Психологические предпосылки переучивания
Психологические исследования показали, что перестройка навыка протекает более успешно у тех работников, которые владеют более обобщенными умениями в данной деятельности. Обычно степень обобщенности умений(вариативность реализации действия) возрастает с опытом работы. Поэтому переучивание работников с большим опытом работы оказывается задачей менее сложной, несмотря на их определенное пристрастие к старой системе. Это положение следует учитывать при отборе людей для переучивания: ориентировка преимущественно на молодые кадры (с их более положительным отношением к нововведениям) была бы неверной. Отношение надо создавать. Американские исследователи Л. Коч и Дж. Френч специально занимались вопросом о преодолении сопротивления изменениям. Они отметили, что изменение характера работы обычно вызывает к себе отрицательное отношение, так как ведет к потере ощущения мастерства даже у опытных работников. В проведенных этими исследователями экспериментах использовался следующий способ: выбирались несколько работников, достаточно опытных и авторитетных; им приводили аргументы в пользу новой технологии, затем показывали приемы работы в измененных условиях. Этим работникам предлагали новые методы, а затем предлагалось научить этим методам всех. Работники одобрили такой порядок, а результатом был необычный рост успешного переучивания. Повторные эксперименты подтвердили, что скорость переучивания пропорциональна уровню положительного отношения и активного участия работников в переучивании.
Серьезная трудность при переучивании возникает из-за интерференции навыков, т. е. отрицательного влияния старых навыков на выработку новых автоматизированных действий. Интерференция возникает тогда, когда на сходные раздражители надо реагировать иным способом или разные по характеру раздражители требуют одинаковых ответных действий. Например, если на одном станке кнопка «пуск» находится слева, кнопка «стоп» - справа, а на другом - положение кнопок обратное, при переучивании неизбежны интерференция навыка и связанные с нею ошибки. Для предотвращения ошибок такого рода необходимо на этапе проектирования учитывать возможность интерференции навыков и сохранять если не внешнюю форму, то хотя бы пространственное положение некоторых элементов. Например, в нашей промышленности в прошлом использовалась серия токарных станков ДИП, после усовершенствования конструкции станки сохранили прежнее расположение и внешний вид приборов управления. Благодаря этому рабочий, имеющий опыт работы на станке ДИП-11, мог без особых усилий перейти к обработке деталей на станке ДИП-12. Конечно, возможность сохранения стабильных элементов на современных сложных пультах управления при перестройке системы ограничена, однако там, где такая возможность существует желательно эту стабильность поддерживать в целях снижения количества ошибок интерференции, а также для создания положительного эмоционального фона при переучивании.
Система умений и навыков, сформированная в процессе профессиональной подготовки и перестроенная адекватно новым условиям при переучивании, является одним из важнейших условий успешности трудовой деятельности. С помощью хорошо закрепленных навыков и широких, обобщенных умений могут
быть компенсированы профессионально значимые свойства, не поддающиеся существенному развитию.