Программа учебной дисциплины «Поведение потребителей»

Вид материала

Программа

Содержание 2 Цель освоения дисциплины 3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины 4 Место дисциплины в структуре образовательной программы 5 Тематический план учебной дисциплины Тема 2. Исследование психологии потребительского восприятия Тема 3. Модели потребительского поведения. Процесс принятия решения о покупке. Тема 4. Сегментация рынка и характеристики потребителя. Тема 5. Разработка эффективной маркетинговой кампании. 7 Тематика семинарских и практических занятий Семинар 2. Исследование психологии потребительского восприятия Семинар 4. Сегментация рынка и характеристики потребителя. Семинар 5. Разработка эффективной маркетинговой кампании. 8 Порядок формирования оценок по дисциплине Итоговая оценка рассчитывается путем суммирования оценки, полученной на зачете (вес – 0,4) 9 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Подобный материал:

• Рабочей программы дисциплины «Поведение потребителей» (наименование) по направлению, 29.98kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины: Поведение потребителей Специальность, 1691.7kb.
• Учебная программа для специальности 1-26 02 03 Маркетинг Факультет, 259.55kb.
• Темы курсовых работ Поведение потребителей Анализ влияния культуры, субкультуры, 16.75kb.
• Программа дисциплины «Поведение потребителей» для направления 080500. 68 «Менеджмент», 205.11kb.
• Рабочая программа по дисциплине «поведение потребителей» для специальности 080111 «Маркетинг», 501.4kb.
• Программа дисциплины «поведение потребителей: практикум» для направления 040200., 296.6kb.
• Рабочая программа учебной ф тпу 1 21 / 01 дисциплины утверждаю: Директор иип, 107.44kb.
• Методические рекомендации для студентов по курсу «Поведение потребителей», 149.88kb.
• Вопросы к экзамену по дисциплине «Поведение потребителей», 21.84kb.

1 Область применения и нормативные ссылки

Настоящая программа учебной дисциплины «Поведение потребителей» устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.

Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки / специальности 080507.65 «Менеджмент организации», изучающих дисциплину «Поведение потребителей».

Программа разработана в соответствии с:

• ГОС высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки студентов по специальности 080507.65 «Менеджмент организации»;
  
• Образовательной программой по направлению 080500.62 «Менеджмент»;
  
• Рабочим учебным планом университета по направлению подготовки/ специальности 080507.65 «Менеджмент организации», специализации «Менеджмент рекламного дела», утвержденным в 2010 г.
  

2 Цель освоения дисциплины

Целью освоения дисциплины «Поведение потребителей» является формирование у студентов знаний специфики потребительского поведения и профессиональных навыков принятия маркетинговых решений с учетом особенностей поведения целевой группы потребителей.

3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

В результате освоения дисциплины студент должен:

• Знать
  
• Современные подходы к типологизации потребностей
  
• Факторы потребительского поведения
  
• Модели потребительского поведения
  
• Особенности процесса принятия решения о покупке
  
• Технологии привлечения и удержания клиентов
  
• Способы увеличения рентабельности клиентов
  

разработать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимизации потребительского поведения.

• Уметь
  
• Проводить анализ факторов потребительского поведения
  
• Различать типы потребительского поведения
  
• Определять индивидуальные характеристики потребителя
  
• Использовать маркетинговые инструменты для управления поведением целевого сегмента потребителей
  
  
  
• Иметь навыки (приобрести опыт)
  
• Анализа рынка и выделения целевого сегмента потребителей
  
• Исследования особенностей потребительского поведения целевого сегмента
  
• Исследования восприятия товаров и услуг целевыми потребителями
  
• Разработки элементов комплекса маркетинга, ориентированных на удовлетворение потребительских потребностей
  

4 Место дисциплины в структуре образовательной программы

Настоящая дисциплина относится к циклу специальных дисциплин и блоку дисциплин, обеспечивающих профессиональную подготовку.

Для специализации «Менеджмент рекламного дела» настоящая дисциплина является дисциплиной по выбору.


Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:

• Маркетинг
  
• Менеджмент
  
  
  

Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и компетенциями:

- знать экономические основы поведения организаций, имеет представление о различных структурах рынков и уметь проводить анализ конкурентной среды отрасли;

- уметь анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса;

- владеть методами выработки стратегических, тактических и оперативных решений в управлении деятельностью организаций;

- знать современные концепции организации операционной деятельности и уметь планировать операционную (производственную) деятельность организаций;

- планировать и осуществлять мероприятия, направленные на реализацию маркетинговой стратегии организаций;

- использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований;

- проводить анализ операционной деятельности организации и использовать его результаты для подготовки управленческих решений.

5 Тематический план учебной дисциплины

№	Название раздела	Всего часов	Аудиторные часы		Самостоя­тельная работа
			Лекции	Семинары
1	Система управления потребительским спросом	14	2	2	10
2	Исследование психологии потребительского восприятия	14	2	2	10
3	Модели потребительского поведения. Процесс принятия решения о покупке.	14	2	2	10
4	Сегментация рынка и характеристики потребителя.	14	2	2	10
5	Разработка эффективной маркетинговой кампании.	14	2	2	10
	Подготовка к контрольной работе	18			18
	Подготовка к зачету	20			20
	Всего	108	10	10	88

6 Содержание дисциплины


Тема 1. Система управления потребительским спросом

- Концепция управления бизнесом и поведение потребителя.

- Логика ведения бизнеса и организации сбыта при «управлении товаром» и «управлении спросом».

- Обучение потребителя.

- Стратегия исследования потребителя.


Тема 2. Исследование психологии потребительского восприятия

- Подходы к исследованию потребительской мотивации.

- Психологические теории мотивации

- Классификации типов мотивации


Тема 3. Модели потребительского поведения. Процесс принятия решения о покупке.

- Экономические модели поведения потребителя.

- Коммуникационные модели поведения потребителя.

- Концепции жизненного стиля.

- Модели поведения потребителя при продвижении нового продукта.


Тема 4. Сегментация рынка и характеристики потребителя.

- Модели сегментации рынка.

- Статусные и геодемографические системы сегментации.

- Сегментация по экономическим критериям.

- Психографическая сегментация.

- Сегментация потребителей по выгодам.

- Сегментация по продукту. Сегментация по брендам. Ситуационная сегментация.

- Позиционирование продукта.


Тема 5. Разработка эффективной маркетинговой кампании.

- Адаптация товарной политики к требованиям рынка

- Ценообразование

- Разработка эффективной сбытовой политики

- Роль бренда в повышении лояльности потребителей.

- Подходы к организации эффективного взаимодействия с разными категориями потребителей.


7 Тематика семинарских и практических занятий


Семинар 1. Система управления потребительским спросом

- Маркетинг и поведение потребителя.

- Логика ведения бизнеса и организации сбыта при «управлении товаром» и «управлении спросом».

- Методы исследования потребителя.


Семинар 2. Исследование психологии потребительского восприятия

- Психологические основы восприятия потребительских характеристик товаров и услуг

• Характеристики «безразличного» потребителя.
  
• Психологические критерии предпочтения товаров и услуг.
  
• Товар и его уникальная потребительская ценность.
  

Семинар 3. Модели потребительского поведения. Процесс принятия решения о покупке.

- Перцептивные процессы человека.

- Процесс восприятия информации. Избирательное восприятие, избирательное внимание, искажение, запоминание.

- Формирование образа. Образ бренда.

- Формирование отношения. Модели отношений. Изменение отношений.

- Оценка альтернатив и выбор варианта решения. Модели выбора решения.

- Проблема потребительской социализации.

- Роль профессиональных групп на массовых рынках.

- Модели поведения потребителя.


Семинар 4. Сегментация рынка и характеристики потребителя.

- Модели сегментации рынка.

- Сегментация по продукту. Сегментация по брендам. Ситуационная сегментация.

- Позиционирование продукта.

- Восприятие и выбор бренда потребителями.

- Методы исследования образа бренда. Основные ошибки исследований.

- Цена и ценность бренда: психология восприятия.

- «Внешняя» и «внутренняя» ширина бренда. Проблемы «зонтичного» брендинга.


Семинар 5. Разработка эффективной маркетинговой кампании.

- Адаптация товарной политики к требованиям рынка

- Ценообразование

- Разработка эффективной сбытовой политики

- Модели оценки привлекательности мест розничной торговли.

- Технологии повышения популярности мест розничной торговли

- Роль бренда в повышении лояльности потребителей.

- Подходы к организации эффективного взаимодействия с разными категориями потребителей.

- Сравнительный анализ эффективности различных коммуникационных стратегий.

8 Порядок формирования оценок по дисциплине

Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских и практических занятиях: активность студентов в дискуссиях и решении кейсов, правильность решения задач на семинаре, текущее тестирование и т.д. Оценки за работу на семинарских и практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских и практических занятиях определяется перед промежуточным или итоговым контролем - Оаудиторная.

Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов: правильность выполнения домашних работ, задания для которых выдаются на семинарских занятиях, полнота освещения темы, которую студент готовит для выступления с докладом или сообщением на занятии-дискуссии и т.д. Оценки за самостоятельную работу студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется перед промежуточным или итоговым контролем – Осам. работа.

Результирующая оценка за текущий контроль учитывает результаты работы студента в соответствии со следующей формулой:

О_{текущий} = 0,4·О_эссе + 0,3·О_{оудиторная} +0,3·О_{сам.работа} ;


Зачет является обязательной формой контроля знаний для всех студентов.

Студенты сдают зачет при условии допуска. Допуск к зачету студент получает после сдачи контрольной работы (в тестовой форме), а также презентации домашнего задания в формате PowerPoint.

Итоговая оценка рассчитывается путем суммирования:

- накопленной оценки по текущему контролю за работу в течение модуля (вес – 0,6);

- оценки, полученной на зачете (вес – 0,4)

О_{итоговый} = 0,4·О_зачет + 0,6·О_{текущий}


4-10 баллов – зачет

1-3 балла – незачет

9 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. - М. - 2001 г., 384 с.
   
2. Васильев Г.А. Поведение потребителей. Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2004 г 240 с.
   
3. Зубец А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей. Учебное пособие. - Приор-издат, 2002 г, 176 с.
   
4. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000, 224 с.
   
5. Лыгина Н.И., Макарова Т.Н. Поведение потребителей: Учебник. – М: ФОРУМ: ИНФРА – М, 2005. – 208 с.
   
6. Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард, Джеймс Ф. Энджел. Поведение потребителей. 9-е международное издание. – СПб.: Питер, 2002 г., 624 с.
   
7. Майкл Р. Соломон Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. - М.: ДиаСофтЮП, 2003 г., 784 с.
   
8. Н.Г. Федько, В.П. Федько. Поведение потребителей. Для студентов вузов. – М.: Феникс, 2001 г., 352 с.