Информационный отчет о деятельности муниципального бюджетного учреждения культуры г. Иркутска «Централизованная библиотечная система»
| Вид материала | Отчет |
- Информационный отчет о деятельности Муниципального учреждения культуры «Централизованная, 3277.88kb.
- Протокол рассмотрения и оценки котировочных заявок по запросу котировок цен (только, 9313.88kb.
- Протокол рассмотрения и оценки котировочных заявок по запросу котировок цен (только, 3981.18kb.
- Г. Иркутска, 8268.71kb.
- Информационный отчет Муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая, 1337.59kb.
- Азования «Профессионал» на базе Центральной районной библиотеки Муниципального учреждения, 12.67kb.
- Положение о конкурсе молодых библиотекарей Общие положения, 26.3kb.
- Кузьмичева Лариса Алексеевна директор муниципального учреждения «Централизованная библиотечная, 1780.62kb.
- Е. С. Низовцева июня 2011, 5966.89kb.
- Отчет о деятельности муниципального учреждения культуры «Лысьвенская межпоселенческая, 935.12kb.
Р
аздел 11. Маркетинговая деятельность- Полное название подразделения, специализирующегося на маркетинговой деятельности (если есть) или должность сотрудника, координирующего маркетинговую деятельность в библиотечной системе (библиотеке).
В ЦБС г.Иркутска маркетинговой службы нет. Маркетинговую деятельность курирует директор ЦБС и зам.директора по библиотечному обслуживанию.
- Краткое описание целевых групп библиотеки
Основной состав пользователей муниципальных библиотек г.Иркутска: 47 % составляют дети, 23% - юношество, около 12 % - пенсионеры, 18 % - остальные возрастные группы; 62 % пользователей составляют женщины.
70 % пользователей библиотек ЦБС - это дети и юношество (дети – 47%, юношество – 23 %). По роду деятельности все пользователи учитываются в ЦБС по нескольким категориям: рабочих – 4%, служащих – 15% (в т.ч учителя – 2% от общего числа пользователей), пенсионеры – 8 %, безработные, домохозяйки и др. – 4%, дошкольников 5 %, учащихся школ, СУЗов и ВУЗов – 62 %. Причем от общего количество учащихся 79% это учащиеся общеобразовательных школ, 9% обучаются в СУЗах и 12 % - в ВУЗах очно. 18 % пользователей ЦБС имеют высшее образование, 11% - средне-специальное, 22% - среднее. По гендерному признаку пользователи распределены следующим образом 64% от общего числа пользователей составляют женщины.
В 2011 году в ЦБС начала свою работу целевая программа «Библиотека без границ» работа библиотек ЦБС по работе с социально незащищёнными слоями населения. 1-ый год реализации программы был исследовательским. Одним из этапов исследования стало выявление особых пользователей библиотеки и потенциальных пользователей, проживающих в микрорайоне обслуживания, налажены контакты с ними. Среди выявленных пользователей проведены опросы на предмет востребованности библиотечных услуг и установление информационных потребностей. В результате исследования мы определили различные категории социально незащищённых граждан, которые уже являются пользователями библиотек системы:
Пенсионеры
Инвалиды в т. ч. дети – инвалиды и родители инвалидов
Дети с задержкой развития (в т.ч. из коррекционных школ и классов, логопедических групп)
Дети с ослабленным здоровьем
Трудные подростки
Малообеспеченные семьи и их дети
Многодетные семьи
Неполные семьи
Дети из неблагополучных семей
Дети сироты и опекуны
Семьи – мигранты и их дети
Безработные
Домохозяйки
Приезжие студенты
Данная категория граждан составляет не менее 25 % от общего количества пользователей ЦБС. От общего числа социально незащищённых граждан 30% составляют пенсионеры, 15% - безработные, 15 % - приезжие студенты, 10% инвалиды (в т. одна третья часть инвалидов – дети), 5 % - дети-сироты, 5 % - мигранты, остальные 20% пользователи данной категории граждан – это трудные подростки, взрослые и дети из многодетных, неполных, малообеспеченных и неблагополучных семей.
Сотрудники библиотеки № 8 отмечают, что в последнее время все чаще библиотеки посещают временно неработающие, домохозяйки, мамы, находящиеся в отпуске по уходу за детьми. Поэтому в данной библиотеке предприняли попытку выделить фонд для мам с маленькими детьми – «Мамина школа» (книги в помощь воспитанию детей, пособия для занятий с детьми дома, книги для дошкольников). Инициатива очень понравилась, книговыдача из данного фонда растет.
А сотрудники библиотеки № 30 указывают, что с распространением компьютерной техники библиотеки перестали посещать юноши. В отчетном году был большой наплыв детей мигрантов, прибывших из стран СНГ, бывших союзных республик.
Думается, работа с указанными категориями граждан будет приоритетной для нас в следующие годы.
- Изучение потребностей читателей. Какие проводились маркетинговые исследования и с какой целью? Какие в результате были приняты меры по удовлетворению потребностей читателей, улучшению их обслуживания?
Осознавая необходимость модернизации системы обслуживания пользователей, библиотеки активизируют исследовательскую и маркетинговую деятельность, направленную на повышение качества обслуживания пользователей. Однако на сегодняшний день основной целью данной работы является изучение интересов отдельных групп уже имеющихся в библиотеках пользователей и изучение использования ими библиотечных фондов с целью корректировки политики комплектования и подписки. Тогда как главной задачей сейчас является опережение и предугадывание спроса на основе изучения экономических, демографических и социокультурных процессов в обществе, а также изучение интересов и потребностей различных групп населения. Нужно констатировать, что ЦБС такая работа не под силу из-за отсутствия профессиональных специалистов и дефицита бюджета рабочего времени.
В 2011 году проводилось ежемесячные социологические опросы по изучению потребностей населения в услугах библиотек и удовлетворенностью качеством библиотечного обслуживания, что является обязательным требованием Стандарта качества бюджетной услуги «Библиотечное обслуживание население г.Иркутска» и приказа учредителя об утверждении муниципального задания. В ходе исследования выявлены библиотеки, не отвечающие требованиям Стандарта качества, условия, не удовлетворяющие пользователей. Но, к сожалению, уже на протяжении двух лет, за время проведения регулярных опросов пользователей и информирования Управления культуры об их результатах, учредителем не было принято никаких мер по улучшению библиотечного обслуживания населения г.Иркутска. Такое равнодушие со стороны органов власти, отсутствие обратной связи при проведении опросов пользователей, инициирование опросов только «для галочки» вызывают раздражение как пользователей, так и сотрудников библиотек и никак не влияют на улучшение финансирования деятельности библиотек и решение конкретных проблем.
Тем не менее, благодаря опросам пользователей, администрация учреждения получает необходимый материал для планирования работы по улучшению условий обслуживания в конкретных библиотеках и формирования предложений в проект бюджета учреждения.
Социологические исследования, опросы, анкетирования в 2011 году:
| Наименование темы | Кол-во респондентов | Краткий вывод | Внедрение результатов исследований |
| Ежемесячный опрос пользователей об удовлетворенности качеством библиотечного обслуживания | 1016 | Абсолютное большинство пользователей удовлетворено качеством библиотечного обслуживания. Количество неудовлетворенных пользователей в разные месяцы колеблется от 0 до 5%. Неудовлетворенность пользователей связана с недобросовестной поставкой периодических изданий; значительная задержка изданий происходит по вине поставщика. Недостаточно не только журналов, но и новых книг, в особенности – современных авторов. Пользователи некоторых библиотек не удовлетворены состоянием помещения – необходимо сделать ремонт. Пользователи библиотеки № 23 отмечают, что трудно попасть в библиотеку из-за установки домофона, что делает пользование библиотекой некомфортным. Встречаются и другие замечания. | Все библиотеки при закупе литературы учитывают пожелания пользователей относительно новых приобретений в библиотечный фонд. |
| Мониторинг платных услуг | 27 библиотек | Проведен анализ фактора сезонности при предоставлении платных услуг библиотеками ЦБС, определены месяцы максимального и минимального уровня доходов, составлен рейтинг активности | Подготовлены предложения для администрации г.Иркутска по изменению перечня платных услуг библиотек |
| Как назвать библиотеку? | 25 | Присвоить библиотеке № 5 название «Иннокентьевская библиотека» (старое наименование поселка, на месте которого находится территория обслуживания библиотеки) | Внесение изменений в Устав учреждения |
| Нужна ли краеведческая библиотека вместо детской? | 100 | Пользователям нужна детская библиотека | Внесение изменений в Устав учреждения, исключение отдела краеведения из структуры детской библиотеки им.А.С.Пушкина |
| Портрет будущего избирателя | 30 | По результатам анкетирования на мероприятии ко Дню молодого избирателя в библиотеке № 9 «Актуальный разговор: мы выбираем, нас выбирают», молодые люди – студенты, колледжа архитектуры и строительства не интересуются жизнью нашего общества, города, государства, но некоторые готовы узнать и получить навыки управления общественной жизнью | Анкеты направлены в территориальную избирательную комиссию № 4 для выявления кадрового резерва в молодежную комиссию |
| Праздник отмечается 4 ноября? | 20 | Читатели библиотеки № 9 не знают государственных праздников нового времени | Информирование читателей Каждому опрошенному вручены поздравление с праздником и памятка об истории праздника |
| Периодика в жизни молодежи | 21 | Выявлены предпочтения молодежи и определен список периодических изданий для подписки библиотеки №14 | Подписка периодических изданий осуществлена с учетом пожеланий читателей |
| Твоя домашняя библиотека | 45 | В составе домашних библиотек пользователей библиотеки № 17 находятся книги классиков художественной литературы, справочные издания для школьников, очень мало книг современных авторов | Ведение картотеки докомплектования, формирование фондов, работа в поддержку семейного чтения |
| Твое отношение к чтению | 60 | Дети и взрослые -пользователи библиотеки № 17 в большинстве своем читают журналы, легкое «чтиво», чтению предпочитают Интернет | Составление индивидуальных списков литературы Комплектование фонда Индивидуальное информационное обслуживание |
| Библиотека и массовые мероприятия | 40 | Большая часть респондентов - пользователей библиотеки № 17 не против массовых мероприятий; дети предпочитают игровую программу, взрослые – клубы по интересам, беседы | Планирование мероприятий согласно предложениям определенных групп пользователей |
| Исследование по выявлению реальных читательских групп социально незащищенных граждан | Около 82 000 пользователей | См. выше | Систематизация работы с данными пользователями |
| Молодым читателям – иркутские писатели | 25 | Анкета-пожелание родителей, бабушек и дедушек молодым читателям позволила выявить список книг иркутских писателей, которые взрослые рекомендовали к прочтению своим детям: «Милый Эп», «Секрет лабиринта Гаусса», «Жили-были мальчишки», «Синее море – белый пароход», «Мешок снов»… | Книги, отсутствующие в фонде библиотеки № 26, внесены в картотеку отказов. Принято решение продолжить анкетирование в 2012 году для выявления забытых интересных книг. |
| Нужны ли платные услуги в библиотеке | 50 | Платные услуги необходимы пользователям библиотеки № 31 | Для улучшения качества ксерокопирования сделан ремонт ксерокса |
| Книги об Иркутске в чтении иркутян | 102 | Книги о своем городе иркутяне читают, знают имена многих иркутских писателей и поэтов. Любимыми книгами иркутских писателей читатели библиотек ЦБС назвали произведения В.Распутина, М.Сергеева, В.Хайрюзова, Г.Пакулова, А.Вампилова, В.Скифа | Будем больше рассказывать о новых иркутских изданиях на сайте ЦБС, организовывать книжные выставки краеведческой тематики |
| Самая интересная книга иркутского автора | 22 | К сожалению, многие пользователи библиотеки № 17 затрудняются ответить на этот вопрос, хотя иркутских авторов знают неплохо | Организация книжных выставок, проведение обзоров |
Систематическое изучение читательских интересов ведут все библиотеки ЦБС. В течение года все библиотеки заполняли картотеки отказов. Данные картотек регулярно анализируются и используются в процессе комплектования и подписки. Библиотеки проводят анализ читательских формуляров, выявляют наибольшую востребованность книг по отраслям знания, самые спрашиваемые периодические издания. Также в каждой библиотеке имеется тетрадь учета жалоб и предложений, что является обязательным требованием Стандарта качества.
В 2011 году учреждение начало реализацию программы по привлечению в библиотеки инвалидов и социально незащищенных групп населения – «Библиотека без границ».
Первый этап программы «Библиотека без границ» был запланирован на 1 – 2 кв. 2011 г. и носил исследовательский характер.
На данном этапе реализации Программы библиотекам необходимо было:
1. Изучить среду микрорайона с целью выявления социальных, образовательных, досуговых и других организаций и учреждений, так или иначе работающих с данной категорией граждан. Провести переговоры с выявленными организациями на предмет заключения договоров о совместной деятельности по работе с социально незащищённой категорией граждан.
2. Выявить потенциальных особых пользователей библиотек в микрорайоне обслуживания (детские дома, школы-интернаты, советы ветеранов, отдельные граждане). Выйти на данную категорию потенциальных пользователей с предложениями услуг библиотеки, наладить с ними контакты (совместно с партнерами – учреждениями, с которыми достигнуто соглашение о совместной деятельности и/или заключены договоры). Провести опросы среди выявленных пользователей на предмет востребованности библиотечных услуг и установления информационных и других потребностей, которые может удовлетворить библиотека.
3. Проанализировать читательский состав библиотеки и выявить категории социально незащищённых граждан, которые уже являются пользователями библиотеки, разбить их по группам, составить «Социальную картотеку» пользователей, которая будет пополняться в процессе реализации программы.
4. Проанализировать все исследования и определиться, с какой категорией социально незащищённых граждан будет работать библиотека, какие направления, формы и методы в работе с ними будут использоваться на 3-м этапе реализации Программы.
По окончании первого этапа Программы у библиотек были собраны Отчёты о проделанной работе.
В библиотеках № 2, 4, 7, 10, 17, 19 , 20, 26 исследование среди пользователей на предмет выявления организаций и учреждений, а также востребованности услуг библиотеки не понадобилось, поскольку с социально незащищёнными категориями граждан уже не первый год ведётся постоянная, полноценная, системная работа. В данных библиотеках разработаны проекты, либо составляется ежегодный план работы, либо работают клубы.
Некоторые библиотеки лишь выявили организации и учреждения, некоторые провели предварительные переговоры, кто-то получили отказ, кто-то находится в стадии переговоров. Но есть и такие библиотеки, которые заключили договоры о сотрудничестве и провели пробные мероприятия.
- Полный перечень платных услуг библиотеки.
| Платные услуги ЦБС г.Иркутска: |
| Ксерокопирование |
| Распечатка на принтере |
Все остальные услуги библиотеки ЦБС г.Иркутска оказывают бесплатно. Речь идет о традиционных библиотечных услугах (справочная и массовая работа, выдача книг) и о предоставлении доступа к электронной информации и сети Интернет на безвозмездной основе.
В июле 2009 года вышло Постановление мэра г.Иркутска о тарифах на платные услуги учреждений. Согласно Постановлению, перечень платных услуг ЦБС значительно сокращен: в нем остались только такие платные услуги, как ксерокопирование и распечатка. Это сделано с целью приведения деятельности библиотек в соответствие с новыми законодательными актами:
- об авторском праве и защите интеллектуальной собственности (отменен платный, ночной абонемент, платное предоставление во временное пользование электронных изданий);
- ФЗ «О библиотечном деле» (декларирует доступность и бесплатность услуг муниципальных библиотек);
- ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (в связи с отсутствием лицензии на предоставление услуг пользования Интернет в ЦБС г.Иркутска введено безвозмездное пользование).
Для нас важнейшим остается принцип бесплатности основных видов библиотечного обслуживания как непременного условия обеспечения доступности библиотек и конституционных прав граждан на получение информации.
Как показывают социологические опросы, безвозмездные услуги привлекают пользователей в библиотеку. Но уменьшение количества поступлений платных услуг отрицательно сказывается на работе библиотек из-за скудного финансирования. Например, библиотека № 20 пишет: «Уже второй год библиотека слабо пополняется библиотечной техникой: причина - отсутствие денег. Писать каталожные карточки не на чем. Мы возвращаемся во времена застоя. При наличии платных услуг мы имели возможность приобретать необходимую бибтехнику, мебель, хозтовары, канцтовары. Оформить фонд, приобрести необходимую мебель, установить защитные жалюзи, укрепить антискользящее покрытие на входе да и многое другое - мы не имеем финансовой возможности. А внешний вид и внутренний комфорт помещения и мебели играет огромную роль для привлечения читателей в библиотеку».
А ЦГБ отмечает: «Платные услуги, введённые библиотекой, не вызывали у пользователей негативного отношения, они до сих пор жалеют об их отмене, т.к. с того времени происходит очень слабое пополнение фонда новыми поступлениями».
Судя по опросам, 98% пользователей довольны перечнем бесплатных и платных услуг; некоторые пользователи даже согласны восстановить платный абонемент с целью улучшения комплектования.
В связи с созданием учреждения нового типа – бюджетного учреждения и необходимостью развития платных услуг для улучшения материально-технической базы учреждения, администрация ЦБС г.Иркутска в 2011 году провела мониторинг платных услуг библиотек. О проведении мониторинга и внедрении результатов исследования - см. в п.3 (таблица «Социологические исследования, опросы, анкетирования в 2011 году»).
- Продвижение услуг библиотеки.
Информирование населения города Иркутска об услугах муниципальных библиотек – требование муниципального задания и Стандарта качества бюджетной услуги «Библиотечное обслуживание населения г.Иркутска». Поэтому важной составляющей деятельности муниципальных библиотек г.Иркутска является информирование о работе библиотек и продвижение библиотечных услуг:
1. На базе ЦБС ведется работа по обеспечению библиотек индивидуальной рекламной продукцией. Благодаря специалистам высокого класса – методисту и художнику-дизайнеру, библиотеки обеспечивают рекламно-издательскую деятельность на высоком профессиональном уровне. Разрабатываются юбилейные буклеты библиотек, афиши культурных мероприятий, другая информационно-рекламная продукция библиотек.
В 2011 году организационно-методическим отделом подготовлены флаеры с адресами и режимом работы муниципальных библиотек – для публичного отчета перед населением к 30-летию ЦБС г.Иркутска («30 лет труда и вдохновенья») и к участию библиотек в выставке в «Сибэкспоцентре» к 350-летию г.Иркутска («Библиотеки – юбилею города»).
Большинство библиотек сами издают буклеты, листовки, информационные листы, где рассказывается об их услугах.
Центральная детская библиотека провела акцию по размещению рекламных листовок в студенческих общежитиях, их достаточно много находится в зоне обслуживания библиотеки. А библиотеки № 8 и 31 расклеили рекламные объявления, приглашающие посетить библиотеку, на подъездах жилых домов. Библиотека № 14 выпустила листовку «Наша информация – ваш успех!». Для рекламы детского отдела библиотека № 24 издала информационный буклет «Наш отдел».