Geum.ru

Автореферат диссертации на соискание ученой степени

Вид материалаАвтореферат диссертации

Содержание


Методы маркетингового исследования
Интерактивный Интернет-опрос
Процесс трудоустройства
Список опубликованных работ по теме диссертации
Подобный материал:
1   2

Методы маркетингового исследования







Результаты исследования





Рисунок 5. Модель маркетингового исследования удовлетворенности категорий студентов качеством образовательной услуги и организацией учебного процесса

На этапе проведения маркетингового исследования удовлетворенности студентов младших курсов наиболее эффективным методом сбора информации является анкетирование перед первой зачетно-экзаменационной сессией, в этот период ценной является информация о первом мнении студентов о вузе, соответствии выбранной образовательной программы их ожиданиям и др. Для уточнения результатов анкетирования рекомендовано проводить фокус-группы со старостами академических групп с целью выявления проблем, возникающих в процессе обучения. Для оценки степени удовлетворенности студентов информационными возможностями вуза наиболее эффективным является опрос в сети Интернет в режиме on-line на официальном сайте вуза, поскольку студенты ежедневно посещают разделы, касающиеся учебного процесса.

Выявление мнений и предпочтений студентов средних курсов как категории потребителей, относительно однородной по требованиям, представляет собой исследование характеристик качества образовательной услуги. Для оценки степени удовлетворенности студентов качеством образовательной услуги рекомендовано использовать интерактивный Интернет-опрос посредством корпоративных информационных ресурсов. Ценность метода заключается в оперативности получения результатов исследования и охвате большого количества студентов, что позволяет делать более объективные выводы.

Для выявления степени удовлетворенности студентов старших курсов качеством знаний, полученных в вузе, рекомендовано применять сплошной опрос в целях получения информации от каждого студента. Опрос следует проводить после сдачи студентами последней зачетно-экзаменационной сессии, что обеспечит объективность ответов. Для уточнения крайних показателей результатов опроса рекомендовано проведение альтернативных глубинных интервью с отличниками /с неуспевающими студентами. На данном этапе важным является выявление потребности в получении дополнительного профессионального образования посредством проведения блиц-опроса в режиме off- и on-line.

Для изучения удовлетворенности студентов работой профессорско-преподавательского состава разработана анкета, модульный принцип ее формирования позволяет оценить и усилить каждое направление деятельности ППС: актуальность, качество и представление учебного материала, отношение к студентам. Анкета предусматривает возможность получить индивидуальное мнение студента о качестве преподавания курса.

В процессе оценки степени удовлетворенности студентов организацией учебного процесса рекомендовано использовать выборочный опрос в режиме off- и on-line, фокус-группы со старостами академических групп, как с формальными лидерами академических групп, в режиме on-line посредством применения Интернет-программы Skype (Скайп), позволяющей общаться со старостами через сеть Интернет с целью получения ценной информации об актуальных проблемах группы от квалифицированного представителя, проводить мониторинг успеваемости студентов по результатам каждой зачетно-экзаменационной сессии. Мониторинг посещений сайта и его разделов позволяет оценить эффективность функционирования сайта как инструмента предоставления информационного контента необходимого для обучения, получить качественную информацию относительно удобства в навигации и информативности сайта. Актуальным инструментом получения информации о требованиях и удовлетворенности студентов остается анализ обращений в книге жалоб и предложений, которая в современной информационной среде имеет аналог в виде форума на сайте вуза.

Апробация предложенной методики исследования в Институте менеджмента МЭСИ позволила выявить уровень соответствия качества преподавания ожиданиям студентов младших курсов (средний балл 9,0 по 10-балльной шкале), а также оценить возможности вуза в части удовлетворения образовательных потребностей студентов (средний балл 9,27). Данные исследования были использованы при составлении рекламных материалов в ходе приемной кампании 2010г.

Интерактивный Интернет-опрос на корпоративном информационном ресурсе студентов средних курсов о соответствии образовательной программы их потребностям показал эффективность данного метода для целей исследования. Все студенты МЭСИ в процессе обучения постоянно работают в «Электронном кампусе» (единой информационно-образовательной среде), в любое удобное для них время могут принять участие в опросе. В результате опроса были получены инновационные предложения от студентов по улучшению образовательных программ: увеличение количества часов на практическую работу, включение дисциплин с использованием модулей информационных систем и др.

Сплошной опрос студентов старших курсов позволил дать комплексную оценку полученных компетенций после завершения курса обучения (89,8% студентов пятого курса Института менеджмента удовлетворены полученными в МЭСИ знаниями). Также выявлены причины неудовлетворенности (10,2%), основная из которых - неустойчивость в расписании занятий, затрудняющая совмещение учебы и работы.

Таким образом, апробация методики показала ее результативность в реализации поставленных задач исследования, на ее основе разработаны рекомендации функциональным подразделениям вуза по обеспечению качества образовательных услуг и организации учебного процесса.

4.3. Эффективность процесса трудоустройства выпускников служит тестом на соответствие их компетенций потребностям экономики и, как следствие, оценкой эффективности работы вузов. Анализ проблем трудоустройства способствует оптимизации и последующей адаптации образовательных программ к требованиям реального бизнеса.

Условия информационного общества вносят дополнительные критерии в требования работодателей к выпускникам вуза, среди которых не только высокий уровень компьютерной грамотности, но и управление информацией, знание профессиональных программных продуктов, умение общаться в электронной среде и использовать электронные ресурсы. Применение информационных технологий расширяет возможности поиска информации для работодателей о рейтинге и имидже вуза для организации сотрудничества, для выпускников вуза - о требованиях рынка труда, вакансиях и востребованных компетенциях. Задачей вуза становится анализ аналогичных источников информации, тенденций рынка труда, современных требований работодателей, закономерностей и возможностей трудоустройства выпускников, карьерного роста после получения диплома и др. Для решения поставленных задач рекомендовано дифференцировать процесс исследования трудоустройства на четыре этапа: намерение, трудоустройство студентов, выпускников текущего года и выпускников прошлых лет. Этот подход заложен в основу разработки методики поэтапного мониторинга процесса трудоустройства выпускников (рис.6).

Первый этап представляет собой самооценку выпускников о готовности работать по специальности и выявление намерений трудоустройства студентов старших курсов. Наиболее распространенным методом маркетингового исследования выпускников на данном этапе процесса трудоустройства является анкетирование с целью определения доли студентов, готовых к работе, трудоустроенных и испытывающих проблемы. Для уточнения полученной информации целесообразно применение глубинных интервью и Интернет-опросов.

Следующий этап включает анализ трудоустройства выпускников в период до проведения мероприятий итоговой государственной аттестации. Его результаты необходимы для принятия решений о направлении на преддипломную практику в компании, с которыми у вуза заключены договора, и последующего трудоустройства.



Процесс трудоустройства



самооценка выпускников о готовности работать по специальности

трудоустройство выпускников прошлых годов выпуска

трудоустройство выпускников до проведения мероприятий ИГА

трудоустройство выпускников после проведения мероприятий ИГА





Задачи маркетингового исследования



выявление намерений трудоустройства студентов

анализ трудоустройства выпускников

выявление проблем трудоустройства выпускников

анализ возможностей карьерного роста выпускников




Методы маркетингового исследования



анкетирование, Интернет-опрос, глубинные интервью

сплошной опрос всех выпускников – анкетирование

мониторинг мест прохождения прак-тики, выборочный опрос

телефонный и e-mail опрос, глубинные интервью, мониторинг социальных сетей




Результаты исследования



совершенствование учебного

процесса

совершенствование системы направ-ления на практики и стажировки

совершенствование системы содействия трудоустройству выпускников

совершенствование системы взаимодействия с рынком труда



Рисунок 6. Модель поэтапного мониторинга процесса трудоустройства выпускников

Также на данном этапе важно выявить количество выпускников, желающих продолжить обучение в вузе (аспирантура, второе высшее и т.д.). Эффективным методом маркетингового исследования на данном этапе является сплошной опрос выпускников, анкета включает: место работы, должность, стаж и желание выпускников продолжить обучение в вузе. Корректировка результатов анкетирования и выявление проблем, возникающих в процессе трудоустройства, реализуется посредством выборочного опроса после проведения мероприятий аттестации.

Исследование трудоустройства выпускников прошлых лет включает уровни: анализ возможностей карьерного роста после получения диплома, оценку уровня трудоустройства и мониторинг востребованных компетенций выпускников на рынке труда. На данном этапе исследования рекомендовано применять телефонный и e-mail опрос, глубинные интервью, а также мониторинг социальных сетей (информация по каждому пользователю в разделах: «Образование» - вуз, специальность, год окончания, «Карьера» – место работы, период начала работы, должность, перечень компаний). Устанавливать и поддерживать контакты с выпускниками позволит ведение единой базы выпускников с использованием CRM- информационной системы.

Предложенная методика в течение 6 лет проходила апробацию в Институте менеджмента МЭСИ, которая посредством Интернет-опроса позволила выявить степень готовности студентов старших курсов к работе по специальности (например, в 2010г. - 81%). Выявлены основные причины, по которым выпускники не трудоустроены на момент прохождения итоговой аттестации: планируют трудоустроиться на высокооплачиваемую должность после получения диплома, направили резюме в разные компании, планируют продолжить обучение, пополнить ряды ВС, заняться собственным бизнесом, вернуться в родной город и др.

Результаты сплошного опроса выпускников показали, что кризис внес коррективы в динамику трудоустройства (рис.7): ранее 100% выпускников были трудоустроены, причем значительная часть по профильному направлению. Значительное снижение показателя в пользу обучения в аспирантуре или по второй специальности (60%) объясняется общей тенденцией переждать финансовый кризис «в аудитории», получить дополнительное конкурентные преимущества для трудоустройства.



Рисунок 7. Динамика трудоустройства выпускников Института менеджмента

На основе результатов исследования разработаны рекомендации маркетинговой службе вуза на этапе работы с выпускниками, предложен перечень мероприятий по формированию лояльности выпускников и работодателей, основанный на принципе цепного интерактивного взаимодействия с ними в соответствии с этапами процесса трудоустройства и кадрового роста, а также мер по эффективному содействию трудоустройству.

Таким образом, апробация методики показала ее актуальность, позволила выявить ряд закономерностей процесса трудоустройства, использование которых способствует оптимизации учебного процесса и системы маркетингового взаимодействия вуза с рынком труда. Данная характеристика деятельности вуза становится существенным фактором повышения удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг вуза.

СПИСОК ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикации в журналах, рекомендованных ВАК
  1. Нетёсова А.В. Потребители образовательных услуг как объект маркетинговых исследований // Экономические науки.- 2009. - №2 (№51) – 1,13 п.л.
  2. Данченок Л.А., Нетёсова А.В. Развитие рынка образовательных услуг в условиях информационного общества // Вестник РГТЭУ. – 2010. – № 4 (№42) – 1,0 п.л. (в соавт., авт. 0,60 п.л.).
  3. Ласковец С.В., Нетёсова А.В. Роль вузов в трудоустройстве выпускников: маркетинговые исследования // Проблемы теории и практики управления. – 2010. - № 11 (№ 113) – 1,2 п.л. (в соавт., авт. 1 п.л.).
  4. Нетёсова А.В. Маркетинговые исследования многопрофильных потребителей образовательных услуг // Экономика, статистика, информатика. Вестник УМО. – 2011. - № 4 – 1,3 п.л.

Монография
  1. Мхитарян С.В., Маркова М.В., Нетёсова А.В. Применение SPSS в маркетинговых проектах. Методы исследования поведенческой реакции покупателей: Монография.– М.: МЭСИ, 2008. – 7,0 п.л. (в соавт., авт. 0,75 п.л.) (ISBN_978-5-374-00232-4).

Учебно-практическое пособие
  1. Нетёсова А.В. Маркетинговые исследования: учебно-практическое пособие. – М.: Издательский центр ЕАОИ, 2011. – 16,51 п.л. (ISBN_978-5-374-00504-2).

Статьи в научных сборниках
  1. Данченок Л.А., Нетёсова А.В. Анализ соотношения цен как инструмент ситуационного анализа // Актуальные проблемы маркетинга. Сб. научн. тр. – М.: МЭСИ, 2006. – 0,25 п.л. (в соавт., авт. 0,05 п.л.).
  2. Данченок Л.А., Нетёсова А.В. Статистические подходы к оценке ценовой конкурентоспособности товаров // Современные проблемы управления. Материалы студенческой научно-практической конференции / МЭСИ – М., 2007. – 0,67 п.л. (в соавт., авт. 0,30 п.л.).
  3. Нетёсова А.В. Направления развития рынка образовательных услуг в современных условиях // Партнерство бизнеса и образования в инновационном развитии региона. Материалы VIII международной научно-практической конференции / Тверь: Тверской филиал МЭСИ, 2009. – 0,56 п.л.
  4. Нетёсова А.В. Маркетинговые исследования как инструмент антикризисного управления вузом // Маркетинг в условиях нестабильной экономики: Сборник научных статей 12-ой Международной научно-практической конференции / Ярославль: Ярославский филиал МЭСИ, 2009. – 0,68 п.л.
  5. Нетёсова А.В. Маркетинговые исследования потребителей образовательных услуг // Антикризисная стратегия и тактика. Материалы научно-практической on-line конференции / МЭСИ – М., 2010. – 0,51 п.л.
  6. Нетёсова А.В. Современные принципы проведения маркетинговых исследований рынка образовательных услуг в условиях инновационной экономики // Управление, финансы, право: тенденции и перспективы развития в условиях инновационной экономики. Материалы XIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых / Тверь: Тверской филиал МЭСИ, 2011. – 0,54 п.л.