Концепция развития маркетинговой деятельности лоиро, технологии и возможные подходы ее реализации (проект «Маркетинг как средство конкурентного, инновационного управления оу»). Современное

Вид материала

Содержание

Педагогические работники других регионов
"Содержание егэ: задания частей а,в,с и их решение" по всем предметам
Имиджевая деятельность

Подобный материал:

Концепция развития маркетинговой деятельности ЛОИРО, технологии и возможные подходы ее реализации (проект «Маркетинг как средство конкурентного, инновационного управления ОУ»).

Современное образование характеризуется большим выбором и высокой конкуренцией предоставляемых образовательных услуг со стороны различных образовательных учреждений.

Сложившаяся ситуация требует серьезных маркетинговых исследований рынка образовательных услуг, которые должны привести к совершенствованию управления образовательным процессом, качественному изменению работы всех структур ЛОИРО. Этим обуславливается необходимость тщательно продуманной современной концепции, стратегии и тактики действий, возможный вариант которой здесь предлагается.

Наша концепция сформулирована на основе анализа деятельности институтов развития образования других регионов (проанализировано около 35 сайтов), сделанного с учетом информации, содержащийся в сетевых ресурсах этих учебных заведений. При формулировке концепции учитывались факторы, оказывающие влияние на развитие нашего института (региональный контингент, различие субъектов Федерации СПБ и области и т. д.). Поэтому, следует подчеркнуть, что формулируемая концепция является лишь примерным вариантом, могущим быть скорректированным при более тщательном, непосредственном изучении деятельности других ИРО, в ходе развития партнерских связей с ними, что и предусмотрено в данной концепции.

Схема, приведенная выше, показывает, что, маркетинговая деятельность, согласно нашей концепции, ведется в институте двумя структурами: НИЦ и отделом маркетинга. Одновременно в эту деятельность прямо или опосредованно включены все подразделения института. Согласно схеме, НИЦ является в данном случае «мозговым центром», генератором идей, на основе которых происходит планирование и осуществление всей маркетинговой деятельности. На НИЦ ,представляется также возможным, возложить аналитические функции, благодаря которым, можно будет получить сведения о дальнейшей целесообразности тех или иных маркетинговых действий. При этом наша концепция предполагает взаимодействие НИЦ с отделом маркетинга, который в свою очередь, может послужить рычагом, механизмом воплощения тех или иных идей, связанных с маркетинговой деятельностью, и возможностью их реализации. Эти функции отдела маркетинга оговорены в плане - расписании деятельности института на 2010-2011гг.Исходя из вышеизложенного, мы сформулировали концепцию маркетинговой деятельности, представляющейся нам наиболее оптимальной. Она заключается в том, что на первый план выдвигаются усилия по продвижению образовательных услуг института, через рекламную, имиджевую или иную деятельность, связанную с распространением информации об этих услугах. Только такая деятельность, на наш взгляд, может обеспечить спрос на услуги («вырастить», подготовить его), создать группу потребителей, способных стать постоянными. Этой основной задаче и подчинены все предлагаемые здесь действия, направленные на ее решение. Первоначальным этапом решения поставленной задачи представляется нам деятельность по исследованию рынка образовательных услуг, в ходе которой, предполагается:

изучение проблем и возможностей;
разработка маркетингового инструментария;
сегментация рынка;

Изучение проблем и возможностей. Проблемы изучаются при помощи анкет, содержащих ранжирование по приоритетам того или иного явления, по которому проводится опрос. По итогам составляется аналитическая справка, которая позволит более точно определить потребности и постараться именно « под них» создать образовательный продукт.

Возможности выявляются путем изучения внутренней среды ЛОИРО (ППС, образовательные программы, курсы, другие ресурсы, которые институт может предоставить как услугу, с чем может выйти на рынок (варианты подобного списка см. ниже)). Изучение спроса на образовательные услуги ( может быть поручено отделу маркетинга : какие из уже оказываемых услуг пользуются наибольшим спросом и по какой причине), осуществляется анкетированием или путем устного опроса, учебных групп разных факультетов, что дает информацию для определения возможности ввода новых образовательных услуг. Для проведения подобного исследования необходима

разработка маркетингового инструментария, которую можно поручить НИЦу

( анкеты, тесты, опросники, подготовка материалов для интернет- опросов, мониторингов). Анкетирование вообще может проводиться как через Интернет, так и непосредственно на курсах со сбором анкет на бумажной основе. Анкеты можно отправлять в муниципальные методические службы по Интернету с просьбой районным методистам провести анкетирование на местах.

Еще одним возможным способом является опосредованное участие в проведении анкетирования преподавателей института, выезжающих в командировки на места. В данном случае, технология такова:

при выезде преподавателя для чтения лекций в регион, наряду с командировочными документами ему выдаются и анкеты, которые преподаватель в начале лекции просит слушателей заполнить, а в конце - собирает и привозит в НИЦ или отдел маркетинга ЛОИРО. Ему выдается также буклет с информацией о деятельности института, предлагаемыми образовательными услугами. Разработкой буклетов, другой рекламной продукции, а также стратегии рекламной кампании и оценкой ее результатов может заняться НИЦ. При этом очень важно, чтобы преподаватели принимали таким образом участие в рекламе деятельности института, распространяя информацию о нем, пропагандируя и свою работу в частности.

Если подобная необходимость будет закреплена распоряжением ректора, то с течением времени она станет осознанной и будет восприниматься так же естественно, как заполнение командировочных документов.

В случае отсутствия у преподавателя возможности провести анкетирование, его можно поручить сотруднику НИЦ или отдела маркетинга, командировав последнего в регион. Однако данный вариант сопряжен с затратами на отдельную командировку и требует особого исчисления (из какого расчета будет производиться оплата часов и командировочных расходов, продолжительность командировки и т. д).

На основании сведений, полученных при анкетировании и аналитической деятельности, проводится сегментация рынка (выделение потенциальных и фактических потребителей).

Например: фактические – педагогические работники области, руководители ОУ (количество нуждающихся в переподготовке, повышении квалификации, количество уже прошедших повышение квалификации, количество учителей по категориям всего в области, количество желающих повысить категорию и мотивы повышения квалификации может быть выявлено при помощи подобного анкетирования). Эти сведения могут также уже содержаться в готовом виде в отделе аттестации, в отделах образования области; статистические данные могут быть на кафедрах, знающих свой контингент.

Фактическими потребителями могут также стать учебные заведения региона. Проведение мониторинга качества обучения, экспертиза образовательных программ, написание методических рекомендаций, помощь в подготовке документации для аттестации учебного заведения, консультации по переходу учебного заведения на автономный режим функционирования, подготовка участников региональных, областных, всероссийских конкурсов педагогического мастерства, представляющих учебное заведение, консалтинг – вот далеко не полный перечень услуг, которые институт может предоставить на хозрасчетной основе учебным заведениям области (подробнее см. ниже). Эти услуги уже более или менее «обкатаны», частично нашим, а частично другими ИРО, и могут послужить для нас еще одним ресурсом деятельности на договорной основе.

Потенциальные потребители - педагогические работники других регионов, непедагогические работники, родители и. т. д.

Педагогические работники других регионов могут стать потенциальными потребителями из-за имиджа (захотят иметь свидетельство или диплом с печатью Санкт- Петербурга). Примером может служить АППО, куда едут педагоги из Мурманска, готовые платить не столько за курсы, имея подобные у себя в регионе, сколько за бренд «Санкт – Петербург». Педагогов других регионов также можно привлечь, предложив им набор образовательных услуг, которыми они не могут воспользоваться в своем регионе (предложение может быть составлено на основе анализа деятельности других ИРО). Родители -

кафедра педагогики и психологи разрабатывает психологические тренинги, курсы психологической и педагогической поддержки родителей - консультации психолога, индивидуальное «ведение» клиента (родителя или самого ребенка).

В число потенциальных потребителей также могут также войти жители района, никак не относящиеся к системе образования, перечень услуг для них мы приводим ниже, в разделе «Разработка и создание образовательного продукта».

Деятельность по исследованию рынка образовательных услуг включает также в себя

мониторинг удовлетворенности слушателей качеством тех или иных образовательных услуг (входные, выходные анкеты на сайте ЛОИРО, опросы и анкетирование выборочное по факультетам и кафедрам);

исследование возможностей для получения заказов тендеров, открытых конкурсов (посещение соответствующих сайтов.) Эта работа должна проводиться совместно НИЦ и отделом маркетинга.

Следующим направлением маркетинговой деятельности ЛОИРО является

разработка и создание образовательного продукта, что предполагает

корректировку условий реализации уже существующих бюджетных курсов;
введение новых, платных образовательных услуг на основе существующих ресурсов института;

создание продаваемого продукта на основе других ресурсов института.

Корректировка условий реализации уже существующих бюджетных курсов видится нам в следующем: 1)количество человек в бюджетных группах строго регламентировано приказом ректора или иными документами (рекомендуемое количество=25); 2) если количество человек превышает установленный уровень, то каждый последующий слушатель набирается на договорной основе. Регламентируется и количество самих бюджетных групп по данной теме. Если контингент в группу невозможно набрать, то такой курс следует ликвидировать или пересмотреть его содержание. Если тема курсов и семинаров особенно популярна, то каждая последующая группа по этой теме может набираться на хозрасчетной основе. Следует отметить, что корректировка подобного рода призвана решить существующую, на наш взгляд, проблему. Она заключается в имеющейся в настоящее время тенденции набора в группы по 30 и более человек. При этом, списочный состав группы на выпуске сокращается, как правило, до 22-17 человек. Это позволяет сделать вывод о качестве преподавания, нужности или ненужности самих курсов, дальнейших шагах, которые следует предпринять. В настоящее время, например, в институте существует 5 курсов для главных бухгалтеров. Как правило, это бюджетные группы, переподготовки, пользующиеся большим спросом, но описанная выше тенденция в них сохраняется. Значит, остальных «отсеявшихся» или потерявшихся либо отставших по каким-либо причинам можно учить на внебюджетной основе.

Кроме того, «Бухгалтерские курсы» всегда пользовались большой популярностью среди непрофессионалов, желающих переквалифицироваться в бухгалтера. В этом мы видим хороший ресурс. В данном случае, это предложение расширило бы круг наших клиентов, превратив их из потенциальных в фактических. Следует сказать о еще одной форме корректировки курсов, существующих на бюджетной основе, такой как смешанные курсы: когда в одном курсе, заявленном как обычный, имеются дистанционные модули на хозрасчетной основе или в накопительной системе ряд модулей платные. Предлагаются различные формы, удобные для обучаемого: очная, заочная, индивидуальный план. Существенным мотивом покупки этой услуги для слушателей может стать тот факт, что по окончании курса выдается: ДИПЛОМ о профессиональной переподготовке с правом ведения нового вида деятельности или Сертификат о профессиональной деятельности – в зависимости от базового уровня образования.

В практике ИРО других регионов такие курсы давно имеют место, что дает возможность сделать вывод о возможности внедрения подобного опыта в работу ЛОИРО. Сами формы предоставления услуг также могут быть платными. Например, частичное заочное обучение (слушатель пропускает более 50 % пройденного материала, но получает сертификат на полное количество часов курса, так как преподавателем дается материал для самостоятельной проработки дома отдельных тем, а затем сдается экзамен или зачет). Другая форма – экстернат.

Экстернат как новая форма обучения актуален для жителей отдаленных районов, имеющих транспортные проблемы, а так же в слабо оснащенных технически уголках области, где жители не имеют возможности для дистанционного обучения. Педагог в этом случае приезжает только на экзамен и выдачу диплома. Лекционный материал выдается преподавателем либо осваивается самостоятельно. Подобная форма услуг представляется нам весьма перспективной, так как уже сейчас на долгосрочных курсах не все слушатели могут «дожить» до конца, а при наличии материала, они могли бы, заплатив, приехать только на экзамен (курсы от 72 до 180 часов),что существенно сократило бы их время, и позволило бы одновременно проходить несколько интересующих курсов.

Создание продаваемого продукта на основе других ресурсов института.

В результате изучения опыта других ИРО, становится очевидной перспектива использовать те ресурсы института, которые до сих пор не были задействованы или учтены при создании продаваемого продукта или сами являлись этим продуктом.

Так, например, популярностью пользуются компьютерные курсы и достаточно широк охват потребителей, желающих пройти эти курсы и желающих за них заплатить. Приводим лишь один из вариантов образовательных услуг, которые

Которые могли бы быть реализованы на базе факультета информатики.

---Факультет информатики: варианты услуг и ориентировочная стоимость:

№ п.п.	Наименование курса	Стоимость
1	Курс "Технология обработки информации в среде табличного процессора Excel"	1600
2	Курс "Организация хранения, обработки и выбора информации" (на примере СУБД Microsoft Access)	1600
3	"Компьютерная растровая графика. Photoshop	1600
4	"Курс векторной графики на примере программы Corel Draw	2000
5	Компьютер для начинающих. Обработка текстовой и мультимедийной информации	1600
7	Создай свой сайт. Web-дизайн и сайтостроение) Начальный уровень	2000
8	Подготовка к ЕГЭ по информатике(104 часа) - 9 мес., 1000 р. в мес.	1000
9	Пользователь персонального компьютера <для тех, кому за ...	2000
10	Создание презентаций (36 часов)	1600

Подобные программы уже успешно реализуются нашими коллегами из других регионов и дают возможность ориентации на более широкий круг потребителей: как взрослых, так и школьников.

На базе института могут быть открыты постоянно действующие курсы иностранных языков, так как эта услуга востребована всегда и в полной мере.

---УМЦ Английский язык: деловой, разговорный.

Немецкий язык : деловой, разговорный. Отдельные группы для взрослых и детей. При невозможности быстрой переориентации на «широкий профиль», который, в конечном счете, должен произойти, предлагается во всех случаях использовать профессиональную переподготовку. Этот компонент работы нельзя переоценить. Опыт показывает, что в некоторых ИРО даже создаются отдельные структурные подразделения (кафедры, факультеты), в обязанность которых входит профессиональная подготовка и переподготовка людей с высшим образованием по наиболее востребованным специальностям при этом набор предлагаемых услуг достаточно широк: от упомянутого выше « Бухгалтерского учета» до «Ландшафтного дизайна». Стоимость таких курсов колеблется для одного слушателя от 2600 до 4000 рублей (в зависимости от количества часов70- 100). Наш институт, очевидно, не располагает пока такими возможностями, но опыт коллег по организации подобного обучения может оказаться полезным. Например, можно начать с введения курса «Делопроизводство» или « Кадровое делопроизводство» тоже достаточного востребованного в современных условиях, а со временем расширять спектр услуг по профессиональной переподготовке. Вообще, переподготовка представляется нам наиболее перспективным путем развития маркетинговой деятельности, так как эти услуги самые востребованные на рынке образовательных услуг. Однако технологии их успешной реализации могут быть рассмотрены только в совокупности с технологиями продвижения, которые, как говорилось выше, служат обоснованием данной концепции. Здесь имеется в виду связь с социальными партнерами, могущими стать одновременно и заказчиками услуг. Так, например, стабильный контингент курсов профессиональной переподготовки могла бы обеспечить служба занятости при подписании с ней соответствующего договора о переобучении (перепрофилировании) безработных.

Здесь можно предложить программы переподготовки на возмездной основе специалистов в сфере дополнительного профессионального образования по измененным по сравнению с нынешними, программам переподготовки, заявленным в расписании. Подобный вариант сотрудничества также давно и успешно апробирован нашими коллегами. Любой ИРО, имеющий кафедру педагогики, без туда осваивает и предлагает как продукт, курс профессиональной переподготовки, например, по специальности «Социальный педагог – психолог семейного профиля».

Говоря о создании образовательного продукта на базе уже имеющихся ресурсов, следует отметить, что в этой деятельности могут быть задействованы все кафедры института. Речь здесь может идти о создании курсов для абитуриентов по сдаче ЕГЭ по различным предметам. Этот продукт обещает быть наиболее востребованным и продаваемым, тем более, что в данном случае радикального пересмотра имеющихся программ делать не придется, а только скорректировать их на возрастной контингент. "СОДЕРЖАНИЕ ЕГЭ: ЗАДАНИЯ ЧАСТЕЙ А,В,С И ИХ РЕШЕНИЕ" ПО ВСЕМ ПРЕДМЕТАМ. Стоимость обучения 1 месяц (24 часа) – 1500 рублей, 2 месяца (48 часов) - 2900 рублей, 3 месяца (72 часа) – 4200 рублей.

Вообще, создание новых образовательных продуктов должно, по нашему мнению, идти непрерывно на уровне всех кафедр института, с периодичностью не реже 1раза в квартал. Предложения кафедр собираются в НИЦ, который, в свою очередь, проводит мониторинг востребованности путем анкетирования, опроса педагогов и затем наиболее рейтинговые программы запускаются сначала в апробацию, а потом предлагаются как образовательный продукт.

Только широкий спектр услуг, их разнообразие позволят говорить о возможности конкурировать с другими ИРО.

Как новую услугу можно, в частности, предложить различные формы консультирования. Например, услуга «Скорая методическая помощь». Суть ее заключается в следующем: на кафедрах по графику, известному потребителям, дежурят преподаватели, которые принимают звонки или письма по Интернету с вопросами слушателей, которые возникают и требуют сиюминутного ответа или решения. В данном случае может существовать единый центр, куда поступают эти звонки, а затем, в зависимости от тематики, распределяется по кафедрам. Для первоначального привлечения контингента эти консультации могут быть бесплатными, если не требуют создания методического продукта. Если же требуется создание аналитической справки, методической рекомендации и разработки, то (цена варьируется в зависимости от статуса консультанта; (профессор, доцент, ст.преподаватель, преподаватель, методист). Со временем, при более широком развитии этой услуги, можно сделать индивидуальные консультации с выездом консультанта на место. В этом случае услуга будет платной, включающей в себя транспортные расходы.

Говоря о возможности реализации образовательных услуг на существующей базе института, можно предложить пакет тех услуг, которые могут быть реализованы уже завтра, без предварительной подготовки и проработки, с учетом существующих ресурсов:

рецензирование, экспертиза, разработка инновационных программ и проектов по индивидуальному заказу (размещение рекламы на сайте ЛОИРО, распространение рекламы на курсах);
подготовка тьютеров;
организация и проведение семинаров, стажировок по заявленной проблематике (все кафедры института);
научное руководство проектами (ППС института);
организация и проведение исследований (НИЦ);
анализ работы ОУ на основе мониторинговых исследований (НИЦ);
компьютерный набор и распечатка, копирование, сканирование материалов;
издание материалов на базе типографии института(вёрстка, редактирование, тиражирование);

Услуги, которые могут быть предложены сторонним организациям и физическим лицам с использованием ресурсов института

(вариант рекламного предложения)

проведение семинаров, тренингов, конференций по вашим заявкам;
разработка и реализация программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки сотрудников;
профориентационные тренинги для учащихся;
реклама вашего учебного заведения в журнале « Вестник ЛОИРО»;
консультации для родителей по воспитанию и обучению детей (выбор школы, разрешение конфликтных ситуаций и др.);
маркетинговые и социологические исследования (НИЦ);
информационные: подбор информации по интересующей Вас проблеме;
предоставление информации об образовательных учреждениях СПб и ЛО;
тестирование достижений учащихся по учебным предметам (объективная независимая оценка знаний учащихся;
профдиагностика и консультирование школьников;
организация научных публикаций: «Вестник ЛОИРО», другие издания, сборники научных трудов.

Выше уже говорилось, что во главу угла в нашей концепции ставятся усилия по продвижению услуг и созданию имиджа института. Это две составляющие, без которых успешная маркетинговая деятельность невозможна.

Деятельность по продвижению образовательных услуг осуществляется всеми подразделениями института, путем распространения через своих слушателей буклетов о деятельности института, программ обучения и платных услугах. В общей системе маркетинга реклама- категория экономическая и по своей природе является услугой. Не так давно в обиходе рекламистов появилось новое словосочетание - интегрированный маркетинг. Смысл интегрированного маркетинга заключается в использовании рекламной компании средств как прямой так и непрямой рекламы, в нем используются все маркетинговые технологии – реклама, PR и др., которые связаны между собой. Считается, что интегрированный маркетинг позволяет минимизировать расходы на продвижение при повышении результативности. В связи с этим, эта интеграция представляется нам следующим образом. Реклама работает на имидж, а он в свою очередь, сам является рекламой. Сначала несколько слов о том, как видится рекламная деятельность института.

Через отдел маркетинга могут проходить

электронные рассылки на сайты районных методических служб

и реклама на сайте ЛОИРО.

Наряду с этим, в сложившейся ситуации очень важно проводить агрессивную рекламную деятельность, которая включает:

монитор у входа в институт со списком платных услуг и приглашением на курсы с указанием даты их начала.
создание и рассылка пресс-релизов с приглашением на крупные

конференции и мероприятия института представителей СМИ( НИЦ).

объявления в бесплатных и платных изданиях и СМИ;
мониторинг наиболее эффективной рекламы (проводится НИЦ или отделом маркетинга).

При данной рекламе в нескольких источниках, сравнивается количество звонков, поступивших от слушателей, узнавших об услуге из одного и другого источника и сравниваются показатели и затраты, из чего делается вывод о целесообразности подобной рекламы в дальнейшем.

Так, например, возможной рекламой представляется реклама в метро. Наиболее предпочтительна звуковая реклама на эскалаторе, так как она повторяется несколько раз и, в силу этого, доступна большем количеству людей. Такая реклама, по количеству и составу информации может не только собирать клиентов, но и оказывать положительное влияние на имидж института, название которого будет в буквальном смысле «на слуху». Цена такого ролика может колебаться от 2500 до 9000 рублей. Реклама в СМИ более дешевая, но ее эффективность для нашего вида услуг и нашего заведения не столь очевидна, так как в СМИ смогут рекламироваться фирмы, чей имидж уже давно очевиден и неоспорим для потребителя, а при создании, первом привлечении клиентов, очень важна «привязка к месту». Учитель едет на семинар, ребенок отправляется в школу, родители едут встречать ребенка из музыкальной школы и спортивной секции – все они слышат рекламу, прямо или опосредовано связанную с их настоящими намерениями (перечисление наших услуг см. выше), таким образом, имея нас в виду, потребитель если не обратится к нам сейчас, то вспомнит о нас в тот момент, когда ему понадобятся эти услуги при условии дальнейшей информационной поддержки. В настоящее время спрогнозировать эффективность того или иного вида рекламы не представляется возможным, так как при расчете учитывается рекламный бюджет прошлого года, но со временем рекламные расходы можно будет планировать.

Одним из вариантов деятельности по продвижению может быть, как уже говорилось, Интернет или рекламные агентства, которые предлагают различные формы «раскрутки». Причем эти формы проходят параллельно, одновременно. Стоимость услуг таких агентств колеблется от 25 до 300$.

Некоторые предлагают раскрутку, путем создания ярких презентаций, но в наших условиях ресурсы института вполне позволяют сделать это самим, а алгоритм раскрутки взять на вооружение. Предлагается следующее:

Создаются очень красивые, красочные презентации и слайд-шоу, которые будут представлять нас.

Дарится эта презентация всем посетителям нашего сайта. Пусть скачивают бесплатно! И они непременно пошлют наше красивое слайд-шоу с услугами, которые мы предлагаем, своим друзьям, а те – своим.

И этот «вирус» станет распространяться по Интернету со скоростью мысли!

Такой прием называется "вирусный маркетинг". Данное понятие указывает на скорость распространения информации.

Это не какой-то вражеский вирус, а наоборот очень полезный прием в Интернет-бизнесе, который быстро делает известным сайт и услуги.

И достигается это тем, что мы дарим нечто, что содержит нашу рекламу.
Красочный показ нашей деятельности или услуг (с музыкой и различными эффектами) содержит адреса и телефоны для связи.

Диски с презентацией наших услуг посылаются или вручаются в качестве подарка (как часть подарка) всем участникам конференций семинаров, победителям конкурсов, распространяются на курсах. Это один из способов как продвижения, так и создания имиджа учреждения. Которые, впрочем, неотделимы одно от другого.

Имиджевая деятельность неотделима от деятельности по продвижению, точнее является частью ее, поэтому важность этой позиции трудно переоценить.

Значительным резервом эффективного позиционирования на рынке образовательных услуг является формирование имиджа образовательного учреждения и управление им. Репутация - это не только морально-этическая, но и вполне материальная категория, способная приносить большие доходы и повышать конкурентоспособность. Имиджевая деятельность связана также

формированием социальных характеристик института, которые привносятся самим институтом в общественное мнение. В конечном счете, это приводит к формулированию миссии учебного заведения, что, в период перехода на ваучерную систему повышения квалификации, имеет особое значение.

Специалисты отмечают несколько факторов, влияющих на имидж учреждения. С точки зрения актуализации именно этих факторов и должна, по нашему мнению, строиться деятельность по формированию имиджа института. Они таковы.

стаж и опыт работы в сфере образования;
известность в профессиональных кругах и среди общественности;
репутация руководителя организации, профессионализм руководства;
перспективы профессионального развития образовательного учреждения;
отношение сотрудников организации к обучающимся;
уровень профессионализма, известности преподавателей, их требовательность;
мнение слушателей об организации учебного процесса, уровне преподавания;
территориальное местонахождение, внешнее и внутренне оформление заведения;
профессионализм работы руководства со средствами массовой информации в продвижении своих услуг;
открытость и интегрированность учебного заведения.

В связи с этим, при оценке нынешнего положения вещей в институте бросаются в глаза следующие проблемы, без преодоления которых невозможно говорить об имиджевой деятельности института. Они следующие.

В настоящее время лицом любой организации является ее сайт. Сайт ЛОИРО в настоящее время не может работать на имидж, так как не привлекает ни яркостью, интересным содержанием, ни удобством для пользователя. В современных условиях для сайта важна оперативность, а на сайте ЛОИРО, например, главная страница «контакты» и «ректорат» не менялись несколько месяцев. С этого, как нам кажется, следует начать при создании фирменного стиля института, который во всех случаях был бы узнаваем и на слуху. Специалисты утверждают, что фирменный стиль - это впечатление об образовательном учреждении и его услугах. Управление фирменным стилем выявляет все достоинства образовательного учреждения и его услуг, выделяет выгодном свете его из общей массы похожих образовательных учреждений. Фирменный стиль должен стать визитной карточкой, знаком узнавания. И это не только эмблема, это и сочетание цветов в фирменном знаке и слоган, который становится знакомыми и вызывает определенные ассоциации. Например : «Педагогам области – лучшие ресурсы» или «ЛОИРО- 65лет на службе Российского образования» т.д. Разработкой фирменного стиля мог бы заняться НИЦ. Фирменный стиль начинается прежде всего со знака, эмблемы, которая будучи размещенной на любом сайте, смогла бы ассоциироваться с нашим институтом, дать информацию о нем. Одной из сторон деятельности по созданию имиджа является

создание и рассылка пресс-релизов с приглашением на крупные

конференции и мероприятия института представителей СМИ, общественных деятелей. Пресс-релизы и буклеты могут создаваться как под определенное мероприятие, так и для постоянной поддержки имиджа учреждения, содержащие знак и слоган института, а также те сведения, которые делают этот имидж неоспоримым. При этом каждая кафедра заранее сдает сведениях о проводимых ей по расписанию и вне его конференциях форумах, семинарах и ожидающемся приблизительном количестве людей на этих мероприятиях в НИЦ или отдел маркетинга, на основании этих сведений пишется пресс- релиз, который минимум за неделю, посылается в различные СМИ.

Здесь следует сказать о возможностях рекламы в прессе. В отличие от телевизионной и радио, реклама в прессе не нарушает привычный ход жизни потребителя, читатель всегда сам выбирает удобное время, чтобы ознакомиться с рекламной информацией. При этом согласно многочисленным исследованиям ученых, лучше всего воспринимается человеком информация в письменном виде.

Интересные газеты и журналы могут еще долго храниться в “архиве” потребителей. Некоторые из читателей склонны собирать вырезки интересных статей с полезной, нужной информацией. Качественно выполненная реклама, сообщая несомненные выгоды для потребителя, имеет все шансы неоднократно послужить потребителю.

Уже в день выхода газеты можно дать первичную оценку эффективности рекламы по первым откликам после рекламного сообщения. На следующий день – отслеживать связь рекламы с количеством откликнувшихся на нее людей. Данные об эффективности рекламной кампании в прессе легко собирать и анализировать на основе сведений о тираже изданий. Все это позволяет выбирать наиболее точную стратегию при размещении публикаций в тех или иных печатных изданиях, а значит, наиболее эффективно воздействовать на потенциального потребителя. Это относительно недорогой способ рекламы.

Несмотря на то, что реклама в газете, например, «Мой район» колеблется от 2000 до 80000, существует возможность размещать на сайте газеты полностью наши пресс-релизы, не ограничиваясь пространством рекламного модуля, а эта услуга стоит от 3до4,5000, охват аудитории мало чем отличается от газетного.

При планировании рекламной стратегии следует учитывать и региональный фактор. В Ленинградской области около 100 печатных изданий различной направленности. Размещение в них будет еще дешевле и захватит целевую аудиторию (учителей и школьников области).

Еще одной проблемой, мешающей развитию имиджа учреждения является то, что институтом пока не в полной мере осознается и используется тот кадровый потенциал, которым он владеет а, между тем, именно он может стать той «фишкой», той рекламным брендом, который в, конечном счете, и определит выбор потребителя, ведь, как известно, первоначально на выбор влияет статус преподавателя, положение и признание его заслуг. Почему именно в наше учреждение слушатель должен прийти повышать квалификацию. 26 профессоров,3 академика, 93 кандидата и доктора наук, 43-доцента 13 заслуженных учителей и работников образования 1 народный учитель, 10 почетных работников и отличников профтехобразования. Как известно, имидж для потребителя во многом определяется цифрами. Если сюда добавить еще количество предлагаемых программ, а также данные о том, сколько слушателей мы выпустили за последние 3-5 лет, то для потребителя это будет то количество людей, которые нам доверяют, а значит, и им нет причин не доверять нам.

Еще один нереализованный потенциал по развитию имиджа учреждения это реклама на обложках той методической литературы, которая выходит из стен института.

Здесь мы наметили подходы к развитию системы маркетинга в ЛОИРО. Это только варианты развития, которые могут стать концепцией и стратегией при дальнейшем внимании к ним.

Итогом проекта маркетинговой деятельности должно стать:

Внедрение маркетингового комплекса в деятельность института маркетингового комплекса в деятельность института;
Постепенное создание и внедрение маркетингового управления в ОУ области ;
Формирование базы данных по развитию маркетинговых технологий в ОУ ( научно- методическое обеспечение).

Опыт маркетинговой деятельности в области образования в России еще крайне фрагментарен, но осознание необходимости ее уже имеется, а, значит, начало положено, и это вселяет оптимизм.

Blog

Содержание