Дипломная работа студента 5 курса
| Вид материала | Диплом |
- Дипломная работа студента, 93.71kb.
- Дипломная работа студента, 1858.08kb.
- Дипломная работа студента 544 группы, 632.07kb.
- Дипломная работа студента 5 курса, 491.17kb.
- Дипломная работа студента 545 группы, 514.7kb.
- Требования к курсовой и выпускной квалификационной (дипломной) работе по специализации, 180.91kb.
- Дипломная работа по истории, 400.74kb.
- Методические указания по выполнению выпускных квалификационных (дипломных), 2098.87kb.
- Дипломная работа мгоу 2001 Арапов, 688.73kb.
- Курсовая работа студента 3 курса стационара, 9.34kb.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Данное дипломное исследование было выполнено в ключе дискурсивной психологии и посвящено изучению контекстуально обоснованных способов социального использования языка (дискурсивных стратегий) в ситуации формулирования клиентского запроса. Это – один из первых в отечественной психологии опытов использования локального анализа дискурса для осмысления специфического устройства практики психологического консультирования. Выбор эмпирического объекта – записей радиопередачи «Ночной разговор», совмещавшей формат телефона доверия и авторской радиопрограммы в жанре call-in, выходящей в прямом эфире, – был, главным образом, определен доступностью полнотекстовых записей консультативных бесед.
Значимость формулирования клиентского запроса, понимаемого как мотивированная и детализированная просьба о психологической помощи, для консультативной практики была подтверждена в ходе аналитической работы с корпусом текстов по проблемам психологического консультирования. С точки зрения социальных эффектов использования языка именно запрос структурирует пространство, в котором может быть оказана психологическая помощь и становится одним из средств для выявления и определения позиций участников специализированной беседы (консультант и клиент).
Эмпирическое исследование включало в себя три фазы: первичную обработку эмпирических данных с использованием процедур транскрибирования и первичного кодирования; аналитическое описание специфики коммуникативной ситуации, складывающейся в ходе передачи «Ночной разговор»; собственно описание своеобразия стратегий, используемых для формулирования клиентского запроса.
В частности, нами было проведено пошаговое эмпирическое описание консультативных бесед, имевших место в рамках радиопередачи «Ночной разговор», позволившее дать точечную характеристику способов социального использования языка и особенностей речевого взаимодействия в каждой из включенных в анализ бесед. Этот подход позволил одновременно сохранить уникальность коммуникативного события и действий, совершаемых при помощи слов, и – одновременно – дал возможность приблизиться в выявлению стратегических сходств между разрозненными множествами высказываний, производимых в сходных обстоятельствах.
Опираясь на модели, разработанные в рамках конверсационного анализа и английской дискурсивной психологии, мы фиксировали коммуникативную (отражает влияние речевых вкладов психолога и клиента, отражает то, каким образом конструируются смыслы высказываний, то, какие действия совершаются при помощи слов), речевую (лексическое, синтаксическое, грамматическое своеобразие способов формулирования запросов), процессуальную (последовательность, непрерывность/дискретность, длительность процесса формулирования) и эпистемологическую специфику (специфика использования психологических знаний, словарей, моделей интерпретации в ходе формулирования запроса) тех способов формулирования запросов, что в конкретных ситуациях коммуникации выбирали её участники.
Уже в ходе эмпирического анализа стало очевидно, что анализировать формулирование запроса в отрыве от формулирования психологической проблемы применительно к нашему материалу не вполне корректно, что побудило нас расширить изначально определенные рамки анализа.
В ходе эмпирического исследования нами были сделаны следующие выводы:
1. Конструирование запроса в ситуации психологической беседы процессуально и стратегически неоднородно. Оно включает в себя серию коммуникативных действий – первичное формулирование запроса, его уточнения и переформулировки, введение нового аспекта, повторное предъявление уже сформулированного запроса, формулирование нового запроса и т.д. Может разворачиваться на разных стадиях беседы и иметь различную длительность. Выявление и аналитическое описание процессуальной специфики способов формулирования запроса может выступать индикатором эффективности коммуникации консультант-клиент (в частности, это можно сказать о стратегии «повтор уже сформулированного запроса»).
2. Несмотря на то, что первичная инициатива формулирования запроса, как правило, принадлежит клиенту, итоговая формулировка – это результат совместных коммуникативных вкладов обоих участников беседы. Однако коммуникативная активность консультанта (как и интенсивность использования специальных профессиональных словарей) в ситуации формулирования запроса оказывается значительно ниже, чем в ситуации формулирования проблемы. Эта особенность позволяет определить своеобразие формата коммуникации ведущей и гостя студии программы «Ночной разговор» не столько в категориях «психологического консультирования», сколько в куда менее обязывающих категориях «психологической беседы».
3. Как показал эмпирический анализ, участники психологической беседы в ситуации формулирования запроса, как правило, используют более одной стратегии его конструирования, расширяя спектр используемых ресурсов по ходу беседы.
Стратегическое своеобразие клиентских запросов может быть охарактеризовано в зависимости от их перформативной специфики – то есть действий, совершаемых при помощи высказываний. Так, в ходе анализа речевой, коммуникативной и процессуальной специфики беседы нами был выделен корпус исповедальных (ориентированных на рассказ, признание, развернутое сообщение о своей жизненной ситуации) и активирующих (ориентированных на побуждение партнера по коммуникации к ответному действию – совету, высказыванию мнения, оценки, рекомендации или иной форме помощи) запросов. При этом в практике психологических бесед заметно различие между локальными активирующими запросами (теми, что могут быть удовлетворены в ходе актуальной коммуникации) и глобальными активирующими запросами (запросами на решение проблемы, выполнение которых выходит за пределы разовой краткосрочной беседы, какой является коммуникация в формате «Ночного разговора»). Эмпирический анализ показал, что, несмотря на очевидную неадекватность глобального активирующего запроса коммуникативной специфике ситуации беседы, и гости студии, и ведущая периодически формулировали запросы такого рода. В то же время все отказы на выполнение клиентского запроса, обнаруженные нами в записях психологических бесед, происходили именно в ситуации предъявления (как правило, повторного) глобального активирующего запроса.
Как показало эмпирическое исследование, стратегическое своеобразие (и многообразие) формулирования запроса в ходе психологической беседы имеет смысл описывать относительно формулирования в рамках этой беседы психологической проблемы. Эмпирически нами было выявлено семь вариантов такого соотношения: а) формулировка запроса предшествует формулировке проблемы, б) запрос и проблема формулируются одновременно, в) формулировка запроса следует непосредственно за формулированием проблемы, г) между формулировкой проблемы и формулировкой запроса существует разрыв, д) в формулировке запроса имеются разрывы, в которых формулируется проблема, е) проблема формулируется при несформулированном запросе, ж) запрос формулируется при несформулированной проблеме. Нами было дано эмпирической описание структурирующего воздействия каждого из выявленных соотношений на характер психологической беседы.
4. Проведенное эмпирическое исследование показало, что психологические знания, словари и объяснительные модели активно используются в ситуации «Ночного разговора». Однако они преимущественно идут в ход в ситуации формулирования проблемы, а не запроса, что отражает локальную специфику этой коммуникативной ситуации (смещение акцента на дискурсивную проработку проблемы из-за формата радиопередачи и телефона доверия, действующего в прямом эфире). Нами было описано своеобразие психологических речевых ресурсов, задействованных обоими участниками беседы. При этом была выявлена ориентация консультанта на дискредитацию психологических знаний гостей студии и монополизацию психологической власти, реализующейся посредством присвоения и использования психологических языков и знаний.
5. Формат коммуникации – соединение радиопередачи, выходящей в прямом эфире, и телефона доверия – оказал структурирующее влияние на характер формулирования клиентского запроса, который в этих обстоятельствах а) оказался необязательным условием продолжения специализированной беседы, б) не выдержал дискурсивной конкуренции с проблемой, на формулирование которой были направлены основные речевые и коммуникативные усилия участников беседы, в) формулировался с учетом расширенного пространства коммуникации (среди анализируемых нами материалов встречались запросы-предостережения, адресованные другим участникам программы или радиослушателям в целом). В этих обстоятельствах эффективным способом формулирования запроса был выбор исповедальной или же локально-активирующей модальности (запрос на конкретный совет, мнение, оценку, удовлетворить который можно в актуальных условиях коммуникации).
В условиях интенсивной медиализации психологии и развитии пси-культуры проекты, совмещающие производство психологических знаний и развлечение, консультирование и массовую коммуникацию, становятся все более распространенными, а их аналитическое обследование на предмет коммуникативно-речевой специфики может оказаться полезным не только академическим психологам или рефлектирующим психологам-практикам, но и специалистам из сферы медиа.