Маркетинговое исследование

Вид материала

Исследование

Содержание И иных услуг по пятибальной шкале 3 Обозначенные студентами 5 1. КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ АлтГТУ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ И ИНЫХ УСЛУГ ПО ПЯТИБАЛЬНОЙ ШКАЛЕ 2. НАИБОЛЕЕ ПОЛЕЗНАЯ СТОРОНА ОБУЧЕНИЯ В АлтГТУ, ПО МНЕНИЮ СТУДЕНТОВ 3. НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АлтГТУ, ОБОЗНАЧЕННЫЕ СТУДЕНТАМИ 4. Общие выводы по итогам проведенного маркетингового исследования 5. Рекомендации руководству факультетов и кафедр ОЦЕНКА РЕСПОНДЕНТАМИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УНИВЕРСИТЕТОМ УСЛУГ А1. Доступность руководства факультета для студентов. А2. Предоставление студентам информации о нововведениях в вузе. А3. Удобство расписания занятий. А6. Методы и технологии обучения. А8. Удобство расписания консультаций преподавателей. А9. Организация практик, стажировок. А11. Обслуживание в библиотеке. А13. Организация питания в вузе. А15. Воспитательная и внеучебная работа со студентами. А16. Социальная и материальная поддержка студентов. Приложение б

Подобный материал:

• Маркетинговое Агентство Step by Step 1 25047, г. Москва, ул. Чаянова, дом 15, корп., 41.45kb.
• И. К. Беляевский маркетинговое исследование, 4383.67kb.
• А. Л. Абаев маркетинговое исследование, 395.17kb.
• 1. Выберите фирму, маркетинговое исследование которой Вы предпочитаете провести, 124.25kb.
• Курсового проекта актуальна, так как маркетинговое исследование – это исследовательская, 216.2kb.
• Маркетинговое Агентство Step by Step 125047, г. Москва, ул. Чаянова, д. 15/5 Тел. (495)250-61-74, 50.77kb.
• Маркетинговое исследование Маркетинговое исследование рынка запасных частей для легковых, 280.38kb.
• Тематика курсовых работ Разработка программы маркетингового исследования. Разработка, 27.44kb.
• Разработка программы маркетингового исследования. Разработка спецификации на маркетинговое, 27.82kb.
• Маркетинговое исследование потребителей городаБерезники, 37.08kb.

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального

образования «Алтайский государственный технический

университет им. И.И. Ползунова»

Отдел маркетинга образования


МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ


«Оценка качества

предоставляемых образовательных услуг студентами 4-го курса АлтГТУ»


Барнаул

2011 г.

СОДЕРЖАНИЕ




ВВЕДЕНИЕ


Отделом маркетинга образования Алтайского государственного технического университета им. И.И.Ползунова в ноябре 2010 года - феврале 2011 года было проведено маркетинговое исследование по оценке качества образовательных услуг студентами 4-го курса АлтГТУ, основанное на анкетном опросе. Согласно утвержденному графику проведения ежегодного мониторинга удовлетворенности потребителей образовательных услуг и персонала АлтГТУ в 2010-2011 учебном году, в исследовании принимали участие студенты 4-го курса Института Архитектуры и Дизайна (ИнАрхДиз), Института Экономики и Управления (ИЭиУ), а также Автотранспортного (АТФ) и Естественнонаучного (ЕНФ) факультетов. Генеральная совокупность составила 459 человек, возврат анкет составил 87,4% (401 анкета). Обработка данных и оформление отчета проводились в феврале - марте 2011 года.

Целью исследований являлось выяснение мнения студентов о качестве предоставляемых университетом образовательных услуг. Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

1. дана рейтинговая оценка предоставленных университетом услуг;
   
2. выделены наиболее полезные стороны обучения в АлтГТУ;
   
3. проанализированы основные недостатки деятельности вуза, по мнению студентов.
   

Студентам, участвовавшим в исследовании, были розданы для заполнения анкеты (см. приложение Б).

Обработка анкетных данных осуществлялась при помощи программы «Система анкетирования».

Ниже представлены результаты и анализ имеющихся данных.

1. КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ АлтГТУ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ

И ИНЫХ УСЛУГ ПО ПЯТИБАЛЬНОЙ ШКАЛЕ

Всего респондентами было оценено качество предоставления 16-ти видов образовательных и иных услуг АлтГТУ. Оценка производилась по шкале от одного до пяти баллов в зависимости от качества предоставления той или иной услуги.

Уровень профессорско-преподавательского состава занимает первое место в рейтинге услуг предоставляемых АлтГТУ (4,2 балла). На втором месте – обслуживание в библиотеке (3,8 балла). К сожалению, как и в прошлом году, респонденты дали низкую оценку таким видам услуг, как организация практик и стажировок в АлтГТУ (2,9 балла) и социально-материальная поддержка студентов (2,7 балла).

Ниже представлены оценки всех видов образовательных и иных услуг, предоставляемых вузом в порядке приоритетов (таблица 1).

Таблица 1. Средний балл по каждому виду услуг, предоставляемых АлтГТУ.

№	Вопрос	Средний балл
1	Уровень профессорско-преподавательского состава	4,2
2	Обслуживание в библиотеке	3,8
3	Обеспечение учебно-методической литературой	3,6
4	Методы и технологии обучения	3,6
5	Компьютерное обеспечение учебного процесса	3,5
6	Доступность руководства факультета для студентов	3,4
7	Организация питания в вузе	3,4
8	Бытовые условия в общежитии	3,3
9	Удобство расписания консультаций преподавателей	3,3
10	Оснащенность и удобство учебных помещений	3,3
11	Организация самостоятельной работы в вузе (наличие помещений, компьютерное обеспечение и т.д.)	3,2
12	Удобство расписания занятий	3,2
13	Воспитательная и внеучебная работа со студентами	3,1
14	Предоставление студентам информации о нововведениях в вузе	3,0
15	Организация практик, стажировок	2,9
16	Социальная и материальная поддержка студентов	2,7

Распределение ответов по каждому вопросу (виду услуг) представлено в приложении А.

2. НАИБОЛЕЕ ПОЛЕЗНАЯ СТОРОНА ОБУЧЕНИЯ В АлтГТУ,

ПО МНЕНИЮ СТУДЕНТОВ

По прежнему, по мнению большинства опрошенных студентов (30,3%, таблица 2), наиболее полезной стороной обучения в АлтГТУ является высокий уровень профессорско-преподавательского состава. Спорным остается вопрос о невысокой оценке с точки зрения полезности пункта «знакомство с ведущими специалистами в области будущей профессиональной деятельности» - его оценили лишь 9,4% респондентов. Это может быть связано с отсутствием активности со стороны руководства профилирующих кафедр по осуществлению этих знакомств. С другой стороны, с отсутствием заинтересованности и занижением оценки значимости этого процесса самими студентами. По результатам опроса студентов 5-го курса (выпускников 2010 года) лишь 31,45% респондентов на вопрос «Собираетесь ли Вы работать по специальности?» ответили утвердительно.

Результаты имеющихся данных представлены в таблице 2.


Таблица 2. Наиболее полезная сторона обучения в АлтГТУ, по мнению студентов.

№ п/п	Вариант ответа	Процент, %
1.	Высокий уровень профессорско-преподавательского состава;	30,3
2.	Практическая направленность обучения;	25,1
3.	Глубокая профессиональная теоретическая подготовка;	22,1
4.	Использование эффективных технологий и методов построения учебного процесса;	9,7
5.	Знакомство с ведущими специалистами в области будущей профессиональной деятельности;	9,4
6.	Другое.	3,4

3. НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АлтГТУ,

ОБОЗНАЧЕННЫЕ СТУДЕНТАМИ

Из перечисленных в анкете видов деятельности в АлтГТУ на первом месте, как основной недостаток, студенты вновь отметили ограниченность материально-технического обеспечения (24,1%, таблица 3). На втором месте (23,9%) – оторванность обучения от реальной действительности. В связи с тем, что опрошенные респонденты – студенты 4-го курса, которые уже не раз были на производственной практике, и вплотную столкнулись с требованиями к оснащению предприятий и компетентности современного специалиста, могут оценивать как недостаток несоответствие и несовременность некоторых получаемых ими теоретических знаний реальной ситуации.


Таблица 3. Недостатки в деятельности АлтГТУ, по мнению студентов.

№ п/п	Вариант ответа	Процент, %
1.	Ограниченность материально-технического обеспечения (компьютер, выход в Интернет, наглядности);	24,1
2.	Оторванность обучения от реальной действительности;	23,9
3.	Социальная защита студентов;	15,1
4.	Организация воспитательной и внеучебной работы со студентами;	11,6
5.	Недостаток научно-методической литературы на кафедрах и в библиотеке АлтГТУ;	9,3
6.	Организация научной деятельности студентов;	9,1
7.	Уровень профессионализма преподавательского состава;	4,3
8.	Другое.	2,6

4. ОБЩИЕ ВЫВОДЫ ПО ИТОГАМ ПРОВЕДЕННОГО МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

По результатам анализа полученных данных представляется возможным сделать следующие предварительные выводы.

По сравнению с результатами опроса студентов 4-го курса, проведенного в 2009 году, значительно повысилась оценка степени компьютерной обеспеченности вуза (с 3,15 до 3,5 балла), что может свидетельствовать об улучшении материально-технических условий в вузе в целом и, в свою очередь, повышает качество организации СРС, которую опрошенные респонденты оценили на 3,2 балла (в 2009 году – 3,1 балла).

Из всех сторон обучения в АлтГТУ, предложенных в анкете для оценки, одной из самых полезных студенты считают практическую направленность обучения. Так ответили 25,1% респондентов. Но, при этом организация практик и стажировок в АлтГТУ по прежнему оценивается невысоко (2,9 балла), что может свидетельствовать о желании студентов овладеть навыками своей будущей профессиональной деятельности, а вуз не всегда готов предоставить возможность для такого вида услуги. Вследствие этого ожидания студентов остаются неоправданными.

Очень низко респонденты оценили социально-материальную поддержку студентов (2,7 балла). Данная оценка не является показательной, т.к. пользоваться социальной и материальной поддержкой может лишь ограниченное число студентов, относящихся к определенным социальным категориям.

Среди недостатков в деятельности АлтГТУ большинство опрошенных респондентов (24,1%) на первое место ставят ограниченность материально-технического обеспечения, это можно объяснить тем, что данная деятельность включает в себя не только обеспечение учебного процесса, но также организацию внеучебной деятельности, СРС, обеспечение питания в вузе и бытовых условий в общежитии.

Также как показало исследование, значительное количество респондентов не удовлетворены качеством образовательных услуг из-за оторванности обучения от реальной действительности – 23,9%. Социальную защиту студентов в качестве недостатка указали 15,1% респондентов; 11,6% - недостаточную организацию воспитательной и внеучебной работы со студентами; 9,3% - недостаток научно-методической литературы, 9,1% - организацию научной деятельности студентов.

В целом, оценка качества образовательных и иных услуг, предоставленных АлтГТУ, студентами остается на прежнем уровне. Средний балл оценки перечисленных услуг составляет 3,34 балла (в 2009 – 3,36 балла). Удовлетворенность студентов качеством образовательных и иных слуг, характеризуемая показателем 50-70% (т.е. 3 балла и выше), является подтверждением достигнутых результатов деятельности вуза. Но следует отметить, что не наблюдается и положительная динамика при решении отдельных проблем студентов при обучении.


5. РЕКОМЕНДАЦИИ РУКОВОДСТВУ ФАКУЛЬТЕТОВ И КАФЕДР


Одним из основных недостатков в деятельности АлтГТУ респонденты указали «оторванность обучения от реальной действительности», поэтому руководителям факультетов и кафедр предлагаем принять к сведению следующие рекомендации:

1. Стимулировать ППС профилирующих кафедр к регулярному обновлению лекционного материала по дисциплинам с учетом движения научно-технического прогресса и технологий, используемых в настоящее время на производстве.
   
2. Спланировать работу по ознакомлению студентов с потенциальными работодателями в процессе обучения (научно-практические конференции, круглые столы, выездные лекции), с целью сокращения оторванности теоретического обучения от практической профессиональной деятельности.
   

Ссылаясь на пожелания и предложения респондентов для усовершенствования образовательного процесса в университете, а именно для повышения эффективности организации практик и стажировок рекомендуем:

1. Организовать встречи с представителями различных организаций и предприятий – потенциальных работодателей с целью ознакомления со спецификой их деятельности, привлечения студентов для прохождения различных видов практик на базе данных учреждений с перспективой дальнейшего трудоустройства, а также для доведения до будущих выпускников требований работодателей к профессиональным и личностным качествам специалистов, необходимых для выполнения форм работы со спецификой выбранной ими специальности.
   

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ОЦЕНКА РЕСПОНДЕНТАМИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УНИВЕРСИТЕТОМ УСЛУГ

А1. Доступность руководства факультета для студентов.

Рисунок 1. Доступность руководства факультета для студентов

А2. Предоставление студентам информации о нововведениях в вузе.

Рисунок 2. Предоставление студентам информации о нововведениях в вузе

А3. Удобство расписания занятий.

Рисунок 3. Удобство расписания занятий

А4. Обеспечение учебно-методической литературой.

Рисунок 4. Обеспечение учебно-методической литературой


А5. Уровень профессорско-преподавательского состава.



Рисунок 5. Уровень профессорско-преподавательского состава

А6. Методы и технологии обучения.

Рисунок 6. Методы и технологии обучения

А7. Компьютерное обеспечение учебного процесса.

Рисунок 7. Компьютерное обеспечение учебного процесса

А8. Удобство расписания консультаций преподавателей.

Рисунок 8. Удобство расписания консультаций преподавателей

А9. Организация практик, стажировок.

Рисунок 9. Организация практик, стажировок

А10. Оснащенность и удобство учебных помещений.

Рисунок 10. Оснащенность и удобство учебных помещений

А11. Обслуживание в библиотеке.

Рисунок 11. Обслуживание в библиотеке

А12. Организация СРС в вузе.

Рисунок 12. Организация СРС в вузе

А13. Организация питания в вузе.

Рисунок 13. Организация питания в вузе

А14. Бытовые условия в общежитии.

Рисунок 14. Бытовые условия в общежитии

А15. Воспитательная и внеучебная работа со студентами.

Рисунок 15. Воспитательная и внеучебная работа со студентами

А16. Социальная и материальная поддержка студентов.

Рисунок 16. Социальная и материальная поддержка студентов


ПРИЛОЖЕНИЕ Б

АНКЕТА

«Удовлетворенность студента АлтГТУ качеством

образовательных услуг»

Уважаемый студент!

Отдел маркетинга образования проводит исследование по проблеме повышения качества

образовательного процесса в Алтайском государственном техническом университете им.И.И. Ползунова. Вам будет предложено несколько вопросов, выберите вариант ответа, наиболее соответствующий Вашему мнению. Если в списке нет подходящего для Вас варианта, впишите свой вариант в отведенное для этого место. Необходимо ответить на все вопросы. Ваше мнение очень важно для нас!

Анкета анонимна.

Спасибо за участие в опросе!


1. Ваш факультет: ____________________________________________________

2. Ваша специальность: __________________________________________________

3.Оцените качество предоставленных университетом образовательных и иных услуг по пятибалльной шкале:

№ п.п	Шкала оценок Виды услуг	Уровень удовлетворенности
		Очень низкий	Низкий,(проявляется на уровне 25%)		Удовлетворительный ( проявляется на уровне 50%)	Хороший,(проявляется на уровне 75%)	Максимальный
		Баллы
		1		1	3	4	5
1.	Доступность руководства факультета для студентов
2.	Предоставление студентам информации о нововведениях в вузе
3.	Удобство расписания занятий
4.	Обеспечение учебно-методической литературой
5.	Уровень профессорско-преподавательского состава
6.	Методы и технологии обучения
7.	Компьютерное обеспечение учебного процесса
8.	Удобство расписания консультаций преподавателей
9.	Организация практик, стажировок
10.	Оснащенность и удобство учебных помещений
11.	Обслуживание в библиотеке
12.	Организация самостоятельной работы в вузе (наличие помещений, компьютерное обеспечение и т.д.)
13.	Организация питания в вузе
14.	Бытовые условия в общежитии
15.	Воспитательная и внеучебная работа со студентами
16.	Социальная и материальная поддержка студентов

4.Какая сторона обучения в АлтГТУ показалась Вам наиболее полезной (указать не более 2-х позиций)?

• глубокая профессиональная теоретическая подготовка;
  
• практическая направленность обучения;
  
• использование эффективных технологий и методов построения учебного процесса;
  
• знакомство с ведущими специалистами в области будущей профессиональной деятельности;
  
• высокий уровень профессорско-преподавательского состава;
  
• другое (что именно)______________________________________________.
  

5. Какие недостатки Вы бы обозначили в деятельности АлтГТУ?

• недостаток научно-методической литературы на кафедрах и в библиотеке АлтГТУ;
  
• ограниченность материально-технического обеспечении (компьютер, выход в Интернет, наглядности и т.д.);
  
• оторванность обучения от реальной действительности;
  
• уровень профессионализма преподавательского состава;
  
• социальная защита студентов;
  
• недостаточная организация воспитательной и внеучебной работы со студентами;
  
• организация научной деятельности студентов;
  
• другое (что именно)______________________________________________.
  

6. Считаете ли Вы, что самостоятельная работа должна быть неотъемлемой частью процесса обучения?

• да;
  
• скорее нет, чем да;
  
• нет.
  

7. Регулярно ли Вы занимаетесь самостоятельной подготовкой по учебным дисциплинам?

• да, регулярно в течение семестра;
  
• иногда в течение семестра;
  
• когда есть необходимость написания курсовой, реферата;
  
• в основном перед подготовкой к сессии;
  
• нет.
  

8. Расположите по степени полезности для Вас, начиная с самого важного (от 1 - наименее полезный для Вас, до 8 - наиболее полезный для Вас), следующие виды самостоятельной работы:

№ п.п.	Вид самостоятельной работы студента	Степень полезности
1.	Самостоятельное изучение разделов (тем), входящих в программу дисциплины, но не изучаемых на лекциях
2.	Написание докладов на конференцию
3.	Написание рефератов
4.	Конспектирование первоисточников при подготовке к семинарам
5.	Выполнение курсовых работ
6.	Выполнение индивидуальных заданий по дисциплинам
7.	Чтение конспектов лекций
8.	Выполнение практических заданий на компьютере

9. Каких навыков для организации самостоятельной работы Вам не хватает?

• планирование собственного времени;
  
• умение работать с первоисточниками;
  
• умение систематизировать прочитанный материал;
  
• составление конспектов;
  
• работа с ПК;
  
• написание рефератов;
  
• умение составлять планы, тезисы, аннотации, рецензии;
  
• работы с каталогом в читальном зале;
  
• другие навыки (укажите какие)________________________________________.
  

10. Ваши пожелания и предложения для усовершенствования образовательных услуг в университете?___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

Благодарим за сотрудничество!