Введение Туризм

Вид материала

Документы

Содержание Экологический менеджмент в туризме и в научно-природных 2.1. Туризм и охрана природы: опыт взаимодействия 2.2. Экономические аспекты взаимодействия туристско-рекреационной сферы охраной природы 2.3. Качество предоставления услуг как критерий менеджмента Деловые качества менеджера экотуризма Психологические качества менеджера экотуризма Морально-этические (нравственные) качества менеджера экотуризма

Подобный материал:

• Рабочая учебная программа по дисциплине Введение в туризм для специальности Социально-культурный, 391.03kb.
• 22 сентября лекция «Туризм и спортивный туризм», 35.71kb.
• Программа дисциплины «введение в профессию» Тема Туризм как объект исследований. Социальная, 50.78kb.
• Материально-техническая база для подготовки магистров по направлению 100400. 68 «Туризм», 19.11kb.
• Актуальность исследования, 13.67kb.
• «туризм», 704.85kb.
• Правила проведення комплексного державного екзамену, 664.57kb.
• Тематика курсовых работ по дисциплине «Введение в туризм», 42.21kb.
• Программа по курсу «международно правовое регулирование международного туризма», 108.38kb.
• Наши советы туристам. Секс-туризм. Секс-туризм для леди Любовь, плиз, 133.65kb.

Глава II

Экологический менеджмент в туризме и в научно-природных

заповедниках Республики Молдова

Прежде чем приступить непосредственно к данной главе необходимо ознакомиться с некоторыми понятиями. С туризмом знаком каждый человек. А вот о экологии знают немногие. Причем интерес к ней проявляется все больше и больше у населения нашей планеты. Сел за руль своего автомобиля и вроде совершил или принял участие в экологическом туризме. Хотя, это не совсем так. Любоваться красотой природы во время поездки или похода и испытывать на себе ее оздоровительное и эстетическое влияние - это одно. А охранять, осознавая важность в качестве жизненно важного фактора для себя и других - это другое.

Туризм-путешествие в свободное время или один из видов отдыха. Экология-наука об отношениях растительных и животных организмов и образуемых ими сообществ между собой и окружающей средой. Если совместить эти два понятия получится экологический туризм, т.е. природный туризм ориентированный на охрану природы. [45. c, 4] Основная цель такого симбиоза-это гармония между человеком и природой. Хотя на практике выигрывает человек, а проигрывает природа. А ведь природа-главный источник удовлетворения материальных и духовных потребностей человека. Поэтому необходимо направленно формировать любовь к природе, воспитывать в людях чувство признательности к природе за то, что она даст им, за то, какую роль она играет в их жизни и в жизни будущих поколений. Развитие туризма усиливается, появляются зоны экологического бедствия. Для того чтоб этого не было необходимо управлять экологическим туризмом. Управление экологическим туризмом означает появление направляющего и организующего начала в осуществлении этого вида туризма. Без него экологический туризм не может состояться как общественное явление. Вне управления экологический туризм не в состоянии реализовать свое предназначение и в качестве системообразующего фактора природоохранной деятельности. Экологический менеджмент в туризме смог бы вызвать на бой другие виды туризма, доказав, что сиюминутное получение прибыль грозит потери природных мест, а туризм в виде системы экологического туризма приносит реальные доходы в местный бюджет и бюджет страны, сохраняя и восстанавливая объекты природы и рассчитан на неограниченный период при правильном управлении. На сегодня туристические зоны подверглись разрушению и загрязнению различными реагентами, другим из-за глобального потепления на 2 градуса, например, Мальдивам грозит затопление, пустыне Намиб в Африке возможная засуха приведет к уменьшению растительности и сокращению животного мира. Именно экологический менеджмент в туризме и в других сферах экономики смог бы найти разумный компромисс между рыночной экономикой, стремящейся к выгоде и защитой окружающей природной среды от негативного воздействия туризма, в узком смысле, и формированием экологически позитивного общественного сознания, если рассматривать его роль в более широком аспекте.

2.1. Туризм и охрана природы: опыт взаимодействия

Во всем мире туризм и рекреация развиваются на привлекательных для отдыхающих территориях, а также особо охраняемые природные территории широким образом используются для организации экологического туризма.

Так, в США и Канаде, Западной Европе специально предназначены для туризма национальные парки. [46, с. 174] Итак, если положительное влияние туризма на экономику страны ни у кого не вызывает сомнения, то связь туризма с экологией больше носит негативный оттенок. В конце 70-х - начале 80-х годов вследствие развития массового туризма был нанесен непоправимый вред окружающей среде. После этого многие исследователи начали говорить о негативном воздействии туризма па экологию туристских центров. В то время, да и сейчас был упор на экономическую выгоду от туризма, а охрана природа не затрагивалась. И сегодня сочетание задач охраны природы с задачами развития массового туризма и рекреации способно поставить в тупик любых управленцев, администраторов и менеджеров. Хотя в мире накоплен немалый опыт такого взаимодействия, и основная часть его приходится на национальные парки. История взаимодействия туристско-рекреационной сферы с охраной природы на Западе насчитывает около полтора-два столетия. Важно вспомнить жизнеописание или замечательные зарисовки американских трапперов Ф. Купера и др. Попадая в мир дикой заповедной природы посетители становятся активными помощниками охраняемых территорий, а иногда и в инвесторов. Дополнительная плата за входной билет, путеводители, продажа сувениров, которые при правильном управлении могут направлены на охрану и поддержку самих особо охраняемых территорий, ремонт дорог и обеспечение сервиса на должном уровне. Хотя здесь мы сталкиваемся с противоречиями, которые тормозят развитие рекреационной сферы. С одной стороны туризм и отдых источник солидных инвестиций для развития депрессивных районов, никто не хочет отказываться и не будет, так как доходы турфирм растут и появляются новые маршруты и объекты туристической инфраструктуры. С другой стороны, отсутствие контроля вызывает разрушение природных объектов и деградацию культурного ландшафта, снижение биоразнообразия и т.д. Данная ситуация проявлялась на Западе и Европы, быстрый маркетинг и раскручивание туристско-рекреационного продукта давали негативный эффект и беспокойство в кругах специалистов и общественности. Такая ситуация произошла сегодня с разрекламированной Грецией, которая получала от туризма неплохой доход в национальную экономику, но в один миг потеряла, она стала не интересна туристам. Усилиями теоретиков, планировщиков, туроператоров и менеджеров турбизнеса привели к формированию идеи экологического туризма и экологического отдыха. Туристско-рекреационный продукт нуждается в охраняемых территориях и охраняемым территориям также нужен доход и реклама, которое дает рекреация и туризм, но для того, чтоб избежать негативных последствий, охраняемые территории и туризм должны соответствующим образом охраняться. В США при образовании системы парков конгресс установил, что они должны служить „территориями для отдыха” посетителей и туристов.

Взаимодействие туризма и системы национальных парков США есть пример, тому, как туризм способствует осознанию обществом ценности охраняемых территорий, что необходимо для их защиты. [46, с. 176] Для того, чтоб примирить задачи рекреации туризма и охраны природы американские исследователи расширили „сети живой природы”, но это было непросто, так как вблизи границ национальных парков сталкивались различные экономические интересы, что заранее лишало смысла рассуждение о присоединении. Однако, к 80-м годам американские экологи, использовавшие системный подход к данной проблеме все же добились своего. Республике Молдове стоит взять пример с этих стран и развивать экологический туризм, но в системном контексте. Разрешение проблемы туризм и охрана природы требует системного подхода, включающего разнообразные и взаимосвязанные меры воздействия при использовании природных ресурсов в туристских целях. Эти меры воздействия предполагают привлечение дополнительных технических, организационных, социологических, ресурсоведческих и экологических знаний. А это уже проблема управления туризмом, экологически ориентированным в широком смысле, и управления экологическим туризмом, имеющим более узкие границы, но зато обладающим более действенным инструментарием природоохранного действия.

Сегодня надо четко представить, что природа нуждается в защите от туризма. Необходимо сохранить природу для наших будущих поколений. Существенному риску подвергаются те места, где нет соответствующей инфраструктуры. Полностью от туризма отказаться нельзя, так как последуют экономические потери, а игнорирование экологического аспекта поведет за собой разрушение и деградацию природной среды, что для общества более суровее, чем государственные налоги в бюджете от туризма. Решить эффективно эту проблему можно- это развитие системы экологического туризма. На конференции ВТО в 1991 году на Канарских островах было сказано, что экологический туризм не должен быть ограничен определенными специфическими экспериментами, а должен стать главным фактором развития туризма. Лидерами и главами правительств 179 государств была принята глобальная программа всемирного сотрудничества на следующее столетие. Она направлена на гармоничное достижение двух взаимосвязанных целей - высокого качества окружающей среды и здоровой экономики для всех народов мира. И развитие экологического туризма, несомненно, должно служить реализации такой стратегии.

Согласно закону „О фонде природных территорий, охраняемых государством” ст. 8 гласит: Объекты и комплексы фонда охраняемых территорий используются в следующих целях:

а) охрана наиболее типичных природных территорий;

b) сохранение генофонда;

с) сохранение биоразнообразия;

d) сохранение ландшафта в естественном состоянии;

е) проведение научных исследований;

f) осуществление мониторинга охраняемых природных территорий;

g) экологическое, культурное, эстетическое воспитание  и отдых граждан. [4, с. 4]

Из этого можно сделать некоторый вывод, согласно вышеописанному закону необходимо использовать охраняемые территории в качестве экологического, культурного, эстетического воспитания  и  отдыха граждан. В совокупности или в сумме-это и есть экологический туризм. Но надо его развивать в виде системы: природа-общество-экономика, иначе все будет выполнено зря и без пользы для компонентов системы и самой системы в целом. Но в настоящее время в Молдове туризм на особо охраняемых природных территориях не особо практикуется. Низкая осведомленность администраций ООПТ, следствие боязнь, с одной стороны, а с другой стороны отсутствием знаний и финансов в данной области. Массовый туризм на ООПТ немыслим, но ограниченный вполне возможен, тщательно управляемый, способный повысить социальную значимость, а также росту авторитета в лице населения и органов власти, чего им не хватает. Кроме всего этого появляется веский аргумент против приобретения природных ресурсов заповедников в разные формы хозяйственной деятельности, что противоречит закону. На сегодняшний день необходимо просто определить на ООПТ экологические тропы, создать экологические маршруты, организовать музеи природы и визит-центры в заповедниках, что позволит привлечь к охране природы огромное количество, как наших граждан и зарубежных туристов. Именно музеи-природы традиционно для эколого-просветительской деятельности заповедников, хотя у нас имеется музей природы только в заповеднике „Кодры”. Для организации работы заповедников в области организации экологического туризма необходимо решить ряд нормативно-методических и организационных проблем (переоборудование музее природы и в целом всех заповедников в Республике Молдова, подготовить правила для поведения посетителей, а также обеспечить подготовку профессиональных гидов и экскурсоводов, а обмен опытом между заповедниками в сфере организации экологического туризма. Опыт стран Запада показывает, что рекреация и туризм определяет ценность охраняемой территории. Однако общество до сих пор не особо участвует в охране природ, особенно в Молдове. Несостыковка заключается в том, что нужно найти решение между таким посещением гражданами ООПТ, чтобы не нарушался естественный баланс. Идут споры до сих пор какие виды туризма и рекреации развивать в заповедниках. Опасаются менеджеры ООПТ, что чрезмерное посещение повредит заповедникам. Отсутствие подготовленного туристско-рекреационного продукта, опытных туристических менеджеров, отсутствие поддержки со стороны властей и экологов. Главное-это опаска, что ускоренное развитие туризма приведет к деградации территории и потери интереса у туристов, раньше чем будет налажена система управления туризмом. Конфликты между сторонниками развития туризма на ООПТ и экологами, разногласия между работниками заповедников и населением, которое обвиняется в недостаточно бережном отношении к природе, а также вторжение иностранцев. Необходимо правильное управление, а также составить стратегический план развития территории, что позволит учесть интересы всех сторон. Из всего этого выходит острая необходимость в налаживании соответствия между туристической фирмой и ООПТ. Решения можно достичь только так, чтоб обе стороны получали выгоду от взаимодействия.

Базовые понятия рекреационного менеджмента в пределах охраняемых территорий или национальных парков [46, с. 182]



С точки зрения экологии-это сохранение природы в первоначальном виде. Хотя на самом деле-это взаимоотношение имеет скорее экономические преимущества. Взаимная поддержка туризма и природоохранных действий в идеале должна способствовать осознанию обществом, что сохраняя природу мы улучшаем уровень жизни. К сожалению, реальные отношения между рекреацией, туримом и природоохранной деятельностью обычно сводятся к сосуществованию, которое заканчивается конфликтом. Главные причины-это неправильное управление, некорректные постановка целей, отсутствие планирования и неадекватные оценки последствий развития туризма и рекреации для природы и социума регионов. Это называется непроффесинализм. Следующий аспект управления экологическим туризмом-это определить пропускную способность ООПТ. Определяем какое количество посетителей способна принять территория, исходя из следующего: минимальное воздействие на окружающую среду, уплотнение почвы, уничтожение растительности, нарушение жизни дикой природы и т.д.

География поведения средства и способы регулирования уровня

посещаемости национальных парков [46, с. 187]



В рекреационном менеджменте пропускная способность имеет два компонента: природный и социальный. Сложность состоит в том, чтобы найти оптимальную точку соприкосновения. Это и есть граница допустимых изменений. Принято считать, что при плотности 1 человек на гектар мы чувствуем себя „почти в одиночестве”, при 10 человек на эту же площадь- чувствуем чужое присутствие, а 100 человек приводят ощущению перенаселения. Хотя это более нормативный подход: на самом деле ощущение сугубо индивидуально, зависит от вида рекреационной активности, ведь на пляже никого не смущает 100 человек на гектар, а грибы собирать предпочитает каждый „в одиночку”.

В целом, изучение рекреационных скоплений людей методами географии привело к выводам, которые имеют прикладное значение. [46, с. 188]

1. Некоторые любители рекреационного отдыха предпочитают одиночество.

2. Многие любители рекреации не особо нуждаются в одиночестве и для них характер использования территории не столь важен.

3. Проблему скопления людей можно решить не только ограничивая использование. Поскольку допустимый уровень скопления людей зависти и от других взаимосвязанных величин, на него можно воздействовать с помощью этих величин, используя их как средство уменьшения уровня скопления людей:

-продуманная структура рекреационных удобств;

-интенсивное управление природными ресурсами, позволяющее обеспечить высокое качество окружающей среды;

-тесное общение с посетителями в целях обеспечения им тех условий, которые они ожидают;

-эффективные образовательные программы, объясняющие адекватный тип поведения в зоне рекреации;

-разделение территорий рекреации на отдельные зоны в целях создания более однородных, совместимых групп посетителей. [80, с. 4]

Оригинальное и целостное по-настоящему решение вопроса предоставляет Китай в виде системы эффективного управления. Для того, чтоб понять необходимо ознакомиться со схематической структурой экологического менеджмента в туризме в Китае на ООПТ. Экологический туризм на ООПТ охватывает многие аспекты развития, взаимодействуя с различными участниками внутри и снаружи всей системы.

Структура экологического менеджмента в туризме в Китае на ООПТ [80, с. 5]



Внутри системы имеется 3 уровня управления экологическим туризмом на ООПТ. (Уровень 1) имеет 4 взаимодействующих участника: а) экологически чистая окружающая среда-это главный экотуристический ресурс; б) посетители, которые составляют основу экотуризма; в) специалисты-это те кто получает экономическую выгоду от экотуризма (туристические фирмы, отели, рестораны и т.д.); г) местное общество, что также включается в систему экотуризма и получает выгоду. Только, когда все 4 участника этой системы получают выгоду, экологический туризм возможен. Здесь эти 4 вышеперечисленные участника системы могут быть управляемы и координированы администрацией ООПТ (2 Уровень). Центральный Департамент Правительства управляет ООПТ, включающий Государственную Службу Управления и Защиты Окружающей Среды; Государственное Лесное Агентство (в Молдове „Moldsilva”); Министерство Сельского Хозяйства и Перерабатывающей Промышленности; Министерство Экологии и Природных Ресурсов и т.д. (3 Уровень). Участник снаружи основной системы-это научные исследования, включающие планирование экологического туризма, пропускную способность ООПТ, ОВОС (Оценка Воздействия на Окружающую Среду) и т.д. Научные исследования просто необходимы, так как гарантируют устойчивое развитие экологического туризма. Проблемы и пути решения экологического туризма должны быть проанализированы, с разных точек зрения, всеми участниками и их взаимоотношениями в составе системы экологического менеджмента в туризме. Экологический менеджмент в туризме-это вызов и серьезный вызов 21 веку, в комплексном виде, который победит все остальные виды туризма и станет отличным источником денежных средств, новых рабочих мест, возможно и самостоятельной отраслью современной экономики.

2.2. Экономические аспекты взаимодействия туристско-рекреационной сферы охраной природы

Туризм является отраслью экономики. Поэтому как часть целого испытывает на себе ее влияние, воздействуя на экономику страны в целом. Исходя из этого, экономика и туризм тесно взаимодействуют. Взаимодействие системного характера и выражается во взаимодействии, взаимовлиянии и взаимообусловленности экономики и туризма.

Туризм-это место стыковки экологии и экономики. [46, с. 6] Именно туризм должен привести потребности природы и человека в соответствующее равновесие. В странах Европы и Северной Америки объединение интересов природы и человека стало всеобщей необходимостью. Отношения в системе экономических отношений обусловлены производством и потреблением туристского продукта. Поступая на рынок туристский продукт, в виде набора товаров и услуг рекреационного характера, испытывает на себе влияние туристского спроса. Это и платежеспособные средства потребителей, которые хотят купить поездку или путешествие в интересующие их места. Приобретая туристическую путевку и оплачивая ее стоимость, потребитель выступает в экономические отношения с его производителем. Если есть спрос у населения, то это новый импульс для туристического производства. Поэтому туризм-это сложный комплекс экономических отношений тройственного характера: во-первых, между участниками производства туристского продукта, во-вторых, между производилем и потребителем по поводу приобретения продукта, в-третьих между потребителем и производителем туристского продукта по поводу его потребления. Если туристы не получили, то что им обещано, вправе обратиться к продавцу или в судебные инстанции. Позитивное влияние-это увеличение спроса, а значит и росте прибыли. Чтобы не возникало недоразумений необходимо на листе, где программа тура туристу поставить подпись и тогда менеджер обезопасен или защищен от претензий туриста и санкций судебных органов, далее необходимо правильно предоставить то, что на бумаге написано. В систему экономических отношений попадает и государство, так как претендует на часть прибыли в виде налога. Государство в лице органов государственного регулирования туристской деятельности, призвано содействовать развитию. Участвует государство в инвестиционной, страховой, правовой и прочей деятельности в целях укрепления экономических основ туризма. Туристическая фирма несет туристические затраты- это сумма расходов на создание туристического продукта и его продвижение к потребителю. А разница между стоимостью приобретаемого туристами продукта и его затратами и есть прибыль туристских предприятий. Смысл экономической деятельности в туризме-это получение прибыли в условиях рыночной экономики. Менеджер экологического туризма должен знать, что поставщик прибыли-это сам турист и поэтому нет туристов-нет прибыли. Туристский продукт, туристские затраты и прибыль от туристской деятельности являются основными экономическими явлениями, определяющими приоритетные направления в управлении туризмом. Главное в управлении экологического туризма-создание экономически эффективного и качественно привлекательного туристского продукта. Это сложная совокупность отношений между людьми, участвующими в управлении, организационных, социальных, психологических, информационных, и других, единств, которых предстает как система отношений управления. Она находит свое отражение в системе управления туризмом. Экономического эффекта, туризм обеспечивает восстановление жизненных сил человека и рациональное использование им своего свободною времени. Туризм, создает разнообразие впечатлений, контрастную смену обстановки и видов деятельности, эффективно способствует ослаблению нервного напряжения. Велика роль туризма в развитии личности. Он способствует повышению интеллектуального уровня путешествующих в процессе их участия в культурно-познавательных и обучающих культурных программах.

Стремительно растет роль международного туризма в мировой экономике. Предполагается, что к 2010 году число поездок может возрасти до 960 млн. По данным экспертов ВТО, показатель прироста объема туристских услуг будет составлять в среднем 3,7% в год. [45, c. 9]

В туризме взаимодействуют экстенсивные и интенсивные факторы роста. К экстенсивным факторам относятся: рост численности работников, увеличение количества вовлекаемых в хозяйственный оборот материальных ресурсов, строительство новых объектов туризма с техническим уровнем существующих.

Интенсивные факторы - это повышение квалификации персонала, развитие профессионально-квалификационной структуры, техническое совершенствование материальной базы на основе внедрения достижений и результатов научно-технического прогресса, включая реализацию программ улучшения культуры и качества обслуживания, индустриализации, технологизации и компьютеризации туризма, рациональное использование имеющихся материальных ресурсов, объектов и маршрутов и т.д.

К сдерживающим факторам, влияющим на развитие туризма негативно, относятся: кризисы, милитаризация экономики, рост внешней задолженности, политическая нестабильность, рост цен на предметы потребления, безработица, забастовки, криминогенная обстановка, финансовая нестабильность, сокращение объемов личного потребления, неблагополучие экологической ситуации, банкротство туристских фирм, ужесточение туристских формальностей, невыполнение турфирмами своих обязательств и т.д. Необходимы действенные меры по развитию внутреннего туризма, который ограничил бы выездной и, напротив, интенсифицировал бы въездной туризм. На первый план в устранении сложившегося дисбаланса выступает экономическая необходимость. Однако, реализация идеи на практике серьезно осложнена, уже на стадии проработки общих подходов к выработке необходимой стратегии: такие подходы должны базироваться на экономических оценках.

Американский исследователь Р. Филион пришел к тому, что для определения масштабов экотуризма в ВТО могут быть представлены следующие оценки:

-экотуризм составляет 40-60% от международного туризма (в зависимости от региона);

-туризм, связанный с дикой природой составляет 20-40% от международного туризма (в зависимости от региона). [45, с. 178]

Можно сделать вывод, что экотуризм является серьезным бизнесом. Было подсчитано, что экотуризм в 1988 году принес от 93 до 233 млрд. долл. Более того установлено, что оценки занижены в 5-7 раз, по сравнению с реальной ситуацией. Очень сложно определить доход, приносимый рекреацией, из-за ее скрытого характера и теснейшей связи с видами деятельности относимыми к экотуризму. Например, в Северной Америке в ходе наблюдение за птицами участвует 20-30 млн. туристов приносит 20 млрд. долл. в экономику Северной Америки. Понятно, что такого рода экотуризм есть форма рекреация, включающая ряд элементарных рекреационных действий (автомобильная поездка, прогулка-поход до местообитания, к примеру, орлана-белохвоста, наблюдение, кино- и фотосъемка, отдых в разбитом полевом лагере и т.д.). Например, у нас в Молдове, Каньон у села Цыпова, в год посещают в среднем около 20000 туристов (школьники и студенты). Такса на входе 5 лей х 20000=100000 лей, уже этой суммы достаточно для того, чтоб начать деятельность по созданию условий для приема туристов, охране природной территории, нанять небольшой штат работников, платить налоги. В дальнейшем построить стоянку для транспорта с небольшим баром, сувениры и так далее, то есть можно смело рассчитывать, что каждый турист при посещении каньона у села Цыпова оставит в местном бюджете 20 лей минимум, а это уже 400000 лей!, и это минимум. Следовательно, экологический туризм может стать серьезной финансовой поддержкой для проведения природоохранных мероприятий. Проблема в том, что лишь малая часть от экотуризма идет на охрану природы. Экономика США ежегодно получает около 3 млрд. долл. от туризма, связанного с посещением национальных парков, но лишь малая часть достается ООПТ, для охраны природы. Такая же обстановка в любой другой стране. В Республике Молдова ООПТ осуществляется  за счет средств государственного бюджета, специальных средств, средств  экологическиx    фондов, пожертвований  физическиx и юридическиx лиц, в том числе иностранныx,  а также из другиx средств. [4, с. 10] Хотя этого недостаточно, государство практически не финансирует заповедники, да и сами заповедники незаитересованы или не в состоянии себя обеспечить. Нет сбалансированной системы устойчивого финансирования охраняемых территорий.

Туризм не может быть назван экологическим если, а рекреация экологичной, пока они не обеспечивают необходимой защиты окружающей среде. [45, с. 179] Однако никакое количество денег не защитит ООПТ, пока не будут уничтожены коренные причины экологической деградации ландшафтов страны. Необходимо ограничить влияние местного населения: традиционные сельские занятия, как охота и земледелие вблизи охраняемых территорий. Один из вариантов-обеспечение достаточного дохода за счет развития туризма. В последние 20-30 лет общество стало требовать переоценки решений о распределении инвестиций, поскольку в процессах оценки альтернатив использования земли все большее значение стала приобретать экономическая составляющая. В последствии благодаря этому появились экономические методы и инструменты экономической оценки природных ресурсов и природоохранных предприятий. Самый распространенный-это „эффект-затраты”. „Эффект-затраты”, один из методов, который может быть использован для оценки экономической стоимости туризма на охраняемых территориях.

Взаимосвязи между сферами туризма, рекреации и охраной природы [45, с. 179]



На данный момент может хорошо подойти Молдове метод вероятностной оценки, которую предложили Де Лаки и Локвуд. Этот метод определяет желание людей платить за, так называемые блага, которые предоставила природа. Туристы или люди должны, согласно концепции „желание платить” оценивать в денежном эквиваленте ту сумму, которые они способны платить за сохранение того или иного объекта природы. В разных странах с помощью этого подхода, т.е. осознанного экологического подхода к развитию туристско-рекреационной сферы.

К примеру, в Австралии на сохранение лесов на острова Фрейзера (Квинсленд) данный метод определил сумму-316 долл. для пользователей острова и 205 долл. для местных австралийцев. [46, с. 181] Австралийское правительство согласно принципу „пользователь платит” утвердило, что люди, получающие прибыль от использования общественного достояния должны платить на охрану природы. Менеджеры туроператорских фирм, туристических агенств и другие юридические и физические лица должны выделять средства на охрану природы. По моему мнению должна существовать сбалансированная система управления финансовыми средствами, поступающими на охрану той или иной природной территории, начиная от туриста, туроператора и администрации заповедников, а также местное население должно отчислять сумму на охрану природы. Но при системном подходе к экономическим аспектам взаимодействия туризма и охраны природы можно прийти к тому, напрашивается вывод о выделения дополнительных средств, кроме поступлений от туризма и из других отраслей экономики. Практика показывает, что с увеличением эксплуатации природных ресурсов растет сумма на охрану природы, т.е. соответственно должны подключаться все новые и новые участники финансирования в систему туризм и рекреация-охрана природы. Об этих и многих других аспектах должен знать менеджер экологического туризма-настоящий профессионал своего дела. Незнание или непонимание этого ведет к потери туристов, вследствие ухудшения различных свойств определенной природной территории.

2.3. Качество предоставления услуг как критерий менеджмента

Исходя из географии поведения, мы отдыхаем или просто перемещаемся с некоторой целью или для какого-то рода впечатлений:

-приобретения и совершенствование навыков;

-изучение и наслаждение природой и памятниками культуры;

-укрепление семейных уз;

-размышление над различными ценностями;

-спасение от раздражающих факторов. [46, с. 189]

Рассматривая рекреацию с точки зрения впечатлений, может привести к улучшению рекреационных услуг, которые оказывают природные территории и большему удовлетворению посетителей предоставленными возможностями. Исходя из этого, рекреационные возможности должны планироваться и управляться, не просто для выполнения рекреационных видов деятельности, но в соответствии с тем типом впечатлений, который хотят получить посетители. Были проделаны исследования посетителей разного рода национальных парков и рекреационных зон. В ходе исследований был сделан вывод, что предпочтения людей в области рекреации разные. Одни предпочитают одни впечатления, другие, например, чувствительны к природным и социальным результатам воздействия рекреационной деятельности на окружающую среду. Можно различать рекреантов, по возрасту, полу, физическим способностям, доходу, месту постоянного жительства, этнической среде и набору других социодемографических параметров. Кроме того, получая новые впечатления посетители меняются в процессе посещения зон отдыха, переживают различные жизненные периоды или еще как-то приспосабливаются к течению времени. Для того, чтоб выбрать необходимую стратегию управления это прежде всего разнообразие вкусов посетителей в отношении рекреации, необходимо предложить разнообразные возможности для отдыха. Это не значит, что каждая рекреационная зона должна предложить весь спектр рекреационных возможностей. Каждая зона должна вносить, скорее, максимально возможный вклад в этот спектр. Это предлагает планирование и управление рекреационными возможностями на систематической основе, т.е. каждый парк или рекреационная зона должна рассматриваться как часть более крупной системы. Эта система должна быть локальной, региональной или международной в зависимости от значимости рассматриваемой территории. Другими словами, рассматривая соответствующие природные, социальные и управленческие факторы, необходимо определить тип или типы возможностей, которые будут наилучшим образом соответствовать разнообразным рекреационным ожиданиям посетителей. В зарубежном понятие разнообразие рекреации было формализировано в управленческой схеме, известной еще как Спектр рекреационных возможностей (СПВ).

Задачи рекреационного менеджмента [46, с. 191]



Заслуга СРВ состоит в том, что рекреационные возможности определяются и описываются: природные факторы (к примеру, уровень естественности), социальные факторы (например, уровень использования) и управленческие факторы (например, тип управления). Комбинируя данные факторы мы получаем широкий спектр рекреационных возможностей. Также важно отметить, что концептуальная основа предоставляет полезные направления планирования и управления рекреационными возможностями для разнообразных вкусов посетителей. Как и в жизни, качество лежит в основе всех задач рекреации: менеджеры хотят предоставить высококачественные рекреационные возможности, а посетители хотят получить высококачественные впечатления. Но что определяет качество рекреации? [46, с. 193]

Рекреационные предпочтения и стратегия управления парками



Сложившаяся мера качества рекреации-это прежде всего степень удовлетворения посетителей. [46, с. 193] Поскольку рекреация в общественном бесплатна, исследователям и менеджерам экологического туризма не хватает эффективного механизма обратной связи, в частном секторе в виде изменения уровня потребления и ценовых сигналов. Степень удовлетворенности как раз может сыграть роль обратной связи. Однако, исходя из опыта видно, что степень удовлетворения не всегда является мерой качества рекреации.

Во-первых, степень удовлетворения-это многомерная концепция, т.е зависит от большого числа параметров: высокий общий уровень удовлетворения рекреационными впечатлениями не означает, что каждый аспект этих впечатлений был удовлетворен или почти нет аспектов, которые могут быть улучшены. обычно требуются более специфические меры степени удовлетворенности.

Во-вторых, и, возможно, это более важно, степень удовлетворенности посетителей не является не является достаточной мерой качества для менеджеров парков и рекреационных зон. Как было сказано ранее, рекреанты предоставляют собой группу с весьма разнообразными интересами: конкретная рекреационная возможность может быть удовлетворенной для одних посетителей, но вовсе неудовлетворительной для других. Исходя из этого, степень удовлетворения посетителя может зависеть в равной степени от типа предоставленных возможностей. Здесь вновь необходимы специальные меры.

Признание этих особенностей удовлетворения посетителей дало новый толчок определению, измерению и управлению качеством рекреации. [46, с. 193] Для рекреанта качество должно определяться как степень соответствия полученных впечатлений его желаниям. Для менеджера качество наилучшим образом можно определить как интегральный показатель, отражающий тот факт, что предоставленные рекреационные возможности обеспечивают впечатления, ради которых они и были созданы. Отсюда выводы, несмотря, что для отдельных личностей (как посетителей, так и менеджеров) естественно расценивать лишь определенные типы рекреационных возможностей как высококачественные, в более широкой перспективе высокое качество может и должно быть найдено среди всех типов рекреационных возможностей. Во-вторых, с социальной точки зрения должны предоставляться рекреационные возможности различных типов, поскольку только таким путем возможно удовлетворить разнообразие вкусов и достичь действительно высококачественной рекреационной системы экологического туризма.

Рекреационный менеджмент может выступить разнообразные высококачественные рекреационные возможности, которые соотносятся с охраной природы.

Несмотря на простоту сказанного, все-таки здесь есть внутренняя логика и серия управленческих реализаций.

Во-первых система особо охраняемых территорий должна обеспечить рекреационные возможности для общества. Это должно быть записано в законах и подзаконных актах. Во-вторых, существовать должно разнообразие общественных вкусов в отношении рекреации, что предполагает широкий спектр рекреационных возможностей. Разнообразить туристско-рекреационный продукт-есть прямая задача управления. В-третьих, рекреация на охраняемых территориях должна быть высокого качества. Высокое качество должно удовлетворять потребности рекреантов и должно достигаться по всем типам предлагаемых рекреационных возможностей. В-четвертых, рекреационные возможности необходимо рассматривать с точки зрения впечатлений, а не просто вид деятельности. Рекреационные возможности создаются на основе туристско-рекреационного продукта территории с помощью набора природных, социальных и управленческих, чтобы достичь ожидания конкретные посетителей. Впечатления посетителей, получаемые с помощью рекреации, должны фокусироваться и быть совместимы с охраной природы и культуры региона. Управляя рекреационными возможностями для получения удовлетворения от этих ресурсов, менеджеры охраняемых территорий могут принести пользу для общества. Основные принципы рекреационного менеджмента можно следующим образом раскрыть:

1. Управленцы системы экотуризма, а также менеджеры особо охраняемых территорий должны рассматривать свою рекреационную задачу в целом и должны придерживаться пункта: охрана природы. [46, с. 195]

Принципы экологичности рекреационного менеджмента



К несчастью, до сих пор эта практика не практикуется в странах СНГ, а только в теории, у нас в Молдове относятся к рекреации, как к угрозе, которая неспособна выполнить охрану природы. Рекреация и охрана природы должны действовать сообща в системе. А это уже в недалеком будущем сможет гарантировать, что наше общество сможет оценить ресурсы, получая от них впечатления и тем самым даст мощную поддержку в охране.

2. Ясные и очевидные задачи рекреационного менеджмента должны быть разработаны для всех блоков экологического каркаса региона. Задачи менеджмента описывают тип рекреационных впечатлений и помогают определить границы допустимых природных и социальных параметров и сопоставить их с охраной природы. По этим параметрам можно определить стандарт и проверить заодно качество предоставляемых рекреационных услуг.

3. Задачи рекреационного менеджмента должны быть определены в терминах индикаторах и стандартов качества. Можно использовать различного рода индикаторы, как природные (степень уплотнения почвы вдоль тропинок и процент растительного покрова в кемпингах). Социальные индикаторы (случайная встреча с другими посетителями или их количество на ООПТ, видимость, слышимость). Задачи рекреационного менеджмента-это соблюдение, установление, мониторинг и управления стандартами качества для каждого индикатора.

4. Разработка методов оценивания рекреационных возможностей на основании впечатлений, которым они должны соответствовать. Полное и успешное функционирование рекреации требует регулярной, систематической информации о посетителях.

5. Необходима дифференциация управляющих воздействий в буферной и внутренной, ядерной зонах экологического каркаса. Особо охраняемые территории особое внимание должны обращать на проработку регламентаций охранной буферной зоны.

6. Интенсификация рекреационного использования территорий должна сопровождаться учреждающей интенсификацией управления. Предлагая разнообразие рекреационных возможностей надо знать, что некоторые территории будут сильно использоваться. Соответственно интенсивное использование предполагает интенсивное управление. Такое управление поможет сохранит особо важные природные и культурные ресурсы.

7. Возможность системы экологического туризма должны рассматриваться в контексте всей системы рекреационных возможностей региона. Т.е. ООПТ должны предоставлять все услуги, которые они способны предоставить. Остальные рекреационные услуги должны предоставляться за пределами природных территорий.

8. Рекреационный менеджмент должен учитывать не только количество, но и качество предоставляемых рекреационных возможностей. Нужно проводить исследовательские программы, которые позволять узнать получают ли посетители то, что они хотят получить на ООПТ, а также узнать какие рекреационные возможности способна предоставить территория. Менеджер экологического туризма должен рассмотреть систему: рекреационные возможности территория-рекреационные предпочтения посетителя.

9. Развитие туристско-рекреационной сферы потребует создания более активное, агресивной программы рекреационного планирования, управления и исследований. Для этого необходимо создать дополнительные подзаконные акты, определить регламетирующих освоенческую и градостроительную деятельность.

Исходя из определения особо охраняемые территории представляют ресурсы национального и даже международного значения. [46, с. 199]

Однако, при отсутствии соответствующей градостроительной и управленческой политики этот потенциал никогда не будет полностью реализован.

Исходя из принципиальной целевой направленности менеджмента функциональное содержание его деятельности предполагает следующие основные аспекты.
1. В состав ключевых областей менеджмента экотуризма включаются природные ресурсы. При этом они выступают не как обязательная составляющая туристско-рекреационных ресурсов, что, как известно, является одним из условий туристского бизнеса вообще, а как объект управляющего воздействия наряду с человеческими, материальными, финансовыми ресурсами, состояние и движение которых необходимо целенаправленно формировать, регулировать и контролировать. Отсюда следует, что разработка стратегий, планов, программ, определение показателей, нормативов и других компонентов плановой деятельности в управлении турфирмой:

а) представление в них природоресурсных характеристик;

б) учет в них природоохранных требований;

в) сбалансированность в планах природоресурсных характеристик и природоохранных требований с другими ключевыми областями деятельности менеджмента, такими, как, например, инновации, маркетинг прибыль и др. К примеру, применять энергоэффективное строительство и модернизацию имеющихся туристско-рекреационных объектов:

-использование экологически чистых источников энергии, как геотермальные системы охлаждения и обогрева, позволяющие экономить энергии и рационально использовать;

-геотермальная вентиляция;

-системы солнечных установок и поддержка отопления;

-системы для отопления и для охлаждения;

-темперирование ядра бетонных прекрытий;

-системы энергосбережения с помощью биомассы/ биогаза;

-использовать современные оконные фасадные системы.

Все выше перечисленные технологии, давно уже применяются за рубежом и позволяют экономить энергию, сохранять тепло до 85%, получать до 75% энергии из земли, гигиеническую и антибактериальную защиту, а также экологическую составляющую материалов. Примеры такого строительства очень широки, например, аэропорте в Испании (Бильбао) применена комплексная модель охлаждения и отопления, солнечная установка в Македонии (учебный центр в Велесе) и т.д. Эти экологически чистые технологии необходимо у нас использовать в Молдове в экотуризме, а также поощрять экономически, как за рубежом. А для этого нужно управлять экологическим туризмом.

Функция планирования менеджмента наполняется конкретным экологическим содержанием: включенность природных ресурсов в общую систему ресурсного обеспечения экотуризма и ее рационального использования в обеспечении экономической эффективности туристской деятельности и в интересах зашиты природы. [46, с. 42]

2. Получение прибыли направляет менеджмент экотуризма на разработку и выполнение большого комплекса мероприятий организационного, экономического, социально-культурного, психолого-педагогического, материально-технического, кадрового и иного характера, предназначенного для повседневной ориентации туристов на активное восприятие ими достоинств цивилизованного общения с природой. Организационная деятельность должна происходить в системе: администрация заповедников-администрация турфирмы-специалисты заповедников-общественных природоохранных организаций- органов государственного регулирования туризма и охраны природы.

3. В менеджменте экотуризма специфическая роль отводится мотивации. Мотивация работников турорганизаций, мотивация персонала природных резерватов, мотивация населения, принимающего участие в реализации мероприятий, намечаемых менеджментом экотуризма. Форма и содержание мотивации различные, но ее направленность во всех случаях носит общий характер- это охрана природы.

4. Менеджмент экотуризма несет прямую ответственность за соблюдение правил и норм поведения туристов на территории заповедников и в других природозначимых местах. [45, с. 48] Эта ответственность не делится с администрацией заповедных территорий, а является исключительно прерогативой турфирм, организующих экотуры. Она специально должна оговариваться в договорах с заповедниками. Отсюда следуют повышенные требования к обеспечению эффективной контрольно-надзорной функции при посещении туристами заповедных территорий, которые намечаются, разрабатываются и проводятся в жизнь специалистами турфирм при непосредственном участии работников заповедников и местного населения. Нужно понимать, что менеджерами не рождаются, хотя природные факторы имеют немаловажное значение. Надо просто анализировать свои ошибки вот путь к успешному менеджменту. Ошибки, которых не надо делать:

- непригодность к профессии менеджера и осознается со временем;

- менеджер стремится стать выше своих подчиненных, гарантирует менеджеру провалы в работе с людьми. Нужно быть не выше, а впереди своих подчиненных;

- стремиться выполнять работу за своих подчиненных. Это ошибка, менеджер должен планировать, организовывать, мотивировать и контролировать работу, а не выполнять за подчиненных.

Деловые качества менеджера экотуризма:

1) компетентность-знания, умения, навыки, приобретенные в результате специальной подготовки, опыта работы;

2) организаторские способности, выражающие склонности к налаживанию совместной деятельности и проявляющиеся в целеустремленности, системности мышления и поступков, настойчивости, требовательности, инициативности и самостоятельности;

3) коммуникабельность-способность устанавливать деловые контакты с другими людьми, вступать с ними в общение на деловой основе. [46, с. 49]

Психологические качества менеджера экотуризма:

1) способность заряжать своей энергией других людей;

2) психологическая избирательность как способность правильно разбираться в психологических особенностях других людей и верно реагировать на них (например, разбираться в типах темперамента, чертах характера, способностях подчиненных);

3) способность противостоять сильным отрицательным эмоциогенным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, стресс;

4) умение владеть своими эмоциями, т.е. проявлять эмоциональную сдержанность в отношениях с людьми;

5) оптимизм-способность вселять в людей веру в успех, противостоять неудачам, переносить трудности.

Морально-этические (нравственные) качества менеджера экотуризма:

Они необходимы менеджеру для завоевания доверия и уважения со стороны окружающих его в работе людей и составляют основу влияния на них как личности. К числу важнейших качеств такого рода относятся: честность, обязательность, справедливость, умение держать свое слово, доброжелательное)!, и уважительное отношение к людям.

Для того чтоб добиться поставленных задач, а также качества предоставления туристских услуг, менеджер экотуризма должен обладать следующими качествами. Можно сделать вывод, что приоритет экологического туризма заключается в том, что это направленный, регулируемый и устойчивый туризм, который легче контролировать, следить за качеством и управлять.