Geum.ru

Информационные технологии в экономике и управлении

Вид материалаДокументы

Содержание


5. Основы электронной коммерции
5. 1. Инструменты электронной коммерции
5.1.2. Internet - реклама
5.1.3. Internet - магазины
5.1.4. Поиск информации на рынке электронной коммерции
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

5. Основы электронной коммерции


Начиная с 1995 года, когда возможности Internet стали активно осваивать коммерческие организации, стали появляться новые технологии, реализующие электронный бизнес [105]. Электронный бизнес представляет технологии для реализации различных типов бизнес -процессов с помощью компьютерных сетей (планирование и контроль выполнения работ, планирование закупок, маркетинг, управление продажами, управление персоналом, финансовый анализ и так далее). Отметим, что и до 1995 года на предприятиях реализовывались функции электронного бизнеса, например, ERP системы (см. п. 2.1) используют возможности компьютерных сетей. С конца 60-х годов прошлого столетия используется группа стандартов для реализации электронного документооборота EDI (Electronic Data Interchange). Однако использование инфраструктуры Internet привело к существенному снижению стоимости электронных транзакций, что позволило создать электронные торговые площадки, открыть информационную систему предприятия для бизнес- партнеров и потребителей. Эти возможности дали новый толчок развитию электронного бизнеса. Появились системы CRM, SCM (см. п. 2.1). Появилась возможность создавать временные рабочие группы служащих, работающих над одним проектом и географически удаленные на большие расстояния. Доступ их к корпоративной информации реализуется на основе технологий виртуальных корпоративных сетей и виртуальных локальных сетей. Гари Бенеско, автор книги "Принцип электронного бизнеса", выделяет пять фаз развития бизнеса. На первой фазе корпорации для увеличения эффективности производства внедряют системы управления типа ERP -систем. На второй фазе корпорации оптимизируют взаимодействие с поставщиками и клиентами, внедряя CRM и SCM системы. На третьем этапе компании интегрируют свои бизнес - системы с помощью технологий В2В (см. п. 5.3). Далее начинают функционировать электронные биржи, аукционы. Пятая фаза приводит к созданию глобального электронного рынка. Каждый этап развития связан с появлением новых подходов к управлению бизнесом. Таким образом, развитие и внедрение информационных и сетевых технологий приводит к изменению бизнес - менеджмента [106].

Электронная коммерция является составной частью электронного бизнеса, которая включает бизнес- операции, связанные собственно с продажей товара (маркетинг, заказ товаров, их оплата, доставка и так далее). Электронные технологии позволяют выполнять эти операции в режиме реального времени, существенно повышая их эффективность.

Субъектами электронной коммерции являются финансовые организации (банки, процессинговые центры), продавцы (юридические или физические лица), покупатели (юридические или физические лица), информационные или торговые посредники (информационно-поисковые порталы, торговые площадки). Ниже мы рассмотрим основные инструменты электронной коммерции.

5. 1. Инструменты электронной коммерции

5.1.1. Торговые площадки


Электронные торговые площадки являются средством межкорпоративной электронной коммерции. Их задача - свести вместе множество продавцов и покупателей [107]. Существует несколько критериев, по которым можно классифицировать торговые площадки. С точки зрения наличия ориентации на ту или иную область бизнеса, их можно разделить на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные торговые площадки ориентированы на определенную отрасль: горнодобывающая промышленность, деревообрабатывающая промышленность и так далее. Такие площадки, кроме торговых услуг, предоставляют новостную информацию по отрасли, отраслевые стандарты и справочники, отчеты о состоянии рынка и прогнозы его развития. Горизонтальные площадки ориентированы на номенклатуру товаров, потребляемых в разных областях. Например, поставка сетевого оборудования, поставка офисной мебели и так далее. Все торговые площадки содержат каталоги товаров с их характеристиками, ценами, производителями, особыми условиями продажи и так далее. Встроенные поисковые системы позволяют найти товар, наиболее удовлетворяющий вашим критериям. На большинстве торговых площадок ведется Форум, где можно задать вопрос или обменяться мнением с коллегами.

Примером вертикальной торговой площадки может быть площадка Леспром.ру (u ), связанная с лесопромышленной отраслью. В настоящее время на этой площадке зарегистрировано более 7900 Российских и зарубежных компаний. После регистрации, компании могут выставлять предложения о продаже продукции и пользоваться каталогом для изучения выставленных предложений. Участнику площадки выделяется "виртуальный офис" в системе, с помощью которого он может размещать свои прайс- листы, которые встраиваются в каталог системы. С помощью встроенных поисковых систем можно выполнить поиск организаций отрасли: по стране, по виду деятельности, по продукции, по имени. Поиск продукции можно выполнять по категориям (пиломатериалы, фанера, ДВП и так далее), возможен контекстный поиск на основе развитого языка запросов. На сайте торговой площадки публикуются аналитические обзоры с итогами и прогнозами развития отрасли, новости, котировки валют, можно сделать заказ на проведение индивидуальных исследований. Примером многоотраслевой горизонтальной торговой площадки является SibTorg.ru ( rg.ru/free/ ). Она реализует продукты питания, товары народного потребления, нефтепродукты, топливо, недвижимость, услуги и еще большой перечень товаров. Информация о выставленных на продажу товарах публикуется на сайтах таких поисковых систем, как Яndex, Rambler, Google, в многоотраслевых и специализированных Internet - каталогах, в печатных изданиях. Для каждой организации, выставляющей товар, может быть создан сайт с информацией о компании, реквизитами, сферой деятельности и так далее. В прайс-лист компании встроены функции сортировки, фильтрации, поиска по контексту. В результате, поиск товаров может выполняться как по общему товарному каталогу, так и по компаниям-производителям. В настоящее время в системе зарегистрировано около 5000 компаний.

Отметим также, что торговые площадки могут быть сбытовыми -создаваться предприятиями - производителями продукции, могут быть закупочными - для реализации материально-технического снабжения крупных предприятий. Площадки могут также создаваться третьей стороной и играть роль посредника между продавцами и покупателями.

Чаще торговые площадки классифицируют по модели реализации торговли. Выделяют три модели: агрегаторы, биржи, аукционы [108, 109].

Агрегаторы

Такие торговые площадки ориентированы на средний и мелкий бизнес. Их еще называют онлайновыми каталогами. Они содержат большое количество подробных каталогов товаров разной номенклатуры и различных продавцов. Каталоги продуктов ориентированы на определенные группы покупателей. Цены в каталогах фиксированные. Мощные поисковые системы позволяют покупателям сравнивать товары по различным позициям: цена, производитель, скидки, гарантии и так далее. В результате, небольшие фирмы получают доступ к крупным продавцам и возможность получения больших скидок. Поскольку каталоги настроены на определенную группу покупателей, реализуется быстрый поиск необходимого товара. Такая торговая площадка позволяет интегрировать бизнес-процессы продавца и покупателя. Предоставляется не только возможность поиска информации о товаре, но также поддерживаются процессы согласования и заключения договоров о поставках с помощью реализации электронного документооборота. Примером российской площадки - агрегатора является НордМаркет -arket.ru/. Торговая площадка реализует обычный поиск по категориям: бытовая техника и электроника, домашний очаг, компьютеры и так далее. Возможен также расширенный поиск. Вы можете одновременно задать: категорию товара, поставщика, производителя, город, диапазон цен, наименование продукта, тип продажи (розничная или оптовая). Система позволяет покупателю формировать и оформлять заказ и контролировать поставку товара.

Аукционы

Аукционы позволяют продавцам продавать избыточные товарные запасы, нестандартное или отработавшее некоторый срок оборудование. В настоящее время оборот продаж на аукционах, например, в США, уже превышает оборот электронных магазинов. Продать товар на аукционе может как компания, так и физическое лицо. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте аукциона и разместить на нем требуемую информацию о своем товаре. Создатели аукциона "вывешивают" правила, которым должен следовать и продавец, и покупатель. К достоинствам аукционов, с точки зрения покупателей, относится то, что цены на них часто ниже рыночных. Продавцы же могут быстро продать свои "неликвиды", освобождая место на складе и увеличивая скорость оборота денежных средств. Часто аукцион используется для целей маркетинговых исследований. На нем, например, может быть выставлен новый товар для определения его потребительской стоимости. Примером российской торговой площадки этого типа является медицинская торговая система МЕДНЭТ -et.biz/cgi-bin/go.cgi. При регистрации на сайте, вы указываете имя и псевдоним, так, что участвуете в торгах анонимно под псевдонимом. Выставляя лот на продажу, вы указываете его наименование, стартовую цену, категорию товара, в течение какого времени он будет выставлен, блиц-цену. Можно также предоставить изображение лота. Для участия в торгах в качестве покупателя, вы с помощью тематического каталога находите нужный вам товар и его идентификационный номер. Используя этот номер, вы выставляете свою цену на товар, а также видите блиц-цену, которая выше той, что готовы заплатить покупатели. Вы также можете вести мониторинг за изменением цены на выставленный товар. Используя сервисные возможности, можно задать вопрос продавцу относительно выставленного им лота. Пользователи системы МЕДНЭТ могут зарегистрировать собственный аукцион-сайт.

Биржи

На бирже реализуется анонимная купля/продажа при наличии многих продавцов и многих покупателей. Здесь, также как и на аукционе, цена устанавливается в ходе торгов. Биржи согласовывают предложения и спрос на товар в реальном времени. Они сводят покупателей и продавцов из одной отрасли промышленности и позволяют покупателям реализовывать срочную покупку товара по рыночной цене. Продавец также может быстро продать излишки продукции по рыночной цене. Биржи позволяют покупателям и продавцам не только заключать сделки, но и дают гарантии их реализации. Для этого, и покупатели, и продавцы должны подчиняться определенным правилам. Покупатель, выставляя заявку на покупку, переводит деньги, необходимые для оплаты покупки и комиссионных на специальный счет. Товар продавца, после того как он выставлен на продажу, находится на специальном биржевом складе. После заключения сделки ни продавец, ни покупатель не распоряжаются товаром и деньгами соответственно. Сделка заключается немедленно после появления заявки на продажу и соответствующей ей заявки на покупку. В состав биржи входит расчетная палата, которая и контролирует выполнение сделки. Более подробное описание электронной реализации биржевых сделок приведено на сайте ru/cgi-bin/articles/view.cgi?id=1 1 1&cat_id=7&page=l. В качестве примера электронной биржи можно привести Чикагскую товарно -сырьевую биржу (Chicago Board of Trade, com/), Лондонскую товарно-сырьевую биржу . Среди российских - РТС (Российская торговая система - фондовая биржа, t.ru/ ), ММВБ (Московская международная валютная биржа, .ru/currency/tech.phpl).

Описанные выше свойства электронных торговых площадок показывают преимущества использования информационных технологий для организации торговых операций. Это: расширение рынка потенциальных клиентов; дополнительные маркетинговые инструменты; увеличение скорости документооборота для запроса, согласования, оплаты и подтверждения сделки; эффективный поиск потенциальных партнеров; предоставление равных возможностей для доступа к информации и торгам для крупного, среднего и малого бизнеса. Торговые площадки представляют собой коммерческие предприятия. В качестве источников их доходов можно назвать: предоставление рекламных площадей; надбавка на продаваемые через торговую площадку товары; комиссионные за совершение сделок на биржах или аукционах; членские взносы с постоянных участников торговой площадки.

5.1.2. Internet - реклама


В настоящее время Internet -реклама является хорошо развитым инструментом электронной коммерции. Учетные системы электронных торговых площадок и магазинов позволяют хранить и анализировать большое количество информации о покупателях. Поэтому на основе анализа этой информации можно строить эффективные рекламные акции, направленные на определенную группу потребителей. Возможности сервисов WWW и электронной почты позволяют создавать и распространять красочную рекламу, включающую возможности анимации, аудио, видео возможности. Web - издатели, публикующие рекламу, обычно предоставляют рекламодателям информацию о статистике обращений к рекламным объектам, так, чтобы рекламодатель мог оценить эффективность рекламы. В Сети существует большое количество Студий Web - дизайна, которые профессионально занимаются созданием рекламы. Ниже перечислим основные типы рекламы.

Боннер представляет собой прямоугольник, который содержит рекламную информацию. При нажатии на банер вы попадаете на сайт -получатель, который расположен на сервере рекламодателя. Размещаются баннеры на страницах часто посещаемых сайтов (например, сайтов поисковых машин). Существует баннеры различных размеров. Максимальный размер составляет 468*60 pix, однако могут быть и 100*100, 150*100, 120*60 pix. Баннеры могут быть статическими и анимированными [110]. На статических баннерах изображение неподвижно, на анимированных изображение периодически меняется. В анимированных баннерах часто реализуется какая-то сюжетная линия, связанная с содержанием рекламы. Помещая баннер на сайте Web -издателя, вы можете платить или за количество показов, или за время, в течение которого выставлен баннер. Одним из показателей его эффективности является отношение числа нажатий на приглашение обратиться к информации рекламодателя к числу показов баннера. Начиная с 2001 года появились так называемые rich media баннеры. В такие баннеры может быть встроено видео, они обладают аудио возможностями. Баннер может передвигаться по странице, разворачиваться. В rich media баннер может быть вставлен, например, прайс-лист, который можно распечатать, в него может быть вмонтировано выпадающее меню, со ссылками на несколько страниц, на таком банере можно заполнять специальные формы. Например, с помощью баннера, можно выполнять различного рода опросы. Существуют специальные редакторы, с помощью которых создаются такие баннеры [111].

Текстовый блок представляет собой упрощенную форму рекламы, однако такая реклама дешевле. Чаще всего текстовый блок расположен в верхней части страницы Web - издателя. В таком блоке невозможно использование анимации, графики и других, привлекающих внимание потенциального клиента техник.

Следующим типом Internet - рекламы являются мини - сайты [112]. Мини-сайт содержит несколько HTML - страниц (до 10) и может публиковаться как на сайте самого рекламодателя, так и на других сайтах. Такой сайт обычно рекламирует какой-то один товар или услугу, то есть он посвящен одной теме, и это позволяет потенциальному клиенту сфокусироваться только на одном предложении. Эта форма рекламы очень похожа на рассылку рекламных писем по почте. Создавая такой мини-сайт, вы как бы обращаетесь с письмом к каждому клиенту. Роботы современных поисковых машин анализируют содержимое не только обычных, но и мини-сайтов. Поэтому, при реализации клиентом запроса средствами поисковой машины, такой сайт также окажется в списке найденных ресурсов. Мини-сайты обычно не содержат внешних ссылок, так как вся необходимая информация (назначение и характеристики товара, форма для его заказа) содержится на сайте. Часто мини-сайты используются продавцами, не имеющими своих корпоративных сайтов и реализующими сезонную торговлю. Например, торговлю туристическим снаряжением с началом сезона летних отпусков.

Коллажи представляют собой рекламное изображение, встроенное в страницы Web - издателя. Современные графические редакторы предоставляют эффективные средства для монтирования графических изображений из нескольких составных частей. Поэтому применение технологии коллажей позволяет создавать эффектные рекламные блоки, привлекающие внимание посетителей сайта.

Байрики представляют собой маленькие прямоугольники, которые обычно появляются в правом верхнем углу экрана при обращении к сайту. Это полноценные Web - страницы с рекламными предложениями, включающие текст, графику, гиперссылки. Байрик закрывает часть информации экрана, поэтому, скорее всего, его появление вызовет у вас раздражение. Этот тип рекламы не слишком приветствуется пользователями сети, поэтому появляется довольно редко. Обычно на сайтах, связанных с бесплатно предоставляемыми доменами (например, доменами второго уровня в домене narod.ru).

Совсем недавно появился новый тип рекламы, так называемый Internet - серфинг. Это новый тип баннерной рекламы. За просмотр такой рекламы вы получаете деньги. Для того, чтобы таким образом "зарабатывать" деньги, вы должны установить на свой компьютер специальную программу, которая эту рекламу и отображает и учитывает время вашего просмотра. Программу предоставляет фирма, в которой вы при регистрации указываете свои потребительские предпочтения. Эти предпочтения и учитываются при демонстрации рекламы. Чем большее время демонстрируется реклама, тем больше денег вы получаете. Программа не только учитывает время просмотра, но и анализирует особенности посещаемых вами виртуальных электронных торговых предприятий и ваши покупки. Полученная таким образом информация о потребительских запросах отдельных лиц, может быть затем продана торгующим организациям для создания "персонифицированной" рекламы, ориентированной на определенные категории потребителей.

5.1.3. Internet - магазины


Исторически Internet - магазины явились одним из первых средств электронной коммерции. Используемые в них технологии относятся категории электронного бизнеса В2С (см. п. 5.3). По степени автоматизации процессов, связанных с реализацией покупки,электронные магазины можно разделить на несколько категорий [113].
  • Электронные витрины или электронные каталоги содержат многоуровневые каталоги товаров. Поиск в них можно выполнять на основе разных критериев (наименование товара, производитель,диапазон цен и так далее). Электронные витрины не позволяютформировать автоматически корзину покупателя. Выбрав товар, вы должны будете связаться с менеджером по электронной почте или по телефону. Также отсутствует возможность безналичной оплаты покупки через платежные сети. Электронные витрины используют технологии баз данных, электронной почты, удаленное управление каталогом средствами Web - сервиса. На страницах такого каталога может быть размещена баннерная реклама. Каталоги часто включают блоки новостей для привлечения посетителей на сайт. Программные продукты для создания электронных каталогов и электронных магазинов второго и третьего типов производит, например, компания Online System Group (OSG)-u/ . Одной из последних разработок является пакет OSG WebShop V.2.
  • Автоматизированный электронный магазин предоставляет систематизированную информацию о товарах в виде каталога и позволяет автоматически формировать корзину покупателя и формирует счет по запросу покупателя. Покупка может быть оплачена по почте, через банк, курьера, доставившего товар. Магазин может выставить счет по факсу. Автоматизированные магазины используют все перечисленные выше электронные технологии, применяемые в онлайновых каталогах а также WAP-технологию для реализации заказа с помощью сотового телефона, технологии обмена электронными документами (EDI - см. п. 5.3). Электронный магазин может быть интегрирован с автоматизированной системой предприятия-производителя. Он включает также учетные системы для анализа покупательских предпочтений клиентов и анализа эффективности рекламы. Современные программные продукты для создания электронных магазинов рассчитаны не на специалистов в области информационных технологий, а на менеджеров, знающих особенности своего сектора рынка. Например, пакет Соmро 2.0 позволяет строить многофункциональный электронный магазин .ru/ . При построении каталога товаров можно реализовывать классификаторы по типу товара, производителю, диапазону цен. Для подробного описания каждого товара формируется карточка, где приводится описание товара, его фотография, технические характеристики. При просмотре, возможно объединение одинаковых товаров с выделением отличающихся характеристик. При последующем поиске по каталогу возможен контекстный поиск, как по названию товара, так и по его описанию и характеристикам. Большое внимание в Сотро уделено технологиям продвижения товара. На главной странице и в каталогах могут быть размещены рекламные блоки. На сайте магазина могут быть размещены обзоры с анализом производителей, потребительских качеств товаров и так далее. На каждый товар могут быть установлены разные цены в зависимости от объема покупки, несколько товаров могут быть объединены в одно специальное предложение. В процессе заполнения корзины, покупатель может удалять товары из корзины, заполнять ее несколькими товарами и просматривать их характеристики. Если покупатель временно покидает магазин, корзина "запоминает" выбранные товары. Она также "подсчитывает" цену выбранных товаров. Реализация покупки возможна с предварительной регистрацией и без нее. Покупатель, выполнивший предварительную регистрацию, сделавший несколько покупок в одном магазине, может видеть историю своих покупок. Это очень ценная информация, как для покупателя, так и для магазина. Оплата может быть реализована традиционным способом: в окне браузера формируется бланк заказа, который затем можно распечатать и оплатить по почте или дать поручение на оплату банку покупателя. Другой способ оплаты позволяет использовать платежные системы Internet. Магазин, реализующий такой способ оплаты, может быть отнесен к третьему типу.
  • Третьим типом являются электронные магазины, в которые интегрирована безналичная система электронных платежей через Internet. Важной составной частью такого электронного магазина является служба, которая позволяет выявлять мошеннические транзакции. Например, компания VeriSing создала продукт VeriSing Fraud Protection Services, который позволяет выявлять мошенничества при оплате кредитными картами. Система отслеживает подозрительные действия при покупках, сравнивает номера кредитных карт, адреса электронной почты, IP - адреса со встроенной базой данных таких же реквизитов, ранее имевших отношение к мошенническим операциям [114].

Для реализации электронной торговли предприятию совсем необязательно приобретать собственный аппаратно-программный комплекс. В настоящее время возможна аренда электронного магазина. Существует большое количество компаний, которые за небольшую месячную плату ($20 или $50) предоставляют серверы и дисковое пространство, программное обеспечение для создания магазина, связь электронного магазина с платежными Internet - системами. Например, компания "Элвис-Телеком" - om.ru/service/eshop.phpl реализует такую возможность на основе пакета OSG WebShop.

Важнейшим направлением развития современных маркетинговых технологий является персонализация работы с клиентами [115, 116]. На каких технологиях она может быть основана? Когда вы обращаетесь к сайту электронного магазина, его сервер передает на ваш браузер файл специального вида (cookie), который содержит текстовую информацию. Эти файлы записываются на жесткий диск вашего компьютера. Они являются вашими уникальными идентификаторами для передавшего их сервера и содержат некоторые ваши персональные данные. Файл передается тому же серверу при повторном обращении к нему. Именно эта процедура позволяет идентифицировать пользователя. Многие сайты магазинов позволяют реализовывать индивидуальные настройки пользователя. Они запоминаются и сопоставляются с вашим идентификатором. В результате, при повторном обращении, страницы сайта отображаются так, как вы их ранее настроили. На базе этой технологии также могут быть построены персонализированные страницы. Например, может быть выполнен анализ вашей работы с онлайновым каталогом, на основании которого построен "профиль" посетителя (чем интересуется, сколько тратит, какие характеристики товара важны и так далее). В соответствии с этой информацией, вы будете отнесены к определенной группе (помните классификацию в Системах интеллектуального анализа данных?). При последующем вашем обращении к этому сайту, он будет отображаться в соответствии с предпочтениями этой группы (например, там будут выставлены специальные предложения по товарам, которыми интересуется данная группа). Отметим, что с помощью настройки браузера, можно запретить записывать файлы cookie на ваш жесткий диск.

Другой способ персонализации работы с клиентом предполагает использование смарт - технологий. Смарт - карта позволяет выполнить идентификацию и аутентификацию ее владельца, оплатить покупку в электронном магазине и хранить "профиль" покупателя. Для построения этого профиля у потенциального покупателя на компьютере устанавливается программа, которая отслеживает, какие магазины он посещает и какие покупки делает. Собираемая этой программой информация и записывается на смарт - карте. Электронные торговые предприятия могут покупать эту информацию у клиентов, чтобы создавать для них "личные" торговые точки.

В электронной коммерции существует понятие Lead Generation (генерация "наводок"). Такие "наводки" позволяют продавцам быстрее находить своих покупателей. В настоящее время появились коммерческие фирмы, которые реализуют технологию так называемой "мгновенной персонализации". Они формируют большие базы данных, собирая информацию из множества источников о множестве пользователей. Источниками информации могут быть бесплатные службы электронной почты, сети баннерной рекламы, результаты опросов, реализуемых на сайтах компании, оплачиваемый просмотр рекламы, описанный в п. 5.1.2 и так далее. На основании этой информации формируется "профиль" покупателя и он относится к определенному классу. Такая информация может быть затем продана торговым организациям для реализации "персонифицированного" маркетинга.

5.1.4. Поиск информации на рынке электронной коммерции


В настоящее время в Internet присутствует огромное количество электронных магазинов, торговых площадок - агрегаторов, аукционов. В связи с этим, потребитель нуждается в навигационных средствах, которые позволяли бы ориентироваться в море торговых организаций. Торговые организации также заинтересованы в наличии таких навигационных средств, с тем, чтобы их предложения с большей вероятностью стали доступны покупателю. Они также заинтересованы в сборе и анализе информации о предпочтениях разных групп потребителей [117]. Такие навигационные средства предоставляют поисковые порталы. Они являются информационными посредниками между продавцом и покупателем.

К таким посредникам мы можем отнести поисковые порталы общего назначения (Яndех - x.ru/, Rambler er.ru/). Например, Яndех включает службу Яндекс.Маркет, которая содержит онлайновые каталоги товаров более 300 электронных магазинов. Каталоги связаны с базами данных этих магазинов и позволяют видеть подробное описание и фотографии товаров. Поиск товаров может выполняться по различным критериям. На рисунке 35 приведен пример реализации поиска. Баннерная реклама, расположенная на сайте Япdех, направляет вас в службу онлайновых каталогов. В поисковой строке вы пишете наименование товара. Результатом поиска является список товаров с их описанием. Возможна сортировка списка по цене. Для уточнения запроса вы можете выбрать нужный ценовой диапазон или другие уточняющие категории, например "Сотовые телефоны без подключения". В качестве способа оплаты вы можете выбрать службу Яндекс.Деньги, которая реализует оплату с помощью цифровых наличных (см. п. 5.4). Если вы не знаете марки нужного товара, но определились с его потребительскими свойствами, вы можете обратиться в службу Гуру, где получите рекомендации покупок конкретных марок товаров. Например, вы решаете купить монитор и обращаетесь к Гуру, указывая: пит монитора, максимальную цену, размер экрана, предпочтительное разрешение монитора, тип кинескопа, серию, производителя и так далее. На основании этих характеристик, вы получаете варианты выбора.

Другим типом информационных посредников являются специализированные поисковые порталы (Навигатор по электронной коммерции - in.ru/, Россия Нефть l.ru/about/). Первый портал включает разделы: "Где купить", "Куда сходить", "Как платить" "Как продать", "Кто лучший" и так далее. То есть позволяет покупателю и продавцу быстро найти способ купить и продать товар. Там же публикуются новости магазинов, платежных систем. Второй портал предоставляет новости и аналитические обзоры о положении в топливно-энергетическом комплексе России. Предусмотрена возможность размещения на нем коммерческих предложений.

Существуют специальные программы для обследования торговых сайтов, называемые Web - агентами (Dash.com, Ichoose, RUSure). Они работают в фоновом режиме. Когда вы изучаете товар в одном из Internet магазинов, они находят аналогичные товары в других магазинах по более низкой цене или сообщают о наличии скидки на такой же товар в другом магазине. Некоторые из этих программ позволяют выполнять поиск вручную.