«О защите прав потребителей»
| Вид материала | Закон |
- Информация о работе уполномоченного по защите прав потребителей за 2011 год в Минском, 55.94kb.
- Государственные органы по защите прав потребителей, 143.4kb.
- Закон Украины "О защите прав потребителей", 328.92kb.
- Положение об отделе по защите прав потребителей, 27.07kb.
- 1. Государственный контроль соблюдения законодательства о защите прав потребителей, 447.51kb.
- Документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является, 14.37kb.
- 640 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них о нарушении прав, 42.43kb.
- Инструкция о поведении предпринимателей при проведении проверки общественным объединением, 32.62kb.
- Дело №2-11 -2/11 решение именем российской федерации, 107.06kb.
- Защита прав потребителей, 280.12kb.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 2
Сертификация услуг 3
Перечень нормативных правовых документов,
регламентирующих предоставление бытовых услуг потребителю 3
Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г.
№ 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения
в Российской Федерации»
(с изм. от 01.02.2005 г.) 7
Постановление государственного комитета Российской Федерации
по стандартизации и метрологии от 21 августа 2003 г. N 97
«Об утверждении нормативных документов системы сертификации ГОСТ Р при проведении добровольной сертификации услуг» 13
Закон Российской Федерации 7 февраля 1992 года N 2300-1
«О защите прав потребителей» 23
Закон Российская Федерация от 8 августа 2001 года N 134-ФЗ
«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» 40
Письмо государственной налоговой службы Российской Федерации
от 31 марта 1998 г. N ВК-6-16/210 «О формах документов строгой отчетности для учета наличных денежных средств без применения контрольно - кассовых машин» 47
Постановление Министерства здравоохранения Российской Федерации
«О введении в действие САНПИН 2.1.2.1199-03» от 12 марта 2003 г. N 15 49
Письмо Министерства здравоохранения Российской Федерации
от 11 марта 2004 г. N 2510/2161-04-32 ПО САНПИН 2.1.2.1199-03 «Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию» 63
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации от 16 августа 2004 г. N 83 «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения этих осмотров (обследований)» 63
Приказ Министерства здравоохранения и социального
развития Российской Федерации от 16 мая 2005 г. N 338 «О внесении изменений в приложение n 2 к приказу Минздравсоцразвития России
от 16 августа 2004 г. N 83 «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся предварительные и периодические медицинские осмотры
(обследования), и порядка проведения этих осмотров (обследований)» 66
Постановление Министерства труда и социального развития
Российской Федерации от 31 декабря 2002 г. N 85 «Об утверждении
перечней должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной бригадной) материальной ответственности, а также типовых форм договоров о полной материальной ответственности» 66
Постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 года № 720
«Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут предоставлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению» 72
ГОСТ Р 51142 - 98 Государственный стандарт РФ «Услуги бытовые.
Услуги парикмахерских. Общие технические условия» 73
Изменение №1 ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия» 77
Министерство бытового обслуживания населения РСФСР
от 28 апреля 1984 г. № 171 «Правила Техники безопасности и производственной санитарии для парикмахерских» 80
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 13 июля 2001 г. N 18 «О введении в действие санитарных правил - СП 1.1.1058-01» 98
Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации 30.07.2002 Москва № 26 «О введении программ производственного контроля» 101
Постановление Министерства труда и смоциального развития Российской федерации от 10 октября 2003 г. N 69 «Об утверждении инструкции по заполнению трудовых книжек» 102
Введение
Бытовое обслуживание населения осуществляет деятельность исполнителей бытовых услуг по оказанию ремонтных и профилактических работ; услуг и работ по изготовлению предметов, вещей, объектов по индивидуальным заказам; услуг и работ, связанных с личной гигиеной, оздоровлением (не медицинского характера) человека, а также других бытовых услуг по удовлетворению потребностей граждан.
Бытовое обслуживание – это одна из важнейших сфер жизнеобеспечения населения. Эта отрасль несет большую социальную нагрузку и создает комфортные условия жизни населению за счет увеличения доли свободного времени.
За последние годы в связи с изменениями ситуации в стране служба быта области претерпела значительные изменения, проходя этапы падения и возрождения, структурной перестройки. В настоящее время бытовые услуги Челябинской области оказывают услуги более четырех тысяч предприятий бытового обслуживания. На предприятиях бытового обслуживания трудятся свыше девятнадцати тысяч человек. Сфера обслуживания области предлагает населению области более восьмисот видов услуг.
Прошедшие годы становления рыночной экономики наглядно продемонстрировали, что для успешного развития предприятия в условиях жесткой конкуренции руководителю необходимо знание нормативных правовых документов.
Сфера бытового обслуживания состоит из нескольких независимых направлений. Бытовые услуги делятся на подгруппы, которые в дальнейшем делятся по видам деятельности по функциональному целевому назначению:
ремонт, окраска и пошив обуви;
ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт пошив и вязание трикотажных изделий;
ремонт и техническое обслуживание бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры электроники, бытовых машин и бытовых приборов. Ремонт и изготовление металлоизделий;
ремонт и изготовление мебели;
химическая чистка и крашение, услуги прачечных;
ремонт и строительство жилья и других построек;
техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования;
услуги фотоателье и фото- и кинолабораторий, транспортно-экспедиторские услуги;
услуги бань и душевых, парикмахерских. Услуги предприятий по прокату. Ритуальные и обрядовые услуги.
Доступность населения к бытовым услугам призваны обеспечить предприятия бытового обслуживания. По Челябинской области объем реализации бытовых услуг в 2005 году составил 3894,7 млн. рублей. За последние три года на потребительском рынке Челябинской области наблюдается рост физического объема реализации бытовых услуг. Темп роста в период 2003 – 2005 года вырос с 107,1 % до 112,1 %. В разрезе территорий индекс физического объема развивается неравномерно. Так в 13 муниципальных образованиях индекс физического объема ниже 100 % г. В 12 городских округах и муниципальных районах наблюдается рост индекса физического объема бытовых услуг в 2005 году на 15% и выше. Развивается сеть приемных пунктов, активизирована работа по выездному обслуживанию населения. В ряде муниципальных районов области восстановлено оказание всего спектра бытовых услуг. Это свидетельствует о том, что в области отрасль бытового обслуживания населения эффективно решает проблемы.
В задачи Министерства экономического развития Челябинской области входят:
создание правовых, экономических и организационных условий для устойчивого развития сферы бытового обслуживания населения;
увеличение объемов, расширение перечня оказываемых видов услуг, повышение уровня и качества обслуживания;
более полное использование трудовых ресурсов, увеличение занятости населения;
обеспечение развития конкуренции на рынке бытовых услуг; расширения сети комплексных приемных пунктов для оказания бытовых услуг населению.
Сборник перечня правовой и нормативной документации продолжение работы по развитию бытовых услуг в Челябинской области, расширению и укреплению профессиональных знаний руководителей в создание максимальных удобств в обеспечение территориальной доступности социально необходимых видов бытовых услуг для потребителей.