Председатель Совета Консорциума д э. н., профессор А. Д. Викторов 2011 г. Учебная программа
Вид материала | Программа |
- Председатель Совета Консорциума д э. н., профессор А. Д. Викторов 2011 г. Учебная программа, 552.4kb.
- Председатель Совета Консорциума д э. н., профессор А. Д. Викторов 2011 г. Учебная программа, 618.82kb.
- Председатель Совета Консорциума д э. н., профессор А. Д. Викторов 2011 г. Учебная программа, 703.22kb.
- Председатель Ученого Совета, декан факультета международных отношений д и. н., профессор, 250.3kb.
- Председатель Ученого Совета, декан факультета международных отношений д и. н., профессор, 106.17kb.
- Председатель Ученого Совета, декан факультета международных отношений д и. н., профессор, 91.58kb.
- Председатель Ученого Совета, декан факультета международных отношений д и. н., профессор, 95.57kb.
- 17-18 ноября 2011 года Конференция проводится в рамках подготовки к III всероссийскому, 143.63kb.
- Программа vii-ой научно-практической конференции «нанотехнологии производству 2010», 181.29kb.
- Председатель Совета Школы №11 Утвержден приказом № от 28. 08. 2011 Директор моу сош, 1244.91kb.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ»
«СОГЛАСОВАНО» | «УТВЕРЖДАЮ» |
Директор по управлению персоналом | Проректор по УМР СПбГУСЭ, |
АНО «Оргкомитет «Сочи 2014» к.ф-м.н. | д.т.н., профессор |
________________М.Р. Пахомкина | ________________А.В. Боровиков |
«___»_________________ 2011 г. | «___»_________________ 2011 г. |
| |
«СОГЛАСОВАНО» | |
Председатель Совета Консорциума | |
д.э.н., профессор | |
________________А.Д. Викторов | |
«___»_________________ 2011 г. | |
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ ДЛЯ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА г. СОЧИ
направление: «МАСТЕР МАНИКЮРА И ПЕДИКЮРА»
Форма обучения: очная
Срок обучения - 72 часа
Разработчики программы:
- Строганова А.Н., заведующая кафедрой «Дизайн прически»;
- доцент Григорьев И.В., заведующий кафедрой «Деловой иностранный язык»;
- доцент Степанчук О.А., руководитель Федерального инновационного центра обучения персонала.
г. Санкт-Петербург
2011г.
1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Категории слушателей, на обучение которых рассчитана программа повышения квалификации (далее – программа):
Специалисты предприятий (объединений), организаций и учреждений, государственные служащие, незанятое население и безработные специалисты, имеющие высшее профессиональное и среднее профессиональное образование.
1.2. Сфера применения слушателями полученных профессиональных компетенций, знаний, навыков и умений.
Целью программы является подготовка специалистов различного уровня и квалификации для обслуживания и проведения XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи на основе профессиональных (сервисных), олимпийских и языковых компетенций.
Полученные в ходе обучения компетенции, знания, навыки и умения предназначены для формирования профессионально-коммуникативного олимпийского поведения обучающихся при обслуживании зрителей, туристов и участников спортивных состязаний Олимпиады «Сочи-2014»
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДГОТОВКИ ПО ПРОГРАММЕ
2.1. Нормативный срок освоения программы – 72 часа.
2.2. Режим обучения 36 часов в неделю.
2.3. Форма обучения с полным отрывом от работы.
3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ
Слушатель, освоивший программу, должен:
3.1. обладать:
3.1.1. олимпийскими компетенциями, включающими в себя:
ОК-1. – способность использования знаний основных направлений и перспектив развития международного туризма, спорта, Олимпийского движения для формирования собственной индивидуальной траектории повышения квалификации в период подготовки к Олимпиаде «Сочи-2014»;
ОК-2. – готовность к нормативно-правовым взаимоотношениям с участниками международной спортивной и туристической деятельности и Олимпийского движения;
3.1.2. профессиональными компетенциями, включающими в себя:
способность использовать знания в профессиональной деятельности специалиста индустрии гостеприимства г. Сочи;
ПК-2. – использовать современные технологии в профессионально-коммуникативном поведении при обслуживании зрителей, туристов и участников спортивных состязаний Олимпиады «Сочи 2014»;
ПК-3. – анализировать профессиональное поведение;
ПК-4. – использовать профессиональные и интеллектуальные качества, коммуникативные умения.
3.1.3. языковыми компетенциями, включающими в себя:
ЯК-1. – Умение понимать и употреблять в речи элементарный набор знакомых фраз и выражений, необходимые для выполнения задач создания благоприятной языковой среды для гостей олимпиады.
ЯК-2. – Умение представиться и представить других, задавать и отвечать на вопросы о местонахождении и поиске информации.
ЯК-3. – умение поддержать элементарный диалог социального общения.
3.2. владеть:
- основными идеями олимпизма и олимпийского образования;
- навыками формирования благоприятной социально-психологической среды межличностного общения и клиентурных отношений в процессе эффективной коммуникации в сервисном взаимодействии с участниками и гостями Олимпиады «Сочи-2014», включая как российских, так и иностранных граждан;
- навыками эффективного общения в спортивной и туристической деятельности;
- базовыми знаниями исторических предпосылок возникновения, возрождения и современного состояния международного Олимпийского движения;
- базовыми знаниями основных направлений и перспектив развития туризма, спорта, Олимпийского движения;
- навыками общения с участниками и гостями Паралимпийских игр «Сочи 2014», включая как российских, так и иностранных граждан;
- теоретическими основами профессиональной деятельности;
- экономическими, социально-психологическими основами организации сферы услуг;
- навыками профессиональной деятельности;
3.3. уметь:
- организовать рабочее место;
- соблюдать правила охраны труда, санитарии и гигиены; требования электро- и пожарной безопасности;
- соблюдать санитарные требования к устройству и содержанию помещений, инструментов, приспособлений и аппаратуры;
- обслуживать клиентов с учетом их индивидуальных особенностей;
- разрешать конфликтные ситуации в процессе обслуживания клиентов;
- кратко высказаться на английском языке на простейшие темы: рассказать о себе, своих обязанностях, изложить просьбу, задать вопрос, показать направление;
- на английском языке получить информацию, передать информацию, скорректировать поведение заинтересованного лица.
3.4. знать:
- основы Олимпийского образования;
- историю и современное состояние спортивного туризма в России и за рубежом;
- историю Олимпийского движения в России и за рубежом;
- географические и рекреационные условия проведения отдельных видов зимних спортивных состязаний в окрестностях г. Сочи;
- основы и проблемы международно-правового регулирования спортивной деятельности и международного туризма;
- философские концептуальные основы олимпизма и олимпийского образования;
- экономические, политические и воспитательные аспекты Олимпийских и Паралимпийских игр.
- основы коммуникации в сервисной деятельности при обслуживании гостей спортивных и туристических комплексов с учетом демографических и рекреационно-туристических условий Северо-Кавказского региона и национальных особенностей иностранных субъектов сервисных взаимоотношений.
- особенности и требования к организации сферы услуг;
- роль мастера маникюра и педикюра в организации сферы услуг;
- ограниченное число коротких заученных фраз на английском языке для общения в повседневных ситуациях;
- ограниченное число коротких заученных фраз на английском языке для общения в повседневных ситуациях;
- базовую лексику английского языка – отель, ресторан, спорт, медицина, путешествие;
- элементарные способы построения английских предложений.
4. ТРЕБОВАНИЯ К СТРУКТУРЕ ПРОГРАММЫ
Программа предусматривает изучение следующих модулей:
- Олимпийские Игры и современность.
- Профессиональные компетентности мастера маникюра и педикюра
- Совершенствование навыков мастера маникюра и педикюра
- Интенсивный курс Английского для начинающих.
Таблица 1
Структура программы
№ пп | Наименование модулей | Всего, час | В том числе: | ||
Лекции | Практические занятия (семинары), лабораторные работы | Выездные занятия | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Олимпийские Игры и современность | 6 | 4 | 2 | |
| Профессиональные компетентности мастера маникюра и педикюра | 22 | 14 | 8 | |
| Совершенствование навыков мастера маникюра и педикюра | 20 | 5 | 15 | |
| Интенсивный курс Английского для начинающих | 20 | | 20 | |
Итоговая аттестация | 4 | | | | |
ИТОГО | 72 | | | |
5. ТРЕБОВАНИЯ К МИНИМУМУ СОДЕРЖАНИЯ ПРОГРАММЫ
5.1. Форма учебно-тематического плана программы представлена в таблице 2.
Таблица 2
Учебно-тематический план программы
№ пп | Наименование модулей, разделов и тем | Всего, час | В том числе: | ||
Лекции | Практические занятия (семинары), лабораторные работы | Выездные занятия | |||
1 | 2 | | | | |
Формирование олимпийских компетенций | |||||
| Модуль 1 «Олимпийские Игры и современность» | 6 | 4 | 2 | |
1.1. | Раздел 1. История Олимпиады | 4 | 3 | 1 | |
| Тема 1. Возрождение Олимпийских игр современности. История Паралимпийских игр. | 2 | 2 | | |
| Тема 2. Организация Олимпийских и Паралимпийских игр в городе-курорте Сочи. | 2 | 1 | 1 | |
1.2. | Раздел 2. Философско - педагогические основы олимпийского образования | 2 | 1 | 1 | |
| Тема 1. Философские концептуальные основы олимпизма и олимпийского образования | 2 | 1 | 1 | |
Формирование профессиональных компетенций | |||||
| Модуль 2. «Профессиональные компетентности мастера маникюра и педикюра» | 22 | 14 | 8 | |
2.1. | Раздел 1. Особенности и требования к организации деятельности мастера маникюра и педикюра | 4 | 4 | | |
| Тема 1. Основы экономики отрасли и предприятия | 2 | 2 | | |
| Тема 2. Правовые основы профессиональной деятельности | 2 | 2 | | |
2.2. | Раздел 2. Социально-психологические основы деятельности мастера маникюра и педикюра | 18 | 10 | 8 | |
| Тема 1. Основы санитарии и гигиены | 2 | 2 | | |
| Тема 2. Профессиональная этика и культура обслуживания. | 8 | 4 | 4 | |
| Тема 3. Конфликтные ситуации и способы их разрешения. | 8 | 4 | 4 | |
| Модуль 3 «Совершенствование навыков мастера маникюра и педикюра» | 20 | 5 | 15 | |
3.1. | Раздел 1. Организация работы мастера маникюра и педикюра | 8 | 3 | 5 | |
| Тема 1. Организация и оснащение рабочего места | 4 | 2 | 2 | |
| Тема 2. Совершенствование навыков по обслуживанию клиентов. Особенность обслуживания лиц с ограниченными возможностями. | 3 | | 3 | |
| Тема 3. Охрана труда, электробезопасность и пожарная безопасность на предприятии | 1 | 1 | | |
3.2. | Раздел 2. Технология услуг мастера маникюра и педикюра | 12 | 2 | 10 | |
| Тема 1. Виды маникюра и педикюра | 1 | 1 | | |
| Тема 2. Последовательность выполнения работ | 4 | | 4 | |
| Тема 3. Заболевания кожи рук, ног и ногтей. Особенности выполнения работ. | 3 | 1 | 2 | |
| Тема 4. Нарушения ногтей, кожи рук и ног. | 2 | | 2 | |
| Тема 5.Профилактика и уход за ногтями, кожей рук и ног. | 2 | | 2 | |
Формирование языковых компетенций | |||||
| Модуль 4. «Интенсивный курс Английского для начинающих» | 20 | | 20 | |
| Тема 1. Приветствия, прощание, Числительные, местоимения, название стран. Простое настоящее. | 6 | | 6 | |
| Тема 2. Спорт, название спортивных мероприятий и мест их проведения повелительное наклонение, модальность. | 6 | | 6 | |
| Тема 3. Гостиница, размещение оборудование, будущее время. | 4 | | 4 | |
| Тема 4. Питание, медицина, построение вопросов, запрос информации. | 4 | | 4 | |
Итоговая аттестация | 4 | | | | |
ИТОГО | 72 | | | |
5.2. Форма учебной программы по модулю представлена в таблице 3
Таблица 3
Учебная программа по модулю
№ пп | Наименование модулей, разделов и тем | Содержание обучения (по темам в дидактических единицах), наименование и тематика лабораторных работ, практических занятий (семинаров), самостоятельной работы, используемых образовательных технологий и рекомендуемой литературы |
1 | 2 | 3 |
| Модуль 1 | «Олимпийские Игры и современность» |
1.1 | Раздел 1. | История Олимпиады |
| Тема 1. Возрождение Олимпийских игр современности. История Паралимпийских игр. | Исторические предпосылки возрождения международного Олимпийского движения. Возрождение Олимпийского движения в конце XIX века французским общественным деятелем Пьером де Кубертеном. Основание Международного Олимпийского Комитета (МОК). Введение ротации между разными государствами. Первые Игры современности. Первый успех и первый истории кризис. Утверждение Международным спортивным конгрессом в Париже в 1894 Олимпийской хартии. Принципы, правила и положения Олимпийских игр, определенные Олимпийской хартией. Флаг и Символ Олимпийских игр. Традиционные ритуалы Игр. Вступление России в Олимпийское движение. Создание Российского Олимпийского комитета (РОК). История возникновения Паралимпийских игр. Олимпийские и паралимпийские виды спорта и показательные соревнования. Продолжительность Игр. Летние и зимние олимпийские и паралимпийские виды спорта. Годы и места проведения Олимпийских и Паралимпийских игр. |
| Тема 2. Организация Олимпийских и Паралимпийских игр в городе-курорте Сочи | Решение 119-ой сессии Международного олимпийского комитета об объявлении России страной, принимающей Олимпийские игры 2014 года. Признание города Сочи столицей XXII Олимпийских и XI Паралимпийских игр 2014 г. Природно-климатические и географические условия; городская инфраструктура; спортивные сооружения. Создание условий экономического роста региона. Расширение гостиничной сети. Увеличение инвестиционной привлекательности края: создание новых транспортных развязок, дорог, соответствующих европейским стандартам; реконструкция международного аэропорта в Адлере; модернизация морского порта г. Сочи; сооружение спортивно-туристических и офисно-торговых комплексов «Горна карусель» и «Сочи Плаза», конгресс-холлов; строительство парка развлечений со скалодромом и искусственной волной для занятий серфингом; открытие курорта «Сочи Гольф и СПА курорт»; открытие горнолыжных трасс курорта «Роза Хутор» и др. Экологические программы Олимпиады «Сочи-2014». |
1.2 | Раздел 2. | Философско-педагогические основы олимпийского образования |
| Тема 1. Философские концептуальные основы олимпизма и олимпийского образования | Формирование педагогических основ олимпийского образования и воспитания. Олимпизм как философская основа олимпийского образования и воспитания. Исторический, терминологический и содержательный аспекты олимпизма. Олимпийское образование как современная воспитательная система. Преимущества и недостатки олимпийского образования. |
| Практические занятия (семинары) |
|
| Самостоятельная работа | Подготовка к интерактивному занятию с применением кейс-технологии. |
| Используемые образовательные технологии | Интрактивные семинары, кейс-технологии. |
| Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы | а) основная:
б) дополнительная:
|
2 | Модуль 2. | «Профессиональные компетентности мастера маникюра и педикюра» |
2.1 | Раздел 1. | Особенности и требования к организации деятельности мастера маникюра и педикюра |
| Тема 1. Основы экономики отрасли и предприятия | Механизм рыночной экономики Структура рыночного механизма Понятие и функции рынка. Виды, структура, инфраструктура рынков. Рыночная цена. Законы спроса и предложения. Типы рыночных структур. |
| Тема 2. Правовые основы профессиональной деятельности | Документы, регулирующие отношения в сфере обслуживания. Трудовое законодательство. |
2.2 | Раздел 2. | Социально-психологические основы деятельности мастера маникюра и педикюра |
| Тема 1. Основы санитарии и гигиены | Основы микробиологии и эпидемиологии. Асептика и антисептика. Профессиональная гигиена. Первая помощь при несчастных случаях. |
| Тема 2. Профессиональная этика и культура обслуживания. | Психология общения в сфере услуг. Этическая культура и ее роль в сфере услуг. Эстетическая культура и ее роль в сфере услуг. |
| Тема 3. Конфликтные ситуации и способы их разрешения. | Клиенты парикмахерских. Особенности контакта мастера с клиентом. Психологические проблемы парикмахера-стилиста (отношение к клиенту, отношение к себе). Разрешение конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов. Основные трудности (типичные ошибки, ведущие к развитию конфликтных ситуаций) и пути их преодоления при обслуживании иностранных гостей и особо важных персон. Психологическая защита сотрудников парикмахерских. |
3 | Модуль 3 | «Совершенствование навыков мастера маникюра и педикюра» |
3.1 | Раздел 1. | Организация работы мастера маникюра и педикюра |
| Тема 1. Организация и оснащение рабочего места | Оборудование и освещение маникюрных и педикюрных кабинетов. Специальная аппаратура, инструменты, аксессуары и белье. Материалы для выполнения работ. Косметические средства для ногтей. Медикаменты и перевязочные материалы, необходимые в процессе маникюра и педикюра. Декоративные средства для покрытия и украшения ногтевой пластины. |
| Тема 2. Совершенствование навыков по обслуживанию клиентов. Особенность обслуживания лиц с ограниченными возможностями. | Встреча клиентов и выявление его спроса. Правилами определения признаков платежеспособности государственных казначейских билетов. Информирование клиентов об оказываемых услугах. Правила общения с незрячим или слабовидящим собеседником. Правила общения с люди с нарушением слуха. Правила общения с людьми с задержкой (с проблемами) развития. Правила общения с людьми с психиатрическими проблемами. Правила общения с людьми, испытывающими затруднения в речи. Правила общения с людьми с физическими недостатками. |
| Тема 3. Охрана труда, электробезопасность и пожарная безопасность на предприятии | Ознакомление с режимом работы, формами организации труда. Требования безопасности труда. Основные правила электробезопасности. Пожарная безопасность. Причины пожаров. Устройство и применение огнетушителей. |
3.2 | Раздел 2. | Технология услуг мастера маникюра и педикюра |
| Тема 1. Виды маникюра и педикюра | Европейский (необрезной) маникюр и педикюр. Классический (обрезной) маникюр и педикюр. Французский, американский маникюр и педикюр. Комбинированный маникюр и педикюр. «Горячий» маникюр. Основы аппаратного маникюра и педикюра. SPA - маникюр и педикюр. Мужской, детский маникюр и педикюр. |
| Тема 2. Последовательность выполнения работ | Показания и противопоказания к маникюру и педикюру. Выбор предполагаемой формы ногтей. Гигиеническая очистка ногтей на пальцах рук и ног. Снятие лака. Опиливание ногтей для придания им необходимой длины и формы. Удаление мозолей и омозоленностей. Коррекция вросшего ногтя. Виды массажа рук и ног. Дегидратация и покрытие ногтей лаком. Дезинфицирование инструмента. Особенности использования лаков при маникюре и педикюре. |
| Тема 3. Заболевания кожи рук, ног и ногтей. Особенности выполнения работ. | Инфекционные и неинфекционные заболевания. Причины возникновения и способы выявления заболеваний кожи рук, ног и ногтей. |
| Тема 4. Нарушения ногтей, кожи рук и ног. | Выпуклые и вогнутые ногти. Белые пятна, поперечные и продольные бороздки. Ломкость и растрескивание ногтей. Чрезмерная потливость, сухость кожи, аллергические реакции. |
| Тема 5.Профилактика и уход за ногтями, кожей рук и ног. | Уход за кожей рук. Пилинг рук. Использование ванночек для рук. Применение масок, кремов и лосьонов для рук. Парафинотерапия. Массаж рук. Уход за кожей ног. Применение ванночек для ног. Удаление сухой кожи и мозолей на ногах. Компрессы для ног. Применение косметических средств для ног. Профилактика грибковых заболеваний и повышенной потливости ног. Лечение пяточной шпоры. Массаж ног. Уход за ногтями. Применение ванночек для ногтей. Питание и смягчение ногтей. Укрепление ногтей и удаление заусенцев. Очищение ногтей от пятен. Обработка натуральных ногтей. Ремонт ногтей. |
| Практические занятия (семинары) | |
| Самостоятельная работа | |
| Используемые образовательные технологии | |
| Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы | а) основная:
б) дополнительная:
|
4 | Модуль 4 | «Интенсивный курс Английского для начинающих» |
| Тема 1. Приветствия, прощание, Числительные, местоимения, название стран. Простое настоящее. | Глаголы to be, to have. Местоимения. Глагол в настоящем времени. Глагол в третьем лице единственного числа. Правила построения вопросительного и отрицательного предложения. Простые числительные. Приветствия. Простейшие формулы вежливости. Прощание. |
| Тема 2. Спорт, название спортивных мероприятий и мест их проведения повелительное наклонение, модальность. | Названия видов спорта, названия спортивных сооружений. Простейшие навыки объяснить местонахождение объекта. Модальные глаголы may, can, must. Умение вежливо объяснить, что надо и что не надо делать в конкретной ситуации. |
| Тема 3. Гостиница, размещение оборудование, будущее время. | Выработка умения приветствовать гостя, спросить где он хотел бы разместиться, куда положить багаж, объяснить способы оплаты, где провести свободное время. |
| Тема 4. Питание, медицина, построение вопросов, запрос информации. | Знание названий основных блюд, умение объяснить разницу между ресторанами, их специфику. Умение получить информацию о возможном заболевании, травме и умение дать простейший совет. |
| Практические занятия (семинары) | |
| Используемые образовательные технологии | Технология концентрированного обучения |
| Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы | а) основная:
б) дополнительная:
|
ТРЕБОВАНИЯ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММ
Формы и методы контроля и оценки результатов освоения модулей содержатся в таблице 4
Таблица 4
Наименование модулей | Основные показатели оценки | Формы и методы контроля и оценки |
Олимпийские Игры и современность. История Паралимпийских Игр. | Знания:
| Тестирование, анализ практических занятий |
Профессиональные компетентности мастера маникюра и педикюра | Знания:
Умения:
| Тестирование, анализ практических занятий |
Совершенствование навыков мастера маникюра и педикюра | Знания:
Умения:
| Тестирование, анализ практических занятий |
Интенсивный курс Английского для начинающих | Знания:
Умения:
| Итоговое тестирование, анализ практических занятий |