Лингвистический университет
| Вид материала | Курс лекций |
- «Иркутский государственный лингвистический университет», 363.03kb.
- «Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н. А. Добролюбова», 902.09kb.
- Специалиста в вузе, 111.09kb.
- Литература как зеркало истории, 39.34kb.
- Литература как зеркало истории, 40.28kb.
- Педагогические науки, 198.02kb.
- Диалог культур в англоязычной прозе в. В. Набокова, 375.47kb.
- Нижегородский государственный лингвистический университет, 657.74kb.
- Историческая концепция Диодора Сицилийского, 390.09kb.
- Иркутский государственный лингвистический университет, 3401.1kb.
Права потребителей на просвещение в области защиты прав, на безопасность товара (работ, услуг), на информацию об изготовителе (исполнителе) и о товарах (работах, услугах), понятие рекламы
2.1 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
Согласно ст. 3 Закона право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а так же посредством организации информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
Значение введения данной статьи Закона велико, так как просвещение в области защиты прав потребителей, начиная с обязательного минимума государственных образовательных стандартов в изучении прав потребителей и их защиты в условиях рынка, позволяет гражданам лучше приспосабливаться к новым и быстро меняющимся условиям жизни.
Необходимо постоянно и системно обучать людей потребительским знаниям, проводя различные формы обучения (курсы, СМИ, издательство литературы и пособий), что в конечном итоге должно повлиять на выработку у них разумного и адекватного поведения в процессе реализации своего потребительского права. С целью реализации этого способа защиты Минобразования РФ 05.03.2004г. издало приказ «Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования», основ потребительских знаний, приказ Минобразования от 14.09.1999г. «Об утверждении макетов государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования и требований (федерального компонента) к обязательному минимуму содержания и уровня подготовки выпускников».
Наличие знаний у граждан, информирование их на широком рыночном поле об их правах как потребителей помогает осуществлять качественный и безопасный выбор товаров, работ, услуг и эффективно противостоять негативным проявлениям рынка.
2.2. Право потребителя на безопасность товара (работ, услуг)
В ст. 7 настоящего Закона конкретно провозглашены требования потребителя в этой части:
- потребитель имеет право на то, чтобы товар (работы, услуги) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Эти вышеперечисленные требования должны предотвращать причинение вреда имуществу потребителя, они являются обязательными, определяются Законом или нормами в установленном порядке;
- изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если этот срок службы не установлен ( ст. 5 ч. 1 Закона), то изготовитель (исполнитель) на товар (работы) обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
Вред, причиненный потребителю из-за необеспеченности безопасности товара (работы), подлежит согласно ст. 14 Закона возмещению.
Чтобы обеспечить безопасность товара (работы), изготовитель (исполнитель) обязан его правильно хранить, транспортировать, утилизировать, указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работы) на этикетке маркировкой и иным способом, а продавец (исполнитель) должен довести эти сведения до потребителя.
Товар (работы, услуги), на которые установлены обязательные требования о безопасности, подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном Законом или его правовыми актами. Не допускается продажа товара (выполнение работ, оказание услуг), в том числе импортного товара (работ, услуг), без информации, указанной в ч. 1 настоящей статьи.
Если будет установлено, что при соблюдении потребителем использования, хранения, транспортировки причиняется или может быть причинен вред жизни, здоровью, имуществу потребителей, окружающей среде, изготовитель (продавец) обязан незамедлительно остановить его производство, реализацию до устранения причин вреда, а в необходимых случаях изъять из оборота и отозвать от потребителя (потребителей).
Если причину вреда нельзя установить, то товар изготовитель обязан снять с производства.
Если изготовитель (исполнитель) не выполнит это указание, то федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей отзывает товар с внутреннего рынка согласно Закону РФ.
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
Остановимся на наиболее важной области безопасности пищевых продуктов, которые должны удовлетворять физиологическим потребностям человека, отвечать физико-химическим требованиям согласно документации.
Санитарно-эпидемиологические требования предусмотрены правилами и нормами СанПиН 3.21333-03, утвержденными Главным санитарным врачом РФ 28. 05. 2003 г.
Изготовление пищевых продуктов, материалов, изделий следует осуществлять в соответствии с техническими документами при соблюдении требований санитарных и ветеринарных правил и норм.
Для изготовления пищевых продуктов должно применяться продовольственное сырье, качество и безопасность которого соответствуют требованиям нормативных документов.
При реализации пищевых продуктов, материалов и изделий граждане, в том числе индивидуальные предприниматели, и юридические лица обязаны соблюдать требования нормативных документов. Так, в розничной торговле не допускается продажа нерасфасованных и неупакованных пищевых продуктов, за исключением сыпучих (сахар-песок, крупы и т. д.) и некоторых других пищевых продуктов, перечень которых устанавливается федеральным органом исполнительной власти по государственному санитарно-эпидемиологическому надзору.
Некачественные и опасные пищевые продукты, материалы и изделия подлежат изъятию из оборота. Владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания госнадзора и контроля. Если владелец не принял мер, то пищевые продукты, материалы и изделия конфискуются в порядке, установленном Законом РФ.
Нарушение норм Закона о качестве, что привело к заболеванию, отравлению, смерти человека, наступившим в результате употребления некачественного или опасного пищевого продукта, влечет за собой уголовную ответственность по ст. 236, 238 УК РФ.
Индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие оборот пищевых продуктов, материалов и изделий, а также оказание услуг в сфере общественного питания, несут ответственность по ст. 25, 59 ГК РФ.
Следует обратить внимание потребителя на экологическую безопасность товаров (работ, услуг).
В мире принята экомаркировка, которая информирует покупателей об экологическом свойстве продукции. Например, в Германии – голубой ангел, скандинавские страны – белый лебедь, Европа – экознак Европейского союза. Знаки информируют о натуральности или органическом происхождении продукции.
Развитой системы экомаркировки в России нет, зато принята масса правовых актов в области охраны окружающей среды, защиты прав потребителей, стандартизации, сертификации и рекламы, а также государственные стандарты, знаки соответствия Госстандарту РФ. Сейчас действует закон о техническом регулировании. Однако в России действуют знаки по системе сертификации:
- экологический знак Международного экологического фонда;
- экологический сертификат.
По праву, экологически чистым можно считать продукт, если он не содержит вредных для человека и окружающей среды веществ, а при его производстве и утилизации не наносится вреда.
В настоящее время в Россию импортируется много продуктов (мясо, куриные ножки и т. д.) иностранного производства, и нашему потребителю часто трудно разобраться в качестве продукции. Одним из показателей качества и безопасности для употребления является то, какие пищевые добавки содержатся в том или ином товаре.
Ведь для придания продукту тех или иных качеств в него добавляются различные вещества, являющиеся ядами для организма человека.
При изготовлении для продажи куриных ножек, чтобы сохранить товар на длительное время в замороженном состоянии фирмы США (их три) при реализации применяли хлор, мышьяк. Россия установила запрет на ввоз в 2008г. куриного мяса из США.
2.3. Право потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на предоставление ему необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы.
Изготовитель (исполнитель, продавец)-индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа.
Если вид деятельности, осуществляемой изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия и (или) указанного свидетельства, а также информацию об органе, выдавшем лицензию и (или) указанное свидетельство.
Данная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовые услуги и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления работы и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) должна быть обеспечена изготовителем (исполнителем, продавцом), эту информацию потребителю они должны давать своевременно, достоверно обеспечить возможность правильного выбора.
Правительство РФ устанавливает по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя.
Любая информация о товаре( работе, услугах) должна содержать:
- наименование технического регламента или иное техническое регулирование, установленное Законом РФ, что говорит о соответствии товара указанному обозначению;
- сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), в отношении продуктов о составе (наличии пищевых добавок, компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности (ккал), назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе, объеме, дате, месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведений о противопоказаниях их применения при наличии заболеваний, что утверждается Правительством РФ;
- цену в рублях и условия приобретения товара (работ, услуг);
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
- срок службы и срок годности товаров (работ, услуг) в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя, когда он не выполняет их по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар становится опасным для жизни, здоровья, имущества потребителя, или становится непригодным для использования;
- адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации, индивидуального предпринимателя, импортера;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товара (работ, услуг), указанного в п. 4 ст. 7 настоящего Закона;
- информацию о правилах продажи товаров (выполнении работ, оказании услуг);
- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, услуги и информацию о нем;
- указание по использованию фонограмм при оказании развлекательных услуг, исполнении музыкальных произведений.
Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялись недостатки, его потребителю должна быть дана информация об этом.
Вся вышеуказанная информация доводится до сведения потребителя в технической документации, прилагаемой к товару (работам, услугам).
В информации должно быть указано соответствие товара стандартам, установленным законодательством РФ о техническом регулировании, должны быть включены сведения о номере документа, подтверждающем такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Исполнитель согласно ст. 36 Закона обязан информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемых работ (оказании услуг) или повлечь за собой невозможность их завершения в срок.
Исполнитель обязан информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителем, а также обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказанной услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Если потребитель, несмотря на своевременную информацию о замене недоброкачественного или неподходящего материала, не изменил указания о способе выполнения работ (услуг), не устранил иные обстоятельства, которые могут снизить качество работ (услуг), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, работы, оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков. В данном случае применяется положение к договору подряда (ст. 36 Закона, п.1 ст. 716 ГК РФ). Сроки устранения недоразумений при заключении данного договора должны быть разумные, т. е. обеспечивать выполнение работ (услуг).
2.4. Понятие рекламы, виды, правовое регулирование рекламы
Слово «реклама» латинского происхождения, означает «выкрикивать, кричать». Именно так ремесленники путем выкрикивания коротких, ярких фраз привлекали внимание прохожих к своему товару. В настоящее время реклама, прошедшая многовековое совершенствование, является одной из самых больших и развитых отраслей рынка услуг. По результатам исследования 2003 г., проведенного Ассоциацией коммуникационных агентств России, объем рекламного рынка России составляет 2,5 млрд долларов.
Основы рекламы заложены в маркетинге, психологии, статистике, литературе, полиграфии, режиссуре. Для успешного овладения основами рекламы необходимо обладать знаниями и определенными навыками в этой отрасли. Законы спроса, предложения, этапы жизни товара, виды конкуренции, структура рынка – это основные категории маркетинга, без которых грамотное осуществление рекламы невозможно. Законы восприятия, мотивации, потребностей, стереотипов, доминант позволяют создавать эффективную коммуникацию и сделать рекламное обращение максимально эффективным, направленным на аудиторию.
Настоящая реклама должна затрагивать основные ценности, разные стороны восприятия, знание стилистических приемов, жанровых особенностей, давать возможность умело обращаться с рекламным текстом, приковывать внимание и вызывать интерес.
Цветовые оттенки повышают шансы рекламы, воздействие на подсознание человека.
Реклама нацелена на продажу или продвижение продукта или услуги. Это ее основное назначение. Рекламные сообщения действуют на сознание и подсознание потребителя, поэтому необходимо учитывать психологические аспекты восприятия, привлечения и удержания внимания.
Виды рекламы:
- политическая;
- коммерческая;
- социальная.
Самая распространенная - коммерческая реклама - присутствует повсюду, причем независимо от места и времени.
Политическая реклама проявляется в период предвыборных кампаний.
Социальная реклама встречается не так часто, она не несет прямой выгоды рекламодателю (госоргану).
Кроме того, реклама делится на виды с учетом медиасредств.
Виды рекламы:
1. Газеты. Гибкость, своевременность, высокий уровень охвата местного рынка, высокий уровень доверия.
2. Журналы. Высокий уровень географической и демографической избирательности, доверие и престиж.
3. Справочники. Высокая степень охвата местного рынка, высокое доверие, низкая стоимость, широкий охват аудитории.
4. Рекламные брошюры. Гибкость, полный контроль, способность усилить рекламные обращения.
5. Прямая почтовая реклама. Избирательность аудитории, гибкость, отсутствие рекламной конкуренции, адресный характер.
6. Телевидение. Преимущества сочетания изображения, движения и звука, обращение к чувствам, высокая степень охвата.
7. Радио. Массовость, высокая степень избирательности по географическим и демографическим признакам, низкая стоимость.
8. Наружная реклама. Гибкость, высокая степень повторения контактов, низкая цена, отсутствие конкуренции.
9. Информационные бюллетени. Высокая степень избирательности, политконтроль, низкая стоимость.
10. Телефон. Высокая степень исполнения, индивидуальный контакт.
11. Интернет. Высокая избирательность, возможность интерактивного контакта, низкие затраты.
Регулирование правоотношений о рекламе в государстве проводится согласно ФЗ «О рекламе» от 13. 05. 2006 г.
Государственное регулирование в этой области реализуется путем создания законодательной базы и формирования органов исполнительной власти, которые непосредственно будут осуществлять контроль в сфере рекламы. Главная цель – недопущение недостоверной или заведомо ложной рекламы в целях защиты прав потребителей. Этот факт является первостепенным. Основным документом, который регулирует отношения в сфере рекламы.
Кроме общих положений и требований, предъявляемых к рекламной деятельности, в Законе прописаны такие пункты:
- защита несовершеннолетних в рекламе;
- особенности отдельных способов распространения рекламы (в телепрограммах, радиопрограммах, периодических печатных изданиях, сети Интернет);
- реклама отдельных видов товаров (алкогольной продукции, табачных изделий, медикаментов, оружия и т. д.).
Главный исполнительный орган, осуществляющий контроль рекламной деятельности, – Федеральная антимонопольная служба.
Вопросами рекламы сейчас занимаются Федеральная таможенная служба, Федеральная налоговая служба и служба ДПС, которая контролирует размещение конструкций наружной рекламы.
Существуют другие законодательные акты прямого действия: Закон РФ от 20.09.1992 г. «О товарных знаках», законы обслуживания и наименования мест происхождения товаров от 27.12.1991 г. «О средствах массовой информации», «О защите прав потребителей», «О защите информации», Конституция РФ, подзаконные акты, статьи, указанные в Таможенном и Налоговом кодексах РФ, ГОСТ «Наружная реклама на автомобильных дорогах и территориях городских и сельских поселений».
Саморегулирование рекламной деятельности
Для развития рекламы в 1995 г. был создан Рекламный совет России (РСР), который разработал свод обычаев и правил делового обращения рекламы на территории РФ, и Рекламный кодекс РФ, в котором учтены этические нормы, традиции, особенности российской рекламы. Эти документы носят рекомендательный характер и не являются обязательными для исполнения. Кроме этого есть еще организации – Ассоциация рекламных агентов (1993 г.), Национальное рекламное агентство (1994 г.), Ассоциация коммуникационных агентов (2004 г.), занимающиеся организацией, внедрением рекламных новаций..
Тема 3
Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков
3.1. Последствия продажи некачественного товара
В ст.18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено:
- потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
а) потребовать замены на товар этой же марки (модели) или артикула;
б) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
в) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
г) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом:
- потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, указанные в Законе «О защите прав потребителей»;
- при покупке технически сложного товара потребитель при обнаружении недостатков вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом в течение 15 дней со дня продажи потребителю этого товара.
По истечении этого срока(15 дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- невозможность использования товара каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением РФ от 13.05.1997 г. В него включены:
- автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
- мотоциклы, мотороллеры;
- катера, яхты, лодочные моторы;
- холодильники и морозильники;
- стиральные машины автоматические;
- персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
- тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Следует отметить, что закон не дает прямого определенного понятия «ненадлежащего качества», приводя формулировки понятий «недостаток», «существенный недостаток».
Товар «ненадлежащего качества» - это товар, имеющий «недостатки» или «существенный недостаток».
Недостаток - это несоответствие товаров обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном порядке, или условиям договора или целям, для которых товар обычно используется.
Существенный недостаток - это неустранимый недостаток, либо недостаток, который неустраним даже при несоразмерной затрате времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения.
При этом можно признать товар товаром ненадлежащего качества.
Несоответствие товара обязательным требованиям и целевому назначению может быть установлено независимой товарной экспертизой или с помощью эксперта.
Если договор заключается устно, то при споре в суде потребитель, согласно ст. 493 ГК РФ, доказывает свою правоту свидетельскими показаниями.
Факт невозможности устранения недостатков устанавливается только экспертным исследованием.
Воспользоваться ст.18 ч.I Закона потребитель может только тогда, если ненадлежащее качество товара не было оговорено с продавцом при покупке.
В период гарантийного срока, если обнаружен дефект какой-либо части и его наличие не оговорено, потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией.
- Если у потребителя после покупки товара отсутствует кассовый и товарный чек, иной документ, подтверждающий факт покупки товара, то это не является основанием к отказу в удовлетворении его требований, ибо согласно ст. 493 ГК РФ потребитель вправе ссылаться на свидетелей.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, даже с участием потребителя.
- Если возник спор о качестве товара, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а потребитель вправе оспорить ее заключение.
- Если на товар не установлен гарантийный срок либо потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю.
Если на товар установлен гарантийный срок, недостатки у товара возникли после передачи товара потребителю и продавец докажет, что это результат нарушения потребителем правил пользования, хранения, транспортировки, то он может быть освобожден от ответственности.
- Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата его потребителю производится за счет продавца (и т.д.).
- Если эти операции выполняет потребитель, то продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой или возвратом указанного товара.
- Если продавец не предупредил, что товар некачественный, то потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы по их исправлению либо заменить бракованный на качественный аналогичный товар той же марки (модели, артикула).
- Потребитель вправе потребовать от изготовителя товара забрать некачественный товар и вернуть за него деньги.
Возместить же расходы потребителя на ремонт товара нужно в течение 10 дней с того момента, как он предъявил это требование. Этот срок установлен ст.223 «О защите прав потребителей». Недостаток товара нужно устранить незамедлительно, а если товар длительного использования, то в течение 3 дней предоставить потребителю аналогичный товар. Гарантийный срок продлевается на то время, пока товар в ремонте.
При замене продавцом некачественного товара на аналогичный качественный учитывается стоимость последнего: если он дороже, то разницу доплачивает потребитель, если дешевле, то разницу доплачивает продавец.
Цена товара определяется на момент его замены (ст. 243 «О защите прав потребителей»). Заменить товар нужно в течение 7 дней; если нужно проверить качество, то в течение 2 дней со дня предъявления требования о замене.
Если гарантию на товар дает продавец, то в период действия гарантийного срока все требования о ремонте или замене товара потребитель должен предъявить именно к нему, а не к изготовителю.
3.2. Сроки предъявления покупателем (потребителем) требований в отношении недостатков товаров
Данный вопрос о сроках конкретизирован в ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» и рассмотрен в другой теме.
Потребитель имеет право предъявить требование к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации и уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если данные недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока давности.
Если на товар гарантийного срока или срока годности нет, то потребитель вправе предъявить указанные требования при обнаружении недостатков товаров в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Как уже известно, гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если в договоре не предусмотрены иные условия.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, а этот срок определяет каждый субъект РФ, исходя из климатических условий и места нахождения потребителя.
При продаже товара по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня установки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (когда товар требует специальной установки, подключения или сборки а в нем имеются недостатки), течение гарантийного срока не происходит до устранения продавцом таких обстоятельств. Если потребитель в силу указанных обстоятельств не может использовать товар по назначению, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям безопасности товара.
Гарантийные сроки могут устанавливаться на конкретные изделия и составные части основного товара, они исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар, считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если на комплектующие части товара (изделия) в договоре установлен срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, то потребитель, обнаруживший недостатки в частях изделия, вправе распространить гарантийный срок и на составные части, если иное не предусмотрено договором.
Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст.18 «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю) требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Но указанное требование может быть предъявлено, если недостаток товара обнаружен по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае не установленного срока службы.
Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить претензию изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
3.3. Устранение недостатков товара изготовителем
В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» перечислены основные моменты устранения недостатков товара.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией, индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
Если потребителем обнаружено ненадлежащее качество товара длительного использования, то изготовитель, продавец либо уполномоченная организация, или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в течение 3 дней безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечить его доставку за свой счет. Перечень товаров, на которые это не распространяется, установлен Правительством РФ.
В указанный перечень включены следующие виды товаров:
− автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
− мебель;
− электробытовые приборы (предметы туалета: электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос; бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
− гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Правительство установило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену на аналогичный товар других размеров и комплектаций:
− товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы из металлорезины, текстиля, инструменты, приборы и аппаратура, медицинские средства гигиены, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
− предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, шиньоны и другие аналогичные товары);
− парфюмерно-косметические товары;
− текстильные товары (х/б, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружева), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленки, ковровые покрытия и др.) и прочие материалы, отпускаемые на метраж;
− швейные и трикотажные изделия (швейные, трикотажные, бельевые, чулочно-носочные изделия);
− изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, изделия из полимерных материалов (посуда, столовые принадлежности, кухонные емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов);
− товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты;
− мебель бытовая (мебельные гарнитуры, комплекты);
− изделия из драгоценных металлов, изделия с драгоценными камнями, изделия со вставками из полудрагоценных и синтетических камней в драгоценные металлы, огранные драгоценные камни;
− автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда, иные плавсредства бытового назначения;
− технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие, деревообрабатывающие, бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства);
− гражданское оружие, основные части гражданского и служебного оружия, патроны к нему;
− животные и растения;
− непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях).
В случае устранения недостатков товара гарантийные срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на который установлены гарантийные сроки, на новое комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененное комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
3.4. Замена товара ненадлежащего качества
Основные положения действий субъектов предпринимательского права изложены в ст.21 Закона «О защите прав потребителей».
− В случае обнаружения потребителем недостатков товаров и предъявления требований о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (уполномоченной организацией, изготовителем или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (об этом уже ранее говорилось).
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления такого требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть определена в течение месяца со дня предъявления требований такого рода.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в течение 3 дней со дня предъявления требований о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет – это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется согласно п. 2 ст. 20 настоящего Закона.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т.е. на товар, не бывший в употреблении.
При этом гарантийный срок на товар определяется заново со дня передачи товара потребителю.
Встречаются на практике случаи, когда должного товара для замены нет; в этой части Государственный антимонопольный комитет РФ от 20.05.2008 г. разъясняет, что при прекращении производства товара, либо прекращении поставок, потому в п.1 ст. 416 ГК РФ обязательства продавца (изготовителя) в части такой замены прекращаются в связи с невозможностью исполнения, потребитель вправе предъявлять иное требование из перечисленных в п.1 ст.503 ГК РФ (п.1, ст. 183 Закона «О защите прав потребителей»).
Бремя доказания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (изготовителе).
Если для замены товара потребуется более 7 дней, т.е. он направляется на экспертизу, то потребитель вправе воспользоваться п.2 ст. 203 Закона «О защите прав потребителей», продавец и все остальные субъекты на требование о замене товара обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обеспечив доставку за свой счет.
Законодательство также определяет, что товар, на который производится замена товара надлежащего качества, должен быть новым, не бывшим в употреблении.
Важно отметить пояснение Пленума ВС РФ от 29.09.2004г. по применению Закона «О защите прав потребителей», который не установил предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителей, однако по некоторым спорам такой порядок предусмотрен.
Например, ст. 797 ГК РФ (п.2), где речь идет о перевозчике, если имело место предварительное разрешение спора (полный, частичный отказ либо вообще нет ответа), только после этого можно предъявлять иск в суде. Поэтому судья в порядке ст.136 ГПК РФ (ч. I) вправе возвратить исковое заявление, если потребителем не был соблюден досудебный предварительный порядок. Если речь решается о сроке, то его истечение не является основанием к отказу в судебной защите, т.к. это противоречит ст. 46 Конституции РФ и Постановлению Пленума Верховного суда РФ п.5.
Вместе с тем, нельзя говорить, что в Законе «О защите прав потребителей» не предусмотрен предварительный порядок рассмотрения претензий потребителя, так в ст. 21, п.1 Закона говорится о требовании потребителя в письменной форме, а это уже предварительный этап защиты нарушенного права.
Надо отметить, что некоторые нормативные акты прямо указывают на досудебный порядок урегулирования споров.
В ст. 131-132, 135 ГПК РФ указано на обязательное соблюдение досудебного порядка рассмотрения.
Претензии составляются в произвольной форме, но обязательно должны быть указаны:
– кто направляет претензию, ф.и.о., адрес;
– обстоятельства дела и суть претензии;
– четкое требование;
– предупреждение, если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке.
К претензии прилагаются приложения:
– копия товарного чека;
– копия гарантийного талона;
– копии справок и др. документов.
Претензии составляются в 2 экземплярах – первый экземпляр вручается продавцу (изготовителю, исполнителю), а второй, с подписью продавца (и т.д.), остается у потребителя. Если продавец отказывается принимать претензию лично, то ее следует направить почтой с уведомлением.
3.5. Расчеты с покупателем (потребителем) в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
В ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» конкретизирован порядок и этапы расчета с потребителем, при приобретении товара ненадлежащего качества.
При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на качественный товар другой марки (модели, артикула), в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена замененного товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Если потребитель требует соразмерного уменьшения покупной цены товара, в расчет принимается та цена товара, которая была зафиксирована на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если она добровольно не удовлетворена, на момент вынесения судом решения о соразмерности уменьшения покупной цены.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Необходимость замены товара ненадлежащего качества, провозглашенная ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», соответствует содержанию ст. 504 ГК РФ.
В пункте 1 ФЗ № 234 понятие «аналогичной марки» заменено на «эта же марка», т.е требование должно быть выражено в замене товара этой же марки (модели или артикула), поэтому и цена за товар должна быть приблизительно равной цене товара с недостатками, в связи с чем перерасчет цены товара не производится независимо от изменения ее в любую сторону.
При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) перерасчет цены имеет место, если цена товара, подлежащего замене:
– ниже цены товара, предоставленного взамен, тогда потребитель должен заплатить разницу в ценах;
– выше цены товара, представленного взамен, в этом случае разница в ценах выплачивается потребителю.
Причем расчеты производятся исходя из цены товара, устанавливаемой продавцом на момент удовлетворения соответствующего требования, а если требование не было удовлетворено добровольно – на момент вынесения судом решения об удовлетворении требования.
При предъявлении требований потребителем о понижении стоимости товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования потребителем либо вынесения соответствующего решения суда.
При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения решения судом.
Данная норма полностью соответствует тому, чтобы потребитель реально смог приобрести аналогичный товар при повышении цены на него.
При расторжении договора купли-продажи товара в кредит потребителю возвращается уплаченная за товар сумма и плата за предоставление кредита, если такая взималась.
3.6. Дистанционный способ продажи товаров
В Законе «О защите прав потребителей», принятом 27.10.2007 г., в главе о защите прав потребителя появилась ст. 261 «Дистанционный способ продажи товаров», где конкретизированы особенности данной продажи товаров.
Данный договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель также вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст. 18-24 Закона.
Одним из распространенных способов покупки товаров является покупка товаров через Интернет, телемагазины, рекламу, со склада, а также с других нестационарных магазинов. Все они являются очень рискованными и называются «дистанционными продажами».
Именно поэтому в 2004 г. в Закон «О защите прав потребителей» была введена ст. 261, а в 2007 г. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 приняты Правила, которыми установлен порядок продажи товаров дистанционным способом.
Однако данным способом не допускается продажа алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.
Вышеуказанные правила не применяются в отношении:
– работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;
– продажи товаров с использованием автоматов;
– договоров купли-продажи, заключенных на торгах.
Продавец должен выполнять обязанности по продаже товаров дистанционным способом, которые по значительной части совпадают с общими требованиями.
Но есть особенности: продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме подробную информацию, а для импортных товаров – на русском языке. Кроме того, продавец обязан информировать покупателя о сроке продажи товара дистанционным способом.
Если покупатель дал согласие приобрести товар этим способом, то должны быть указаны следующие данные:
– полное фирменное наименование и адрес местонахождения продавца;
– ф.и.о. покупателя;
– адрес доставки товара;
– наименование товара, артикул, марка, цена товара;
– вид услуги, время ее исполнения, стоимость;
– обязательства покупателя.
Покупатель может предложить пересылку товаров почтовым отправлением по адресу «До востребования», если согласен продавец.
Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе согласно ФЗ от 27.07.2007 г. № 152 ФЗ «О персональных данных».
3.7. Особенности информации о потребительских свойствах продовольственных и непродовольственных товаров
Особенности информации о потребительских товарах регулируются Правилами торговли-продажи отдельных видов товаров, Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 г. с последующими изменениями от 27.03.2007 г.
В разделе II ст.32 указанных правил отмечено, что информация о товаре (продовольственном) должна соответствовать обязательным требованиям стандартов в зависимости от вида товаров, помимо сведений, указанных в п. 11, 12, 13 настоящих Правил, где говорится об обязанностях продавца: своевременно, наглядно, доступно доводить до покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, их изготовителе, обеспечивать правильность выбора товара.
Информация должна содержать:
– наименование товара;
– фирму, ее местонахождение (адрес), уполномоченного изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателя и производящего ремонт и техническое обслуживание;
– обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
– сведения об основных потребительских свойствах товара;
– правила и условия эффективного использования товара;
– гарантийный срок, если он установлен для этого товара;
– срок службы и сроки годности товара;
– цену и условия приобретения товара.
Если имеются недостатки в товаре, то продавец обязан предупредить не только в устной, но и в письменной форме.
Ст. 12. При покупке товара продавец по требованию покупателя должен ознакомить с одним из следующих документов:
– сертификатом или декларацией соответствия;
– копией сертификата, заверенной надлежаще (держателем сертификата, нотариальным органом или органом, выдавшем его);
– товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержание по каждому наименованию. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
Ст. 13. Продажа товаров, изготовленных из объектов животного мира, занесенных в Красную книгу РФ, может осуществляться при подтверждающей документации в соответствии с законодательством РФ, на основании лицензии, выдаваемой федеральным органом исполнительной власти.
Продажа экспортируемых в РФ товаров из объектов животного мира попадает под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения.
Кроме вышеуказанных сведений в ст.32 должны быть указаны:
– наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;
– сведения о пищевой ценности (калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме;
– назначение, условия и область применения (для детского, диетического питания и биологических добавок);
– способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания);
– условия хранения (для товаров, которым установлены обязательное требования и условия);
– дата изготовления и дата упаковки товара;
– противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний;
– сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации).
По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности продуктов, изготовленных в РФ, или заверенной копией.
Ст. 32 Товары до их подачи в торговый зал освобождаются от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс, загрязнения удаляются. Продавец обязан проверить качество, осуществить отбраковку и сортировку товаров.
Пищевые продукты непромышленного производства, реализуемые на продовольственном рынке, подвергаются ветеринарно-санитарному осмотру (экспертизе), после освидетельствования выдается справка, в случае требования продавец предоставляет ее покупателю.
Если товар подвергается предпродажной фасовке (мясо с бойни), то он реализуется в течение 1 (одного) дня.
На расфасованном товаре указываются:
– наименование;
– вес, цена за 1 кг;
– стоимость отвеса;
– дата фасовки;
– срок годности;
– номер и фамилия фасовщика.
Если продовольственный товар расфасован и упакован с указанием веса, то дополнительного взвешивания не требуется.
Не подлежат продаже нерасфасованные и неупакованные товары.
Ст. 35. Развесные продовольственные товары продаются покупателю в упакованном виде без взимания дополнительной цены.
Ст. 36. Цена продовольственных товаров, продаваемых в развес, определяется по весу нетто.
Ст. 37. По просьбе покупателя продавец обязан продать товары в нарезанном виде.
Хлеб и другие хлебобулочные изделия массой от 0,4 кг и более могут разрезаться на 2 и 4 части без взвешивания (хлеб ½ и ¼)
Хлеб и хлебобулочные изделия в местах мелкорозничной торговли продаются только в упакованном виде (у нас только в ряде крупных торговых центров).
Ст. 38. Разрешается продавать продовольственные товары с сопутствующими непродовольственными товарами.
Такое сочетание не должно сказываться на качестве и безопасности продовольственных товаров.
Правилами продажи отдельных товаров в ряде разделов предусмотрены особенности отдельных товаров:
- Продажа текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви.
Ст. 39. Все текстильные товары, трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные товары), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку – распаковать, рассортировать, осмотреть товар, проверить качество товара, подготовить необходимую информацию о товаре и его изготовителе, при необходимости сделать чистку, отутюжить изделие, выполнить мелкий ремонт.
Образцы продаваемых товаров могут выставляться, это облегчает выбор и покупку товара.
– Трикотажные, швейные, меховые товары, обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться отдельно.
– Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены, меховые товары – по видам меха.
– Каждый образец ткани также должен сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена, а изделия из меха – информацией о виде меха.
– Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размеры (для одежды, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).
– Продавец обязан предоставить покупателям для примерки: кабины, зеркала, банкетки, скамейки, подставки.
– Отмеривание тканей, ватина и других объемных тканей продавец производит с помощью жесткого стандартного метра.
Отмеривание тканей, кроме шерстяных и трикотажных, может производиться вмонтированной металлической меткой.
– Запрещено продавать креп и ткани с фабричным ярлыком и клеймом, если наружная фабричная отделка и клеймо поставлены не с изнанки.
– Лицо, осуществляющее продажу товара в присутствии покупателя, проверяет качество товара: – его прочности, меру (количества), правильность подсчета стоимости покупки.
– Ткани, одежда, меховые изделия, обувь передаются в упакованном виде без взимания платы за это.
– Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, где указывается:
– наименование товара и продавца (фирмы);
– дата продажи;
– сорт и цена;
– подпись лица, продавшего товар.
- Определенные особенности продажи установлены для технически сложных товаров бытового назначения (вычислительная техника, фото-, киноаппаратура, музыкальные товары, электробытовые товары, машины и инструменты, бытовое и газовое оборудование и устройства, др. технически сложные товары).
- Особенности продажи других товаров:
– Парфюмерно-косметические товары (ст. 53-56)
– Продажа автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов (ст. 57-60)
– Продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней (ст. 61-69)
– Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения (ст. 70-77)
– Продажа животных и растений (ст. 78-80)
– Продажа товаров бытовой химии (ст. 81-84)
– Продажа пестицидов и агрохимикатов (ст. 85-89)
– Продажа экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных (ст. 90-93)
– Продажа оружия и патронов к нему (ст. 94-103)
– Продажа строительных материалов (ст. 104-113)
– Продажа мебели (ст. 114-118)
Информация о мебели помимо того, что указано в ст. 11,12 Правил, дополнительно должно содержать данные:
– о функциональном назначении;
– о материалах, из которых сделана мебель и которые были использованы при отделке;
– о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю;
– образцы мебели должны быть выставлены в зале, чтобы покупатель имел свободный доступ к ним;
– продавец обязан осуществить предпродажную проверку мебели, т.е. проверить комплектность, наличие необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если она разборная), а также наличие всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.
– При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указывается наименование товара и продавца (адрес, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, стоимость набора мебели, вид облицовочного материала).
– Сборка, доставка мебели за плату или без нее.
– Продажа непериодических изданий (ст. 125-128)
– Продажа непродовольственных товаров, бывших в употреблении (ст. 129-133)
– Продажа алкогольной продукции (ст. 135-141)
3.7.1 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь невозможность завершения ее в срок
Согласно ст. 36 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно информировать потребителей о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
К таким обстоятельствам следует отнести:
– непригодность или некачественность материала, переданного исполнителю потребителем;
– указания потребителем о способе выполнения работ (услуги).
Однако перечень этих обстоятельств не является исчерпывающим.
Норма ст. 36 Закона в этой части соответствует п. 1 ст. 716 ГК РФ, где говорится об «обстоятельствах, о которых подрядчик обязан предупредить заказчика».
Исполнитель (подрядчик), обнаружив указанные обстоятельства, обязан немедленно предупредить заказчика (потребителя) о них и приостановить работу до получения от него указаний. Однако есть небольшие различия между ГК РФ и Законом «О Защите прав потребителей», где о сроке исполнения говорится – «своевременно», а в ГК РФ – «немедленно», когда речь идет об информации. Срок для принятия потребителем соответствующих действий в ГК РФ и Законе «О защите прав потребителей» предусмотрен одинаковый – разумный.
В ч. II ст. 36 указано, что если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал и не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполненной работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.