Мне не раз приходилось становиться жертвой мошенников. Что поделаешь

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 ... 40 41 42 43 44 45 46 47 ... 60

раться в этих хитросплетениях и в том, чей товар и труд он еще оплачива-

ет кроме самого продавца.

И, тем не менее, есть несколько советов, как не остаться в полных ду-

раках и избежать мелких, но неприятных ситуаций.

Первое, на что нужно обратить внимание, когда вы покупаете продукты -

это весы. Товар на весах-чашах всегда может потянуть на 300- 500 граммов

меньше, чем он есть на самом деле. Сомнительный вес зависит от того, на

сколько оборотов накручена пружина на весах или какой кусок свинца лежит

под чашей и т. д.

Не менее выгодны для продавца и весы-безмен, обычно перетянутые рези-

ночкой от бигудей или аптечной склянки. При покупке с таких весов поку-

патель, как правило, теряет и решительность и сообразительность, и, ро-

бея, берет, что дают и сколько дают, теряя вместе с деньгами и свою гор-

дость.

Если вы собираетесь на продовольственный рынок или бываете его частым

посетителем, купите себе такие же весы-безмен. И при малейшем сомнении

не стесняйтесь вытаскивать их из кармана и перепроверять вес товара. Ес-

ли вас откровенно надули, покажите свои весы продавцу. Он начнет цокать

языком, стучать своим прибором по прилавку и тем не менее беспрекословно

отдаст вам недовесок. Увы, такова психология.

Второе. Никогда не поддавайтесь провокациям. Покупайте то, что вам

нужно. Сколько бы ни нахваливал продавец свой товар, ему нужно только

одно - продать его с выгодой. Поэтому сначала убедитесь в качестве и не-

обходимости понравившейся вам вещи. И только после этого доставайте

деньги.

Иногда продавцы, прибегают к нехитрому приему. Видя, что покупатель

долго примеривает чтонибудь из одежды один другому невзначай может шеп-

нуть:

"Смотри-ка, а ей это идет, а?" Как правило, жертва "покупается" на

такую уловку.

Запомните, чаще всего продавцы - это сплоченная каста людей, которые

не только конкурируют, но и помогают друг другу, дабы всучить, если уж

не свой, то соседский товар покупателю.

Профессионалы рынка знают друг друга, перебрасываются словами, угоща-

ют принесенным запасами (стоять-то долго!), постерегут товар, если сосе-

ду нужно отойти.

Есть между них и матки-лидеры. Те всегда знают, где встать, какие це-

ны установить на одинаковый товар, они и выяснят отношения с теми, кто

сбивает цену.

Поэтому не стоит громко торговаться, если вы и так уже сбили цену на

предельную сумму.

Любой опытный продавец, раз взглянув на вас, уже точно знает, как вы

относитесь к деньгам и будете ли вы пересчитывать сдачу. Отсюда он уже и

решает, сколько вам недодать. Хотя есть неписаное правило: нельзя обсчи-

тывать служивого, стариков и детей,

Не рекомендуется "ошибаться" с покупателями, которые приобретают то-

вар вдвоем или втроем. Ведь пока один осматривает товар, второй в это

время может вести подсчеты. Все остальные непременно останутся в дура-

ках, если, конечно, будут хлопать ушами. А специальных фокусов для этого

вполне достаточно.

Например, первым делом вам могут подать товар и тут же отсчитать сда-

чу, причем в три приема.

Сначала округляется сумма до тысячи, затем без всякой спешки отсчиты-

ваются мелкие купюры и опять же сумма округляется до пяти, десяти, пят-

надцати и так далее тысяч. И дождетесь ли вы всей сдачи, зависит и от

вашего внимания и терпеливости. Ведь товар вы уже получили и думаете, к

примеру, о том, успеете ли вы на электричку.

Или такой прием. Покупая товар на сумму более 50 тысяч, порой сложно

подсчитать точную сумму сдачи. Согласитесь, как правило, вы прикидываете

общую сумму, округляя десятки и сотни рублей. Этим и пользуется прода-

вец, недодавая, допустим, рублей пятьсот.

"Хороший" продавец-психолог может заработать на невнимательности по-

купателей от 10 до 30 тысяч в час, делая это так виртуозно, что для кли-

ента это остается незамеченным.

Чтобы человек мог свободно ориентироваться на рынке потребительских

товаров, делать правильный выбор, определить некачественную продукцию,

предъявить в случае необходимости свои претензии к производителю или

продавцу, избежать со всякого рода мошенниками в торговом деле - он дол-

жен располагать обширной информацией, знать законы и быть всегда внима-

тельным при покупках.

Примите меры безопасности

А по крупному счету, сколько бы мы ни радовались удачной покупке, в

выигрыше в первую очередь остается продавец. Потому что каждый из нас, в

отличие от продавца-профессионала, самый настоящий дилетант. В своей

"Энциклопедии экстремальных ситуаций" ее автор А. Гостюшин предлагает

покупателю несколько правил, используя которые можно не попасть в мошен-

нические лапы некоторых продавцов.

1. Никогда не покупайте в первом попавшемся месте. Небольшое покупа-

тельское путешествие подскажет вам о разумной сегодня цене на ваш товар.

2. Правильно оформляйте покупку. Обязательно берите чекесли у вас его

нет, лишь хороший адвокат с вашими свидетелями сумеет вернуть деньги за

негодный товар.

3. Не торопитесь во время покупки. Особенно, если вас торопит прода-

вец. Чем дороже вещь, тем дольше должна осуществляться покупка. Внима-

тельно прочтите инструкцию, "сами нажмите все кнопки".

4. Для дорогой вещи выбирайте максимально высокое качество. Старай-

тесь купить холодильник, телевизор, дом чуть выше ваших возможностей:

скорее всего, вторую такую покупку вам будет не осилить еще много лет.

5. Выбирайте хороший магазин. Не в смысле дорогой, а такой, который

завтра не исчезнет вместе с продавцами, где не торопят и не уходят от

вопросов, не отказываются показать сертификат качества. А также не веша-

ют противозаконную надпись: "Проданные вещи обратно не принимаются и не

обмениваются".

6. Знайте свои права и будьте готовы за них постоять. Быть профессио-

нальным юристом не обязательно, но самые простые знания защитят вас хотя

бы от самых простых (а значит, и самых распространенных) ошибок. В конф-

ликте с продавцами надо вести себя вежливо (хотя, возможно, и будут при-

менены специальные приемы, чтобы вывести вас из рамок приличия и сделать

виноватым), но уверенно и энергично. У нарушителей не должно быть сомне-

ний, что вы пойдете до концав суд. Одно это может прекратить конфликт.

7. Никогда не покупайте с рук еду и лекарства. Очень уж велик риск.

Магазин вопросов и ответов

(все ссылки дана на "Закон РФ "О защите прав потребителей".

Магазин, где я купила для мужа осенние ботинки, согласился мне их об-

менять на другой размер, но в данный момент в подсобках не было этой

партии ботинок. Когда будет, неизвестно, что же делать, ведь срок в 14

дней пройдет?

В этом случае можно расторгнуть договор купли-продажи, то есть вер-

нуть ботинки и потребовать возврата уплаченной суммы.

Но если вы настроены ждать, то по ст. 20 Закона устанавливается ме-

сячный срок для замены подобного товара. Магащин обязан сообщить вам о

поступлении новой партии, и вы сможете обменять ботинки в течении 14

дней с того момента, как вы получете сообщение из магазина.

Какова разница между понятием "недостаток" товара и "существенный не-

достаток" по Закону...

В Законе под "недостатком" понимается отдельное несоотвествие товара

(работы, услуги) обязательным требованием стандартов, условиям договоров

либо обычно предъявляемым требованиям, а также информация о товаре (ра-

боте. услуге) предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом).

Под "существенным недостатком" понимается недостаток, который делает

невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в со-

отвествии с его целевым назначением, либо не может быть устранен в отно-

шении данного потребителя; либо для его устранения требуются большие

затраты труда и времени, либо делает товар (работу, услугу) иным, чем

предусотрено договором, либо проявляется вновь после его устранения.

Я собираюсь купить жене шубу из натурального меха. Как я могу прове-

рить ее качество и как поступить, если я замечу недостатки только зимой,

а шубу куплю сейчас?

Постановлением правительства РФ от 24 мая 1994 года утверждены прави-

ла продажи меховых товаров, в соотвествии с которыми продавец при отпус-

ке вам меховых товаров должен проверить в вашем присутствии качество то-

вара (отсуствие механических повреждений, загрязнений и других внешних

дефектов), а также соотвествие изделий указанным размерам, правильность

подсчета стоимости покупки.

Что касается случая покупки мехового товара до наступления сезона, то

время, в течении которого вы можете предъявить требования по поводу их

недостатков, исчисляется с момента наступления сезона (определяется ор-

ганами исполнительной власти субъектов РФ с учетом местных климатических

условий).

Купил полуботинки весной, а решил обновить их лишь осенью. Но оказа-

лось, что левый был меньшего размера. Хотел обменять в магазине, но мне

отказали. Правы ли работники торгового предприятия?

Согласно Закону, покупатель вправе обменять непродовольственный товар

на аналогичный в магазине, где он был приобретен, если товар не подходит

по форме, габариту, фасону, расцветке, размеру, либо по другим причинам

не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в тече-

нии 14 дней, не считая дня покупки. Такой обмен производится в том слу-

чае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пот-

ребительские качества, пломбы, фабричные ярлыки и кассовый чек, выданный

покупателю вместе с товаром.

У меня сломался холодильник. Взялась отремонтировать мастерская при

магазине. Но у нас большая семья, и без холодильника очень трудно даже

несколько дней. Говорят, что в подобных случаях могут предоставить во

временное пользование такую же вещь...

Могут. Это предусматривается Законом. По товарам длительного пользо-

вания продавец, изготовитель обязаны безвозмездно предоставить потреби-

телю на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счет. Уста-

новлен дяже перечень товаров дительного пользования, на который не рас-

постраняется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему

на время ремонта аналогичного товара. К ним относятся автомоторанспорт-

ные средства, мебель, электробритвы, электрофены, электрощипцы, меди-

цинские электрорефлекторы, электрогрелки, электроодеяла, электробытовые

приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовле-

ния пищи.

Сдала в ремонтную мастерскую кресло, дабы мне поменяли старую обивку

на новую. Но работа была сделана по принципу тяп-ляп. Сто можно предпри-

нять в этой ситуации?

Следует обратиться (в письменном виде) к исполнителю с требованием

безвозмездно устанить обнаруженные надостатки. Не стоит забирать кресло

из мастерской. В этом случае можно рассчитывать на юридическую защиту

своих интересов и возмещения вам материального и морального вреда. В

противном случае работники мастерской смогут утверждать, что недостатки

у обивки кресла появились после того, как вы забрали его из ремонта. По-

мимо этого вы сможете претендовать на получение неустойки за просрочку

устранения недостатков.

Магазин наконец-то согласился заменить сламанный хододильник. Но вот

увезти его и привезти новый - отказывается. Говорят, что это наши проб-

лемы: мол, они и так идут нам на уступки и несут убытки. Поэтому и маши-

ну мы должны найти сами. Может, они правы?

Продавец обязан заменить вам некачественный холодильник. Доставка хо-

лодильника - это не ваша проблема, а обязанность продавца. Если товар

весит более 5 кг, то доставка для замены осуществляется безвозмездно си-

лами продавца (ст. 17 п. 6 Закона). Вы можете заказать машину в Мостран-

сагенстве, если продавец отказывается предоставить вам машину. Но пре-

дупредите магазин о том, что все расходы, связанные с доставкой, он бу-

дет обязан возместить.

Почему лучше через Мострансагенство или другую фирму, которая оказы-

вает услуги по доставке мебели? Они выдают квитанции, и если магазин

вдобровольном порядке откажется возместить стоимость перевозки, то у вас

не возникнет проблем при подаче искового заявления в суд.

Месяца четыре назад купила импортный утюг. Сейчас он сломался, и фир-

ма готова вернуть за него даньги на основании чека, выданного мне при

покупке. Но сегодня этот же утюг стоит дороже. Можно ли требовать возв-

рата такой суммы денег, чтобы купить новый утюг?

На основании ст. 22 Закона при расторжении договора с покупателем

должны произведены в случае повышения цен на товар, исходя из его стои-

мости на момент предъявления соотвествующего требования, а в случае по-

нижения цены - исходя из стоимости товара на момент покупки.

Есть ли сегодня средство борьбы с обсчетами и обвесами?

Конторирующие органы никто не отменял. Остались и торгинспекции, и

ОБЭП (бывший ОБХСС), вместо НК появились органы по защите прав потреби-

телей при местных администрациях. Ст. 156 УК РФ переиновали, назвав "Об-

ман потребителей" вместо старого "Обман покупателей". Эта статья предус-

матривает наказание до семи лет лишения свободы. В состав этой статьи

входит, в том числе, "обмеривание, обвешивание, обсчет". Но самый эффек-

тивный способ борьбы с обвесом - это своеобразное "давление рынка". Если

вас обманули (или пытаются обмануть), не вступайте в долгие дебаты, ни-

чего не покупайте - развернитесь и уйдите. Продавец больше потеряет, чем

мог бы заработать.

В магазине продавец показывал дорогую статуэтку. Но она выпала из рук

покупателя и разбилась. Должен ли в такой ситуации покупатель что-то

платить?

В данном случае покупатель не должен оплачивать разбитую статуэтку,

потому что отвественность за случайную гибель лежит на ее собственнике.

Если товар еще не оплачен, то за него отвечает продавец, а если деньги

за товар были получены, отвественность за гибель товара лежет на покупа-

теле.

Точно также, пока вы не прошли через кассу в зале магазина, который

работает по методу самообслуживания, за случайно разбитую банку компота

вы не отвечаете. Раньше в торговых организациях существовал даже "про-

цент за утрату товара". В магазинах самообслуживания с материально от-

вественных лиц списывалось 0,2% с товарооборота.

Я зарегистрировала с фирмой, расположенной на ВВЦ, договор на ремонт

мебели. Фирма в сроки не укладывается, и согласна вернуть мне деньги и

выплатить неустойку, указанную в договоре (0,2%, но не свыше 10%). За-

конно ли это?

Нет, действия фирмы незаконны и противоречат Закону, так как ст. 29

устанавливает потребителю неустойку в размере трех процентов за каждый

день просрочки. А ст. 14 вышеуказанного закона устанавливает, что усло-

вия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с действующим

законодательством, признаются недействительными.

При покупке стиральной машины в магазинах иногда настаивают, чтобы

подключал ее мастер из магазина и при этом высчитывают немалую стоимость

за эту услугу. Права ли администрация магазина?

В соотвествии с правилами продажи отдельных видов продовольственных и

непродовольственных товаров в некоторых случаях включение и пуск отдель-

ных видов технически сложных товаров самими покупателями не допускается.

Это может предусматриваться требованиями стандартов, техническими усло-

виями или правилами пользования.

Тогда эти операции осуществляются бесплатно на дому у покупателя ме-

хаником магазина или по поручению магазина мастерской гарантийного обс-

луживания не позднее недельного срока с момента покупки или со дня обра-

щения покупателя в мастерскую или магазин.

Если же у клиента есть документы, потверждающие оплату таких услуг

магазину, то можно взыскать деньги через суд.

УГОЛОВНЫЙ КОДЕКС

- Обвиняемый, почему вы так много обманываете?

- Потому что вы много спрашиваете.

- Но можете вы, в конце концов, доказать свою невиновность?

- Конечно, но дайте мне подумать.

- Хорошо, даю вам не обдумывание пять лет.

Уголовный кодекс Российской Федерации - главное оружие в борьбе с

преступностью. За последние десять лет в УК многое поменялось. Это ес-

тественно. Появилась правовая оценка таких "явлений нового времени" как

лжепредпринимательство, монополистические действия, заведомо ложная рек-

лама, легализация денежных средств и имущества, приобретенных незаконным

путем.

Особенно важны для правоохранителей нормы, регламентирующие деятель-

ность предприятий и учреждений в сфере финансовокредитных отношений: не-

законная банковская деятельность, получение кредита путем обмана, злост-

ное уклонение от погашения кредитной задолженности, злоупотребления при

выпуске ценных бумаг, неправомерные действия при банкротстве, преднаме-

ренное и фиктивное банкротство.

Но есть одно многозначительное "но". Мне кажется, размах и увеличива-

ющееся количество преступлений, и особенно в области мошенничества, ле-

жит в большинстве своем не в юридической, а в социальной области. Стре-

мительно падающий уровень жизни народа, так называемый предел бедности

населения, ничтожно нищая корзина потребления - толкают людей на путь

обмана и наживы.

Комитет Российской Федерации по делам молодежи проанализировал ситуа-

цию о преступности. Выводы неутешительные. Молодежь сознательно или бес-

сознательно сопоставляет возможности родителей (которых при советской

власти учили жить честно, и которые в итоге перебиваются с копейки на

копейку), особенно интеллигенции и "простых работяг", с возможностями

"крутых" коммерсантов, банкиров или даже преступников, и часто не в

пользу честного труда. Попытки же родителей внушить детям "что такое хо-

рошо и что такое плохо" подавляются насаждаемым в обществе стереотипом

успеха, достигаемого либо силой, либо обманом, либо путем преступным.

Авторитет родителей зачастую заменяется авторитетом сверстника, удачно

устроившегося в жизни, даже если это потребовало войти в противоречие с

законом.

И вот пример. Учащихся девятых классов одной из московских школ соци-

ологи спросили, допускают ли они такие виды "деятельности" как рэкет,

шантаж, мошенничество, воровство. Ответы были таковы (в процентах):

- да, в определенных обстоятельствах - 16,5;

- да, но в редких случаях - 16,8;

- нет, ни при каких обстоятельствах - 37,0;

- затрудняюсь ответить - 29,7.

Как видим, твердое "нет" сказали лишь немногим более половины учащих-

ся, придерживающихся определенного мнения. А в далеком Хабаровском крае

только 40 процентов опрошенных школьников утверждали, что выполнение

требований закона необходимо вне зависимости от обстоятельств. Но вот

быть судимым или носить знаки принадлежности к преступному миру сочли

знаком особой доблести 17,2 процента ребят, отвечающих на предложенные

вопросы.

О чем говорят эти цифры? О весьма негативных тенденциях. Вот она,

планируемая преступность, стремление к быстрому нетрудовому доходу, же-

лание взять все от жизни сразу. По еще одним данным сравнительного исс-

ледования, в Свердловске-Екатеринбурге среди выпускников девятых классов

в 1965 году после школы идти работать собиралось 15 процентов и столько

же поступать в профтехучилища. В 1993 году работать после школы не хотел

никто, а учиться в ПТУ - 1,1 процента. Понятно, на какой путь зарабаты-

вания капитала встанут некоторые из них.

И, между прочим, если уж и выбирают рабочую профессию школьники, то,

Blog

Мне не раз приходилось становиться жертвой мошенников. Что поделаешь

Содержание