Маркетинговые исследования Интернет-портала «финэк. Org»

Вид материала

Документы

Содержание Структура портала Цели маркетинговых исследований и методы, использованные при их проведении Сбор и обработка информации Выводы и рекомендации Анкета посетителя портала Раздел "Отдых" Раздел "Общение" Раздел "Фабрика грёз" Раздел "Работа"

Подобный материал:

• Лекция Маркетинговые исследования лекция маркетинговые исследования, 352.6kb.
• А. В. Федоров (главный редактор), 2099.8kb.
• Маркетинговые исследования фактически это деятельность, направленная на анализ и сбор, 41.83kb.
• Ориентировочные темы курсовых работ по курсу «Маркетинговые исследования в связях, 12.06kb.
• Примерная тематика курсовых работ по дисциплине Маркетинговые исследования, 74.84kb.
• Основой маркетинга являются комплексные маркетинговые исследования, 243.67kb.
• Пример исследования для супермаркета, 52.66kb.
• Маркетинговые исследования рынка лекарственных средств, 59.66kb.
• Ооо «Финэк-Аудит», 56.18kb.
• Маркетинговые исследования и ситуационный анализ, 68.64kb.

Маркетинговые исследования Интернет-портала «ФИНЭК.ORG»

1. Цели и методы проведения маркетинговых исследований

   1. Историческая справка

«ФИНЭК.ORG» - неофициальный Интернет-портал Санкт-Петербургского Государственного Университета Экономики и Финансов, вуза, который уже с 1990 года занимает первое место в официальном рейтинге Министерства образования России среди государственных экономических вузов Российской Федерации.

В состав университета входят институты и центры, функционирует Высшая экономическая школа и филиалы университета и кафедр. Университет ведет подготовку по всему спектру экономических специальностей. Сегодня в нём учится около 13000 студентов. Обучение ведётся на 11 факультетах и 43 кафедрах по учебным планам, максимально учитывающим достижения современной отечественной и зарубежной экономической теории и практики. Почти треть всех выпускников получают дипломы с отличием.

В настоящее время в университете работает 112 докторов наук - профессоров и 410 кандидатов наук, обучается более двух тысяч аспирантов и докторантов. Ежегодно на заседаниях диссертационных советов университета защищается свыше 50 докторских и 200 кандидатских диссертаций. Каждый год в университете издаётся более 100 научных монографий. За последние четыре года университетом издано и переиздано 54 учебника с грифом Министерства образования РФ.

Университет сотрудничает более чем с 70-ю зарубежными университетами и вузами.¹

Интернет-портал «ФИНЭК.ORG» был открыт 16 сентября 2002 года студентами Санкт-Петербургского Государственного Университета Экономики и Финансов (в народе – «ФИНЭК»). В базу разделов портала вошли резюме, заметки и файлы, перешедшие «ФИНЭК.ORG» по наследству от закрывшегося в последствие студенческого сайта finec.da.ru. С сентября начали формироваться и активно заполняться разделы, которые существуют на портале и по сей день: «Отдых», «Трудоустройство», «Вопросы и ответы», «Знакомства» и многие другие.

С момента основания портала посещаемость его достаточно стабильно растёт: на данный момент в течение семестра портал посещает от 400 до 700 человек в день, в сессию - порядка 900-1000. Только во время летних каникул посещаемость портала падает.

По данным рейтинга «mail.ru» портал входит в десятку общероссийских студенческих проектов. Хотя частенько занимает 3-5 места в рейтинге. По данным других рейтингов позиции примерно те же. Среди Петербургских проектов по посещаемости с «ФИНЭК.ORG» соперничает только сайт студентов ЮрФака СПбГУ, а по тематике проект уникален и конкурентов нет не только в Санкт-Петербурге, но и во всей России.

С 2002 года до настоящего времени портал не проводил ни одну рекламную акцию в стенах СПбГУЭФ. Но при этом портал периодически принимает участие в развлекательных мероприятиях вне вуза. Вот список наиболее заметных мероприятий, прошедших при поддержке «ФИНЭК.ORG»:

1. Апрель 2003, Октябрь 2003 - Вечеринки в клубе Акватория (совместно со студсоветом СПбГУЭФ).
   
2. Информационная поддержка и освещение проектов компании DANCE PLANET:
   
   • фестиваль DANCEPLANET 5, 6, 7, 8.
     
   • концерты групп Faithless (розыгрыш билетов), Lisa Lishes и Matt Hardwick в LenExpo, Британская группа MOLOKO.
     
3. Информационная поддержка Дня ФИНЭКа в клубе МЕТРО (2003, 2004).
   
4. Февраль 2004 – информационная поддержка концерта группы Авалон.
   
5. Летом 2004 – грандиозный OpenAir в ДИВООСТРОВЕ (со своими диджеями).
   
6. 21 мая 2004 - информационная поддержка и освещение Первого Интерактивного Концерта в Ледовом дворце и розыгрыш билетов.
   
7. Рекламная акция копировального центра Восстания 1 - услуги для студентов.
   
8. Поддержка Клуба Интеллектуальных Игр.
   
9. Организация собственного клуба и регулярных встреч.
   

Поддержание портала и организация развлекательных мероприятий вплоть до настоящего времени осуществлялась безвозмездно.

В августе 2005 года создателями портала было принято решение о создании организации «ФИНЭК.ОРГ», которая была зарегистрирована 14 сентября 2005 года как Автономная Некоммерческая Организация развития образования и культуры «ФИНЭК.ОРГ».

После Государственной регистрации АНО «ФИНЭК.ОРГ» 14 сентября 2005 года было принято решение предоставлять на портале «ФИНЭК.ORG» рекламные места, размещать статьи и обзоры рекламного характера.

2. Структура портала

На портале, на момент проведения данных исследований, на портале было 5 разделов: «Учёба», «Отдых», «Общение», «Фабрика грёз» и «Работа».

Раздел «Учёба» содержит материалы, связанные с учебным процессом. В нём – 6 подразделов, такие как:

• «Расписания» (расписание занятий);
  
• «Досье преподавателей» (информация о преподавателях);
  
• «Архивчик» (конспекты лекций, примеры курсовых работ и т.п.);
  
• «Вопросы и ответы» (ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с СПбГУЭФ);
  
• «ВУЗ» (статьи о вузе);
  
• «СтудПомощь» (советы студентам по решению различных проблем учебного характера).
  

В разделе «Отдых» всего 6 подразделов:

• «Развлечения» (статьи о клубах, ресторанах, кинотеатрах, книгах, музыке…);
  
• «Спорт» (информация о происходящих спортивных мероприятиях);
  
• «Активный отдых» (организация походов и информация о них);
  
• «Юмор» (шутки, анекдоты, смешные статьи про студентов и из студенческой жизни);
  
• «Тусовки» (освещение вечеринок и концертов);
  
• «Знакомства» (поиск потерянных людей и место знакомства студентов).
  

Раздел «Общение» включает в себя «Форум», «Чат» и «Гостевую книгу». Можно сказать, что данный раздел плохо развит. Так «Форум» находится на другом сервере и не является форумом «ФИНЭК.ORG» вообще, а «Чат» не посещается в связи с тем, что он не рассчитан на большую группу посетителей.

Раздел «Фабрика грёз» включает в себя все подразделы, предназначенные для самореализации студентов. То есть, таки как:

• «Чтиво» (подраздел, в котором публикуются поэтические и прозаические произведения студентов СПбГУЭФ. В базе подраздела на момент проведения исследований было свыше 700 художественных произведений);
  
• «Графикс» (подраздел, в котором размещаются художественны фотографии и рисунки студентов СПбГУЭФ);
  
• «Музыка» (подраздел, в котором размещается информация о музыкальных группах СПбГУЭФ).
  

Раздел «Работа» на момент проведения исследований содержал только подраздел «Трудоустройство» (вакансии для студентов и выпускников СПбГУЭФ, присылаемые работодателями).

На страницах портала установлены счётчики нескольких известных рейтинговых систем Интернета. Самым известным из них можно считать счётчик “Mail.ru”. По данным этого счётчика, наиболее посещаемыми являются разделы «Архивчик» и «Досье преподавателей». Третье место зачастую занимает раздел «Работа».

Пиковыми в посещаемости являются месяца декабрь-январь и май-июнь. Это неспроста, так как именно в это время проходит сессия в СПбГУЭФ. На данный момент максимальное число уникальных посетителей в день во время сессии было 1200.

3. Цели маркетинговых исследований и методы, использованные при их проведении

Данные маркетинговые исследования проводились в основном с целью выявления структуры аудитории, посещающей портал, и интересов этой аудитории. Это даёт возможность порталу обеспечивать своих посетителей интересующей их информацией, а также узнать, в каком направлении порталу лучше развиваться. Также, это даёт возможность привлекать спонсоров, заинтересованных в аудитории «ФИНЭК.ORG».

Из всех методов маркетинговых исследований было решено использовать метод опроса в письменной форме с помощью анкеты. А в связи с тем, что нас интересовала только аудитория, посещающая портал, было решено провести анкетирование на страницах портала. Для этого была составлена анкета посетителя портала (см. Приложение), которая в последствие была свёрстана в HTML-коде и размещена на портале. Для сбора информации были написаны специальные скрипты, которые сохраняли информацию из заполненных анкет в файл на портале.

Таким образом, было уменьшено количество ошибок, связанных с обработкой информации – большая часть операция выполнялась автоматически.

2. Сбор и обработка информации

Всего за время проведения маркетинговых исследований анкету заполнило 720 человек. Корректно было заполнено только 690 анкет, и именно они и были использованы в процессе обработки информации. Результаты проведённых исследований по некоторым показателям были неожиданными, но многие из этих неожиданностей могут быть объяснены характером аудитории, участвовавшей в анкетировании.

Первая неожиданность заключалась в том, что 60% опрошенных посетителей – женщины (рис. 1). Хотя стоило бы ожидать, что основную часть аудитории составляют именно мужчина, так как обычно они более склонны к работе с техникой и чаще пользуются компьютером, нежели женщины. Впрочем, такой результат мог быть вызван хотя бы тем, что женщины более аккуратны и зачастую более склонны к участию в опросах. С другой стороны, по официальным данным СПбГУЭФ, из всех обучающихся в вузе 60% - как раз таки женщины.

Следующие результаты (рис. 2) были вполне прогнозируемы: большую часть посещающих портал составляют студенты дневного отделения обучения. На втором месте – студенты вечернего отделения. Причём, девушек-вечерниц значительно больше. Это вызвано тем, что для молодых людей одним из стимулов поступления в вуз является освобождение от службы в армии.

Перед началом исследований предполагалось, что основную часть посетителей портала составляют студенты и аспиранты СПбГУЭФ. Собственно говоря, исследования именно это и показали (рис. 3).

В связи с тем, что ФИНЭК.ORG не проводил никаких рекламных акций уже больше года, совершенно естественно, что большая часть посетителей узнала о портале от своих друзей и знакомых (рис. 4). Так же легко объясним тот факт, что вторым по популярности был ответ «С помощью поисковых систем».

Достаточно интересными представляются ответы на вопрос «Как давно Вы узнали о портале?» (рис. 5). Как оказалось, аудитория у портала практически не меняется – основную часть её составляют те, кто узнал о «ФИНЭК.ORG» больше года назад (78,41%). Это говорит о том, что проводить рекламные акции в стенах вуза просто-таки необходимо.

Также интересными, и в какой-то степени неожиданными, оказались ответы на вопрос о частоте посещения портала (рис. 6). Оказывается, что 61% ответивших посещает портал один или два раза в неделю. Учитывая то, что портал в среднем посещает около 500 человек в день, то есть около 3500 человек в неделю, можно с большой вероятностью утверждать, что у ФИНЭК.ORG аудитория составляет как минимум две тысячи уникальных посетителей (3500*0,61 = 2135), хотя, скорее всего, даже больше.

Следующие пять вопросов были связаны с частотой посещения разделов портала. При анализе данных было решено выделить две группы отвечавших по половому признаку.

Ответы на вопрос о частоте посещения раздела «Учёба» (рис. 7) примерно одинаковы для обеих выделенных нами групп: больше 50% всех посетителей портала бывают в разделе достаточно часто.

С разделом «Отдых» ситуация несколько иная (рис. 8). Этот раздел в целом менее посещаем – на графике хорошо виден достаточно большой перегиб вправо в случае с женской аудиторией, и перевес ответов близких к ответу «никогда» в случае с мужской аудиторией. Стоит заметить, что данный раздел последнее время очень мало обновлялся и вообще на данный момент содержит не очень много материалов.

Раздел «Общение» тоже не очень посещаем (рис. 9). Распределение ответов очень напоминает распределение на рис. 8, про вопрос об «Отдыхе», но оно более близко к нормальному, нежели в ситуации с предыдущим вопросом. Интересно отметить, что больше 27% женщин ответило, что данный раздел не посещают никогда, а больше 20% выбрали пункт близкий с «никогда». То есть, можно сказать, что почти половина всех посещающих раздел женщин данный раздел практически не посещают.

В связи с тем, что раздел «Фабрика грёз» (он же «Творчество») очень специфичен (у него своя аудитория, которая с определённой периодичностью посещает его), большая часть респондентов ответила, что раздел не посещает никогда или почти никогда (эта группа составляет аж 63% от числа всех ответивших). Это отлично видно на рисунке 10.

С разделом «Работа» результаты получились очень неоднозначными (рис. 11). Здесь распределение ответов близко к равномерному, в случае с женской аудиторией. С мужской аудиторией распределение ответов носит неравномерный характер. Но можно сказать, что данный раздел находится на втором месте по популярности (после раздела «Учёба»). Об этом же говорят счётчики посещаемости, установленные на страницах сайта.

Отвечать на следующий блок вопросов было не обязательно, в связи с их специфичностью (надо было знать содержание разделов портала). Именно поэтому на них ответило только 445 человек. В этом вопросе просили проранжировать подразделы раздела «Учёба» по значимости, где «1» – наиболее интересный подраздел, а «6» – наименее интересный, и так же проранжировать подразделы раздела «Отдых».

В процессе обработки информации данные были преобразованы для легкости восприятия: тем, разделам, которые были поставлены на первое место, были присвоены максимальные значения, а тем, которые на последнее – минимальные.

В разделе «Учёба», как и ожидалось, большая часть ответивших на первое место поставила «Архивчик» (рис. 12). На втором месте, с очень небольшим отрывом, оказался раздел «Преподаватели». На третьем месте – раздел «СтудПомощь». На четвёртом – «Расписания» (в связи с тем, что портал ФИНЭК.ORG – единственное место в Интернете, где можно посмотреть расписания занятий). На предпоследнем месте – подраздел «ВУЗ» (возможно, непопулярность подраздела вызвана тем, что на момент проведения исследований он не очень часто обновлялся). На последнем месте – «Вопрос-ответ». Последнее вызвано тем, что раздел очень специфичен, и люди зачастую, при отсутствии каких-либо вопросов просто его не посещают.

В разделе «Отдых» большая часть опрошенных поставила на первое место раздел «Юмор» (рис. 13), впрочем, раздела «Развлечения» попал на второе место с очень незначительным отрывом. На третье место попал раздел «Тусовки». На четвёртом – «Активный отдых». На пятом – «Спорт». Впрочем, разница в значениях между «Активным отдыхом» и «Спортом» также незначительна. На последнем месте – довольно таки специфический раздел «Знакомства».

Последний закрытый вопрос в Анкете был об использовании посетителями блокираторов рекламы.


Большая часть респондентов не использует никакие виды блокираторов: ни блокираторы баннеров, ни блокираторы всплывающих окон (попапов). Тех, кто не знает, что это такое, тоже можно отнести к этой группе. В итоге получится, что 69% посетителей портала не использует подобные программы. Суммируя группу тех, кто использует блокираторы попапов с той, в которой используют и блокираторы попапов, и блокираторы баннеров, получим тоже достаточно большую группу, в 27% от числа всех посетителей, из тех, кто всплывающие окна не увидят. Это говорит о том, что наиболее эффективные методы размещения рекламы на портале – в виде баннеров и в виде текстовых сообщений (они-то уж точно никогда ни одной программой не будут заблокированы).

3. Выводы и рекомендации

По результатам, полученным от проведения данных исследований, стало ясно, что с определённой периодичностью портал посещает около 2100 человек. При этом большая часть этих посетителей узнала о портале больше года назад от своих друзей или с помощью поисковых систем. Это говорит о том, что порталу стоит более активно рекламировать себя в стенах СПбГУЭФ. Тогда получение хотя бы 6000 постоянных посетителей гарантировано.

Как и ожидалось, большая часть посетителей портала – студенты и аспиранты СПбГУЭФ (почти 90% посетителей). Зато достаточно неожиданным стало то, что 60% посетителей портала – девушки и женщины. Основываясь на этих данных можно сделать заключение о том, что реклама, например, пива, на страницах портала не совсем целесообразна.

Раздел «Отдых» стоит более часто обновлять, тогда интерес к нему возрастёт. Те же рекомендации относятся и к разделу «Общение». Элементарное создание своего «Форума», который был бы лёгок в обращении, и реорганизация «Чата», уже увеличило бы популярность данного раздела среди посетителей портала.

Интерес студентов к подразделам «Учёбы» и «Отдыха» говорит о том, что порталу стоит продолжать активно расширять подразделы «Архивчик» и «Преподаватели», а также «Юмор», «Развлечения» и «Тусовки».

Тот факт, что около 70% посетителей портала не используют никакие блокираторы, говорит о том, что на портале без каких-либо значительных потерь для рекламодателей можно размещать баннерную рекламу. Однако наиболее эффективным способом рекламы мы бы назвали «текстовую рекламу» в новостях портала и в статьях, например, в разделе «Развлечения», так как главная страница портала, естественно, является самой посещаемой и читаемой, а раздел «Развлечения», как было сказано выше, интересует достаточно большую часть студентов. К тому же, по данным счётчиков и рейтинговых систем, на баннеры реагирует только около 1% пользователей Интернет.

Приложение

Анкета посетителя портала

Здравствуйте! Мы проводим маркетинговые исследования для того, чтобы улучшить наш портал. Ваши ответы очень важны для нас и будут использованы для организации мероприятий, которые могут быть интересны посетителям портала.

1. Ваш род занятий:
   

• Школьник;
  
• Студент;
  
• Аспирант;
  
• Преподаватель;
  
• Др.
  

2. Какое Вы имеете отношение к ФИНЭКу? (выберите один вариант или более)
   

• Собираюсь поступать (думаю о том, чтобы поступать);
  
• Учусь в ФИНЭКе;
  
• Работаю в ФИНЭКе;
  
• Я – выпускник (выпускница) ФИНЭКа;
  
• Никакое.
  

3. Если Вы учитесь в ФИНЭКе, то укажите, пожалуйста, форму обучения.
   

• Дневная;
  
• Вечерняя;
  
• Заочная;
  

4. Ваш пол:
   

• Мужской;
  
• Женский.
  

5. Первый раз на портале?
   

• Да;
  
• Нет.
  

1. Если Вы не первый раз на портале, то укажите, пожалуйста, как часто его посещаете.
   

• Один или два раза в неделю;
  
• От трёх до пяти раз в неделю;
  
• Каждый день или почти каждый день;
  
• Несколько раз в день.
  

6. Как давно Вы узнали о портале?
   

• Больше года назад;
  
• От полугода до года назад;
  
• От трёх месяцев до полугода назад;
  
• От одного до трёх месяцев назад;
  
• Меньше месяца назад.
  

7. Откуда Вы узнали о портале?
   

• От друзей / знакомых;
  
• Из объявлений в стенах ВУЗа;
  
• С помощью поисковых систем (www.yahoo.com, www.rambler.ru и т.п.);
  
• Со ссылки на портал на другом сайте.
  

8. Укажите, пожалуйста, как часто посещаете / предполагаете, что будете посещать разделы портала
   
   1. Раздел "Учёба"
      

Очень часто

Никогда

2. Раздел "Отдых"
   

Каждый день

Не посещаю

3. Раздел "Общение"
   

Очень часто

Не посещаю

4. Раздел "Фабрика грёз"
   

Каждый день

Никогда

5. Раздел "Работа"
   

Очень часто

Не посещаю

9. Проранжируйте нижеприведённые подразделы по значимости для Вас. Цифра 1 – наиболее интересный подраздел. Цифра 6 – наименее интересный.
   
   1. В разделе "Учёба":
      

• Архивчик
  
• Преподаватели
  
• Расписание
  
• FAQ
  
• ВУЗ (статьи о ВУЗе, его истории и т.п.).
  
• Студпомощь (статьи о том как правильно списывать, как устраиваться на работу и т.д.).
  

1. В разделе "Отдых":
   

• Развлечения (статьи о клубах, кино, музыке,..);
  
• Спорт (иноформация и проведение спортивных мероприятий);
  
• Активный отдых (информация и организация походов);
  
• Юмор;
  
• Тусовки (освещение клубных вечеринок и концертов);
  
• Знакомства.
  

10. Используете ли Вы при посещении Интернет-сайтов какие-либо программы-блокираторы?
    

• Нет, ничего не использую;
  
• Да, использую блокираторы баннеров;
  
• Да, использую блокираторы всплывающих окон;
  
• Да, использую блокираторы и баннеров, и всплывающих окон;
  
• Не знаю.
  

11. Что бы Вы хотели ещё видеть на портале? Мы рассмотрим любые ваши идеи и предложения.
    

12. Что вам не нравится в текущей версии Портала? Чтобы вы хотели улучшить/убрать? Можете высказаться здесь:
    

Спасибо за Ваши ответы.