Вторая региональная научно-практическая студенческая конференция городу
| Вид материала | Документы |
- Iii региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину, 2817.27kb.
- Iii региональная научно-практическая студенческая конференция городу Камышину, 2901.51kb.
- Региональная научно-практическая конференция 10-11 ноября 2011, 81.97kb.
- Региональная студенческая научно-практическая конференция, 15.85kb.
- Информационное письмо вторая научно-практическая конференция, посвященная 20-летию, 133.73kb.
- Первая студенческая региональная научно-практическая конференция «Компьютерные технологии, 32.52kb.
- Всероссийская студенческая научно практическая конференция «студенческая наука стратегический, 28.45kb.
- Александровская региональная научно- практическая конференция школьников «Юность., 231.38kb.
- Региональная научно-практическая конференция «Практическая психология в управлении, 48.95kb.
- Студенческая конференция «Актуальные проблемы экономики и управления в городском хозяйстве», 15.89kb.
Елфимова Г.М. (КБА-071)
Научный руководитель – Фролова Н.А.
Камышинский технологический институт (филиал) ВолгГТУ
Тел. (84457) 9-45-67; факс (84457) 9-43-62; e-mail: kti@kti.ru
Человек получает информацию самыми разными способами: через зрительный канал (телевидение и опыт), через слух, ощущения, реферирование книг и журналов, работу с Интернет. Но этот популярный способ получения информации страдает одним-единственным недостатком: он является односторонним. Секрет эффективного обучения заключается в том, чтобы задействовать в процессе оба полушария мозга. Именно это и делают Mind Maps (карты ума), оперируя не только логикой, словами и числами, но и образами, ритмом, цветом.
Объектом представленного исследования является рассмотрение новейших стратегий оперирования информацией в менеджменте планирования.
Цель данной работы заключается в проведении комплексного анализа ассоциативной методики Mind Maps.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: 1) дать краткий обзор представленной методики; 2) доказать неоспоримые преимущества использования Mind Maps в менеджменте – планирования.
Актуальность темы исследования состоит в том, что грамотное сочетание навыков ассоциативного мышления и профессиональных знаний являются основой успеха современного менеджера.
Практическая значимость проведенной работы заключается в возможности применения полученной информации в учебной и профессиональной деятельности.
Материалами исследования стали учебники по психолингвистике и материалы СМИ, где указывалось на особенности организации креативного процесса мышления.
Майндмэппинг (от англ. Mind Map) – это удобная и эффективная техника визуализации мышления и альтернативной записи. Ее можно применять для фиксации или создания новых идей, анализа и упорядочения информации, принятых решений. Это не традиционный, но очень естественный способ организации мышления, имеющий несколько неоспоримых преимуществ перед обычными технологиями.
В линейной записи обычно используются текст с заголовками, списки, таблицы и схемы. На первый взгляд все логично и просто. Однако
необходимо много усилий, которые приходится прилагать, чтобы вчитаться в конспект. Это объясняется следующими причинами:
1. Записанное трудно запомнить и еще труднее восстановить в памяти. Это происходит потому, что визуально такая запись выглядит монотонно, с постоянно повторяющимися элементами – словами, абзацами, списками и т.д. А когда перед глазами плывут монотонные картинки, внимание легко отключается.
2. В таком конспекте трудно выделить главные идеи. Обычно главное запоминается благодаря особым ключевым словам, которые являются носителями впечатлений об идее. Этих слов немного и они теряются в массе ничего не значащих, обычных слов.
3. Время при такой записи расходуется неэффективно. Вначале записывается много ненужного, а затем это следует читать и перечитывать, пытаясь найти те самые ключевые слова и определить степень их важности.
В итоге - скука, рассеянность, неусвояемость информации, потерянное время. Причем, иногда, чем старательнее текст записывается, тем хуже результат, потому что нужно бороться с самим собой, а это утомляет.
Тони Бьюзен (Tony Buzan), автор техники ментальных карт, предлагает перестать бороться с собой и начать помогать своему мышлению. Для этого нужно только обнаружить неоспоримую связь между эффективным мышлением и памятью и задаться вопросом, что именно способствует запоминанию [1]. Здесь важен принцип организации речемыслительного процесса, в ходе которого формируется и находит свое внешнеречевое выражение некоторая мысль.
Ментальная карта, с точки зрения психолингвистики, рассматривается в связи с вопросом организации речемыслительного процесса. Данная проблема была исследована ведущими отечественными и зарубежными лингвистами [2], где было установлено, что отправным пунктом речемыслительного процесса служит некоторый пусковой момент. Этот пусковой момент может быть как исходящим извне, так и внутренним, то есть вызванным потребностями индивида. Пусковой момент включает в действие последовательность трех взаимосвязанных процессов: 1) процесс построения образа результата действия; 2) процесс смыслового программирования; 3) процесс реализации смысловой программы. Эти процессы представляют собой органически связанные друг с другом слои единой информационной базы – памяти. На каждом этапе речемыслительного процесса имеет место взаимодействие трех моментов: запроса на некоторый продукт, соответствующего процесса и его продукта; при этом дальнейшее развития действия каждый раз направляется положительным или отрицательным итогом сличения. В случае принятия отрицательного решения, сигнализирующего о рассогласовании между полученным и ожидаемым результатом, происходит перестройка деятельно-
сти, для которой может оказаться необходимым возвращение к предшествующим звеньям речемыслительного процесса.
Рассмотренные лингвистами механизмы речемыслительной деятельности подтверждают актуальность использования ментальных карт, в качестве значимых сигналов, и позволяют выработать методику информационной реконструкции, анализа и синтеза.
Вместо линейной записи рекомендуется использовать радиальную. Это значит, что главная тема, на которой будет сфокусировано внимание, помещается в центре листа.
Следует записывать не всё подряд, а только ключевые слова. В качестве ключевых слов выбираются наиболее характерные, яркие, запоминаемые, «говорящие» слова.
Ключевые слова необходимо размещать на разноцветных ветвях, расходящихся от центральной темы. Связи (ветки) должны быть скорее ассоциативными, чем иерархическими. Ассоциации, которые, как известно, очень способствуют запоминанию, могут подкрепляться символическими рисунками.
Тони Бьюзен выделяет 10 основных особенностей по технике создания ментальных карт [3]:
1. Важно помещать слова на ветках, а не во всевозможных пузырях и параллелепипедах, на этих ветках висящих. Важно и то, что ветки должны быть живыми, гибкими, в общем, органическими. Рисование ментальной карты в стиле традиционной схемы полностью противоречит идее майндмэппинга. Это сильно затруднит движение взгляда по ветвям и внесет много лишних одинаковых, а следовательно монотонных, объектов.
2. На каждой линии следует писать только одно ключевое слово. Каждое слово содержит тысячи возможных ассоциаций, поэтому склеивание слов уменьшает свободу мышления. Раздельное написание слов может привести к новым идеям.
3. Длина линии должна равняться длине слова. Это проще и экономнее.
4. Нужно писать печатными буквами, как можно яснее и четче.
5. Размер букв и толщину линий необходимо варьировать в зависимости от степени важности ключевого слова.
6. Рекомендуется использовать разные цвета для основных ветвей. Это помогает целостному и структурированному восприятию.
7. Чаще следует использовать рисунки и символы (для центральной темы рисунок обязателен). В принципе ментальная карта вообще может целиком состоять из рисунков.
8. Необходимо организовывать пространство, не оставляя пустого места, и не размещать ветви слишком плотно. Для небольшой ментальной карты используется лист формата А4, для большой темы – А3.
9. Разросшиеся ветви можно заключать в контуры, чтобы они не смешивались с соседними ветвями.
10. Лист нужно располагать горизонтально. Такую карту удобнее читать.
Необходимо также обращать внимание на форму получившейся ментальной карты — она многое выражает. Цельная, крепкая, живая форма показывает, что в теме хорошо разобрались. Бывает и так, что все ветви карты получились красивые, а одна – корявая и путаная. Это верный признак того, что этой части следует уделить дополнительное внимание – она может быть ключом к теме или слабым местом в ее понимании.
Чем индивидуальнее ментальная карта, тем лучше. К процессу создания Mind Maps требуется такой подход, чтобы в нем почувствовать те живые вещи, которые стоят за текстом и из-за которых собственно, он и возникает.
Идея Тони Бьюзена как раз и заключается в создании такой «несущей конструкции», призванной помочь восстановить живые мысли, находящиеся за скучным текстом. Особое изящество идее придают параллели между организацией мышления посредством ментальных карт и устройством человеческого мозга: во-первых, сам нейрон выглядит как мини-майндмэп (ядро с ответвлениями), во-вторых, мысли на физическом уровне отображаются как «деревья» биохимических импульсов [1].
Проведенное исследование показало, что сфера эффективного применения майндмэппинга в менеджменте чрезвычайно широка:
- планирование, например, дня, встречи, статьи, проекта;
- обучение;
- организация информации;
- способ разобраться в проблеме;
- создание новых идей.
Таким образом, майндмэппинг – это искусство мышления, где память и креативность – две стороны одного процесса: память воссоздаёт прошлое, а креативность создаёт будущее.
Список литературы
Бьюзен Тони. Интернет: www.mindmap.ru
- Общая психолингвистика: Хрестоматия. Учебное пособие/ Составление К.Ф. Седова. – М.: Лабиринт, 2004. – С. 125-131.
- Чинарова Е. Умные карты / Е. Чинарова // SHAPE / - 2008. - №4. – С. 174-178.
ББК 88.53: 65.42
Е 72
РОЛЬ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ТОРГОВЛЕ
Ермакова С.Н. (КМЕН-062)
Научный руководитель – Фролова Н.А.
Камышинский технологический институт (филиал) ВолгГТУ
Тел. (84457) 9-45-67; факс (84457) 9-43-62; e-mail: kti@kti.ru
Объектом представленного исследования является рассмотрение проблемы невербальной коммуникации в торговле.
Цель данной работы заключается в проведении комплексного анализа невербальных средств общения в системе немецкой торговли.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: 1) дать определение вербальной и невербальной коммуникации; 2) установить невербальные способы воздействия продавца на покупателя.
Практическая значимость выполняемого исследования заключается в возможности применения полученной информации в процессе обучения профессиональной деятельности современного менеджера по продажам.
Актуальность темы исследования состоит в том, что грамотное сочетание вербальных и невербальных средств коммуникации являются основой успеха коммерческой деятельности.
Научная новизна определяется комплексным подходом к изучению норм поведения в системе делового общения.
В качестве методов исследования использовались метод количественного и качественного анализа, а так же метод наблюдения.
Материалами исследования стали учебники по практической психологии и материалы СМИ, где указывалось на особенности немецкой национальной культуры.
Деловое общение – это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для всех ее участников. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей партнеров по общению, что предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, сделать коммуникацию успешной.
Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. Передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38%, а за счет невербальных средств – на 55% [5].
Словесное общение в деловой беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств. Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеоб-
разное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по вербальному – отношение к партнеру по общению.
Все больше немецких продавцов открывают язык тела как оружие для увеличения своего торгового оборота. Менеджеры в Германии не устают повторять, что их коммерческий успех отчетливо зависит от невербальной коммуникации.
Эффективность делового взаимодействия определяется не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, то есть взгляд партнера, его мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанцию и угол партнера, а также темп и тембр речи. Именно «прочтение» невербального, экспрессивного репертуара собеседника способствует достижению взаимопонимания. Клиенты принимают указания с помощью невербальных средств общения с большой охотой. Многие продавцы уверены, что именно от «невербалики» зависит – будут ли продаваться их машины, телефоны, телевизоры и т.д. На 90% от наших телодвижений зависит наша способность убеждать и быть убедительным.
Наиболее значимые невербальные средства – кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно – регулятивную функцию в общении. К кинесике относят выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке [3]. Тот факт, что человек способен молчать, но не может полностью контролировать движения своего тела, предоставляет умеющему «считывать» невербальную информацию деловому партнеру потрясающий по своим возможностям «инструмент», который позволяет ему адаптировать и реадаптировать свою коммуникационную тактику в соответствии с реакцией (движениями) собеседника. Ведь язык тела манипулирует в первую очередь тем, кто использует физические сигналы, а тем, на кого направлены эти сигналы.
Язык телодвижений более правдив, чем язык слов. Человек научился вербально говорить на табуированные темы, соблюдая определенный контроль, а в запутанных ситуациях прибегать во имя спасения ко лжи. Язык тела, не приученный к подобному «театрализованному» поведению, реализует присущие ложному содержанию серии жестов, что может служить весьма ценной информацией о подлинной правдоподобности сказанного. Человеческое поведение целиком направлено на удовлетворение потребностей, обретая в этом свой смысл. Поведение считается разумным в том случае, если оно определяется потребностями и мотивами, к тому же если оно целенаправленно [1].
К «невербалике» принадлежат также просодические и экстралингвистические средства. К этим невербальным средствам относят характеристики голоса. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а так же различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д. Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный
строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы и, наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.
Такесические средства невербального общения - динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнера, возраст, пол, степень их знакомства. Внутренний мир человека и язык его тела и жестов взаимосвязаны. Рефлекторная природа большинства реакций человека не позволяет ему в полной мере контролировать собственные жесты, позу и мимику. Люди редко задумываются над своими движениями во время разговора, поэтому в ситуации, когда их мысли и слова не совпадают, глаза и жесты это выдают [4].
Проксемические средства невербального общения, («проксемика» - близость). К проксемичесим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы, а так же умение использовать невербальные средства коммуникации. Немецкие торговые представители, занявшись изучением этой темы, отметили, что знания проксемики позволило увеличить торговые обороты. И в первую очередь это зависело не только от того, как они объясняли своим клиента недостатки и достоинства продукта, а от того, как они сигнализировали им о своем интересе к их персонам своей осанкой, жестами и мимикой. В свою очередь клиент так же может использовать средства невербальной коммуникации в своих целях.
Деловая коммуникация – это спектакль, где каждый участник «наблюдает за наблюдателем», и выигрывает тот, кто, с одной стороны, может следить за производимым им самим впечатлением, а с другой, отслеживать невербальные сигналы партнера. Тот, кто хочет понимать этот язык, должен, прежде всего, изучить различные средства выражения и уметь их корректно и адекватно интерпретировать [5].
Довольно много известно о том, сколько информации несет жестикуляция. Прежде всего, важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности, растет интенсивность жестикуляции, как и
при желании достичь более полного понимания между партнерами, если оно почему-то затруднено. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: 1) коммуникативные — жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.; 2) модальные, т.е. выражающие оценку и отношение — жесты одобрения и неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.; 3) описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания. В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.
И, наконец, походка человека, т.е. стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем, оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая — при радости, вялая, угнетенная походка — при страданиях, самая большая длина шага — при гордости. С попытками найти связь между походкой и качеством личности дело обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов [2].
Таким образом, проведенное исследование показало, что грамотное деловое общение – одна из основных стратегий современного менеджера. Это важнейший инструмент управления общественным сознанием. Владея механизмами коммуникативного воздействия, современный управленец формирует общественное мнение. Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи. Следовательно, в практике делового общения могут возникать проблемы как вербального, так и невербального характера. Отсюда можно сделать следующий вывод: современный менеджер должен владеть не только всеми средствами вербального общения своего родного языка, но и постоянно овладевать и совершенствовать навыки вербальной и невербальной коммуникации на иностранном языке.
Список литературы
1. Блум Ф., Лейзерзон Л. Мозг, разум и поведение. - Москва: Мир, 1998.
2. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.
3. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону: «Феникс, 1985.
4. Леонтьев А.А. Психология общения. – Москва: Смысл, 2005.
5. Пиз А. Язык телодвижений. – Новгород: Ай – Кью, 1994.
ББК 88. 53
Ж 45
ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ КАК форма ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Жевак В.И. (КБА-072)
Научный руководитель – Алещанова И.В.
Камышинский технологический институт (филиал) ВолгГТУ
Тел. (84457) 9-45-67; факс (84457) 9-43-62; e-mail: kti@kti.ru
Одной из важнейших сторон корпоративной культуры является корректное деловое общение. Под деловым общением в данной работе понимается любое общение, способствующее решению коммерческих задач. Деловое общение, представляя собой институциализированный, официальный вид коммуникации, включает систему средств, приемов, механизмов, способов воздействия на партнера с целью достижения положительных результатов.
Объектом исследования в данной работе является деловое совещание как форма делового общения.
Цель исследования состоит в выявлении ключевых характеристик организационной структуры, которые определяют специфику делового совещания.
Актуальность исследования обусловлена активизацией научного интереса к изучению различных основ и закономерностей межличностного взаимодействия для повышения эффективности совместной научно-практической деятельности.
Практическая значимость исследования выражается в возможности применения его результатов в теории управления.
Деловое совещание позволяет указать на один из важнейших факторов делового взаимодействия, а именно на фактор группы. Совместная деятельность — это групповая деятельность. Для нормального функционирования группы имеет значение оптимальное согласование личных и групповых устремлений. Нельзя требовать от человека полного отказа от своих индивидуальных желаний, но в тех случаях, когда встает вопрос о существовании группы как целого, личные устремления должны быть подчинены коллективным требованиям. Установлено, что сугубо индивидуальная стимуляция и ответственность только за себя способствуют возникновению сильной психологической напряженности, агрессивных реакции, деформацией внутригрупповых связей, что в итоге ведет к снижению эффективности деятельности [4].
Оптимальное взаимодействие участников группы, их стратегия и тактика совместных действий в большей степени определяют успешность совместной деятельности, чем активность каждого члена группы в отдельности. Само существование группы обусловливает возникновение определенной психологической напряженности ее членов, вследствие чего актуализируются индивидуальные механизмы психологической за-
щиты. В группах, существующих продолжительное время, уровень напряженности устанавливается достаточно стабильный. В группах, неоднородных по своему составу, установление стабильного уровня затруднено, что усиливает действие защитных механизмов [1].
При подготовке и проведении делового совещания следует помнить, что особенности группового поведения (от распределения ролей в группе до группового давления) будут оказывать серьезное влияние на характер межличностного взаимодействия его участников. В теории управления деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Это своеобразный форум по выработке ключевых решений и способ координации активности людей и подразделений. Совещание — средство управления, и, как любое средство достижения желаемого результата, оно должно быть использовано надлежащим образом. Неудачное совещание может вызвать материальные и психологические потери в результате принятия неадекватных решений.
Успех совещания зависит от тщательного планирования таких элементов, как цели, состав участников, повестка дня и место проведения. На этапе планирования учет особенностей группового поведения становится важным. Решая вопрос, стоит ли созывать совещание, полезно иметь в виду следующее. Опыт показывает, что при решении проблем группу следует использовать в тех случаях, когда:
- проблема является скорее сложной, чем простой, и невелика вероятность того, что один человек будет обладать всей информацией, необходимой для решения;
- разумно разделить ответственность за решение этой проблемы;
- желателен не один, а несколько вариантов решения проблемы;
- полезна проверка различных взглядов;
- руководитель стремится утвердить демократический стиль управления или хочет заручиться доверием подчиненных;
- группы необходимо лучше узнать друг друга.
Взаимодействие в любой организованной группе — процесс направляемый. К деловым совещаниям это относится в полной мере. Эффективность совещаний зависит от руководства ими. На всех этапах совещания необходимо воздействовать на участников таким образом, чтобы они были включены в обсуждение поставленных вопросов и стремились к их решению. Для достижения этой цели руководитель должен осуществить ряд действий, учитывающих особенности группового поведения. В их числе:
- обеспечение начала работы совещания в точно назначенное время, представление участников, объявление повестки дня и изложение предмета и цели совещания;
- четкое и понятное всем присутствующим изложение выдвинутой на обсуждение проблемы, постановка вопросов, выделение основных моментов,
способствующих возникновению на совещании творческой дискуссии;
- фиксация всех высказываний, выявляющих трудности и препятствия и указывающих пути их преодоления;
- экономия времени;
- корректное прерывание выступлений, повторяющих уже изложенные факты, а также носящих нерациональный, пространный, противоречивый и поверхностный характер или лишенных конкретности;
- периодические обобщения уже достигнутого, четкая формулировка задач, которые еще предстоит решить, немедленное выяснение всех недоразумений, возникающих между участниками совещания;
- подведение итогов совещания, определение вытекающих из него задач, указание лиц, ответственных за их выполнение, благодарность сотрудникам за участие в работе совещания [5].
Организационная среда формирует определенные ожидания и относительно эмоционального поведения людей. В деловых отношениях стороны предпочитают контролировать свои эмоции. Демонстрируемая экспрессия носит подчеркнуто деловой характер, а ту, что проявляется непроизвольно, партнеры стараются не замечать. В целом отношение к эмоциям в деловой среде носит, как правило, объясняющий характер. В деловых контактах люди гораздо снисходительнее к эмоциональным проявлениям друг друга. Резкость слов и жестов, повышенный голос – все это направлено на привлечение внимания к сути сказанного и, как правило, именно так и воспринимается, если в процессе делового разговора собеседники не переходят к выяснению личных отношений [3].
Разумеется, особенности поведения человека при деловом контакте не остаются вне нашего внимания. Наблюдая их проявление, мы выносим суждения и оценки, касающиеся личности собеседника. Увязывая в единое целое цепь поступков, высказываний, демонстрируемых и сдерживаемых эмоций, мы как-то понимаем и объясняем для себя внутренний мир другого человека: его мотивы, нравственную позицию, способности и возможности. Все это влияет на наше отношение к нему, вызывал симпатию или антипатию. Испытывая взаимный интерес или симпатию, люди часто переходят от делового к дружескому общению, поначалу включая в круг обсуждаемых вопросов темы, выходящие за пределы совместной цели. Потребность в эмоциональных отношениях с другими людьми, желание быть понятым и понять другого делают человека наблюдательным в отношении различных проявлений чувств собеседника.
Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод: деловому совещанию как одной из форм общения в деловой среде присущ ряд важных функций. К их числу мы относим:
1) контактную функцию – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;
2) информационную функцию – обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями;
3) побудительную функцию – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;
4) координационную функцию – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;
5) функцию понимания – адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание – намерений, установок, переживаний, состояний;
6) эмотивную функцию – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;
7) воздействующую функцию – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера [2].
Деловое совещание, организация которого подчиняется определенным нормам и правилам, особенно наглядно обнаруживает специфику межличностного взаимодействия в деловой среде.
Список литературы
- Бодалев А.А. Психология межличностного общения. – Рязань, 1994.
- Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2001. – 544с.
- Куницина В.Н. Стиль общения и его формирование. – Л.: Знание, 1985.
- Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1997.
- Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.
- Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь: Б.и., 1995.
ББК 81.2
РОЛЕВАЯ ИГРА – КАК ПУТЬ ИНТЕНСИФИКАЦИИ
ОБУЧЕНИЯ ИНОСТРАННОМУ ЯЗЫКУ