При Институте Мировых Цивилизаций совместно с Государственной Думой фс РФ дипломная работа на тему: «pr и реклама в средствах массовой информации как часть системы банковского маркетинга»

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3 4 5

ЛИТЕРАТУРА.

Ф. Г. Панкратов, Т.К. Серегина, В.Г. Шахурин «Рекламная деятельность», М., 1998г.
Е. Н. Пашенцев «Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия» М, ИТРК РСПП 2000г.
С. Блэк «Введение в Паблик рилейшнз», Р-н-Д: Феникс, 1998г.
«Паблик Рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса», М., 1999г.
В. Н. Моисеев «PR: теория и практика» Киев: ВИРА, 1999г.
Г. Г. Почепцов «Коммуникативные технологии двадцатого века» М: «Рефл-бук» 2000 г.
Г.Л Макарова “Система банковского маркетинга” М.: Финстатинформ, 1997г.
Велисава Т. Севрук «Банковский маркетинг», М., ДЕЛО 1994г.
Е. В. Егоров, А. В. Романов, В. А. Романова «Маркетинг банковских услуг» М., ТЭИС 1999г.
Хосе Даниэль Баркеро Кабреро «Связи с общественностью в мире финансов», М., ДЕЛО 1997г.
Иван Засурский «Масс-медиа второй республики» М., изд-во московского университета, 1999г.
Ф. Котлер «Основы маркетинга» М., Бизнес-книга, 1995г.
Е. А Блаженов «Паблик Рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений», М., 1994г.
Э. Деннис, Д. Мэррил «Беседы о масс-медиа», М, 1997г.
Законодательство Российской федерации о средствах массовой информации. М.. 1996г.
А. Б. Зверинцев «Коммуникационный менеджмент PR» СПб., 1997г.
Иванченко «Реальность Паблик рилейшнз», М., 1999г.
И. Алешина “Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров” М. 1997г.

19. ссылка скрыта

20. ссылка скрыта

21. ссылка скрыта

22. ссылка скрыта

23. ссылка скрыта

24. ссылка скрыта

25. ссылка скрыта

ПРИЛОЖЕНИЕ

Содержание:

6.1 Анкета

6.2 Распределение ответов на 1 вопрос анкеты.

6.3 Распределение ответов на 2 вопрос анкеты.

6.4 Распределение ответов на 3 вопрос анкеты.

6.5 Распределение ответов на 4 вопрос анкеты.

6.6 Распределение ответов на 5 вопрос анкеты.

6.7 Распределение ответов на 6 вопрос анкеты.

6.8 Распределение ответов на 7 вопрос анкеты.

6.9 Распределение ответов на 8 вопрос анкеты.

6.10 Распределение ответов на 9 вопрос анкеты.

6.11 Распределение ответов на 10 вопрос анкеты.

6.12 Распределение ответов на 11 вопрос анкеты.

6.13 Распределение ответов на 12 вопрос анкеты.

6.14 Распределение ответов на 13 вопрос анкеты.

6.15 Распределение ответов на 15 вопрос анкеты.

6.16 Распределение ответов на 18 вопрос анкеты.

6.17 Распределение ответов на 19 вопрос анкеты.

6.18 Распределение ответов на 20 вопрос анкеты.

Таблица №1 «Зависимость частоты использования

банковских услуг от дохода».

Таблица №3 «Зависимость того, как респонденты распоряжаются свободными деньгами от среднего

ежемесячного дохода».

Таблица №4 «Зависимость наличия счета в банке

сейчас от того был ли открыт счет до кризиса

2004 г».

6.1 Анкета

Добрый день!

Мы проводим исследование активности населения в области использования банковских услуг. Данный опрос является одной из составных частей этого исследования. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов?

Как часто Вы пользуетесь услугами какого-либо банка?

Два и более раз в месяц
Раз в месяц
Раз в квартал
Раз в полгода
Реже

2. Услугами банка Вы чаще пользуетесь в

Личных целях
По работе

3. Был ли у Вас счет в каком- либо банке до кризиса 2004 г?

Да
Нет

Если ответ Да то см. Вопрос 4 если Нет переходить к Вопросу 5.

4. Во время кризиса деньги в банке, в котором держали счет Вы:

Потеряли полностью
Потерял частично
Не потеряли

5. Есть ли у Вас в настоящее время счет в каком-либо банке?

Да
Нет

Если ответ Да то переходить к Вопросу 7, а если Нет то см. Вопрос 6.

6. Хотели бы Вы открыть счет в банке, подошедшем вам по ряду критериев?

Да
Нет

7. Свободные деньги Вы предпочитаете:

Хранить в заначке
Хранить в депозитной ячейке
Пускать в оборот
Класть в банк на депозит
Предпочитаете сразу же все тратить
Другое____________________________________________________

8. Если бы у Вас возникла необходимость открыть счет в банке, то Вы бы открыли счет в :

Сбербанке
Крупном коммерческом банке
Мелком коммерческом банке

9. Что, по Вашему мнению, было бы решающим моментом?

Известность банка
Удобное месторасположение
Совет знакомого, являющегося клиентом этого банка
Совет знакомого, являющегося сотрудником этого банка
Другое____________________________________________________

10. Насколько Вы оцените свою информированность о спектре услуг, предоставляемых банками физическим лицам?

Знаю весь спектр
Скорее всего, чего-то не знаю
Знаю только то, что мне необходимо
Практически ничего не знаю

11. Хотели бы вы узнать больше об услугах, предоставляемых теми или иными банками?

Да
Нет

12. Из какого источника Вы получаете наиболее полную финансовую информацию?

(отметить только один пункт)

Телевидение
Радио
Журналы
Газеты
Интернет
Другое____________________________________________________

13. Публикациям какого журнала вы доверяете.

(можно выделить несколько пунктов)

Деньги
Профиль
Финанс
Компания
Другому_______________________________________________________

14. Какой журнал Вы читаете регулярно?___________________________________

15. Ваш пол

16. Ваш возраст ________________

17. Ваша профессия _____________________________

18. Вы замужем/женаты?

Да
Нет

19, Есть ли у Вас дети (если есть, то сколько)?________________________________

20. Ваш средний ежемесячный доход на 1 члена семьи

до 300 USD
300 – 600 USD
600 – 1000 USD
1000 USD и выше.

Огромное спасибо за помощь!

6.2. Распределение ответов на 1 вопрос анкеты.

CHASTOTA частота пользования услугами

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

реже 0 19 23,8 23,8 23,8

раз в полгода 1 2 2,5 2,5 26,3

раз в квартал 2 7 8,8 8,8 35,0

раз в месяц 3 33 41,3 41,3 76,3

два и более раз в месяц 4 19 23,8 23,8 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean 2,388 Median 3,000 Mode 3,000

Valid cases 80 Missing cases 0

6.3. Распределение ответов на 2 вопрос анкеты.

GOAL чаще пользуются

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

по работе 0 12 15,0 15,0 15,0

в личных целях 1 68 85,0 85,0 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean ,850 Median 1,000 Mode 1,000

Valid cases 80 Missing cases 0

6.4. Распределение ответов на 3 вопрос анкеты.

DOkr был ли счет до кризиса

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

нет 0 32 40,0 40,0 40,0

да 1 48 60,0 60,0 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean ,600 Median 1,000 Mode 1,000

Valid cases 80 Missing cases 0

6.5. Распределение ответов на 4 вопрос анкеты.

POTERYA потеряли ли вы деньги

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

не потеряли 0 38 47,5 77,6 77,6

потеряли частично 1 6 7,5 12,2 89,8

потеряли полностью 2 5 6,3 10,2 100,0

, 31 38,8 Missing

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean ,327 Median ,000 Mode ,000

Valid cases 49 Missing cases 31

6.6. Распределение ответов на 5 вопрос анкеты.

ACCOUNT есть ли счет в настоящее время

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

нет 0 48 60,0 60,0 60,0

да 1 32 40,0 40,0 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean ,400 Median ,000 Mode ,000

Valid cases 80 Missing cases 0

6.7. Распределение ответов на 6 вопрос анкеты.

OPEN хотели бы открыть счет

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

нет 0 15 18,8 31,9 31,9

да 1 32 40,0 68,1 100,0

, 33 41,3 Missing

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean ,681 Median 1,000 Mode 1,000

Valid cases 47 Missing cases 33

6.8. Распределение ответов на 7 вопрос анкеты.

FREE свободные деньги предпочитают

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

сразу же все тратить 1 19 23,8 26,4 26,4

класть в банк на депозит 2 5 6,3 6,9 33,3

пускать в «оборот» 3 14 17,5 19,4 52,8

хранить в депозитной ячейке 4 6 7,5 8,3 61,1

хранить в «заначке» 5 28 35,0 38,9 100,0

, 8 10,0 Missing

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean 3,264 Median 3,000 Mode 5,000

Valid cases 72 Missing cases 8

6.9. Распределение ответов на 8 вопрос анкеты.

BANK при необходимости открыли бы счет в:

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

Сбербанке 0 25 31,3 31,3 31,3

Крупном коммерческом 1 45 56,3 56,3 87,5

Мелком коммерческом 2 10 12,5 12,5 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Median 1,000 Mode 1,000

Valid cases 80 Missing cases 0

6.10. Распределение ответов на 9 вопрос анкеты.

MAIN решающим моментом при выборе банка (Б) было:

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

другое 0 20 25,0 25,0 25,0

совет знакомого, являющ. клиентом Б 1 30 37,5 37,5 62,5

совет знакомого, явл. сотрудником Б 2 6 7,5 7,5 70,0

удобное месторасположение 3 3 3,8 3,8 73,8

известность банка 4 21 26,3 26,3 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean 1,688 Median 1,000 Mode 1,000

Valid cases 80 Missing cases 0

6.11. Распределение ответов на 10 вопрос анкеты.

INFORM оценка информированности о спектре банковских услуг

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

практически ничего не знаю 0 13 16,3 16,3 16,3

знаю только то, что мне необходимо 1 33 41,3 41,3 57,5

скорее всего, чего-то не знаю 2 25 31,3 31,3 88,8

знаю весь спектр 3 9 11,3 11,3 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean 1,375 Median 1,000 Mode 1,000

Valid cases 80 Missing cases 0

6.12. Распределение ответов на 11 вопрос анкеты.

MORE хотели бы узнать больше об услугах банковских

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

нет 0 20 25,0 25,0 25,0

да 1 60 75,0 75,0 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean ,750 Median 1,000 Mode 1,000

Valid cases 80 Missing cases 0

6.13. Распределение ответов на 12 вопрос анкеты.

SMI наиболее полную инфо получают из

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

другое 0 9 11,3 11,4 11,4

интернет 1 11 13,8 13,9 25,3

газеты 2 7 8,8 8,9 34,2

журналы 3 40 50,0 50,6 84,8

радио 4 2 2,5 2,5 87,3

телевидение 5 10 12,5 12,7 100,0

, 1 1,3 Missing

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean 2,570 Median 3,000 Mode 3,000

Valid cases 79 Missing cases 1

6.14. Распределение ответов на 13 вопрос анкеты.

FINANS ФИНАНС

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

не доверяю 0 40 50,0 50,0 50,0

доверяю 1 40 50,0 50,0 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Valid cases 80 Missing cases 0

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

MONEY ДЕНЬГИ

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

не доверяю 0 43 53,8 53,8 53,8

доверяю 1 37 46,3 46,3 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Valid cases 80 Missing cases 0

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

PROFIL ПРОФИЛЬ

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

не доверяю 0 64 80,0 80,0 80,0

доверяю 1 16 20,0 20,0 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean ,200 Median ,000 Mode ,000

Valid cases 80 Missing cases 0

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

KOMPANY КОМПАНИЯ

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

не доверяю 0 73 91,3 91,3 91,3

доверяю 1 7 8,8 8,8 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean ,088 Median ,000 Mode ,000

Valid cases 80 Missing cases 0

NON НИКАКОМУ

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

доверяю какому-либо 0 63 78,8 78,8 78,8

не доверяю ни одному 1 17 21,3 21,3 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean ,213 Median ,000 Mode ,000

Valid cases 80 Missing cases 0

6.15. Распределение ответов на 15 вопрос анкеты.

SEX пол Valid CumValue Label Value Frequency Percent Percent Percent

женский 0 40 50,0 50,0 50,0

мужской 1 40 50,0 50,0 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Valid cases 80 Missing cases 0

6.16 Распределение ответов на 18 вопрос анкеты.

MARRY семейное положение

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

не замужем/не женат 0 44 55,0 55,0 55,0

замужем/женат 1 36 45,0 45,0 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean ,450 Median ,000 Mode ,000

Valid cases 80 Missing cases 0

6.17. Распределение ответов на 19 вопрос анкеты.

CHILDREN колличество детей

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

1 16 20,0 69,6 69,6

2 6 7,5 26,1 95,7

3 1 1,3 4,3 100,0

, 57 71,3 Missing

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Valid cases 23 Missing cases 57

6.18. Распределение ответов на 20 вопрос анкеты.

SALARY ежемесячный доход

Valid Cum

Value Label Value Frequency Percent Percent Percent

менее - 300$ 0 16 20,0 20,0 20,0

300-600$ 1 27 33,8 33,8 53,8

600-1000$ 2 17 21,3 21,3 75,0

1000$ и выше 3 20 25,0 25,0 100,0

------- ------- -------

Total 80 100,0 100,0

Mean 1,513 Median 1,000 Mode 1,000

Valid cases 80 Missing cases 0

6.19 Таблица №1 «Зависимость частоты использования банковских услуг от дохода».

SALARY (ежемесячный доход) by CHASTOTA (частота пользования услугами)

CHASTOTA Page 1 of 1

Count ”

Row Pct ”реже раз в по раз в кв раз в ме два и бо

” лгода артал сяц лее раз Row

” 0 ” 1 ” 2 ” 3 ” 4 ” Total

SALARY ““““““““•““““““““•““““““““•““““““““•““““““““•““““““““›

0 ” 4 ” 1 ” ” 9 ” 2 ” 16

менее - 300$ ” 25,0 ” 6,3 ” ” 56,3 ” 12,5 ” 20,0

љ““““““““•““““““““•““““““““•““““““““•““““““““›

1 ” 9 ” 1 ” 4 ” 8 ” 5 ” 27

300-600$ ” 33,3 ” 3,7 ” 14,8 ” 29,6 ” 18,5 ” 33,8

љ““““““““•““““““““•““““““““•““““““““•““““““““›

2 ” 2 ” ” 1 ” 12 ” 2 ” 17

600-1000$ ” 11,8 ” ” 5,9 ” 70,6 ” 11,8 ” 21,3

љ““““““““•““““““““•““““““““•““““““““•““““““““›

3 ” 4 ” ” 2 ” 4 ” 10 ” 20

1000$ и выше ” 20,0 ” ” 10,0 ” 20,0 ” 50,0 ” 25,0

–““““““““ќ““““““““ќ““““““““ќ““““““““ќ““““““““

Column 19 2 7 33 19 80

Total 23,8 2,5 8,8 41,3 23,8 100,0

Number of Missing Observations: 0

6.20. Таблица №3 «Зависимость того, как респонденты распоряжаются свободными деньгами от среднего ежемесячного дохода».

SALARY (ежемесячный доход) by FREE (свободные деньги предпочитают)

FREE Page 1 of 1 Count ”

Row Pct ”сразу же класть в пускать хранить хранить

” все тратить банк на время оборот в депозит в заначке Row

” 1 ” 2 ” 3 ” 4 ” 5 ” Total

SALARY ““““““““•““““““““•““““““““•““““““““•““““““““•““““““““›

0 ” 6 ” ” 1 ” ” 9 ” 16

менее - 300$ ” 37,5 ” ” 6,3 ” ” 56,3 ” 22,2

љ““““““““•““““““““•““““““““•““““““““•““““““““›

1 ” 7 ” 1 ” 7 ” 2 ” 10 ” 27

300-600$ ” 25,9 ” 3,7 ” 25,9 ” 7,4 ” 37,0 ” 37,5

љ““““““““•““““““““•““““““““•““““““““•““““““““›

2 ” 4 ” 2 ” 1 ” 1 ” 7 ” 15

600-1000$ ” 26,7 ” 13,3 ” 6,7 ” 6,7 ” 46,7 ” 20,8

љ““““““““•““““““““•““““““““•““““““““•““““““““›

3 ” 2 ” 2 ” 5 ” 3 ” 2 ” 14

1000$ и выше ” 14,3 ” 14,3 ” 35,7 ” 21,4 ” 14,3 ” 19,4

–““““““““ќ““““““““ќ““““““““ќ““““““““ќ““““““““

Column 19 5 14 6 28 72

Total 26,4 6,9 19,4 8,3 38,9 100,0

Таблица №4 «Зависимость наличия счета в банке сейчас от того был ли открыт счет до кризиса 2004 г ».

DOkr (был ли счет до кризиса) by ACCOUNT (есть ли счет в настоящее время)

ACCOUNT Page 1 of 1

Count ”

Tot Pct ” нет да

” Row

” 0 ” 1 ” Total

DOkr ““““““““•““““““““•““““““““›

0 ” 25 ” 7 ” 32

нет ” 31,3 ” 8,8 ” 40,0

љ““““““““•““““““““›

1 ” 23 ” 25 “ 48

да ” 28,8 ” 31,3 ” 60,0

–““““““““ќ““““““““

Column 48 32 80

Total 60,0 40,0 100,0

Number of Missing Observations: 0

1 Green P.S. Winning PR Tactics.- London, 1994.-p.3.

2 White J., Mazur L. Strategic Communication Management. Making Public Relations Work.- Wokingham etc., 1995.-p.3.

3 White J., Mazur L. Strategic Communication Management. Making Public Relations Work.- Wokingham etc., 1995.-p.3.

4 Cutlip S.M., Center A.H., Broom G.M. Effective Public Relation.- Englewood Cliffs, 1994.

Blog

Содержание