На сегодняшний день практически все крупные российские структуры обзавелись собственными службами pr

Вид материала

Документы

Содержание Программа курса Планы семинарских занятий 13. Проанализируйте предложенные ниже ситуации и выполните требования. А. 14. Подготовьте выступление. А. 4. Сравните две рекламные сотовой компании, выдержанные в разной стилис­тике. Какая из них кажется вам эффективнее? Почему? А. 5. Какая из двух политических листовок вам кажется более эффективной и почему? А. Упражнение 2. «Три человека в одном» Упражнение 3. Отработка различных вариантов начала диалога Упражнение 4. «Живое зеркало» Упражнение 6. Купи-продай Упражнение 7. Самомотивация Вопросы для самоконтроля Вопросы к экзамену Альянс – союз, объединение. Ассоциация Бизнес – коммерческая деятельность, дающая прибыль. Бизнес рилейшнз Бренд нейм Бульварная пресса Внешняя среда организации Внутренняя среда организации Годовой отчет ... Полное содержание

Подобный материал:

• Реформирование Стабилизационного фонда рф, его реформирование и проблемы использования, 89.94kb.
• Смирнова Инна Тайная история креста Все о древнем мистическом символе человечества, 2460.12kb.
• На протяжении всей истории развития человечества люди занимались как сохранением, так, 198.36kb.
• 3. Биография кино в истории искусств 11 > Телевидение в жизни современного человека, 878.55kb.
• Е. В. Золотухина-Аболина Гарри Поттер и все, все, все…, 236.81kb.
• Асутп завода сжигания осадка сточных вод на базе распределенной системы управления, 47.99kb.
• Секция в новые информационные технологии и системы, 666.87kb.
• Вредна или полезна жевательная резинка? На сегодняшний день учащиеся нашей школы,, 216.75kb.
• М предприятия и выгод, которые можно поучить от внедрения автоматизированных систем, 399.89kb.
• Занятые в неформальном секторе: сравнительный анализ социально-профессиональной дифференциации, 75.32kb.

ВВЕДЕНИЕ


В середине 1990-х годов в России появилась новая сфера деятельности – связи с общественностью, называемая на западе public relations (паблик рилейшнз). На сегодняшний день практически все крупные российские структуры обзавелись собственными службами PR.

Public Relations – это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития (обмена) информацией и оценки общественной реакции.

Курс «Связи с общественностью» предназначен для студентов, обучающихся на машиностроительном факультете по специальности «Сервис и туризм». Программа призвана обеспечить представления о целях и задачах связей с общественностью в различных сферах жизни общества, а также показать отечественный и зарубежный опыт в этой области. Приводятся определения паблик рилейшнз (PR), раскрываются научные основы PR, акцентируется внимание на взаимосвязи PR и массового сознания, обобщаются ключевые термины и понятия в сфере связей с общественностью, даются их определения.

Специалист по сервису и туризму должен:

• знать историю и современную практику массовой коммуникации и различные ее виды и формы, историю возникновения и становления связей с обществен­ностью как сферы профессиональной деятельности;
  
• уметь устанавливать и постоянно поддерживать необходимые свя­зи со средствами массовой информации, информационными, рек­ламными, консалтинговыми агентствами, агентствами по связям с общественностью, издательствами, заинтересованными фирма­ми, государственными и общественными структурами, партиями и движениями;
  
• уметь использовать методику и технику проведения опросов общественного мнения;
  
• знать Конституцию РФ, этические и право­вые нормы, регулирующие взаимоотношения в обществе и между обществом и природной средой, учитывать их в профессиональ­ной деятельности;
  
• знать основные проблемы информационной политики, нацио­нальной безопасности РФ, владеть методами и приемами их анализа;
  
• быть способен к самообучению по завершении учебной программы, к расширению своих знаний на основе информационных и образова­тельных технологий;
  
• владеть иностранным языком (языками), способен выполнять функции переводчика, переводчика-референта и продолжать обу­чение и осуществлять профессиональную деятельность в ино­язычной среде;
  
• владеть основами научного анализа и прогнозирования различ­ных явлений и процессов, уметь осуществлять их качественный и количественный анализ, быть способен определять цели специальных исследований и использовать для их осуществления методы изученных наук, готов к работе над междисциплинарными проек­тами.
  

Специалист в области связей с общественностью в соответствии с общей профессиональной и специальной подготовкой способен осуществлять следующие виды деятельности: информационную, творческую, психологическую, коммуникативную, аналитическую, исследовательскую.

Основные формы организации учебного процесса – лекции, семинары, самостоятельная работа студентов, занятия по методикам активного обучения. Учебно-методическое пособие по дисциплине «Связь с общественностью» состоит из перечня лекционного материала, планов семинарских занятий, построенных на основе государственного образовательного стандарта с учетом утвержденных учебных планов. К каждому семинарскому занятию прилагаются практические задания. Учебно-методическое пособие содержит практические задания, вопросы для самоконтроля, а также перечень вопросов к экзамену.

Важную роль в процессе усвоения предмета «Связь с общественностью» играет семинарское занятие. Это одна из важнейших форм работы студента в вузе. Если на лекции основная тяжесть ложится на преподавателя, то на семинаре основной работник – студент. На семинарских занятиях под руководством преподавателя коллективно обсуждаются крупные проблемы PR. Задача семинарского занятия не только в том, чтобы только уяснить какой-то вопрос на основе лекционного материала, изучения соответствующего раздела учебника и рекомендованной литературы. Здесь студент учится излагать свою точку зрения перед аудиторией, отстаивать ее в научном споре, логично, аргументировано опровергать оппонентов. Семинары учат сопоставлять и анализировать факты, помогают систематизировать и углубить знания по проблемам PR, позволяют самостоятельно разобраться в современных проблемах.

Семинары могут быть интересными и полезными только в том случае, если студенты серьезно готовятся к ним, принимают участие в обсуждении поставленных вопросов. Подготовку к семинарскому занятию надо начать с изучения плана семинара, ознакомления со списком рекомендуемой для изучения литературы. Следует учесть советы и указания преподавателя относительно подготовки к данному семинару. При чтении конспекта лекций и необходимой к занятию литературы рекомендуется пользоваться справочниками, словарями иностранных слов, психологическими, социологическими и энциклопедическими справочниками. Изученный материал следует сгруппировать по вопросам плана занятия, продумать свое выступление, при этом, пометив, какие положения надо раскрыть, какие источники, факты привести в качестве аргументов.

В процессе подготовки к семинарским занятиям студенты должны быть готовы к разным формам их проведения: дискуссия, пресс-конференция, метод «малых групп», спецсеминары, теоретические конференции, деловая игра и др.

Дискуссия – форма проведения семинарских занятий, которая предлагает обсуждение вопросов в дискуссионном плане.

При проведении семинарского занятия по типу пресс-конференции студенты разбиваются на 3–4 подгруппы в соответствии с количеством вопросов, рассматриваемых на семинаре. Каждая из подгрупп отвечает на вопросы, поставленные другими студентами.

Метод «малых групп» предлагает состязательность между отдельными группами студентов в знании вопросов, поставленных на обсуждение семинарского занятия. Студенческая группа делится на две подгруппы во главе с ведущим. Вопросы ставят студенты и преподаватель.

Формы работы студентов на семинарском занятии могут быть различными: сообщение по одному или нескольким вопросам, участие в дискуссии, начатой студентами во время занятия, дополнение и уточнение к выступлениям товарищей, выступление по теме реферата и пр. Студент на семинаре выступает по желанию. Но и преподаватель может спросить его мнение по любому вопросу. При выступлении студент должен говорить простыми фразами, конкретно по вопросу, а не «вообще» или «издалека».

В филиале ГОУ ВПО «ЮУрГУ» в г. Златоусте существуют разные формы контроля за степенью усвоения материала: тесты, зачетные задания по темам, письменные контрольные работы по отдельным темам или разделам курса, проблемные задания, задания для самостоятельной работы и пр. Важной формой контроля за успеваемостью и посещаемостью учебных занятий, организацией самостоятельной работы студентов является аттестация. Она проводится по балльно-рейтинговой системе.

Критерии выставления оценок на экзамене:

оценка «отлично» выставляется, когда студент:

• показывает глубокое и всестороннее знание предмета, основной и дополнительной рекомендованной литературы;
  
• владеет основами логического мышления; аргументировано и логически стройно излагает материал;
  
• умеет выражать и обосновывать свою позицию по вопросам, касающимся ценностного отношения к психологическим аспектам;
  
• методически правильно применяет теоретические положения при анализе фактов и явлений общественной жизни;
  

оценка «хорошо» выставляется, когда студент:

• твердо знает предмет, основную рекомендованную литературу;
  
• владеет основами логического мышления; аргументировано излагает материал;
  
• умеет выражать свою позицию;
  
• умеет применять теоретические знания при анализе фактов и явлений общественной жизни;
  

оценка «удовлетворительно» выставляется, когда студент:

• в основном знает предмет, основную литературу;
  
• умеет применять полученные знания при анализе фактов и явлений общественной жизни;
  

оценка «неудовлетворительно» выставляется, когда студент не усвоил содержание учебной дисциплины.

Критерии выставления зачета:

«Зачет» выставляется, когда студент:

• показывает глубокое и всестороннее знание предмета, основной и дополнительной рекомендованной литературы;
  
• владеет основными понятиями и терминологией;
  
• знает основные тенденции развития PR;
  
• аргументировано и логически стройно излагает материал;
  
• методически правильно применяет теоретические положения на практике;
  

«Незачет» выставляется, когда студент не усвоил содержание учебной дисциплины.


ПРОГРАММА КУРСА


Тема 1. Роль связей с общественностью в современном обществе


Понятие паблик рилейшнз. Причины возникновения паблик рилейшнз. Роль связей с общественностью в современном гражданском обществе и рыночной экономике. Цели и функции связей с общественностью. Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций. Принципы паблик рилейшнз, классификация, основные направления услуг в области PR.


Тема 2. PR в доисторическом обществе


Возникновение коммуникации: предпосылки и факторы. Зарождение межкультурной коммуникации – появление языка, формирование мышления, возникновение категорий. Коммуникация как средство поддержания власти.


Тема 3. PR в Античном мире


Политическая коммуникация в Древней Греции. Особенности политической коммуникации в Древнем Риме. Коммуникация в религиозной сфере. Деловая коммуникация в Античном мире. Международная коммуникация Древнего мира. Античные представления о коммуникации.


Тема 4. PR в Средние века


Политическая коммуникация в раннем Средневековье. Эволюция политической коммуникации. Новый этап в развитии политической коммуникации (Ренессанс). Общественные связи христианской церкви. Торговая коммуникация в Средние века. Особенности межкультурных связей. Представления о коммуникации.


Тема 5. PR в XVII–XVIII вв.


Социальная коммуникация в государственной и политической сфере. Политическая коммуникация на «родине» PR. Коммуникация в социальной сфере. Деловая коммуникация. Международная коммуникация в XVII–XVIII вв. Коммуникационная мысль в Новое время.


Тема 6. PR в XIX в.

Институционализация деятельности по связям с общественностью. Политические PR. PR в коммерческой сфере. Некоммерческие PR. Коммуникационная мысль в XIX в. Зарождение методологии и исследований в сфере коммуникации.


Тема 7. PR в XX в.

Информационная деятельность властных структур. «PR цвета хаки». PR в политической и социальной сферах. PR в бизнесе. Профессиональные объединения PR-специалистов и их деятельность. Переход от коммуникационных идей к теории PR.


Тема 8. PR «по-восточному»

Особенности политической и межкультурной коммуникации на Древнем Востоке. Политическая коммуникация средневекового Востока. Коммуникация в религиозной сфере. Контакты с общественностью в торговой сфере. Представления о коммуникации на Востоке. «Восточные PR» в XX в.: западный опыт. «Восточные PR» в XX в.: самобытные черты.


Тема 9. Российский опыт PR-технологий

Коммуникация в государственной и политической сфере: от Древней Руси до Московского царства. Политическая коммуникация в имперский период. Советская пропаганда. Коммуникация в экономической сфере. Современный этап в развитии российский связей с общественностью. Период институционализации связей с общественностью в России. Становление отечественной теории связей с общественностью.


Тема 10. Целевые аудитории связей с общественностью

Процесс влияния служб связей с общественностью на общественное мнение. Создание стереотипов как важнейшая задача паблик рилейшнз. Виды целевых аудиторий. Лидеры общественного мнения и «группы особых интересов».


Тема 11. Конструирование корпоративного имиджа

Фирменный стиль в общем контексте деятельности PR-специалиста. Минимальный пакет компонентов фирменного стиля – словесный товарный знак, графический товарный знак, цветовая гамма, фирменный шрифт, фирменный блок. Носители фирменного стиля.


Тема 12. Планирование PR-кампаний


Понятие PR-кампании. Этапы проведения. Виды PR-кампаний. Процесс коммуникационного воздействия. Иерархические лестницы PR-кампаний. Иерархические модели коммуникации и маркетинг. PR-стратегия, структура PR-кампании. Бюджет PR-кампании. Оценка результатов PR-деятельности.


Тема 13. Организационные структуры в связях с общественностью


Основные организационные структуры в связях с общественностью. Структура типового агентства и консалтинговой фирмы в области связей с общественностью. Характеристика российского рынка PR-услуг. Различия и сходство в работе специалиста по связям с общественностью и пресс-секретаря. Интерактивный корпоративный веб-сайт. Виды и роль внутрифирменных коммуникаций во взаимоотношениях с персоналом.


Тема 14. Правовое обеспечение связей с общественностью


Регулирование деятельности в сфере связей с общественностью. Связи с общественностью и Закон РФ «О средствах массовой информации». Связи с общественностью и Закон РФ «О рекламе». Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Ограничение монополистической деятельности в Российской Федерации. Неформальные способы регулирования в области связей с общественностью: традиции, нормы, мораль, общественное мнение.


Тема 15. СМИ в PR-технологиях


Виды СМИ, используемых в связях с общественностью. Понятие «база данных целевых СМИ». Критерии отбора и оценки эффективности использования средств коммуникации для PR-мероприятий и программ. Рейтинги СМИ. Стратегия и тактика взаимоотношений со СМИ. Виды рабочих PR-документов, используемых в работе со СМИ. Организация обратной связи с общественностью.

Тема 16. PR-кампании в Интернете и телефонных сетях


«Всемирная паутина» и Интернет в России. Типы коммуникации в Интернете. Модели интернет-присутствия: корпоративный сайт, корпоративный сайт с элементами портала, Интернет-портал. Особенности работы с целевыми аудиториями в Сети. Веб-сайты как пространство для реализации стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций. Баннер как технология создания привлекательного имиджа. Использование блогов. Некоторые возможности в телефонных сетях.


Тема 17. Инновации в управлении человеческими ресурсами


Управление персоналом. Факторы, влияющие на политику и практику в области управления персоналом. Индивидуальный подход в управлении. Развитие форм и методов в управлении персоналом. Мотивационные факторы.

Тема 18. PR и культура бизнеса

Проблемы этики предпринимательства. «Механистическая», организационная модели. Совместно-последовательная деятельность. Руководящий аппарат. Носители корпоративной культуры. Рекомендации по соблюдению корпоративной культуры.


Тема 19. Международные кодексы профессиональной этики специалиста

по связям с общественностью

Кодекс профессионального поведения и этики ИПРА. Афинский кодекс. Кодекс профессионального поведения института паблик рилейшнз (ИПР). Европейский Кодекс профессионального поведения в области паблик рилейшнз (Лиссабонский кодекс). Кодекс профессиональной этики российского журналиста. Кодекс профессиональной этики союза профессиональных журналистов США.


Тема 20. Программирование PR-технологий

Составляющие процесса управления PR-технологиями. Проведение исследований. Особенности методики проведения социологических исследований. Этапы проведения исследований. Планирование по результатам проблемной диагностики.


Тема 21. Информационно-коммуникационные PR-технологии

Основные элементы, приемы, методы и правила разработки коммуникационных и информационных технологий. Особенности составления медиапланов (медиапланирование). Анализ эффективности PR-кампании.


Тема 22. Социальный PR

Спонсоринг как способ укрепления на рынке. Фанд-рейзинг – мотивация спонсора. Модели фанд-рейзинга. Подготовка документов. Переговоры с потенциальным спонсором.


Тема 23. Политический PR

Избирательные технологии и PR-технологии в избирательной кампании. Исследование – первичный анализ ситуации, формализованные социологические исследования, мониторинг СМИ. Планирование – концепция, рабочий план, акции. Коммуникация как корпоративный контекст. Итоги PR-кампании.


Тема 24. Экологический PR

Актуализация экологического фактора. Экологические направления. Этапы разработки экологической PR-кампании. Планирование – концепция, рабочий план, акции. Коммуникация как корпоративный контекст. Итоги PR-кампании.

Тема 25. PR в органах государственной власти

Место PR в органах государственной власти: теоретическое обоснование. Государственная PR-служба: уровень минимальной достаточности. PR-подразделения в крупных государственных структурах.


ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ


Тема 1. Профессиональная культура специалиста по сервису и туризму

1. Понятие профессиональной культуры.
   
2. Содержание профессиональной культуры специалиста по связям с общественностью.
   
3. Профессиональная этика и профессиональная культура специалиста по связям с общественностью.
   
4. Профессиональная культура специалиста по сервису и туризму.
   

Вопросы и задания

1. Приемлемо ли делать себе небольшие уступки в рамках этики при принятии реше­ний? Объясните свою точку зрения.
   
2. Каковы наиболее часто встречающиеся причины неэтичного поведения на рабочем месте?
   
3. Если вам подарили на день рождения кобру, что вы сделаете с несчастным живот­ным?
   
4. В какой ситуации вы готовы к разглашению чужой конфиденциальной информации?
   
5. Какой способ более уместен для сообщения об отказе: а) позитивный тон, б) негативный тон?
   
6. Должен ли автор стремиться к солидарности с адресатом в заключительном абзаце сообщения об отказе? Почему?
   
7. Назовите факторы, которые формируют способность человека принимать этически верное решение.
   
8. Приведите несколько примеров неэтичного поведения организаций или их работни­ков.
   
9. Приведите примеры давления, оказанного на индивидуума, с целью заставить его пойти на компромисс в рамках этики при принятии решения на рабочем месте.
   
10. Проанализируйте новые нормы, характеризующие деловую культуру России. Какое воздействие эти нормы должны оказывать на поведение на рабочем месте?
    
11. Найдите в газете или журнале пример неэтичного поведения организации или ее работников. Выберите пример, наиболее тесно связанный с вашей профессией. Сделайте анализ ситуации в письменной форме.
    
12. Определите нормы этики в вашей сфере деятельности. Выделите основной вид ответственности за совершенные поступки. Какие действия помогают решить проблему?
    

13. Проанализируйте предложенные ниже ситуации и выполните требования.

А. Отказ в кредите неплатежеспособным клиентам.

Решив сделать пристройку к своему дому, Д. и С. Ростовы подали заявку на кредит на сумму 250 тыс. руб. в частную финансовую компанию. Служба проверки кредитоспособ­ности клиентов компании выявила постоянные задержки оплаты у четы Ростовых. Не­сколько раз они отдавали кредит только после применения силовых методов.

Требование. Как менеджер этой финансовой компании напишите письмо об отказе в кредите Д. и С. Ростовым.

Б. Бесплатное обучение для дополнительных работников не предусматривается.

Компьютерная корпорация продала компьютер медицинской клинике. Согласно дого­вору оператор в офисе клиники прошел пятидневное обучение за счет продавца. Через неделю после прохождения обучения оператор сменил работу. Теперь клиника просит о бесплатном пятидневном обучении другого оператора. Условий для этого недостаточно, а бесплатное выполнение просьбы неприемлемо. Более того, клиника купила компьютер со значительной скидкой.

Требование. Напишите письмо об отказе в бесплатном обучении, но с предложением провести его за 4000 руб.


14. Подготовьте выступление.

А. Что собой представлял бы бизнес, если бы его единственным этическим критерием была легальность?

Б. Этические нормы для бизнеса сегодня намного выше, чем были десять лет назад.


15. Сравните примеры речей менеджеров, сообщающих «плохую» новость. Какая речь этичнее?

А. Речь, обращенная к «жертве».

Увольняемая – лаборантка Лена, 20 лет, студентка.

Лена, я хотела с Вами поговорить, но не как начальник с подчиненным. Дело в том, что наше предприятие переживает не лучшие дни. Финансовое положение таково, что если не принять никаких мер, то мы окажемся в числе банкротов. В связи с этим мы вынуждены отказаться от услуг некоторых наших сотрудников, в том числе и Ваших.

Если Вы думаете, что мне легко говорить об этом, то Вы ошибаетесь. Но иного выхо­да нет.

Кстати говоря, в этом есть свои плюсы для Вас. Дело в том, что Вы будущий специалист, Вам нужна практика по профессии. В нашем институте Вы занимались, по сути, не своим делом, вернее, не совсем тем, чего бы Вам хотелось. Я думаю, Вам скучно на этой должности, Вы хотите полностью использовать свой потенциал.

Я сама была, как и Вы, студенткой, была готова свернуть горы. Я рано поняла, что такое нереализованная энергия.

К сожалению, на нашем предприятии мы не можем предложить Вам должность, кото­рую Вы заслуживаете. Мы не можем предложить даже должность лаборантки.

Но мне хотелось бы хоть чем-то быть Вам полезной. Я могу предложить рекоменда­тельное письмо в НИИ, где идет работа над темами, с которыми Вы уже сталкивались, или сходными с ними. Я знаю пару таких учреждений, где заинтересованы в молодых специалистах.

Б. Речь перед персоналом.

Господа, я собрал вас сегодня, чтобы известить о принятом мной решении в связи со сложившейся финансовой ситуацией в нашем институте. Решение тяжелое, но необхо­димое.

В нашем институте существуют 10 отделов, которые трудятся над достаточно само­стоятельными темами, имеют абсолютную независимость и совершенно самостоятель­ные статьи расходов и доходов в нашем бюджете. Однако есть исключение. Отделы вто­рой и четвертый дублируют друг друга на 50 % своей деятельности.

Сегодня, когда в нашем бюджете статьи расходов превышают статьи доходов, что является непосредственной угрозой существованию института, а соответственно и бла­гополучию всего коллектива, я принял решение о слиянии отделов № 2 и 4. Из этого вытекает ряд преимуществ, которые позволяют нам сэкономить значительные суммы денег.

Во-первых, мы имеем возможность сократить затраты на техническое обеспечение.

Во-вторых, мы получаем возможность сдать в аренду освобождающиеся помещения.

Но при этом мы также обязаны пойти на сокращение штата сотрудников. Нам необ­ходимо расстаться с тремя работниками: профессором, инженером и лаборантом. Так­же нам придется перевести на должность консультанта начальника отдела № 2.

В этом нелегком решении содержится мера тяжелая, но абсолютно неизбежная. Мною были просчитаны всевозможные варианты. Я исследовал все пути развития и реоргани­зации нашего института и пришел к выводу, что иного выбора у нас нет.

Я сознаю, что мы оперируем не просто цифрами и штатными единицами, а живыми людьми. Я готов предоставить им любой приемлемый способ компенсации в пределах моих возможностей: пойти на рассмотрение разнообразных вариантов трудоустройства, Дать лучшие рекомендации, ходатайствовать в различных структурах, связанных с нашим производством.

Объявляя вам свое решение, я надеюсь, что вы проявите должное понимание того, что, идя на такие серьезные меры, я исходил из соображений крайней производствен­ной необходимости данных мер и финансовой безысходности сохранения существую­щей на сегодняшний день штатно-организационной структуры института.


В. Речь, обращенная к «жертве».

Увольняемая – ассистента режиссера, девушка 22 лет, обаятельная, исполни­тельная, имеющая большие задатки для работы на телевидении режиссером.

Разговор происходит в комнате отдыха, в мягких креслах напротив друг друга.

Здравствуйте!

Давайте сядем!

Мне очень жаль, но нам придется расстаться с Вами. Вы очень хороший и исполни­тельный сотрудник. Вы молоды. И я думаю, что Вы без труда найдете себе подходящую работу. Я со своей стороны сделаю все, чтобы это увольнение прошло для Вас безболез­ненно. Я даю Вам две недели на поиски работы, естественно, оплачиваемые.

Если хотите продолжить работу на телевидении, могу дать рекомендации моим дру­зьям на коммерческой студии. Если Вы согласны, то я это сделаю. Гарантировать стопроцентный успех, конечно, не могу, сами понимаете. Поэтому давайте будем действо­вать в двух направлениях: Вы – со своей стороны, а я – со своей. И мы обязательно придем к успеху. Хорошо?

– Да!

– До свидания!