Соловьев А. В. Исследование систем управления учебное пособие Москва 2010 содержание введение

Вид материала

Исследование

Содержание Приложение 1 Основные понятия математической статистики ..225 1.Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 2. Системный анализ в исследовании систем управления /3/ 2.1. Особенности системного подхода к управлению 2.2. Основные задачи системного анализа Задачи распределения ресурсов Наличие нескольких целей — многокритериальность системы Моделирование системы в условиях неопределенности Моделирование в условиях противодействия, игровые модели Моделирование в условиях противодействия, модели торгов Методы анализа больших систем, планирование экспериментов Методы анализа больших систем, факторный анализ Сопоставление теоретико-прикладной и практически-прикладной целей исследования 4. Функциональная роль исследования систем управления Анализ внешней среды Рыночные факторы По методологии проведения 5. Формально-логические методы исследования 2. Закон противоречия 3. Закон исключенного третьего ... Полное содержание

Подобный материал:

• Исследование систем управления, 1750.45kb.
• Исследование систем управления Введение Учебный курс "Исследование систем управления", 2314.26kb.
• Г. В. Плеханова (технический университет) А. С. Соловьев, А. Е. Козярук история развития, 1301.37kb.
• А. В. Юрченко исследование систем управления Учебно-методическое пособие, 2521.24kb.
• Учебное пособие для студентов среднего профессионального образования специальности, 1314.08kb.
• А. И. Кравченко введение в социологию учебное пособие, 2347.85kb.
• Учебное пособие Компьютерный практикум на cd-rom+программное обеспечение (диск работает, 162.05kb.
• Учебное пособие Москва, 2008 удк 34 ббк 66., 20999.29kb.
• Учебное пособие томск 2003 Томский государственный университет систем управления, 2466.49kb.
• Учебное пособие Нижний Новгород 2010 ббк 39., 1296.54kb.

Соловьев А.В.


ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ


Учебное пособие





Москва 2010


СОДЕРЖАНИЕ


Введение……………………………………………………..……………………3

1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека…………………………………………………………………..5
   
2. Системный анализ в исследовании систем управления…………...8
   
3. Исследование как процесс…………………………………………….33
   
4. Функциональная роль исследования систем управления……….46
   
5. Формально-логические методы исследования…………………….54
   
6. Общенаучные и специфичные методы исследования систем управления…………………….………………………………………..73
   
7. Социально-экономический эксперимент в исследовании систем управления………………………………………………………………90
   
8. Тестирование в исследовании систем управления………………….99
   
9. Параметрическое исследование систем управления…………….119
   
10. Факторный анализ систем управления……………………………129
    
11. Социологические исследования систем управления…………....138
    
12. Экспертные оценки в исследовании систем управления ……….145
    
13. Планирование и организация процесса исследования систем управления……………………………………………………………..176
    
14. Научная и практическая эффективность исследования………...192
    
15. Управление проектами………………………………………………208
    

Использованная и рекомендованная литература………………………...224

Приложение 1 Основные понятия математической статистики ..225

Введение

Учебный курс "Исследование систем управления" необходим для разви­тия навыков исследовательской деятельности будущих специалистов в обла­сти менеджмента.

В современных условиях развития экономики качество решений, прини­маемых в процессах управления, непосредственно зависит от исследователь­ского подхода к управлению, умения изучать проблемы, определять причины их появления и последствия.

Менеджер сталкивается с проблемами в процессах протекающих на всех этапах жизненного цикла фирмы или предприятия.

Компетентный менеджер низового звена, по меньшей мере, должен решать следующие профессиональные задачи:

1)организационно-управленческая деятельность:

• участие в разработке и реализации корпоративной и конкурентной стратегии организации, а также функциональных стратегий (маркетинговой, финансовой, кадровой);
  
• участие в разработке и реализации комплекса мероприятий операционного характера в соответствии со стратегией организации;
  
• планирование деятельности организации и подразделений;
  
• формирование организационной и управленческой структуры организаций;
  
• организация работы исполнителей (команды исполнителей) для осуществления конкретных проектов, видов деятельности, работ;
  
• разработка и реализация проектов, направленных на развитие организации (предприятия, органа государственного или муниципального управления);
  
• контроль деятельности подразделений, команд (групп) работников;
  
• мотивирование и стимулирование персонала организации, направленное на достижение стратегических и оперативных целей;
  

2)информационно-аналитическая деятельность:

• сбор, обработка и анализ информации о факторах внешней и внутренней среды организации для принятия управленческих решений;
  
• построение внутренней информационной системы организации для сбора информации с целью принятия решений, планирования деятельности и контроля;
  
• создание и ведение баз данных по различным показателям функционирования организаций;
  
• оценка эффективности проектов;
  
• подготовка отчетов по результатам информационно-аналитической деятельности.
  
• оценка эффективности управленческих решений;
  

3)предпринимательская деятельность:

• разработка бизнес-планов создания нового бизнеса;
  
• организация предпринимательской деятельности/1/.
  

Будущие менеджеры должны учиться творческому научному мышлению при решении конкретных управленческих задач. Формирование исследовательской "жилки" менеджера, конечно же, опре­деляется методикой преподавания всех общепрофессиональных и специальных дисциплин. Тем не менее, практика показывает, что необходим спе­циальный курс, раскрывающий методологию и организацию проведения ис­следований систем и процессов управления. Аналогичный курс в том или ином виде существует в большинстве университетов, колледжей, школ бизнеса и центров менеджмента в всем мире.

Учебный курс "Исследование систем управления" не только формирует научное представление об исследовательской деятельности, но и содержит практические рекомендации по ее методологическому обеспечению, органи­зации и планированию. Он опирается на целый ряд общеэкономических и методологических наук и дисциплин, но наиболее тесно связан с курсами управленческого цикла, такими как "Менеджмент", "Маркетинг", "Стратегический менеджмент», «Управленческие решения" и др.


1.Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека


Исследование (научное) - процесс выработки новых знаний, один из видов познавательной деятельности. Характеризуется объективностью, воспроизводимостью, доказательностью, точностью; имеет два уровня – эмпирический и теоретический.

Обычно понятие "исследование" связывается только со специализированной научной деятельностью. Многие виды профессиональной деятельности человека сегодня требуют научного подхода, а, следовательно, исследования как бы проникают в обычную практическую деятельность. С другой стороны, развитие профессионализма в различных областях деятельности ведет к пониманию исследования как закономерного и естественного элемента ее практической эффективности. В этом случае исследование уже не связывается только с научной деятельностью и даже с научным подходом. Это фактор профессионализма, образования и искусства. В этом смысле говорят, например, об исследовании операций. В связи с этим можно построить определение понятия " исследование " следующим образом. Исследование - это вид деятельности человека, состоящий в: а) распознавании проблем и ситуаций, б) определении их происхождения, свойств, содержания, закономерностей поведения и развития, в) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний, г) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения/2/.


Примеры исследований:

1.Маркетинговое исследование «Обзор зарубежных дата-центров. Безопасное хранение данных»

Результаты исследования нашли отражение в отчете. Данный отчёт содержит в себе информацию, которая может быть интересна как компаниям, выходящим на зарубежный рынок, нуждающимся в надёжном хранении информации, так и игрокам российского рынка, поскольку является обобщением полученной по зарубежному рынку информации.
В основе данного отчёта лежит актуальная информация по предложению услуг зарубежных дата-центров, полученная непосредственно от игроков рынка. В исследовании содержится информация о дата-центрах тех стран, которые могут быть интересны российскому клиенту: страны Европы, Китай, США. Проведено сравнение ценовой политики дата центров этих стран с российскими (на примере стоимости за 1U в месяц). Выводы по исследованию представляют собой обобщённые данные по характеристикам зарубежных дата-центров. Одним из бонусов отчёта является глоссарий терминов рынка дата-центров. Включение данного глоссария в отчёт обусловлено англоязычным происхождением терминов рынка дата-центров. Данный глоссарий может помочь составить граммотный запрос при обращении в зарубежный дата-центр. В приложении отчёта представлены примеры актуальных предложений зарубежных компаний.

Круг заинтересованных лиц:

Компании, выходящие на зарубежный рынок;

Российские дата-центры;

Другие заинтересованные лица.

Объект исследования: зарубежный рынок дата-центров

Регион исследования: страны Европы, США и Китай

Цель исследования: исследовать предложение на зарубежном рынке дата-центров, описать процесс взаимоотношений с зарубежным дата-центром на первых этапах сотрудничества (на этапе первого контакта и запроса предложения (offer)).

Основные задачи исследования:

Выявить основные тенденции развития рынка зарубежных дата-центров

Описать предложение на рынке зарубежных дата-центров, предоставить контакты и предложения некоторых компаний по странам;

Определить ценовую ситуацию на рынке;

Выявить процесс взаимоотношений (переговоров) с зарубежным дата-центром на первых этапах сотрудничества.

Методика проведения исследования: исследование является сочетанием полевого и кабинетного исследований, поскольку сбор информации по предложению собирался из первоисточников (метод «Тайный покупатель»). Также были проанализированы данные с сайтов компаний, аналитические данные из зарубежных СМИ.

2. Исследование управления персоналом «Интернет и проблема нецелевого использования рабочего времени»

Проблема нецелевого использования рабочего времени остро стоит перед большинством компаний по всему миру. Сотрудники используют свое рабочее время на посещение сайтов в Интернет различной тематики, в большинстве своем мало относящихся к их непосредственной работе.

Данная проблема появилась практически одновременно с повсеместным использованием Интернет как рабочего инструмента в деятельности компаний. Бесконтрольное использование интернет-ресурсов влечет за собой множество угроз для жизнедеятельности компаний, от таких как увеличение потребления траффика до проникновения различных вирусных программ в локальную сеть предприятия и выведение из строя программного обеспечения, установленного на рабочих местах сотрудников. Также возникает угроза несанкционированного доступа к корпоративным данным и прочей внутренней документации предприятия.Поскольку Интернет предоставляет неограниченные возможности в области развлечения и удовлетворения различных сфер человеческого любопытства, еще неизбежно возникает угроза нецелевого использования рабочего времени сотрудниками с низкой трудовой мотивацией, что также сказывается на результатах общей производительности конкретного предприятия. По результатам недавнего исследования, проведенного компанией Entensys, более 20% сотрудников компаний тратят свое рабочее время на посещение сайтов, не относящихся напрямую к их профессиональной деятельности. Это разнообразные сайты социальных сетей, блоги, развлекательные порталы и т.п.Надо принять во внимание тот факт, что общение в социальных сетях отличается по специфики от общения в системах обмена мгновенными сообщениями (интернет-мессенждерами),а именно занимает в несколько раз больше времени и к тому же как правило тематика общения в социальных сетях не имеет прямого отношения к производственной деятельности. Использование различных систем мгновенных сообщений типа ICQ или Skype наоборот способно содействовать более оперативному решению рабочих вопросов. Зарегистрироваться в icq не составляет особого труда, нет необходимости использовать какое-либо специальное программное обеспечение. Более того, можно скачать icq бесплатно.Результаты исследований, проведенных российскими компаниями, мало чем отличаются от результатов, полученных западными коллегами. Примерно та же доля сотрудников российских организаций (около 20%) регулярно тратят свое рабочее время на нахождение в сети Интернет. Любопытным оказался тот факт, что предпочтения российских офисных интернет-пользователей отличаются от предпочтений их западных работников. Россияне проводят в социальных сетях и блогах в 4 раза больше времени, чем офисные сотрудники западных компаний. Особенную популярность у российских интернет-пользователей снискали социальные сети «Одноклассники» и «Вконтакте». Психологи объясняют данный факт тем, что общение в социальных сетях заменяет офисным работникам давно забытые с советских времен общественные собрания, совместные культпоходы и прочие формы совместной общественной деятельности. Западные офисные сотрудники в два раза чаще заходят на интернет-сайты, посвященные экономической тематике, в пять раз чаще заходят на сайты о здоровье, и в три раза больше просматривают образовательные интеренет-ресурсы. Результаты исследования представляют интерес для сотрудников служб информационной безопасности, системных администраторов, руководящих менеджеров и владельцев предприятий.


Задание к разделу 1

1.Найдите в интернете описание исследования и охарактеризуйте его научную и практическую значимость

2.Приведите примеры исследований в менеджменте, относящихся к :

• Управлению персоналом,
  
• Стратегическому планированию,
  
• Маркетингу,
  
• Реинженирингу.
  

2. Системный анализ в исследовании систем управления /3/