Целевое планирование контактов 11 Основные этапы pr-деятельности 12
| Вид материала | Документы |
- Планирование деятельности предприятия, виды планов, их назначение, содержание. Основные, 33.2kb.
- Планирование кампании по связям с общественностью, основные этапы. Оценка эффективности, 19.93kb.
- Рекламный менеджмент ( 250 часов), 30.77kb.
- Планирование (определение методов исследования, источников информации, критериев оценки)., 134.94kb.
- Планирование программы исследования: основные этапы. Постановка задач маркетингового, 30.98kb.
- Организация и планирование работы банка с юридическими и физическими лицами. Основы, 22.37kb.
- Формирование миссии и целей организации, 338.72kb.
- Планирование. Долгосрочное финансовое планирование. Финансовая политика, 135.92kb.
- Стратегическое планирование и целеполагание. Основные составляющие целевого начала, 509.21kb.
- Тематическое планирование по литературе 10 класс, 161kb.
Коммуникации: личные контакты и средства массовой информации
Коммуникации (обмен информацией) достаточно условно делятся на два типа: личные и массовые.
Ценность личных контактов заключается в их высокой информационной ёмкости. При личном общении до 70% информации о собеседнике человек получает подсознательно (на невербальном, т.е. несловесном уровне). Интонация, тембр речи, поза, жесты и многие другие факторы влияют на восприятие собеседника, дополняя или противореча содержанию произносимых слов. Личный контакт даёт шанс и надёжную основу для развития взаимопонимания партнёрства и решения сложных проблем.
В ситуации невозможности использования каналов массовых коммуникаций личные контакты, как показывает опыт, способны выполнять задачу широкого распространения информации. Одна специфических форм такого рода коммуникаций - слухи. Другая форма, часто близкая по типу к личному контакту, - всемирная сеть Internet и, основанная на ней, электронная почта - E-mail.
Средства массовой информации (CМИ) - печать, радио и телевидение. Их недостатки с точки зрения PR - обезличенность и частая необъективность (ангажированность). Главное достоинство СМИ в том, что они позволяют сразу обратиться к широкой, но компактной аудитории.
Выбор средств коммуникации зависит от целей и задач, поставленных перед PR-службой.
Структура PR
PR в целом делится на внешние коммуникации и внутренние отношения. Внешние коммуникации соединяют организацию с окружающим миром, внутренние отношения определяют специфику и качество деятельности организации.
Общая структура деятельности в области PR схематично выглядит так:
- Теория общественных отношений и коммуникаций.
- Внутренние отношения:
Создание имиджа.
Имидж лидера.
Имидж организации и/или "команды", включая фирменный стиль.
Создание корпоративной культуры.
Команда: творчество, работа, быт - система взаимодействия.
Кадровые вопросы.
Совершенствование управления и технологий.
Предотвращение конфликтов.
История и традиции.
- Внешние коммуникации:
Поддержание постоянных контактов с партнерами, в т.ч. потенциальными.
Связь со средствами массовой информации.
Связи с гражданским обществом и институтами власти.
Международные связи.
Реклама.
Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов.
- Мониторинг ситуации и анализ эффективности деятельности.
Еще не все, особенно в гражданском секторе, полностью осознают необходимость PR для своего успешного развития. Сомнения в ценности PR порождаются сложностями оценки результатов этой деятельности и отсутствием критериев, по которым эти результаты можно было бы определить с достаточной точностью. Даже там, где они вполне конкретны, как, например в отношениях с прессой, оценки бывают крайне неточными. Результаты в PR не могут оцениваться в отрыве от общего контекста. Если после кампании по привлечению волонтеров к работе с детьми в организации пришло довольно много людей с предложением помощи, и количество задержаний безнадзорных детей милицией уменьшилось, то кампания была удачна. Если же милицейская статистика реально не улучшилась, то надо искать ошибку в своих и общих действиях.
PR можно сравнить с действиями дирижера оркестра, который старается извлечь лучшее из каждого исполнителя и соединить усилия всех. Только, в отличие от дирижирования, PR осуществляется по возможности незаметно, как часть обычного управления.
СОВЕТУЕМ ПРОЧИТАТЬ:
- Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. М., ИМА-пресс, 1994.
- Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., Новости, 1990.
- Блэк С. Паблик рилейшнз: случаи из международной практики. М., 1997.
- Викентьев И.Л. Приемы рекламы и «public relations». М., Триз-шанс, 1995.
- Горохов В.М., Комаровский А.А. Связи с общественностью. М., 1996.
- Хейзинга Й. Homo ludens. М., Прогресс, 1992.
- «Советник». Журнал. Издание PR-агентства «Тайный советник».
МИХАИЛ БОГОМОЛОВ
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ДЛЯ ГРАЖДАНСКОГО СЕКТОРА
Что мы понимаем под гражданским сектором?
Как правило, говоря о гражданском секторе общества, мы имеем в виду общественные организации и активистов, интенсивно работающих на ниве благотворительности, правозащиты, экологии или в других весьма значимых для многих сферах. Между тем, гражданский сектор не может иметь четких и непререкаемых границ: здесь государственный, здесь коммерческий, тут частная жизнь, а вот здесь – наш, гражданский. Сливаясь в «пограничных» областях с другими секторами, он «в сердцевине» концентрирует самые важные цели и задачи – общественного развития России, а значит стремления и к материальному, и к духовному процветанию каждого ее жителя. Но с одной только «думой о родине» в манере Васисуалия Лоханкина реальных результатов, влияющих на жизнь каждого, не получить. Поэтому активные люди объединяются для решения важных для них проблем: социальных, творческих, культурных, материальных. И решают эти проблемы не только для себя, но и для других.
Человеческое общество устроено так, что решение любых проблем сопряжено с борьбой мнений, позиций, точек зрения. Чтобы:
- свести их воедино и найти решение, устраивающее если не всех, то большинство;
- довести идею такого решения до других людей и дать им возможность выбора;
- люди могли потребовать от тех, кого они выбрали управлять обществом, решения своих проблем, притом решения правильного и эффективного;
существуют службы по связям с общественностью.