Авторы: емельянов евгений Николаевич, кандидат психологических наук, консультант по организационному развитию. Поварницына светлана Ефремовна, консультант по организационному развитию
| Вид материала | Документы |
- Программа развития студенческих взаимоотношений в странах Черноморского бассейна. 1999, 28.02kb.
- Зигфрид Бойтинас Кто они, дети индиго? Вызовы нового времени Кто они, откуда приходят,, 1901.46kb.
- Отчет оценочный аудит производственно-экономического состояния ООО разработано, 879.78kb.
- Восточно-Европейский Гештальт Институт (веги), 257.46kb.
- Барышникова Виталия Викторовна, психолог, консультант по управлению и развитию, эксперт, 17.96kb.
- Бахметьев Владимир Иванович Ведущая организация : Государственное общеобразовательное, 587.63kb.
- Бюро Методов Контроля Дирекции по Развитию зао «вазинтерсервис», консультант, член, 500.19kb.
- Мотивационный аудит как технология повышения эффективности управления персоналом, 290.59kb.
- Информация для студентов! Как получить квалификацию «Консультант по налогам и сборам», 27.58kb.
- «Электрические станции», 162.78kb.
Этика индивидуальной ответственности в бизнесе.
Нам уже много прих-лось говорить в предыдущих разделах о проб-мах индивид-ной ответст-ти бизнесмена. Однако разговор на эту тему проходил в самых разных контекстах, тогда как сейчас подчеркнем главное: норма индивид-ной ответст-ти явл-ся одной из наиболее ярких и принц-льных особ-тей бизнеса. И здесь нам хотелось бы показать как историч-ки сформир-шийся смысл этой нормы, так и механизмы ее конкретного проявл-я в повседневной деятельности бизнесменов.
Норма индивидуальной ответст-ти естест-ным образом формировалась в истории практич-ки параллельно с развитием предпосылок бизнеса, а также разнообраз-х форм и институтов предприним-ства. Важной хар-стикой периода ранних форм предприним-ства явл-ся то обст-во, к-рое часто упуск-тся из виду. Это - мощное влияние на ч-ка общ-ной этики и психологии; прин-е общиной на себя ответст-ти за повед-е и рез-ты деят-ти отдельных людей. Причем это влияние проявляется тем жестче, чем дальше в глубине истории оно просматривается .
Сошлемся в этой связи на работы князя П.А. Кропоткина, к-рый в своем исслед-нии этики отмечает неск-ко удивительных моментов ее "работы" на материале примитивных сообществ алеутов. Ключевое нормативное слово в повседневном языке алеутов, позволяющее оценивать следование или не-следование "правильным" образцам поведения, - слово "стыдно". Стыдно бояться неизбежной смерти, стыдно просить пощады у врага, стыдно опрокинуться со своей лодкой в гавани, стыдно первому ослабнуть в долгом путешествии и т.п. В том числе стыдно - проявить жадность при дележе добычи, и, если это случается, то все остальные отдают жадному его долю, ч/б его пристыдить еще больше. У алеутов существует и еще одно правило, делающее, заметим, невозможным сколь-нибудь самост-льное "предприним-ство": в соответствии с нормами общественной жизни стыдно лично торговаться с покупателем, т.к. цену за предлагаемое добро д. назначить третье лицо (42, с.72).
Т.о., хотя торговой и предприним-ской деят-тью во времена антич-ти и средневековья занимались конкрет-е люди, к-рые т-ко в этом смысле перс-льно отвечали за рез-ты своей работы, тем не менее, сам хар-р орг-ции этой деят-ти во многом базир-ся еще на коллективной, общинной ответст-ти за сп-бы ведения дела и за получ-мый рез-т. За неудачи морских экспедиций и торговых караванов, за разорение торговцев и ремес-ников обычно ответст-ть в конечном счете несли цеха или торговые объединения, в к-рых состояли эти торговцы и ремесленники, и убытки по предпр-ю равномерным образом расклад-лись на всех членов данного цеха или объединения.
Постеп-ное нарастание меры индивид-ной ответст-ти в предприним-стве с одноврем-ным сохран-ем порой достаточно экзотич-х форм общ-ной поддержки хорошо видны на примере обычая "дигур" (dighur), сущест-щего вплоть до настоящего времени среди народности такали в Непале. "Дигур" - это небольшое сообщ-во друзей или родст-ков, к-рое образ-ся для совместной поддержки торговых начинаний участников. В отличие от современных российских предприним-лей, друзья не нач-т здесь дела сообща, по принципу "айда вместе". Каждый из участ-ков такого сообщества вносит свой максимально возможный вклад в "общий котел", и раз в год вся эта сумма вкладов по очереди отдается кому-то одному из членов этого объединения. В течение года получивший такой безвозмездный кредит ч-к волен развивать любое предприним-ское начинание. Если оно оказ-ся успешным, он просто в начале следующего года делает свой взнос в эту "черную кассу". Если его мероприятие проваливается, никто не спрашивает с него его долгов. "Дигур " естественным образом заканчивает свое существование, когда по кругу обходит всех своих участников (140, с.55). Т.о., общинная поддержка помогает предприним-лю как в накоплении начального капитала для своего дела, так и в принятии на себя риска за возможное разорение. Но сама работа и ответст-ть за ее успех уже полностью ложатся на того, кто взялся за предпринимательство.
Заметное нарастание акцента на индивид-ть и индивидуальную ответст-ть в истории этических учений приходится, как отмечал В. Вундт в одной из своих работ, посвященных обзору этических систем, на середину ХIII века. В концепциях этики, начиная с этого времени, обнаруж-ся все более и более явное противостояние по линии "равенство - неравенство". Отчетливо заметной становится и связь тех или иных концепций с благосостоянием общества и уровнем предприним-ской активности в нем. Бедность общества способствует уравнительной психологии: чем оно беднее, тем сильнее действуют уравнительные тенденции и тем жестче в них порицание тех, кто стремится к выделению из общей массы.
При этом возведение этических норм общинной психологии в ранг новых глобальных этических и соц-х учений б. наиболее ярко реализовано в теориях анархистов и социалистов. При всей внешней привлекательности и красоте выдвигаемых ими положений, в основе их концепций лежало примечательное допущение, на к-рое обратил внимание Вундт. И те и другие заложили в основу своих моделей "идеального общества" правило, эффективно действующее в родовом строе - "каждый за всех". Но это правило всегда действовало эффективно т-ко в рамках своего рода и никогда не распространялось на соседние племена и общины. Более того, как раз в этих отношениях действовал обратный принцип, уже описанный выше психологический механизм "мы и они", ориентированный на противоборство и соперничество. И по своей энергетической силе принцип "мы и они" не уступал норме "каждый за всех". Наск-ко реально оказалось построить общество, основанное на ориентации т-ко на половину из действующих в нем энергетических сил, нам сегодня уже известно.
Гораздо более удачным компромиссом м/у этими идеологиями, как показал исторический опыт, оказалась формулировка, выраженная наиболее явно в "Декларации прав ч-ка и гражданина". Все люди рождаются с равными правами и возмож-тями, и главная обязанность государства в этом смысле - обеспечить такое равенство. Но то, как люди реализуют свои права и возможности, определяет индивидуальный выбор и ответственность каждого человека. И только от него самого зависит, каких результатов он сможет добиться на своем пути.
Когда мы спросили одного из своих знакомых бизнесменов, каково его наиболее интересное впечатление от т-ко что состоявшейся поездки в Калифорнию, он ответил: "Вы не поверите. Там, конечно, много замеч-льного и красивого. Но меня совершенно поразил один маленький эпизод. Как-то мой сопровождающий остановил меня около симпатичной виллы и спросил, нравится ли она мне. Я честно ответил, что да, и тут он рассказал мне историю. Оказывается, много лет тому назад ему предложили купить здесь тогда еще пустовавший кусок земли. "Я слишком долго сомневался, н. ли мне тратить на это деньги, - рассказывал американец, - и землю купил мой старый приятель, у к-рого средств тогда б. еще меньше, чем у меня. Ч/з неск-ко лет здесь началось интенсивное строительство, и цена земли выросла в несколько десятков раз. Он продал маленькую часть своего участка и на эти деньги построил эту замечательную виллу. Так что он оказался гораздо умнее меня. И эта история меня многому научила".
"Больше всего, - сказал рассказчик, - меня поразила не сама эта история, а тон, к-рым она б. рассказана. Я не м. себе представить, ч/б кто-то из моих знакомых вот так, без тени зависти, обиды или хотя бы без издевки над собой рассказал что-то подобное. Этот ч-к не ругал себя и не ругал своего приятеля. Он говорил о своей собственной ответственности, и я тогда понял - вот чего нам сегодня так не хватает..."
Однако рассказы о Декларациях прав ч-ка и красивые истории про американцев вряд ли способны дать полное предст-ние о том, что же такое этика индивид-ной ответст-ти и в каких условиях она м. формироваться. Мы не станем здесь рассказывать об американской системе воспитания детей и подростков, где развитию именно этого качества уделяется особое внимание. Вместо этого честнее б. показать, какими жесткими и болезненными средствами формирует индивидуальную ответст-ть бизнес, и в особенности, - современный российский бизнес.
Для начала вспомним одну из расхожих фраз на тему: как бизнес делается "у них". "Бизнес там вообще делается на честном слове - снял трубку, позвонил, провернул сделку, рассчитался - и никаких проблем".
Эти рассказы - чистая правда, в том смысле, какой чистой правдой часто бывают рассказы об удивительных случаях, происходивших с вашими друзьями. В бизнесе действительно так делается, делается достаточно часто, и почему это делается так, тоже совершенно понятно - исходя из принципа целесообразности. Время - деньги, а возможность очень быстро осуществить какую-то операцию, особенно если ее успешность зависит от того, что бизнесмен располагает какой-то оперативной инф-цией, к-рая вот-вот м. стать достоянием других, - это большая ценность. Поэтому в этой ситуации м. и целесообразно рискнуть - но именно рискнуть. Отнош-я же, построенные "на честном слове", целесообразно поддерживать с давними партнерами, поставщиками или дилерами, лишь пока основные особенности ситуации вашего взаимодействия остаются неизменными. В противном случае любой бизнесмен предпочтет потратить время, но все же как следует оформить новые договорные отношения.
Потому что "бизнес на честном слове" - это все же не естественное внутреннее правило этики построения отношений, а, скорее, все учащающиеся приятные исключения из другого правила. Базовое же правило состоит в заключении всесторонних, все предусматривающих формальных юридических договоров и жестком требовании их исполнения. И это вполне понятно - в бизнесе у каждого есть свой интерес, и всегда м. возникнуть соблазн отойти от устно проговоренных условий, если за этим обнаружится большая выгода.
С другой ст-ны, поск-ку договор явл-ся единст-ной основой, в конечном счете опр-щей пр-ла взаимоотнош-й, именно вокруг него в бизнесе возм-ны жесткие игры, в чем-то тоже хар-зующие внутр-ю этику цеховых взаимоотнош-й.
Телефонный звонок, раздавшийся в кабинете рук-ля нефтеторговой компании, отвлек его от беседы с нами. По мере разговора лицо рук-ля все больше и больше мрачнело. Под конец, отдав нес-ко коротких распоряжений, он положил трубку и повернулся к нам, пытаясь сохранить на лице вежливую улыбку. "Извините. Но дело очень серьезное. Вышло новое распоряжение правительства, и неск-ко составов с топливом застряли на границе. Если этот вопрос быстро не решить, то заказчик может и автоматчиков прислать..."
На наш изум-ный воп-с: "Но разве это не есть тот самый форс-мажор, к-рый освобожд-т от обяз-ств?" – рук-ль лишь снисх-льно махнул рукой в ответ на нашу наив-ть. "Какой м. б. форс-мажор, когда такие деньги?"
Прекрасно понимая, что этот пример относится к этапу "дикого" утверждения правил бизнеса, заметим все же, что ч/з подобные периоды проходили в процессе становления бизнеса практически все страны. И, несмотря на всю дикость таких способов разрешения проблем, именно в них выковывается ключевое для бизнеса правило – неизбеж-ть ответст-ти по договору. Позже, с наступ-нием более цивилизованных отнош-й, роль "автоматчиков" берут на себя арбитражные суды, комитеты по банкротству, долговые тюрьмы и тому подобное. Но принцип остается неизменным: в деловых отношениях бизнесменов нет иных "объективных обстоятельств", кроме жестко оговоренных совместно подписанным договором.
С другим поворотом той же темы м. встретиться на примере пост-но и подспудно ведущейся в бизнесе игры, к-рую м. б. бы назвать "дураков учат". Любой серьезный бизнесмен стрем-ся к тому, ч/б в договорах, заключ-мых им с др-ми орг-циями и партнерами, присутст-ли нек-рые пункты, к-рые защищали бы его инт-сы или предост-ли ему опр-ную выгоду в случае, если партнер недостаточно ясно оговорит свои инт-сы и свою выгоду.
"Моя работа сейчас, - рассказывал юрист крупной компании, - связана главным образом с расширением сбытовой сети. Мы ищем орг-ции-партнеров в регионах, и моя задача - заключить с ними выгодные для нас договоры. К примеру, если у них есть недвиж-ть, то мы предлагаем им оформить отнош-я в виде акционерного общества, потому что тогда в случае выхода они уже не смогут забрать обратно свое имущество, а только деньги по номиналу. А если мы организуем общество с ограниченной ответственностью, то это будет менее выгодно для нас, потому что здесь они полностью забирают свою долю и свое имущество..."
С т-ки зр-я повседнев-й морали, такие дейст-я несом-но выглядят как не совсем чистоплотные. Но ключевой тезис бизнеса: каждый сам отвечает за свое дело. И если ч-к недостаточно хорошо знает законодат-во и подпис-т договор с ущем-нием своих инт-сов - это его проб-ма. В конце концов, у него б. возмож-ть изучить необх-мые юридич-е тонкости, касающиеся договорных отнош-й, или потратить деньги на профес-льную экспертизу. Ведь никто не обязан это делать за него.
Эта этика выглядит жестко, но работает эффективно. Именно из таких ситуаций к предприним-лю очень быстро приходит внутреннее чувство индивидуальной ответст-ти. Чувство, к-рое приводит к серьезным переворотам жизненной философии.
"Мне часто толк-т о соц-й ответст-ти Предприним-ля перед общ-вом. Но я не разделяю толстовских идей о любви ко всему ч-ству. Я вообще не понимаю, что значит любить общество. Я понимаю, что значит любить маму, жену, ребенка. Я понимаю, что такое ответст-ть перед друзьями и коллегами. Но это вовсе не значит, что я - противник благотворит-ти. Я знаю: н. кормить нужд-щихся - тем самым м. избежать катаклизмов в общ-ве. Поэтому н. давать деньги бедным и не увиливать от налогов. Чем большее кол-во людей б. жить норм-но, тем спокойнее будет мне. Но я категорич-ки не помогаю тем, кто сам м. зарабат-ть себе на жизнь" (8, с.74).
"Предприним-ство, - речь, разумеется, о честном предприним-стве, - раскрепощает ч-ка, оно дает ему независ-ть, развивает инициативу, творч-е возмож-ти. Поэтому оно - добро. Или - путь к добру. Справедливо и целесообразно то, что выгодно для ч-ка. А потом, из совокуп-ти ч-ских выгод строится благополучие гос-ва. А вовсе не наоборот..." (8, с. 79).
Так говорят уже сегодня соврем-е российские бизнесмены. И м. не сомнев-ся, что очень скоро их б. заботить и ответст-ть за общ-во, в к-ром они живут. Т.к. по логике индивид-ной ответст-ти бизнеса, это чувство просто д. прорасти вместе с масштабами развив-мого дела. Ч-к отвеч-т т-ко за себя и за своих близких, пока у него маленькое дело. Он отвечает за десятки, сотни и тысячи своих сотруд-ков, когда дело его растет. И он неизбежно приходит со вр-нем к осозн-ю индивид-ной ответст-ти за состояние всего общ-ва, т.к. это тот мир, в к-ром живет он сам, его близкие и его сотрудники.
Bottom of Form 1
Top of Form 1
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги нашего путешест-я по миру психологии бизнеса, м. констатир-ть, что мы скорее обнаружили здесь множ-во знакомых вещей, нежели сделали какие-то открытия. И этот рез-т в какой-то мере не м. не радовать. Потому что одной из важных задач данной работы мы считали "демифологизацию" многого из того, что существует сегодня в обыденных представлениях о бизнесе.
Оказалось, что бизнес - это такая же обычная деят-ть, как спорт, наука или политика. Оказалось, что главное содерж-е этой деят-ти - это соединение товаров и услуг с нашими собст-ми потреб-тями, и не особенно важно, произв-ся ли эти товары и услуги самим бизнесменом, или он занят тем, что в недавних традициях пренебреж-льно б. принято наз-ть "посреднич-вом", или того пуще - "спекуляцией", а на деле представ-т собой очень важную ф-цию приближ-я товара и услуги к потреб-лю. Результ-вность этой деят-ти оцен-ся очень жестким показ-лем дохода или прибыли, к-рую получ-т от своей деят-ти бизнесмен, а неустанное соревнование - конкуренция действующих бизнесов м/у собой - вынуждает все время искать новые пути решения этой задачи.
И все же бизнес, как и любую деят-ть отлич-т множ-во своеобраз-х особ-тей. Мы не случ-но провели в начале этой книги аналогию бизнеса не т-ко с др-ми профес-льными видами деят-ти, но и с природой. И, продолжая эту аналогию, уже здесь, в заключении, опираясь на рассмотр-ные выше мат-лы, мы м. утверждать, что бизнес сегодня - это одна из наиболее быстро эволюционир-щих разновидностей ч-ской деят-ти. Причем особ-но ярко начало ее нового эволюц-го скачка наблюд-ся именно на переломе ХХ века, в период последней "революции в бизнесе".
Вспомним, что двумя великими конструк-рами эволюции в природе явл-ся Изменч-ть и Отбор. Что кас-ся Отбора, то эту роль в Бизнесе играет конк-ция. Этот фактор в ХХ веке претерпел т-ко одно, но немаловаж-е изменение. С переходом от "цеховой" орг-ции предприним-ства к "демократич-му" массовому бизнесу конк-ция предельно ужесточ-сь. Это привело, с одной стороны, к отсеву едва ли не 4/5 из тех, кто берется попроб-ть себя в бизнесе, но, с др-й ст-ны, оставляло в бизнесе наиболее энергичных и способных; в рез-те появились более ясные пр-ла игры; возникло знач-льно больше норм и соц-х институтов, отслеж-щих строгость соблюд-я этих пр-л.
Но самые кардинальные перемены произошли с фактором Изменчивости в бизнесе. Относ-льно неспешные эволюционные перемены видов и форм торговой, финансовой и произв-ной деят-ти, происходившие до Нового времени, сменились на революционно быстрые изменения в ХХ веке в связи с появлением двух новых орудий бизнеса - маркетинга и менеджмента. Изменения форм продаж, разнообразие ассортиментных рядов, параметров, а соотв-но, и потреб-ских свойств товаров, новые формы рекламы и продвижения товара к потребителю резко изменили возмож-ти фирм и компаний в удовлетворении и формировании покупательского спроса. В то же время достижения менеджмента позволяли строить все более и более активные орг-ции, экономить издержки, повышать эф-вность использования всех возможных ресурсов в конкурентной борьбе. В рез-те бизнес стал одной из наиболее динамичных сфер развития, и потенциал этого революционного взрыва еще далеко не исчерпан.
В своем развитии бизнес во многом стимулир-л и развитие науки. Но главное, м. б., даже не в этом. Он, как ничто другое, способст-л использ-ю достиж-й науки для удовлетв-ния повседнев-х нужд ч-ка. И если наука первой половины ХХ века еще во многом стимулировалась запросами гос-ва и армии, то уже во второй половине мы м. наблюдать переключ-е ее достиж-й на "гражданские нужды". Впечат-щие пр-ры этого - компьютеры, к-рые задум-лись и разрабат-сь изнач-но под военно-гос-венные запросы, но б. превращены бизнесом в "персоналки"; или разработ-ная для нужд разведки инф-ционная сеть, к-рая стан-ся в руках бизнеса Интернетом, новым мощнейшим и весьма демократич-м способом международного общения миллионов простых граждан разных стран.
При всем жадном внимании бизнеса к науке, к малейшей возмож-ти, используя тавтологию, "сделать на ней бизнес", нельзя сказать, ч/б достаточно знач-льная доля этого вним-я уделялась психологии. И, как ни прискорбно это признать, в каком-то смысле это - объективная оценка практической, прикладной ценности этой науки. В той или иной мере используя достижения и разработки психологии в маркетинге и рекламе, а также в менеджменте, особенно в той сфере, к-рая относится к мотивации персонала и к вопросам групповой динамики, "формир-ю команд", бизнес практич-ки отверг-т сегодня психологию в ее наиболее "заповедных" сферах, в том, что связано с подбором и оценкой кадров. Попробовав на прак-ке возмож-ти разнообраз-х методов тестир-ния, от тестов "карандаша и бумаги" до пресловутого полиграфа, "детектора лжи", по большому счету бизнес отдал предпочт-е интуиции и практич-му опыту менеджера как более экономич-му и в целом не менее надежному инструм-ту.
Однако, такое пренебрежение психологией со стороны бизнеса - не повод для того, ч/б психология сама не сделала бизнес предметом своего внимания. Тем более что в сегодняшней жизни бизнес - одна из наиболее массовых сфер деят-ти ч-ка, и события, происходящие в этой сфере, во многом опр-т напр-ние движ-я ч-ства.
И одна из наиболее привлекательных тем для психологического взгляда на бизнес - это жизненный путь ч-ка, реализующего себя в этой деят-ти. Долгий, сложный и преисполненный опасностей путь, к-рый м. оказаться дорогой индивидуации, самореализации ч-ка, но м. и завершаться крахом надежд и жизненным кризисом. Путь, проходящий через стадии Предприним-ля, Менеджера, Инвестора и Лидера в бизнесе.
Как и в других видах деят-ти, людей, приходящих в бизнес, ожидает своеобразная "воронка Шеррингтона", где на одном, широком конце - миллионы нач-щих или т-ко что состоявшихся предприним-лей, работающих на своем микроскопическом уровне, на другом – 10-ки известных лидеров бизнеса, потенциал влияния к-рых далеко перешагнул за рамки нац-ных экономик. Путь от одного конца этой воронки до другого более чем непрост.
Кроме того, мы попыт-сь рассмотреть в этой книге кач-ва, необх-мые ч-ку для того, ч/б активно продвиг-ся по этому пути. Начиная с самых ранних этапов, со стадии Предприним-ства, ключевым здесь оказ-ся формир-ние особой "картины мира", основыв-щейся на устан-ке, к-рую мы назвали "маркетинговое мышл-е". Это – пост-ное стрем-ние бизнесмена понять, обнаружить или вычислить неудовлетв-ную потреб-ть потенц-го потреб-ля, найти то предлож-е, к-рое отзов-ся устойч-м и емким спросом. Именно от того, наск-ко точно предприним-ль "угадает" эту потреб-ть, зависит возмож-ть набрать начальный капитал, расплат-ся с кредитами, вывести свой бизнес на новый, более высокий уровень.
Однако даже самое точное понимание не принесет рез-та, если не б. сопровожд-ся пост-ной и целенапр-ной активностью. Бизнес как деят-ть известен именно своей фанатической активностью и энергетичностью. На ранних стадиях предприним-ства высокая активность в чем-то компенсирует недостаточно сформир-шееся маркетинговое мышл-е, позволяя методом "проб и ошибок" быстро перебрать десяток возмож-х вар-тов дейст-й, ч/б найти среди них единст-ный, приносящий эффект. Но и позднее, на уровне "большого бизнеса", актив-ть остается не менее принцип-ным фактором выживания на рынке. Т-ко теперь из индивид-ной актив-ти она д. преврат-ся в дейст-ный элемент корпор-вной философии, побужд-щей активность каждого из работающих на фирме людей. "Быстрые съедают медленных". - такой лозунг противопост-ли наиболее динамично развив-щиеся корпорации философии монстров-монополистов: "Большие съедают маленьких". И доказ-т эф-вность этого лозунга достигнутыми рез-тами, становясь большими корпорациями и съедая уже не т-ко маленьких, но и бывших гигантов бизнеса.
Третья составляющая, определяющая шансы на успех ч-ка, действующего в бизнесе - это счетность мышления. Привычка просчитывать все и вся - неотъемлемый компонент менталитета ч-ка бизнеса. От скорости и точности просчета зависит получение прибыли, возмож-ть получения кредита под убедительно составленный бизнес-план, своевременная оценка нового предложения или мимолетно промелькнувшей возможности. По мере роста бизнеса навыки счетности индивидуального мышления предпринимателя отчетливо трансформируются в счетность действий орг-ции, к-рую он создает в качестве инструмента реализации своих планов. По мере продвиж-я от "тусовочной" к "механизированной" и далее - к организации "проектной" и к системе "управления качеством", счетность в организации на порядок развивается и углубляется при переходе от этапа к этапу.
И, наконец, не менее значимое, чем все пред-щие. Кач-во, необх-мое для успеха в бизнесе, - это умение строить отнош-я с людьми. Это в равной мере значимо и в отнош-ях с кл-тами, потреб-лями, и в отнош-ях с контрагентами - партнерами, постав-ками, и в отнош-ях с сотруд-ками, персоналом бизнес-орг-ции. Хотя в каждой из этих сфер отнош-я склад-ся и развив-ся по своим канонам, наруш-я их или неудач-е дейст-я бизнесмена приводят к одним и тем же рез-там. Отверн-ся ли от вас ваши заказчики, разорвут ли с вами отнош-я партнеры или подведет персонал вашей фирмы – рез-том б. неизбеж-е убытки, от р-ра к-рых зависит сама возмож-ть продолж-я дейст-й в бизнесе.
Несмотря на наличие значительного кол-ва бизнес-школ, бизнес-колледжей и даже бизнес-университетов, вряд ли возможно, освоив теорию, исходно научиться всему тому, чего потреб-т от ч-ка бизнес. Потому что самая большая труд-ть, с к-рой сталк-ся ч-к на своем пути в бизнесе, - это он сам. И описанию нек-рых из этих трудностей посвящена другая значительная часть этой книги.
Естест-но, что каждого конкретного ч-ка ожидает свой индивид-ный набор неожиданных для него проб-м. Возможно, созд-е типологии таких предст-щих труд-тей для людей опр-го склада - грядущая задача психологии. Почему одним людям трудно наз-ть цену на свою работу, другим - просто подойти к покупателю с воп-сом "М. ли я чем-то помочь?", третьим – удерж-ся от желания "кинуть" поставщиков, а десятым - обратиться за лоббистской поддержкой к своим школьным друзьям-политикам? Но при всей потенц-ной пестроте индивид-ных различий сущест-т и типовые проб-мы, в массовом порядке встреч-щиеся на опр-ных этапах продвиж-я ч-ка в бизнесе.
Такова, например, на ранних этапах вхождения в бизнес проблема перехода от "специалиста" к "бизнесмену", необх-ть разрыва психологической пуповины, связывающей ч-ка с тем, что он умеет и любит делать сам профес-льно, и перехода к орг-ции и управлению этим делом, к-рое теперь д. делать другие люди.
Не меньшее количество начинающих предпринимателей и бизнесменов "ломается" на проблемах построения отношений со своими партнерами - соучредителями, на конкурентном азарте, а шире - на задаче оптимального сочетания своих интересов с интересами других людей в своей организации и в своем бизнесе.
Чем дальше ч-к продвигается по пути бизнеса, тем больше подобных проблем вырастает перед ним. Он д. научиться делегир-ть, т.е. - реально отдавать свою власть и контроль над ситуацией другим людям, что требует глубокого доверия к профес-льным и личным кач-вам этих людей. Он д. научиться управлять большими массами людей. Ему придется пройти ч/з сложное испыт-е большими деньгами, способ-ми вызывать у нек-рых тяжелую и не всегда излечимую "звездную болезнь". Но главное, что на всем пути продвиж-я в бизнесе у ч-ка практич-ки не б. передышек от бесконечного кол-ва сваливающихся на него больших и малых забот. Это т-ко иллюзия, что хорошо поставленное дело нач-т работать само по себе, позволяя бизнесмену расслаб-ся и почивать на лаврах достиг-того ур-ня доходов. Ситуация здесь абсолютно аналогична той, о к-рой говор-ся в поговорке - "Маленькие детки - маленькие бедки, а вот уж когда вырастут большими..." Именно это чувство постоянно нарастающей ответст-ти, осознание того, что "бизнес не признает прошлых заслуг", ск-ко бы их ни накопилось за спиной, в любой момент м. привести ч-ка к реш-ю оставить бизнес. И никто априори не знает, на каком из этих или других моментов остан-ся в своем движ-и по пути бизнеса ч-к, где и на каком уровне обознач-ся потолок его достиж-й.
И все же на любые проблемы м. смотреть взглядом пессимиста и взглядом оптимиста. Проблемы м. рассматривать как очередные трудности, но м. - и как очередной "вызов", тот самый любимый нашими американскими коллегами термин "challenge", за к-рым стоит ключевая, с точки зрения психологии, возможность - проверить себя, перешагнуть через то, что мешает двигаться, найти в себе новые качества, новые ресурсы и новые возмож-ти. И именно в этом смысле бизнес - одна из лучших дорог для пресловутого личностного роста, т.к. он-то уж точно гарантирует любому необх-мое, а главное, практически нескончаемое количество "вызовов", какого бы уровня развития себя или бизнеса человек ни достиг.
Разум-ся, из того, что бизнес предостав-т такую возмож-ть каждому ч-ку, вовсе не след-т, что каждый ч-к м. и обязан искать себя именно на этой дороге. Это также один из выборов, к-рый делается на личном уровне. И за ошибку в этом выборе также неизбежно придется платить, как и за другие ошибки в выборе своего жизн-го пути.
Однако здесь мы уже явно выходим за рамки собственно психологического жанра. Вольно или невольно, но наше исследование психологии бизнеса еще раз подчеркнуло, что психологическая наука, разработавшая массу интереснейших теорий и подходов к ч-ку, на сегодняшнем уровне ее развития еще далеко не достигла надлежащего понимания его истинной природы.
В ходе нашего исследования мы неоднократно сталкивались с совершенно иррациональными вариантами поведения ч-ка – б. то поведение массового потребителя, типичного предприним-ля или конкретного бизнесмена. Каждый из этих вариантов при определенных стараниях м. б. объяснен с помощью той или иной психологич-й концепции. Но все эти концепции вряд ли возможно связать между собой в единый образ рационально-иррационального-социально-индивидуального-духовно-животного существа.
Пожалуй, самое честное здесь для профессионала - это откровенно признать тот факт, что психология сегодня все еще не поним-т ч-ка. И воспринять это как сущест-щий в науке "вызов", ответ на к-рый треб-т новой мобилизации усилий. Иначе, наряду с пренебреж-ем со стороны практиков, психология постоянно б. вынуждена выслуш-ть справед-вые попреки со ст-ны множ-ва других наук, не менее психологии нужд-щихся в понимании истинной природы ч-ка. Мы уже неоднократно цитировали мнения экономистов о психологии. Добавим к этому и позицию одного из наиболее известных историков. "Исторические факты - это факты психологические по преимущ-ву, - пишет классик историч-го жанра Марк Блок. - Но у историков психология занимается лишь ясным сознанием. Читая иные книги по истории, м. подумать, что ч-ство сплошь сост-ло из логич-ки дейст-щих людей, для к-рых в причинах их поступков не б. ни малейшей тайны... Это также повторение, в большем масштабе, ошибки, - впрочем, не раз уже отмеч-ной - старой экономич-й теории. Ее homo oeconomicus б. призраком не т-ко потому, что его изображали поглощенным исключ-льно своей выгодой; еще вреднее б. иллюзия, будто он наст-ко уж ясно представ-л себе эту выгоду. "Нет ничего более редкого, чем план", - говорил еще Наполеон... Мы сильно исказили бы проб-му причин в истории, если бы всегда и везде сводили ее к проб-ме осозн-х мотивов" (9, с.110).
Одна из сильнейших существующих на сегодня психологических концепций, на взгляд авторов, - это концепция К.Г. Юнга, ч-ка, к-рый очень внимательно изучал историю. Возможно, следует столь же внимательно изучать экономику и в том числе бизнес, ч/б понять что-то новое в природе ч-ка...