Geum.ru

Дипломная работа студента 5 курса

Вид материалаДиплом

Содержание


Глава 1: теоретико-методологические основания для дискурс-анализа формулирования запроса в беседе «клиент-психолог»
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   21

ГЛАВА 1: ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ДИСКУРС-АНАЛИЗА ФОРМУЛИРОВАНИЯ ЗАПРОСА В БЕСЕДЕ «КЛИЕНТ-ПСИХОЛОГ»

1.1. Статус клиентского запроса в психологическом дискурсе


В специальной психологической литературе, посвященной проблемам консультирования, запросу клиента отводится особое место: он описывается в пособиях и практических руководствах, становится темой для студенческих рефератов, попадает в учебники.

Для обозначения речевой и коммуникативной активности клиента, запускающей процесс консультирования, используются категории «запрос», «проблема», «жалоба», «исповедь», что лишний раз указывает на дискурсивное сближение генетически различных способов информирования о своих нуждах и бедах в поисках помощи. Нередко эти концепты используются в одном тексте бок о бок – как синонимы: «С этой целью вначале производится анализ жалобы клиента. Поэтому первая фаза данной стадии состоит в выслушивании "исповеди" клиента, - т.е. его рассказа о том, что привело его в психологическую консультацию. "Исповедь" клиента продолжается примерно 15-20 минут» [Моховиков 1999, 78]. И все же терминологические нюансы существуют: используя концепт «жалоба», акцентируют внимание на сообщении о претерпеваемом бедствии, говоря об «исповеди», выдвигают на первый план откровенное признание или саму возможность выговориться, высказаться «как на духу» о беспокоящей его проблеме/ситуации. Именно в этом значении пишет об исповеди представитель гуманистической психотерапии Ролла Мэй: «Итак, контакт с клиентом установлен, достигнут раппорт и начинается главная часть встречи - исповедь, стадия, на которой клиент имеет возможность «выговориться»... Когда клиент рассказал все, что у него наболело, описал свое настоящее положение и «выложил все карты на стол», наступает стадия толкования» [Мэй 1994; 79]. Меновщиков уточняет, тематическое содержание речевого поведения клиента в начале консультирования, описываемого в категориях «исповеди»: это – рассказ о том, что его привело к консультанту [Меновщиков 2001].

Однако строгое и наукообразное определение презентации проблемы в ситуации консультирования в специальных текстах, как правило, дается только «серьезному» концепту – запросу. Под «запросом» при этом понимается «мотивированное определенным образом обращение клиента к консультанту с просьбой предоставить конкретную форму психологической помощи» [Основы…]. Таким образом, в качестве ключевого элемента запроса рассматривается действие, совершаемое при помощи слов – просьба о психологической помощи. Она рассматривается как проявление мотивации на работу со своими проблемами.

В отдельных случаях в консультативном дискурсе провидится различие между жалобой и запросом: «Рассказ о возникновении проблемы зачастую сопровождается жалобой клиента на кого-то или на что-то. Жалоба клиента - адресованное консультанту выявление недовольства по поводу некоторых психологических трудностей, которые клиент хотел бы устранить, но не может сделать это самостоятельно» [Динамика…]. Негативный оценочный компонент («недовольство») и неспособность решить проблему самостоятельно (подчеркнуто слабая дискурсивная позиция) в данном случае определяют специфику жалобы.

Как показывает анализ, в консультативном дискурсе запрос поясняется из двух перспектив – из перспективы психолога (как важный момент процесса консультирования) и из перспективы клиента (как род тематического содержания).

В ходе описаний этапов консультирования запросу отводится место сразу за первой фазой консультирования – установлением контакта. Переход к рассказу клиента рассматривается как вступление в консультативный процесс и его обязательная инициирующая фаза, наличие которой прочитывается индикатор мотивации будущего клиента на консультирование. Отдельного внимания заслуживает вопрос о распределении активности в ситуации формулирования запроса: в руководствах обсуждается вопрос о том, кто в данном случае инициирует коммуникацию (психолог) и сколько времени может говорить клиент, как побудить клиента к высказыванию и как организовать ситуацию слушания: «…необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию…» [Кочунас; 1999].

При этом в специальной литературе нередко разделяется «формулирование запроса» и «формулирование консультативных задач»: «Формулирование и решение консультативных задач начинается с психологического запроса клиента» [Основы… ]. Несмотря на их неразрывную связь, запрос в большей степени рассматривается как проявление и результат активности клиента, а «консультативные задачи» - как результат совместных усилий психолога и клиента по преобразованию информации о проблеме в программу действий по её решению. Помимо этого поддерживается различие между запросом и психологической проблемой: «Формулировка психологической проблемы заключается в переводе запроса клиента на психологический язык на основе изучения всей информации о клиенте и его ситуации» [Елизаров 2001; 42].

Важным для нашего исследования обстоятельством представляется то, что в литературе по проблематике психологического консультирования пристальное внимание уделяется типологии проблем, но не разнообразию форм их репрезентации – запросу. Таким образом, словесное выражение проблемы в ситуации консультирования ускользает от дифференцированного аналитического описания.

Так, например, В. Столин, описывая формулирование беспокоящей клиента ситуации в категориях «жалобы», выделяет в её составе четыре элемента: а) локус (ориентация проблемы в психологическом пространстве – внешний или внутренний), б) самодиагноз (объяснение причин сложившейся ситуации от самого клиента), в) проблема (указание на то, что клиента хотел бы, но не может изменить), г) запрос (конкретная форма ожидаемой от консультации помощи) [Столин 1989; 44-45]. При этом запрос на уровне речевого акта описывается в категориях просьбы и дифференцированно описывается в зависимости от интенции (направленности просьбы на объект): просьба об эмоциональной и моральной поддержке, о содействии в анализе, об информации, об обучении навыкам, о помощи в выработке позиции, об оказании влияния [Столин 1989; 45-46].

В исследовательской литературе, посвященной консультированию посредством телефона доверия, четкого различения между запросом и проблемой не проводится, а в основу их классификации положено различие в тематическом содержании. Так, например, Е. Автономов, анализируя практику работы владимирского телефона доверия, пишет о проблемах взаимоотношения с родителями, проблемах взаимоотношений со сверстниками, проблемах. связанных с любовными отношениями, психическим и соматическим здоровьем, принятием себя и т.д [Автономов 2001]. В данном случае критерием для создания типологии становится тема, а формальные и коммуникативные характеристики запроса не включаются в анализ. Такую ситуацию нельзя признать удовлетворительной.

В какой-то степени доступ к ситуации формулирования запроса открывает дополнительный критерий, учитываемый Автономовым – психическое состояние, сопровождающее формулирование проблемы (спокойствие, взволнованность, печаль, грусть, тоска, скорбь, отчаяние, тревога, страх, стыд, обида, раздражительность, возмущение, злоба, гнев, ирония, повышенное настроение, резонерство, алкогольное или наркотическое опьянение, похмелье, интерес, скука, неуверенность, плач, безразличие) [Автономов 2001].

Применительно к концепту «проблема», используемому для маркировки и оценки ситуации, вынудившей человека обратиться к психологу, в консультативном дискурсе существует двойственное отношение. С одной стороны этот концепт находится в активном пользовании, с другой – авторы пособий и руководств по консультированию предостерегают от прямого использования этого концепта в коммуникации с клиентом: «Еще более нежелательным является применение научной терминологии: "Что Вы хотите скорректировать?", "У вас психологическая проблема?"» [Меновщиков 2000; 103]. Очевидно, дело не только в «научной терминологии», но и в нежелательных эффектах структурирования опыта клиента в категориях «проблемы» – концепта с осложненным/осложняющим полем значений.

Обратимся к анализу фиксированных значений этого концепта, при помощи которого столь часто определяется исходная для начала консультирования жизненная ситуация клиента. Согласно Большой советской энциклопедии, «проблема (от греч. problema - задача), в широком смысле сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения». Таким образом, описание своей жизненной ситуации в категориях «проблемы» актуализирует и выдвигает на передний план «сложность» как базовую характеристику положения дел и стартовую оценку ситуации. В Энциклопедия социологии проблема (греч. problema - преграда, трудность, задача) определяется в том числе и как «ситуация, характеризующаяся недостаточностью средств для достижения некоторой цели». Это поле значений выявляет и делает очевидным дефицитарность ресурсов, которыми располагает человек, имеющий проблему. Психологические определения проблемы окончательно завершают подспудную негативную оценку возможностей потенциального клиента в сфере решения стоящих перед ним задач, внесения корректив и принятия решений. В энциклопедии «Психология развития» проблема [греч. problema - задача, задание] определяется как «осознание субъектом невозможности разрешить трудности и противоречия, возникшие в данной ситуации, средствами наличного знания и опыта».

Таким образом, можно предварительно утверждать, что именно описание жизненной ситуации потенциального клиента в категориях «проблемы» становится важной стратегией конструирования консультативного пространства, производит асимметричность (и одновременно – взаимодополнительность) позиций участников процесса консультирования и обеспечивает легитимность психологической интервенции консультанта.

Таким образом, в консультативном дискурсе существует серия концептов, при помощи которых артикулируется «клиентская ситуация» - в ее содержательном, коммуникативном, действенном плане. Создание текста о специфике психологического консультирования, ориентированного на нужды психологов-практиков (и студентов), в какой-то степени ориентировано на упорядочивание системы связей между «запросом», «психологической проблемой», «жалобой» и «исповедью». Единого порядка связности не существует, типологии выстраиваются для проблем и запросов, прежде всего, исходя из их тематического содержания и общей направленности.

Одним словом, проблематизации речевых средств и коммуникативных форм, посредством которых репрезентируется клиентская ситуация, в дискурсе о психологическом консультировании не происходит. Она осуществляется в ином методологическом и аналитическом контекстах – в контексте дискурсивной психологии и сопутствующего ей локального анализа дискурса, вооруженного техниками и моделями, разработанными в русле конверсационного анализа и теории речевых актов.