Практические рекомендации 3-е издание, переработанное и дополненное Домодедово 2007 ббк 88. 53

Вид материала

Документы

Содержание Межличностные конфликты и способы их разрешения Стили (стратегии) поведения в конфликте.

Подобный материал:

• Учебник издание пятое, переработанное и дополненное проспект москва 2001 Том 3 удк, 11230.01kb.
• Учебник издание пятое, переработанное и дополненное проспект москва 2001 Том 3 удк, 11433.24kb.
• К. С. Гаджиев введение в политическую науку издание второе, переработанное и дополненное, 7545.88kb.
• Учебник 3-е издание, переработанное и дополненное, 10138.23kb.
• Учебник. 3-е издание, переработанное и дополненное, 10586.44kb.
• Открытое общество и его враги. Том I. Чары Платона, 8727.87kb.
• Методические рекомендации Издание второе, дополненное и переработанное Тверь 2008 удк, 458.58kb.
• Учебник 2-е издание, 4260.56kb.
• Учебное пособие (Издание второе, дополненное и переработанное) Казань 2005 удк 616., 1987.56kb.
• Учебное пособие 6-е издание, переработанное и дополненное москва 2008удк 16(075., 3614.74kb.

Межличностные конфликты и способы их разрешения

Межличностные конфликты можно рассматривать как столкнове­ние личностей в процессе их взаимоотношений. Причины таких столкновений бесконечно многообразны (от удобного места в общественном транспорте до президентского кресла в госу­дарственных структурах).

Конфликты возникают как между впервые встре­тившимися, так и между постоянно общающимися людьми. И в том, и в другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное восприятие партнера или оппонента.

Часто в служебной деятельности или личной жизни адекватному восприятию человека другим человеком мешают уже сложившиеся стереотипы. Например, у начальника сложилось предвзятое мнение о подчиненном, в свою очередь у подчиненного тоже может сформироваться негативный образ начальника. Таким образом, в общении этих личностей будет взаимодействие не реальных людей, а стереотипов, т.е. упрощенных образов. Как, правило, стереотипы складываются в условиях дефицита информации. Примерами стереотипов могут быть следующие высказывания: «все начальники», «все милиционеры», «все женщины», «все мужчины» и т.д.

Нередко причинами межличностных конфликтов становится не­доразумение (неправильное понимание одного человека другим). Это происходит из-за разных представлений о предмете, факте, яв­лении и т.д. «Мы часто ожидаем, - пишет Максуэлл Мольц, - что окружающие будут реагировать на те же самые факты или обстоя­тельства так же, как и мы, делая те же самые выводы. Мы забыва­ем,... что человек реагирует не на реальные факты, а на свои пред­ставления о них»¹.

Взаимодействуя с коллегами, сотрудник ОВД защищает прежде всего свои личные интересы, и это вполне нормально. Возникающие при этом конфликты представляют собой реакцию на препятствия достижению целей. И от того, насколько значимым для него является предмет конфликта, во многом будет зависеть и его конф­ликтная установка - предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом. Она включает цели, ожидания и эмоциональную ориентацию сторон.


Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов.

Если у сотрудника ОВД возникла конфликтная ситуация, то прежде чем «ввязывать­ся в драку», необходимо серьезно взвесить все возможные «за» и «против» в предполагаемом конфликте и задать несколько вопросов:

1. Действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать?
   
2. Возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту?
   
3. Существуют ли гарантии, что Вы достигнете желаемых результа­тов в предстоящем конфликте?
   
4. Какова будет цена победы или поражения для Вас и Вашего оп­понента?
   
5. Каковы возможные последствия конфликта?
   
6. Как будут реагировать на конфликт окружающие Вас люди?
   

Избежать конфликта можно также воздерживаясь от непосредственных контактов с конфликтными людьми, с теми, кто Вас чем-то раздражает, теми, кого раздражаете Вы. Существуют различные типы так называ­емых трудных людей, общение с которыми чревато возникновением конфликтов. В разделе «Рекомендации сотрудникам ОВД по разрешению конфликтов» мы предлагаем вам классификацию типов трудных людей и советы по общению с ними.


Стили (стратегии) поведения в конфликте.

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор оппонентом стратегии поведения в конфликте и стратегии выхода из него.

Стиль поведения в конфликте представляет собой основную линию поведения оппонента в конфликте.

Можно выделить пять основных стилей поведения в конфликте:

• соперничество (конкуренция);
  
• сотрудничество;
  
• компромисс;
  
• уход от конфликта (уклонение);
  
• уступчивость (приспособление).
  

Выбор стиля поведения в конфликте в первую очередь зависит от личных особенностей оппонента, уровня нанесенного ему ущерба, наличия ресурсов, его статуса, от возможных последствий, значимости решаемой проблемы, длительности конфликта.

Уместность и неуместность применения различных стилей поведения приведены в таблице.

Стратегия поведения	Уместность применения	Неуместность применения
1. Соперничество	ЕСЛИ: Критическая ситуация Вы уверены в своей правоте и правота значит для Вас больше, чем развитие отношений Наличие большого объема власти или других возможностей настоять на своем	ЕСЛИ: Попытки сотрудничества ещё не были предприняты Важны участие других и развитие отношений Слишком часто применяется, в результате чего оппоненты «теряют лицо» и уважение к себе
2. Сотрудничество	ЕСЛИ: Сама проблема также важна, как и отношения Важно участие и сотрудничество Необходим творческий выход из создавшегося положения Есть время и энергия на обсуждения, есть надежда удовлетворить все требования	ЕСЛИ: Недостаточно времени Проблема маловажная Ситуация перегружена «разбирательствами» Стремления другой стороны неоправданны
3. Компромисс	ЕСЛИ: Участие других важно, но времени недостаточно Любое решение предпочтительней полного застоя	ЕСЛИ: Необходим творческий выход из положения, последствия компромисса для Вас неприемлемы
4. Уход от конфликта (уклонение)	ЕСЛИ: Проблема маловажная Дальнейшее развитие отношений маловажно Времени недостаточно и решения необязательны 4. Вы не располагаете реальной властью, но все равно хотите предотвратить действия вашего оппонента	ЕСЛИ: И само дело, и развитие отношений для вас важны Применяется по привычке по отношению к большинству проблем (ибо ведет к взрывам или замораживанию отношений) Результатом может стать неприятный осадок, как следствие отрицательных эмоций люди нуждаются в продуманно-организованном столкновении лицом к лицу
5. Уступка (приспособление)	ЕСЛИ: Дело вас практически не трогает. Вы бессильны и не хотите предотвратить действия вашего оппонента Сохранение хороших отношений с оппонентом важнее решения конфликта в свою пользу У вас мало шансов на победу, мало власти	ЕСЛИ: В результате вы затаите ненависть. Этот стиль используется по привычке с тем, чтобы заслужить одобрение других (результат - депрессия и потеря уважения к себе)

Таким образом, стили избегания и уступчивости не предполагают активного использования конфронтации при решении конфликта. При противоборстве и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием для выработки решения. Некоторые специалисты считают, что в ряде случаев конфронтация в разумных контролируемых приделах с точки зрения решения конфликта более продуктивна, чем сглаживание, избегание и даже компромисс.