Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование механизма управления промышленным предприятием на основе процессной модели тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Метекина, Ольга Михайловна
Место защиты Москва
Год 2003
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование механизма управления промышленным предприятием на основе процессной модели"

На правах рукописи МЕТЕКИНА ОЛЬГА МИХАЙЛОВНА

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ (НА ПРИМЕРЕ ЛАКОКРАСОЧНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ)

08.00.05. - Экономикам управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленности)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2003

Работа выпонена в Ярославском государственном университете им. П.Г. Демидова

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Завьялов Федор Николаевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

профессор Крашенинников Вячеслав Михайлович

кандидат экономических наук, доцент Перфильев Александр Борисович

Ведущая организация Костромской государственный университет им. Некрасова

Защита состоится 1 октября 2003 г. в 12 00 часов на заседании диссертационного совета К 212.201.02 при Российском заочном институте текстильной и легкой промышленности по адресу: 123298, Москва, ул. Народного Опочения, д.38, корп.2, актовый зал.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке РосЗИТП по адресу: Москва, ул. Шаболовка, д. 14.

Автореферат разослан лû ОВР2003 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Л /)

к.э.н., доцент ^ Рощина O.E.

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Большинство крупных отечественных промышленных предприятий, располагавших налаженной системой, производственно-хозяйственной деятельности, планирования и учета, оказались неспособны адекватно и осознанно реагировать на постоянно изменяющиеся условия внешней среды в силу неразвитости рыночных инструментов гибкого, адаптивного управления. Различия в понимании целей и приоритетов развития реального сектора экономики, несогласованность предпринимаемых действий, отсутствие научно-обоснованного подхода обусловили преобладание стихийных, узкоспециализированных решений, не обладающих необходимым стратегическим потенциалом. Внедрение же системы управления, основанной на процессном подходе, дает такие результаты как: быстрая реакция на изменения окружающей среды; заинтересованность всех сотрудников в конечных результатах; оптимальный механизм обмена информацией между функциональными подразделениями. При этом главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отлажены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми и потому представляющими реальную опасность для эффективного менеджмента предприятия.

При построении системы управления, основанной на бизнес-процессах, основной упор делается на проработку механизмов взаимодействия в рамках процесса как между структурными единицами внутри компании, так и с внешней средой, т. е. с клиентами, поставщиками и партнерами. Процессно-ориентированный подход позволяет объединить организационную структуры, структуру данных и функций в единую модель взаимосвязанных бизнес-процессов, что, в свою очередь, дает возможность получать представление о работе организации с различных точек зрения: элеменюм какою бизнес-процесса является та или иная функция, исходя из которой определяют, какие документы являются входящими, а какие исходящими, кто отвечает за выпонение работы; какие данные необходимы на каждом этапе бизнес-процессов для выпонения той или иной функции; как функции объединены в процесс, какие данные необходимо передавать от функции к функции в рамках процесса, как участники процесса (сотрудники) взаимодействуют.

Актуальность внедрения процессного подхода подчеркивается также в международном стандарте ИСО 9001:2000.

В связи с этим можно говорить о том, что на данном этапе развития одной из

центральных задач является дальнейшее совершенствование принципов и организационно-методических аспектов функционирования систем управления на промышленных предприятиях. Проблема разработки и реализации процессной модели на предприятиях актуальна и важна в научно-исследовательском и научно-практическом отношении.

Степень изученности проблемы. Проблемам поиска эффективных систем управления посвящены труды многих зарубежных и отечественных ученых. Идеи классиков теории управления Ф.Тейлора, А. Файоля, Э.Мэйо, М. Вебера до сих пор оказывают огромное влияние на организации во всем мире. Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющееся экономической среде сформировалась в XX в., в ее основе основе лежат труды Т.Питерса, Р.Уотермана, И.Ансоффа, П.Друкера, Р.А.Фатхутдинова,, О.С. Виханского и др.

В области процессного подхода к управлению предприятиями представляют интерес работы М.Хаммера, Д.Чампи, А.В.Шеера, Е.Ойхмана, М.Робсона и Ф.Улаха, В.В. Брагина, В.А. Ивлева, В.А. Лапидуса и др.

Постановка проблемы перехода российских предприятий с традиционных форм управления на процессный подход присутствует в ряде публикаций российских специалистов в периодических изданиях: Стандарты и качество, Методы менеджмента качества, Европейское качество, Партнеры и конкуренты, что свидетельствует об актуальности данной проблемы на российском рынке.

Цель и задачи исследования.

Основной целью настоящего исследования является совершенствование механизма управления промышленным предприятием на основе процессной модели в современных рыночных условиях. Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании решались следующие задачи:

- анализ научных публикаций и практического опыта по вопросам управления предприятием на основе процессной модели;

- исследование понятийного аппарата и уточнение базовых терминов, связанных с формированием процессного подхода к управлению предприятием;

- изучение современных теоретических подходов к разработке процессной модели предприятия;

- разработка теоретических принципов и организационно-методических подходов к формированию процессной модели предприятия;

- разработка подхода по созданию системы измерений процессов на предприятии;

- реализация элементов процессного управления на предприятии лакокрасочной отрасли промышленности.

Объект исследования - промышленное предприятие, рассматриваемое как совокупность взаимосвязанных процессов деятельности.

Предмет исследования - процесс формирования и функционирования процессной модели предприятия.

Методологическая основа диссертационной работы - методы и способы научного познания (общенаучные: классификация, обобщение, моделирование, наблюдение,

сравнительный и логико-исторический анализ и специальные: экономико-статистические методы (расчет средних величин, корреляционно-регрессионный анализ, диаграммы Парето и Исикавы), экспертные (мозговой штурм, метод бальных оценок), а также исследования зарубежных и российских специалистов в области менеджмента, управления качеством.

Информационная база диссертационного исследования - данные Госкомстата РФ, отечественные и зарубежные открытые публикации, информационные сайты системы Интернет.

Лично автором получены следующие результаты:

1. Проведено исследование понятийного аппарата и уточнение базовых терминов, связанных с формированием процессного подхода к управлению предприятием.

2. Систематизированы преимущества процессного подхода и недостатки функциональной структуры управления.

3. Проведен сравнительный анализ процедурного и процессного подходов на предприятии.

4. На основе изучения подходов по переходу с функциональной системы управления на процессную модель, предложен усовершенствованный агоритм построения процессной модели предприятия.

5. Разработана методика по формированию системы измерений процессов с различной степенью формализации.

6. Даны рекомендации по управлению и совершенствованию процессов предприятия.

Научная новизна. Диссертация содержит следующие элементы научной новизны:

- на базе рассмотрения различных классификаций процессов предложена комплексная их классификация, учитывающая технологическую специфику предприятий.

- предложена систематизация принципов менеджмента предприятия, отличающаяся тем, что в качестве интегрирующей основы принят процессный подход к управлению предприятием.

предложен усовершенствованный агоритм построения процессной модели предприятия, отличительной особенностью которого является учет степени детализации процедур, необходимой и достаточной для практической реализации методики.

- разработана методика по формированию системы измерений процессов с различной степенью формализации.

Практическая значимость работы заключается в том, что научные подходы и методы, изложенные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при формировании и функционировании процессной модели предприятия. Сформулированные рекомендации дают возможность более эффективно организовать деятельность на предприятии, повысить его конкурентоспособность и улучшить финансово-экономическое состояние.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы нашли практическое применение на ОАО Лакокраска (Ярославль) и AHO Сертификационный Центр Связь-сертификат (Москва). Автором разработана методика по реализации процессного подхода на предприятиях-изготовителях средств связи, а также комплектов документов по управлению процессами предприятия. Отдельные положения диссертационной работы изложены в учебном курсе Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, читаемом для специалистов предприятий отрасли Связь.

Различные положения диссертационной работы были представлены и обсуждались на Всероссийской научно-практической конференции Проблемы совершенствования механизма хозяйствования (г.Пенза, 2002), межрегиональной научной конференции Молодежь и экономика (Ярославль, 2002), межрегиональной научной конференции Проблемы и перспективы глобализации экономики России на пороге XXI века (Вогоград, 2002), в сборнике научных трудов вузов России Проблемы экономики, финансов и управления производством (9-ый выпуск, г. Иваново) и др.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 старей объемом около двух печатных листов.

Структура и объем исследования. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. Общий объем исследования 131 страница, работа содержит 27 рисунков, 12 таблиц и 1 приложение.

Основное содержание работы

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, раскрывается степень ее изученности, определяются цели и задачи исследования, сформулированы научная новизна и

практическая значимость работы, результаты, полученные лично автором.

В первой главе диссертации "Разработка процессного подхода к управлению промышленным предприятием" установлено, что большое количество предприятий сегодня построены по функциям и уровням иерархии. Несмотря на обоснованные недостатки иерархической системы управления и ее принципов менеджмента, сформулированных еще А. Файолем, они до сих пор оказывают огромное влияние на предприятия во всем мире. Анализ литературных источников показал, что в масштабе мировой практики курс берется на развитие интегрированных процессов в управленческой деятельности. В 1980-е и особенно в 1990-е годы за рубежом весьма широкое применение получили структуры, образованные на основе процессного подхода.

В начале главы проведено терминологическое исследование понятий "процесс" и "бизнес-процесс" и установлено, что под бизнес-процессами следует понимать все процессы, протекающие на предприятии и направленные на создание ценности для внешнего и внутреннего потребителя. Рассмотрены возможные классификации процессов. Высказано мнение, что выделение процессов согласно классификации "по сфере охвата подразделений" целесообразно для многопрофильных предприятий с неоднородным ассортиментом продукции. Для предприятий выпускающих однородную продукцию и использующих одинаковые схемы для ее реализации и продвижения на рынок более целесообразно классифицировать процессы в соответствии с их целями.

Переход российских предприятий на функционирование в новых условиях рынка требует изменения способов управления ими, при этом возникает необходимость перестройки бизнес-процессов, как внутренних, так и внешних. Для этого требуется переосмыслить по-новому обязанности, ответственность, задачи сотрудников, товарные, финансовые и информационные потоки, документооборот, а также корпоративную культуру в целом. Так как экстенсивные пути развития уже поносшо исчерпаны, то именно перепроектирован!.г существующих бизнес-процессов может существенно продвинуть российские предприятия на пути достижения стратегических целей экономического развития.

Анализ литературных источников показал, что в современной экономической литературе описывается ряд теоретических подходов к формированию процессной модели предприятия, которые были разделены автором на две группы. Каждая из них была проанализирована, вывялены ее преимущества и недостатки. Показано, что в существующих подходах к разработке процессной модели предприятия не уделяется дожного внимания по определению логической последовательности действий. Одним из слабоизученных вопросов менеджмента процессов

является разработка методов и подходов к их измерению.

Во второй главе диссертации "Модели и методы управления промышленным предприятием на основе процессного подхода" сформулированы принципы управления процессной моделью предприятия. Показано, что все принципы международного стандарта ИСО 9001:2000 (ориентация на потребителя, лидерство руководства, вовлечение персонала, системный подход, постоянное улучшение, принятие решений на основе фактов, взаимовыгодные отношения с поставщиками) реализуются при внедрении процессного подхода на предприятии.

На основе выделенных организационно-методических проблем автором предложен агоритм формирования процессной модели предприятия с детальной проработкой каждого этапа (рис.1). Он описывает этапы функционального содержания деятельности по формированию процессной модели. Реализация данного механизма позволит путем проведения ряда последовательных шагов создать процессную модель предприятия и эффективно ею управлять на основе измерения и мониторинга параметров процессов деятельности предприятия.

Неотъемлемой частью эффективного управления и совершенствования процессов предприятия являются измерения параметров процессов, которые играют ключевую роль в процессе добывания фактов и принятия на основе них управленческих, автором предложен подход по разработке системы количественных показателей, характеризующих результаты процессов предприятия.

Обосновано, что возможность использования количественных методов анализа при управлении результатами процессов будет различной, поэтому предложено формализовать систему измерений каждого процесса. В зависимости от степени формализации выделяется 2 случая:

1. Рс^ульта^ы процесса и факторы влияния на них мо1у> бьчь выражены в количсс[всш>ы\ показателях.

2. Результаты процесса выражены количественно, но факторы влияния на них невозможно представить в виде количественных показателей.

В зависимости от степени формализации систем измерения процессов автор предлагает использовать две процедуры действий при разработке системы измерений (рис. 2). Для каждого случая предложены различные математические методы анализа.

Выбираются показатели, характеризующие результаты процесса в целом и его подпроцессов. В качестве показателей могут быть представлены как простые числовые

Определение уровня декомпозиции выделенных процессов предприятия

Определение потребителей и поставщиков каждого процесса

Определение основных входов и выходов каждого процесса

Корректировка перечня

потребителей и поставщиков процессов и ^Н основных входов и выходов процессов

Определение управляющих воздействий на процесс

Определение ресурсов, необходимых для функционирования процесса

Описание процессов

Назначение ответственного лица за конкретный процесс

Определение функций участников в каждом процессе

Корректировка списка назначенных ответственных лиц процессов и функций участников поонессов

Разработка системы измерений процессов л- Корректировка системы измерении процессов

Разработка процедуры управления процессом Ч Корректировка процедуры управления процессом

Проверка созданной процессной модели предприятия на адекватность

Окончание работ по формированию процессной модели предприятия^.

Рис.1 Агоритм формирования процессной модели предприятия

Рис.2 Этапы разработки системы измерений для процессов с различной степенью формализации

характеристики процесса (например, объем продаж, прибыль, затраты и т.д.), так и коэффициенты или индексы (например, коэффициент сдачи продукции с 1-ого предъявления, коэффициент рекламаций, индекс удовлетворенности потребителей).

Автор предлагает выделить 3 области измерения входов и выходов процессов: качество, количество и время, а также определить 3 типа показателей измерения качества и эффективности процессов (по предложенным показателям), которые могут выражаться в относительных единицах:

Показатели результативности

Фактический выход Фактический выход в период времени I,

Р= - * 100,% или Р= - +100,%

Плановый выход Фактический выход в период времени 1

Показатель эффективности

Фактический выход

Э= 1-* 100,%

Фактический вход

Выявляются факторы, влияющие на результаты деятельности процессов. Для более наглядного рассмотрения факторов и их детализации автор предлагает использовать причинно-следственную диаграмму (схему Исикавы). Факторы можно рассматривать как причины изменения показателей процессов. Их влияние можно разделить на две группы: управляемые, которые действиями предприятия могут быть изменены, и неуправляемые - на которые предприятие воздействовать не может.

После выявления факторов влияния на результаты функционирования процесса необходимо определиться, возможно ли их представить в виде количественных показателей? В случае если выявленные причины влияния можно представить в виде количественных показателей, то для выявления их значимости и степени влияния автор предлагает проводить факторный анализ с использованием корреляционных функций. Обобщение его результатов позволяют выявить ключевые факторы влияния при управлении результатом конкретного процесса.

Полученные значения корреляционных функций позволят выявить ряд ключевых факторов, оказывающих наиболее сильное влияние на результат процесса, которые дожны быть учтены при планировании результатов процесса.

В случае если факторы влияния нельзя или затруднительно представить в виде количественных показателей, то дальнейшие действия дожны быть следующими:

Устанавливаются плановые значения показателей процессов. Эти значения могут быть установлены либо на основе предыдущего опыта предприятия, либо как максимально возможные, к которым нужно стремиться, либо на основе бенчмаркинга - значение показателя лидера в отрасли.

Анализируются результаты. При анализе результатов сравниваются фактически полученные значения 'результатов процесса с установленными. При наличие отклонений выявляются их причины. Отклонения могут быть как в лучшую сторону, так и в худшую. В случае отклонений результатов в лучшую сторону необходимо провести анализ правильности планирования и тех причинах улучшения, которые не были учтены. Выявив эти причины необходимо их обязательно учесть при планировании на следующий период времени.

Если фактические результаты получились хуже запланированных значений, необходимо выявить ключевые причины, повлиявшие на них и наметить корректирующие мероприятия по устранению влияния или хотя бы по снижению их влияния на результаты процесса. Для выявления наиболее весомых факторов (резко влияющих или постоянно влияющих на результаты процесса) автор предлагает использовать диаграмму Парето. Анализ Парето ранжирует отдельные области по значимости или важности и дает возможность выявить и в первую очередь устранить те причины, которые вызывают наибольшее количество проблем (несоответствий).

Разработка и выпонение корректирующих мероприятий.

После выявления ключевых проблем, причин отклонений результатов процессов от запланированных значений, предприятию необходимо разработать и выпонить корректирующие мероприятия с целью улучшения результатов процессов на следующие периоды времени

Третья глава диссертации "Реализация механизма управления промышленным предприятием на основе процессного подхода". Разработанные агоритм создания и механизм управления предприятием на основе процессной модели мы применили и опробовали на ОАО Лакокраска (г.Ярославль). В работе рассмотрены преимущества от внедрения процессного подхода, определены недостатки процедурного подхода, существовавшего ранее на предприятии. Документация ранее представляла собой набор разрозненных процедур, взаимосвязь которых установить практически невозможно. Процессы в отличие от процедур интегрированы в связанную систему менеджмента и описывают все виды деятельности,

осуществляемые на предприятии. Схема взаимодействия и взаимосвязи процессов предприятия представлена на рис. 3.

Разработка процессного подхода привела предприятие к ряду перемен организационного характера. При разработке процессной модели ОАО Лакокраска была выявлена дублируемость функций некоторых отделов, осуществлено перераспределение существующих функций и распределение новых функций, появившихся в свете процессного подхода.

По общему мнению руководства предприятия, внедрение процессного подхода позволяет ОАО Лакокраска сохранять лидирующее положение на*'рынке в рамках ужесточающейся конкуренции. Доля продукции ОАО "Лакокраска" в национальном производстве лаков и красок составляет около 20% при том, что на сегодняшний день число официально зарегистрированных лакокрасочных предприятий более четырехсот.

Внедрение системы менеджмента качества, соответствующей международному стандарту ИСО 9001-2000, базирующейся на процессном подходе облегчило проведение самооценки предприятия и дало возможность стать лауреатом премии Правительства РФ в области качества за 2002 г.

Признавая наличие и важность ряда других процессов, реализуемых на предприятии, в качестве демонстрации адекватности предложенного механизма, был выбран процесс Продажи. При описании процесса была использована форма его представления в виде карт уровней. Карта процесса отражает его основные этапы (подпроцессы), участников, управляющее воздействие, поддерживающее воздействие, входящую и выходящую документацию. Определены следующие ключевые показатели, характеризующие его результативность: объем продаж, длительность коммерческого цикла и степень удовлетворенности потребителей.

Апробировано управление показателем результативности процесса Продажи - объем продаж. К управляемым факторам, оказывающим влия'ше на значение показателя лобъем продаж были выделены: цена продукции, система продвижения и система стимулирования. С помощью этих факторов предприятие может влиять на объем продаж. Среди внешних факторов, оказывающих влияние на объем продаж были выделены: среднемесячные темпы инфляции, цены конкурентов, число аналогичных товаров-конкурентов, официальный курс долара США и таможенные пошлины.

В качестве примера были рассчитаны значения индексов корреляции внешних факторов влияния и объемов продаж 2-х марок эмали, имеющих различное назначение: - эмали для внутренних и наружных работ ПФ-1217 ВЭ белую; эмали МЧ-123 черную для металических поверхностей.

Согласно выделенных автором внешних и внутренних факторов влияния на объемы продаж эмали ПФ-1217 и МЧ-123 были рассчитаны значения корреляционных функций для статистических временных рядов, представленными динамикой объемов продаж и количественными показателями внешних факторов влияния.

Корреляционный анализ позволил установить, что в настоящее время сегменты КМ ремонтно-строительного назначения характеризуются высоким уровнем конкуренции.

При сравнении фактических объемов продаж рассматриваемых марок эмалей за 2-ой квартал 2002 г. с планируемыми объемами продаж было установлено отклонением худшую сторону на 15% и 17% соответственно по рассматриваемым маркам эмали. Основные причинами отклонений, которые были высказаны специалистами предприятия оказались следующие:

- недостаточное изучение конкурентной среды;

- непредвиденное снижение платежеспособного спроса;

- недостаточно агрессивная маркетинговая кампания по сравнению с конкурентами;

- слабое манипулирование объемом продаж за счет предоставления скидок потребителям.

Наиболее значимыми причинами, оказавшими влияние на объем продаж, были признаны две последние из вышеперечисленных причин. Предложенные корректирующие мероприятия, в первую очередь были ориентированы на снижение отрицательного влияния этих причин.

На примере показателя линдекс удовлетворенности потребителей была рассмотрена ситуация, когда управление им основано на анализе результатов и разработке корректирующих мероприятий, в случае необходимости. Интегральный индекс удовлетворенности (Иуд) складывается из коэффициента удовлетворенности по результатам прямой оценки (Кудпр) и коэффициента удовлетворенности по результатам косвенной оценки (Кукос1>)> с присвоенными им весовыми коэффициентами 0,75 и 0,25 соответственно. После каждого вопроса относительно той или иной группы аспектов восприятия потребителю предложены две 10-ти бальные шкалы. На одной шкале он отмечает удовлетворенность каким-либо конкретным аспектом, а на другой значимость этого аспекта для него. Это важно для предприятия при принятии решения для корректировки и улучшения ситуации по данному показателю. Специалистам предприятия уже не нужно будет выбирать первоочередные проблемы, которые нужно решать, это сделает сам потребитель.

Для расчета индекса удовлетворенности потребителей было проведено анкетирование группы потребителей, приобретающих продукцию ОАО Лакокраска для собственного потребления.

Стратегическое управление

Оперативное управление

Менеджмент качества

Управление

охраной окружающей среды

Управление финансами

Управление персоналом

Проектирование и разработка Закупки Изготовление продукции Продажи

Требования потребителей Требования потребителей

Метрологическое обеспечение

Техническое обслуживание и ремонт энергетического оборудования

Обеспечение энергоресурсов

Техническое обслуживание и ремонт технологического оборудования

Транспортное обеспечение

Техническое обслуживание и ремонт зданий и сооружений

Бухгатерский учет и отчетность

Информационное обеспечение и связь

Социальное развитие

Совершенствование и развитие производства

Рис.3 Верхний уровень процессной модели ОАО Лакокраска

По результатам анкетирования был рассчитан Куя прямс,й = 66,7% , а также сделаны следующие выводы: самыми значимыми для потребителей являются аспекты: уровень цен, гибкость системы скидок и экономичность и они наименее удовлетворены уровнем цен и системой скидок. Для повышения индекса удовлетворенности потребителей необходимо предпринимать меры в данной области. При косвенной оценке удовлетворенности потребителей значительное влияние на уровень индекса удовлетворенности оказало наличие жалоб от потребителей, возвратов продукции и рекламаций (Куд косв = 91,6%).

Показатель результативности процесса Производства, выделенный как ключевой количество несоответствующей продукции выражается количественно в тоннах, но факторы влияния на него количественно представить сложно.

Для выявления основных причин возникновения несоответствующей продукции были проанализированы Акты о несоответствующей продукции за период 2000-2001 г.

Для выявления наиболее существенных факторов был использован анализ Парето:

- по причине человеческого фактора (наибольший процент отклонений 41,02%);

- по причине неудовлетворительной работы оборудования (23,08%);

- по причине использования сырья неудовлетворительного качества (12,82%);

- не отработана технология изготовления (12,82%).

Проведенное исследование по анализу причин возникновения несоответствующей продукции можно использовать для выработки корректирующих и предупреждающих мер. Основной задачей корректирующих и предупреждающих действий является устранение причин несоответствий.

Проведенная апробация позволяет говорить о том, что данный механизм дает хорошие результаты при управлении процессами деятельности предприятия. Разработанный механизм управления процессами предприятия носит универсальный характер и может быть использован на предприятии любой отрасли промышленности.

Обобщая вышеизложенное можно сказать, что использование данного механизма управления процессами деятельности предприятия позволит предприятиям различных отраслей промышленности:

Х оптимизировать и повысить эффективность системы управления предприятием;

Х владеть информацией о функционировании процессов предприятия;

Х иметь возможность постоянного совершенствования на основе измеримости процессов.

В заключении диссертационного исследования, получены следующие основные научные выводы и результаты:

1. Анализ значительного количества научных работ по системам управления позволил автору сделать вывод, что в масштабе мировой практики курс берется на переход от функционально-иерархических систем управления на процессно-ориентированные. В работе определены преимущества процессного подхода к управлению предприятием и проанализирован зарубежный опыт внедрения данного подхода.

2. В ходе терминологического исследования понятий "процесс" и "бизнес-процесс" и установлено, что под бизнес-процессами следует понимать все процессы, протекающие на предприятии и направленные на создание ценности для потребителя, как внешнего','так и внутреннего.

3. На основе рассмотрения различных классификаций процессов, автором высказано мнение, что выделение процессов согласно классификации "по сфере охвата подразделений" целесообразно для многопрофильных предприятий с неоднородным ассортиментом продукции. Для предприятий выпускающих однородную продукцию и использующих одинаковые схемы для ее реализации и продвижения на рынок более целесообразно классифицировать процессы в соответствии с их целями. На основе вышеизложенная автором предложена комплексная классификация процессов, учитывающая специфику предприятий.

4. Определены сложности, характерные для российских предприятий, связанные с переходом с традиционных форм управления на процессно-ориентированные системы управления.

Среди которых можно выделить следующие:

Х Поное несоответствие процессному подходу действующих линейно-функциональных организационных структур управления, в которых, как было отмечено, деятельность дифференцирована и не нацелена на конечный результат.

Х Отсутствие достаточно подготовленных к работе с интегрированными управленческими оруктурами состава руководителей.

Х Психологическая неготовность руководителей и специалистов к преодолению трудностей, связанных с освоением процессного подхода.

5. Изучение автором современных подходов к разработке процессной модели предприятия выявило ряд методических проблем при создании процессной модели предприятия и определило необходимость разработки агоритма формирования процессной модели предприятия. Агоритм описывает этапы функционального содержания деятельности по формированию процессной модели предприятия. Реализация ряда последовательных шагов позволит предприятиям создать процессную модель и эффективно ею управлять на основе измерения и мониторинга процессов деятельности предприятия.

6. Анализ литературных источников показал, что одним из слабоизученных вопросов менеджмента процессов является разработка методов и подходов к их измерению исходя из предположения, что измерения играют ключевую роль в процессе добывания фактов и принятия на основе их управленческих решений, автором предложен подход по разработке системы количественных показателей, характеризующих результаты процессов предприятия. Высказана гипотеза, что каждый выделенный фактор влияния и результат процесса могут быть оценены посредством количественных показателей, которые представляются в виде статистических временных рядов. Степень взаимосвязи результатов процессов и 'факторов влияния определяется с помощью корреляционных функций, в случае если факторы влияния можно представить в виде количественных показателей. Если это невозможно, то с помощью метода Парето определяются наиболее значимые причины, влияющие на результаты процесса.

7. Апробация предложенного механизма управления результатами деятельности процессов показала его адекватность и возможность применения на предприятиях любой отрасли промышленности.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях соискателя:

1. Метекина О.М. Эффективное функционирование системы управления на предприятиях // Проблемы экономики, финансов и управления производством: Сб. научн. тр. Вып.10- Иваново, ИГХТУ, 2002. - с. 285-290 (0,66 п.л.)

2. Метекина О.М. Переход российских предприятий от функционально-ориентированных систем управления к процессным // Предприятия России в транзитивной экономике: Сб. тезисов международной научно-практической конференции - Ярославль: Изд. ЯрГТУ, 2002 (0,2 п.л.)

3. Метекина О.М. Удовлетворение требований потребителей - основа выживания предприятий в конкурентной борьбе // Тезисы VI межрегиональной научной конференции Молодежь и экономика - Ярославль, ЯФВФЭУ, 2002. - с. 77-79. (0,15 п.л.)

4. Метекина О.М. Качество как стратегическая цель предприятия на пороге XXI века // Проблемы и перспективы глобализации экономики России на пороге XXI века: Сб. тезисов докладов региональной научно-практической конференции, апрель 2002. - Вогоград: Вогоградский государственный педагогический университет. Изд-во Универ-Сити, 2002 с. 6263 (0,15 п.л.)

5. Метекина О.М. Основные тенденции современного менеджмента // Проблемы совершенствования механизма хозяйствования: Сб. материалов IV Всероссийской научно-практической конференции, май 2002 . - Пенза с. 26-28 (0,2 п.л.)

6. Метекина О.М. Потребитель сегодня - самое важное звено процессов организации // Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 21, 2002. - М.: НТК Трек, 2003 с.8-12. (0,35 п.л.)

7. Метекина О.М., Жданкина И.З. Анализ со стороны руководства. Практическая реализация // Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 22, 2003. - М.: НТК Трек, 2003, с. 2-8. (0,44 п.л.), лично автором 0,22 п.л.

Бумага писчая. Печать плоская. Тираж 70 экз.

ООО Полипринт 121374, Москва, Можайское шоссе, 8

135 9

Q_oa>3 - A

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Метекина, Ольга Михайловна

Введение.

1. Разработка процессного подхода к управлению промышленным предприятием.

1.1 Процессный подход к управлению предприятием: сущность, актуальность для российских предприятий и преимущества от его внедрения.

1.2 Современные подходы к разработке процессной модели предприятия.

1.3 Проблемы, связанные с внедрением процессного подхода на российских предприятиях.

2. Модели и методы управления промышленным предприятием на основе процессного подхода. .Х

2.1 Принципы управления предприятием на основе процессной модели.

2.2 Методическое обеспечение формирования процессной модели.

2.3 Разработка механизма управления предприятием на основе процессного подхода.^

3. Реализация механизма управления промышленным предприятием, на основе процессного подхода.

3.1 Результаты, полученные от внедрения процессного подхода на ОАО Лакокраска.

3.2 Информационные и организационные аспекты управления процессами деятельности предприятия.

3.3 Управление процессами предприятия на основе их измерения.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование механизма управления промышленным предприятием на основе процессной модели"

Большинство крупных отечественных промышленных предприятий, располагавших налаженной системой, производственно-хозяйственной деятельности, планирования и учета, оказались неспособны адекватно и осознанно реагировать на постоянно изменяющиеся условия внешней среды в силу неразвитости рыночных инструментов гибкого, адаптивного управления. Различия в понимании целей и приоритетов развития реального сектора экономики, несогласованность предпринимаемых действий, отсутствие научно-обоснованного подхода обусловили преобладание стихийных, узкоспециализированных решений, не обладающих необходимым стратегическим потенциалом. Внедрение же системы управления, основанной на процессном подходе, дает такие результаты как: быстрая реакция на изменения окружающей среды; заинтересованность всех сотрудников в конечных результатах; оптимальный механизм обмена информацией между функциональными подразделениями. При этом главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отлажены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми и потому представляющими реальную опасность для эффективного менеджмента предприятия.

При построении системы управления, основанной на бизнес-процессах, основной упор делается на проработку механизмов взаимодействия в рамках процесса как между структурными единицами внутри компании, так и с внешней средой, т. е. с клиентами, поставщиками и партнерами. Процессно-ориентированный подход позволяет объединить организационную структуры, структуру данных и функций в единую модель взаимосвязанных бизнес-процессов, что, в свою очередь, дает возможность получать представление о работе организации с различных точек зрения: элементом какого бизнес-процесса является та или иная функция, исходя из которой определяют, какие документы являются входящими, а какие исходящими, кто отвечает за выпонение работы; какие данные необходимы на каждом этапе бизнес-процессов для выпонения той или иной функции; как функции объединены в процесс, какие данные необходимо передавать от функции к функции в рамках процесса, как участники процесса (сотрудники) взаимодействуют.

Актуальность внедрения процессного подхода подчеркивается также в международном стандарте ИСО 9001:2000.

В связи с этим можно говорить о том, что на данном этапе развития одной из центральных задач является дальнейшее совершенствование принципов и организационно-методических аспектов функционирования систем управления на промышленных предприятиях. Проблема разработки и реализации процессной модели на предприятиях актуальна и важна в научно-исследовательском и научно-практическом отношении.

В свете сказанного, тема диссертации является актуальной.

Степень изученности проблемы. Проблемам поиска эффективных систем управления посвящены труды многих зарубежных и отечественных ученых. Идеи классиков теории управления Ф.Тейлора, А. Файоля, Э.Мэйо, М. Вебе-ра до сих пор оказывают огромное влияние на организации во всем мире. Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющееся экономической среде сформировалась в XX в., в ее основе лежат труды Т.Питерса, Р.Уотермана, И.Ансоффа, П.Друкера, Р.А.Фатхутдинова,, О.С. Виханского и др.

В области процессного подхода к управлению предприятиями представляют интерес работы М.Хаммера, Д.Чампи, А.В.Шеера, Е.Ойхмана, М.Робсона и Ф.Улаха, В.В. Брагина, В.А. Ивлева, В.А. Лапидуса и др.

Постановка проблемы перехода российских предприятий с традиционных форм управления на процессный подход присутствует в ряде публикаций российских специалистов в периодических изданиях: Стандарты и качество, Методы менеджмента качества, Европейское качество, Партнеры и кон1

5 % куренты, что свидетельствует об актуальности данной проблемы на российском рынке.

Несмотря на значительный объем работ, затрагивающих различные аспекты перехода предприятий с традиционных форм управления на процессно-ориентированную, а также управления на основе процессной модели предприятия, целый ряд теоретических и практических вопросов, связанных с данной проблемой, остаются дискуссионными и требуют допонительного изучения. Так, например, недостаточно разработаны подходы по формированию процессной модели предприятия; формы и методы по разработке систем измерений процессов предприятия; подходы к постановке целей и формированию рациональных управленческих решений, базирующихся на формализованных моделях процессов. г 4

Все вышеизложенное послужило основанием для выбора темы диссертационного исследования, формулировки его целей и задач.

Цель и задачи исследования. Основной целью настоящего исследования является совершенствование механизма управления предприятием на основе процессной модели в современных рыночных условиях. Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании решались следующие задачи:

- анализ научных публикаций и практического опыта по вопросам управления предприятием на основе процессной модели;

- исследование понятийного аппарата и уточнение базовых терминов, связанных с формированием процессного подхода к управлению предприятием;

- изучение современных теоретических подходов к разработке процессной у

С\ модели предприятия;

- разработка теоретических принципов и организационно-методических \ подходов к формированию процессной модели промышленного предприятия;

- разработка методики по созданию системы измерений процессов на промышленном предприятии;

- реализация элементов процессного управления на предприятии лакокрасочной отрасли промышленности.

Объект исследования - промышленное предприятие, рассматриваемое как совокупность взаимосвязанных процессов деятельности.

Предмет исследования - процесс формирования и функционирования процессной модели предприятия.

Методологическая основа диссертационной работы - методы и способы научного познания {общенаучные: классификация, обобщение, моделирование, наблюдение, сравнительный и логико-исторический анализ и специальные: экономико-статистические методы (расчет средних величин, корреляционно-регрессионный анализ, диаграммы Парето и Исикавы), экспертные (мозговой штурм, метод бальных оценок), а также исследования зарубежных и российских специалистов в области менеджмента, управления качеством.

Информационная база диссертационного исследования Ч данные Госкомстата РФ, отечественные и зарубежные открытые публикации, информационные сайты системы Интернет.

Лично автором получены следующие результаты:

1. Проведено исследование понятийного аппарата и уточнение базовых терминов, связанных с формированием процессного подхода к управлению предприятием.

2. Систематизированы преимущества процессного подхода и недостатки функциональной структуры управления.

3. Проведен сравнительный анализ процедурного и процессного подходов на предприятии.

4. На основе изучения подходов по переходу с функциональной системы управления на процессную модель, предложен усовершенствованный агоритм построения процессной модели предприятия.

5. Разработана методика по формированию системы измерений процессов с различной степенью формализации.

6. Даны рекомендации по управлению и совершенствованию процессов предприятия.

Научная новизна. Диссертация содержит следующие элементы научной новизны:

1. На базе рассмотрения различных классификаций процессов предложена комплексная их классификация, учитывающая технологическую специфику предприятий.

2. Предложена систематизация принципов менеджмента предприятия, отличающаяся тем, что в качестве интегрирующей основы принят процессный подход к управлению предприятием.

3. Предложен усовершенствованный агоритм построения процессной модели предприятия, отличительной особенностью которого является учет степени детализации процедур, необходимой и достаточной для практической реализации методики.

4. Разработана методика по формированию системы измерений процессов с различной степенью формализации.

Практическая значимость работы. Научные подходы и методы, изложенные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при формировании и функционировании процессной модели предприятия. Сформулированные рекомендации дают возможность более эффективно организовать деятельность на предприятии, повысить его конкурентоспособность и улучшить финансово-экономическое состояние.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы нашли практическое применение на ОАО Лакокраска (Ярославль) и АНО Сертификационный Центр Связь-сертификат. Автором разработана методика по реализации процессного подхода на предприятиях-изготовителях средств связи, а также комплектов документов по управлению процессами предприятия. Отдельные положения диссертационной работы изложены в учебном курсе Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, читаемом для специалистов предприятий отрасли Связь.

Различные положения диссертационной работы были представлены и обсуждались на Всероссийской научно-практической конференции Проблемы совершенствования механизма хозяйствования (г.Пенза, 2002), межрегиональной научной конференции Молодежь и экономика (Ярославль, 2002), межрегиональной научной конференции Проблемы и перспективы глобализации экономики России на пороге XXI века (Вогоград, 2002), в сборнике научных трудов вузов России Проблемы экономики, финансов и управления производством (9-ый выпуск, г. Иваново) и др.

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 7 статей объемом около двух печатных листов.

Структура и объем исследования. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Общий объем исследования 131 страница, работа содержит 27 рисунков, 12 таблиц и 1 приложение. Список литературы включает 91 наименование.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Метекина, Ольга Михайловна

Выводы из главы 3.

Показана реализация механизма управления процессами деятельности промышленного предприятия на примере одного из крупнейших предприятий российской лакокрасочной отрасли ОАО Лакокраска (г. Ярославль).

В главе представлены результаты, полученные на ОАО Лакокраска от внедрения процессного подхода. Проведено сравнение с процедурным подходом, существовавшим ранее на предприятии, рассмотрены его недостатки. Представлена процессная модель предприятия, а также характер взаимодействия процессов.

Рассмотрена информационная система на примере процесса Продажи в виде карт процесса и таблицы информации. Карты процессов дают возможность наглядного изображения деятельности предприятия и отражают весь документооборот процесса.

В главе рассмотрены примеры управления результатами процессов. При управлении показателем результативности процесса Продажи - объем продаж, факторы влияния на который могут быть выражены количественно, был проведен корреляционный анализ выделенных внешних факторов влияния и объемов продаж двух марок эмалей ОАО Лакокраска. Анализ влияния факторов внешней среды на объем продаж лакокрасочных материалов показал преимущественную роль факторов конкуренции.

По результатам анкетирования потребителей лакокрасочной продукции ОАО Лакокраска для собственного потребления был рассчитан индекс удовлетворенности за 2001 г. Этот показатель рассчитывася впервые, поэтому на предприятии отсутствует необходимая информационная база для его прогнозирования. В данном случае предприятию необходимо накапливать информацию и проводить корректирующие мероприятия по повышению степени удовлетворенности потребителей на основе анализа полученной информации.

Также на примере показателя количество несоответствующей продукции была рассмотрена ситуация, когда факторы влияния не могут быть выражены количественно.

Разработанный механизм управления процессами деятельности предприятия носит универсальный характер и может быть использован на предприятии любой отрасли промышленности. В целом, в главе 3 доказана адекватность разработанного механизма и обоснована возможность его применения для управления результатами функционирования процессов на промышленных предприятиях России.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с целями и задачами, поставленными в диссертационном исследовании, автором получены следующие основные научные выводы и результаты:

1. Анализ значительного количества научных работ по системам управления позволил автору сделать вывод, что в масштабе мировой практики курс берется на переход от функционально-иерархических систем управления на процессно-ориентированные. В работе определены преимущества процессного подхода к управлению предприятием и проанализирован зарубежный опыт внедрения данного подхода.

2. В ходе терминологического исследования понятий "процесс" и "бизнес-процесс" и установлено, что под бизнес-процессами следует понимать все процессы, протекающие на предприятии и направленные на создание ценности для потребителя, как внешнего, так и внутреннего. Сформулировано определение понятия "процессная модель предприятия".

3. На основе рассмотрения различных классификаций процессов, автором высказано мнение, что выделение процессов согласно классификации "по сфере охвата подразделений" целесообразно для многопрофильных предприятий с неоднородным ассортиментом продукции. Для предприятий выпускающих однородную продукцию и использующих одинаковые схемы для ее реализации и продвижения на рынок более целесообразно классифицировать процессы в соответствии с их целями. На основе вышеизложенная автором предложена комплексная классификация процессов, учитывающая специфику предприятий.

4. Определены трудности, характерные для российских предприятий, связанные с переходом с традиционных форм управления на процессно-ориентированные системы управления.

Среди которых можно выделить следующие:

Х Поное несоответствие процессному подходу действующих линейно-функциональных организационных структур управления, в которых, как было отмечено, деятельность дифференцирована и не нацелена на конечный результат.

Х Отсутствие достаточно подготовленных к работе с интегрированными управленческими структурами состава руководителей.

Х Психологическая неготовность руководителей и специалистов к преодолению трудностей, связанных с освоением процессного подхода.

5. Изучение автором современных подходов к разработке процессной модели предприятия выявило ряд методических проблем при создании процессной модели предприятия и определило необходимость разработки агоритма формирования процессной модели предприятия. Агоритм описывает этапы функционального содержания деятельности по формированию процессной модели предприятия. Реализация ряда последовательных шагов позволит предприятиям создать процессную модель и эффективно ею управлять на основе измерения и мониторинга процессов деятельности предприятия.

6. Анализ литературных источников показал, что одним из слабоизу-ченных вопросов менеджмента процессов является разработка методов и подходов к их измерению исходя из предположения, что измерения играют ключевую роль в процессе добывания фактов и принятия на основе их управленческих решений, автором предложен подход по разработке системы количественных показателей, характеризующих результаты процессов предприятия. Степень взаимосвязи результатов процессов и факторов влияния определяется с помощью корреляционных функций, в случае если факторы влияния можно представить в виде количественных показателей. Если это невозможно, то с помощью метода Парето определяются наиболее значимые причины, влияющие на результаты процесса.

7. Апробация предложенного механизма управления результатами деятельности процессов показала его адекватность и возможность применения на предприятиях любой отрасли промышленности.

Обобщим результаты, полученные на ОАО Лакокраска от внедрения процессного подхода:

- систематическое определение видов деятельности, необходимых для достижения желаемого результата

- установление четкой ответственности и подотчетности по управлению ключевыми видами деятельности

- анализу и измерению способности ключевых видов деятельности

- идентификации взаимосвязей между ключевыми видами деятельности внутри и между подразделениями предприятия

- концентрация внимания на тех факторах, которые будут улучшать ключевые виды деятельности предприятия.

Предложенный универсальный механизма управления процессной моделью предприятия, позволит предприятиям различных отраслей промышленности:

Хоптимизировать и повысить эффективность системы управления предприятием;

Хвладеть информацией о функционировании процессов предприятия; Х иметь возможность постоянного совершенствования на основе измеримости процессов.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Метекина, Ольга Михайловна, Москва

1. Адлер Ю.П., Поховская Т.М., Шпер B.JI. Управлении качеством. Часть 1: Семь простых методов М.: МИСИС, 2001

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: изд-во ЦЭиМ, 1996.

3. Антикризисный менеджмент. Учеб.. Ассоц.авт.и изд."ТАНДЕМ";Под ред.А.Г.Грязновой М.: ЭКМОС, 1999; 366 с.

4. Баннет Р. Секреты эффективного управления / Пер. Н.Педан. М.: Лори, 1999. - 223 с.

5. Богачек И.А. Философия управления. Очерки профессионального управленца Спб.: Наука, 1999; 232 с.

6. Бодди, Дэвид Пэйтон, Роберт Основы менеджмента. Пер.с англ.под ред.Ю.Н.Каптуревского СПб.: Питер, 1999; 809 с.

7. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М; АОЗТ "Премьер", 1995. - 202 с.

8. Большой энциклопедический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. - М: Большая Российская энциклопедия, 1998 - 1456 с.

9. Бондарь Н.П., Васюхин О.В., Голубев А.А., Подлесных В.И. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. Ч Санкт-Петербург: Изд. Дом Бизнес-пресса, 1999. 415 с.

10. Брагин В,В., Корольков В.Ф. Процессы управления организацией Ярославль: Ред Из-центр Яртелекома, 2001. - 416 с.

11. Брагин В.В., В.Ф. Корольков Управление организацией на современном этапе Ярославль: Ред.-Изд. Центр Яртелекомсервис. - 1999. - 119 с.

12. В лабиринтах современного управления: (Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда) сб. статей / ред.-сост. Грегори Р. Райтер. Вып. 1. Ч М.: ОАО НПО Издательство Экономика, 1999. 248 с.

13. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М: Изд-во стандартов, 1994.

14. Винслав Ю., Гуськов Э. Факторы и пути повышения эффективности работы отечественных финансово-промышленных групп // российский экономический журнал, 1996, №7.

15. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин: под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

16. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учебник для вузов. Акад.нар.хоз-ва при Правительстве РФ М.: Дело, 1999; 496 с.

17. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. М.: МНИИПУ, 1996.

18. Грейсон Дж., Карла О'Дел "Американский менеджмент на пороге XXI века" М, 1991 г.

19. Григорович в.г., Юдин с.в., Козлова Н.О., Шильдин В.в. Информционные методы в управлении качеством. М.: РИА Стандарты и качество, 2001. Ч 208 с.

20. Громыко Г.Л. Статистика: Изд-во Московского университета, 1976. 334 с.

21. Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент: Пер. с англ. М.: Информ.-изд. дом "Филинъ", 1996. - 278 с.

22. Гуияр Ф.Ж., Кели Д.И. Преобразование организации М.: Дело, 2000.

23. Давыдов А.Н., Якунина О.В. Анализ и реинжиниринг бизнес-процессов в производственных системах //IV международная конференция "Проблемы продвижения продукции и технологий на внешний рынок", октябрь 1998

24. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Изд-во Альба, 1994. - 498 с.

25. Друкер П. Практика менеджмента. Учеб.пособие.:Пер.с англ. М.: Вильяме, 2000; 398 с.

26. Друкер П. "Эффективное управление", М Издательско-торговый дом ГРАНД, 1998

27. Дункан У.Дж. Основополагающие идеи в менеджменте: пер. с англ. -М.: дело, 1996.

28. Дэйв Трэймбл Что такое измерение? Ресурсы Интернет www.consulting.ru

29. Зотов В., Федорова Н. Методика оценки эффективности организационных структур управления// Консультант директора №2, 1999 с. 2-8

30. Зотов В., Федорова Н. Принципы построения организационных структур управления// Консультант директора №1, 1999 с.5-12

31. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации, Москва ВИП Анатех, 2000

32. Изменения в системах управления в 21-ом веке // серия: Все о качестве. Зарубежный опыт / пер. с англ. 2001. - вып. 28 - М.: НТК Трек, 2001- 29 с.

33. Йосио Кондо Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития. Пер с англ. Е.п. Маркова, И.Н. Рыбаков / научное редактирование А.В. Глазунов, В.А. Лапидус, М.Е. Серов. Ч Нижний Новгород, СМЦ Приоритет, 2002, 252 с.

34. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. М.: Весть-Метатехнология, 2001.

35. Кислова Ю.Е. Механизм управления экспортной стратегией предприятия / Диссертация к.э.н. Москва: ВЗФЭИ, - 2001. - 172 с.

36. Кнорринг В.И. "Теория, практика, искусство управления" Изд. группа НОРМА-ИНФРА-М: Москва, 1999.

37. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер.с англ. СПб.: Питер, 1999; 896 с.

38. Кузин Б.И. Юрьев В.Н. Шахдинаров Г.М. Методы и модели управления фирмой. Учеб.для вузов. СПб.: Питер, 2001; 432 с.

39. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. Отв.ред.И.О.Фаризов М.: Экономика, 2000; 247 с.

40. Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Изд-во стандартов. Ч 1994. - 197 с.

41. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: новости, 2000. 432 с.

42. Лапидус В.А. "Область существования системы Шухарта. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года", Надежность и контроль качества №7, 1999

43. Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А., Ратновский А.А. Универсальный бизнес-словарь.- М.: ИНФРА-М, 1999; 640 с.

44. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: практикум для достижения организационного превосходства / 2-е изд. Пер. с англ. И.н. Рыбаков. Общее редактирование М.Е. Серов. Ч нижний Новгород, СМЦ Приоритет, 2002. 128 с.

45. Международный стандарт ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования

46. Менеджмент организации: Учеб. пособие. / Под ред. З.П.Румянцевой, Гос. акад. упр. М.: ИНФРА-М, 1996. - 429 с. Библиогр.: С. 425-429.

47. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998; 800 с.

48. Моисеев Н.Н., Иванилов Ю.П. Столярова Е.М. Методы оптимизации. М.: Наука, 1978

49. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: Пер. с англ. Ч Т.: Городской общественный фонд Развитие через качество, 1998. 336 с.

50. Новая версия семейства стандартов ИСО 9000. ВНИИС Госстандарта России; Сост. И.И.Чайка, Г.М.Цимбалист М., 1999; 19 с.

51. Общая теория статистики: Учебник/ Г.Л. Кильдишев, В.Е. Овсиенко, П.М. Рабинович, Т.В. Рябинушкин. Ч М.: Статистика, 1980.- 423 с.

52. Ожегов С.И. Словарь русского языка-М.: Русский язык, 1988.

53. Ойхман Е., Попов Э. Реинжиниринг организации и информационные технологии. М.: Финансы и статистика. - 1997. 336 с.

54. Окрепилов В.В. Управление качеством. Москва, "Экономика", 1998 г.

55. Организационные структуры управления производством / Под общей ред. Б.З. Мильнера. М.: Мысль, 1975

56. Паркинсон С.Н. Рустомджи М.К. Искусство управления. Пер.с англ. М.: Издат.дом "Гранд", 1998; 272 с.

57. Питере Т., Р. Уотерман "В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний)11, Москва "Прогресс", 1986-415с.

58. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. М.: Изд-во МГУ, 1991.-151 с.

59. Примеры внедрения и сертификации систем качества: (Подгот. по англояз. источникам). Пер.с англ. Междунар.об-ние "СовАсК";Сост.Г.Е.Герасимова-М.: Трек, 1999; 28 с.

60. Пшенников В.В.Японский менеджмент. Уроки для нас М.: Япония сегодня, 2000; 335 с.

61. Рахлин К.М. Сущность и содержание процессного подхода. // Стандарты и качество. 2001. -№1

62. Революция менеджмента. Опыт работы компании "Рэнк Ксерокс" // Серия: Все о качестве. Зарубежный опыт / Пер. с англ. 1998. - Вып 7. - М.:НТК Трек. - 1998. 24 с.

63. Реструктуризация управления компанией. Модульная программа менеджеров. т.6. /Под ред. Кондратьева В.В. и Красновой В.Б. Ч М.: Инфра-М, 1999.

64. Ресурсы Интернет www.consulting.ru , www.burinfo.ru , www.bkg.ru

65. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ под ред. Н.Д. Эриашвили. Ч М.: Аудит, ЮНИТИ. -1997.-227 с.

66. Румянцева З.П. Общее управление организацией Модульная программа для менеджеров М.: ИНФРА-М, 1999

67. Саймон Г., Марш Дж. Административное поведение: Пер. с англ. М.: Мир, 1974.

68. Свиткин М.З. Новые шаги в практике менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2000. -№12

69. Свиткин М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации// Стандарты и качество.- 2002. №3

70. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. Ч С-Петербург: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.

71. Семенова И.И. История менеджмента. Учеб.пособие М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000; 222с

72. Серов М.Е. Современные принципы управления качеством как синтез восточного и западного подходов. //Надежность и контроль качества.-1998.-№4

73. Руководство по самооценке деятельности организации на соответствие критериям премии РФ в области качества

74. Системы менеджмента качества. Основы и словарь: Проект международного стандарта. ВНИИС Госстандарта России М., 1999; 36 с.

75. Создание, реорганизация и ликвидация организаций. Практ. справ, пособие М.: ИНФРА-М, 1997; 127 с.

76. Справочник директора предприятия/Под ред. М.Г. Лапусты. Изд. 2-е. М: ИНФРА-М, 1998 -784 с.

77. Сухов С.В. Методическое обеспечение формирования системы адаптивного управления предприятием /Автореферат к.э.н. Ярославль: ЯГТУ, - 2000. -18 с.

78. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учеб. пособие Пер.с англ. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998; 576 с.

79. Тренев Н. Методы анализа и формирования решений // Консультант директора №14 (98), 1999 с. 3-16

80. Управление организацией: Учебник для студ. вузов. /Под ред. А.В.Поршнева и др; М-во общего и проф. образования Рос. Федерации. 2-е изд., доп. и переработ. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 668 с.

81. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука или искусство. - М.: Республика, 1992.

82. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для студентов вузов. М.: ЗАО Бизнес-школа "Интел-синтез", 1998. - 271 с.

83. Фидельман Г.Н., Дедиков С.В. Бизнес-процессы и изменение организации // Методы менеджмента качества №1, 2002 г.

84. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. / Пер. с англ. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета. - 1997. - 332 с.

85. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях, Москва Экономика, 1990. 272 с.

86. Харрингтон X., Янг Э. Прорыв в совершенствовании деятельности. Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. Берлин: 1996; М.: ГП - Редакция журнала Стандарты и качество. -1997. - С. 133-147.

87. Хол Р.К. Организация структуры, процессы, результаты Спб: Питер, 2001. -512 с.

88. Чупров К. Стандарт IDEF инструмент реинжиниринга бизнес-процессов // Консультант директора, №8, 2001.

89. Швец Е.В. "Измерение процессов в современной системе менеджмента качества" Стандарты и качество, № 3, 2001

90. Шеер А.В. Бизнес-процессы. М.: Весть-Метатехнология, 1999.

91. Шеер А-В. Моделирование бизнес-процессов, Весть-МетаТехнология, Москва, 2000

Похожие диссертации