В последние годы в мировой практике широкое распространение получила сертификация СМК на основе международных стандартов ISO 9000:2000, CMM и CMMI, подтверждающая способность предприятий стабильно выпускать продукцию высокого качества. Основным требованием большинства международных стандартов качества является применение процессного подхода. Выстраивание компанией своих процессов в соответствии с требованиями международных стандартов являются чрезвычайно актуальным на современном этапе.
На сегодняшний день для компании «Digital Design» является перспективным вопрос получения сертификата международного стандарта CMMI 4-го уровня, СМК компании была сертифицирована на соответствие ISO 9001:2000 в 1999 году и CMMI 3-го уровня в 2002 году. Описание взаимосвязи процессов «как есть» с целью получения сертификата 4-го уровня CMMI является одним из ключевых моментов в деятельность компании.
В ходе прохождения преддипломной практики в компании «Digital Design» в рамках написания ВКР были выполнены следующие работы:
разработана «Анкета для анализа СМК»;
проведен мониторинг процессов компании на соответствие требованиям CMMI 2 и 3-го уровней и составлена таблица, наглядно демонстрирующая несоответствия;
произведено исследование и анализ показателей «перерасход по длительности» и «перерасход по трудозатратам»:
при реализации проектов ДПР (ОМП и ОПТ) за 2002-2007 гг.
на каждом этапе реализации проектов ДПР за 2004-2007 гг.
по каждой области усовершенствования предложены практические рекомендации по улучшению;
изучен программный продукт Microsoft Visual Studio Team System 2008, исследованы его функции на предмет покрытия практик ключевых областей CMMI, составлена сводная таблица
Результаты настоящего исследования и рекомендации стали использоваться сотрудниками компании в практической деятельности. Руководством компании также рассматривается предложение о приобретение VSTS 2008.
Основные выводы работы:
Рассмотрена и обоснована необходимость применения процессного управления для высокотехнологичных компаний, определена суть процессного подхода, прослежена эволюция процессного подхода и развитие требований к процессному подходу в международных стандартах качества процессов, разработки программного обеспечения и создания информационных систем (ISO 12207, ISO 15504, CMM, CMMI).
Рассмотренные требования к применению процессного подхода для совершенствования системы управления и системы качества применимы при анализе ситуации в компании «Digital Design».
В перспективных целях компании «Digital Design» присутствует идея сертификации на соответствие требованиям 4-го уровня стандарта CMMI, поэтому был проведен мониторинг процессов компании на предмет обоснования полноты соответствия существующей СМК компании необходимым требованиям ключевых областей 2 и 3-го уровней CMMI с целью построения модели «как есть» и необходимости реализации дальнейших совершенствований СМК компании для получения сертификата на соответствие требованиям 4-го уровня CMMI
Исходя из проведенного анализа, сделан вывод о том, что созданная в компании СМК не в полной мере отвечает требованиям стандарта CMMI 3-го уровня, так как не полностью реализованы практики некоторых ключевых областей 2 и 3-го уровней стандарта. По каждой области усовершенствования были сформированы рекомендации: что необходимо сделать, какие документы и процедуры необходимо разработать для полной реализации практик ключевых областей CMMI.
Был изучен программный продукт MS VSTS 2008, который также способен помочь при реализации ключевых областей 2, 3 и 4-го уровней CMMI.
Если все рекомендации будут выполнены, то можно будет говорить о полном соответствии процессов компании DD требованиям практик ключевых областей 2 и 3-го уровней CMMI, что позволит компании, сосредоточится на достижение 4-го уровня зрелости согласно стандарту CMMI.
Список использованной литературы
Андерсен Б., Бизнес-процессы: инструменты совершенствования / Б. Андерсен – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 260 с.
Ахен Д., CMMI: Комплексный подход к совершенствованию процессов / Д. Ахен, Клауз А., Тернер Р.; под ред. Кухарева А.Н. – М.: Учебный консалтинговый центр, 2006. – 298 с.
Боровиков В.П. Statistica: статистический анализ и обработка данных в среде Windows / В.П. Боровиков, И.В. Боровиков – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2002. – 608 с.
Елиферов В.Е. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни / В.Е. Елиферов. – М.: Вершина, 2006. – 296 с.
Елиферов В.Г. Бизнес-Процессы: регламентация и управление / Елиферов В.Г., Репин В.В.; под ред. В.И. Видяпина. – М.: Инфра-М, 2006 – 319 с.
Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В.Репин. – 4-е изд. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. – 408 с.
Свиткин М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ISO / М.З. Свиткин; В.Д. Мацута, К.М. Рахлин.– С-Пб.: Изд-во ВСЕГЕИ, 1999. – 403 с.
Хачатуров А. Основы менеджмента качества / А. Хачатуров. - М.: Изд-во Дело и Сервис, 2003. – 304 с.
Якобсон А. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения / А.Якобсон; Г.Буч, Дж.Рамбо. – СПб.: «Питер», 2002. . – 350 с.
Менеджмент систем качества / М.Г.Круглов [и др]; Учебн. пособие - М.: Изд-во стандартов, 1997. – 368 с.
Управление качеством / В.С. Мхитарян [и др.]; под ред.С.Д. Ильенковой.- М.: Изд-во ЮНИТИ, 1998. – 199с.
ГОСТ Р ISO/МЭК 9126-93. Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению. – М.: Изд-во стандартов ордена «Знак почета»
Гудхью Т. Обзор Microsoft Visual Studio 2008, 2007
Международный стандарт ISO 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2-е изд. 2000-12-15. ISO - 2000.
Международный стандарт ISO 9001. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000-12-15. ISO – 2000.
Международный стандарт ISO 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. 2-е изд. ISO – 2000.
Международный стандарт ISO 9001-94. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании – М.: ИПК, Изд-во стандартов, 1996.- 19 с.
Международный стандарт ISO 9000-3. Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. – Часть 3. Руководящие указания по применению стандарта ISO 9001-94 при разработке, поставке, установке и обслуживания компьютерного программного обеспечения. – ISO 9000-3: (1991 г.), 1997 г.
Международный стандарт ISO 12207. Информационные технологии. Процессы жизненного цикла программного обеспечения.- М.: ВНИИКИ, 1999.- 100 с.
Нормативно-технологическая документация компании Digital Design
Вишняков О. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии / О. Вишняков// Финансовый директор. – 2004. – №1 январь. – С. 15-20.
Владимирова И.Г. Организационные структуры управления компаниями / И.Г. Владимирова // Корпоративный менеджмент. 2006. – № 11. – С. 43-52.
Липаев В.В. Модели зрелости программной инженерии – CMMI / В.В. Липаев // Открытые системы. – 2006. –№ 10. – С. 34-72 .
Лукьяненко А. С. Управление качество и международные стандарты ISO / А.С. Лукьяненко // Финансовая газета. – 2003. –№ 14. – С. 17-25.
Кияев В., Терехов А. Системное программирование / А. Терехов. – СПб. – Изд-во С-Петерб. ун-та, 2004.
Клубничкина Ю.Р. Описание бизнес-процессов предприятия / Ю.Р. Клубничкина // Менеджмент сегодня. – 2006. – № 4. – С. 21-33.
Козадаев А.А Введение в CMMI / А.А Козадаев // Корпоративный менеджмент. – 2005. –№ 5. С. 8-12.
Колдовский В. Разработка ПО: стандарты качества / В. Колдовский // Компьютерное Обозрение. – 2005. – №5. – С 26-32.
Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием / В.В. Репин // Финэкспертиза. – 2005. – № 8. – С. 6-15.
Репин В.В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами / В.В. Репин // Открытые системы. – 2005. –№ 23. – С. 31-40.
Репин В.В. Cистема бизнес-процессов компании как «платформа» для развития бизнеса / В.В. Репин, И.М. Сооляттэ // Открытые системы. – 2004. – № 9. – С. 15-27.
Балашов А.Е. Качество управления и качество продукции [Электронный ресурс]/ А.Е. Балашов // Quality Менеджмент качества и ISO 9000 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Боровко Р. Российские компании-разработчики ПО улучшают свои процессы, используя CMM/CMMI [Электронный ресурс]/ Р. Боровко// CNews аналитика [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Грабовский М.Е. Современные технологии и стандарты разработки программного обеспечения [Электронный ресурс] – М.. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный.- Загл. с экрана.
Колесов А. Digital Design получила сертификат CMMI [Электронный ресурс], 2003. – Режим доступа: ссылка скрыта , свободный. – Загл. с экрана.
Кулаков А.Ф. Нужна государственная система менеджмента качества с эффективной инфраструктурой [Электронный ресурс]/ А.Ф. Кулаков // Quality Менеджмент качества и ISO 9000 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Кулаков А. Системы качества в индустрии программных средств [Электронный ресурс]/ А. Кулаков// Стандарты и качество, № 5, 1999-. [Электронный ресурс]. – Режим доступа u/stqsite/magasin/s_and_q/4_2000/html/4_2000_3.html, свободный. – Загл. с экрана.
Липаев В. Оценка качества программных средств [Электронный ресурс]/ В. Липаев// Сетевой журнал [Электронный ресурс]. – 2002. – №3. – Режим доступа: ссылка скрыта
Лысенко И., Репин В.Результаты исследования «Внедрение процессного подхода в российских компаниях: тенденции и перспективы» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Марченко Е. Что такое качество программного обеспечения? [Электронный ресурс]. – 2005. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Масалович А.. TickIT – Российские IT на пути к мировым стандартам [Электронный ресурс]. – Режим доступа: .ru/publications/it/section_91/article_3325/, свободный. – Загл. с экрана.
Мильман К.CMMI — шаг в будущее: управление поставщиками [Электронный ресурс]/ К.Мильман// Открытые системы, № 03, 2006-. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Мильман К. CMMI — шаг в будущее: планирование проекта [Электронный ресурс]/ К.Мильман// Открытые системы, № 01, 2006-. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Мильман С.И. Опыт внедрения CMM и CMMI [Электронный ресурс]/ С.И. Мильман// Фостас библиотека [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Новиков А. Процесс на "Автопилоте" [Электронный ресурс]/ А. Новиков// Аналитический банковский журнал [Электронный ресурс].- 2005.-№5.- – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Олешко В. Процессный подход к управлению [Электронный ресурс]. – 2005 – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Осиновский А. Применение процессного подхода при совершенствовании организационно управленческой структуры ИТ-службы [Электронный ресурс]. – 2004 – Режим доступа: u/press/articles/process_approach, свободный. – Загл. с экрана.
Патешман В., Маховский А. Внедряем процессный подход [Электронный ресурс]/ А. Новиков// Директор ИС [Электронный ресурс].- 2007.-№10.- – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Rahimberdiev А.Современные процессы разработки программного обеспечения [Электронный ресурс]/ А. Rahimberdiev//ссылка скрыта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта
Резниченко А. Процессный подход к управлению, ИТ и российские банки [Электронный ресурс]/ А. Резниченко// Банки и технологии [Электронный ресурс].- 2004.-№5.- М.: Банки и технологии. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Свинарев С. Digital Design: приоритет человеческому капиталу [Электронный ресурс], 2008. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Чернов Е.И. TickIT – Схема сертификации систем качества для программного обеспечения [Электронный ресурс]/ Е.И Чернов// Quality Менеджмент качества и ISO 9000 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Ассоциация Разработчиков Программного Обеспечения (NSDA) открыла серию семинаров по стандартам управления качеством СММ и ISO [Электронный ресурс]. – Режим доступа: face.ru/fset.asp?Url=/misc/news/n011031317, свободный. – Загл. с экрана.
В компании «Седьмой континент» налажен процесс разработки ПО в среде Microsoft Team System 2008 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Компания «Квазар-Микро» сертифицирована по стандарту качества SEI CMMI Maturity Level 4 [Электронный ресурс], 2005 – Режим доступа: ссылка скрыта , свободный. – Загл. с экрана.
Международный стандарт * 9000-1-94 Международная организация по стандартизации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: art.ru/ru/main/doc/doc_quality/stat_4/?id=403367;js, свободный. – Загл. с экрана.
Общие сведения о компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Общие сведения о продукте DocsVision [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Общие сведения о VSTS [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта2008/products/bb933758.aspx, свободный. – Загл. с экрана.
Особенности внедрения СМК в IT-компаниях [Электронный ресурс], 2005 – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Пресс-релиз - Компания EPAM Systems первой в Европе сертифицирована по стандарту качества SEI CMMI 4 Maturity Level 4 [Электронный ресурс] – Режим доступа: ссылка скрыта , свободный. – Загл. с экрана.
Российские программисты делают шаг к лидерству на мировом рынке [Электронный ресурс], 2002. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Системы качества для IT-индустрии [Электронный ресурс]// Quality Менеджмент качества и ISO 9000 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Стандарт ISO 9001:2000 в IT-компаниях [Электронный ресурс], 2005 – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Стандарты качества и моделирование качества программного обеспечения [Электронный ресурс] – Режим доступа: ссылка скрыта , свободный. – Загл. с экрана.
Управление изменениями: неужели между качеством и скоростью разработки программного обеспечения всегда должен быть компромисс? [Электронный ресурс] – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
Digital Design поделилась информацией о выручке [Электронный ресурс], 2008. – Режим доступа: ru/?ID=174340&Year=2008&Month=2&Day=21&News=639621#News_639621, свободный. – Загл. с экрана.
IBA прошла экспертизу соответствия процессов Системы менеджмента качества требованиям модели CMMI 4-го уровня [Электронный ресурс], 2006 – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
SEI выпустил новую версию CMMI [Электронный ресурс], 2006 – Режим доступа: ссылка скрыта , свободный. – Загл. с экрана.
М.C.Paulk, C.V.Weber, B.Curtis, M.B.Chrissis et al. "The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software Process", Addison-Wesley, 1995.
CMMI-SE/SW Version 1.2, Staged Representation, Technical Report CMU/SEI-2002-TR-012, SEI.
CMMI-SE/SW Version 1.1, Continuous Representation, Technical Report CMU/SEI-2002-TR-012, SEI.
Interpreting Capability Maturity Model Integration (CMMI) for Service Organizations. Technical Note CMU/SEI-2003-TN-005, SEI.
CMMI Interpretive Guidance Project. Special Report CMU/SEI-2003-SR-007.
CMMI for Development, Version 1.2 [Электронный ресурс] – Режим доступа: ссылка скрыта, свободный. – Загл. с экрана.
