Предоставления муниципальных услуг в сфере культуры
| Вид материала | Документы |
- Стандарт качества предоставления бюджетных (муниципальных) услуг в области культуры, 708.23kb.
- Приказ от 25 мая 2006 г. N 229 об утверждении методических указаний по реализации вопросов, 3742.21kb.
- Доклад Главы городского округа горд Михайловка на тему «Повышение качества предоставления, 88.49kb.
- Предоставления бюджетных (муниципальных) услуг в области физической культуры и спорта:, 449.28kb.
- «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг», 533.15kb.
- Методические рекомендации по созданию и обеспечению деятельности многофункциональных, 266.24kb.
- Чудовского муниципального района постановление, 433.2kb.
- Всоответствии с Постановлением Главы Милютинского района от 16., 592.91kb.
- Регламента «Информационное обеспечение юридических и физических лиц в соответствии, 239.41kb.
- Постановление Администрации муниципального образования Новопокровский район от 23., 2924.49kb.
3. Стандарт качества муниципальной услуги по предоставлению доступа гражданам к музейным предметам и музейным коллекциям
3.1. Сведения об услуге.
Наименование услуги: предоставление доступа гражданам к музейным предметам и музейным коллекциям.
Содержание услуги:
1) публичное представление музейных предметов и музейных коллекций путем предоставления экскурсионного обслуживания;
2) предоставление доступа к музейному фонду путем организации экспозиций и выставок;
3) учет, хранение и реставрация музейных предметов;
4) комплектование музейных фондов;
5) экскурсионное, лекционное и консультативное обслуживание посетителей;
6) культурно-массовое и туристско-экскурсионное обслуживание.
Услуги могут предоставляться как бесплатно, так и за определенную плату в соответствии с тарифами, утвержденными постановлением главы Волоколамского муниципального района.
Получатель услуги: население и гости Волоколамского муниципального района. К льготным категориям граждан относятся: дети дошкольного и школьного возраста, студенты, воспитанники детских домов и интернатов, ветераны войны и труда, военнослужащие срочной службы.
Единица измерения: количество посетителей.
3.2. Документы, регламентирующие деятельность учреждений, осуществляющих музейную деятельность (далее – музеи):
Основные документы, в соответствии с которыми функционирует музей:
1) устав учреждения;
2) руководства, правила, инструкции, положения;
3) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру учреждения;
4) государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в сфере предоставления музейной услуги;
5) приказы и распоряжения руководителя учреждения.
В соответствии с действующим законодательством музеям при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и государственной аккредитации.
Устав музея является основным организационным документом, регламентирующим его деятельность и должен включать в себя следующие сведения:
1) наименование и местоположение, юридический статус;
2) правоспособность учреждения;
3) цели, предмет и виды деятельности учреждения;
4) права и обязанности учреждения, его ответственность;
5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения;
6) организация, оплата и дисциплина труда;
7) порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации.
Руководства, правила, инструкции, положения должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а так же предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
В музеях используются следующие основные руководства и правила:
1) правила внутреннего трудового распорядка учреждения;
2) трудовой коллективный договор;
3) штатное расписание;
4) график работы сотрудников;
5) распоряжения и постановления главы Волоколамского муниципального района.
При осуществлении музейной деятельности в учреждении используются следующие инструкции:
1) инструкция по учету и хранению музейных ценностей;
2) инструкции персонала учреждения (должностные инструкции);
3) инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);
4) инструкции по охране труда в учреждении;
5) инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении.
Основными Положениями в музеях являются: положения о представлении платных услуг.
В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании музейной услуги, входят:
1) технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;
2) сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);
3) инвентарные описи основных средств.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническая проверка, ремонт и метрологический контроль осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.
Государственный (в случае принятия) и настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы музея.
В музеях следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.
3.3. Условия размещения и режим работы музеев
Музеи и их структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение).
Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников музея и получателей услуг в сфере музейной деятельности в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.
Режим работы учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). В исключительных случаях (проведение дополнительных мероприятий) по письменному распоряжению администрации учреждения, согласованному с отделом культуры администрации Волоколамского муниципального района, допускается изменение установленного режима.
В здании музея должны быть предусмотрены следующие помещения:
1) экспозиционный (выставочный) зал;
2) служебные помещения.
По размерам и состоянию помещения музеев должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).
Помещения хранения экспозиций и музейных фондов должны быть оборудованы вентиляционной системой, поддерживающей заданный влажностный режим, системой отопления, поддерживающей заданный температурный режим и системой охранно-пожарной сигнализации.
Специальные хранилища должны быть оборудованы прикрепленными к полу или стене сейфами для хранения особо ценных экспонатов (нумизматика, оружие, драгоценные камни и другие ценные экспонаты).
3.4.Техническое оснащение музеев.
Каждое помещение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
В основной перечень оснащения музея включается следующее оборудование:
1) в экспозиционных залах:
а) витрины (выставочные шкафы),
б) осветительное оборудование;
2) в служебных помещениях:
а) сейфы для хранения особо ценных экспонатов,
б) компьютерная и копировально–множительная техника,
в) стеллажи.
Специальное оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.
Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
Состояние электрического оборудования в музеях определяется путем проведения визуального осмотра, ежегодных замеров сопротивления изоляции.
3.5. Укомплектованность музеев кадрами и их квалификация.
Музеи должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Музейную деятельность осуществляют следующие виды персонала:
1) музейные работники (научные сотрудники, художники-реставраторы и т.п.);
2) административно-управленческий персонал;
3) технические работники.
Уровень профессиональной компетентности работников музея должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации работников.
У специалистов музея должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Оказание услуг должно сопровождаться гуманным и доброжелательным отношением к получателям услуг.
3.6. Требования к технологии оказания музейной услуги.
Согласно содержанию муниципальной услуги, услуга в сфере музейной деятельности включает в себя:
- сохранение и пополнение музейных фондов;
- экспонирование и выставочную работу.
Сохранение и пополнение музейных фондов.
Организация хранения музейных предметов и музейных коллекций должна обеспечивать безопасность музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств путем создания систем охранно-пожарной сигнализации, маркировки музейных предметов.
Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с правилами и условиями, устанавливаемыми положением о Музейном фонде Российской Федерации.
Создание непрерывного мониторинга фондов музеев должно своевременно выявить нарушения в хранении предметов, способствовать созданию более полных коллекций, отсутствия дублирования предметов.
Своевременная реставрация фонда должна способствовать их дальнейшему сохранению и возможности публичной демонстрации.
Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций; производство реставрационных работ; нахождение музейного предмета в хранилище музея.
Выявление и собирание музейных предметов и музейных коллекций должно происходить систематически; может происходить как на платной, так и на безвозмездной основе. Сумма платежа за предмет должна соответствовать его уникальности, состоянию, а так же культурной и художественной ценности.
Экспонирование и выставочная работа.
Музеи обеспечивают доступ населения к предметам материальной и духовной культуры (музейные коллекции, музейные ценности, предметы), находящимся в музейных фондах.
Обеспечение доступа населения к музейным коллекциям осуществляется через их публичное представление (экспозиции, выставки, каталоги). Музейные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом.
Музейные услуги предоставляются по всем формам музейной работы:
1) индивидуальные и экскурсионные посещения;
2) лекции;
3) массовые мероприятия;
4) информационно-справочная деятельность.
Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящихся в фондах музеев. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение клиентов разного возрастного уровня и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов.
Экскурсии и лекции должны проводиться квалифицированным персоналом, доступным языком, в соответствии с психофизическим развитием получателей услуги и удовлетворять запросы получателя услуги на получение информации.
Размещение предметов и доступ посетителей должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений, для хранения и демонстрации предметов, а так же по количеству посетителей, находящихся в помещении одновременно.
3.7. Информационное сопровождение деятельности музеев:
Информация о работе музеев, о порядке и правилах предоставления музейной услуги должна быть доступна населению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) публикации информации о музеях района, о предоставляемых услугах, в том числе о планируемых мероприятиях, выставках, экспозициях в сети Интернет на официальном сайте администрации Волоколамского муниципального района и сайте учреждения;
3) информационных стендов (уголков получателей услуг).
Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций. Оповещение граждан (анонс) о планируемых мероприятиях может быть осуществлено путем размещения информации на баннерах, рекламных щитах, афишах, в средствах массовой информации. Информация должна быть размещена не позднее, чем за 3 дня до мероприятия.
В каждом музее должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю, правила пользования музеями, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.
Получатель услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
3.8. Контроль за деятельностью музеев.
Контроль за деятельностью музеев осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем музея, а также его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) плановый контроль:
а) тематический (контроль по направлению деятельности музея);
б) комплексный (проверка деятельности отдельных музейных работников, филиалов).
Выявленные недостатки по оказанию услуг в сфере музейного обслуживания анализируются, и в случае если вина доказана, сотрудник музея привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Ежемесячно руководитель музея представляет в отдел культуры администрации Волоколамского муниципального района информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах (при необходимости).
Отдел культуры администрации Волоколамского муниципального района (начальник отдела, консультант, главный специалист, ведущий специалист, эксперт) осуществляет внешний контроль за деятельностью музея в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в отдел культуры, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка жалоб на учреждение по факту принятия мер по жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом культуры администрации Волоколамского муниципального района ежеквартально, внеплановые – по поступлению жалоб на качество услуг.
Для оценки качества и безопасности музейной деятельности отдел культуры администрации Волоколамского муниципального района использует следующие основные методы контроля:
1) визуальный – проверка состояния музеев;
2) аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги и другие;
3) экспертный – опрос музейных работников и других лиц о состоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса;
4) социологический – опрос или интервьюирование получателей услуг, оценка результатов опроса.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями услуг могут направляться как непосредственно в музеи, так и в отдел культуры администрации Волоколамского муниципального района.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления.
Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем музея либо начальником отдела культуры администрации Волоколамского муниципального района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах. Жалоба может быть составлена в свободной форме.
Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество муниципальной услуги осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения и обращения граждан Российской Федерации» и Законом Московской области от 05.10.2006 №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращения граждан».
При подтверждении факта некачественного предоставления услуги руководитель учреждения привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
3.9. Ответственность за качество оказания музейной услуги:
Работа музеев по предоставлению услуг в области музейной деятельности должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель музея несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг в сфере музейной деятельности.
Приказом руководителя музея в учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.
Руководитель музея обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников музея;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества музейной деятельности;
3) организовать информационное обеспечение деятельности музея в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию музейной деятельности и настоящего Стандарта.
3.10. Критерии оценки качества музейной услуги.
Критериями оценки качества музейной услуги являются:
1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
Качественное предоставление музейной услуги характеризуют:
1) своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг;
2) создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора населения района;
3) оптимальность использования ресурсов музея;
4) удовлетворенность получателей услуг музейной деятельностью;
5) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере музейной деятельности;
6) сохранность и пополнение музейных фондов.
3.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:
| № п/п | Наименование индикатора качества услуги | Формула расчета значений показателей качества услуги | Значение индикатора,% |
| 1 | Количество посетителей музеев | (фактическое кол-во посетителей за отчетный год/ кол-во посетителей за предыдущий год)*100 | не менее 85 |
| 2 | Количество посетителей обслуженных экскурсиями | (фактическое кол-во посетителей, обслуживаемых экскурсиями, за отчетный год/ кол-во посетителей, обслуживаемых экскурсиями, за предыдущий год)*100 | не менее 75 |
| 3 | Количество экскурсий | (кол-во экскурсий за отчетный год /кол-во экскурсий за предыдущий год)*100 | не менее 85 |
| 4 | Количество выставок | (кол-во выставок за отчетный год/кол-во выставок за предыдущий год)*100 | не менее 75 |
| 5 | Количество проведенных музейными работниками праздников, лекций, вечеров | (кол-во мероприятий за отчетный год/ кол-во мероприятий за предыдущий год)*100 | не менее 80 |
4. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по информационно-методическому обеспечению деятельности учреждений культуры.
4.1. Сведения об услуге.
Наименование услуги: информационно-методическое обеспечение деятельности учреждений культуры.
Содержание услуги:
1) организация и проведение учебных и семинарских занятий, тренингов, мастер-классов, деловых игр, творческих встреч и научно-практических конференций для руководителей и специалистов учреждений культуры;
2) организация методической и практической помощи в разработке и составлении сценариев, буклетов, приглашений и афиш.
Услуга по информационно-методическому обеспечению деятельности учреждений культуры является бесплатной.
Получатель услуги: руководители и специалисты учреждений культуры Волоколамского муниципального района.
Единица измерения: количество муниципальных учреждений культуры.
4.2. Нормативные документы, регламентирующие деятельность учреждения:
Основные документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
1) устав учреждения;
2) правила, инструкции, методики, положения;
3) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру учреждения;
4) государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в сфере предоставления услуги;
5) приказы и распоряжения руководителя учреждения.
Устав учреждения является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, предоставляющего данную услугу, и должен включать в себя следующие сведения:
1) наименование и местоположение, юридический статус;
2) правоспособность учреждения;
3) цели, предмет и виды деятельности учреждения;
4) права и обязанности учреждения, его ответственность;
5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения;
6) организация, оплата и дисциплина труда;
Правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
В учреждении используются следующие основные руководства и правила:
1) правила внутреннего трудового распорядка учреждения;
2) трудовой коллективный договор;
3) штатное расписание;
4) график работы сотрудников;
5) распоряжения и постановления главы Волоколамского муниципального района.
При оказании услуги в учреждении используются следующие инструкции и правила:
1) инструкции персонала учреждения (должностные инструкции);
2) инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);
3) инструкции по охране труда в учреждении;
4) инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении.
5) инструкция действий при получении анонимного телефонного сообщения об угрозе взрыва, заложенном взрывчатом устройстве, поджоге и иных действиях, способных повлечь тяжкие последствия;
6) инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;
7) инструкция по делопроизводству в учреждении.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.
Государственные (в случае их принятия) и настоящий Стандарт составляют нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.
В учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.
4.3. Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемой Стандартом.
Здание, в котором располагается учреждение, должно быть удобно расположено, с учетом доступности на общественном транспорте, снабжено системой простых и понятных указателей.
Помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
Учреждение должно иметь в своем распоряжении специализированную технику, канцелярские товары, бланочную продукцию, расходные материалы для множительной техники, оборудование, отвечающее требованиям технических условий в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления услуги в необходимом объеме и надлежащего качества.
Все оборудование должно находиться в исправном состоянии, сроки службы оборудования не должны превышать установленных инструкциями по его эксплуатации сроков службы.
4.4. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация.
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала:
1) административно-управленческий персонал;
2) специалисты;
3) технические работники.
Уровень профессиональной компетентности специалистов должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня их квалификации.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
На работу специалистов принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.
Руководящие работники и специалисты учреждения один раз в пять лет проходят обязательную аттестацию.
4.5. Требования к режиму работы учреждения.
Ежедневный режим работы структурных подразделений и персонала устанавливается учреждением самостоятельно. Время работы сотрудников устанавливается в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и другими нормативными актами, регулирующими рабочее время.
В исключительных случаях (проведение дополнительных мероприятий) по письменному распоряжению администрации учреждения, согласованному с отделом культуры администрации Волоколамского муниципального района, допускается изменение установленного режима.
4.6. Требования к технологии оказания услуги
Согласно содержанию услуга включает в себя:
1) обеспечение единого организационно-методического руководства учреждениями культуры района, оказание им практической помощи по совершенствованию работы;
2) проведение учебных и семинарских занятий, методических объединений, мастер-классов, деловых игр, творческих встреч и научно-практических конференций по повышению профессионального уровня и квалификации работников культуры;
3) обеспечение целенаправленного и систематического контроля и консультирования деятельности муниципальных учреждений культуры в области охраны труда и безопасных методов работы труда, электробезопасности, антитеррористической безопасности, гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций, организация обучения и инструктажа на специальных курсах и тренингах;
4) оказание муниципальным учреждениям культуры консультативной и практической помощи в подготовке планово-отчетной документации;
5) оказание методической и практической помощи в разработке и составлении сценариев, буклетов, приглашений и афиш.
4.7. Информационное сопровождение деятельности учреждений.
Информация о работе учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна быть доступна работникам учреждений культуры района и администрациям городских и сельских поселений Волоколамского муниципального района.. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Учреждение обязано довести до сведения свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) публикации информации об учреждении, о предоставляемых услугах в сети Интернет на официальном сайте администрации Волоколамского муниципального района;
3) информационных стендов (уголков получателей услуг).
Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций.
Получатель услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
4.8. Контроль за деятельностью учреждения:
Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) плановый контроль:
а) контроль мероприятий (контроль по определенной теме или направлению деятельности учреждения);
б) итоговый (проверка деятельности учреждения по результатам отчетного периода).
Выявленные недостатки по оказанию услуги анализируются, и в случае, если вина доказана, сотрудник привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Ежемесячно руководитель учреждения представляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах (при необходимости) в отдел культуры администрации Волоколамского муниципального района.
Отдел культуры администрации Волоколамского муниципального района (начальник отдела, консультант, главный специалист, ведущий специалист, эксперт) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества услуги путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в отдел культуры администрации Волоколамского муниципального района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка жалоб учреждения по факту принятия мер по жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом культуры администрации Волоколамского муниципального района ежеквартально, внеплановые - по поступлению жалоб на качество услуг.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение, так и в отдел культуры администрации Волоколамского муниципального района
Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления.
Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем музея либо начальником отдела культуры администрации Волоколамского муниципального района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах. Жалоба может быть составлена в свободной форме.
Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество муниципальной услуги осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения и обращения граждан Российской Федерации» и Законом Московской области от 05.10.2006 №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращения граждан».
При подтверждении факта некачественного предоставления услуги руководитель учреждения привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
4.9. Ответственность за качество оказания услуги по информационно-методическому обеспечению деятельности учреждений культуры.
Работа учреждения по предоставлению услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой услуги.
Приказом руководителя учреждения должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.
Руководитель учреждения обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуги и контроль качества;
3) организовать информационное обеспечение деятельности учреждения в соответствии с требованиями Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и настоящего Стандарта.
4.10. Критерии оценки качества услуги по информационно-методическому обеспечению деятельности учреждений культуры.
Критериями оценки качества услуги являются:
1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
Качественную услугу по информационно-методическому обеспечению деятельности учреждений культуры характеризуют доступность, своевременность, актуальность, точность предоставления в соответствии с установленными требованиями.
4.11. Индикаторы качества муниципальной услуги по информационно-методическому обеспечению деятельности учреждений культуры
| № п/п | Наименование индикатора качества услуги | Формула расчета значений показателей качества услуги | Значение индикатора,% |
| 1 | Доля участников в учебных и семинарских занятиях от общего количества руководителей учреждений культуры Волоколамского района | (фактическое кол-во участников занятий/общее кол-во руководителей учреждений)*100 | не менее 65 |
| 2 | Количество проведенных учебных и семинарских занятий | (кол-во проведенных занятий/ запланированное кол-во занятий)*100 | не менее 75 |