Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление промышленным предприятием на основе системы качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Масалытина, Оксана Витальевна
Место защиты Саратов
Год 2004
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление промышленным предприятием на основе системы качества"

На правах рукописи

Масалытина Оксана Витальевна

Управление промышленным предприятием на основе системы качества

Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (9. - Экономика и управление качеством)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2005-4 12670

На правах рукописи

Масалытина Оксана Витальевна

Управление промышленным предприятием на основе системы качества

Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (9. - Экономика и управление качеством)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Диссертация выпонена в Старооскольском Технологическом Институте (филиале) Московского института стали и сплавов (технологического университета)

Научный руководитель

Карпов Эрнст Алексеевич, кандидат экономических наук, профессор

Официальные оппоненты

Салимова Татьяна Анатольевна, доктор экономических наук, профессор

Гугелев Александр Владимирович, кандидат экономических наук, доцент

Ведущая организация

Повожская Академия государственной службы им. П.А. Столыпина

Защита состоится 28 сентября 2004 г. в 15.00 часов на заседании Диссертационного совета Д.212.241.02 при Саратовском государственном социально-экономическом университете по адресу: 410003, г. Саратов, ул. Радищева, 89, ауд. 843.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке Саратовского государственного социально-экономического университета.

Автореферат разослан л25 августа 2004 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор

Яшин Н.С.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Любые экономические, хозяйственные процессы связаны с управлением, благодаря которому достигается согласованность действий многочисленных участников экономической деятельности. Исключительную роль в современных условиях приобретает во всех странах управление конкурентоспособностью. Одним из главных факторов (критериев) обеспечения конкурентоспособности любых объектов является качество, которое в настоящее время играет важную роль. Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Следовательно, изучение и использование объективных закономерностей повышения качества продукции составляет основу совершенствования хозяйственной деятельности предприятия. Одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание и оценка действующей системы качества (СК), соответствующей международным стандартам ИСО 9000, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции, и являющейся гарантией высокой стабильности и устойчивости деятельности.

Именно поэтому обращение к этой проблеме представляется актуальным, ибо в конкурентной борьбе имеет преимущество предприятие, у которого наиболее эффективная СК. Среди первоочередных задач управления можно выделить наиболее актуальные в настоящее время: исследование СК, формирование направлений ее развития, совершенствование деятельности предприятия на основе выделенных направлений.

Научные исследования различных аспектов управления предприятиями нашли отражение в научных трудах зарубежных и отечественных ученых и экономистов: Ф. Тейлора, Ф. Гибретта, Л. Гибретт, Г. Гантта, Г. Форда, А. Файоля, У. Эшби, Н. Витте, Н. Винера, В. Глушкова, Л. Канторовича, П. Богданова, А. Гастева, Е. Розмировича и других.

Аспекты указанной проблемы в области управления качеством изучались многими зарубежными и отечественными учеными: Э. Демингом, Дж. Джураном, К. Исикавой, Ф. Кросби, X. Кумэ, X. Ромингом, А, Фейгенбаумом, Д. Харрингтоном, В. Шухартом, ГГ. Азгальдовым, В.И. Гиссиным, Д.В. Гличевым, А.В. Гугелевым, С.Д. Ильенковой, И.А. Ильиным, М.И. Кругловым,

В.М. Лариным, В.М. Мишиным, В. Огвоздиным, К. Рахлиным, ТА. Салимовой, М. Свиткиным, И.И. Чайкой, Н.С. Яшиным идругими.

Вместе с тем отсутствуют методические материалы, в соответствии с которыми можно было бы оценить эффективность СК каждого промышленного предприятия и сформировать приоритетные пути ее совершенствования. В этой связи наличие теоретического и методического обоснования данного вопроса позволит обеспечить стабильное повышение эффективности СК предприятия.

Совокупность обстоятельств, указанных выше, определяет актуальность темы исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических и методических положений совершенствования управления промышленным предприятием на основе системы качества.

Выбор цели предопределил необходимость постановки и решения следующих основных задач:

Ч уточнить содержание системного и процессного подходов при формировании решений в области управления качеством;

Ч разработать методические положения оценки деятельности промышленного предприятия и выявить приоритетные направления развития;

Ч провести экономическую диагностику СК;

Ч разработать рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия на основе методологии, включающей принципы всеобщего управления качеством.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является процесс управления деятельностью промышленных предприятий с помощью систем качества. Объектом исследования являются промышленные предприятия горнометалургического комплекса.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической базой диссертационной работы явились труды отечественных и зарубежных ученых. В процессе работы применяся значительный спектр приемов экономического анализа.

В качестве инструментов исследования использованы методы экспертных оценок, элементы статистического анализа, моделирование. В качестве информационной базы исследования использовались нормативные документы, международные и отечественные стандарты, результаты хозяйственной

деятельности предприятий отрасли, а также публикации периодической печати по проблемам, относящимся к теме диссертации.

Научная новизна исследования Научная новизна полученных результатов заключается в следующем:

Ч уточнено содержание системного и процессного подходов при формировании решений в области управления качеством. Выделены подсистемы, целенаправленное функционирование которых обеспечивает работоспособность СК: целевая, обеспечивающая, управляющая, управляемая. В модели процесса уточнены информационные взаимосвязи между элементами, не учитываемые в стандарте, а также представлены функции и элементы, которые постоянно приходится выпонять на практике при управлении качеством продукции на предприятиях;

Ч разработана и апробирована на практике методика оценки уровня развития СК на основе индикаторного метода, а также оценка результативности, адекватности и пригодности системы с позиции комплексного учета всех ее составляющих (индикаторов).

Система оценочных показателей, характеризующая деятельность предприятия в области качества, оценена экспертами по вербально-числовой шкале ранжирования от 1 до 5. В результате выявлены группы индикаторов, имеющие наибольший удельный вес, а также группы, нуждающиеся в развитии и совершенствовании. Определение адекватности и пригодности СК осуществлено в зависимости от полученной оценки результативности, рассчитанной по всем направлениям с учетом фактической оценки, принимаемой максимально возможной оценки показателя, коэффициента значимости направления, количества штрафных балов в зависимости от выпонения показателя;

Ч предложены приоритетные направления развития СК, представляющие собой комплекс мероприятий, направленных на совершенствование управления предприятием, особое место среди которых занимают стратегия управления процессом и метод нечеткого множества в задаче выбора предприятием кандидатов в эксперты оценки СК;

Ч выявлены характеристики контура управления задающее воздействие, передаточная функция регулятора, управляющее воздействие, передаточная функция испонительного элемента, регулируемая выходная величина, возмущающее воздействие для СК предприятия на этапах контроля качества,

управления качеством, обеспечения качества, непрерывного совершенствования (в соответствии с эволюцией концепций качества), позволяющие провести диагностику развития СК;

Чпроведено исследование состояния СК с использованием экономических методов, позволяющее определить с учетом соотношения статей расходов на качество ее внутреннюю эффективность, а также направления дальнейшего развития деятельности предприятия;

Ч предложен механизм совершенствования деятельности предприятия на основе методологии всеобщего управления качеством в виде разработки процедуры проведения визитов качества высшего руководства, включающая три этапа и позволяющая более углубленно анализировать состояние дел на предприятии.

Практическая значимостьработы. Практическое значение имеют научные и прикладные разработки, в которых содержатся: методика оценки уровня развития СК и ее составляющих, на основе полученных результатов которой формируются направления совершенствования управления предприятием; методика оценки внутренней эффективности СК; рекомендации по разработке процедуры проведения визитов качества высшего руководства.

Апробация иреализациярезультатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях: Управление организационным поведением в условиях современного российского предприятия (Набережные Чены, 2001 г.); Непрерывное техническое образование: школа-коледж-вуз, Современные сложные системы управления (Старый Оскол, 2002 г.); Стратегия развития предприятия в условиях рынка, Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие, Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании (Пенза, 2000-2004 гг.); Управление проектами Ч основа современного организационного менеджмента (Екатеринбург, 2004 г.).

Разработанные методические положения и рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия на основе СК нашли практическое применение на ОАО ОЭМК, что подтверждено соответствующей справкой о внедрении.

Отдельные положения диссертационной работы были внедрены в учебный процесс и используются при подготовке экономистов специальности 060800

Экономика и управление на предприятии СТИ МИСиС по курсам Управление качеством, Статистика, Экономика предприятия.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 20 научных работ, общим объемом 20,04 п. л., в т.ч. авторских Ч 7,89 п.л.

Состав и структура работы. Диссертация объемом 198 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 194 наименования. Работа содержит 16 таблиц, 20 рисунков, 8 приложений.

2. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

2.1. Системный и процессный подходы при формированиирешений в области управления качеством

Качество нельзя улучшить за счет внедрения отдельных изолированных мероприятий, каким бы эффективным ни было каждое из них. Необходим системный подход к управлению качеством, который охватил бы все отрасли народного хозяйства и этапы поного жизненного цикла продукции (научно-технической деятельности): исследование, проектирование, конструирование, технологию, производство, эксплуатацию и ликвидацию после физического или морального устаревания продукции. Это требование диктует разработку совокупности организационных и технических мер, необходимых для обеспечения потребителю гарантий стабильного высокого качества продукции и ее соответствия требованиям стандартов, т.е. системы управления качеством как подсистемы управления предприятием. Вследствие этого СК промышленного предприятия необходимо рассматривать с позиции системного подхода. Как и в любой системе, в СК можно выделить подсистемы, целенаправленное функционирование которых обеспечивает работоспособность системы в целом. Система состоит из четырех подсистем: целевой, обеспечивающей, управляющей, управляемой (рис.1).

Целевая подсистема СК состоит из двух компонентов: создание и поддержание качества продукции на уровне, обеспечивающем постоянное удовлетворение требований потребителя при оптимальных затратах на ее разработку/ производство (1.1); обеспечение потребителю гарантий соответствия разрабатываемой/изготавливаемой продукции требованиям стандартов, ТУ и договорам на поставку, а также уверенности в возможностях выпуска продукции данным предприятием в необходимых объемах и в заданные сроки (1.2).

Рис. 1 Структура системы качества

После формулирования целевых установок следует определить компоненты обеспечивающей подсистемы, к которым относятся: анализ системы качества (2.1); ответственность руководства (2.2); человеческие ресурсы (2.3); инфраструктура (2.4); управление процессами (2.5); процессы, связанные с потребителями (2.6); управление проектированием (2.7); закупки (2.8); идентификация и прослеживаемость продукции (2,9); погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка (2.10); управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием (2.11); обслуживание (2.12); экологический менеджмент (2.13); контроль и испытания (2.14); статус контроля и испытаний (2.15); внутренние проверки качества (2.16); управление несоответствующей продукцией (2.17); управление документацией и данными (2.18); статистические методы (2.19); корректирующие и предупреждающие действия (2.20).

Управляемая подсистема включает: маркетинг, изучение рынка (3.1); НИОКР, организационно-техническую подготовку производства (3.2); производственную среду (3.3); послепродажную деятельность (3.4). Управляющая подсистема является основополагающей и координирующей подсистемой, к компонентам которой относятся: руководство предприятия

(4.1); разработка и принятие управленческих решений по всем предыдущим компонентам подсистем (4.2); координация реализации управленческих решений (4.3). Эти компоненты определяют качество всех остальных подсистем системы управления качеством.

В диссертационной работе автором установлены присущие данной системе свойства, характеризующие: сущность и сложность системы; связь системы с внешней средой; методологию целеполагания системы; параметры функционирования и развития системы.

При использовании стандартов ИСО серии 9000:2000 особое внимание уделяется обеспечению соответствия систем качества требованиям этих стандартов, в которых учтены восемь принципов управления качеством. Одним из основных нововведений, заявленным в стандарте, является процессный подход, суть которого состоит в том, что желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Автором предложена модель процесса, понимаемая как непрерывная цепь логически взаимосвязанных управленческих функций и элементов, которые постоянно приходится выпонять на практике при управлении качеством продукции на предприятиях (рис. 2).

Рис. 2 Уточненная модель процесса управления качеством 9

2.2. Методика оценки деятельности ' промышленного предприятия Оценка осуществляется на основе индикаторного метода в следующей последовательности. На первом этапе определяются индикаторы оценки С предприятия, которые объединены в двадцать групп. Затем экспертами посредством одной из пяти оценок (уровней зрелости СК) устанавливаются значения всех индикаторов. На основании анкет с оценками экспертов рассчитывается рейтинг СК путем агебраического суммирования значений оценок индикаторов. На следующем этапе осуществляется его ранжирование. Результаты обрабатываются с помощью экономико-математических моделей ранговой корреляции. Для оценки степени согласованности мнений экспертов в первую очередь рассчитан коэффициент вариабельности по каждому индикатору, а затем коэффициент конкордации по всем индикаторам в целом. Соискателем выявлены группы индикаторов, имеющие наибольший удельный вес в общем рейтинге СК промышленного предприятия.

Сравнительный анализ уровней по ряду промышленных предприятий позволяет сделать следующие выводы. По большинству оценочных индикаторов уровни развития СК предприятий близки между собой и находятся в интервале от 0,6 до 0,77, что свидетельствует о возможности наращивания и развития СК (табл. 1).

Таблица 1

Уровень СК предприятий

Группы индикаторов ОАО лоэмк ОАО ЛГОК ЗАО рНП СОМ3 ЗАО СОАТЭ ОАО ОЗММ ОАО СГОК

1 3 4 5 6 7

1 .Система качества 0,736 0,712 0,688 0,696 0,704 0,696,

2.Ответственность руководства 0,616 0,632 0,632 0,664 0,656 0,592

Менеджмент ресурсов

З.Человеческие ресурсы 0,656 0,696. 0,696 0,744 0,728 0,712

4 Инфраструктура 0,688 0,688 0,704 - 0,72 0,712 0,688

Выпуск продукции

5.Управление процессами 0,616 0,632 0,616 0,672 0,688 0,656

Продожение табл. 1

1 2 3 4 5 6 7

б.Процессы, связанные с потребителями 0,712 0,704 0,704 0,704 0,696 0,688

7.Управление проектированием 0,728 0,696 0,696 0,736 0,712 0,696

8.3акупки 0,704 0,696 0,696 0,712 0,736 0,688

9.Идентификация и прослеживаемость продукции 0,76 0,696 0,688 0,736 0,68 0,672

Ю.Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка 0,736 0,696 0,736 0,736 0,704 0,712

11 .Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием 0,704 0,704 0,68 0,752 0,68 0,688

12. Обслуживание 0,688 0,728 0,696 0,728 0,712 0,68

13 .Экологический менеджмент 0,696 0,728 0,704 0,72 0,752 0,736

Измерение, анализ и улучшение

14.Контроль и испытания 0,752 0,72 0,72 0,736 0,76 0,728

15.Статус контроля и испытаний 0,704 0,688 0,736 0,728 0,72 0,704

16.Внутренние проверки качества 0,6 0,624 0,632 0,64 0,648 0,608

17.Управление несоответствующей продукцией 0,72 0,72 0,704 0,736 0,696 0,696

18.Управление документацией, данными 0,76 0,72 0,704 0,776 0,696 0,664

19. Статистические методы 0,752 0,768 0,768 0,76 0,776 0,752

20.Корректирующие и предупреждающие действия 0,752 0,72 0,744 0,76 0,736 0,712

Итого 0,704 0,6984 0,6972 0,7228 0,7096 0,6884

На дальнейшем этапе осуществляется оценка результативности, адекватности и пригодности СК предприятий, которая качественно допоняет и улучшает аналитические возможности оценки деятельности предприятия. Диссертантом выявлено, что все СК соответствуют цели, поставленной перед предприятиями производить продукцию, отвечающую требованиям заказчиков по международным и национальным стандартам; поставлять ее в соответствии с контрактами. Но, несмотря на это, СК требуют улучшения, так как значения их результативности входят в интервал от 71 до 85%.

Методика оценки деятельности, разработанная автором, позволяет выделить следующие особенности: может применяться ко всей СК или к ее части; применяться ко всей организации или ее части; может быть завершена в короткие сроки с использованием внутренних ресурсов; может быть завершена бригадой из различных подразделений или одним сотрудником при поддержке руководителей высшего уровня; может выявить и облегчить установление приоритетов среди возможностей улучшения; содействовать зрелости системы качества в направлении достижения ее характеристиками значений мирового класса.

2.3. Содержание приоритетныхнаправлений развития СКпромышленного предприятия

Под развитием СК промышленного предприятия автор понимает процесс постоянного прогрессивного изменения элементов системы, направленный на повышение ее эффективности.

Учитывая оценку индикаторов СК предприятий, диссертантом сделан вывод, что приоритетными направлениями развития промышленного предприятия в области СК являются: внутренние проверки качества, ответственность руководства, управление процессами, что подтверждается данными из таблицы 1.

Соискателем разработана стратегия, позволяющая персоналу предприятий реализовывать процессный подход при создании СК на уровне сертификационных требований. Данная стратегия управления процессами включает пять этапов (идентифицировать, документировать, замерять, управлять и улучшать).

Следующее приоритетное направление развития СК, выделенное в результате ее анализа Ч внутренние проверки СК. Как правило, на

предприятии нет обученного персонала, который в качестве внутренних экспертов/инспекторов мог бы проводить внутренние проверки СК с целью ее поддержания на необходимом уровне. В связи с этим, автором разработан метод нечеткого логического вывода в задаче выбора предприятием кандидатов в эксперты. Метод основан на композиционном правиле агрегирования описаний альтернатив с информацией о предпочтениях лица, принимающего решение (руководства предприятия).

2.4. Методика экономической диагностики СК

Автором были выделены признаки, принципиальные различия по которым формируют четыре концепции, далее называемые контроль качества (КК), управление качеством (УК), обеспечение качества (ОК), непрерывное совершенствование (НС): подход к определению требований к качеству продукции у потребителя; представление о природе дефектов и границе влияния на них; принцип обеспечения требуемого качества у потребителя, который включает не только место и объект контроля, но и способ использования результатов контроля для достижения цели; место, роль и инструменты контроля; принципы менеджмента в отношении качества продукции; назначение отдела качества на предприятии; отношение к затратам на качество; сущность противоречия между эффективностью производства и качеством продукции.

. Чтобы управлять развитием СК, то есть ее последовательным переходом от одного этапа к другому, необходимо исследовать ее состояние. Вследствие этого соискателем предлагается экономическая диагностика СК, под которой им понимается процесс исследования состояния объекта с использованием экономических методов, моделей, процедур оценивания в целях выявления проблем. Основные задачи экономической диагностики СК предприятия -определить ее текущий уровень, направления ее дальнейшего развития.

Предлагаемая оценка эффективности СК основана на соотношениях статей расходов на качество, безотносительно поных или частичных затрат на производство. В таблице 2 представлена принципиальная классификация расходов на качество, положенная в основу диагностики СК предприятия. Соотношения между инвестициями В и потерями П могут служить критериями, на основе которых СК можно отнести к определенному состоянию, соответствующему этапу ее развития. В качестве показателей

предлагается понимать соотношения между составляющими основных видов расходов на качество по предложенной в таблице 2 классификации. Логика реальных процессов в СК предприятия обусловливает взаимосвязь указанных групп показателей. Перечень показателей и критериев представлен в диагностической таблице 3.

Таблица 2

Виды расходов на качество

Расходы на качество

Расходы на обеспечение, Потери, связанные с несоответствием

гарантирование и совершенствование требованиям к качеству

требуемого уровня качества П

1 .Затраты на 2.3атраты на 3.Внутренние 4.Внешние

предотвращение выявление (выявленные на (выявленные после

дефектов. дефектов предприятии) поставки) затраты на

Вложения (оценку) затраты на дефектную

(инвестиции) В ЗК дефектную продукцию продукцию

1.1. Затраты на - 2.1. Затраты на 3.1. Затраты на 4.1. Затраты на брак.

предотвращение выявление брак. 4 2. Затраты на

появления дефектов после 3.2. Затраты на исправления,

потенциальных изготовления исправления, передеки.

(возможных) (сортировку). передеки. 4.3. Затраты на по-

дефектов 2.2. Затраты на 3.3. Затраты на вторный контроль

(предупредительные выявление повторный (оценку).

действия). дефектов в контроль 4.4. Затраты на

1.2. Затраты на процессе (оценку), выявление причин

предотвращение производства. 3.4. Затраты на появления дефектов.

повторения 2.3. Затраты на выявление 4.5. Затраты на сни-

выявленных выявление причин жение сортности

дефектов возможности появления продукции.

(корректирующие появления дефектов. 4 6. Затраты на замену

действия) дефектов 3.5. Затраты на дефектной продукции.

(контроль снижение 4.7. Затраты, связан-

входных сортности ные с юридической

объектов) продукции ответственностью

В рамках практического применения результатов исследований соискателем был проведен анализ затрат на качество ОАО ОЭМК на примере цеха СПЦ -1, в результате которого диссертантом выявлено, что комбинат находится на этапе обеспечения качества, но данное состояние нестабильно и наблюдается движение в сторону этапа управления качества, т. ё. на более низкую ступень. Данная

Таблица 3

Диагностическая таблица

Стадии развития СК Критерии диагностики стадии развития СК Показатели соответствия СК стадиям развития

Контроль качества ВП 2.1 > 2.2+2.3

Управление качеством В<П 1.К12 2.2>2.1 22>23

Обеспечение качества В>П 1.1 > 1.2 2.1. < 2.2+2.3

Совершенствование качества ВП Циклически изменяются, последовательно повторяя соотношения стадий.

тенденция является нежелательной для исследуемого предприятия, что приводит к необходимости корректирующих и стабилизирующих действий, находящих свое отражение в стратегии развития СК.

Технология управления развитием СК в стратегическом направлении предполагает наличие развитого методического обеспечения.

В рамках настоящего исследования методическое обеспечение управления развитием СК предприятия разработано автором в виде агоритмов, описывающих наборы организационных процедур управления и представляющих собой упорядоченные совокупности действий, выпоняемых в определенной последовательности.

2.5. Механизм совершенствования деятельности предприятия на основе процедуры проведения визитов качества высшегоруководства

Философия всеобщего управления качеством (TQM) исходит из того положения, что управлять предприятием в условиях современной конкуренции Ч это управлять ее будущим, а управление будущим тождественно понятию луправлению конкурентоспособностью. Т.е. при данной концепции управление предприятием означает управление качеством в широком смысле этого понятия.

Система TQM основана, во-первых, на принципах задания показателей качества с точки зрения потребителей и, во-вторых, на предположении, что стремление к качеству улучшит работу всей организации. Все внимание сосредотачивается на изменении отношения к качеству, так чтобы оно вошло в систему взглядов и ценностей каждого человека в организации. Ставится цель изменить культуру организации до состояния, когда каждый человек будет

заботиться не просто о выпонении требований потребителя, а о том, как можно превзойти его ожидания.

Автором была выявлена готовность ОАО ОЭМК к внедрению стратегии TQM, т.е. насколько действительно развиты элементы (принципы) этой методологии на предприятии. Для этого оценивалось несоответствие между реальностью (как в действительности реализуются принципы TQM), и как дожно быть на самом деле (применение всех принципов одновременно). Анализ неконгруэнтности проводися согласно информации стандартов и данным фактической деятельности предприятия по следующей шкале: 1 Ч слабо выраженное (незначительное или малосущественное) несоответствие; 2Чсредне выраженное (значительное); 3Чсильно выраженное (решающее). Соискателем сделан вывод о несоответствии по принципу Ч вовлечение работников. Это важный элемент TQM, т.к. создание партисипативного стиля управления - один из шагов на пути внедрения механизма совершенствования деятельности предприятия.

Подход к улучшению этого вида деятельности удалось найти после ознакомления с методологией, называемой Визит качества. Этот метод был разработан с тем, чтобы предоставить шанс поучиться всем работникам предприятия. Взяв за основу данный метод, автором разработана процедура проведения визитов качества высшего руководства применительно к прокатному производству ОАО ОЭМК. Визит качества служит допонением к анализу деятельности и деловых связей, который дожен выпоняться на предприятии в рамках обычного цикла управления. Эффективность проводимых согласно описанной процедуре визитов качества будет намного выше, что обусловлено, по мнению автора, более углубленным анализом состояния дел, изучением того, как сотрудники совершенствуют свою работу, выявлением существующих проблем в повседневной практике и их причин.

По мнению соискателя, в ходе систематического проведения таких посещений будет достигаться эффективное взаимопонимание руководства и сотрудников, вовлечение каждого работника в совершенствование деятельности в целом.

Основные положения диссертации нашли отражение в следующих публикациях:

1. Карпов Э.А., Масалытина О.В., Мирской Н.И., Черезов А.В. Совершенствование системы управления качеством на металургическом

предприятии. // Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции Стратегия развития предприятия в условиях рынка. 4.2. Ч Пенза, 2000. - 0,17 п. л. (в том числе авторских Ч 0,05 п. л.)

2. Карпов Э.А., Масалытина О.В., Мирской Н.И., Черезов А.В. Система качества как инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса. // Проблемы и опыт антикризисного управления: Матер, конф. Изд. Привожского дома знания. - Пенза, 2001. - 0,12 п. л. (в том числе авторских Ч 0,03 п.л.)

3. Карпов Э.А., Масалытина О.В., Ченцова Е.П. ИСО серии 9000 как основа формирования непрерывной информации. // Стабилизация социально-экономического развития России: проблемы, пути решения: Матер, конф. Изд. Привожского дома знаний. - Пенза, 2001. - 0,12 п.л. (в том числе авторских Ч 0,04 п.л.)

4. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Качество менеджмента организации. Корпоративная культура и современная парадигма управления. // Управление организационным поведением в условиях современного российского предприятия: Матер, конф. Изд. Института управления. - Набережные Чены, 2001. - 0,2 п.л. (в том числе авторских Ч 0,12 п.л.)

5. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Качество образования Ч главное условие экономической конкурентоспособности России // Непрерывное техническое образование: школа-коледж-вуз: Тезисы докладов. Ч Старый Оскол, 2002. - 0,12 п.л. (в том числе авторских Ч 0,06 п.л.)

6. Масалытина О.В. СЛЬ8-технологии Ч поддержка эффективной системы управления качеством на предприятии // Современные сложные системы управления: Матер, конф. - Старый Оскол, 2002. - 0,17 п.л.

7. Масалытина О.В., Карпова ВА Применение нечетких моделей для решения задач управления качеством продукции // Современные сложные системы управления: Матер, конф. - Старый Оскол, 2002. - 0,12 п.л. (в том числе авторских Ч 0,06 п.л.)

8. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Принцип постоянного улучшения деловой активности компаний // Проблемы и перспективы развития экономического и управленческого потенциала России в XXI веке: Матер, конф. ПГПУ им. В.Г. Белинского. - Пенза. - 2003. - 0,29 п.л. (в том числе авторских Ч 0,14 п.л.)

9. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Статистическое управление качеством продукции // Современный российский менеджмент: состояние, проблемы,

развитие: Матер, конф. - Пенза. - 2003. - 0,17 п.л. (в том числе авторских Ч 0,09 п.л.)

10. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Моделирование развития систем качества предприятия // Проблемы машиностроения и технологии материалов на рубеже веков: Матер, конф. - Пенза. - 2003 ,Ч0,17 п л. (в том числе авторских

Ч 0,12 п.л.)

11. Карпов Э.А., Масалытина О.В., В.А. Карпова, Е.А. Ченцова К вопросу экономической диагностики системы качества предприятия // Социально-экономические проблемы развития предприятий и регионов: Матер, конф. -Пенза. - 2003. - 0,17 п.л. (в том числе авторских Ч 0,04 п.л.)

12. Карпов Э.А., Масалытина О.В., Сидоров Д.Д. К вопросу формирования системы качества // Экономическая интеграция Беларуси, России, Украины: опыт, проблемы, перспективы: Матер, конф. - Бегород. - 2003. - 0,23 п.л. (в том числе авторских Ч 0,12 п.л.)

13. Карпов ЭЛ., Масалытина О.В. Бенчмаркинг как система улучшения деятельности предприятия // Инновации в машиностроении: Матер, конф. -Пенза. - 2003. - 0,17 п.л. (в том числе авторских Ч 0,1 п.л.)

14. Масалытина О.В. Методические основы формирования стратегии развития системы качества // Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании: Матер, конф. - Пенза. -2003.-0,17 п.л.

15. Масалытина О.В. Процессный подход как инструмент создания и совершенствования системы менеджмента качества на основе ИСО 9000:2000 // Управление проектами Ч основа современного организационного менеджмента: Сб. мат. Международной научно-практической конференции.

- Екатеринбург. - 2004. - 0,17 п.л.

16. Масалытина О.В. Метод нечеткого логического вывода в задаче выбора предприятием кандидата в эксперты // Управление проектами Ч основа современного организационного менеджмента: Сб. мат. Международной научно-практической конференции. - Екатеринбург. - 2004. - 0,23 п.л.

17. Масалытина О.В. Визит качества как метод изучения предприятием состояния дел в системе управления качеством // Трансформация социально-экономических отношений в современных экономических условиях: Сб. мат. Международной научно-практической конференции. -Пенза.-2004.-0,17 п.л.

18. Масалытина О.В. Оценка деятельности промышленного предприятия по элементам системы качества // Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании: Сб. мат. Международной научно-технической конференции. - Пенза. - 2004. - 0,17 п. л.

19. Масалытина О.В. Самооценка как средство совершенствования деятельности предприятия по управлению качеством // Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании: Сб. мат. Международной научно-технической конференции. -Пенза. - 2004. - 0,17 п. л.

20. Черезов А.В., Карпов Э.А., Масалытина О.В. Управление конкурентоспособностью предприятия на основе системы качества: Монография. - Старый Оскол: ООО ТНТ, 2004. -16,74 п.л. (в том числе авторских Ч 5,6 п.л.)

Научное издание

МАСАЛЫТИНА ОКСАНА ВИТАЛЬЕВНА

Управление промышленным предприятием на основе системы качества

Автореферат

Редактор Л.В. Попова Корректор: Л.В. Попова Компьютерная вёрстка: О.П. Бирюкова

Лиц. ИД № 02476 от 27.07.2000 г.

Подписано в печать 19.08.04 г. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times. Усл. печ. л. 1,16. Тираж 100 экз. Заказ № 300 от 19.08.04 г.

Отпечатано в типографии Тонкие Наукоёмкие Технологии 309530, г. Старый Оскол, Бегородская обл., м-н Макаренко, д. 40. тел./факс (0725) 32-25-29 Лиц. ПД № 8-0014 от 07.08.2000 г.

РНБ Русский фонд

2005-4 12670

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Масалытина, Оксана Витальевна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1. Эволюционное развитие процесса управления

1.2. Концепция управления качеством в системе общего управления

1.3. Сущность системы управления качеством

1.4. Системный и процессный подходы при формировании решений в области управления качеством

2. МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

2.1. Оценка деятельности промышленного предприятия

2.2. Моделирование развития системы качества предприятия

2.3. Методические основы формирования стратегии развития системы

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

3.1. Приоритетные направления развития деятельности предприятия

3.2. Экономическая диагностика состояния системы качества предприятия и выбор направления ее развития

3.3. Стратегия всеобщего управления качеством 165 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 175 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 179 ПРИЛОЖЕНИЯ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление промышленным предприятием на основе системы качества"

Актуальность темы исследования. Любые экономические, хозяйственные процессы связаны с управлением, благодаря которому достигается согласованность действий многочисленных участников экономической деятельности. Исключительную роль в современных условиях приобретает во всех странах управление конкурентоспособностью. Одним из главных факторов (критериев) обеспечения конкурентоспособности любых объектов является качество, которое в настоящее время играет важную роль. Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Следовательно, изучение и использование объективных закономерностей повышения качества продукции составляет основу совершенствования хозяйственной деятельности предприятия. Одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание и оценка действующей системы качества (СК), соответствующей международным стандартам ИСО 9000, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции, и являющейся гарантией высокой стабильности и устойчивости деятельности.

Именно поэтому обращение к этой проблеме представляется актуальным, ибо в конкурентной борьбе имеет преимущество предприятие, у которого наиболее эффективная СК. Среди первоочередных задач управления можно выделить наиболее актуальные в настоящее время: исследование СК, формирование направлений ее развития, совершенствование деятельности предприятия на основе выделенных направлений.

Научные исследования различных аспектов управления предприятиями нашли отражение в научных трудах зарубежных и отечественных ученых и экономистов: Ф. Тейлора, Ф. Гибретта, Л. Гибретт, Г. Гантта, Г. Форда, А. Файоля, У. Эшби, Н. Витте, Н. Винера, В. Глушкова, Л. Канторовича, П. Богданова, А.Гастева, Е. Розмировича и других.

Аспекты указанной проблемы в области управления качеством изучались многими зарубежными и отечественными учеными: Э. Демингом, Дж. Джураном, К. Исикавой, Ф. Кросби, X. Кумэ, X. Ромингом, А. Фейгенбау-мом, Д. Харрингтоном, В. Шухартом, Г.Г. Азгальдовым, В.И. Гиссиным, А.В. Гличевым, А.В.Гугелевым, С.Д. Ильенковой, И.А. Ильиным, М.И. Кругловым, В.М. Лариным, В.М. Мишиным, В. Огвоздиным, К. Рахлиным, Т.А. Салимовой, М.Свиткиным, И.И. Чайкой, Н.С. Яшиным и другими.

Вместе с тем отсутствуют методические материалы, в соответствии с которыми можно было бы оценить эффективность СК каждого промышленного предприятия и сформировать приоритетные пути ее совершенствования. В этой связи наличие теоретического и методического обоснования данного вопроса позволит обеспечить стабильное повышение эффективности СК предприятия.

Совокупность обстоятельств, указанных выше, определяет актуальность темы исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических и методических положений совершенствования управления промышленным предприятием на основе системы качества.

Выбор цели предопределил необходимость постановки и решения следующих основных задач: о уточнить содержание системного и процессного подходов при формировании решений в области управления качеством; о разработать методические положения оценки деятельности промышленного предприятия и выявить приоритетные направления развития; о провести экономическую диагностику СК; о разработать рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия на основе методологии, включающей принципы всеобщего управления качеством.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является процесс управления деятельностью промышленных предприятий с помощью систем качества. Объектом исследования являются промышленные предприятия горнометалургического комплекса.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической базой диссертационной работы явились труды отечественных и зарубежных ученых. В процессе работы применяся значительный спектр приемов экономического анализа.

В качестве инструментов исследования использованы методы экспертных оценок, элементы статистического анализа, моделирование. В качестве информационной базы исследования использовались нормативные документы, международные и отечественные стандарты, результаты хозяйственной деятельности предприятий отрасли, а также публикации периодической печати по проблемам, относящимся к теме диссертации.

Научная новизна исследования. Научная новизна полученных результатов заключается в следующем: о уточнено содержание системного и процессного подходов при формировании решений в области управления качеством. Выделены подсистемы, целенаправленное функционирование которых обеспечивает работоспособность СК: целевая, обеспечивающая, управляющая, управляемая. В модели процесса уточнены информационные взаимосвязи между элементами, не учитываемые в стандарте, а также представлены функции и элементы, которые постоянно приходится выпонять на практике при управлении качеством продукции на предприятиях; о разработана и апробирована на практике методика оценки уровня развития СК на основе индикаторного метода, а также оценка результативности, адекватности и пригодности системы с позиции комплексного учета всех ее составляющих (индикаторов).

Система оценочных показателей, характеризующая деятельность предприятия в области качества, оценена экспертами по вербально - числовой шкале ранжирования от 1 до 5. В результате выявлены группы индикаторов, имеющие наибольший удельный вес, а также группы, нуждающиеся в развитии и совершенствовании. Определение адекватности и пригодности СК осуществлено в зависимости от полученной оценки результативности, рассчитанной по всем направлениям с учетом фактической оценки, принимаемой максимально возможной оценки показателя, коэффициента значимости направления, количества штрафных балов в зависимости от выпонения показателя; о предложены приоритетные направления развития СК, представляющие собой комплекс мероприятий, направленных на совершенствование управления предприятием, особое место среди которых занимают стратегия управления процессом и метод нечеткого множества в задаче выбора предприятием кандидатов в эксперты оценки СК; о выявлены характеристики контура управления: задающее воздействие, передаточная функция регулятора, управляющее воздействие, передаточная функция испонительного элемента, регулируемая выходная величина, возмущающее воздействие для СК предприятия на этапах контроля качества, управления качеством, обеспечения качества, непрерывного совершенствования (в соответствии с эволюцией концепций качества), позволяющие провести диагностику развития СК; о проведено исследование состояния СК с использованием экономических методов, позволяющее определить с учетом соотношения статей расходов на качество ее внутреннюю эффективность, а также направления дальнейшего развития деятельности предприятия; о предложен механизм совершенствования деятельности предприятия на основе методологии всеобщего управления качеством в виде разработки процедуры проведения визитов качества высшего руководства, включающая три этапа и позволяющая более углубленно анализировать состояние дел на предприятии.

Практическая значимость работы. Практическое значение имеют научные и прикладные разработки, в которых содержатся: методика оценки уровня развития СК и ее составляющих, на основе полученных результатов которой формируются направления совершенствования управления предприятием; методика оценки внутренней эффективности СК; рекомендации по разработке процедуры проведения визитов качества высшего руководства.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях: Управление организационным поведением в условиях современного российского предприятия (Набережные Чены, 2001г.); Непрерывное техническое образование: школа-коледж-вуз, Современные сложные системы управления (Старый Ос-кол, 2002г.); Стратегия развития предприятия в условиях рынка, Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие, Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании (Пенза, 2000 -2004гг.); Управление проектами - основа современного организационного менеджмента (Екатеринбург, 2004г.).

Разработанные методические положения и рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия на основе СК нашли практическое $ применение на ОАО ОЭМК, что подтверждено соответствующей справкой о внедрении.

Отдельные положения диссертационной работы были внедрены в учебный процесс и используются при подготовке экономистов специальности 060800 "Экономика и управление на предприятии" СТИ МИСиС по курсам "Управление качеством", "Статистика", "Экономика предприятия".

Публикации. По теме диссертации опубликовано 20 научных работ, общим объемом 20,04 п.л., в т.ч. авторских - 7,89 п.л.

Состав и структура работы. Диссертация объемом 198 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 194 наименования. Работа содержит 16 таблиц, 20 рисунков, 8 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Масалытина, Оксана Витальевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании приведенных в диссертационной работе исследований сделаны следующие выводы:

1. Предлагаемая автором схема, предполагающая комплексное рассмотрение органов, целей, методов, функций, принципов, задач управления, вписывается в любую организационную структуру промышленного предприятия независимо от его масштабов и видов деятельности, а также численности персонала. В соответствии с этой схемой каждый руководитель имеет возможность определить в отношении УК своих подчиненных, объекты, цели и задачи управления, согласовать свои действия и обязанности, уяснить функции и методы управления.

2. СК промышленного предприятия автор воспринимает как упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели - создания условий для обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах и являющуюся средством реализации политики предприятия в области качества. Определено место СК в системе управления промышленным предприятием.

3. Рассмотрена СК промышленного предприятия с позиции системного и процессного подходов. Она представляет собой иерархическую структуру с сильной связью. Особое внимание уделено рассмотрению компонентов четырех подсистем: целевой, обеспечивающей, управляющей, управляемой, поскольку они предопределяют цель управления СК, направленную на поноценное ее использование и развитие. В модели процесса УК учтены информационные связи, а также функции и процессы, которые постоянно приходится выпонять на практике при УК продукции на предприятиях.

4. Самооценка, включающая в себя самоконтроль, является первым и необходимым шагом на пути улучшения СК предприятия.

Разработана и апробирована методика оценки эффективности СК предприятия. Выяснено, что наиболее развитыми группами индикаторов являются статистические методы, корректирующие и предупреждающие действия, контроль и испытания.

Разработана оценка результативности, адекватности и пригодности СК предприятий, которая качественно допоняет и улучшает аналитические возможности оценки деятельности предприятия. Диссертантом выявлено, что СК всех анализируемых предприятий соответствуют цели, поставленной перед ними производить продукцию, отвечающую требованиям заказчиков по международным и национальным стандартам; поставлять ее в соответствии с контрактами.

Оценка уровня СК, сравнение уровней групп индикаторов и их составляющих, использование результатов исследования в области совершенствования управления предприятием повысили обоснованность и оптимальность принимаемых решений, позволили проводить единую политику в области управления деятельностью предприятия.

5. Различия по выделенным признакам (подход к определению требований к качеству продукции у потребителя; представление о природе дефектов и границе влияния на них; принцип обеспечения требуемого качества у потребителя; место, роль и инструменты контроля; принципы менеджмента в отношении качества продукции; назначение отдела качества на предприятии; отношение к затратам на качество; сущность противоречия между эффективностью производства и качеством продукции) позволили сформировать четыре концепции качества: контроль качества (КК), управление качеством (УК), обеспечение качества (ОК), непрерывное совершенствование (НС) (в соответствии с эволюцией управления качеством).

5. Смоделированы состояния СК, соответствующие выделенным четырем концепциям в развитии СК, для определения характеристик, отражающих ее сущность и позволяющих проводить диагностику ее развития. Для моделирования использовалась четырехконтурная система автоматического регулирования.

6. Технология управления развитием СК в стратегическом направлении предполагает наличие развитого методического обеспечения, которое разработано автором в виде агоритмов, описывающих наборы организационных процедур управления и представляющих собой упорядоченные совокупности действий, выпоняемых в определенной последовательности.

7. Выявлены и сформулированы приоритетные направления развития СК предприятия. Особое внимание уделено таким элементам системы, как внутренние проверки качества; ответственность руководства; управление процессами.

8. Соискателем проведен анализ неконгруэнтности элементов (принципов) стратегии TQM на ОАО "ОЭМК", для чего оценивалось несоответствие между реальностью (как в действительности реализуются принципы TQM), и как дожно быть на самом деле (применение всех принципов одновременно). Особое внимание уделено наиболее актуальному принципу - вовлечение работников.

Диссертантом разработана процедура проведения визитов качества высшего руководства применительно к прокатному производству комбината, служащая допонением к анализу деятельности, который выпоняется на предприятии в рамках обычного цикла управления. Эффективность визитов качества становится намного выше в связи с более углубленным изучением того, как сотрудники совершенствуют свою работу, выявлением существующих проблем в повседневной практике и их причин.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Масалытина, Оксана Витальевна, Саратов

1. Федеральный Закон от 27 декабря 2002г. № 184 ФЗ О техническом регулировании.

2. ГОСТ Р ИСО 9001 96 Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

3. ГОСТ Р ИСО 9002 96 Система качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

4. ГОСТ Р ИСО 9003 96 Системы качества. Модель обеспечения качества при контроле и испытаниях готовой продукции.

5. ГОСТ Р ИСО 9000 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

6. ГОСТ Р ИСО 9001 2001 Системы менеджмента качества. Требования.

7. ГОСТ Р ИСО 9004 2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

8. ГОСТ Р 40 001-95 Правила по проведению сертификации систем качества в Российской Федерации.

9. ИСО 9004-4-1993 Управление качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества.

10. ИСО 10005 95 .Менеджмента качества. Руководящие указания по программам качества.

11. ИСО 10011-2-93 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.

12. ИСО 10013-95 Руководящие указания по разработке руководств по качеству.

13. МС ИСО 8402-95 Система качества. Словарь.

14. СТП СМК 7.5/5 22 - 2002 Сохранение соответствия продукции.

15. СТП СМК 8.5/2-10-2002 Корректирующие и предупреждающие действия.

16. СТП СМК 8.3/2-08-2002 Порядок рассмотрения рекламаций и претензий на продукцию.

17. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир //Стандарты и качество. 2001. № 5-6.- с. 49-61.

18. Адлер Ю.П., Щепетова С. Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. - 2002. - № 2.- с. 10-15.

19. Адлер Ю.П. Мотивация в системах качества. // Стандарты и качество. №5. - 1999. - с. 5-9.

20. Азгальдов Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение. М.:1971.

21. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики. Учебник для вузов. -М.: ЮНИТИ, 1998.

22. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. -М.: Финансы и статистика, 1997.- 248 с.

23. Альперин JI. Менеджмент качества и сертификация: опыт и проблемы // Стандарты и качество. 2001. - № 3. - с.62 - 65.

24. Альперин Л. МС ИСО серии 9000 версии 2000: процветание через качество // Стандарты и качество. 2001. - № 7-8. - с.66 - 73.

25. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000.

26. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.-519с.

27. Анттила Ю. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом // Стандарты и качество. 1999. - № 7. -с.58 - 61.

28. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении. М: Финансы и статистика, 2002.

29. Ахмин A.M., Гасюк Д.П. Основы управления качеством продукции. СПб.: Издательство "Союз", 2002.

30. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА - М.: 2002.

31. Берне В. Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 631 С.

32. Бир С. Мозг фирмы.//Пер. с англ.- М.: Радио и связь, 1993.

33. Бобрышев Д.Н. Основные категории теории управления. М.: АНХ СМ СССР, 1986.

34. Богомолов Ю.А., Поховская Т.М., Филиппов М.Н. Основы метрологии. -М.: МИСИС, 2000.

35. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. М.: Машиностроение, 1993.

36. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. /Пер. с анг. Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой.- М.:Банки и биржи.ЮНИТИ, 1997. 175с.

37. Брагин В.В. Оценка риска и последствий отказов комплексной системы, конструкций, процессов. Ярославль, 1997.

38. Быков Ю.М., Кормилицин С.И., Солодков В.А. Основы квалимет-рии. Вогоград, 1998.

39. Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА - М,2001.

40. Вейл П. Искусство менеджмента. М.: 1993.

41. Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988.

42. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Институт международного права и экономики. Изд-во Триада. тд, 1996.

43. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.- 160 с.

44. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996.

45. Вопросы изучения экономических аспектов конкурентоспособности товара (на примере машинотехнической продукции) Приложение БИКИ. -1984.-№12.

46. Воронин Г. Освоение систем качества путь на мировой рынок // Стандарты и качество. - 2001. - № 5-6. - с.44 - 47.

47. В орет И., Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учеб. /Пер. с датского А. Н.Чеканскоао. О. В. Рождественского М.: Высш. шк., 1994, 272с.

48. Всеобщее управление качеством./ Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.

49. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика. Пер. с англ. М.: Дело, 1991.

50. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов // Стандарты и качество.- 2002. -№ 1.- с. 10-15.

51. Гегель Энциклопедия философских наук, з 90. М., 1974.

52. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1994.

53. Гиссин В. И. Управление качеством продукции. Ростов н/Д: Феникс.- 2000.

54. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. М.: Издательство АМИ, 1998.

55. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.:1968.

56. Гонтарук Е.И., Ковалева Т.М. Сертификация продукции и стандарты качества на ОАО "ОЭМК" // Производство проката.-2000. № 1. с.43-46.

57. Гончаров Э.Н., Круглов Е.Д. Статистические методы контроля качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1983.

58. Гроув Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент /Пер. с анг. -М.: Филинъ, 1996. 280с.

59. Гугелев А.В., Романов Е.А., Яшин Н.С. Инновационный менеджмент.- Саратов: СГСЭУ, 2003.- 228с.

60. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. М.: Изд-во ЭКМОС, 1998.

61. Друкер П.Ф. Рынок: Как выйти в лидеры М.: Москва, 1992.

62. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. М.: Дело, 1996.

63. Евенко Л.И. Вступительная статья к книге М. Мескона и др. Основы менеджмента. М., 1992.

64. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием: М.: Издательство "Финпресс", 2000.

65. Заде Л.А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений. М.: Мир, 1976. - 165 с.

66. Замков О.О., Тостопятенко А.В., Черепных Ю.Н. Математические методы в экономике: Учебник. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, Издательство ДИС, 1998.

67. Затолокин В.М. Методы анализа качества продукции. М.: 1985.

68. Идрисов А. Б., Картышев С. В., Постников А. В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций.-М.: Филонь, 1996, 272 с.

69. Ильин И.А. Собрание сочинений: В 10 т. Т. 1. М.: Русская книга,

70. Исикава Каору Японские методы управления качеством.- Пер с англ. М.: Экономика.- 1988.

71. Каплен Р. Практическое введение в управление качеством. М.: Издательство стандартов. - 1975.

72. Карлоф Б. Деловая стратегия.//Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.

73. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Качество образования главное условие экономической конкурентоспособности России / Непрерывное техническое образование: школа-коледж-вуз: Тезисы докладов. - Старый Оскол,2002.-с. 30-31.

74. Карпов Э.А., Масалытина О.В., В.А. Карпова, Е.А. Ченцова К вопросу экономической диагностики системы качества предприятия / Социально-экономические проблемы развития предприятий и регионов: Матер, конф./ -Пенза.- 2003.-с. 141-143.

75. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Моделирование развития систем качества предприятия / Проблемы машиностроения и технологии материалов на рубеже веков: Матер, конф./ Пенза.- 2003. - с. 132-134.

76. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Принцип постоянного улучшения деловой активности компаний / Проблемы и перспективы развития экономического и управленческого потенциала России в XXI веке: Матер, конф. / ПГПУ им. В.Г. Белинского. Пенза.- 2003. - с. 126-130.

77. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Статистическое управление качеством продукции / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: Матер, конф./ Пенза.- 2003. - с. 162-164.

78. Кац Я.Л. ОЭМК- лидер качественной металургии // Металург,-1999.- №3. -с. 15-20.

79. Качалов В. Изюминки систем качества предприятий России и Ближнего зарубежья по ИСО 9001-1994 // Стандарты и качество. 2001. - № 7-8.-c.180- 186.

80. Козлов В.Д. Управление организационной культурой. М.: Изд-во МГУ, 1991.

81. Конкуренция и принципы обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции // Вестник машиностроения. -1999.- №12.- с.3-12.

82. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг // Стандарты и качество. 2001. - № 4. - с.4 - 10.

83. Короткий Ю. Два взгляда на качество товара. // Стандарты и качество. 2002.- №1. - с.58 - 59.

84. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДеКА, 1997.

85. Кофман А., Хил Алуха X. Введение теории нечетких множеств в управлении предприятиями / Пер. с исп. Мн:Выш. шк., 1992.-224с.

86. Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.Е. Менеджмент. -М.: 1993.

87. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Пер. с немец. /Под ред. В JI. Рождественского. Киссинг (Германия): Форум Ферлаг, 1996.

88. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5. М.: ИНФРА - М, 2000.

89. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Издательство стандартов. - 1992.

90. КС УКП, ИСО 9000 и TQM вехи мирового опыта управления качеством продукции // Стандарты и качество. - 2001. - № 5-6. - с.80 - 86.

91. Кулакова О.Г. Управление внедрением системы качества на промышленных предприятиях: мотивационный подход // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Вогоград. - 2002.

92. Лапидус В.А. На что потрачен век? // Методы менеджмента качества. 2000. - № 6. - с.4 - 8.

93. Лапидус В.А. Статистический приемочный контроль и международные стандарты ИСО. Вчера, сегодня, завтра. Н Новгород: СМЦ "Приоритет".- 1993.- 101 с.

94. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ, Издательство ЭКМОС, 1998. -248с.

95. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент,1996.

96. Ловери Х.М., Бедлес Н.А., Карпентер Д.Б. Компонента человеческих ресурсов в TQM // Стандарты и качество. 2000. - № 10. - с.66 - 68.

97. Ломоносов Б. П. Управление переходными процессами на предприятиях машиностроения. Ч М.: Машиностроение.- 1995.-144с.

98. Ломоносов Б. П., Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. Ч М.: ЗАО Информ-Знанив, 1998, 178 с.

99. Лэнд П.Э. Менеджмент искусство управлять: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1995.

100. Макулов А., Нусенкис Р. Интеграционный подход к управлению качеством продукции // Экономика и управление. 2000. - № 6. - с. 44 - 49.

101. Масалытина О.В. CALS технологии - поддержка эффективной системы управления качеством на предприятии / Современные сложные системы управления: Матер, конф. / - Старый Оскол, 2002. - с. 380 - 382.

102. Юб.Масалытина О.В., Карпова В.А. Применение нечетких моделей для решения задач управления качеством продукции / Современные сложные системы управления: Матер, конф. / Старый Оскол, 2002. - с. 383 - 384.

103. Масалытина О.В. Методические основы формирования стратегии развития системы качества // Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании: Матер, конф. Пенза. -2003.-с. 225-227.

104. Мельников Г.П. Основы терминоведения. М.: Изд-во Ун-та дружбы народов, 1991.

105. Менеджмент систем качества: Учебное пособие/ М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК л Изд-во стандартов, 1997.

106. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.// Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

107. Метод FMEA: анализ видов потенциальных дефектов и их влияния. В сб. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы./Под ред. В. JI. Рождественского и В. А. Качалова. Ч М.: ЗАО ТЮБ Интерсертифика, 1997, выпуск II.с

108. Миттаг Х.-И. и др. Статистические методы обеспечения качества. Пер. с нем. Ч М.: Машиностроение, 1995, 616 с.

109. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№ 1.-е. 134-139.

110. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества//Менеджмент в России и за рубежом. -2001. № 2. - с. 114-121.

111. Мишин В. М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ ДАНА, 2000.

112. Моисеева Н.К. Выбор технических решений при создании новых изделий. ЧМ.: Машиностроение, 1980, 181 с.

113. Наставники по качеству. Арманд Фейгенбаум // Стандарты и качество. 1999. - № 10. - с.28 - 29.

114. Наставники по качеству. Джозеф Джуран // Стандарты и качество. -1999. № 7. - с.86 - 87.

115. Наставники по качеству. Каору Исикава // Стандарты и качество. -1999.-№ ll.-c.90-92.

116. Наставники по качеству. Уильям Эдварде Деминг // Стандарты и качество. - 1999. - № 6. - с.84 - 86.

117. Наставники по качеству. Филип Кросби // Стандарты и качество. -1999. № 9. - с.74 - 75.

118. Национальная премия США в области качества // Сертификация. -1998. -№ 4. -с. 34-37.

119. Некрасов В.М. Российская черная металургия на современном этапе // Сталь. 2003. - №5. - с. 79-84.

120. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402. Качество. Словарь //Стандарты и качество. 1992. - № 3.

121. Огвоздин В.Ю. Модель качества //Стандарты и качество. 1991. -№11. с. 17-22.

122. Огвоздин В.Ю. О подготовке специалистов по управлению качеством //Развитие системы высшего экономического образования/СПб ГИЭА. СПб. 1992.

123. Огвоздин В.Ю. Об уточнении методической основы и терминологии стандартов ИСО 9000 и ИСО 8402 // Стандарты и качество. 1993. -№11. с. 20-24.

124. Огвоздин В.Ю. Управление качеством и менеджментом //Стандарты и качество.- 1993.- № 9. с. 14-18.

125. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. -М.: Издательство Дело и Сервис, 1999.

126. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. -М.: ОАО Изд-во Экономика, 1998.

127. Организационные структуры управления производством. / Под общ. Ред. Б.З. Мильнера. -М.: Мысль, 1975.

128. Пичурин И. Сущность понятия "качество". // Стандарты и качество. -2002.-№8.-с. 62-63.

129. Поховская Т.М., Воробьева Г.Н., Ртищева Г.А. Стандартизация. Часть 1: Организационно-правовое регулирование работ по стандартизации. -М.: МИСИС, 1999.

130. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. Под ред. Я.В. Заблоцкого. -М.: Издательский дом Вильяме. 2001. - 495 с.

131. НО.Пухальский В. Определение качества. // Стандарты и качество. -2001.-№3.-с. 50-53.

132. Райзберг Б.А., Пекарский JI.C. Качество планово-управленческой работы. -М.: Экономика, 1987.

133. Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - с. 51 - 55.

134. Робертсон Боб Лекции об аудите качества. М.: РИА Стандарты и качество, 1999.

135. Розно М.И. Как научиться смотреть вперед? Внедрение FMEA -методологии // Методы менеджмента качества. 2000. - № 6. - с.25 - 28.

136. Розова Н.К. Управление качеством. СПб: Питер, 2002.

137. Саати Т., Керне К. Аналитическое планирование. Организация системы: Пер. с англ. М.: Радио и связь, 1991.

138. Салимова Т.А. Теория и практика управления качеством. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2001.

139. Салимова Т.А. Диверсификация управления качеством. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2002.

140. Салун В. Стратегическое планирование цель или средство. // Маркетинг. 1999. № 1. - с.42-47.

141. Свиткин М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. 2002.- № 3.

142. Седдон Дж. Десять аргументов против стандартов ИСО серии 9000 // Европейское качество. 2001. - № 2.

143. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Изд-во стандартов, 1990.

144. Сертификация продукции и услуг: Информ.-аналит. сб. М.: Изд-во ВНИИКИ Госстандарта, 1992.

145. Сертификация системы качества и производств // Стандарты и качество. 1998. -№ 10.- с.8-11.

146. Системы управления. Инжиниринг качества / Под ред. А.Г. Варжа-петяна. М.: Вузовская книга, 2001.

147. Смольникова Г.Н., Зверев С.М., Ямпольская Н.Ю. Стратегия повышения качества и конкурентоспособности продукции // Методы менеджмента качества. 2000. - № 11. - с. 26 - 31.

148. Стандартизация и управление качеством продукции./Под ред. Проф. В.А. Швандара. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

149. Старик Д. Э. Как рассчитать эффективность инвестиций. Ч М.: АО Финстатинформ, 1996, 92 с.

150. Статистические методы повышения качества // Под ред. X. Кумэ. -М.: Финансы и статистика.- 1990. (Главы из книги в журнале Стандарты и качество.- 1992.- № 4, 6, 7, 9-11; 1993.- № 1-5, 7, 9).

151. Тавер Е.И. Экспертный метод потребительской оценки качества продукции // Стандарты и качество. 1998. - № 11.-е. 44-46.

152. Управление качеством продукции / Под ред. Н.И. Новицкого. -Мн.: Новое знание, 2002.

153. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ,1998.

154. Уткин Э.А. Стратегический менеджмент: Способы выживания российских банков. М.: Фонд экономического просвещения, 1996. -180с.

155. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М.: Республика, 1992.

156. Фатхутдинов Р.А. Вузы России дожны готовить специалистов по управлению конкурентоспособностью // Стандарты и качество.-1999.-№6.

157. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие, 2-е изд. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1997. - 352с.

158. Федюкин В. К., Дурнев В. Д., Лебедев В. Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Информационно -издательский дом Филинъ, Рилант, 2000.

159. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции М.: Экономика,

160. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. / С. Петербург: Изд-во С.-Петербургского университета. - 1997.

161. Хвастунов P.M., Яковлева Е.Ю. О закономерности снижения эффективности работы эксперта с ростом числа экспертной группы // Методы менеджмента качества. 2000. - 12. - с. 19-22.

162. Хойер Р., Хойер Б. Что такое качество? // Стандарты и качество. -2002.-№3.-с.97- 103.

163. Чайка И. Проповедь о качестве // Стандарты и качество. 2001. - № 7-8. - с.58 - 61.

164. Чечеткина Н.М. Товарные критерии, определяющие конкурентоспособность // Методы менеджмента качества. 1999. - №4.

165. Шарп У., Александ Г., Байли Д.Ж. Инвестиции М.:ИНФРА-М., 1997г., 1024С.

166. Швец В.Е. Дорога к качеству и преодоление барьеров. // Стандарты и качество. 2001. - №5 - 6 . - с. 74 - 79.

167. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.

168. Швец В.Е. Об управлении конкурентоспособностью продукции на предприятиях. Л.: ДНТП, 1990.

169. Швец В.Е. Самооценка и ее роль в развитии систем качества // Сертификация. 1998. - № 3. - с. 20 - 22.

170. Шестаков А. Особенности национального менеджмента. Смертельные болезни по Демингу и ошибки российских предприятий // Стандарты и качество. -1999. № 10. - с. 40 - 46.

171. Шестаков А. Процессный подход //Стандарты и качество,- № 11.2002. с. 52-58.

172. Шим Дж. Сигел Дж. Методы управления стоимостью и анализ затрат. Ч М.: Филинъ, 1996, 344 с.

173. Широбоков Ю. Психологические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 2001. - № 2. - с.55 - 57.

174. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс.-1982.-c.164.

175. Эддоус М., Стенфид Р. Методы принятия решений. /Пер. с англ., Под ред. И.И. Елисеевой. М.: Аудит, ЮЕИТИ, 1997.

176. Экономическая стратегия фирмы / Под. ред. Градова А.В. Спб.: Специальная литература, 1995. - 414с.

177. Юзов О.В. Анализ конкурентоспособности продукции черной металургии // Сталь. 1999. - № 4. - с.79-83.

178. Яккока Ли Карьера менеджера. Пер. с англ. /Общ. ред. и предисл. С.Ю. Медведкова. -М.: Прогресс, 1991.

179. Яновский A.M. Качество остается с нами, когда о цене уже давно забыто // Машиностроитель. 1999. - № 5-6. - с. 42-44.

180. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленных предприятий: методология, оценка, регулирование. Саратов: СГЭА, 1997.

181. Adler Yu., Shchepetova S. Cost of quality, cost of poor quality or cost management? Proceedings of the Millenium International Conference of the Israel Society for Qualiti - Jerusalem, November, 2000. - Vol. 1.

182. Deming W Edwards The new economics for industry government education Cambridge Published by the Massachusetts Institute of Technology USA 1993.

183. Imai M. Kaizen: The key to Japan's competitive success. New York: Random House. 1986.

184. Juran J.M. A history of managing for quality. The evolution, trends and future directions of managing for quality. ASQC.- Milwaukee, Wisconsin: Quality press, 1995.

185. Ogvozdin V. Revisions leave basic ISO series terms unclear. European Quality, EOQ, vol.2, number 4, 1995, p.64.

Похожие диссертации