Маркетинговые исследования в туризме, совместная конференция с Ассоциацией Туроператоров России (атор)

Вид материала

Документы

Содержание О компании

Подобный материал:

• «О туризме», 26.17kb.
• Лекция Маркетинговые исследования лекция маркетинговые исследования, 352.6kb.
• В туризме / Л. П. Дурович, 87.16kb.
• Маркетинговые исследования фактически это деятельность, направленная на анализ и сбор, 41.83kb.
• Ориентировочные темы курсовых работ по курсу «Маркетинговые исследования в связях, 12.06kb.
• Примерная тематика курсовых работ по дисциплине Маркетинговые исследования, 74.84kb.
• Основой маркетинга являются комплексные маркетинговые исследования, 243.67kb.
• Пример исследования для супермаркета, 52.66kb.
• Маркетинговые исследования рынка лекарственных средств, 59.66kb.
• Ii международная научно-практическая конференция «Теория и практика контроллинга, 53.04kb.

ПРЕСС-РЕЛИЗ 13.03.2009

ГфК Русь, Департамент исследования туристического рынка

Маркетинговые исследования в туризме, совместная конференция с Ассоциацией

Туроператоров России (АТОР)


Сегодня мы хотели бы остановиться на глобальном видении рынка туристических услуг в России, динамике и тенденциях его развития. К сожалению, на сегодняшний день форматы и степень достоверности существующих попыток исследования рынка в целом носят весьма избирательный и, скажем прямо, ориентировочный характер.

Оценка суммарного оборота турбизнеса и оборотов его крупнейших игроков производится по данным самих туроператоров. При этом целый ряд крупных компаний остаются "за бортом" исследования по причинам низкой прозрачности рынка. Суммарные показатели искажаются за счет несовершенства статистики учета выездного туризма. А говорить об актуальной структуре продаж тупродуктов не приходится вовсе.


Конечно, как и практически любые непроизводственные отрасли турбизнес в России эволюционирует стремительно, и сравнивать состояние его маркетинговой поддержки с картиной десятилетней или пятилетней давности уже невозможно.

Тем не менее, многое даже сегодня делается если не "на коленке", то в заведомо конспиралогических условиях. Необходимость отслеживания состояния своих нишевых позиций в ежедневном или еженедельном формате заставляют туроператоров поддерживать чрезмерный штат маркетологов-аналитиков, а получаемые выкладки носят усеченный и относительный характер, что повышает бизнес-риски и создает ненужную нервозность бизнес-процесса. Иногда даже возникает ощущение, что некоторые игроки получают удовольствие от адреналина, который выплескивается на рынок в результате недостаточно продуманных амбициозных ходов по изменению планируемых объемов продаж.

Несовершенство всей системы туроператорского бизнеса в России ставит под удар не только самих туроператоров, но и не в последнюю очередь потребителя. Каким-то образом грядущие изменения в законе о финансовых гарантиях создадут дополнительную подушку безопасности и для тех и для других, но в любом случае в течение ближайшего года-двух реалии макроэкономики неизбежно подтолкнут многих игроков к тому, чтобы принципиально переосмыслить и самооценку своего бизнеса, и векторы его стратегического развития.

"Уходить в тень" ведущие игроки уже не смогут себе позволить, а сохранять лидирующие позиции в отрасли и обеспечить равновесие и выживание бизнеса без глобального маркетингового видения рынка будет все сложнее.


Значительно более укрупненный и "легализованный" турбизнес Западной Европы пришел к пониманию того, что видение полной картины продаж на рынке позволяет соизмерять свои возможности, в значительной степени помогает в стратегическом планировании работы и снижает риски и потери. И здесь возникает вопрос о потребности туроператорского рынка в профессиональных маркетинговых инструментах.

Проект "Travelscan" компании Gfk Group, запущенный в 2004 году в Германии, а затем во Франции, Италии и Нидерландах, представляет собой постоянный мониторинг продаж турпродукта по рынку отдельной страны с максимальной его структуризацией. Суммарные данные продаж максимального числа отраслеобразующих игроков после обработки возвращаются участникам проекта в виде структурированных маркетинговых отчетов о состоянии рынка и позициях конкретного туроператора по всем сегментам исследования.

С конца 2008 года компании GfK запустила проект "Travelscan" и в России. Причем выбор нашей страны, учитывая то, что в проекте задействованы еще далеко не все туррынки Европы, не случаен. Проект запущен в России даже раньше, чем в Великобритании, где его старт состоится только во второй половине 2009 года.


Мы изначально не представляли проект "Travelscan" как коммерческий проект. В России наша позиция в корне отличается от стратегии GfK Group в Европе: в рамках "Travelscan" мы не зарабатываем денег на туроператорах. "Travelscan" - глобальная профессиональная инициатива нашей компании, с которой мы обращаемся к рынку. Присоединение к "Travelscan" - это шаг, который туроператоры делают только в своих интересах. Что касается компании GfK, то мы далеко не последние в списке тех, кто заинтересован именно в создании цивилизованных стандартов турбизнеса в России.


Есть и другие отличия развития проекта в России от тех же Германии и Франции с их на сегодняшний день максимальной в Европе "прозрачностью" турбизнеса. Туроператоры в этих странах в свое время согласились даже на то, чтобы в отчетах, получаемых ими по результатам общих продаж на всем рынке, показывать друг другу свои нишевые доли по всей структуре продаж.


Подобная открытость иногда вызывает тихий шок и добрую зависть у наших российских коллег. И мы прекрасно понимаем, что сегодняшняя реальность не позволяет игрокам российского турбизнеса допустить мысль о том, чтобы предстать перед партнерами по рынку в подобной раскладке: туроператор №1, №2, №3 и так далее. Именно по этой причине структура маркетингового отчета для России носит другой характер: туроператор видит себя, весь рынок и свои позиции на нем.

На сегодняшний день этого вполне достаточно, чтобы обеспечить себя профессиональной маркетинговой поддержкой из независимого источника, которая значительно поможет и в ежедневном, и в стратегическом планировании, и в анализе своего развития по сравнению с предыдущими отчетными периодами. "Travelscan" - это не оружие в борьбе с конкурентами, а инновационный инструмент для работы ведущих маркетологов и топ-менеджеров компаний.


Кто кроме самих туроператоров-участников исследования пользуется маркетинговыми результатами проекта "Travelscan"? В первую очередь, наши клиенты-подписчики. Как и в других отраслях, в которых работают проекты GfK, это профильные организации и институты, напрямую связанные с индустрией. В случае с "Travelscan" - это Министерства туризма иностранных государств, их региональные офисы по туризму, крупнейшие авиакомпании, крупнейшие международные хаб-аэропорты, страховые альянсы, компании по прокату автомобилей, реализации любых наземных услуг, банки и профессиональный мас-медиа бизнес.

Именно эти организации заинтересованы в получении достоверной информации о рынках, откуда к ним приезжают туристы. Именно им нужен подобный постоянный мониторинг для планирования своих бюджетов по продвижению своих направлений и услуг, диверсификации продаж.

Здесь, разумеется, существует и обратная связь: усилия стран по продвижению своих направлений напрямую поддерживают и развитие продаж туроператоров. Разумеется, подписчики получают только обобщенную информацию о рынке, без структуризации по участникам.


Что касается сегодняшней стадии развития проекта "Travelscan": проект запущен в середине декабря прошлого года, и с каждым днем количество его участников растет. Наша задача в конечном итоге составить полноценную картину рынка с максимально дистрибутивным покрытием. По мере присоединения новых туроператоров возрастает и ценность маркетинговых отчетов.

Компания GfK настойчиво пытается преодолеть скепсис некоторых коллег в отношении участия в проекте. Мы относимся к этому спокойно и терпеливо. Даже в Германии, где прозрачность турбизнеса сегодня несопоставима с российской, полноценный запуск проекта занял несколько месяцев. Другие же туроператоры, напротив, сразу и с готовностью принимают предложение GfK. Особенно радует, что в их числе крупнейшие компании индустрии.


Мы абсолютно откровенно и в деталях обсуждаем с коллегами любые возникающие вопросы. В том числе, разумеется, и предмет конфиденциальности. Гарантии конфиденциальности предоставляемых данных, четко прописанные в договоре GfK - члене ESOMAR (Европейского общества по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований) и защищенные всеми действующими в Российской Федерации и в ЕС законами о защите информации, и сам формат отчетов, предусмотренный для России, позволяют снять подобные опасения.

Хочу отдельно отметить, что хотя для нас, как маркетологов, в прикладном смысле рынок с минимальным числом крупных игроков - наиболее удобный объект исследования, мы ни в какой степени, ни прямо ни косвенно, не заинтересованы в его стремительном укрупнении. Профессионализм компании - единственный критерий для нас. Об остальном позаботится потребитель и государственные регулирующие институты.


Так или иначе, для российского туррынка решение открыть карты или продолжать рисковать - это, скорее, вопрос времени. Чтобы туроператор мог чувствовать себя увереннее, мы уже сегодня предлагаем ему бесплатный профессиональный маркетинговый инструмент.


О компании


Компания GfK Group (основана в 1925 г. в Нюрнберге, Германия) - Международный Институт маркетинговых и социальных исследований, имеющий около 150 филиалов в 100 странах мира. Занимает четвертое место в мире среди исследовательских компаний. Специализация: полный спектр исследований всех секторов рынка (потребители, В2В сектор, розничная торговля, медиа), собственные методы и инструменты для исследования и моделирования рыночных тенденций. Российское подразделение компании – «ГфК Русь» - работает на рынке РФ и СНГ с 1991 года. Подробнее на www.gfk.ru и www.gfk.com.


По всем вопросам, связанным с участием в проекте "Travelscan" Вы можете связаться с

Егором Шашихиным, Директором департамента исследования туристического рынка компании "ГфК Русь" - российского подразделения GfK Group.


Тел. (495) 937-7222 доп. 1379, или (495) 500-2264, 8(916) 035 89 15,

e-mail: Egor.Shashikhin@gfk.com