Т. П. Николаева Банковский маркетинг

2. Вид рекламы, направленный на привлечение новых клиентов:

а) экспансивная;

б) вводная;

3. Концепция менеджмента банка, направленная на коор­динацию и контроль его деятельности для достижения

стратегических целей, называется:

а) контроллинг;

б) факторинг;

1 Финансово-кредитный энциклопедический словарь / под ред. А.Г. Гряз- новой. - М. : Финансы и статистика, 2002. - С. 492.

1 Финансово-кредитный энциклопедический словарь / под ред. А.Г. Гряз- новой. - М. : Финансы и статистика, 2002. - С. 525-526.

1 Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Под ред. А.Г. Гряз- новой. - М. : Финансы и статистика, 2002. - С. 526-527.

1Финансово-кредитный энциклопедический словарь / под ред. А.Г. Гряз- новой. - М. : Финансы и статистика, 2002. - С. 492-493.

2Финансово-кредитный энциклопедический словарь / под ред. А.Г. Гряз- новой. - М. : Финансы и статистика, 2002. - С. 493.

1 Drucker, P.F. Management Tasks, Responsibilities, Practices. Harper & Row. - N. Y., 1973. - P. 62.

1Севрук, В.Т. Банковский маркетинг. - М. : Дело ЛТД, 1994. С. 6-8.

2Котлер, Ф. Основы маркетинга. - М. : Прогресс, 1992.

1 Банковское дело / под ред. Г. Г. Коробовой. - М. : Экономистъ, 2008. - С. 601-602.

1 Хабаров, В.И., Попова, Н.Ю. Банковский маркетинг : учебное пособие. - М. : МЭСИ, 2004.

1Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. - М. : Экономиста, 2008. - С. 601-602.

2Гофенберг, В. А. Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский марке­тинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе, 03/2004. - ссылка скрыта

1Kotler, Ph. Marketing Management. Analysis. Planning and Control. - 5th ed. New jersey. 1984. P. 4.

2Crosier, K. Qurterly Review of Marketing. - N. Y., 1973.

3Ralph, S. Alexander (Chairman). Marketing Definitions. A Glossary of Terms. Chicago, I960. - P. 15.

1Statement of Phylosophy of the Marketing Faculty. The Ohio State University, College of Commerce and Administration. Columbia (Ohio), 1964.

2Севрук, В.Т. Банковский маркетинг. - М. : Дело ЛТД, 1994. - С. 8-10.

1 Institute of Marketing and Sales Management // Published Paper. - 1962. - № 128 (April).

1 Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. - М. : Экономистъ, 2008. - С. 597-599.

1 Федеральный закон РФ от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности».

1 Федеральный закон РФ от 02.12.1990 г. № 395-I «О банках и банковской деятельности».

1 Банковское дело / п од ред. Г.Г. Коробовой. - М.: Экономиста, 2008. - С. 601-608.

1 Банковское дело / под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. - Питер. : 2008. - С. 391-392.

1 Хабаров, В.И., Попова, Н.Ю. Банковский маркетинг : учебное пособие. - М. : МЭСИ, 2004. - С. 22.

1 Севрук, В.Т. Банковский маркетинг. - М. : Дело ЛТД, 1994. - С. 11-15.

1Хабаров, В.И., Попова, Н.Ю. Банковский маркетинг : учебное пособие. - М. : МЭСИ, 2004. - С. 35-37.

1Хабаров, В.И., Попова, Н.Ю. Банковский маркетинг : учебное пособие. - М. : МЭСИ, 2004. - С. 11, 25.

2 В настоящее время формы отчетности банков регламентируются Указани­ем ЦБР от 16.01.2004 г. № 1376-У «О перечне, формах и порядке составления и предоставления форм отчетности кредитных организаций в Централь­ный Банк Российской Федерации».

1 В настоящее время План счетов бухгалтерского учета кредитных органи­зации, расположенных на территории РФ регламентируется Положением ЦБР от 26 марта 2007 г. № 302-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Фе­дерации».

1 Анализ (от греч. analysis - разложение) - метод научного исследования (познания) явлений и процессов, в основе которого лежит изучение состав­ных частей, элементов изучаемой системы. В экономике анализ применяет­ся с целью выявления сущности, закономерностей, тенденций экономиче­ских и социальных процессов, хозяйственной деятельности на всех уровнях (в стране, отрасли, регионе, на предприятии, в частном бизнесе, семье) и в разных сферах экономики (производственная, социальная). Анализ служит исходной отправной точкой прогнозирования, планирования, управления экономическими объектами и протекающими в них процессами.

1Ольхова, Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке. - М. : Кнорус, 2008. - С. 79-80.

2Например, предприятие, работающее в прибыльной отрасли, может не получать прибыль, если будет иметь плохую конкурентную позицию. Но и при отличной конкурентной позиции предприятие может остаться без прибыли, если существует в непривлекательной отрасли.

1 Аннотация для руководства - раздел плана маркетинга, в котором представ­лена краткая аннотация главных целей и рекомендаций, включенных в план. Он помогает руководству понять основную направленность плана. Текущая маркетинговая ситуация - раздел, описывающий целевой рынок и положение организации на нем. Опасности и возможности - раздел, указы­вающий главные опасности и возможности, с которыми продукт может столкнуться на рынке, и потенциальный вред каждой опасности. Маркетин­говые цели характеризуют целевую направленность плана и формулируют желаемые результаты деятельности на конкретных рынках. Цели в области продуктовой политики, ценообразования, доведения продуктов до потре­бителей, рекламы определяются уже в результате проработки исходных маркетинговых целей. Маркетинговые стратегии - главные направления маркетинговой деятельности, следуя которым организация стремится дос­тичь свои маркетинговые цели. Они включают конкретные стратегии дея­тельности на целевых рынках, используемый комплекс маркетинга и затра­ты на маркетинг. В стратегиях должны быть рассмотрены новые и выпус­каемые продукты, цены, продвижение продуктов, доведение продукта до потребителей, указано, как стратегия реагирует на опасности и возможно­сти рынка. Программа действий (оперативно-календарный план), иногда называемая просто программой, - детальная программа, в которой показа­но, что должно быть сделано, кто и когда должен выполнять принятые за­дания, сколько это будет стоить, какие решения и действия должны быть скоординированы в целях выполнения плана маркетинга. Бюджет марке­тинга - отражает величины доходов, затрат и прибыли, что обосновывается с учетом прогнозных значений объема продаж и цен. Раздел «Контроль» ха­рактеризует процедуры и методы контроля, осуществляемые для оценки уровня успешности выполнения плана, для чего устанавливаются стандар­ты (критерии), по которым измеряется прогресс в реализации планов мар­кетинга.

1Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. - М. : Экономистъ, 2008. - С. 633-636.

1Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. - М. : Экономистъ, 2008. - С. 635-637.

1 Чем больше доля рынка того или иного продукта, тем больше прибыли он приносит. С другой стороны, продукты с высокими темпами роста чаше являются «поглотителями» наличности и испытывают наибольшее давле­ние конкуренции.

Под темпами роста отрасли подразумевается ежегодный рост сбыта всех аналогичных организаций на данном рынке. Относительная доля на рынке представляет собой долю в сравнении с ведущими конкурентами (при та­ком подходе в одной отрасли 10% рынка могут оказаться высокой долей, в то время как в другой 20% будут низким показателем).

1 Например, когда американские банки впервые внедряли индивидуальные пенсионные счета, те имели вид депозитных сертификатов с одним или дву­мя вариантами условий погашения и отсутствием платы за ведение счета. В дальнейшем условия стали более многообразными как с точки зрения пред­лагаемых обладателям этих счетов услуг, так и с точки зрения их оплаты.

2В США на многих рынках в стадию зрелости вступили сберегательные сче­та. Чтобы повысить прибыльность этих услуг, многие банки вводят плату за ведение счета, в случае если сумма на счете падает ниже определенного ми­нимума, и устанавливают минимальную сумму вклада. На этой же стадии в США находятся обычные чековые счета. Для того чтобы поддержать «на плаву» этот продукт, многие банки вводят новые схемы платы за ведение счетов и пытаются снизить свои издержки, вводя необходимый минимум операций по счету.

1Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. - М. : Экономистъ, 2008. - С. 644-650.

1В начале 70-х годов «Уэллс Фарго Бэнк» (США) разработал «Золотой счет Уэллс Фарго» - пакет услуг, включавший чековый счет с неограниченной возможностью выписки чеков, кредитную карту, индивидуальный сейф для хранения ценностей, льготные ставки по ссудам, специальный сберегатель­ный план и некоторые другие услуги. За первый месяц после внедрения этого продукта на рынок было открыто более 7000 таких счетов - в три раза больше, чем открывалось обычных счетов ежемесячно.

2По данным исследований американских экономистов, дружелюбное и ква­лифицированное обслуживание является основным критерием выбора бан­ка для большого числа потребителей. По результатам опроса, проведенного в Германии в 1987 г., около 20% всех клиентов, сменивших обслуживающий их банк, назвали в качестве причины неудовлетворенность качеством об­служивания.

1 В американской экономической литературе на протяжении многих лет качество банковских услуг ассоциировалось с вежливостью обслуживания (courtesy). Однако по мере возрастания внимания к этой проблеме стали появляться и другие подходы к определению качества. Например, Ф. Крос­би считает, что качество определяется соответствием банковских услуг тре­бованиям потребителей (conformance to requirements).

1Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. - М. : Экономистъ, 2008. - С. 663-664.

1Например, в ФРГ в 1973 г., когда банки и сберкассы «добровольно» сокра­тили рекламу потребительского кредита, его объемы за короткое время со­кратились до 40%.

1 Примеры слоганов банков: «Чейз Манхэттен БэнК» (Chase Manhattan Bank, США) - «У вас есть друг в Чейз Манхэттен»; «Хититраст» (Citytrust, США) - «Мы думаем, что сможем изменить ваше мнение о банках»; «Коммерцбанк» (Commerzbank, ФРГ) - «Коммерцбанк - банк на вашей стороне»; «Фольк- сбанкен Райффай-зенбанкен» (Volksbanken Raiffeisenbanken, ФРГ) - «Мы предлагаем нечто большее, чем деньги и проценты»; «Франкфуртер Хипо- текен-банк» (Frankfurter Hypothekenbank, ФРГ) - «Мы выдаем кредит под ваши идеи»; «Вестдойче Ландесбаню» (Westdeutsche Landesbank, ФРГ) - «Банк ваших инициатив»; «Байерише Ферайнсбанк» (Bayerische Vereins- bank, ФРГ) - «Ваш банк с сердцем и разумом».

2 Эти целевые группы предъявляют к имиджу банка разные требования: главный бухгалтер организации с международными оборотами ожидает сотрудничества с солидным крупным банкиром; состоятельный клиент от­дела ценных бумаг требует индивидуального консультирования тактичного банкира; «маленький» клиент ищет, вероятно, приветливого банкира, от­крытого и восприимчивого к его повседневным заботам.

1 Банковской группой признается не являющееся юридическим лицом объе­динение кредитных организаций, в котором одна (головная) кредитная ор­ганизация оказывает прямо или косвенно существенное влияние на реше­ния, принимаемые органами управления другой кредитной организации. Банковским холдингом признается не являющееся юридическим лицом объе­динение юридических лиц с участием кредитной организации, в котором юридическое лицо, не являющееся кредитной организацией (головная ор­ганизация банковского холдинга), имеет возможность прямо или косвенно оказывать существенное влияние на решения, принимаемые органами управления кредитной организации.

1 Немецкий специалист в области контроллинга Э. Майер, определил, что кон­троллер - это тот, кто больше других учится, умеет, знает, системно мыслит и действует в гармонии с окружающей средой, ориентируясь на поставленные цели и на будущее, чтобы успешно управлять предприятием.