Утверждено Советом Факультета Председатель А. А. Кайсаров 2010г. Санкт Петербург 2011 I. пояснительная записка

Вид материала

Пояснительная записка

Содержание I.пояснительная записка. Задачами изучения дисциплины является Виды контроля Если студент сдает зачет, то итоговая оценка рассчитывается путем суммирования Тема 1. Введение Тема 3. Вербальная и невербальная коммуникация Тема 4. Переговоры в деловом общении Тема 5. Международная коммуникация Тема 6. Профессиональная коммуникация Iv. тематика заданий по различным формам контроля 4.2. Контрольные вопросы к зачету 4.3 Варианты тем эссе V. учебно – методическое обеспечение дисциплины. Vi. тематический расчёт часов Подготовка эссе

Подобный материал:

• Утверждено Советом Факультета Председатель А. А. Кайсаров 2010г. Санкт Петербург 2010, 150.43kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель Кайсаров А. А. 2009г. Санкт-Петербург 2009, 169.38kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель Совета Факультета 2010г. Санкт Петербург, 247.31kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель Протокол № от 2011 г. Санкт-Петербург 2011, 233.59kb.
• Утверждена Советом Факультета 20 г Председатель А. А. Кайсаров [подпись] Санкт-Петербург,, 402.3kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт Петербург 2010 содержание пояснительная, 553.18kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт Петербург 2010 содержание пояснительная, 206.17kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г Санкт Петербург 2010 содержание пояснительная, 191.69kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель Протокол № от 201 0 г. Санкт-Петербург 2010, 251.78kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт Петербург 2010 содержание пояснительная, 453.72kb.

Правительство Российской Федерации


Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Государственный университет – Высшая школа экономики»


Санкт-Петербургский филиал

Государственного университета – Высшей школы экономики


Кафедра менеджмента


Программа учебной дисциплины

«Эффективные коммуникации»


Для направления 080500.62 «Менеджмент»

Курс 4

Автор: Чуланова Г. Ю.


Согласовано УМО Одобрено на заседании кафедры

________________________ Зав. кафедрой _______/Г. Ю. Чуланова/

«___» ____________ 200_г.

«___» ____________ 2010г.


Утверждено Советом Факультета

____________________________

Председатель А. А. Кайсаров

__________________

«___» ____________ 2010г.


Санкт – Петербург

2011


I.ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.

Дисциплина «Эффективные коммуникации» входит в состав цикла специальных дисциплин. Дисциплина «Эффективные коммуникации» представляет собой курс лекций, практических занятий, посвященных изучению природы коммуникаций и закономерностей конструктивного общения. Дисциплина «Эффективные коммуникации» базируется на полученных базовых знаниях по менеджменту. Базируясь на курсах «Основы менеджмента» и «Психологии», «Социологии» и других учебных дисциплин.


Аннотация:

Целью дисциплины является дать студентам представление о существующих проблемах межличностных коммуникаций и методах их разрешения, а также понятие о безличном общении с помощью новейших коммуникативных технологий.

Задачами изучения дисциплины является формирование у студентов знания современных методов и приемов приобретения, развития и совершенствования навыков и технологий эффективных коммуникаций.


Учебная задача дисциплины:

В результате изучения дисциплины студент должен:

• знать:
  

• природу и сущность деловых отношений;
  
• формы и виды коммуникаций в деловой сфере;
  

- уметь:

• выявить эффективные стратегии;
  
• применять различные формы деловых коммуникаций;
  
• обладать навыками:
  

• самостоятельного овладения новыми знаниями в области техники деловых коммуникации;
  
• методами вербального и невербального общения.
  

Формы работы студентов: основной формой работы студентов является посещение лекций, а также их работа на семинарских занятиях (разбор и решение задач).

Виды контроля:

- итоговый контроль – зачет

- итоговое оценивание знаний по накопительной системе:

результирующая оценка рассчитывается по накопительной системе за работу в течение модуля:

- самостоятельная работа на семинарах (общий вес – 0,5);

- эссе – (вес – 0,5);

Если студент накопит оценку 10 баллов, то она становится итоговой и проставляется в зачетную ведомость.

Если студент сдает зачет, то итоговая оценка рассчитывается путем суммирования:

- накопленной оценки (вес - 0,6)

- оценки, полученной на зачете (вес - 0,4)

Итоговая оценка по 10-балльной шкале проставляется в зачетную ведомость.

от 4 до 10 баллов – зачет от 1 до 3 баллов – незачет.


III. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ.

Тема 1. Введение

Объект, предмет, содержание дисциплины. Основные определения.

Тема 2. Эффективные коммуникации как механизм взаимодействия в профессиональной деятельности

Общие характеристики коммуникаций. Стили коммуникации. Средства и каналы коммуникаций. Изменение роли коммуникации в информационном обществе.

Тема 3. Вербальная и невербальная коммуникация

Риторика. Требования к публичной речи. Классификация видов речи. Основные речевые стратегии: трюизмы; речевое связывание (псевдологика); визуальное связывание; иллюзия выбора; пресуппозиции; номинализация; ценностная надстройка. Умение задавать вопросы. Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды. Классификация вопросов. Закрытые и открытые вопросы. Виды вопросов для переговоров и торгов. Умение слушать. Язык телодвижений. Общее представление о языке телодвижений. Зоны и территории. Ладони и передаваемая с их помощью информация. Жесты рук и кистей рук. Значение жестов, связанных с прикосновением рук к различным частям лица. Руки в качестве барьеров. Защитный барьер, сформированный с помощью ног. Сигналы глаз. Жесты собственнических и территориальных претензий. Влияние на окружающих с помощью различных положений корпуса тела. Различные виды столов и способы размещения участников за столом. Различные способы искусственного повышения статуса.

Тема 4. Переговоры в деловом общении

Стратегии ведения переговоров. Позиционный торг: особенности и недостатки. Два стиля позиционного торга. Особенности и недостатки переговоров на основе взаимного учета интересов. Этапы переговоров: подготовка к переговорам; процесс ведения переговоров; анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Задачи и необходимые навыки. Основные аспекты подготовительного периода. Тактические приемы ведения переговоров. Корректные способы психологической защиты.

Тема 5. Международная коммуникация

Локтевые страны. Кистевые страны. Страны кончиков пальцев. Деловая этика: Швеция, Англия, Германия, Франция, Италия, Арабские страны, Южная Корея, Япония, США. Деловые отношения с китайскими партнерами. Культурная и деловая география Китая. Семейный бизнес и бизнес семья. Четыре столба традиционного китайского бизнеса. Претворение ценностей в жизнь. Непрямая конкуренция. Сопоставление подходов к конкуренции. Коммуникации с китайцами. Основные отличия между китайскими и западными подходами к переговорам.

Тема 6. Профессиональная коммуникация

Собеседование при приеме на работу. Переговоры с руководителем. Коммуникация с клиентом по телефону. Переговоры о продаже. Прием жалоб от клиентов. Проведение презентации. Написание речи и выступление. Деловая корреспонденция.


IV. ТЕМАТИКА ЗАДАНИЙ ПО РАЗЛИЧНЫМ ФОРМАМ КОНТРОЛЯ


4.1. Темы для семинарских занятий.

Тема семинара	Рассматриваемые вопросы и виды работ
Эффективные коммуникации как механизм взаимодействия в профессиональной деятельности	Принципы деловых отношений
	Изменение роли коммуникации в информационном обществе
Вербальная и невербальная коммуникация	Техника невербальных коммуникаций
	Где сидеть за столом при общении.
	Внешние проявления эмоциональных состояний.
	Зоны и дистанции в деловой коммуникации.
	Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
Переговоры в деловом общении	Кейс «Успешное ведение переговоров»
Профессиональная коммуникация	Коммуникация с клиентом по телефону.
	Переговоры с руководителем
	Проведение презентации

4.2. Контрольные вопросы к зачету