Учебно-методический комплекс по дисциплине деловой протокол и этикет для студентов 1 курса факультета внешнеторгового менеджмента

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание 1. Организационно-методический раздел. 1.2 Задачей дисциплины, является рассмотрение 1.3 Место дисциплины в системе профессионального образования. 1.4. Требование к уровню освоения содержания дисциплины. 2. Распределение учебных часов по дисциплине. Итоговая форма контроля: зачет. 3. Оценка успеваемости по дисциплине на основе балльно - рейтинговой системы. 4. Содержание дисциплины Тема 2. Протокол и этикет на рабочем месте. Тема 3. Подготовка визита: телефонный этикет, этикет делового письма. Тема 4. Практика приема иностранных делегаций: деловое взаимодействие с партнерами. Тема 5. Практика ведения переговоров - протокольный аспект. Тема 6. Виды приемов и практика их проведения. Тема 7. Деловая одежда. 5. Перечень вопросов к зачету 6. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы 7. Библиография по дисциплине 8. Методические рекомендации для студентов ФВМ ВАВТ по организации изучения дисциплины «Деловой этикет» Деловые ситуации Тема 2. Протокол и этикет на рабочем месте. ... Полное содержание

Подобный материал:

• Программа по дисциплине эконометрика для студентов 3 курса дневного отделения факультета, 134.08kb.
• Программа по дисциплине основы менеджментА для студентов 2 курса дневного отделения, 224kb.
• Н. В. Брюханова учебно-методический комплекс по дисциплине «История менеджмента», 307.48kb.
• Программа по дисциплине Инновационный менеджмент для студентов 4 курса дневного отделения, 170.03kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управленческие решения (теория и практика, 960.93kb.
• Программа по дисциплине стратегический менеджмент для студентов 3 курса дневного отделения, 164.1kb.
• Программа по дисциплине антикризисное управление для студентов 4 курса очной формы, 169.34kb.
• Программа по дисциплине Управление качеством для студентов 3 курса очной формы обучения, 201.5kb.
• Учебно-методический комплекс для студентов 4 курса Факультета Права, 1155.14kb.
• Учебно-методический комплекс для студентов 5 курса Факультета Права, 1573.64kb.

ВСЕРОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ВНЕШНЕЙ ТОРГОВЛИ


Кафедра публичного права


«Утверждаю»

Проректор по учебной работе

___________А.А.Вологдин

« ____________» 2011 г.


Учебно-методический комплекс по дисциплине


ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ И ЭТИКЕТ

для студентов 1 курса

факультета внешнеторгового менеджмента


Обсуждена и рекомендована

К утверждению на заседании кафедры

Протокол № 1 от « 06 » сентября 2011 г.


Москва, 2011 г.


РАЗРАБОТЧИК программы: к.э.н., доцент РУБЦОВА Татьяна Ивановна.


РЕЦЕНЗЕНТ программы: д.э.н., профессор каф. Технологии ВТ сделок САВИНОВ Юрий Анатольевич


СОДЕРЖАНИЕ


1. Организационно-методический раздел 4

2. Распределение часов по дисциплине 5

3. Оценка успеваемости по дисциплине на основе 6

4. Содержание дисциплины 6

5. Перечень вопросов к зачету по дисциплине 8

6. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий

для самостоятельной работы 8

7. Библиография по дисциплине 9

8. Методические рекомендации по изучению дисциплины 11

9. Глоссарий 23


«Протокол может быть политическим оружием или заявлением о намерениях»


Эмануэле Скаммакка дельМурго,

посол Италии в России





1. Организационно-методический раздел.


1.1 Целью дисциплины является изучение правил и норм делового этикета, которые приняты в современном мире среди взаимоотношений наших и зарубежных партнеров.

В настоящее время среди представителей различных деловых кругов многих стран мира приняты определенные уважительные правила общения и поведения. Эти правила делового общения являются непременным условием не только хорошего воспитания, но и частью культуры любого государства. Среди деловых кругов принято при посещении страны – партнера, прибывающей стороне оказывать различного рода знаки внимания не только при встречах, проводах, приемах, переговорах, но при повседневном общении. Это повышает имидж фирмы-партнера и благотворно сказывается на деловых контактах. Однако, для того, чтобы легко и просто общаться с зарубежными коллегами, необходимо освоить навыки культуры поведения и среди них национальные особенности поведения партнеров. Основы делового этикета и протокола, безусловно, будут способствовать решению этих вопросов.


1.2 Задачей дисциплины, является рассмотрение, со студентами ФВМ ВАВТ, отдельных норм и положений делового протокола и этикета, которые дают возможность почувствовать при правильном их применении, уверенность в себе, как в человеке достойном представлять Россию на международной арене. Безусловно, правила ведения бесед и переговоров, правила приема иностранных делегаций, организации и проведения приемов, протокольные вопросы, которые составляют неотъемлемую часть культуры делового общения и культуры страны пребывания. Создание положительного имиджа как для отдельного человека, так и для фирмы, конечно, вносит свой положительный вклад в общую корпоративную культуру, что, как правило, получает свое отражение в корпоративном кодексе поведения. Обучение сотрудников правилам хорошего тона, приема представителей иностранных государств и правильное их использование, поднимает, в свою очередь, престиж организации, оказывает положительное влияние на развитие любых деловых отношений.

1.3 Место дисциплины в системе профессионального образования. В настоящее время по всему миру в большом объеме и по различным направлениям происходит осуществление деловых контактов представителей отдельных фирм и организаций. Руководство крупных и мелких организаций предпочитают принимать на работу специалистов, имеющих всестороннее образование, в том числе и по такому направлению как международный деловой протокол и этикет. Это направление позволяет, с одной стороны, использовать знания, полученные на факультете внешнеторгового менеджмента Академии, а с другой стороны, применить их на практике, выгодно представив себя как человека воспитанного, доброжелательного, грамотного и умеющего легко расположить к себе партнера с помощью знаний, полученных на лекциях.


1.4. Требование к уровню освоения содержания дисциплины.

Для изучения дисциплины обязательным требованием является необходимость применять полученные знания на практике в большем или меньшем объеме. Это позволит оценить эффективность получаемых знаний и совершенствовать их в процессе возникновения различных рабочих ситуаций.


2. Распределение учебных часов по дисциплине.

№п\п	Название темы	Количество часов
		Всего часов	Из них по видам учебной работы
			Лекции	Самост. работа
1.	Что нужно знать, чтобы создать общий корпоративный стиль	5	2	3
2.	Протокол и этикет на рабочем месте	6	2	4
3.	Подготовка визита	5	2	3
4.	Практика приема иностр.делегаций	6	2	4
5.	Практика ведения переговоров	6	2	4
6.	Виды приемов	4	1	3
7.	Деловая одежда	4	1	3
Итого		36	12	24

Итоговая форма контроля: зачет.


Самостоятельная работа заключается в решении тестовых деловых ситуаций, на основе полученных знаний из проработанной основной и дополнительной литературы, приведенных в методических рекомендациях.


3. Оценка успеваемости по дисциплине на основе балльно - рейтинговой системы.

Учет работы студентов в ходе семестра будет оцениваться на основе следующих критериев:

Работа студента оценивается, исходя из 100 баллов при форме контроля зачет.

Работа по дисциплине состоит из двух частей: работа в течение семестра и ответ на зачете или экзамене.

В течение семестра студент может набрать как минимум 60 баллов. Если баллы не набраны по уважительной причине (болезнь, например), то ему деканатом предоставляется право набрать баллы за дополнительные виды работ (рефераты, тесты и т.д.)

В течение семестра студент оценивается по следующим позициям:

• Посещение занятий – (не более 40 баллов за семестр)
  
• Присутствие на половине занятий в месяц- 20 баллов
  
• Письменный тест- 1-5 баллов
  
• Работа на занятии- 1-3 балла
  
• Ответы на вопросы преподавателя- 1-3 балла
  
• Оценка ответа на зачете- 10 -40 баллов
  

Перевод итоговой оценки из 100 бальной шкалы в 5-бальную осуществляется по следующей таблице:

Отлично	Хорошо	удовлетворительно	Неудовлетворительно
85-100	70-84	52-69	51 и менее

4. Содержание дисциплины.

Тема 1. Что нужно изменить, чтобы создать общий корпоративный стиль взаимоотношений.

Имидж личности, имидж компании: общее и частное. Роль имиджа вчера и сегодня. Виды имиджей в бизнесе. Составляющие имиджей. Инструменты построения имиджей. Способы создания хорошего впечатления о себе.

Важнейшие принципы делового этикета. Виды этикета. Манеры общения, обращение, приветствие и представление. Правила приветствий и представлений. Обращение по имени. Неофициальное приветствие и прощание. Как следует себя вести во время представления? Когда и как принято обмениваться рукопожатиями. Виды рукопожатий. Национальные особенности приветствий. Международные ошибки делового этикета.

Речевой этикет. Акценты и диалекты. Основные характеристики правильной речи и манер делового общения бизнесмена. Публичные выступления.


Тема 2. Протокол и этикет на рабочем месте.

Соблюдение норм служебной субординации. Правила поведения в офисе. Кодекс поведения на фирме. Правила вежливости на работе. Начальник и подчиненный. Общение с коллегами. Общение с представителями иностранных компаний. Отношения между мужчиной и женщиной на службе. Начальник - мужчина, начальник- женщина: если различия в субординации? Личность секретаря и имидж фирмы. Служебные функции секретаря- референта. Общение секретаря-референта с клиентами-иностранцами. Поступки, которых следует избегать.

Трудные ситуации: лифт, двери, расстояние движения, общение, сидя или стоя? Курение в общественных местах.


Тема 3. Подготовка визита: телефонный этикет, этикет делового письма.

Телефонный этикет на работе. Как правильно начать разговор? Как разговаривать по телефону с разными типами клиентов? Что меняется от перемены прилагательных и числительных местами? Отвечать ли на телефонные звонки, когда у вас посетитель? Как вежливо закончить телефонный разговор. Автоответчик и сотовый телефон в офисе. Ошибки телефонного этикета. Международная практика телефонного общения.

Деловая переписка. Требования, предъявляемые к официальной переписке. Бумага для письма. Конверты. Как заставить читать потенциального клиента ваше деловое письмо. Структура письма. Употребление официальных званий в переписке. Что дает манипулирование шрифтами? Личная переписка и ее виды. Рекомендательное и благодарственное письма. Как правильно ответить на поздравления, соболезнования и приглашения.


Тема 4. Практика приема иностранных делегаций: деловое взаимодействие с партнерами.

Составление программы пребывания. С чего начинается работа над программой? Программа для себя и для них. Какие нюансы следует учесть? Как быть, если на бумаге одно, а в жизни получается другое? Вопросы для согласования. Организация встреч и проводов в аэропорту и на вокзале. Нужно ли дарить цветы? Если приехала супруга? Рассадка в автомобилях. Как правильно садиться и выходить из автомобиля. Культурная программа, нужна ли она? Правила поведения в театре, на выставке и других общественных местах. Что лучше обед-буфет или завтрак? Деловые подарки и сувениры, какие они?

Визитные карточки. О чем они могут рассказать? Общие требования, предъявляемые к оформлению визитных карточек. Можно ли использовать свою визитную карточку в качестве рекомендательного письма? Нужно ли вкладывать визитную карточку в рождественскую открытку, рекламный буклет или письмо?


Тема 5. Практика ведения переговоров - протокольный аспект.

Деловые встречи, беседы, переговоры. Виды переговоров. Протокольные аспекты ведения переговоров. Формирование делегации. Определение места и времени встречи. Подготовка помещений для проведения переговоров. Рассадка за столом переговоров. Записи бесед. Разговор по телефону с официальными лицами. Как слушать собеседника? Как убедить партнера? Как противостоять непорядочности? Национальные стили ведения переговоров. Как организовать эффективные переговоры? Участие секретарей-референтов в подготовке и проведении деловых совещаний, бесед и переговоров. Этикетные ситуации: как плохие манеры могут погубить вашу карьеру.


Тема 6. Виды приемов и практика их проведения.

Организация проведения приемов. Виды приемов. Официальные и неофициальные приемы. Дневные приемы. Вечерние приемы. Приемы с рассадкой за столом и без нее. Составление списка приглашенных и рассылка приглашений. Официальные и неофициальные приглашения. Приглашения, написанные от руки. Приложения к приглашениям. Обязательства, накладываемые приглашением. Официальное согласие и отказ от приглашения. Изменение вашего ответа с положительного на отрицательный ответ и наоборот. Составление плана рассадки за столом. Беседа за столом. Официальные речи и тосты.

Мы с партнером за ленчем. Манеры поведения за столом. Сервировка стола. Как накрыть стол? Как пользоваться приборами? Американская и европейская манеры поведения за столом? Что и как едят? Ваши действия после окончания мероприятия.


Тема 7. Деловая одежда.

Ваш внешний вид: как нужно выглядеть, чтобы вызывать у людей доверие. Вы в глазах окружающих. Ваша одежда. Первое впечатление: магия цвета, сочетание линий и фактур. “Комплиментарный” цвет, что это такое? Стили - какие они? Одежда для мужчин. Одежда для женщин. Деловой костюм. Обувь и аксессуары. Одежда на приемах. Смокинг. Фрак. Вечернее платье. Ваш грим.


5. Перечень вопросов к зачету

1. Представление на приемах и светских мероприятиях.
   
2. Ситуации, в которых представление необязательно.
   
3. Использование титулов и обращение с ними.
   
4. Употребление официальных званий в разговоре.
   
5. Приветствие в странах с другим культурным укладом.
   
6. Чем этикет на Востоке отличается от западноевропейского этикета.
   
7. Поступки, которые следует избегать.
   
8. Неловкие ситуации и выход из них.
   
9. Поведение в ресторанах, клубах, гостиницах, театрах, храмах и других общественных местах, где можно официально оказаться вместе с приглашенной делегацией.
   

10. Неофициальные встречи с деловыми партнерами.

11. Подарки, цветы, сувениры.

12. Торжества по особым случаям.

13. Этикет - электронная почта

14. Умение дарить и принимать подарки.

15. Выражение поздравлений и соболезнований.

16. Основополагающие принципы поведения в повседневной жизни.

17. Умение правильно реагировать на грубость.

18. Приемлемость в одежде.

19. Вредные привычки.
    
20. Ответные отклики на сообщения разного характера.
    

6. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы

1. Представление на приемах и светских мероприятиях.
   
2. Ситуации, в которых представление необязательно.
   
3. Использование титулов и обращение с ними.
   
4. Употребление официальных званий в разговоре.
   
5. Приветствие в странах с другим культурным укладом.
   
6. Чем этикет на Востоке отличается от западноевропейского этикета.
   
7. Поступки, которые следует избегать.
   
8. Неловкие ситуации и выход из них.
   
9. Поведение в ресторанах, клубах, гостиницах, театрах, храмах и других общественных местах, где можно официально оказаться вместе с приглашенной делегацией.
   
10. Неофициальные встречи с деловыми партнерами.
    
11. Подарки, цветы, сувениры.
    
12. Торжества по особым случаям.
    
13. Этикет - электронная почта
    
14. Умение дарить и принимать подарки.
    
15. Выражение поздравлений и соболезнований.
    
16. Основополагающие принципы поведения в повседневной жизни.
    
17. Умение правильно реагировать на грубость.
    
18. Приемлемость в одежде.
    
19. Вредные привычки.
    
20. Ответные отклики на сообщения разного характера.
    

7. Библиография по дисциплине

Основная:


К теме 1.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М.: Деловые культуры, 2005.

2. Пост Э. Этикет.- М., 2006.

3. Рубцова Т.И. Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

4. Рубцова Т.И. Что сказать, когда не знаешь, что сказать. // Внешнеэкономический вестник. 2007, №1.

5. Рубцова Т.И. Несколько слов о моде, стиле и цвете. // Внешнеэкономический бюллетень. 2005, №10.

6. Рубцова. Т.И. Организация встреч с иностранными партнерами. // Внешнеэкономический вестник. 2008, №7.

7. Рубцова Т.И. Организация встреч с иностранными партнерами. // Внешнеэкономический вестник. 2008, №10.

8. Рубцова Т.И. Организация деловых встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник. 2010, №11.

9. Рубцова Т.И. Организация встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник. 2011, №2.


К теме 2.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М.: Деловые культуры, 2005.

2. Рубцова Т.И Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

3. Пост Э. Этикет. - М., 2006.

4. Рубцова Т.И.. Несколько слов о моде, стиле и цвете. // Внешнеэкономический бюллетень. 2005, №10.

5. Рубцова Т.И. Что сказать, когда не знаешь, что сказать.// Внешнеэкономический вестник. 2007, №1.

6. Рубцова Т.И. Организация деловых встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник. 2010, №11.

7. Рубцова Т.И. Организация встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник. 2011, №2.


К теме 3.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М.: Деловые культуры, 2005.

2. Пост Э. Этикет. - М., 2006.

3. Рубцова Т.И.. Несколько слов о моде, стиле и цвете. // Внешнеэкономический бюллетень. 2005, № 10.

4. Рубцова Т.И Международный деловой протокол и этикет. - М.:ВАВТ, 2007.

5. Рубцова Т.И. Что сказать, когда не знаешь, что сказать. //Внешнеэкономический вестник. 2007, № 1.

6. Рубцова Т.И. Организация встреч с иностранными партнерами.// Внешнеэкономический вестник. 2008, № 7.

7. Рубцова Т.И. Организация деловых встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник. 2010, № 11.

8. Рубцова Т.И. Организация встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник. 2011, № 2.


К теме 4.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М.: Деловые культуры, 2005.

2. Пост Э. Этикет. - М., 2006.

3. Рубцова Т.И. Несколько слов о моде, стиле и цвете. // Внешнеэкономический бюллетень. 2005, № 10.

4. Рубцова Т.И Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

5. Рубцова Т.И. Что сказать, когда не знаешь, что сказать. // Внешнеэкономический вестник. 2007, № 1.

6. Рубцова Т.И. Организация встреч с иностранными партнерами. // Внешнеэкономический вестник. 2008, №7.

7. Рубцова Т.И. Организация деловых встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник. 2010, №11.

8. Рубцова Т.И. Организация встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник. 2011, №2.


К теме 5.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М.: Деловые культуры, 2005.

2. Пост Э. Этикет. - М., 2006.

3. Рубцова Т.И. Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

4. Рубцова Т.И. Организация деловых встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник. 2010, №11.

5. Рубцова Т.И. Организация встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник. 2011, №2.


К теме 6.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М.: Деловые культуры. 2005.

3. Пост Э. Этикет. - М., 2006.

4.Рубцова Т.И. Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.


К теме 7.

1. Энциклопедия этикета от Эмили Пост. - М., 2006.

2. Рубцова Т.И. Несколько слов о моде, стиле и цвете. // Внешнеэкономический бюллетень. 2005, №10.

3. Рубцова Т.И. Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

4. Рубцова Т.И. Организация встреч с иностранными партнерами: нужен ли дресс-код? // Внешнеэкономический вестник. 2009, №11.


Дополнительная:

1. Акишина А.А. и др. Этикет русского телефонного разговора. - М.: Ленанд, 2008 .
   
2. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М.: ЭНН, 1996.
   
3. Архангельская М. Корпоративная культура. - М.:ЭКСМО, 2004.
   
4. Архангельская М. Бизнес-этикет или игра по правилам. - М.: ЭКСМО, 2006.
   
5. Басманова Э. Визитная карточка. История и современность. - М.: Новый хронограф, 2010.
   
6. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. - М.: Международные отношения, 2004.
   
7. Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 1996.
   
8. Брин Д и Джей Т. Примерьте это немедленно. Дресс-код для реальных женщин. - М., 2007.
   
9. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Harvard Business Review. - М., 2006.
   
10. Дресс - код. Путеводитель по деловому стилю для успешных мужчин. - М.: ЭКСМО, 2007.
    
11. Дубинин Ю.В. Мастерство переговоров. - М.: Международные отношения, 2009.
    
12. Игнатьева Е.И. Международный бизнес-этикет. - М.: Вече, 2009.
    
13. Кипа Л. Правила поведения. Современный этикет. - М.: Астрель, 2010.
    
14. Ковальчук Э. Основы имиджелогии и деловогообщения. - М.: Феникс, 2004.
    
15. Колтунова М.В. Деловое общение: нормы, риторика, этикет. - М., 2005.
    
16. Криксунова И. Создай свой имидж. - СПб, 1997.
    
17. Кузнецова И.Н. Деловой этикет. - М.: ЮНИТИ, 2005.
    
18. Кузьмин Э.П. Дипломатическое и деловое общение. - М.: Норма, 2005.
    
19. Кузин Ф.А.. Имидж бизнесмена. - М., 1996.
    
20. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. - М.: Юнити, 2005.
    
21. Митчелл М, Корр Д. Шаг за шагом. Этикет. - М.: Астрель, 2004.
    
22. Молод Ф. Джентльмен. - М.: Астрель, 2007.
    
23. Пост П., Пост П. Деловой этикет. - М.: ЭКСМО, 2008.
    
24. Семенов Л.В. Практика дипломатического протокола и этикета. - М., 2002.
    
25. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М., 2004.
    
26. Поулсон Н.Т. Этикет для будущего миллионера. Будьте Безукоризненны. - М.: Рипол классик, 2008.
    
27. Романов Н.П., Романова И.В. Деловой этикет на Востоке. - М., 2005.
    
28. Семенов Л.В. Практика дипломатического протокола в России. - М.: Международные отношения, 2004.
    
29. Технология делового общения государственных служащих. - М.: РАГС, 2006.
    
30. Уткин Э.А. Этика бизнеса.- М., 1998.Чеховский М.И. Психология делового общения. - М., 2011.
    
31. Шепель В.М. Секреты личного обаяния. - М.: Феникс, 2005.
    
32. Шнайдер-Флайг Силке. Большая книга этикета. – М.: ЗАО «БММ», 2008.
    
33. Этикет и стиль. - М.: Эксмо, 2010.
    
34. Эффективное деловое общение. Harvard Business Review. - М., 2006.
    
35. Южин В.И. Полная энциклопедия этикета. – М.: Рипол Классик, 2008.
    
36. Peggy Post and Peter Post. Emily Post’s The Etiquette Advantage in Business, 2005 by The Emily Post Institute. Inc.
    
37. quette a la francaise.com
    

8. Методические рекомендации для студентов ФВМ ВАВТ по организации изучения дисциплины «Деловой этикет»