Geum.ru

Правила пользования банковскими картами для держателей карт Visa "Банк24. ру" (оао)

Вид материалаПравила пользования

Содержание


6. Процедура согласования разногласий. Порядок доказывания подлинности документов.
7. Порядок досрочного предоставления Карт.
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

6. Процедура согласования разногласий. Порядок доказывания подлинности документов.


6.1. При оспаривании совершенных Банком Операций по Счету посредством Карты разногласия согласовываются в соответствии с данным разделом настоящих Правил.

6.2. До предъявления к Банку иска в связи с ненадлежащим совершением Банком Операций по Счету посредством Карты обязательным является предъявление Клиентом к Банку претензии в письменной форме в виде Заявления на опротестования операции по карте (Приложение № 2). Заявление на опротестование операции по карте принимается только после списания суммы оспариваемой Операции со Счета Клиента.

6.3. Клиент имеет право оспаривать совершенные Банком Операции по Счету посредством Карты не позднее 30 дней со дня совершения оспариваемых Операций по Счету. При этом к Заявлению на опротестование операции должны быть приложены в подлинниках или удостоверенных нотариально копиях документы, подтверждающие предъявленную Клиентом претензию (в том числе квитанции и торговые чеки, выданные клиенту после совершения им Операций по Счету посредством Карты).

6.4. При соблюдении Клиентом условий, предусмотренных п. 6.2 и 6.3 настоящих Правил, и в случае несогласия Клиента с предоставленными Банком документами, подтверждающими факт надлежащего совершения Банком оспариваемой Клиентом Операции по Счету посредством Карты, Банк проводит претензионную работу.

6.5. Банк рассматривает претензию Клиента и составляет акт о результатах рассмотрения претензии, содержащий вывод об ответственности Банка перед Клиентом.

6.6. При рассмотрении претензии Клиента устанавливаются следующие обстоятельства:
  • наличие Документа, составленного посредством Карты, в электронном журнале программно-технического устройства Банка, а также программно-технического устройства Эквайрера;
  • наличие аналога собственноручной подписи Клиента на Документе, составленном посредством Карты;
  • соответствие совершения Банком принятия, перечисления и выдачи денежных средств со Счета посредством Карт, содержанию Документа, составленного посредством Карты.

6.7. Доказательством наличия Документа, составленного посредством Карты, в электронном журнале программно-технического устройства является наличие записи, содержащей реквизиты, указанные в п. 3.3 Положении ЦБ РФ от 24 декабря 2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт».

Доказательством наличия аналога собственноручной подписи Клиента на Документе, составленном посредством Карты, является соответствие содержимого авторизационного запроса, сформированного программно-техническим устройством, требованиям платежной системы к содержимому полей авторизационных запросов.

6.8. При наличии:
  • документа, составленного посредством Карты, в электронном журнале программно-технического устройства;
  • аналога собственноручной подписи Клиента на Документе, составленном посредством Карты;
  • соответствия совершения Банком Операций по Счету посредством Карты содержанию Документа, составленного посредством Карты,

оспариваемые Операции по Счету посредством Карты считаются совершенными Банком надлежащим образом, и Банк перед Клиентом ответственность не несет.

6.9. В случае успешного завершения претензионной работы и возврата платежной системой денежных средств по опротестованным Клиентом операциям, Банк на основании Реестров платежей производит зачисление поступивших денежных средств на Счет Клиента.

7. Порядок досрочного предоставления Карт.

    1. Банк досрочно (до окончания срока действия ранее предоставленных в пользование Карт) предоставляет Клиентам в пользование Карты в следующих случаях:
  • утрата (утеря, кража) Карты или ПИН-кода;
  • поломка пластиковой основы Карты;
  • изменение Ф.И.О. Держателя Карты и пр.
    1. В случае утраты Карты ее Держатель обязан немедленно сообщить об этом в Банк по телефону. При этом Держатель Карты должен сообщить номер утраченной Карты (по возможности), а также ответить на ряд вопросов, установленных внутренним порядком Банка. Устное сообщение должно быть подтверждено письменным заявлением Держателя Карты (Приложение № 3), переданным в Банк лично в течение 3 (трех) рабочих дней. Клиенту рекомендуется изложить Банку обстоятельства утраты Карты, а также все сведения о возможном незаконном ее использовании, включая возможный доступ к Карте третьих лиц. Номера телефонов Банка для блокирования Карт приводятся на листе Краткой памятки по использованию карты «Банк24.ру» (ОАО) (Приложение № 4).

В случае утраты Карты за пределами РФ и отсутствия у ее Держателя возможности заблокировать действие утраченной Карты по нижеупомянутым телефонам, Держатель может обратиться в центральный сервисный центр платежной системы.

При обращении в вышеуказанные сервисные центры Держатель утраченной Карты должен понимать, что их функции сводятся лишь к передаче соответствующего сообщения в Банк, а не к блокированию действия утраченной Карты. Следовательно, данные центры не несут ответственность за своевременное предотвращение несанкционированного использования Карты в случае ее утраты.
    1. Банк не несет ответственности перед Клиентом по Операциям по Счету, совершенным посредством утраченной Карты, до момента получения Банком заявления, упомянутого в пункте 7.2. настоящих Правил, а также, если Карта не была заблокирована ее Держателем.
    2. В случае умышленных виновных действий Держателя Карты по отношению к Банку Клиент также несет ответственность по всем денежным обязательствам по операциям, совершенным с использованием утраченной или неправомерно используемой Карты, после письменного уведомления им Банка.
    3. Досрочное предоставление в пользование новой Карты осуществляется Банком на основании соответствующего письменного заявления на перевыпуск карты, подписанного Клиентом и/или Представителем Клиента (Приложение № 5). При этом новая Карта будет предоставлена в пользование только после оплаты услуг Банка по выпуску Дополнительной Карты (согласно Тарифу Банка).
    4. В случае утраты ПИН-кода или изменения Ф.И.О. Держателя Карты Клиент должен предоставить подписанное им соответствующее письменное заявление на перевыпуск карты (Приложение № 5) и вернуть Карту в Банк. В случае изменения Ф.И.О. Держателем Карты в Банк должен быть предоставлен подлинный документ, удостоверяющий изменение Ф.И.О.
    5. При досрочном предоставлении Банком Карты новая Карта и специальный конверт с новым ПИН-кодом выдаются Банком не позднее чем через 2 (два) рабочих дня после выполнения условий, определенных в пункте настоящих Правил. При этом срок действия новой Карты, взамен утраченной, соответствует сроку действия утраченной карты, если в заявлении не указано иное.
    6. Если к Счету выпущена Карта мгновенного выпуска, то при утрате Карты или Пин-кода перевыпуск Карты не осуществляется. Клиенту необходимо открыть новый счет и выпустить новую Карту. Денежные средства с ранее открытого Счета выдаются Клиенту наличными либо перечисляются в безналичном порядке на другой банковский счет по реквизитам, предоставленным Клиентом. Ранее открытый Счет, выпущенная к которому Карта была утрачена (утрата Карты или Пин-кода), закрывается.