Информационные технологии в экономике и управлении

Вид материала

Содержание

2. Информационные технологии для управления административно -хозяйственной деятельностью предприятия
2.1. Современные стандарты управления предприятиями
2.2. Программные комплексы для автоматизации управления предприятием
2.3. Системы управления документами
2.3.1. Корпоративные электронные архивы (КЭА)
2.3.1.2. Средства хранения информации в КЭА
Библиотеки DVD, CD, магнитооптических дисков
Иерархические системы хранения и сети хранения
2.3.1.3. Индексация, организация поиска, анализ документов в КЭА
15Нормальная форма слова - это существительные в именительном падеже и глаголы в неопределенной форме. 16
2.3.2. Организация электронного документооборота
2.3.2.2. Технология Workflow

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. Информационные технологии для управления административно -хозяйственной деятельностью предприятия

Эффективное функционирование и повышение конкурентоспособности современных предприятий невозможно без качественного управления предприятием. Международные стандарты серии ISO-9000 определяют набор требований к системе управления по двадцати направлением его деятельности. Приведем некоторые из них. Это: ответственность руководства; управление проектированием; управление документацией; закупки продукции; регистрация данных о качестве; подготовка кадров; управление процессами и так далее. Предприятия должны документировать свою деятельность по всем двадцати направлениям. Реорганизация бизнес -процессов предприятия в соответствии со стандартами ISO - 9000 и подержание их на должном уровне возможны только при внедрении корпоративной информационной системы, которая автоматизирует большинство процессов управления по заданным алгоритмам. Поэтому, прежде чем описывать корпоративные информационные системы и их функциональность приведем краткое описание современных стандартов управления предприятием.

2.1. Современные стандарты управления предприятиями

В начале 60-х годов начали развиваться технологии структурированного хранения информации на машинных носителях и обработки ее средствами ЭВМ. Появилась возможность автоматизировать процессы учета материалов на производственных предприятиях и планировать их потребность для производственного цикла предприятия. Методология планирования потребности в материалах получила название MRP (Material Requirements Planning) [34, 35, 36, 37]. Она позволяла на основе плана производства готовой продукции и информации об остатках материалов на складе планировать график заказов на закупку материалов. Технология позволяла уменьшать постоянно хранимые на складе запасы, оптимизировать площади складских помещений, автоматизировать ведение производственного учета. На основании этой технологии создавались компьютерные программы, которые автоматически генерировали заказы на закупку материалов, что позволяло оптимизировать время поставки материалов. Входными данными для такой программы являются: график производства продукции за планируемый период времени; список материалов и их количество, необходимое для производства изделия; количество материалов на складе. В результате работы такой программы формируются также дополнительные отчеты: отчет о возможном возникновении критических ситуаций в отдельные периоды планирования (возможные срывы поставок материалов, или возникновение их избытка на складе); отчет о возможном изменении объемов выпускаемой продукции , построенный на основе анализа производственного процесса и продаж готовой продукции; отчет об ошибках в процессе работы программы, которые привели к возникновению критической ситуации ( отсутствию страховых запасов на складе и так далее). Отметим, что результаты этих отчетов не учитывались автоматически MRP - программой и не приводили к автоматическому изменению производственного плана.

В конце 70-х годов дальнейшее развитие технологии MRP привело к созданию систем MRP II (Manufacturing Resources Planning). Эта технология позволяет планировать также производственные мощности (планирование оборудования, трудозатрат и так далее). Но главная ее особенность состоит в том, что создаваемые на ее выходе отчеты автоматически приводят к изменению планов производства и заказов материалов. Система позволяет также планировать финансовые и кадровые ресурсы предприятия. Важно также, что эта методология предполагает использование результатов исследования рынка при планировании производства, то есть позволяет менять производственные планы и планы загрузки производственных мощностей в зависимости от изменения спроса на продукцию. Для решения этих задач MRP II система включает следующие модули:

планирование развития бизнеса, на выходе которого находится бизнес-план предприятия;
планирование продаж определяет объемы продаж, необходимые для выполнения бизнес-плана;
планирование потребностей в материалах определяет расписание заказов материалов для производства готовой продукции и страховые запасы, которые должны существовать на складе на случай срыва поставок;
планирование производственных мощностей определяет детальный план загрузки оборудования на планируемый период;
планирование производства представляет собой совокупность планов выпуска всех видов готовой продукции.

Все модули связаны между собой. Изменения в конкретной реализации планов одного модуля приводит к изменению планов других модулей. Например, срывы в поставках материалов или нарушение графика ввода в строй производственных мощностей автоматически приводят к изменению календарного плана производства. Программные комплексы, реализующие технологию MRPII, построены по модульному принципу. Они включают также системы управленческого и финансового учета, финансового планирования, модули управления персоналом. Они позволяют моделировать процедуру производственного процесса при заданном производственном плане, существующих производственных мощностях и планируемом графике поставки материалов. Это позволяет оценить реальность планов и скорректировать их в случае необходимости. Результатами работы таких программных комплексов являются детальные отчеты о результатах деятельности предприятия, долгосрочные (стратегические) и оперативные планы работы предприятия. Взаимное влияние и корректировка планов приводят к оптимизации материальных потоков, повышению эффективности использования ресурсов, снижению себестоимости готовой продукции, повышению конкурентоспособности предприятия.

Распространение технологии MRPII в 90-х годах на управление работой большими корпорациями, имеющими несколько дочерних предприятий, привело к появлению стандарта ERP (Enterprise Requirements Planning). Эти системы ориентированы на управление корпорациями с территориально распределенными ресурсами. Они позволяют строить производственные планы не только на основе календарно-плановых нормативов на производственные циклы, но и с использованием встроенных экономико-математических методов для решения задач планирования. Системы класса ERP , как правило, интегрированы на предприятии с системами управления технологическими процессами, системами проектирование изделий и построения конструкторской документации. Эти системы включают также средства бизес -анализа. Недостатком технологии ERP является то, что она ориентирована исключительно на управление внутренними процессами предприятия и не учитывает потребности потребителей.

Повышения уровня конкуренции на рынке товаров и услуг заставляет предприятия производить качественные товары, соответствующие потребностям покупателя. Предприятие должно динамично приспосабливаться к меняющимся потребностям покупателя, перенастраивая свои бизнес - процессы. Настоящие и ожидаемые интересы покупателя должны учитываться при планировании деятельности предприятия. Такой подход привел к созданию технологии следующего поколения CSRP - систем (Customer Synchronized Resource Planning - Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем). Целью использования таких систем является создание устойчивого конкурентного преимущества на рынке . Технически такие системы реализуются как надстройки над ERP системами. Комплексы надстроек называют блоком управления взаимоотношениями с заказчиками CRM (Customer Relationship Management). Этот блок позволяет автоматически сохранять в системе информацию о клиентах и использовать ее затем для удержания клиентов и привлечения новых. Приложения, реализующие функции CRM, работают в отделах маркетинга, продаж,послепродажного обслуживания, координируя совместные действия этих отделов. В результате возможен совместный анализ информации из базы данных о клиентах и истории их персональных транзакций, маркетинговых баз данных с информацией о продуктах, информации о жизненном цикле продукта. Системы CRM активно используют Internet -технологии. Например, доступ к корпоративным базам данных могут иметь не только служащие, но и клиенты корпорации, используя Web -сервис. При этом, клиенты могут не только просматривать информацию, но и вносить в нее изменения, участвуя даже в проектировании новых изделий. Таким образом, компания имеет эффективную обратную связь с клиентом и знает его предпочтения. Клиент же может непосредственно участвовать в деятельности фирмы, что существенно повышает его доверие к фирме ее продуктам.

Развитие возможностей электронной коммерции позволило крупным корпорациям не просто автоматизировать управление внутренними бизнес - процессами, но и использовать компьютерные сети для взаимодействия с поставщиками комплектующих изделий и материалов, торговыми площадками, оптовыми покупателями готовой продукции. Реализованы процедуры безбумажного документооборота, электронных платежей в режиме реального времени (см. п. 2.3.2, 5.4) между информационными системами различных корпораций. Однако, поскольку эти информационные системы функционируют на разных платформах, необходимы дорогостоящие системы перекодировки информации. Это приводит к существенному повышению стоимости транзакций. Кроме того, для реализации оптимальных закупок комплектующих изделий и материалов, корпорация должна постоянно заниматься поиском новых поставщиков, учитывать стоимость транспортных перевозок, их сроки, таможенные затраты и так далее. Необходимо также планировать складские работы в ожидание поступления материалов. Для уменьшения стоимости транзакций и автоматизации решения описанных выше задач применяется технология SCM (Supply Chain Management - управление цепочками поставок). Такие системы, обладая возможностями Географических информационных систем¹⁰, позволяют рассчитывать оптимальные транспортные маршруты, учитывая расположение производственных цехов, складов материалов и складов готовой продукции. Если в корпорации функционирует модуль CRM, позволяющий прогнозировать уровень спроса на готовую продукцию, система SCM позволит определить фактические потребности в закупках на основе этого прогноза. SCM может также помочь компании автоматизировать взаимодействие с дистрибьюторами с помощью специальных электронных торговых площадок (см. п. 5.1.1).

Информационные системы, реализующие технологии ERP, CRM, SCM представляют собой системы нового поколения, объединенные единым термином ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing - управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия). Как видно, такие системы включают оптимальное планирование производственного цикла и внутренних ресурсов предприятия с учетом прогнозируемых предпочтений заказчиков. Они позволяют также формализовать и автоматизировать процедуры взаимодействия с поставщиками комплектующих изделий и материалов и планировать закупки и производственный процесс с учетом прогноза спроса на продукцию. Взаимосвязь описанных выше технологий показана на рисунке 13.

В конечном счете, приведенный здесь краткий исторический обзор показывает, что развитие информационных технологий (методов хранения информации, методов анализа, сетевых технологий) позволило оптимизировать, формализовать и автоматизировать процессы управления деятельностью предприятия. В результате, управление современным предприятием сводится во многом к выполнению формально описанных бизнес - процедур, позволяющих повысить качество управления.

¹⁰Географические информационные системы работают с пространственно-координированными данными. Они позволяют создавать базы таких данных и отображать их не только в табличном виде, но и на географических картах. Применяются для анализа информации в демографических исследованиях, для управления дорожным движением, построения земельных кадастров и так далее.

2.2. Программные комплексы для автоматизации управления предприятием

Для создания единого подхода к разработке систем управления предприятием была создана некоммерческая организация APICS (American Production and Inventory Control Society). Она объединяет производителей программного обеспечения для построения информационной системы предприятия. Ясно, что для разных типов производств необходимы информационные системы с различными возможностями. APICS предложила следующую классификацию типов производств: проектное производство; конструирование на заказ; изготовление на заказ; дискретное производство партий товаров; дискретное производство с повторным циклом; непрерывное производство. Благодаря наличию такой классификации, разработчики информационных систем изготавливают программные комплексы с разной функциональностью, соответствующей типу предприятия. В соответствии со стандартом , APICS всякий MRPII/ERP комплекс для управления предприятиями последних трех типов должен включать следующие модули.

Планирование продаж и производства.
Управление спросом.
Составление плана производства.
Планирование потребности в сырье и материалах.
Спецификации продукции.
Складская подсистема.
Отгрузка готовой продукции.
Управление производством на цеховом уровне.
Планирование производственных мощностей.
Контроль входа/выхода.
Материально-техническое снабжение.
Планирование запасов сбытовой сети.
Планирование и управление инструментальными средствами.
Финансовое планирование.
Моделирование.
Оценка результатов деятельности.

Лидером рынка производителей ERP систем в мире является компания SAP AG. Продукты этой фирмы имеют более 60000 инсталляций во всем мире (om/cis/) . Ее программными продуктами являются R/3, mySAP Business Suite [38]. Система R/3, например, внедрена в 23 отраслях.

Опишем возможности системы R/3. В соответствии с требованиями стандартизирующей организации APICS, система построена по модульному принципу и включает следующие модули: Финансовая бухгалтерия; Контроллинг; Управление проектами; Производственное планирование; Управление материальными потоками; Сбыт; Управление качеством; Техобслуживание и ремонт оборудования; Управление персоналом; Управление информационными потоками; Отраслевые решения (включает дополнительные функции, соответствующие отрасли: авиационной, космической, оборонной и так далее); Базисная система (обеспечивает взаимосвязь всех модулей, возможность работать на базе разных операционных систем и на основе архитектуры "Клиент-сервер"¹¹).

Модули взаимосвязаны и могут обмениваться информацией в режиме реального времени. При установке системы R/3 на конкретном предприятии возможности ее модулей настраиваются в соответствии с особенностями бизнес -процессов этого предприятия и рекомендациями сотрудников. Внедрением информационных систем на современных предприятиях занимаются компании - интеграторы. Одна из таких компаний, например, Sterling Group. Она оказывает консалтинговые услуги, разрабатывает прикладное программное обеспечение, реализует реинжиниринг бизнес - процессов предприятия, внедряет конфигурируемые информационные системы на предприятиях, обучает персонал работе с такими системами (ing.ru/services/r3/software/index.phpl?id=wf).

Реинжиниринг бизнес - процессов является обязательной процедурой, предшествующей внедрению ERP - систем. Процесс реинжиниринга включает несколько этапов:

определение функций каждого подразделения предприятия и описание его бизнес - процессов "как есть";
определение эффективности выполнения этих бизнес - процессов;
определение критериев эффективности функционирование подразделений (чего мы хотим достичь в результате перестройки бизнес процессов);
предложение вариантов реорганизации "как надо" в соответствии с установленными критериями и их анализ;
выбор наиболее эффективного варианта для последующего внедрения.

В состав системы R/3 входит специальный инструмент Business-Engineer, который позволяет выполнять реорганизацию бизнес - процессов и конструировать процедуры управления предприятиями различных отраслей на базе хозяйственных сценариев - шаблонов, входящих в состав R/3. Business-Engineer позволяет выполнять динамическое графическое моделирование бизнес -процессов в диалоговом режиме, что упрощает процесс конфигурирования информационной системы.

Эффективное функционирование современного предприятия невозможно без использования технологий Internet. Все современные корпоративные сети являются Intranet - сетями, то есть используют Internet технологии для обмена информацией внутри сети и взаимодействия с контрагентами и клиентами. В соответствии с этим, Internet - приложений, входящие в состав R/3, можно разделить на три группы: Intranet - приложения для служащих компании, которые позволяют им иметь доступ к информации, хранящейся в базах данных системы; приложения типа "Клиент-Фирма" (Business-to-Customer, см. п. 5.3), которые позволяют клиентам с помощью Web - браузера просматривать каталог продукции, оформить заказ, внести в него изменения, в случае необходимости; приложения типа "Фирма-Фирма" (Business-to-Business, см. п. 5.3), которые позволяют осуществлять взаимодействие с поставщиками материалов (например, генерируются и отправляются через Internet заказы на поставку материалов) [39].

В 1999 году компания SAP выпустила программный продукт mySAP.com, реализующий технологии CRM и SCM и представляющий собой средство для реализации возможностей электронной коммерции (см. п. ). Продукт включает в себя несколько компонент [40, 41].

MySAP.com Marketplace позволяет организовать электронную торговую площадку (см. п. 5.1.1). Она поддерживает функции отображения каталогов продукции. С помощью специального механизма поиска можно сравнить характеристики товаров и услуг, предоставляемых различными поставщиками. Встроенная система обмена электронными документами позволяет покупателям и продавцам быстро согласовывать дополнительные условия поставок. MySAP.com Marketplace предоставляет покупателю информацию о сроках отгрузки, прохождении платежей, то есть позволяет отслеживать процедуру выполнения заказа.
MySAP.com Workplace позволяет организовать единую корпоративную среду предприятия с доступом к информации средствами Web - браузера. С помощью этого модуля служащий может получать информацию из корпоративных баз данных, электронных архивов, электронной почты, различных приложений.

Можно строить аналитические отчеты, использующие всю эту информацию для принятия правильной стратегии управления. Возможна организация совместной работы с документами, организация доступа к распределенной информации. Важно, что доступ к информационной системе корпорации возможен из любой географической точки. Каждое рабочее место имеет индивидуальный пароль. Таким образом, сотрудник, находящийся в командировке и имеющий доступ к Internet всегда имеет доступ к своему рабочему месту. Аналогом этого модуля с расширенными возможностями является mySAP Enterprise Portals. Этот модуль позволяет организовывать портал предприятия (см. п. 5.2), который позволяет не только создавать внутрикорпоративную информационную среду, но и предоставляет доступ клиентам и бизнес - партнерам корпорации к необходимой им актуальной информации в любое время.

MySAP.com Business Applications включает различные бизнес -приложения:
Поддержка бизнеса между предприятиями
Планирование и оптимизация бизнес - процессов
Приложения бизнес-аналитики:
Создание и поддержка Информационного хранилища (см. п. 3.3)
Управление корпоративными финансами
Стратегическое управление предприятием
Управление знаниями (см. п. 3.4)

Результатом работы приложений бизнес - аналитики являются отчеты, которые строятся на основе достоверной информации, содержащейся в Информационном хранилище.

К этой же группе продуктов (mySAP.com) можно отнести и модули, появившиеся в 2001 году: mySAP CRM, mySAP SCM и mySAP PLM (Product Lifecycle Management - Управление жизненным циклом продукта) [42, 43]. Они позволяют реализовывать так называемое "виртуальное предприятие". Для современных предприятий -изготовителей, ориентированных на индивидуального клиента, выгодно создавать временные объединения субподрядчиков для проектирования и производства продукции. При этом проектировщики изделия, поставщики комплектующих, сборочные цеха могут быть удалены друг от друга на тысячи километров. Для их совместной эффективной работы необходимо создание единого информационного пространства. Именно эти задачи и решают три перечисленных выше модуля. Они позволяют создавать мобильные рабочие места служащих. Например, модуль mySAP CRM позволяет служащим, используя мобильные устройства (например, планшетный персональный компьютер Tablet PC ), оформлять заказы, согласовывать и визировать тексты электронных документов, находясь на предприятии клиентов. На основе mySAP SCM может быть построена электронная торгово - закупочная площадка.

Важнейшей частью этой группы является модуль mySAP PLM. Он позволяет эффективно взаимодействовать разработчикам и изготовителям на этапе проектирования продукта, производства и сбыта, сервисного обслуживания. Модуль связан с первыми двумя и включает семь областей деятельности менеджера для реализации жизненного цикла продукта.

Последней разработкой SAP является система mySAP Business Suite. В этом продукте в полной мере реализованы идеи разработчиков о создании гибко меняющейся информационной среды, которая могла бы соответствовать меняющимся целям предприятий. Здесь в полной мере реализованы: компонентная архитектура; обмен данными и интеграция модулей; доступ к информации через порталы. Комплекс предназначен для предприятий, имеющих сетевую инфраструктуру и позволяет интегрировать все бизнес -процессы на базе Internet. Продукт объединил в себе лучшие решения предыдущих комплексов и полностью ориентирован на работу в Internet/Intranet.

В следующих разделах мы рассмотрим -различные информационные технологии, которые применяются для управления административно-хозяйственной деятельностью предприятия.

¹¹Архитектура "Клиент-Сервер" представляет собой способ разделения функций обработки информации между компьютерами сети. В современных реализациях, информация хранится и обрабатывается на компьютере - сервере. Компьютер - клиент реализует только отображение информации.

2.3. Системы управления документами

Бизнес - процессы на предприятиях сопровождаются генерацией документов, которые описывают параметры этих бизнес - процессов. От эффективности документооборота на предприятии во многом зависит качество управления предприятием. Жизненный цикл любого документа включает несколько этапов, последним из которых является помещение документа в архив. В результате, архив хранит большое количество информации о деятельности предприятия, представленной в виде документов. На современных предприятиях большая часть документов представлена и циркулирует в электронном виде. Средства автоматизации административно -хозяйственной деятельности предприятия включают Системы управления документами (СУД или EDMS - Electronic Document Management System), которые позволяют автоматически генерировать электронные документы, редактировать их, публиковать, помещать их в архив, быстро извлекать из архива на основе поисковых индексов. Таким образом, системы управления электронными документами должны включать два связанных комплекса средств: первый для создания и организации функционирования электронных архивов документов; второй - для генерирования и маршрутизации документов ¹². Рассмотрим эти комплексы отдельно.

2.3.1. Корпоративные электронные архивы (КЭА)

Основная цель создания такого архива - создание эффективного и быстрого доступа к электронным документам. Электронным документом можно считать любой информационный объект, созданный приложением. Это может быть документ Word, таблица Excel, презентация, созданная Power Point, чертеж, созданный AutoCAD.

Составной электронный документ может включать группу взаимосвязанных файлов разного формата. В состав КЭА должны входить подсистемы ввода информации и хранения, индексации документов, поиска документов по заданным признакам, отображения документов, разграничения прав доступа, ведение историй изменения документов [44].

2.3.1.1. Средства ввода документов в КЭА

Документы в архив могут поступать от офисных приложений, преобразовываться в электронную форму с бумажных носителей с помощью сканирования. Бумажные документы могут быть оформлены как отдельные листы или сброшюрованы. Они могут иметь размеры до формата АО. В каждом из этих случаев применяются свои типы сканеров.

В первом случае для перевода документов в электронный вид могут быть использованы высокопроизводительные производственные сканеры. Они могут применяться для ввода страховых полисов, историй болезней, юридических документов. Такой сканер может сканировать более 100 страниц формата А4 в минуту. Устройство не требовательно к качеству бумаги документа, может увеличивать контрастность изображения и сжимать изображение в процессе сканирования. Производителями производственных сканеров являются фирмы Fujitsu, Kodak, InoTec. На рисунке 14 приведена фотография сканера Kodak Document Scanner 500. Сканеры немецкой компании InoTec позволяют сканировать документы разного формата вплоть до A3. Они обладают встроенным принтером штрих-кода для пометки отсканированных документов. Могут быть оснащены блоками двухстороннего сканирования, блоками удаления пыли Старшая модель Scamax 5000 обеспечивает скорость 155 листов/мин, при двухстороннем сканировании. Разрешение сканирования от 200 до 400 точек/дюйм. Возможно микрофильмирование сканируемых документов. Документы для сканирования могут подаваться вручную или автоматически со специального лотка. Количество документов в таком лотке до 450 [45].
Для сканирования сброшюрованных документов применяются бесконтактные книжные сканеры. Они также могут сканировать документы разного формата, вплоть до А2. Сканирующая камера в этом случае располагается над столом, на котором находятся документы, и оператор переворачивает их вручную. Примером такого сканера является Minolta PS7000. Время сканирования одной страницы формата А4 составляет 4,5 сек. Разрешение составляет 400 точек/дюйм. Толщина сканируемой подшивки может достигать 10 см (ru/device/minolta.phpl). Встроенное программное обеспечение позволяет корректировать наклон страницы, удалять линию сгиба, маскировать следы пальцев оператора. Так как книжные сканеры работают без контакта с документом, их рекомендуется использовать также для сканирования ветхих документов [46].

Для сканирования документов от формата A3 до формата АО применяются широкоформатные сканеры. При этом длина сканируемого листа не ограничена. Примером такого сканера является Contex Magnum 40" (рис. 15). Позволяет сканировать чертежи, плакаты, карты, архитектурные эскизы ( u/hw_sc_contex_magnum.php ). Время сканирования цветного документа формата АО 14 сек. Максимальное разрешение 600 точек/дюйм. В сканер аппаратно встроены средства улучшения деталей переднего плана и фона, фильтры повышения резкости, выделение деталей изображения по цветовым признакам. В итоге, качество отсканированного изображения часто превосходит оригинал.

Результат сканирования со сканера поступает на Сервер ввода документов (ru/resh/modtekvv.phpl). Каждому документу приписывается электронная поисковая карточка с указанием значений атрибутов для последующего поиска (например, время создания, автор и так далее) [47]. Для текстовых документов выполняется процедура распознавания символов. В результате, в архиве хранится не только графический образ документа, но и файл с его содержимым, который можно редактировать текстовым редактором.

Распознавание выполняется с помощью программ, которые относятся к классу систем Оптического распознавания символов (OCR -Optical Character Recognition). Широко распространена программа такого класса Fine Reader 6.0 Professional производства фирмы Bit Software. Этот программный комплекс распознает тексты и таблицы на 177 языках ( в том числе, на языках программирования - Basic, Pascal и других) и переводит их в форматы Word, Excel, Outlook. Распознанные тексты могут также сохраняться в форматах PDF и HTML¹³. Программа распознает также химические формулы, подстрочные символы, цвет текста, распознает формат и стиль написания текста. С помощью продукта можно также заполнять на экране отсканированные пустые бланки документов. Это позволяет делать утилита Form Filler. После заполнения бланка - формы, вы можете распечатать только бланк, только заполненные поля, весь бланк с заполненными полями [48]. Для удобной работы с отсканированными разворотами книг и выделения в них отдельных страниц, система позволяет в режиме диалога разбить полученный графический образ на заданное число страниц и затем обрабатывать каждую из них отдельно. В отсканированных и распознанных документах можно также найти страницы, содержащие заданные фразы. Шестая версия продукта поддерживает работу в локальной сети (ine.ru/product.asp?catalog%5Fname=SoftLine&category%5F name=&product%5Fid=Software%2D10982).

Как же осуществляется распознавание символов? Оно выполняется на основе фонтанного преобразования (от слова font - шрифт). Любой текст рассматривается как совокупность связанных объектов. Для распознавания текста выдвигается гипотеза о его составных частях и их взаимосвязях. Затем предпринимается попытка собрать текст из объектов с гипотетическими свойствами и проверяется правильность исходной гипотезы. Аналогично, вы, читая текст, делаете предположение о смысле слова даже при наличии плохо пропечатанной буквы. Если гипотетическое слово соответствует смыслу текста, предположение сделано верно. Распознанные символы заменяются машинными кодами, в результате фотография текста преобразуется в файл, редактируемый текстовым редактором. Каждый символ распознается на основе шаблонов. Большое количество шаблонов содержится во встроенной базе данных [49].

2.3.1.2. Средства хранения информации в КЭА

К средствам хранения информации можно отнести библиотеки магнито-оптических дисков, библиотеки DVD - дисков, RAID - массивы, иерархические системы хранения.

RAID - массивы

Наиболее дорогостоящими, надежными и быстродействующими средствами являются RAID - массивы (Redundant Array of Independent Disks - Избыточный массив независимых дисков) [50]. Они представляют собой массив жестких дисков, которые на логическом уровне рассматриваются как одно устройство. Максимальное количество жестких дисков - 15. Управляет размещением информации и считыванием ее с дисков специальный контроллер. Повышение надежности хранения информации обеспечивается за счет ее дублирования на нескольких дисках. Увеличение скорости записи/считывания информации обеспечивается за счет записи сегментов одного файла на разных дисках и возможности одновременного их считывания. Существует несколько технологий создания RAID -массивов [51]. Приведем, для примера, некоторые из них.

RAID0. Обычно применяется в системах, где необходима высокая скорость обмена информацией, требования к надежности хранения невысокие. Данные файла последовательными блоками записываются на диски массива и могут затем считываться параллельно (рис. 16 а). При таком подходе дисковое пространство используется эффективно, однако при возникновении сбоя необходимо выполнять восстановление информации с резервной копии.
RAID1. Применяется в системах, где должна обеспечиваться очень высокая надежность хранения информации. В этом случае блоки файлов дублируются и сохраняются на разных дисках. Так как каждый диск имеет "двойника", эффективность использования дискового пространства составляет 50%, что повышает стоимость хранения информации (рис, 16 б).
RAID3. Совмещает достоинства первых двух. В этом случае, информация файла разбивается на совсем маленькие блоки размером с 1 байт (8 бит). Последовательные байты расположены на разных дисках, что позволяет выполнять параллельное считывание и увеличивать скорость обмена, как в RAIDO. Отдельный диск содержит специальные данные для восстановления информации отдельных байтов в случае сбоя, так, что нет необходимости в копировании информации, и дисковое пространство используется более эффективно (рис. 16 в).

Например, RAID - массив фирмы SAN Raidtec FibreArray 2104 позволяет хранить от 300 Гбайт до 34 Тбайт информации. Скорость обмена составляет 400 Мбайт/сек (рис. 16 г) (s.ru/production/san_2.php).

Библиотеки DVD, CD, магнитооптических дисков Высокопроизводительные жесткие диски и их массивы обычно используются для организации так называемых первичных накопителей оперативно меняющейся информации. Однако 70-80 % корпоративной информации используется редко и может храниться на вторичных или долгосрочных накопителях. Они имеют большее время доступа, но более

низкую стоимость хранения 1 Гбайта информации. К ним относятся библиотеки магнитных лент, магнитооптических дисков, CD и DVD дисков. Все библиотеки имеют несколько устройств для чтения и записи соответствующих носителей информации, слоты для хранения этих носителей и роботов, которые перемещают диски из слотов в считывающее устройство. Библиотеки магнитных лент используют картриджи магнитных лент с последовательным методом доступа. Носители быстро изнашиваются, однако стоимость хранения информации в них самая низкая (примерно 2 $ за Гбайт). Объемы сжатой информации для одного картриджа достигают 80 Гбайт. Благодаря таким особенностям, библиотеки магнитных лент используются в основном для создания резервных копий корпоративного архива, с которых информация может быть восстановлена в случае ее потери. Альтернативой им являются библиотеки магнитооптических дисков. Емкость одного диска более 9 Гбайт, способ доступа к информации -прямой, а, значит, более быстрый. Количество циклов перезаписи информации более 10 миллионов. Самой же перспективной технологией в настоящее время считается DVD. Объемы хранимой на таких дисках информации уже достигли 17 Гбайт. Они также являются устройствами прямого доступа, перезаписываемыми, позволяют читать также CD диски [52].

Одним из производителей библиотек магнитооптических дисков является компания Hewlett Packard . Она производит библиотеки емкостью до 2 Тбайт. В них могут использоваться до 10 механизмов записи/считывания. Используются диски объемом 9,1 Гбайт. Среднее время замены диска 10 сек, время доступа к информации - 35 мсек. Важно, что время хранения информации на таких носителях составляет 100 лет. Такие библиотеки могут быть подключены в сеть и управляться администратором сети с его рабочей станции (.ru/index.cgi ?Template=catalog&DeptId=4&TreeId=40005 &ProductId=40020).

Одним из лидеров производителей библиотек DVD - дисков является компания NSM Storage. Она выпускает линейку библиотек разной мощности. Наиболее мощной является NSM 600. Она содержит до 620 дисков и 14 устройств записи/считывания и может хранить до 3 Тбайт данных. Среднее время замены диска 6 сек. Скорость записи/считывания для DVD-RAM 0,6/2,7 Мбайт/сек (ссылка скрыта; .spb.ru/Product/Cd_dvd/NSM_6000.php).

Иерархические системы хранения и сети хранения

Часто в КЭА присутствуют данные, которые используются с разной интенсивностью. В этом случае оптимальным вариантом будет использование Иерархической системы хранения (Hierarchical Storage Manager - HSM) [53, 54]. В ней совместно используются устройства оперативного и долговременного хранения. Для пользователя на логическом уровне представления система выглядит как единый дисковый массив. На устройствах оперативного хранения находятся файлы, к которым реализуется наиболее часто обращение. Например, это документы, связанные с проектируемым в настоящее время изделием. Специальное программное обеспечение позволяет формально описать условия перемещения (миграции) файлов с устройств оперативной обработки на устройства долговременного хранения. Правила миграции могут учитывать: список запрещенных для миграции файлов; интервал времени, в течение которого файл не использовался, после которого разрешена миграция; общее расписание выполнения процедуры миграции (раз в день, в неделю, в месяц). На месте мигрировавшего файла устанавливается заглушка, которая указывает, куда был перемещен файл. Пользователь заглушки не видит. Для него, файл остается на устройстве оперативного хранения. Демиграция (извлечение файла из устройств долговременного хранения и помещение его на устройства оперативного хранения) выполняется в любое время по команде пользователя. Программное обеспечение, реализующее HSM, может быть встроено в сетевую операционную систему (например, такие возможности встроены в ОС NetWare) или реализовано как отдельное приложение. Примером такого приложения может служить Tivoli Storage Manager компании IBM. [tel.ru/pubications/sn-tivolil.php] Эта система реализует технологии HSM а также позволяет автоматически создавать локальные копии активно используемых данных для их восстановления после катастроф. Tivoli Storage Manager может управлять накопителями на жестких дисках, магнитных лентах, магнитооптических дисках.

По сути, HSM реализует виртуализацию хранения данных. Пользователю кажется, что информация постоянно храниться на дисковом массиве, а реальным местом ее хранения может быть магнитная лента, магнитооптический диск, DVD - диск. Такой подход приводит к улучшению доступа к данным и пользователей, и приложений. Он позволяет также реализовать сетевой доступ пользователей к данным, хранящимся в разных узлах корпоративной сети. При этом сам пользователь работает с единым каталогом и не знает о реальном месте расположения информации. Такие образования называются сетями хранения (SAN - Storage Area Network) [55]. Определение, данное К. Уолкером сетям хранения в [55], звучит так: "Сети хранения - это высокоскоростные сети, предназначенные для связи друг с другом различных видов устройств хранения информации, таких как библиотеки магнитных лент или дисковые массивы. К этим устройствам через сетевые серверы могут обращаться все пользователи, вне зависимости от их местонахождения или применяемой операционной системы". Общая схема такой сети приведена на рисунке 17. Физически хранение данных может быть реализовано с помощью технологии HSM, или просто отдельной библиотеки, или RAID - массива, управляемых сервером. Серверы соединяются в сеть с помощью высокоскоростных оптоволоконных кабелей. Серверы могут управляться различными операционными системами. Приложения, функционирующие на рабочих станциях локальной сети, обращаются к программным компонентам, реализующим структуру сети хранения, которые и определяют, где конкретно находится необходимая информация, и перенаправляют запрос к соответствующему серверу.

2.3.1.3. Индексация, организация поиска, анализ документов в КЭА

При помещении документов в архив, для них строятся индексы, которые затем помогают быстро найти нужные документы. Индексация представляет собой процесс присваивания документу признаков, по которым он затем может быть идентифицирован. Документы представляют собой наборы неструктурированной информации. В результате, задача поиска в КЭА, есть задача поиска в хранилищах неструктурированной информации большого объема.

В настоящее время применяется три основных типа индексации [56, 57,58].

Индексация по реквизитам (каждому помещаемому в архив документу соответствует поисковая карточка со значениями реквизитов - дата создания, автор документа, тема документа и так далее). Такая индексация и последующий поиск по реквизитам применяются при обработке большого количества однотипных документов (например, инструкции, приказы, служебные записки).
индексация по ключевым словам (слова, соответствующие тематической направленности документа, могут определяться экспертом или автоматически при построении семантической сети документа¹⁴);

полнотекстовая индексация, которая позволяет найти документ по отдельным словам или фразам, которые в нем встречаются.

Далее более подробно обсудим полнотекстовую индексацию [59]. При построении индекса для последующего контекстно-зависимого поиска (поиска по содержимому документа) используется словарь слов и инвертированный список. Словарь представляет собой упорядоченный по алфавиту список слов, которые встречаются в документах хранилища. Для сокращения словаря, в него включают только слова в нормальной форме ¹⁵ и не включают так называемые стоп-слова (предлоги, союзы, наречия). При появлении в хранилище документов с новыми словами словарь дополняется. Каждому новому документу приписывается уникальный номер. Инвертированный список ставит в соответствие каждому слову словаря перечень номеров документов, в которых заданное слово встречается. Индекс также содержит информацию о том, как часто слово встречается в документе, является ли оно элементом заголовка или выделено крупным шрифтом и так далее. Эта информация помогает определить, насколько то или иной документ соответствует запросу. К сожалению, такой индекс может в несколько раз превосходить объем исходного текста, а документ будет найден только если написание слова в запросе точно соответствует его написанию в документе (четкий поиск). Последнее является существенным недостатком, так как при сканировании и последующем автоматическом распознавании текста могут возникнуть ошибки в некоторых словах (например, в заголовке текста). При отсутствии этапа их ручного устранения, документ не будет обнаружен в результате поиска по этим словам, или будет находится в конце результирующего списка документов.

При реализации поиска с помощью таких индексов можно задавать целые фразы и соединять слова в них логическими условиями (типа "и", "или"). В результате поиска находится список документов, которые выстраиваются "по релевантности", то есть по вероятности того, что они соответствуют запросу (признаком соответствия документа запросу может быть частота появления слова в документе, место его появления). В результирующем списке будут документы, в которых заданные слова встречаются в разных падежах, также могут включаться документы с близкими по смыслу словами. Последняя возможность появляется благодаря использованию Тезауруса¹⁶.

Контекстно-зависимый поиск может быть выполнен и с использованием технологии нечеткого поиска. В этом случае все слова представляются как последовательность битов. Индекс содержит фрагменты слов с указанием на слов, где эти фрагменты встречаются. В результате поиска вы находите документы, где встречаются слова с заданными фрагментами. Чтобы ограничить размер результирующего списка документов, вы можете указать какой процент букв в словах может не совпадать и указать место этого несовпадения (начало, середина или конец слова).

Технологии четкого и нечеткого контекстно-зависимого поиска позволяют найти списки документов, в которых встречаются фразы, возможно соответствующие их тематике. Слово "возможно" здесь является ключевым. Результирующий список часто очень велик, и в нем трудно найти интересующий нас документ. Предварительный автоматический анализ документов позволяет упростить задачу поиска. В основе такого анализа лежит процедура построения семантической (смысловой) сети документов. В соответствии с определением, данным в [60], "Семантическая сеть - это множество понятий (слов и словосочетаний), связанных между собой". При автоматическом анализе документа анализируются понятия, встречающиеся в документе. Выполняется их статистический анализ. Каждая тема ранжируется в соответствии с частотой ее появления в тексте. Самый высокий ранг 100 присваивается наиболее часто встречающейся основной теме. Такой же анализ выполняется для парных сочетаний тем, которые также ранжируются. В результате, можно автоматически найти подтемы основной темы. Наконец, анализируются и ранжируются предложения, в которых встречаются основные темы. Набор таких предложений с самыми высокими рангами составляет реферат документа. Как видно, эта технология позволяет определять основные темы документов и их подтемы и выполнять автоматически их классификацию. Она также позволяет автоматически формировать рефераты документов, что важно при формировании реферативных Баз данных. Если для документов, хранящихся в Архиве, построены семантические сети, просмотр содержимого таких документов будет более эффективным.

Примером программного продукта, который реализует технологии нечеткого поиска и семантических сетей является RCO for Oracle (Russian Contex Optimizator). Это продукт компании "Гарант-Парк-Интернет" продает компания Softline (ine.ru/). Он функционирует на основе поисковой системы Oracle Text. RCO for Oracle позволяет выполнять для документов на русском языке: нечеткий поиск, строить для документов семантические сети и затем выполнять быстрый анализ документов, создавать их рефераты на основе семантических сетей, выполнять классификацию документов (ine.ru/product.asp?catalog%5Fname=5pftLine&category%5F name=&product%5Fid=Software%2D11543&cookie%5Ftest=l).

¹²Маршрутизация документов - процедура движения документов между служащими в процессе их обработки и реализации бизнес - процессов. Существует свободная маршрутизация, маршрутизация с контролем исполнения и движение по заранее заданному маршруту с контролем исполнения.

¹³Форматы PDF и HTML. PDF (Portable Document Format) - это формат программ Adobe Acrobat Reader, Adobe Illustrator. Этот формат используется для макетирования печатной продукции и был специально разработан фирмой Adobe для публикации таких документов в Internet с тем, чтобы они выглядели одинаково и на экране монитора и на листе бумаги. Формат HTML (Hypertext Murkup Language) предназначен для формирования документов и отображения их средствами сервиса WWW. В таких документах могут использоваться гиперссылки, мультимедийные возможности.

¹⁴Семантическая (смысловая) сеть документа включает слова (темы), которые наиболее часто встречаются в документе и соответствуют основной тематической направленности документа. Каждому такому слову также соответствуют наиболее часто встречающиеся словосочетания. Темы и словосочетания ранжируются, что позволяет выявить основную тему документа. На основе таких сетей реализуется автоматическая классификация документов, их реферирование, выявление смысловых связей в тексте [59]

¹⁵Нормальная форма слова - это существительные в именительном падеже и глаголы в неопределенной форме.

¹⁶Тезаурус - представляет собой словарь, в котором показаны отношения между словами (синоним, антоним)

2.3.2. Организация электронного документооборота

2.3.2.1. Понятие электронного документооборота

В соответствии с определением, данным в [61], "Электронный документооборот - это автоматизированное управление процедурами работы с документами на всем протяжении их жизненного цикла от создания до архивирования". Различают несколько этапов жизненного цикла документов [62, 63].

Создание/ввод документов в базу. Документы могут быть созданы с помощью приложений, отсканированы, получены средствами электронной почты. В некоторых случаях в базу помещаются отсканированные образы документов и результаты распознавания системами OCR текстовых документов или векторизации чертежей ¹⁷.
Маршрутизация документов. Движение документов между сотрудниками или подразделениями. Назначением маршрутизации может быть сопровождение бизнес - процессов. Существуют разные типы маршрутизации, о которых будет сказано ниже.
Согласование и модификация документов. Предполагает коллективную работу над документом для согласования его с требованиями всех подразделений, законодательной базы, инструкциями вышестоящих организаций и так далее.
Утверждение документов. Переводит документ в разряд управляющих источников информации.
Опубликование или применение документа. Использование заключенной в документе информации для реализации бизнес -процесса, который он описывает.
Помещение документов в архив. Выполняется процедура индексации, классификации для помещения в нужный раздел архива.
Извлечение из архива и повторное использование. Поиск и извлечение выполняются с помощью процедур, описанных выше. Документ может быть использован как шаблон для создания аналогичных документов или служить источником информации для построения сводных отчетов.

Исходя из перечисленных выше этапов жизненного цикла документа, становится понятно, какие требования должны предъявляться к Системам электронного документооборота (СЭД).

СЭД должны быть интегрированы с Корпоративным электронным архивом. На практике, движение документа от одного служащего к другому есть последовательное предоставление прав доступа к этому документу в Корпоративном электронном архиве. При этом, служащие должны обладать соответствующими правами доступа к документу (только просмотр, просмотр и изменение). Все служащие работают с одной копией документа, чтобы избежать нарушения его целостности. В КЭА ведется журнал истории изменений документа, могут сохраняться версии. Это позволяет восстановить содержание документа на любом этапе его обработки. (Для примера, Word, входящий в состав Microsoft Office, также позволяет сохранять версии документов. Для этого при сохранении надо нажать Файл/Версии/Сохранить)
СЭД должна обладать возможностью подключения от нескольких десятков до нескольких тысяч пользователей. Такое свойство называется масштабируемостью.
СЭД должна быть распределенной. Доступ к документам должен обеспечиваться сотрудникам распределенных предприятий, подразделения которых удалены на тысячи километров. При этом экземпляры (копии) КЭА находятся в каждом таком подразделении (узле сети). При внесении изменений в существующий документ или генерации нового в одном из узлов, эти изменения копируются во все экземпляры КЭА.
СЭД должна управлять содержимым Web - сервера. Опубликование документа в корпорации предполагает широкий доступ к нему служащих через Web - службу корпорации. Поэтому на этапе опубликования документ должен преобразовываться в формат HTML.
СЭД должна быть открытой системой, то есть иметь возможность взаимодействовать с приложениями, функционирующими на разных платформах. Например, она должна "понимать" электронные документы в формате EDI ¹⁸ (Electronic Data Interchange) для автоматического взаимодействия с бизнес - системами различных предприятий, должна иметь возможность взаимодействия со всеми распространенными СУБД (Oracle, Informix, MS SQL server).

Алгоритмы движения документов между сотрудниками и подразделениями можно разделить натри основных типа.

Свободная маршрутизация. Она может быть реализована как последовательная или параллельная. В первом случае документ последовательно передается от одного пользователя другому. Передача документа происходит по окончании заданного интервала времени. Во втором случае все служащие одновременно получают документ, а временем завершения работы считается время окончания работы с ним последнего служащего. Возможность такой маршрутизации- реализована в редакторах Microsoft Office средствами программ электронной почты. После создания файла в Word вы можете нажать Файл/Отправить/По маршруту и выбрать в появившемся Диалоговом окне последовательные адреса компьютеров для отправки файла - документа. Каждый служащий, обработав документ, будет отправлять его по маршруту дальше. После следования через последний пункт маршрута, документ вернется к отправителю. При первоначальной отправке можно активизировать режим "Всем одновременно". Средства совместной работы с документами, встроенные в Word, позволяют выделить цветом исправления, вносимые разными служащими и определить авторов этих исправлений.
Свободная маршрутизация с контролем исполнения (Ad hoc workflow system). Обычно контролируется: доставка документа, прочтение документа, выполнение задания. Эти возможности реализованы, например, в продукте Outlook фирмы Microsoft. Он позволяет контролировать доставку сообщения по электронной почте и прочтение его адресатом. Для настройки этих режимов необходимо нажать Сервис/Параметры/Доставка и активизировать режимы "Сообщать о доставке всех сообщений" и "Сообщать о прочтении всех сообщений". Этот же продукт позволяет назначать задачи служащим, отправлять их по электронной почте, контролировать выполнение задачи.
Маршрутизация документов по заранее заданным маршрутам с контролем исполнения. Последний тип маршрутизации реализуется с помощью технологии Workflow. Эта технология является работа -ориентированной, то есть она использует описание бизнес-процессов предприятия для реализации документооборота и контроля выполнения заданий.

2.3.2.2. Технология Workflow

Технология Workflow реализует переход от функционально-ориентированного процесса управления к процессно -ориентированному [64]. Она позволяет автоматизировать не только функции, выполняемые служащими, но и обмен между ними результатами выполнения функций. Технология включает средства формального описания элементарных действий, составляющих процедуру того или иного бизнес -процесса. При этом описывается не только последовательность действий, но и условия их выполнения и реакция на внешние события. Задания на выполнение бизнес - процессов рассылаются в виде экранных форм. Служащий должен заполнить их пустые поля, характеризующие параметры этого бизнес - процесса, выполнить необходимые функции. Если для выполнения тех или иных функций необходимо использовать приложения, они будут активизированы автоматически. При заполнении форм может также использоваться электронная подпись. Система помощи может подсказывать служащему необходимые действия. В выполнении операции могут участвовать разные объекты, например, документы. В результате, мы и имеем документооборот, "привязанный" к бизнес -логике. По завершении этапа работы, его результат автоматически отправляется другому служащему. Специальная систему учета следит за движением документов, контролирует время выполнения бизнес -процесса. К каждому служащему может формироваться очередь заданий. Задания могут иметь разный приоритет. Служащий может произвольно выбирать задания из очереди, сортировать их. Такой подход полностью исключает потери документов и позволяет эффективно работать даже неопытному служащему, потому, что весь опыт работы фактически сконцентрирован в формальном описании бизнес - процессов и комментариях, которые получает работник. Существует международная организация Workflow Management Coalition, которая занимается разработкой стандартов и терминологии для программных комплексов класса Workflow.

Одним из наиболее известных программных продуктов, реализующих технологию Workflow, является Staffware компании Staffware plc. В соответствии с принятой в нем идеологией, каждая из бизнес- процедур описывается как последовательность шагов, заданная определенным алгоритмом. Так как бизнес - логика подразделений лучше всего известна их менеджерам, в состав программного продукта встроен графический построитель процедур, который позволяет человеку, не имеющему знаний в области программирования, описать процедуру бизнес -процесса. Работа сводится к выстраиванию в определенной последовательности пиктограмм, соответствующим элементарным действиям, с помощью технологии "тащи и бросай". Внутри системы заданная последовательность шагов описывается на встроенном языке программирования. Каждому шагу процедуры соответствует экранная форма¹⁹, которая может быть создана с помощью графического конструктора форм. Основными функциями программного комплекса Staffware являются [65].

Управление доступом к ресурсам. Система позволяет настраивать права доступа пользователей к операциям, функциям запуска заданий и выполнять процедуру авторизации (доказательства подлинности пользователя).
Реализация взаимодействия с наиболее распространенными СУБД (Oracle, Informix, MS SQL server).
Построение процедур реализации бизнес -процессов .
Выполнение этих процедур (может быть одновременное выполнение множества экземпляров одной процедуры).
Ведение регистрационного журнала, фиксирующего этапы выполнения процедур и результаты их выполнения.
Построение обобщающих отчетов о результатах выполнения процедур определенного типа.
Управление очередями заданий.
Управление рабочим календарем.
Связь с системами электронной почты.
Взаимодействие с сервисом WWW на уровне просмотра и создания документов в формате HTML.
Объединение приложений, функционирующих в организации.

Существует версия Staffware, ориентированная на работу в сети Internet, которая обеспечивает служащему доступ к экранным формам и очередям заданий через глобальную сеть средствами стандартного Web -браузера.

Подводя итог, можно сказать, что технология Workflow позволяет автоматизировать бизнес - процессы предприятия, объединяя все используемые приложения и базы данных. Она отделяет бизнес - логику от приложений, в результате, при изменении бизнес - процедур автоматизированная система может быть легко перестроена. Технология позволяет концентрировать опыт сотрудников, формально описывая его в комментариях и рекомендациях для каждого шага работы, что упрощает работу сотрудников. Технология позволяет контролировать выполнение задания и сохранять его историю.

¹⁷Векторизация чертежей выполняется после сканирования для представления их в формате векторных графических изображений. В этом случае изображение формируется как набор примитивов (прямых, точек, овалов т так далее) и их относительного местоположения. Примерами программ векторизации являются : Easy Trace, Spotlight, Vectory.

¹⁸EDI - группа международных стандартов, которые описывают правила формирования электронных документов для межкорпоративного и международного обмена. Наиболее распространенным является стандарт EDIFACT.

¹⁹Экранная форма - электронный способ представления типового документа. В виде экранной формы может быть представлен заказ, счет-фактура и так далее.

Blog