Методическое пособие по курсу «информатика»

Вид материала

Методическое пособие

Содержание Информационный бизнес Информационные продукты и услуги Электронный бизнес Из истории электронного бизнеса Основные модели интернет бизнеса B2C «Business-to-Customer», «B2С» Торговая Интернет-система Проблемы В2С C2C Модель «Customer-to-Customer», «С2С» Торговля информацией Каталоги и справочные системы по ресурсам в Интернет Печатные издания Информационные агентства. Гипертекстовые книги и энциклопедии Разнообразные услуги по выставлению и оплате счетов (за коммунальные услуги, образование и т.д.)

Подобный материал:

• Методическое пособие по курсу «Информатика» для студентов, обучающихся по всем направлениям, 1648.11kb.
• С. В. Тимченко информатика  4 Учебно-методическое пособие, 268.2kb.
• Методическое пособие по курсу "Моделирование" для студентов, обучающихся по направлению, 512.51kb.
• Учебно-методическое пособие по курсу «Информационные технологии» для студентов Института, 1419.29kb.
• Учебно-методическое пособие по курсу Геоинформационное картографирование, 606.48kb.
• Методическое пособие для практических занятий красноярск 2002, 894.08kb.
• Методическое пособие по курсу: «История и философия науки», 337.53kb.
• Практикум по курсу "Информатика", 153.44kb.
• Темы рефератов по курсу «Информатика», 10.55kb.
• Современной Гуманитарной Академии (С) современная гуманитарная академия, 2011 методическое, 218.52kb.

Информационный бизнес

Информационные продукты и услуги

В результате применения информационных технологий к информационным ресурсам создается некоторая новая информация или информация в новой форме. Это продукция ИС и ИТ, которая называется информационными продуктами и услугами.

Информационная услуга — получение и предоставление в распоряжение пользователя информационного продукта. Информационный продукт выступает в виде специфической услуги, когда некоторое содержание предоставляется потребителю.

Информационный продукт или информационная услуга — специфическая услуга, когда некоторое информационное содержание в виде совокупности данных, сформированное производителем для распространения в вещественной или невещественной форме, предоставляется в пользование потребителю. Информационный продукт воплощает представление производителя (информационная модель) о конкретной предметной области, доля которой он создан. Информационный продукт зафиксирован на материальном носителе.

К информационным продуктам и услугам относятся:

• Связь
  
• Информация
  

На рынке информационных продуктов имеются следующие виды информации: деловая (биржевая, финансовая, политическая и хозяйственная, статистическая информация социального, демографического, экологического и т.д. характера, коммерческая информация по компаниям, ценам, вакансиям и т.д., управленческие данные и сообщения, рекламные данные и сообщения), информация для специалистов или профессиональная информация (спец. данные для юристов, врачей, метеорологов, НТ информация, доступ к первоисточникам), потребительская информация (новости, литература, расписания, заказ товаров и услуг)

• Услуги образования (компьютерные и некомпьютерные учебники, методические материалы и т.п.)
  
• Обеспечивающие информационные системы и средства (программные продукты, технические средства, разработка и сопровождение ИС и т.д.)
  
• Развлечения — вид информационного продукта, представляющий результат творческой деятельности людей, который предназначен для обеспечения досуга и получения удовольствия.
  

Основная тенденция в области создания информационных продуктов и услуг — усложнение и интеграция всех видов информационных продуктов и услуг, слияние информации и средств развлечения.

Чтобы существовал рынок информационных продуктов и услуг, необходимо наличие продуктов и услуг, а также продавцов и покупателей.

В настоящее время существует сфера бизнеса, посвященная информационным продуктам и услугам, — информационный бизнес. Информационный бизнес — производство, торговля, посредничество в области информационных продуктов и услуг.

В последнее время кроме информационного, говорят о электронном бизнесе.

Электронный бизнес

Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) — это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий. Таким образом, e-бизнесом называют любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Важнейшим составным элементом e-бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией (e-коммерцией) подразумеваются любые формы деловых сделок, которые проводятся с помощью информационных сетей.

В словаре терминов электронного бизнеса от компаний PriceWaterhouseCoopers и eTopS Consulting приведены следующие определения:

Электронный бизнес — повышение эффективности бизнеса, основанное на использовании информационных технологий, для того чтобы обеспечить взаимодействие деловых партнеров и создать интегрированную цепочку добавленной стоимости.

Электронная коммерция — маркетинг, подача предложений, продажа, сдача в аренду, предоставление лицензий, поставка товаров, услуг или информации с использованием компьютерных сетей или Интернета.

Интернет-Бизнес можно охарактеризовать как среду, которая позволяет компаниям

• увеличить доходы, т.к. создаются новые каналы получения дохода и увеличение объемов продаж;
  

• снизить издержки путем снижения затрат на проведение транзакций и накладных расходов.
  

• улучшить качество услуг, совершенствуя сервис, предлагаемый клиентам, и более полно удовлетворить их потребности;
  

• улучшить условия для инвестиций;
  

• обеспечить корпоративной информацией о компании весь мир или только целевую группу клиентов;
  

• автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами;
  

• обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки).
  

Из истории электронного бизнеса

Формирование понятия «электронная коммерция» происходило параллельно с процессом развития интернет. Практически, электронная коммерция как явление возникла стразу за появлением первых ЭВМ. Уже в 50–60-е годы были реализованы системы для транспорта — заказ билетов, а также обмен данными между различными службами для подготовки рейсов.

В 1968 году в США был образован специальный комитет, согласовавший 4 уже сложившихся индустриальных стандарта для различных транспортных систем — авиации, железнодорожного и автомобильного транспорта. Результаты легли в основу стандарта для организации электронного обмена данными между организациями (ANSI X.12), что позволило разным компаниям совершать друг с другом электронные сделки.

Параллельно в Европе, в Англии, в 70-е годы происходят такие же процессы — поиск стандартных решений для обмена данными, только главная ориентация была на торговлю. Появился набор стандартов для международной торговли, принятый в качестве международного Европейской экономической комиссии. В качестве транспортной среды использовался стандарт электронной почты X.400.

В 1997 году было намечено объединение американского и европейского стандартов, но реально это не произошло, т.к. более приоритетным стало решение другой проблемы — создание возможности проведения операций электронной коммерции через интернет.

В 1990 году Федеральный Совет по информационным сетям отменил правило, в соответствии с которым для присоединения к интернет была необходима рекомендация какого-либо государственного органа. Это было начало широкого притока в интернет коммерческих организация самого разного масштаба.

Следующей важнейшей подготовительной в истории интернета и, в частности, электронной коммерции, стало создание WWW.

А датой зарождения систем электронной коммерции некоторые аналитики считают 1993 год, когда в результате существенного снижения стоимости и повышения производительности программных и аппаратных средств началась массовая эксплуатация интернет и среды WWW. Возникшая глобальная информационная структура стала основой развития систем электронной коммерции и электронного бизнеса в целом.

Основные модели интернет бизнеса

B2B

«Business-to-business», «B2B» или «Бизнес-бизнес» — этими терминами обозначаются все взаимодействия между предприятиями, компаниями и фирмами. Организация поставок, обмен документацией, заказы, финансовые потоки, координация действий, совместные мероприятия — все это взаимодействие одного бизнеса с другим.

К основным инструментам В2В можно отнести:

• корпоративный web-сайт (информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству),
  
• интернет-инкубатор (компания, специализирующаяся на создании начинающих компаний с целью их дальнейшей продажи инвесторам;
  

Миссия Интернет-инкубатора — предоставление молодым перспективным интернет-предпринимателям многосторонней поддержки, необходимой для успешного развития бизнеса. Инкубаторы предоставляют начинающим предпринимателям временный офис, финансирование и широкий спектр деловых практических услуг, от юридической помощи до общего курьера, секретаря и системного администратора. В обмен за свои услуги инкубатор получает долю в начинающей компании, которая возможно, принесет инкубатору прибыль.

Направления деятельности Интернет-инкубатора: Инкубация — отбор сильных талантливых команд, находящихся на начальной стадии создания интернет-бизнеса, их развитие и последующая продажа инвесторам. Совместное инвестирование — создание совместно с венчурными инвесторами специальных фондов для предоставления инвестиций проектам в определенных областях. Co-location — предоставление стратегическим инвесторам, партнерам и спонсорам услуг по размещению в инкубаторе, технической поддержке, консалтингу и развитию принадлежащих инвесторам интернет-проектов. «Поиск и управление талантами» — активное управление рынком предложений интернет-проектов, позволяющее ориентировать сильные и талантливые команды на создание интернет-проектов, интересующих клиентов/партнеров Интернет-инкубатора.

• интернет-маркетинг.
  

Интернет-маркетинг является важным эффективным инструментом Интернет-бизнеса. Интернет позволяет компаниям все больше автоматизировать маркетинг за счет использования баз данных. Процесс выбора продукции значительно упрощен. Продавцы предоставляют пользователю информацию т.о., чтобы по-своему организовывать продажи в микросегментах, так называемых «рынках одного товара». Кроме того, предоставление клиенту информации о свойствах продукции той или иной торговой марки, процедура проведения заказа и его выполнение подчеркивают высокий уровень сервиса.



B2C

«Business-to-Customer», «B2С» или «Бизнес-потребитель» — это взаимоотношения продавца и покупателя. К ним относятся приобретение клиентом любого товара или услуги, получение консультаций, оформление страховок и пр.

Все системы торговли через Интернет можно классифицировать как web-витрины, Интернет-магазины и Торговые Интернет Системы (ТИС).

• Web-витрина — оформленный web-дизайновскими средствами прайс-лист торговой компании, не содержащий бизнес-логики торгового процесса.
  
• Интернет-магазин содержит, кроме web-витрины, всю необходимую бизнес-логику для управления процессом Интернет-торговли (бэк-офис).
  

В общем случае основные функции Интернет-магазина — это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации. Как было упомянуто выше, программный комплекс управления Интернет-магазином позволяет формировать и интерфейс с покупателем, и функциональные возможности Интернет-магазина, исходя из потребностей компании.

• Торговая Интернет-система (ТИС) представляет собой Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании, а также в систему автоматизации внутреннего документооборота компании.
  

На сегодняшний день в России преобладают web-витрины, Интернет-магазины пребывают в меньшинстве, а ТИС отсутствуют.



Проблемы В2С

Безусловно, сегодня основное внимание приковано к так называемой модели В2С, в которой основными потребителями услуг электронной коммерции выступают покупатели — частные лица. Очень важный момент, который надо иметь в виду, говоря о росте рынка электронного бизнеса В2С — это общее развитие экономики, повышение благосостояния «среднего» покупателя. Если не будет активного развития всей экономики, будут находиться в застое и самые перспективные высокотехнологичные рынки. Человек готов тратить деньги в электронном магазине только тогда, когда они остались у него после удовлетворения основных потребностей в еде, одежде и т. д.

Говоря о будущем систем электронной коммерции модели В2С в России, надо четко осознавать, что на Западе этот вид бизнеса, вид новых услуг, прежде всего в форме Интернет-магазинов, возник и начал активно развиваться в обществе потребления после того, как были исчерпаны практически все ресурсы развития традиционной торговли. Качество услуг торговли там достигло столь высокой планки, что возникла необходимость в новых уровнях конкуренции. Да и доходы позволяют людям платить за новые услуги. В России же возможности традиционной торговли далеко не исчерпаны.

Следующий аспект проблемы — качество услуг. Интернет-торговля может развиваться только при условии высокого качества всех ее составляющих. Логистика — едва ли не определяющая составная часть электронной коммерции в модели В2С, а у нас она практически не развита. Транспортная инфраструктура, почтовая система — до высокого качества, культуры доставки им еще развиваться и развиваться. Кроме того, для создания работающей инфраструктуры доставки нужны большие деньги и немалое время

Кстати, платежные системы Интернет-магазинов постепенно трансформировались в оплаты покупок наличными. Этот способ хотя и не имеет ничего общего с электронной коммерцией, но на начальной стадии как-то решает проблему и позволяет развиваться системам B2C.

Ну, и коренная проблема, препятствующая бурному росту приложений В2С в нашей стране, — уровень жизни населения. Делать электронные покупки могут позволить себе пока только доли процента нашего населения. В основном электронная коммерция будет развиваться не по всей стране, а в Москве и Санкт-Петербурге, где выше, чем в среднем по стране, уровень жизни населения, и где в какой-то степени решены проблемы с логистикой. Здесь перспективы более отчетливые.

C2C

Модель «Customer-to-Customer», «С2С» отражает деловые отношения, возникающие между частными лицами на он-лайновых аукционах и биржах.

• Интернет-биржа — торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Ее владелец получает комиссионные или, если в каждой сделке он является продавцом или покупателем, сокращение издержек.
  

Биржа — это программная торгово-информационная система, предоставляющая трейдерам (участникам) равные права и возможности по совершению сделок, беспристрастно исполняющий установленные правила торгов. Торговая система открыта и надежна ввиду общедоступности информации в Интернет.

• Интернет-аукцион — торговая витрина, где продавцы выставляют на продажу принадлежащие им товары, а покупатели подают заявки на покупку этих товаров.
  

Участником интернет-аукциона может стать любой пользователь Интернет. Продавец выставляет свой товар на продажу в соответствующей категории. Для этого ему необходимо зарегистрироваться. Далее покупатель подает заявку на покупку заинтересовавшего его товара.

Процесс проведения аукциона обеспечивает Управляющая компания. Управляющая компания также следит за соблюдением всеми участниками правил аукциона.

В отличие от интернет-биржи, интернет-аукцион не предусматривает систему платежей. После регистрации системой сделки продавцу и покупателю направляется уведомление по электронной почте с координатами друг друга. Начиная с этого момента вся ответственность за совершение сделки ложится на продавца и покупателя. Они должны самостоятельно связаться друг с другом и завершить сделку по окончательной цене аукциона.


B2G

«B2G» или «Business-to-government» — специальный вид торговли по заказам правительственных организаций.

Торговля информацией

Торговля информацией — одна из самых старейших форм коммерции в сети. Ее отличия от торговли товарами проявляются на всех уровнях — начиная с определения потребительской аудитории и заканчивая непосредственно оплатой за оказанную услугу.

Хотя идеология Сети предусматривает наличие множества бесплатных, доступных для каждого ресурсов. Тем не менее продажа информации ведётся.

При рассмотрении вариантов предоставления информационного сервиса по бизнесу и финансам можно выделить несколько вариантов.

1. Каталоги и справочные системы по ресурсам в Интернет. Ин­терфейс подобных систем позволяет организовать поиск дан­ных по определенному ключу. Однако подоб­ные системы не следует считать электронной коммерцией, т.к. пользование услугами происходит на бесплатной ос­нове. Та­кие проекты чаще всего позволяют получать прибыль за счет большого объема рекламы, размещаемого на их страницах, поскольку являются одними из самых посещаемых пользова­телями серверов.
   
2. Печатные издания. Компания-издатель организует Web-сервер, на котором размещает материалы печатного издания либо его электрон­ную версию. Основная цель — увеличение числа читателей издания. Для решения данной проблемы следует применять комбинированный подход. Один из наиболее распространен­ных вариантов — размещение на сервере дайджеста из информации, опубликованной в печатном издании, который был бы интересен, но в то же время не являлся полной версией материалов и приглашал ознакомиться с ней в печатном издании. Пользователь должен иметь возможность подписаться на издание, перечислив на счет издательства его стоимость. Кроме того, можно подписаться на электронную версию издания. В этом случае после перечисления необходимой суммы денег на счет издательства пользователь получает определенное имя и пароль, которые необходимо вводить для доступа к информации.
   
3. Информационные агентства. Практически все российские информационные агентства имеют свое представительство в сети: ИТАР-ТАСС, РИА- Новости, Национальная служба новостей и т.д. Они предоставляют пользователям новостийный продукт в оперативном режиме. Главными подписчиками агентств являются печатные СМИ, преимущественно газеты. Но число их невелико и очень часто деятельность информационной компании оказывается убыточной. В связи с этим возникает потребность в привлечении новых заказчиков и поиске новых сегментов читательской аудитории.
   
4. Многие газеты размещают электронные версии своих изданий в сети. В пос­леднее время также стали появляться принципиально новые средства массовой информации. Первым среди них стал общедоступный Интернет-сервер АКДИ «Экономика и жизнь» (www. akdi. ru), который зарегистрирован в Госкомитете РФ по печати и специализируется на предоставлении информации и консультаций в сети по экономическим, финансовым, право­вым вопросам.
   
5. Гипертекстовые книги и энциклопедии. Наиболее фундаментальными электронными изданиями в сети являются реализованные в технологии WWW аналоги крупных печатных изданий, другими словами — гипертекстовые книги, энциклопедии. В качестве примера можно привести реализацию в виде гипертекстовой мультимедийной энцикло­педии одной из старейших энциклопедий мира "Британика". Доступ к ней платный, однако предоставляется возможность недельного бесплатного пользования для ознакомления с ра­ботой системы.
   
6. Еще один вариант информационной коммерции в сети — предоставление бизнес-информации. Среди всего объема информации 30-40% посвящено бизнесу и финансам. Это могут быть котировки ценных бумаг, курсы валют, цены на биржах, оперативные но­вости. В последнее время организуются специальные информационные системы, или бизнес-службы. Информация предоставляется на платной основе, но содержится также и максимальное количество бесплатных ресурсов.
   

По мнению американских экспертов существует восемь основных категорий бизнеса, действующих в интеренет.

1. Крупные розничные торговые предприятия, продающие товары непосредственно через интернет
   
2. Крупномасштабные универсальные интернет порталы (Yahoo, XXL), предоставляющие клиентам доступ к коммерческим услугам различных (компаний, работающих в разных сегментах рынка)
   
3. Тематические порталы, предоставляющие доступ к услугам компаний, работающих на одном сегменте рынка, например, книгах, музыкальных товарах и т.д.
   
4. Интернет-аукционы
   
5. Бизнесы, которые торгуют продуктами, существующими в цифровой форме, в том числе рекламой в интернет
   
6. Сайты, на которых создаются «сообщества», объединяющие потребителей, заинтересованных в продуктах одного класса
   
7. Интернет-коммерция, ориентированная на обслуживание корпоративных клиентов
   

Разнообразные услуги по выставлению и оплате счетов (за коммунальные услуги, образование и т.д.)