Программы «Развитие управления» 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации»
| Вид материала | Программа |
- Программа для менеджеров «Управление развитием организации», 85.84kb.
- Программа для менеджеров «Управление развитием организации», 36.04kb.
- Программа для менеджеров «Управление развитием организации», 2966.1kb.
- Модульная программа для менеджеров ( определения, задачи, ситуации ) Разработал, 561.22kb.
- Комплекс образовательной профессиональной программы (опп) экономиста-менеджера по дисциплине, 203.81kb.
- Пояснительная записка по лоту №14 в форме программы повышения квалификации по курсу, 188.91kb.
- Составлена Международной Высшей Школой Управления для подготовки менеджеров высшей, 215.12kb.
- Программа дисциплины «Методы пространственного анализа» для направления 081100., 246.59kb.
- Программа дисциплины «Методы анализа и обработки данных» для направления 081100., 181.62kb.
- Элективный курс «Занимательное программирование» Информатика. Повышенный уровень, 167.38kb.
Учебный элемент № 2.
Введение в управление информационными ресурсами организации
Учебные цели элемента
В результате изучения данного элемента Вы будете:
иметь представление:
• об информационном контуре организации и информационной системе, о влиянии уровней и функций управления, дискретности управления на информационную систему организации;
• об эволюции развития информационных технологий и систем, их современном состоянии и перспективах развития;
знать:
• соотношение между понятиями «информация», «данные», «информационная совокупность», «документ», «документооборот», «информационный продукт» и «информационная услуга», «информационная технология», «информационная система», информационный менеджмент»;
• в чем состоит ответственность руководителей организаций в области информационных систем и информационных технологий;
уметь:
• определять функции информационных систем в связи с функциями управления;
• классифицировать информационные системы и технологии.
КОНКРЕТНАЯ ситуация: «Торговая фирма «Успех» – УПРАВЛЕНИЕ информационными ресурсами»
Небольшая торговая фирма "Успех" начала свою деятельность с продаж мелких партий компьютеров. В соответствии с масштабами своей деятельности и ограниченностью имеющихся финансовых средств фирма арендовала небольшие по площади помещения в окраинной части города, далекой от потенциальных покупателей. Техническая оснащенность управленческой деятельности была минимальной: один телефонный аппарат, пишущая машинка, что первоначально было вполне достаточно.
Управленческий персонал состоял из собственно основателя фирмы (генерального директора по официальной должности) и секретаря. Все решения по основной деятельности принимались руководителем на основании информации, которая собиралась и обрабатывалась им самим и фиксировалась в его личной тетради. Для начального этапа существования и развития фирмы этого оказалось достаточно. Но даже в этой ситуации иногда возникали проблемы, связанные с тем, что по любому вопросу сотрудникам фирмы приходилось обращаться к руководителю как держателю практически всех управленческих и иных данных, а иногда это приводило к несвоевременному принятию или просто непринятию необходимых решений.
В связи с этим возникли следующие вопросы:
Всегда ли концентрация полномочий и информации у одного человека (даже с выдающимися способностями) способствует эффективной организации общей деловой деятельности?
На какой стадии развития фирмы (организации, проекта и т.п.) необходимо разделение полномочий и информации для успешной деятельности?
Что для этого необходимо предпринять?
Указанные вопросы становились все более актуальными по мере расширения объемов продаж и увеличения круга клиентов, что привело к необходимости расширения состава управленческого и прочего персонала, создания специализированных управленческих подразделений со своими собственными специфическими функциями и руководителями. Кроме того, руководством фирмы было принято решение о переезде в центральную часть города с открытием там офиса и об организации на старом месте складского хозяйства.
В этих условиях необходимая для эффективного управления информация возникает, перерабатывается и используется во многих местах и многими сотрудниками, что привело к необходимости создания информационной системы, в которой решались бы вопросы совместного использования распределенных данных как специфического и крайне важного информационного ресурса. В частности, при этом возникли следующие вопросы:
• как организовать эффективную связь между офисом и складскими подразделениями фирмы, необходимость которой вызывается разделением деятельности по заключению и контролю контрактов в офисе и по контролю за соответствующими материальными потоками на складе;
• как обеспечить организацию эффективной связи между сотрудниками, количество которых существенно возросло, внутри самого офиса, имея в виду, что количество имеющихся телефонных каналов существенно ограничено из-за высоких тарифов за их аренду;
• как обеспечить своевременное и достоверное оформление всех необходимых документов в связи с резким ростом их объема и количества.
Эти и другие, связанные с обработкой управленческой информации проблемы сначала решались руководством экстенсивным путем за счет расширения состава управленческого персонала и приобретения достаточно простой организационной техники. Это повлекло за собой значительное увеличение затрат на непроизводственную деятельность и усложнение структуры управленческого персонала, что негативно сказывалось на конечных финансово-экономических результатах.
Руководство фирмы (а это уже не один человек) столкнулось с проблемами. Как много сотрудников должно работать в аппарате управления для обработки информации? Какие методы и средства обработки информации необходимо при этом использовать? Можно ли доверять информацию отдельным лицам?
И при дальнейшем развитии фирмы, когда был осуществлен переход от чисто торговой деятельности к производственно-торговой (сборка компьютеров под заказ, предпродажная подготовка компьютерной техники, установка и техническое сопровождение компьютерной техники у заказчиков), экстенсивный подход не приводил к эффективной организации управления, поскольку резко возросший объем управленческой информации и качественно иная степень влияния принятых решений на финансово-экономические результаты основной деятельности потребовали принципиально нового подхода к организации работы с информационными ресурсами, подхода, основанного на использовании автоматизированных компьютерных систем и технологий.
Следствием расширения деятельности явилось появление специализированных подразделений фирмы, размещенных в различных районах города, и укрупнение центрального офиса. Кроме того, у фирмы появились мобильные группы сотрудников, выполняющих свои функции у заказчиков.
Развитие фирмы потребовало соответствующего развития технического обеспечения управленческой деятельности, связанного с решением следующих проблем:
• организация эффективной связи между подразделениями фирмы, размещенными в разных районах города:
• организация эффективной связи между подразделениями фирмы и мобильными группами;
• обеспечение координированной распределенной обработки всей документации фирмы.
И, наконец, очередной этап развития фирмы привел к открытию розничного магазина и филиалов в других регионах. Это соответствующим образом привело к проявлению уже описанных проблем по информационному обеспечению на новом, качественно ином уровне.
Этот уровень потребовал от руководства принятия решений уже крупного инвестиционного характера, поскольку возникли проблемы создания системы и технологий информационной поддержки управленческой деятельности: Сколько средств необходимо затратить? Кто будет осуществлять разработку, внедрение и сопровождение информационной системы? Как организовать подготовку и переподготовку управленческого персонала? Как обеспечить нужный уровень эффективности значительных затрат на информационную систему?
Наличие и решение подобных проблем обычно соответствует определенному этапу развития организации и требует от руководства довольно высокого уровня знаний и представлений в области информационного менеджмента, что и ставит перед ним (руководством) вопрос о соответствующей квалификации.