Отчет по маркетинговому исследованию частных охранных предприятий
| Вид материала | Отчет |
- Управление федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков по калужской области, 265.06kb.
- В. Н. Белов 2010 г, 2348.03kb.
- Договор на оказание маркетинговых услуг, 41.08kb.
- Статья «Немного об охранных сигнализациях» Вопрос : «Расскажите немного об охранных, 74.36kb.
- Наличие, 186.01kb.
- Организационно-правовые основы контроля за оборотом служебного оружия в деятельности, 323.74kb.
- Решение: Членам Координационного совета из числа охранно-сыскных структур, руководителям, 240.35kb.
- Доклад Рабочей группы для Генеральной Ассамблеи оон, 2008, 102.18kb.
- Типовая инструкция по организации работы и оценке, 3361.6kb.
- Независимая Международная Комиссия (иик) по исследованию событий на юге Кыргызстана, 548.23kb.
Список использованных источников литературы.1. Астратова Г.в. и др. Основы маркетинга. Учебник. 2008. – 692 с. 2. Барышев А.Ф., Маркетинг-М: ACADEMA, 2000 3. Березин И.С. «Маркетинговые исследования рынка» М.: Русская Деловая Литература, 2000 4. Ветитнев А.М. /Маркетинг. 2002 №6 5. Гавпирин Ю.Ф. «Маркетинг» Челябинск ЧГТУ 1999 6. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования6 теория, практика и методология», Москва 2000 7. Дихтль Е., Херинген Х. «Практический маркетинг». Учебное пособие/Пер. снем. А.М. Макарова; - М.: Высш. Шк. 2000 8. Гречикова И. «Методика проведения маркетинговых исследований// Маркетинг №3 1998 9. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. «Основы маркетинга» - СПб., 2000г. 10. «Маркетинг» /Под ред. Романова А. Н., Москва 2002г. 11. Маслова Т.Д., Ковалик Л.Н., Божук С.Г. М31 Маркетинг// СПб: Питер 2001 12. Немчин А.М., Минаев Д.В., Маркетинг. Учебное пособие.// «Бизнес-преса», 2001 ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение №1. Анкета для производителей услуг ЧОП. Уважаемый респондент! Комитет по развитию товарного рынка Администрации г. Екатеринбурга, Компания «Стратегия позитива» проводят маркетинговое исследование с целью совершенствования работы Частных Охранных Предприятий г. Екатеринбурга. Нам очень важно Ваше мнение. Правила заполнения анкеты. Внимательно прочитайте вопрос и предложенные варианты ответов. Вариант, который, по Вашему мнению, наиболее точно выражает Вашу точку зрения, отметьте галочкой (√). Вы можете дописать свое мнение в специально отведенном для этого месте. Сформулируйте его, пожалуйста, кратко и точно. 1. Какие виды услуг Вы предоставляете?
2. Сколько человек в Вашем штате?
3. Отметьте, какая доля (%) сотрудников Вашей компании имеет стаж работы в Вашей компании …
4. Имеется ли в Вашем распоряжении собственный авто-парк?
5. Предоставляете ли Вы услуги вооруженной охраны?
6. Оцените в %, какова доля спроса на предоставляемые Вами услуги? (в общем объеме услуг, предоставляемых Вашей компанией)
7. Отметьте, какова доля разных клиентов в общем объеме Ваших услуг?
8. Скольким организациям вы предоставляете свои услуги?
9. Как Вы считаете, стоимость Ваших услуг…
10. Как Вы осуществляете рекламу ваших услуг?
11. Как Вы оцениваете долю Вашей компании на рынке? (%)
Спасибо за внимание! Приложение № 2. Анкета для потребителей услуг ЧОП. Уважаемый респондент! Комитет по развитию товарного рынка Администрации г. Екатеринбурга, Компания «Стратегия позитива» проводят маркетинговое исследование с целью совершенствования работы Частных Охранных Предприятий (ЧОП) г. Екатеринбурга. Нам очень важно Ваше мнение. Правила заполнения анкеты. Внимательно прочитайте вопрос и предложенные варианты ответов. Вариант, который, по Вашему мнению, наиболее точно выражает Вашу точку зрения, отметьте галочкой (√). Вы можете дописать свое мнение в специально отведенном для этого месте. Сформулируйте его, пожалуйста, кратко и точно. 1. Какими услугами ЧОП вы пользуетесь?
2. Оцените степень важности для Вас следующих показателей в работе ЧОП. (оцените по 5ти бальной шкале)
3. Чем для вас являются услуги ЧОП?
4. Оцените по 5ти бальной шкале необходимость использования услуг ЧОП.
5. Оцените, на сколько Вас удовлетворяет работа выбранного вами ЧОП по следующим показателям?
6. Услугами какого предприятия вы пользуетесь? 7. Что послужило основным критерием при выборе данного ЧОП?
8. Как давно вы пользуетесь услугами данного предприятия?
9. Откуда вы узнали о выбранном вами предприятии?
10. Укажите:
Спасибо за внимание! По следам «горячей линии» НП консультантов и маркетологов «Стратегия позитива». Если близко воробей - мы готовим пушку, Если муха - муху бей! Взять ее на мушку! Нахмуренные брови, отсутствующий взгляд, одет в черное, в руках рация. Кто он? Охранник любого Торгово-Развлекательного Центра. Главная его задача – оберегать нас – клиентов, посетителей, деньгорастратчиков – от мало ли чего. Что же делает он? Встает на защиту ТРЦ от нас: мы не то принесли с собой, у нас слишком большие сумки, мы не туда повернули, подошли, посмотрели. Мы ЯВНО что-то замышляем. С грубостью и хамством охранников сталкивался каждый из нас. И мы имеем полное право добиваться увольнения сотрудников, некомпетентных в своих обязанностях. Менеджеры по персоналу крупных ТРЦ часто обращаются за кадровыми услугами к консультантам, платят немалые деньги за дельные советы, но на деле получается, что из-за вот таких нерадивых сотрудников ТРЦ могут потерь часть своих клиентов. Ярким примером того, как охранники ТРЦ «Гринвич» лениво, небрежно, беззаботно относятся к своим обязанностям, стала ситуация, сложившаяся с двумя дамами, хорошо известными в кругах профессиональных консультантов и маркетологов. Дамы, решив совместить приятное с полезным, отправились в одно из кафе «Гринвича», чтобы за обедом обсудить общие проекты. Отобедав, они разложили на столе деловые бумаги и погрузились в их обсуждение. Сложившаяся ситуация явно не понравилась охраннику фудкорта Шаймарданову Альберту Ринатовичу, о чем он и сообщил дамам в довольно грубой форме. Наши героини оказались не промах, сообщив «чоповцу», что в курсе среднего чека данного заведения, так как они лично проводили исследование для «Гринвича» по этому поводу. И так как сумма, потраченная ими, превышает средний показатель, они хотели бы остаться здесь и дорешать свои дела, и возможно потом закажут что-то еще. Альберт Ринатович явно недооценил финансовые возможности клиенток кафе и чуть ли не пинками попытался их выставить из заведения. Появление администратора Фудкорта Романовой Светланы Владимировны не изменило намерений охранника. Более того, по ее мнению фудкорт «Гринвича» не предназначен для бизнес-ланчей, поэтому она также попросила дам удалиться. С испорченным настроением героини материала отправились в другое кафе того же ТРЦ, чтобы успокоиться, и заказали себе пирожных и кофе. Посетят ли дамы то самое кафе, из которого их просто выгнали, покажет время. Но ведь этот случай проявления хамства со стороны охраны ТРЦ не единичный. Я сама, посещая «Екатерининский» после 21.00, нередко слышу от представителей ЧОПа чуть ли ни «Куда прешь?». Разве я должна оправдываться перед ними и объяснять им, что «Ведете ли, сегодня именно такой день, что мне безумно захотелось посетить ваш кинотеатр». «Администрация ответственности не несет за отставленные в камере хранения вещи» - гласит объявление в «Монетке» того же ТРЦ «Екатерининский». Из-за нежелания потерять свой ценный груз, а также из-за того, что все ящики для хранения были заняты, я, взяв тележку, прошла мимо охранника с большим белым бумажным пакетом, чем вызвала у него очень громкое негодование. Объяснять причины такого моего появления на «его» территории желания у меня не возникло, поэтому я поехала закупаться. В след я услышала, как этот самый охранник дает наводку на меня другим чоповцам магазина. У меня вот такие вот волосы, такой вот БОЛЬШУЩИЙ белый пакет, такого вот цвета джинсы и майка, что я просто увидела свое отражение в зеркале. Дальше все происходило, словно в шпионском фильме: за мной следовал уже другой охранник, что-то шептал в рацию и старательно следил за тем, как бы чего я не положила в свой пакет. Не на ту напал! Оплатив покупки, я безболезненно прошла сквозь пикающую арку и вышла на свободу. Дорогие охранники, поставьте себя на наше место. Мы не хотим, чтобы в нас видели воров, несунов, мошенников. Мы - добропорядочные граждане, любимые клиенты ваших ТРЦ. Поймите – не будет нас, не будет вас. Наталья ПАВЛОВА 22[1] www.4bizness.ru 23[2] www.strazh-mo.ru 24[3] Данные 2006 года 25[4] Интервью с Сергеем Черкасовым, генеральным директором объединения безопасности «Сатурн» 1 Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. - М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2002. 26[6] ФЗ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» 27[7] Кабанов Л.Н. «Системы мониторинга в свете последних тенденций на рынке охранных услуг» 28[8] lting.com.ua 29[9] im.ru/razd/stat12.php , u/saver_people/detail.php?ID=7837 30[10] Составлено на основе данных с сайта www.psj.ru 31[11] ess.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=427&Itemid=207 32[12] ess.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=427&Itemid=207 33[13] u/saver_people/detail.php?ID=7837 34[14]text/6-2007-article/74/index.shtml 35[15] www.4bizness.ru 36[16] sec.ru/journal/print.php?number=2004_3&id=1 37[17] text/6-2007-article/74/index.shtml 38[18] www.4bizness.ru 39[19] Интервью с Сергеем Черкасовым, генеральным директором объединения безопасности «Сатурн» 40[20] См. Приложения. 41[21] ссылка скрыта 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 |