Методические материалы в помощь повышению квалификации библиотечных работников на 2003 год

Вид материала

Документы

Содержание Ценовая политика библиотеки

Подобный материал:

• Тренинговая программа по повышению квалификации библиотечных специалистов Республики, 143.81kb.
• Методические материалы для медицинских работников первичного звена г. Калининград,, 2339.41kb.
• Итоги работы Забкипкро по повышению квалификации и профессиональной переподготовке, 1192.42kb.
• План работы Тамбовского областного института повышения квалификации работников образования, 1131.96kb.
• Методические материалы в помощь преподавателю курса «Основы информационно-библиографической, 3406.91kb.
• Календарно тематический план циклов специализации и усовершенствования работников, 245.67kb.
• Календарно тематический план циклов специализации и усовершенствования работников, 267kb.
• О специальной партнерской программе для сро нп "Северный проектировщик" по обучению, 60.9kb.
• Методические рекомендации по использованию «портфолио» идругих инновационных форм оценки, 747.75kb.
• Методические рекомендации по реализации примерного базисного учебного плана Новосибирской, 1295.97kb.

• во-первых, при использовании деловых игр процесс обучения
  максимально приближен к реальной практической деятельности
  руководителей и специалистов. Это достигается путем использования в
  деловых играх моделей реальных социально-экономических систем.
  
• во-вторых, деловая игра является игровым методом обучения.
  Все участники игры выступают в тех или иных ролях и принимают
  управленческие решения, сообразуясь с интересами своей роли. А поскольку
  интересы для разных ролей не совпадают, то игрокам приходится принимать
  решение в конфликтной ситуации.
  
• в-третьих, деловая игра является коллективным методом
  обучения, тогда как традиционные методы ориентированы на
  индивидуальное обучение. В деловых играх решение вырабатывается
  коллективно, коллективное мнение формируется и при защите решений
  собственной группы, а также при критике решений других групп.
  
• в-четвертых, в деловых играх специальными средствами
  создается определенный эмоциональный настрой игроков. В сочетании с уже
  упомянутыми особенностями реализация в деловой игре управляемого
  эмоционального напряжения дает возможность существенно активизировать
  и интенсифицировать процесс обучения.
  

Необходимо отметить, что при использовании деловых игр процесс
обучения становится более творческим и увлекательным.

Сформулированные выше особенности деловых игр предъявляют
весьма специфические требования к разработке, организации и проведению
игр. Прежде всего, при конструировании деловой игры необходимо создать
модель реальной социально-экономической системы, в структуре которой
руководители и специалисты будут вырабатывать управленческие решения.
Далее надо будет продумать организацию совместной деятельности и
межличностного общения участников игры так, чтобы она, с одной стороны,
в максимальной степени соответствовала реальной совместной деятельности
и реальному профессиональному общению, а с другой - обеспечивала
решение задач обучения, таких, например, как привитие навыков выработки
и принятия решений, совместной деятельности и делового общения.

Чтобы участники игры действовали «как в жизни», нужно
позаботиться о разработке критериев и систем оценки их деятельности в
игре, учитывая, что игра должна соответствовать социальным,
экономическим и другим нормам. Следует также обеспечить необходимую
остроту конфликта при решении управленческих задач, используя те или
иные средства для создания управляемого эмоционального напряжения.

Должна быть разработана структура игры, то есть логическая и
временная последовательность заданий, предъявляемых игрокам. Нужно


12

13

продумать все вопросы, связанные с управлением игрой, в том числе
взаимодействие руководителя игры с игровыми группами и группой
обеспечения, являющейся его помощником.

И, наконец, необходимо серьезно заниматься разработкой
методического обеспечения игры. Оно должно позволить самим авторам
игры проводить ее, не тратя лишнего времени на обработку результатов
каждого этапа. Не следует забывать и о том, что игра должна быть
сконструирована и описана так, чтобы ее можно было проводить и без
участия разработчиков. Только тогда можно говорить о возможности
успешного внедрения деловой игры в других организациях.

Итак, деловая игра — это своеобразное моделирование процессов и
механизмов принятия решений в кадровом менеджменте с
использованием математической или организационной моделей.

В деловой игре участники разбиваются на группы по три-пять человек.
В игре обучающиеся анализируют ситуацию, принимают и обсуждают
решения, а также вступают между собой в определенные отношения,
которые могут носить характер соперничества играющих сторон,
взаимодействия или состязания.

В деловой игре процесс выработки решений происходит в условиях
поэтапного, многошагового уточнения необходимых факторов, анализа
информации, поступающей дополнительно и вырабатываемой в ходе игры.
Для деловых игр характерны:

• Жизненность и типичность конкретных ситуаций,
  рассматриваемых в ходе игры;
  
• Регулярное повторение задач и процедур, составляющих сущность
  игры, в определенном сочетании при различных логических или числовых
  значениях;
  
• Конфликтность и скрытые резервы; как известно, отсутствие
  конфликтности исключает саму постановку проблемы, а отсутствие резервов
  не позволяет решить ситуацию;
  
• Отсутствие полной информации, т.е. принятие решения в условиях
  неопределенности, в условиях рынка и противодействия;
  
• Динамичность процесса управления, влияние принятых ранее
  решений на изменение обстановки в последующие моменты;
  
• Действующие лица: игроки, исполняющие роли должностных лиц,
  игроки-эксперты, оценивающие результаты, игроки-организаторы, готовящие
  материалы, выдающие информацию и направляющие ход игры;
  
• Наглядность последствий принимаемых решений;
  
• Определенные правила и регламенты игры.
  

Таким образом, с помощью деловых игр можно имитировать
управление персоналом организации, а затем анализировать эффективность
принятых решений (выбранную стратегию планирования, разработанную

структуру управления персоналом, взаимодействие групп, взаимоотношения
участников внутри группы) и т.д.

В деловых играх заложена возможность не только принимать решения,
но и организовывать их исполнение. Использование временного фактора в
играх позволяет учащимся определить стратегию поведения на длительное
время.

Деловая игра дает возможность участникам игры увидеть результаты
своих действий, сравнить их с результатами конкурирующих групп и в
случае необходимости скорректировать разработанные планы.

Каждый участник игры может выйти за пределы сферы своих
непосредственных интересов, познакомиться с деятельностью смежных
служб или организаций, попрактиковаться в решении взаимосвязанных
проблем работы с персоналом.

При подготовке деловой игры необходимо учитывать следующее:

1. Название должно быть точным и кратким, вместе с тем оно
   должно отражать сущность деловой игры, быть легко запоминающимся.
   
2. Источниками деловой игры могут быть результаты исследования,
   печатные материалы, конкретная кадровая деятельность. Надо указать все
   сведения об информационном источнике.
   
3. Учебные цели. Игра - не самоцель, это часть курса, изложенная
   другим способом. Важно продумать, как ввести игру в учебную программу.
   Лучше если игра будет сочетаться с другими активными методами обучения.
   

Если программа обучения начинается деловой игрой, то за ней должен
идти цикл лекций, чтобы слушатели могли увидеть свои действия как бы
сквозь «призму» теории и привести в стройную систему получаемые знания.
Кроме того, игра порождает у обучаемых массу вопросов правового и
нормативного характера, имеющих прямое отношение к изучаемой теме,
освещение этих проблем в последующих лекциях с интересом
воспринимается обучаемыми, так как почва для этого уже подготовлена.

При проведении деловой игры после цикла лекций слушатели уже
вооружены теорией и знакомы со специальными методами решения задач
или анализа исследуемых проблем.

4. Состав участников игры. Определяется контингент участников,
   их специализация и сфера практической деятельности. Уровень участников
   игры должен соответствовать уровню, на котором следует решать
   анализируемые проблемы.
   
5. Регламент. Определяется продолжительностью и этапностью
   деловой игры, устанавливаются ограничения во времени выполнения
   отдельных операций, количество циклов игры. Как правило, для проведения
   деловой игры требуется несколько дней, причем интервалы между ними
   должны быть по возможности минимальными. Идеально, если на игру будет
   отведено 2-3 дня по четыре часа на протяжении одной недели.
   
6. Описание игры win сценарий. Включает в себя развернутое
   изложение сути игры и последовательности ее выполнения. Даются
   

14

15

методические указания игрокам, приводятся варианты расчета, справки,

таблицы, схемы и вся вспомогательная документация.

7. Методические указания преподавателю содержат инструкцию по
организации участников игры на различных этапах ее проведения.
Представляется техническая документация: графики, таблицы, бланки,
используемые в игре, описывается методика применения технических
средств и ЭВМ в работе с персоналом. Обосновываются решения подведения
итогов, система оценки результатов деятельности учебных групп.

Порядок проведения деловой игры. В деловой игре можно
выделить следующие этапы:

1. Введение в игру.
   
2. Разделение учащихся на группы.
   
3. Изучение ситуации (сценария).
   
4. Обсуждение ситуации в группах. Разработка групповой
   структуры. Распределение ролей внутри группы.
   
5. Игровой процесс (анализ ситуации, разработка долгосрочных
   планов, принятие решения, его оформление).
   
6. Подведение итогов игры. Анализ деятельности групп. Оценки
   исполнения ролей студентами.
   
7. Разбор оптимального варианта.
   
8. Общая дискуссия.
   

Рассмотрим более подробно каждый этап деловой игры:

Введение в игру. Проводится подготовительное занятие, в ходе которого
обучающиеся знакомятся с общей задачей и правилами игры. Этот этап
помогает уяснить цель игры и предупредить многие вопросы,
возникающие при знакомстве с ситуацией. Введение в игру можно провести
накануне, в конце занятий.

Распределение на группы. В этой процедуре необходимо учесть
пожелания участников играть те или иные роли. В отдельных случаях можно
поручать некоторые роли специально отобранным людям, например лицам,
которые на работе выполняют те же функции.,,

Можно выделить центральную группу, которая координировала бы
деятельность остальных групп и разрабатывала бы схему взаимодействия.
Целесообразно включать в эту группу лидера. Часто успех деловых игр
зависит от деятельности центральной группы.

Оптимальный размер группы - 3-7 человек. После распределения
ролей игроки знакомятся с исходной ситуацией с учетом исполнения
конкретной роли.

Изучение ситуации (сценария). Для изучения ситуации игроки
получают необходимые материалы, а также список рекомендуемой
литературы, откуда можно получить дополнительные сведения
юридического и нормативного характера.

Каждая группа уясняет свою позицию, которой она должна
придерживаться в ходе игры. Правила игры определяют степень влияния

команд разного уровня управления. Разрабатывается информационное
обеспечение игры.

Характеристика ситуации содержит: краткую информацию об
учреждении, описание начальных условий реальной ситуации, возникшей и
требующей принятия решения. Проводится системный анализ ситуации.

Распределение ролей в группах. После знакомства с ситуацией
начинается ее обсуждение в группах. Затем участники распределяют между
собой обязанности - роли. Обычно указание на необходимость разработки
структуры группы содержится в инструкции, там же дается описание ролей
игроков, экспертов, организаторов. При проведении итогов игры
деятельность участников внутри группы должна быть оценена.

Игровой процесс. После изучения ситуации, распределения ролей и
уяснения цели, которая стоит перед каждой группой, начинается первый
период игры.

В соответствии с принятой стратегии определяются, например,
требования к кандидатам, кадровые резервы распределяются по структурным
подразделениям, между руководителями устанавливается договоренность о
совместных действиях. Словом, производятся все необходимые действия,
предусмотренные правилами игры и имитирующие управленческий процесс
принятия решения.

Вся информация, отражающая деятельность групп, заносится в
специальные формуляры, которые передаются преподавателю для обработки.
После обработки всех формуляров начинается следующий этап игры. Общее
число периодов определено заранее разработчиками и зависит от объема
расчетов, числа групп и времени, отведенного на проведение игры.

Если участники игры почувствовали, что на предыдущих этапах ими
приняты неудачные решения, то при желании можно вернуться назад и
возобновить игру с момента, где была допущена ошибка.

Подведение итогов игры. На этом этапе проводятся анализ
деятельности групп и оценка исполнения ролей студентами. Преподаватель
оценивает разработанные группами проекты решений, а также
взаимоотношения между группами и внутри групп. После окончания игры
анализируют свои действия сами игроки. Группы сравнивают свою
стратегию и стратегию конкурентов, на собственном опыте видят
эффективность разных стратегий принятия решений.

Разбор оптимального варианта. После анализа деятельности групп
следует ознакомить участников с оптимальным вариантом принятия решений
имитируемых в игре служб. Большой интерес для слушателей представляет
выступление руководителя фирмы, на материале которого разработана игра,
учащиеся, таким образом, имеют возможность сравнить свои действия с
действиями руководителя в реальных условиях. Важно, чтобы идеи игроков и
их кадровые решения в ходе игры были взвешены на «весах» теории и
оценены практиками. Без такой оценки игра не будет иметь логического
завершения.


16

17

Общая дискуссия. Необходимость этого этапа подсказана практикой.
Кадровые решения, принятые группой, не всегда отражают мнение всех
участников игры. Скованные групповой дисциплиной они вынуждены
придерживаться принятой программы, не высказывая собственной точки
зрения. Если не дать возможность таким игрокам открыто высказывать свое
мнение, и не оценить его, они покинут аудиторию не удовлетворенными
игрой. Кроме того, у участников складывается определенное мнение о
проведенной игре, которым они хотят поделиться с преподавателем. Иногда
в их выступлениях можно услышать оценку качества игры и советы по ее
совершенствованию. Такая информация должна использоваться
преподавателем для доработки игры.

Роль преподавателя при проведении деловой игры. Роль

преподавателя при проведении игры весьма многогранна. До игры - он

инструктор, в процессе игры - консультант, по окончании - судья и, наконец,

руководитель дискуссии. Все это требует от преподавателя

соответствующих знаний и умений.

Преподаватель должен чувствовать специфику данной формы
обучения. Игра - это живое моделирование управленческих кадровых
процессов, и здесь инструкциями и правилами всего предусмотреть
невозможно. Каждый раз одна и та же игра проходит по-разному, и дело
преподавателя вести игровой процесс в нужном направлении.

В то же время преподаватель не должен активно вмешиваться в игру.
Надо предоставить учащимся самостоятельность. Лишь в тех случаях, когда
игра заходит в тупик, можно дать совет, устранить неясность, но не в коем
случае не помогать принимать решения. Решение - от начала и до конца -
должно быть плодом деятельности самих участников игры.

Надо принять во внимание, что деловая игра - это напряженное
соревнование конкурентов. Чрезмерная серьезность сковывает и утомляет
студентов, в такой обстановке они боятся ошибиться, меньше рискуют и
подавляют в себе стремление к оригинальным нешаблонным действиям. Игра
должна проходить в атмосфере творчества, эмоционального подъема, что
способствует повышению степени усвоения материала.

Чем больше групп в ходе игры взаимодействуют между собой, тем
труднее преподавателю следить за всеми их действиями. Можно привлечь
двух - трех ассистентов, которым поручить наблюдать за студентами внутри
групп и оценивать их работу.

Итак, наряду с высокой оценкой и растущей популярностью деловых
игр, постоянно высказываются и критические замечания в адрес данного
метода. Под сомнение ставится реалистичность игры, соответствие действий
участников их поведению в реальной ситуации, возможность переноса
знаний и навыков, полученных в игре на реальную действительность и т. п. С
другой стороны делаются упреки прямо противоположного характера. В силу
излишней реалистичности, по мнению некоторых авторов, исключается
возможность критического отношения, нововведений, экспериментирования

и т.п. Не избежал критики и усиленно развиваемый всеми без исключения
специалистами в области игр тезис о естественной мотивации к обучению,
возникающей в играх, их эмоциональной насыщенности. Высказывается
мнение, что на самом деле обучающий эффект достаточно низок, игры
выступают скорее как развлечение - «развлекают, не обучая».

Анализируя изложенный материал, прежде всего, следует отметить
очевидную фрагментарность высказываемых суждений об игре как методе
обучения, их подчас эмпирический характер. Одна из причин связана с тем,
что авторы имеют в виду разные игры, разный опыт их проведения.

Необходимо отметить и отсутствие теоретического осмысления
деловых игр, адекватного их рассмотрения как метода обучения. Игры
зачастую применяются «вслепую», без четкого понимания направленности,
целей той или иной конкретной игры, и тех механизмов, которые
обеспечивают достижение этих целей. Существует и другой аспект данного
вопроса. Повышение эффективности игровых методов обучения, как только
что отмечалось, требует использования той или иной концепции обучения,
психологических представлений, которые должны быть положены в основу
при разработке и проведении имитационных игр. Но важным оказывается,
какая концепция будет при этом использоваться, ведь деловые игры могут
быть организованы самыми разными способами.

Список литературы

Активные методы обучения в системе повышения квалификации
библиотечных кадров: Метод, рекомендации для б-к: Вып. ].- Красноярск,
1990.-35 с.

Активные методы обучения в системе повышения квалификации
библиотечных кадров: Метод, рекомендации для б-к: Вып. 2.- Красноярск,
1991.-22 с.

Айламазьян A.M. Актуальные методы воспитания и обучения:
Деловая игра: Учеб.-метод, пособие для студентов психол. фак. гос. ун-тов /
Айламазьян A.M.- M.: Изд-во Моск. ун-та, 1989.- 56 с.

Алексеева И.Е. Деловая игра в ЦБС / Алексеева И.Е // Науч. и техн. б-
ки.-1989.-№5.-С. 33-34.

Балаев Н.А. Активные методы обучения / Балаев Н.А.- М.:
Профиздат, 1986.-96 с.

Деловые игры как активная форма повышения квалификации
библиотечных кадров: Метод, рекомендации.- Ярославль, 1994.-16 с.

Дынченко Л.Ф. Деловая игра в системе повышения квалификации
библиотекарей / Дынченко Л.Ф. //Науч. и техн. б-ки.- 1990.-№4.- С. 12-13.


18

19

Платов В.Л. Деловые игры: Разработка, организация, проведение:
Учеб. / Платов В.Я.- М.: Профиздат, 1991.-191 с.

Побежимова А.С. Развивающая деловая игра на актуальную тему /
Побежимова А.С. //Науч. и техн. б-ки.-1990.- № 4.- С. 13-14.

Пушкарев Н.Ф. Практикум по кадровому менеджменту: Учеб.
пособие для студентов / Пушкарев Н.Ф., Троицкая Е.В., Пушкарев Н.Н.- М.:
Финансы и статистика, 2000.- 158 с.

Устинова Г.М. Организация деловой игры «Руководитель
структурного подразделения» / Устинова Г.М., Максакова В.Г. // Науч. и
техн. б-ки.-1987.-№ 7.- С. 17-18.

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА БИБЛИОТЕКИ

Шелюх Е.С.,

зав. сектором научно-методического
отдела ДГПБ

Период прошедших 90-х годов был отмечен становлением и развитием
в России рыночных отношений, превращением библиотек в полноценные
хозяйствующие субъекты. Активно развивалась инициативная деятельность
библиотек, сформировался широкий репертуар дополнительных платных
услуг. В связи с этим возникли проблемы определения цен на конкретные
услуги. Многие библиотеки нашей области попали в затруднительное
положение, когда их услуги при довольно низкой цене не пользовались
спросом, тогда как аналогичные продукты (услуги) библиотек в других
регионах «покупались» пользователями по более высоким ценам. В
некоторых случаях пользователи предпочитали оплачивать услуги
конкурентов библиотек и т.д.

Однако, выход из этой, на первый взгляд, безнадежной ситуации,
безусловно, есть. Главное - правильно определить ценовую политику
библиотеки.

Предлагаем Вам ознакомиться с материалом семинарского занятия
«Ценовая политика библиотеки». Данное занятие состоит из двух частей:
лекционно-консультационный материал, представленный в сборнике
«Шпаргалки для обучающих: выпуск 2», и деловой игры.

В ходе проведения семинара рекомендуем рассмотреть следующие
вопросы:

1. Ценообразование: основные виды цен, используемых в библиотеках.

Консультация

Раскройте многообразие видов цен, которые позволят проводить
гибкую ценовую политику в библиотеке: