Внедрение процессного подхода к управлению компанией и построение смк на базе требований современных международных стандартов 8 Новиков А
| Вид материала | Документы |
Содержание4.2. Нормативная документация компании, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности в рамках СМК Технологическая документация на примере Департамента программных решений |
- Рекомендации по внутришкольному управлению качеством образования, 2175.02kb.
- Инновационный механизм повышения эффективности внедрения процессного подхода к управлению, 223.66kb.
- Документирование систем менеджмента качества, 15.4kb.
- План работы кафедры учителей начальных классов 2011 2012 учебный год, 34.52kb.
- «Управление стоимостью или стоимость управления: опыт внедрения стоимостного подхода, 157.98kb.
- Методические рекомендации по реализации метапредметного подхода в преподавании информатики, 508.4kb.
- Методология совершенствования деятельности организации через реализацию процессного, 170.84kb.
- «Опыт разработки национальных стандартов на современные строительные материалы на базе, 60.58kb.
- Информационная поддержка процессов жизненного цикла образовательной услуги, 19.25kb.
- Директив Европейского Союза, Международных стандартов финансовой отчет, 712.81kb.
4.2. Нормативная документация компании, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности в рамках СМК
Вся продукция компании производится по определенной технологии. В каждой БЕ технология производства ясно описана комплектом документации. Технология построена таким образом, чтобы не допустить выпуска некачественной продукции. Именно поэтому совокупность документов компании называется «технологической документацией».
Для всех документов компании существует единый шаблон. Проработаны различные шаблоны для работы с DV-системой автоматизированного документооборота (анкета для внедрения, договор на техническую поддержку).
Для облегчения и удобства работы с многочисленной документацией компании была разработана БД «Единый классификатор документации DD», в которой:
- прописаны класс, идентификационный номер, наименование и уровень защиты документа;
- ведется статистика по документации.
В DD существуют также отдельные БД по внешней и внутренней НТД, и БД по регистрации внутренней НТД компании (регистрация, отмена, утверждение, передача в архив).
В компании выделены иерархические уровни технологической документации, включающие документы по СМК:
Рис.19. Технологическая документация компании DD
Документация СМК
- Нормативная:
Нормативная документация СМК
Основополагающая
Положение об организационной структуре DD
Руководство по качеству
Политика качества
Словарь СМК
СпISOк бизнес-линий компании
Процедуры
Внутренний аудит СМК
Оперативный мониторинг удовлетворенности клиентов (тип информации, путь ее получения, ответственный, инциденты)
Управлению документацией
Оценка персонала
Мониторинг и измерение процессов
Планирование
Оценка удовлетворенности заказчика
Анализу СМК
Управлению персоналом
- Организационная:
Организационные документы СМК компании
Положения о департаментах.
Содержание, общие положения, назначение и основные функции, структура, права, ответственность, взаимодействие, ликвидация.
Должностные инструкции
Содержание, общие положения, основные обязанности, права, ответственность.
- Вспомогательная и прочая документация:
| Вспомогательная документация | Прочая документация |
| Ведется БД внесений изменений в документы, шаблоны, планы, заметки и т.д.; перечень документов, требующих немедленной актуализации; ведется журнал регистрации периодических изданий и т. д. | Внутренние инструкции: инструкция по общему делопроизводству, политика защиты конфиденциальной информации, положение об участие в мероприятиях DD, программа адаптации персонала, регламент ресурсного планирования, положение о проектном управлении и т.п. Для данных процессов прописан владелец, показатель (стоимость/время), период контроля, и т. д. |
Технологическая документация на примере Департамента программных решений
Рис.20. Классификация технологических документов на примере ДПР
|
| Модель проектов Технологические процессы (этапы, инструкции, рабочие продукты, исполнитель, контролер) |
|
| Положения о метриках (цель измерений и т.п.) и обучение персонала, перечень часто встречающихся рисков, оценка рабочих продуктов, положение об управление рисками, пул метрик (метрики, процедуры накопления, ответственные) и т.д. |
|
| Руководство по использованию системы DigDes.EVATraq29 База ошибок «Mantis»30 Система учета и контроля ошибок в проектах фирмы DDBugTracking База данных метрик DDMetrics |
|
| Методика проведения технологических проверок: проекты на разработку, проекты по поддержке, непроектная деятельность (типовая отчетность, экспертизы) Деятельность технолога по сопровождению проекта Типовые оценочные критерии Расчет сроков тестирования и документирования Методика оценки трудозатрат и т.д. |
|
| Правила работы с MS Project (все проекты) Технология работ на этапах:
Порядки: ведения основной рабочей документации, закрытия этапов проекта и т. д. Правила: оформления программного кода, работы с базой ошибок (документ устарел) и т. д. |
ВЫВОД
Проведенный анализ СМК позволяет сделать вывод, что организация работ по поддержке функционирования СМК в компании DD, соответствующей требованиям и рекомендациям стандартов ISO серии 9001/2000 и CMMI, включает:
- назначение должностных лиц, ответственных за функционирование СМК: (ДУК, технолог и т.д.);
- разработку и сопровождение соответствующей документации (Политика в области качества, НТД, ТИ, ВИ, должностные инструкции, и т.п.):
- эффективность СМК во многом зависит от того, насколько хорошо она документирована;
- основными объектами документирования в СМК DD являются процессы;
- документирование процессов способствует достижению их соответствия установленным требованиям, обеспечению воспроизводимости и прослеживаемости, оцениванию их результативности и эффективности, а также достижению уровня необходимой подготовки персонала.
- диагностирование действующей СМК (внутренние и внешние аудиты):
- проведение внутренних аудитов способствует нахождению проблем с последующим их устранением;
- доказательством соблюдения требований стандарта служат различного рода отчеты, содержащие объективные свидетельства выполненных действий и достигнутых результатов;
- ежегодное проведение внутренних аудиторских проверок с учетом статуса и значимости проверяемых процессов, а также результатов предыдущих проверок;
- статус проверяемого процесса определяется следующими вариантами:
- процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период, соответствует установленным требованиям и результативен;
- процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период, соответствует установленным требованиям, но не результативен;
- процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период и признан не соответствующим установленным требованиям;
- процесс не проходил аудиторской проверки в отчетный период.
- деятельность внутренних аудиторов считается эффективной только в случае, если результаты аудиторских проверок способствуют улучшению отдельных процессов и СМК в целом.
- проведение постоянного и проектного обучения сотрудников (аттестация, курсы):
- руководство компании обеспечивает необходимую подготовку персонала.
- проводятся различные курсы по использованию программных средств, английскому языку, семинары по качеству и т. д.
- выделение ресурсов, необходимых на поддержку функционирования СМК.
Таким образом, для результативного и эффективного функционирования СМК в компании созданы все необходимые методические, организационные, ресурсные, и социально-психологические условия.
«Я вижу нашу силу в том, что система качества Digital Design реально живет и развивается. Наличие команды, преемственность и стремление к совершенству – вот основа нашей системы сегодня и залог наших результатов завтра», – комментирует директор по качеству Борис Беляев.31