Geum.ru

Учебное пособие Уфа 2005 удк 338 (075. 8) Ббк

Вид материалаУчебное пособие

Содержание


Глава 1. PR как вид управленческой деятельности
Цель, функции, принципы, классификация и направления PR
Подобный материал:
1   2   3   4   5
^

Глава 1. PR как вид управленческой деятельности


Определения PR

Исследователи насчитывают более  500 различных определений ПР. Наиболее популярны из них следующие.

Определение Британского института по связям с общественностью: "ПР - это продуманные, спланированные и постоянные усилия, имеющие цель установить и поддерживать взаимопонимание между организацией и ее общественностью".

Определение, разработанное журналом "Паблик рилейшнз ньюз": "ПР -  функция менеджмента, которая оценивает отношение общественности, приводит политику и действия человека или организации в соответствие с интересами общественности, планирует и претворяет в жизнь программу действий для того, чтобы завоевать понимание общественности и быть ею принятым".

Определение Сэма Блэка, почетного профессора в области ПР, бывшего президента Международной ассоциации ПР: "Public Relations - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности".

В 1975 г. специальный Фонд (Foundation for Public Relations Research and Education) провел одно из наиболее глубоких исследований, в котором приняли участие 65 ведущих ученых. Проанализировав 472 различных определения ПР, они предложили следующее определение: "ПР - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства компании - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, выполняя роль "системы раннего оповещения" об опасности и помогая справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности".

Определение, данное учеными на Ассамблее ассоциаций по связям с общественностью в 1978 г.: "Практика Public Relations - это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций, и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности".

В книге Завьялова П.С., Демидова В.Е. "Формула успеха: маркетинг" дается следующее определение ПР: "искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме - продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственного (чиновники внешнеторговых ведомств, таможенных служб и т.п.)".

Авторы монографии "Эффективные Паблик рилейшнз" С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум предлагают следующее определение: "ПР - это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и ее общественностью, от которой зависит ее успех или неудача".

Определение, акцентирующее внимание на информационной работе ПР - специалиста (В.Королько "Основы Паблик рилейшнз", стр. 29): "ПР - это специальная система управления информацией ( в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения."

Паблик Рилейшнз сегодня определяется как одна из функций менеджмента организации, — равнозначная по статусу таким функциям как финансовый менеджмент, менеджмент человеческих ресурсов (персонала), менеджмент информационных систем, операционный менеджмент, маркетинг.


^ Цель, функции, принципы, классификация и направления PR

Целью СО является изменение общественного мнения не только в отношении себя, но и своих конкурентов и противников.
И если в первом случае стремятся улучшить свой общественный имидж, то во втором, как говорится, все меры хороши — вплоть до «черного пиара», призванного опорочить конкурентов, ухудшить мнение о них.

На связи с общественностью возлагаются следующие функции:
  • консультирование с учетом поведенческих характеристик человека;
  • выявление возможных тенденций и предсказание их последствий для конкретного предприятия, личности и общества в целом;
  • изучение общественного мнения, его отношений и ожиданий с целью выработки рекомендаций, а также необходимых мер по формированию некоторого мнения и удовлетворению определенных ожиданий;
  • установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности; изучение реакции общественности на все действия инициатора СО;
  • предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;
  • регулирование проблемных или кризисных ситуаций;
  • содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;
  • гармонизация личных и общественных интересов;
  • содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями;
  • улучшение производственных отношений;
  • привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, создание комфортных условий, способствующих снижении текучести кадров;
  • пропагандирование и рекламирование товаров и услуг;
  • участие в работе по повышению прибыльности компании;
  • создание «собственного имиджа»;
  • изменение стереотипов. Речь идет о создании как позитивных стереотипов по отношению к своим объектам, так и негативных стереотипов в отношении конкурентов и противников.