Путеводитель по службам поддержки
| Вид материала | Документы |
- Концепция. Net для государственного и социального сектора: переход к государственным, 111.42kb.
- E. Постонoгов, Ю. Постоногов, 1222.74kb.
- Литература к лекциям профессора Франка Дельмартино Европейский Союз. Путеводитель, 83.7kb.
- Цго, 2003. С. П. Карпачев путеводитель по тайнам масонства, 5091.48kb.
- Справочник-путеводитель практ врача, 1337.25kb.
- Т. В. Егоровой государственный архив калужской области. Путеводитель по фондам. Часть, 9168.2kb.
- Путеводитель ивана згерского: южно-африканская республика путеводитель по юар демо, 1276.72kb.
- Управление загс и архивов липецкой области огу «государственный архив липецкой области», 9973.04kb.
- Описательный путеводитель по городу Сухуму и Сухумскому округу. Систорико-этнографическим, 1610.88kb.
- Центр программ содействия правоохранительным органам и специальным службам аналитическая, 1056.63kb.
Национальные ресурсы Красная книга службы социального обеспечения в рамках программы «Стимулы к труду» (Social Security Red Book on Work Incentives) ссылка скрыта Информация и образцы планов достижения самосодержания (PASS) ссылка скрыта Техническая помощь, чаты и дополнительные ресурсы ссылка скрыта Государственный университет штата Вирджиния (Virginia Commonwealth University) ссылка скрыта Университет Конелла (Cornell University) ссылка скрыта  ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА Гарантия качества – это процесс анализа эффективности, продуктивности и адекватности предоставляемых услуг. Он означает обеспечение гарантий того, что вы получаемые вами услуги удовлетворяют ваши потребности и соответствуют типу предоставляемых услуг, а также не превышают стоимости, утвержденной нормами. КАКОВА МОЯ РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ ГАРАНТИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА? Время от времени вы будете получать анкету «Качество обслуживания клиентов». Необходимо будет заполнить анкету, чтобы организация-посредник и органы штата знали о качестве предоставляемых вам услуг. Вы лучше понимаете, насколько качественными и соответствующими являются предоставляемые вам услуги. Если уровень предоставляемых услуг не удовлетворяет вас, необходимо сообщить об этом персональному представителю и координатору службы поддержки. Отвечая на вопросы службы поддержки, подумайте об ответах на следующие вопросы: • Контролирую ли я получение мной услуг? • Могу ли я выбрать лицо, оказывающее поддержку? • Насколько разумно спланирован мой бюджет? • Чувствую ли я себя в безопасности? • Получаю ли я необходимую поддержку, чтобы чувствовать себя полноценно? • Знаю ли я, как можно изменить план, если мне это необходимо? ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ Е 31 сли вы не удовлетворены уровнем услуг, предоставляемых организацией-посредником или лицом, оказывающим поддержку, вы имеете право направить на их имя жалобу. Согласно законам штата, они должны предоставить вам письменные инструкции о правилах подачи неформальных жалоб и формальных претензий. Эти инструкции дают вам или лицу,  действующему от вашего имени, право по своему усмотрению обсудить и урегулировать жалобу. Даже если сначала вы подали неформальную жалобу, позднее можно подать официальную претензию. КАК РАЗВИВАЕТСЯ ПРОЦЕСС ПОДАЧИ ФОРМАЛЬНОЙ ПРЕТЕНЗИИ? Если претензия в какой-то мере связана с проявлением насилия, сотрудники программы штата по работе с лицами с ограниченными возможностями вследствие порока развития, директор организации-посредника и лицо, оказывающее поддержку, будут немедленно уведомлены об этом. В любом случае организация-посредник и лицо, оказывающее поддержку, обязаны принять соответствующие меры по удовлетворению претензии в течение пяти рабочих дней, начиная со дня получения претензии. Если претензия не была удовлетворена на данном этапе, директор организации-посредника и лицо, оказывающее поддержку, обязаны заполнить отзыв и предоставить вам письменный ответ в течение 15 дней. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОРГАНИЗАЦИЯ-ПОСРЕДНИК ИЛИ ЛИЦО, ОКАЗЫВАЮЩЕЕ ПОДДЕРЖКУ, НЕ МОГУТ УДОВЛЕТВОРИТЬ МОЮ ПРЕТЕНЗИЮ? Организация-посредник или лицо, оказывающее поддержку, обязаны отправить неудовлетворенную претензию на рассмотрение сотрудникам программы штата Орегон по работе с лицами с ограниченными возможностями вследствие порока развития или, в некоторых случаях, директору управления людей пожилого возраста и инвалидов вследствие порока развития. Если претензия была передана сотрудникам программы штата Орегон по работе с лицами с ограниченными возможностями вследствие порока развития, но вы не удовлетворены решением органов штата, можно подать апелляцию на имя директора Общества людей пожилого возраста и лицами с ограниченными возможностями вследствие порока развития, который примет окончательное решение. ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ МОЯ ПРЕТЕНЗИЯ КАСАЕТСЯ ПРАВ, ГАРАНТИРУЕМЫХ ПРОГРАММОЙ «МЕДИКЕЙД»? В 32 ы имеете право на рассмотрение спора (объективное разбирательство), если ваша претензия касается прав, гарантируемых программой «Медикейд». Каждый раз, когда организация-посредник принимает решение отказать, завершить, отложить или сократить предоставление вам услуг, оплачиваемых в рамках программы «Медикейд», организация-посредник обязана сообщить вам или вашему законному представителю о вашем праве на рассмотрение спора и о том, как воспользоваться этим правом. Организация-посредник обязана прислать уведомление по почте или передать в руки лично вам или вашему законному представителю за десять или более дней до вступления подобного действия в силу. Организация-посредник имеет право не присылать уведомление, если подобное действие является частью или полностью совпадает с планом ISP, а вы или ваш законный представитель выразили свое согласие с подобным действием, подписав план.  СЛУЖБЫ ОХРАНЫ ЛИЧНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ Независимо от места проживания вы имеете право на защиту от насилия и халатности. Благодаря возникновению служб поддержки многие лица с ограниченными возможностями имеют возможность получать услуги на дому. Служба охраны личной безопасности создана для того, чтобы вы чувствовали себя защищенным. ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ НАСИЛИЕМ? Насилие – это намеренно причиняемый вам вред. Согласно нормам, под термином «насилие» понимается: • любые физические травмы, кроме тех, которые возникли случайно; • умышленное причинение физической боли или травм; • сексуальные домогательства или сексуальная эксплуатация; • халатность, которая послужила причиной физической или психической травмы из-за приостановки оказания услуг, необходимых для поддержания здоровья и благополучия; • смерть, во всех случаях, кроме тех, которые были результатом случайности. КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА МОЮ ЗАЩИТУ? Программа штата Орегон по работе с лицами с ограниченными возможностями вследствие порока развития несет ответственность за предоставление вам услуг защиты и расследование предполагаемого случая насилия. КТО МОЖЕТ БЫТЬ МОИМ ДОКЛАДЫВАЮЩИМ ЛИЦОМ? Д 33 окладывающее лицо – это лицо, которое закон обязывает сообщать о проявлениях насилия. Докладывающим лицом может выступать государственное или частное лицо, занимающее должностное положение, например, сотрудники органов штата или округа, а также сотрудники организации-посредника или лица, оказывающие поддержку. Любой человек, наблюдающий у вас синяки и травмы неизвестного происхождения, обязан сообщить о них вашему ПП.  Надеемся, этот путеводитель поможет вам понять назначение и связаться со службой поддержки, желаем вам благополучия! Электронную версию данной брошюры можно найти на веб-сайте: ссылка скрыта Информация на веб-сайте периодически обновляется |