Информационные технологии управления

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 36

1.4. Автоматизированная информационная система:

основные компоненты

Применение отдельных информационных технологий не приносит ощутимого эффекта в управлении социально-экономическим объектом. Полноценное использование информационных технологий возможно лишь в рамках автоматизированных информационных систем, обеспечивающих функционирование информационных технологий на основе единой информационной базы, в рамках вычислительных сетей при подчинении их единой цели функционирования организации.

Автоматизированной информационной системой (АИС) называется комплекс, включающий вычислительное и коммуникационное оборудование, программное обеспечение, лингвистические средства, информационные ресурсы, а также персонал, обеспечивающий поддержку динамической информационной модели предметной области для удовлетворения информационных потребностей пользователей.

Одна из доминирующих категорий АИС – ее структура (лат. structura – строение, расположение, порядок).

Понятие «структура» употребляется достаточно давно и применяется в качестве одного из средств определения понятий формы, организации, отображения содержания определенного объекта. В общепринятом понимании слово «структура» обозначает совокупность составных частей объекта. Однако эти части могут организовать структуру только при наличии определенных связей между ними. Структура АИС – это способ взаимосвязи элементов системы, обеспечивающий ее целостность.

Способы взаимосвязи структурных элементов должны быть такими, чтобы можно было обеспечить целостность объекта, его тождественность самому себе в различных условиях существования. Таким образом, целостность АИС – существенная характеристика, относящаяся, прежде всего, к ее структуре. Целостность АИС – это свойство АИС, обеспечивающее устойчивость и функционирование системы в соответствии с ее назначением. При отсутствии в структуре АИС, например, программного модуля по расчету показателей финансового состояния фирмы функция оценки ее финансово-экономического состояния не будет выполняться. А это означает, что способность системы осуществлять свое целевое функционирование в целом становится проблематичной. Кроме того, целостность АИС зависит и от параметров работоспособности ее элементов, например, слабый уровень контроля достоверности данных снижает параметры базы данных АИС и потенциально нарушает ее целостность.

АИС, рассматриваемые в сфере экономики и управления, включают три основных компонента:

функциональные подсистемы;
информационные технологии обеспечения функциональных подсистем (ИТ);
подсистема управления АИС.

1.4.1.Функциональные подсистемы и информационные технологии

В реальности организация располагает несколькими АИС, которые могут работать независимо друг от друга. Каждая АИС, входящая в ИСУ, располагает собственным набором функциональных подсистем. На практике это может означать, что объединяются сравнительно небольшие АИС, обеспечивающие различные аспекты функционирования компании. Выделяются подсистемы,

обеспечивающие жизнедеятельность организации как таковой. К ним относятся системы финансового планирования, бухгалтерского учета, кадрового учета и пр.
решения задач подразделений организации - прикладные системы, работающие на уровне всей организации в целом (корпоративные приложения). Это могут быть:

АИС подразделений территориального органа управления, например, учета коммунальных платежей или регистрации актов гражданского состояния;
АИС общего назначения, позволяющие вести аналитическую работу и помогать в выборе наилучшего возможного решения, например, системы поддержки принятия решений (СППР), геоинформационные системы (ГИС), АИС ситуационных центров;
системы, обеспечивающие доступ к внешним источникам информации, таким, как REUTERS, BLOOMBERG, RBC, ГАРАНТ, КОНСУЛЬТАНТ+ и т.д.

Структура отдельной ИС, входящей в ИСУ, представлена на рис. 1.2. В качестве примера рассмотрена АИС обеспечения жизнедеятельности организации.

Рис. 1.2. Структура автоматизированной информационной системы

Функциональные подсистемы опираются на информационные технологии решения отдельных прикладных задач: задач хранения данных в виде той или иной структуры (базы данных или информационного хранилища, или в каком-либо еще виде), анализа и поиска данных, размещения данных на одном компьютере или на многих и пр. Подобных информационных технологий много, они в чем-то характерны в применении для различных предметных сфер, а в чем-то – специфичны. В сфере государственного и муниципального управления в основном используются ИТ обработки текстовой, табличной, географической информации, анализа рядов данных, анализа ситуаций. Обзору технологий, применяемых в сфере государственного и муниципального управления, посвящены гл. 3, 8.

В организации, как правило, появляется необходимость объединить действия различных АИС – сделать возможным доступ авторизованных пользователей к однажды введенной в систему информации (сделать единым пространство данных, состоящее, как правило, из нескольких баз данных), обеспечить ввод и предоставление информации в едином стандарте и т.д. В этом случае создается интегрированная система управления (ИСУ), объединяющая существующие ИС.

Для обеспечения процессов интеграции может быть использована:

дополнительная ИС;
одна из существующих, располагающая достаточными для этого ресурсами.

В любом случае интегрирующая ИС считается ядром всей интегрированной системы управления в целом. Интегрированная система управления вместе с корпоративными приложениями образует корпоративную информационную систему (КИС). Более подробно эти вопросы рассмотрены в гл. 5.

Техническое обеспечение

Техническое обеспечение (аппаратура) – совокупность всех технических средств, используемых для функционирования ИС. К нему относятся универсальное и специализированное техническое обеспечение.

Универсальное техническое обеспечение включает в себя следующие классы аппаратуры:

ЭВМ различных классов;
устройства ввода-вывода данных;
устройства хранения и накопления данных;
средства телекоммуникации;
устройства защиты данных;
устройства тиражирования данных;
средства оргтехники.

Указанные технические средства в настоящее время являются стандартными компонентами универсальных ЭВМ (вычислительных комплексов или установок), независимо от их класса и масштаба.

Специализированное техническое обеспечение представлено машинами баз данных.

Основы современных информационных систем составляют базы данных и системы управления базами данных (СУБД), роль которых как единого средства хранения, обработки и доступа к большим объемам информации постоянно возрастает. При этом существенным является постоянное повышение объемов информации, хранимой в базах данных, что влечет за собой требование увеличения производительности таких систем. Резко возрастает также спрос на интеллектуальный доступ к информации. Это особенно проявляется при организации ее логической обработки в системах баз знаний, на основе которых создаются современные экспертные системы.

Быстрое развитие потребностей применений баз данных выдвигает новые требования к СУБД, такие, как:

поддержка широкого спектра типов представляемых данных и операций над ними (включая фактографические, документальные, мультимедийные данные);
естественные и эффективные представления в базах данных разнообразных отношений между объектами предметных областей (например, пространственно-временных с обеспечением визуализации данных);
поддержка непротиворечивости данных и реализация дедуктивных баз данных;
обеспечение целостности баз данных в широком диапазоне разнообразных предметных областей и операционных обстановок;
управление распределенными базами данных, интеграция неоднородных базы данных;
существенное повышение надежности функционирования баз данных.

Эти соображения приводят к мысли о необходимости создания специализированных автономных информационных систем, ориентированных исключительно на реализацию функций СУБД. Однако системы, реализованные на обычной универсальной ЭВМ, не способны полностью решить указанные проблемы. Необходим поиск новых архитектурных и аппаратных решений. Исследования в этом направлении привели к появлению проектов и действующих прототипов машин баз данных – МБД (Database machine – DBM).

Машина баз данных – аппаратно-программный мультимикропроцессорный комплекс, предназначенный для выполнения всех или некоторых функций СУБД.

Такие свойства реляционной модели данных, как возможность расчленения отношений на непересекающиеся группы, возможность массовой и параллельной обработки, простота и независимость данных, а также наличие развитой теории и аппарата обусловили разработку машин баз данных, ориентированных в основном на поддержку реляционных баз данных. В настоящее время очевидна правильность такого выбора в связи с установлением возможности оперировать объектами баз знаний на реляционном концептуальном уровне посредством операций реляционной алгебры.

Первые публикации по машинам баз данных появились в 1974 г., в последующие годы было реализовано более 50 проектов, некоторые в виде промышленных прототипов и коммерческих изделий. Основными критериями для оценки того или иного проекта являются полнота выполняемых функций СУБД и ожидаемое повышение производительности при их выполнении.

Программное обеспечение

Программное обеспечение (ПО) включает в себя:

специализированное ПО;
универсальное ПО;
системное ПО.

Специализированное программное обеспечение представляет собой полностью или частично замкнутый программный комплекс, настроенный на решение одной или нескольких функциональных задач, ориентированный на обработку (обычно периодическую) стандартных входных форм и выпуск стандартных выходных документов, например, 1С: Предприятие, подсистема (АИС) «Земля», «Воинский учет», «Коммунальные платежи», «Регистрация актов гражданского состояния» территориальной информационной системы и пр.

Универсальное программное обеспечение отличает возможность применения для решения широкого спектра задач независимо от предметной области. К такому ПО относят прежде всего интегрированные офисные пакеты. прикладные телекоммуникационные программы. На малых предприятиях функциональные задачи с успехом могут решаться средствами офисных табличных процессоров, СУБД, планировщиков расписаний, системами управления проектами не говоря о текстовых процессорах, Web-браузерах, Web-редакторах, программахы электронной почты и др. В системе государственного и муниципального управления примерами универсального ПО могут служить

системы электронного документооборота;
системы машинного перевода текстов;
экспертные системы;
системы поддержки принятия решений;
системы статистического анализа данных;
геоинформационные системы (ГИС);
программное обеспечение ситуационных центров и пр.

Системное программное обеспечение представлено ПО, в среде которого могут функционировать специализированные и универсальные пакеты программ. К нему относятся

операционные системы. В настоящее время самой популярной ОС является Unix. Широко распространены также системы, разработанные под влиянием концепций UNIX: MS DOS, ОС семейства Windows, OS/2;
системы программирования – инструментальная среда программиста, позволяющая разрабатывать прикладные программы, а также новое системное ПО. Примерами являются системы программирования ПАСКАЛЬ, СИ, БЕЙСИК, ФОРТРАН и др.;
системы программирования ИС. Системы программирования ИС представлены чаще всего системами управления базами данных (СУБД) и оболочками автоматизированных информационно-поисковых систем (АИПС). При этом выделяют СУБД в «чистом виде» (IMS, CETOP и пр.), СУБД с элементами систем программирования АИС (ADABAS/Natura), ORACLE и др.), системы программирования АИС с элементами СУБД (FoxPro, Clipper). Примерами АИПС могут служить STAIRS, IRBIS, ISIS.

Математическое обеспечение

Математическое обеспечение – совокупность примененных математических методов, моделей и алгоритмов. Эффективность используемого математического аппарата во многом определяет эффективность всей технологии обработки данных, получения на их основе информации и знаний, необходимых для подготовки принятия решений. Из современных направлений математического обеспечения следует выделить методы, модели и алгоритмы интеллектуального анализа информационных ресурсов, нейроматематики, экспертных систем, принятия решений в условиях неопределенности.

Лингвистическое обеспечение

Лингвистическое обеспечение – совокупность средств и правил для формализации естественного языка, используемых при общении пользователей и эксплуатирующего персонала с комплексом средств автоматизации при функционировании ИС. Примерами могут служить классификаторы и системы обозначений, тезаурусы (одно- и многоязычные), языки запросов типа SQL, языки типа SGML, ЯОКС, Express, UML и т.п.

Лингвистическое обеспечение включает:

форматную базу;
лексическую базу (классификаторы, кодификаторы, словари и тезаурусы или иные лексико-лингвистические таблицы, используемые при вводе, обработке, поиске, представлении информации (данных, записей, документов);
информационные языки.

Форматная база

Форматная база включает типы данных, структуры данных и форматы:

Тип данных	- соглашение о программно-аппаратурной форме представления и обработки, а также ввода, контроля и вывода элементарных данных
Структура данных	- способ композиции элементарных данных в агрегаты и операции над ними
Формат файлов	- представление информации на уровне взаимодействия операционной системы с прикладными программами
Формат данных	- соглашение о представлении агрегатов информации при передаче (или обработке/хранении) информации

Форматы данных (документов) бывают внутренними, предназначенными для хранения, и коммуникативными (обменными) форматами. Для современных АИС, основанных на сетевой работе, большое значение имеют коммуникативные форматы. Коммуникативные форматы данных (документов) включают:

форматы обмена библиографической информацией. Удовлетворяют спецификациям ISO 2709. Выделяют форматы обмена библиографической информацией (МЕКОФ - для распространения библиографических БД, карточный формат и пр.) и форматы обмена библиотечно-справочной информацией (семейство MARC - для онлайновых библиотечных каталогов);
форматы обмена полнотекстовой документальной информацией (языки процедурной и описательной разметки документов, средства моделирования документов) – RTF, ODA, SGML, HTML. Основываются на понятии «модель документа», которая определяет аспекты создания, преобразования, хранения, поиска, передачи и отображения документов. Принято рассматривать структуру документа в двух аспектах: логическом (содержание) и физическом (макетном) – представление.

Логическая структура определяет составные компоненты и их соотношения в понятиях, отвечающих взгляду на документы как смысловые структуры. Например, к основным смысловым компонентам относятся: авторские данные (имя автора, место работы), аннотация, оглавление, главы, разделы, параграфы, рисунки, сноски.

Макетная структура содержит описание документа в терминах физических единиц: страниц, полос, колонок, колонтитулов, рамок для рисунков, шрифтов, стилей и пр.

Подходы к моделированию документов опираются на два стандарта:

ISO 8613 - ODA - Office Document Architecture – архитектура управленческой документации (см. раздел 3.5.);
ISO 8879 - SGML - Standard Generalized Markup Language – стандартный обобщенный язык разметки (см. раздел 3.3.).

Лексическая база

К данной компоненте лингвистического обеспечения в первую очередь относятся кодификаторы, классификаторы, тезаурусы.

Кодификаторы

Кодификаторы составляются и используются в целях экономия времени для заполнения форм и ввода документов; минимизация ошибок; экономия памяти. Кодификаторы представляют собой словари, необязательно несущие семантическое соответствие между обозначаемым (класс, понятие, сущность) и обозначающим (код, символ). С точки зрения экономической и управленческой информации могут быть выделены следующие типы классификаторов:

порядковая система кодирования – это последовательная нумерация объектов числами натурального ряда. Используется когда количество объектов невелико;
серийная система кодирования предполагает деление объектов на классы, серии, внутри которых используется порядковая система. Используется, когда количество групп невелико (1.1, 1.2...2.1, 2.2...);
поразрядная (позиционная) система используется для кодирования сложных номенклатур, элементы которых могут формироваться по различным признакам. Например, к-4-2: к – позиция для факультета; 4 – позиция для курса; 2 – для студенческой группы;
система повторения использует буквенные или цифровые обозначения, непосредственно характеризующие объект. Например, план счетов – «счет 10 - сырье и материалы». Внутри счета находится несколько субсчетов, раскрывающих содержание счета и пр.;
комбинированная система используется для кодирования больших и сложных номенклатур, которые необходимо группировать по нескольким соподчиненным или независимым признакам (аналогична позиционной системе).

Примерами кодификаторов могут являться ОКП, МКИ, УДК, GS, INIS.

Классификаторы

Классификаторы АИС являются словарями, обязательно несущими определенную смысловую нагрузку. Они подразумевают иерархическое разбиение предметной области на совокупность сужающихся классов и последующее отнесение обозначаемого объекта реального мира (документ, продукт и пр.) к одному из классов (индексирование). Примером может служить классификаторы трудовых и природных ресурсов, территориального деления страны, о структуре экономики, управленческой документации (ОКУД) и пр. (см. разд. 3.2.)

Тезаурусы

Тезаурус представляет собой толковый дескрипторный словарь, в котором значение каждой стандартной лексической единицы (дескриптора — слова или словосочетания) интерпретируется через связи с другими дескрипторами. Тезаурус используется в АИС, чтобы сократить двусмысленности, присущие естественному языку, ввести элемент формализации описания содержания документов и запросов. Примерами могут служить тезаурусы ИНИОН, ВИНИТИ, INSPEC.

Информационные языки

К информационным языкам относят языки описания и манипулирования данными.

Языки описания данных часто не выражены явно и в различных АИС используются различные средства описания данных. В настоящее время в связи с широким распространением SQL, в котором предусмотрена компонента описания баз данных, стандартом языка описания данных является данная компонента SQL (разд. 3.1.). Существуют и другие подходы, которые обычно базируются на понятии «словарь данных» (файл или таблица БД). Словарь данных содержит описания данных и типов их обработки.

Языки манипулирования данными обеспечивают поиск данных и отображение данных. Результатом поиска являются данные, удовлетворяемые критерию поиска. Примером такого языка являются языки запросов STAIRS, IRBIS, SQL. (более подробно – см. разд. 3.2.).

Информационное обеспечение

Информационное обеспечение АИС состоит из следующих компонентов:

фонд информации;
системы классификации и кодирования;
системы документации.

Фонд информации включает постоянную, оперативную и условно-постоянную информацию. Постоянная информация представляет собой сведения о машинных программах, структурных и знаковых моделях информационных объектов и хранится в памяти ПК. Оперативная информация представляет собой сведения об условиях решения автоматизированных задач, не хранится в памяти ПК, а вводится перед запуском задачи. Условно-постоянная информация хранится в памяти ПК достаточно длительный период времени и состоит из управленческой, экономической, финансовой, правовой, служебной, организационно-технологической и другой информации.

Информационное обеспечение имеет внемашинное и внутримащинное представление. Внемашинное информационное обеспечение представлено в виде форм документов, нормативной базы и реализованных решений по объемам, размещению и формам существования информации. Оно определяет состав, структуру и способы организации данных и метаданных, вопросы информационной совместимости со смежными системами, использование действующих классификаторов и систем обозначений, документирования данных и информации, продуцируемых техническими средствами (формы документов, УСД, шаблоны и т.д.), придания им юридической силы.

Внутримашинное информационное обеспечение представлено в виде файлов, баз и банков данных, информационных хранилищ.

Файлы

Существуют различные типы текстовых файлов (плоские, размеченные, ASCII и пр.). Соответственно для ввода, обработки, представления информации в таких файлах требуются различные программные возможности. Разработано большое разнообразие текстовых редакторов и процессоров, различающихся по своим возможностям от очень простых учебных до мощных, многофункциональных программных средств, называемых издательскими системами, которые используются для подготовки к печати книг, журналов и газет. Эти программы обрабатывают различные типы и форматы текстовых файлов, преобразуя, их друг в друга по необходимости. Например, Word позволяет работать с текстовыми файлами в коммуникативном (тип файла .rtf), внутреннем (.doc), и текстовом (.txt) форматах. Только в текстовом формате (плоский текст – . txt) работают редактор Notepad, встроенные редакторы оболочек Norton Commander и Far Manager. Основное назначение текстовых редакторов – создавать текстовые файлы, редактировать тексты, просматривать их на экране, изменять формат документа, распечатывать его на принтере. Необходимо отметить, что наиболее развитые редакторы позволяют обрабатывать не просто тексты, а документы (тексты, содержащие встроенные или внедренные объекты или файлы других типов – табличные, графические, мультимедиа и пр.).

Существует значительное разнообразие форматов представления графики в файлах растровой информации. Для построения, коррекции, сохранения и печати рисунков и других изображений используются графические редакторы. Вводить изображения можно как в режиме ручной прорисовки, так и с помощью базовых инструментов для создания простых фигур (отрезок, прямоугольник, круг, эллипс и т. д.) или других графических примитивов. Естественно, создавая изображения на экране компьютера, можно не только рисовать их самостоятельно, но и использовать готовые, например фотографии, рисунки из книг и т. д., полученные с помощью сканера или цифровой камеры (фото- или видео). Функции всех графических редакторов приблизительно одинаковы (один из простейших примеров - графический редактор Paint).

Электронные таблицы представляют собой компьютеризированные версии традиционных финансовых инструментов для расчетов и моделирования, таких как блокнот, карандаш и калькулятор. Электронные таблицы состоят из колонок и рядов, образующих сетку ячеек. В ячейки заносятся данные и формулы. При изменении значений в ячейках, все связанные с этими ячейками формулы автоматически перерасчитываются. Электронные таблицы применяются для выполнения задач, где требуется производить множество вычислений с блоками связанных друг с другом данных. Их также применяют для моделирования и анализа типа "что-если". После того как пользователь создаст набор математических взаимосвязей, электронная таблица будет автоматически выполнять перерасчет, подставляя различные блоки входных значений. Большинство приложений электронных таблиц имеют встроенные функции построения многих видов графиков и диаграмм, что удобно для проведения анализа полученных результатов расчетов. В России наибольшую популярность имеют табличные процессоры MS Excel, Quattro Pro, Lotus-1-2-3.

Базы данных

Существуют базы данных фактографические и документальные. Преимущество баз данных перед файлами состоит в том, что программные средства создания баз данных позволяют адекватно отобразить предметную область в виде совокупности ее объектов и, что самое главное, отобразить связи между объектами (более подробно – см. разд. 3.1).

Информационные хранилища

Интересы предприятия или организации требуют составления прогнозов деятельности. Для составления прогнозов необходимо провести сначала анализ деятельности предприятия (организации), и для этого использовать информационные массивы за предыдущий период деятельности. Чем дольше, тем точнее прогноз, тем больше информационный массив. Проблему создания таких массивов решают технологии информационных хранилищ (см. разд. 3.1.).

1.4.2. Подсистема управления АИС

Управление АИС подразумевает:

анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации;
подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование ИС и технико-экономическое обоснование ее эффективности;
разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методологии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления.

В состав подсистемы управления АИС принято включать структурные подразделения организации, осуществляющие управление технологическими процессами и поддержку работоспособности системы, а также совокупность документации, на основании которой обслуживающий персонал, разработчики и пользователи осуществляют эксплуатацию и развитие системы. Часто подсистему управления АИС называют подсистемой организационного обеспечения АИС.

Персонал АИС

АИС включает в себя собственный аппарат управления, технический персонал и пользователей.

Аппарат управления АИС обеспечивает функционирование и развитие всех подсистем. Его главные функции, состоят в разработке правовых норм для работы в условиях компьютеризации и документации, регулирующей порядок обмена информацией с другими компьютерными системами, правила выхода из внештатных ситуаций.

Технический персонал АИС - совокупность специалистов, обслуживающих АИС. Персонал состоит из сотрудников отделов разработки новых задач, внедрения и сопровождения программ и отдела эксплуатации. Отдел эксплуатации обеспечивает безопасность, конфиденциальность и целостность данных (борется с вирусами, сбоями, несанкционированным доступом, разработкой шифров), разрабатывает графики ввода и решения задач и контролирует их, следит за работоспособностью техники (профилактика, ремонт).

Пользователи АИС:

программист - алгоритмизатор, оператор ЭВМ (доминируют на первой, аппаратурной, фазе информатизации);
системный программист, прикладной программист, администратор ОС, оператор ЭВМ (доминируют на второй фазе информатизации);
администратор базы данных, квалифицированный конечный пользователь, информационный посредник (доминируют на третьей фазе информатизации);

Появление в массовом масштабе ПЭВМ (четвертая фаза информатизации) прерывает эту дифференциацию и начинает процесс интеграции указанных функций на уровне конечного пользователя (кроме того, появляются новые профессии, например, web-дизайнер и пр.). Конечные пользователи - специалисты в предметной области системы, обычно имеющие доступ к ее информационным ресурсам в интерактивном режиме. Примером конечного пользователя может быть специалист департамента муниципального имущества администрации города, осуществляющий формирование реестра муниципальной собственности или учет арендной платы, специалист департамента городского хозяйства, ведущий учет расчетов с квартиросъемщиками, бухгалтер, осуществляющий расчет заработной платы на предприятии (в организации) и пр.

В некоторых АИС состав контингента конечных пользователей не ограничивается. Информационные ресурсы таких систем свободно предоставляются любому пользователю. В других системах для того, чтобы стать пользователем, необходимо получить от администратора системы требуемые полномочия доступа к системе, а иногда и к некоторым ее информационным ресурсам. Для предоставления информационных ресурсов по инициативе (по запросам) пользователя в информационной системе предусматриваются пользовательские интерфейсы - средства взаимодействия пользователей с системой. Характер пользовательских интерфейсов и их функции зависят от потребностей и квалификации пользователей, на которых они ориентированы.

Технические средства интерфейса конечного пользователя включают периферийное оборудование ввода-вывода компьютера: универсальное (клавиатура, мышь или другие манипуляторы, средства виртуальной реальности, монитор компьютера и прочие средства воспроизведения информации) и специализированное (банкоматы, торговые терминалы, сканеры штрих-кодов и т.д.). Программное обеспечение, поддерживающее их функционирование, входит в состав операционной системы или разрабатывается специально поставщиком соответствующего оборудовании. Это могут быть, например, программные драйверы для устройств такого рода.

В простейшем случае информационные потребности конечных пользователей регламентированы, известен их перечень. Иногда они зависят от каких-либо параметров - даты, названия продукта, фамилии какого-либо лица. Таких пользователей способен удовлетворить так называемый кнопочный интерфейс. Каждому виду запросов в таком интерфейсе соответствует некоторая клавиша клавиатуры или альтернатива показываемого на экране меню. Нажатие соответствующей клавиши или выбор нужной альтернативы в меню приводит к выдаче пользователю интересующих его информационных ресурсов. В большинстве случаев, однако, информационные потребности конечных пользователей имеют нерегламентированный характер. Поэтому интерфейс конечного пользователя в системе с такими возможностями должен включать язык запросов.

Документация АИС

Персонал АИС осуществляют эксплуатацию и развитие системы на основе документации, составленной в соответствии правовыми, методическими, эргономическими и другими нормами. Говорят о правовом, методическом, технологическом, метрологическом и эргономическом обеспечении АИС.

Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, регламентирующих правовые отношения при функционировании АИС и юридический статус результатов ее функционирования. Документированная информация, обработанная АИС, приобретает юридическую силу после ее удостоверения должностным лицом в установленном порядке или электронной цифровой подписью. Кроме того, правовое обеспечение включает: права, обязанности и ответственность персонала, в том числе за своевременность и точность обработки информации, правила пользования информацией и порядок разрешения споров по поводу ее достоверности (см. разд. 6.5.).

Методическое обеспечение – совокупность документов системообразующего характера, позволяющих сделать обозримыми и понятными для заказчика проектные предложения разработчика, а также обеспечивающих взаимодействие проектировщиков со смежниками, а эксплуатационников с взаимодействующими системами. Методическое обеспечение разрабатывается на всех стадиях и этапах жизненного цикла АИС.

Технологическое обеспечение – совокупность документов, описывающих технологию функционирования АИС и технологические приемы для получения конкретных результатов при функционировании. Основная функция – реализация типовых технологических процессов, операций и технологических переходов при обработке данных.

Метрологическое обеспечение – совокупность средств и методик измерения характеристик объектов информации, а также технических и программных средств. Методики измерения базируются на соответствующих теориях измерений и шкалах, выбор которых серьезно влияет на адекватность информационных моделей.

Эргономическое обеспечение – совокупность реализованных решений по согласованию психологических, психофизиологических, антропометрических, физиологических характеристик и возможностей пользователей АИС с техническими характеристиками комплекса средств автоматизации и параметрами рабочей среды на рабочих местах персонала. В настоящее время при широком распространении мультимедийных технологий важным моментом является информационная перегрузка лиц, принимающих решения (ЛПР).

Blog