Руководство (генеральный управляющий, его заместители, члены исполнительного комитета, председатель и члены совета директоров) подразделения компании (служба финансов, ниокр, транспорта)

Вид материала

Руководство

Содержание 6. Контактная аудитория

Подобный материал:

• Организация и порядок проведения, 244.6kb.
• Рекомендации по размеру дивиденда по всем категориям акций и порядку их выплаты; обсуждение, 83.54kb.
• Федеральное собрание российской федерации, 183.73kb.
• И. Х. Юсуфов Председатель Совета директоров, 9774.24kb.
• ru, 8238.57kb.
• 1 Члены совета директоров эмитента, 3031.35kb.
• Семинар «Методы выявление и оценки организационных рисков и улучшение свойств организации», 25.35kb.
• Проблемы и пути их решения Европейская конференция воз на уровне министров по охране, 140.62kb.
• «О внесении изменений в Положение об отделе по охране труда и окружающей природной, 57.3kb.
• Присутствовали: члены Совета директоров, 645.19kb.

Маркетинговая среда компании как совокупность факторов действующих внутри компании и снаружи компании и влияющая на ее возможности устанавливать и поддерживать деловые отношения с целевыми клиентами.

Успех компании зависит от целого ряда факторов, составляющих маркетинговую среду. Некоторые из этих факторов:

• регулируются
  
• частично регулируются
  
• не регулируются вовсе.
  

Маркетинговая среда не является постоянной величиной, она изменчива, неопределенна, ограничивает деятельность компании и влияет на ее структуру и успех. Маркетинговая среда состоит из:

• внутренней микросреды (контролируемые факторы)
  
• внешней микросреды (квазиконтролируемые факторы)
  
• макросреды (неконтролируемые факторы).
  

Факторы макросреды носят независимый и самостоятельный характер и воздействуют на факторы внутренней и внешней микросреды.

Микросреда – представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой компании и ее возможностям по обслуживанию клиентуры. При этом успех зависит от способности обеспечить синхронный контроль всех факторов. Ограничиться контролем одного какого-нибудь фактора или игнорировать один из факторов микросреды, заведомо обрекает компанию на неудачу.


Внутренняя микросреда:

• определяет стратегию и тактику компании
  
• влияет на всю ее деятельность
  
• определяет характер и направление деятельности
  

Внутренняя микросреда включает:

1. собственники (акционеры)
   
2. руководство (генеральный управляющий, его заместители, члены исполнительного комитета, председатель и члены совета директоров)
   
3. подразделения компании (служба финансов, НИОКР, транспорта).
   

1. Собственники, акционеры:
   

• определяют главную цель, общую стратегию и направление деятельности компании
  
• определяют форму собственности
  
• определяют ресурсные возможности и представляют необходимые ресурсы
  
• контролируют распределение прибыли
  

2. Руководство:
   

• разрабатывает стратегию на определенный период
  
• принимает решение
  
• корректирует стратегию и второстепенные цели
  
• определяет внутрифирменную этику
  
• определяет структуру управления
  

3. Подразделения компании:
   

• разрабатывает структуру, штатное расписание и функциональные обязанности
  
• разрабатывает предложения и рекомендации по улучшению деятельности и повышению прибыльности
  
• непосредственно осуществляют деятельность.
  

Внешняя микросреда


Внешняя микросреда включает юридических и физических лиц, имеющих непосредственное отношение к деятельности компании и ее возможностям по обслуживанию клиентов. Эти силы имеют относительную самостоятельность, но в то же время в определенной степени находятся под воздействием компании.

Внешняя микросреда состоит из:

1. поставщиков
   
2. посредников
   
3. субъектов каналов распределения
   
4. субъектов коммуникации
   
5. клиентов
   
6. конкурентов
   
7. контактных аудиторий
   

1. Поставщики – юридические или физические лица, поставляющие фирме и ее конкурентам материальные ресурсы для производства товаров и предоставления услуг. Число поставщиков большое, и они заинтересованы в сбыте продукции всем, кто готов заплатить, независимо от того, конкурируют или нет между собой покупатели их товара. Поэтому поставщики могут серьезно повлиять на деятельность компании:

• задержать или своевременно поставить сырьевые ресурсы
  
• завысить цены на поставляемые ресурсы
  

в итоге в краткосрочном плане будет упущена возможность их сбыта, в долгосрочном – подорван рыночный имидж компании и хорошее отношение к ней со стороны потребителей.

Регулировать поставщиков компании позволяет организация постоянного контроля за ценами на закупаемые товары и их сравнения с ценами на аналогичные товары на других региональных рынках или с ценами на товары-заменители.


2. Посредники – юридические и физические лица, осуществляющие продвижение, сбыт и распространение товаров. Среди посредников следует выделить:

• компании оптовой и розничной торговли
  
• компании, специализирующиеся по организации товародвижения
  
• транспортные компании
  
• кредитно-финансовые учреждения
  
• компании по оказанию маркетинговых услуг
  

Торговые посредники – помогают подыскивать покупателей и непосредственно продавать товары. Они также обеспечивают заказчикам-покупателям удобство места, времени и процедуры приобретения товара с меньшими издержками.


3. Клиенты – это рынки потребителей, выделим пять типов рынков потребителей:

• рынок госучреждений (различные государственные организации)
  
• рынок промежуточных операций
  
• потребительский рынок (отдельные лица, которые приобретают товар для собственного пользования)
  
• рынок производителей (приобретают товары для использования в производстве)
  
• международный рынок
  

4. Коммуникации – рекламные агентства и средства массовой информации.


5. Конкуренты – компании, работающие в том же сегменте; товары конкурирующих компаний; товары-заменители.


6. Контактная аудитория – любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может быть:

• благотворная, т.е. положительно настроенная на товар
  
• искомая, с которой компания заинтересована в установлении контакта посредством СМИ, в основном
  
• нежелательная, компания старается не привлекать ее внимания, но вынуждена считаться с ней.
  

Факторы макросреды

1. Демографическая или социально-демографическая среда. Демография – наука, изучающая население с т.зр. его численности, плотности, возрастного состава. Для маркетинга демографическая среда имеет огромное значение.
   

Проблемы народонаселения:

1. демографический взрыв
   
2. снижение рождаемости
   
3. старение населения
   
4. социальные перемены в семье
   
5. миграция и рост численности городского населения (урбанизация)
   
6. повышение образовательного уровня и рост числа служащих
   

2. Экономическая макросреда:
   

1. банки
   
2. оптово-розничная торговля, предоставление услуг по распределению товара
   
3. специализированные компании и учреждения по предоставлению профессиональных услуг (юридические, бухгалтерские)
   
4. транспортное агентство
   
5. страховые компании
   
6. коммунальные услуги
   
7. средства связи и передачи информации
   

Общий уровень покупательной способности зависит от:

• уровня текущих доходов
  
• цен и сбережений
  
• налогообложения
  
• доступности и стоимости кредита
  
• цикличности экономического развития
  
• кризисного или некризисного состояния экономики
  
• уровня безработицы
  
• эффективности социальных программ
  

3. Природная – проблемы экологии и защиты окружающей среды в настоящее время в бизнесе выходят на первый план.
   
4. Научно-техническая среда – воздействие науки на общественное развитие.
   
5. Политическая среда
   
6. Правовая среда
   
7. Культурная среда