Управление изменениями организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности

Гыргенова, Эржени Бадмаевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление изменениями организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Гыргенова, Эржени Бадмаевна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2003
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление изменениями организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности"

На правах рукописи

Гыргенова Эржени Бадмаевна

Управление изменениями организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по специализации - теория управления экономическими системами)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2003

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов".

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Мотышина Марина Станиславовна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Вокова Виолетта Николаевна

доктор экономических наук, профессор Погостинская Нина Николаевна

Ведущая организация: Санкт-Петербургский государственный

университет

Защита состоится "_"_2003 г. в_часов

на заседании диссертационного совета Д 212.237.03 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" по адресу: 192023, Санкт-Петербург, ул.Садовая, 21, ауд._.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов".

Автореферат разослан "_"_2003 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Завгородняя A.B.

2-ооЗ-Д

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Бурное развитие информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) определяет новую -информационную - парадигму развития общества. Начальным этапом формирования информационного общества, по мнению многих исследователей, является становление информационно-сетевой экономики (ИСЭ), объединяющей всю совокупность экономических явлений, возникающих при использовании распределенных компьютерных сетей в хозяйственной деятельности. Интенсивное развитие и распространение Интернет-технологий вовлекает в "новую" экономику все большее количество субъектов, и все большее количество субъектов принимает решение о внедрении различных видов деятельности, основанных на использовании Интернет, или информационно-сетевых видов деятельности (ИСВД), в хозяйственную практику, не только стремясь использовать предоставляемые новыми технологиями возможности повышения эффективности деятельности, но и под воздействием изменений внешней среды, обусловленных этими технологиями. Однако, как показывает мировая практика, лишь незначительная часть так называемых инфосистемных проектов дает необходимый эффект.

Интеграция ИКТ в деятельность предприятий не ограничивается разработкой (или установкой) сложного программного обеспечения. Внедрение нововведений, основанных на информационных технологиях, требует глубокого и сложного системного преобразования организации, суть которого - изменение ее системных характеристик и элементов с целью самоорганизации в новой информационной среде. В условиях увеличения связности среды функционирования, характерного для ИСЭ, требование системности преобразования организации становится основным. Реализация решения об использовании глобальных сетей в хозяйственной деятельности сопряжена с необходимостью значительных инвестиций, направленных на разработку информационной системы и связанных с ней организационных системных изменений, и высокими рисками, вызванными нестабильностью и динамичностью среды функционирования. В этих условиях успех внедрения ИСВД зависит в большей части от эффективности управления всем комплексом преобразований.

Несмотря на то, что современная экономическая наука предлагает широкий теоретический и методический инструментарий организационных изменений (Бодди Д., Гуияр Ф., Кели Дж., Левин К., Ойх-ман Е.Г., Пэйтон Р., Соколовская М.Б., Хаммер М.), его применение требует адаптации к специфике процессов внедрения ИСВД и условиям хозяйствования в ИСЭ. Анализ научной-ли ^а^Щ^до^уэддеЬной во" просам применения Интернет-технолоп $ % й деятельно-

сти (Багиев Г.Л., Бодди Д., Быков В.А., ДятловС.А., Козье Д., Курицкий А.Б., Мюнх Р., Кели К., Николаева Т.П., Пэйтон Р., Эймор Д., Паринов С.И., Успенский И.), показал, что, несмотря на то, что увеличивается число публикаций, освещающих отдельные вопросы и проблемы информатизации и автоматизации процессов производства и потребления, пока еще не разработаны целостные концепции управления системным преобразованием организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности.

Разработка концепции системной интеграции ИКТ в экономическую деятельность особо значимы для производителей образовательных услуг. С одной стороны, применение Интернет-технологий в производстве образовательных услуг стимулируется тем, что в условиях информатизации общества, когда образование становится определяющим фактором успешного функционирования субъектов, наблюдается рост потребности в услугах, позволяющих снизить издержки образовательной деятельности потребителей. С другой стороны - это производство отличается значительной сложностью и неоднозначностью.

Одной из основополагающих задач, обеспечивающих успешную интеграцию ИКТ в деятельность организации, является выработка перспектив развития бизнеса. Зачастую субъекты, разрабатывая ИСВД, лишь автоматизируют существующие процессы, исходя из традиционных представлений об отрасли. Для того, чтобы достичь необходимого эффекта от внедрения, требуется качественное переосмысление процессов, совершенствуемых с помощью ИКТ. В настоящее время организации, ориентированные на бизнес, базирующийся на Интернет-технологиях, стакиваются с дефицитом новых моделей функционирования и нуждаются в их разработке.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования является обобщение и развитие теоретических и методических положений управления системным преобразованием организации при внедрении ИСВД на примере производителей образовательных услуг в сети Интернет. В соответствии с указанной целью были поставлены и решены следующие задачи:

Х исследование методологических основ системного преобразования организации в условиях ИСЭ;

Х разработка общей процедуры системных преобразований организации при внедрении ИСВД, включающей определение содержания и структуры процесса внедрения и разработку системы управления процессом внедрения;

Х разработка методики стратегического позиционирования организации при внедрении ИСВД,

Х разработка методологических и методических основ исследования

рынка образовательных услуг в сети Интернет;

Х разработка концептуальной модели системных преобразований вуза, ориентированного на производство образовательных услуг в сети Интернет;

Х разработка методики формирования виртуальной библиотеки, как элемента обеспечивающей инфраструктуры виртуального вуза;

Х постановка и реализация практических задач применения разработанных методических положений, принципов и процедур для производителей образовательных услуг в сети Интернет, в том числе маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сети Интернет.

Предметом исследования является процесс системного преобразования организаций, внедряющих информационно-сетевые виды деятельности.

Объектом исследования являются различные социально-экономические организации, в т.ч. производители образовательных услуг в сети Интернет.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных авторов, раскрывающие общетеоретические вопросы экономики: труды по теории и методологии системного подхода и системного анализа, менеджмента и маркетинга, реструктуризации и реинжиниринга, информатики; работы, освещающие специфические проблемы теории и практики становления информационно-сетевой экономики и развития виртуального бизнеса; научная литература, посвященная проблемам экономики образования, вопросам разработки систем дистанционного образования и трансформации библиотечного дела.

В основе настоящего исследования лежит системный подход, наряду с которым применялись информационный и стратегический подходы, общенаучные методы анализа и синтеза, методы логического моделирования, объектно-ориентированного проектирования.

Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативные документы, данные зарубежных и отечественных аналитических компаний, занимающихся сбором и анализом информации о различных аспектах Internet и электронного бизнеса, статистические материалы, данные маркетингового исследования, проведенного автором в глобальной сети Интернет.

Структура работы. Настоящая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, включает в себя 186 страниц, 49 рисунков, 18 таблиц, 14 приложений. Список литературы включает 147 наименований.

II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ А. Теоретические и методические вопросы системного преобразования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности 1. В работе обосновано, что формы и виды социально-экономической деятельности субъектов определяются в том числе и технологиями передачи информации и коммуникаций в процессе взаимодействия этих субъектов. Деятельность, в которой в качестве коммуникативного средства используется глобальная компьютерная сеть Интернет, определяется как информационно-сетевая.

Необходимость внедрения информационно-сетевых видов деятельности в организации обусловлена, прежде всего, изменением среды функционирования. В связи с этим представляется логичным изучение процессов трансформации современного экономического пространства, которое характеризуется развитием информационно-сетевой экономики. С этой целью было выделены и проанализированы 4 процесса, наиболее характерных для современной экономики и оказывающих фундаментальное влияние на изменение деятельности субъектов: 1) развитие и распространение Интернет-технологий; 2) развитие экономической информационно-сетевой деятельности; 3) развитие сетевых форм организации; 4) модернизация институциональных структур.

Базовым условием формирования информационно-сетевой экономики является развитие и распространение Интернет-технологий, позволяющих создавать более эффективные, чем традиционные, коммуникативные решения совместной деятельности. В работе рассмотрены основные характеристики сети Интернет, которые способствуют кардинальному изменению процессов и форм взаимодействия между субъектами и, следовательно, их деятельности.

Расширение видов и масштабов информационно-сетевой деятельности обусловливает необходимость включения субъектов в информационно-сетевую экономику. В диссертации обобщены направления автоматизации деятельности, систематизация которых проводится по направленности сетей (электронная коммерция и комплексная автоматизация деятельности компаний), по степени и характеру использования информационных технологий, по характеру деятельности. Также были выделены новые формы и схемы бизнеса, ориентированные на виртуальные и информационные объекты Интернет.

Объективным процессом в условиях сети является с одной стороны специализация, а с другой - объединение субъектов в сетевые (виртуальные) организации. Дана классификация организационных форм динамичных сетей, их отличительные особенности и принципы формирования.

Развитие Интернет-технологий ведет к модернизации традиционных и появлению новых институциональных структур. Их развитие является катализатором вовлечения в информационно-сетевую экономику новых участников, так для производителей образовательных услуг условием эффективной интеграции сетевых технологий являются сети передачи знаний. В работе также проанализированы процессы становления виртуальных рынков.

Развитие информационно-сетевой экономики связано с более глубоким разделением труда, реструктуризацией отраслей и перераспределением ролей субъектов экономики.

2. Специфика электронной коммуникационной среды ведет к изменению традиционных экономических тенденций. Задачи адаптации к меняющимся условиям и самоорганизации в новой среде требуют учета этих изменений в практической деятельности организаций.

Среди наиболее характерных изменений можно выделить следующее. В условиях сети, прежде всего, меняется понятие ценности (ценность продуктов вытекает из их множественности), Что влечет изменение требований клиентов и покупателей и принципов ценообразования. Увеличение связности коммуникационной среды определяет сокращение жизненного цикла информационных продуктов (в связи с чем экономическая деятельность смещается от производства товаров к производству услуг); увеличение конкурентности среды и изменение роли потребителя. В управлении снижается роль иерархических инструментов и возрастает роль координации.

Для российских организаций общемировые тенденции развития общества приобретают свою специфику в силу транзитивности отечественной экономики. В России наблюдается отставание от промышленно развитых стран по уровню информатизации экономики и общества. Существует целый ряд факторов, препятствующих внедрению и эффективному использованию информационно-коммуникационных технологий в производстве товаров и услуг. Наиболее негативное влияние оказывают несовершенство нормативно-правовой базы, недостаточность развития телекоммуникационной инфраструктуры, низкий уровень информационной культуры населения и этики бизнеса.

Более подробно в диссертационной работе исследуются изменения, затрагивающие деятельность производителей образовательных услуг. Это связано с тем, что образование становится одним из приоритетных отраслей современной экономики, что актуализирует задачи формирования эффективной системы образования в электронной среде. Анализ внешней среды был направлен на изучение возможностей и проблем производства образовательных услуг в сети Интернет на современном этапе. Было выявлено, что развитие информационно-коммуникационных технологий значительно расширяет возможности

производства образовательных услуг, позволяющих снизить издержки потребителей. Но, несмотря на то, что общие тенденции развития общества в догосрочной перспективе обещают производителям и потребителям образовательных услуг в сети Интернет высокие результаты, для формирования рынка требуется решение многих задач на макро- и микроуровне. Одним из основных условий формирования рынка является развитие обеспечивающей информационной инфраструктуры.

3. Внедрение информационно-сетевых видов деятельности сопряжено с необходимостью разнообразных по характеру и масштабу взаимосвязанных изменений по внешней и внутренней цепи создания ценности. Анализ концепций управления организационными изменениями (управление изменениями, теория организационного развития, реинжиниринг, теории реструктуризации) показал, что каждая из них акцентирует внимание лишь на определенных аспектах (социальных, технологических и др.). Существующие ограничения указанных теорий актуализируют проблему их синтеза.

Для планирования основных направлений преобразования организации требуется определить их содержание. Организация является сложной и многомерной системой. Обращаясь к конструктивному описанию хозяйственных систем, которые представляются как единство входа, выхода и процессора, предназначенных для реализации определенной функции, автор предлагает декомпозиционную схему представления ее элементов. Все изменения необходимо делить на "физические"

- изменения реальных процессов создания, распределения и потребления ресурсов - и "идейные", касающиеся изменения информационного

- образа этих процессов. "Физические" изменения могут иметь различный характер: усовершенствование или реструктуризация.

Анализ предлагаемых различными исследователями определений и подходов к проблемам реструктуризации и реинжиниринга позволил автору объединить все возможные классы реструктуризации внутренних элементов систем через такие структурные срезы, как направления деятельности и реформируемые элементы (ресурсы, процессы, структура, функции).

В работе обоснована необходимость и подходы к исследованию изменений внешней среды. Снижение трансакционных издержек, характерное для взаимодействия субъектов в сети Интернет, определяет применение таких инструментов реструктуризации в направлении "организация - внешняя среда" как специализация и интеграционные механизмы. Увеличение связности ставит эффективность функционирования организации в электронной среде в зависимость от соответствия продуктов на входе и выходе факторам контактной среды, для изменения которых используются прямые и косвенные инструменты воздействия (политические и экономические).

4. Современная практика интеграции информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в деятельность организации показывает слабость методической базы. В работе предлагается процедура системного преобразования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности, разработанная с учетом требований принципов системности, формирования эталонных моделей, адаптивности и самоорганизации, конструктивных определений и др. В указанной процедуре выделены и рассмотрены содержание и структура: - процесса интеграции ИКТ в деятельность предприятия (рис. 1),

I этап - Обоснование и инициация внедрения

информационно-сетевых видов деятельности (ИСВД)

Среда инициации

пртйрпзпваний \ Стратегическое пози-;

Актуальная среда

Надсистема

Система

Подведом. системы

ционирование организации е отрасли

в е. 2 о

X о 31

X ч1 18

5 л _ а ё &Е а з

Разработка новой внутренней модели деятельности (инжиниринг или реинжиниринг бизнес-процессов) Анализ существующей внутренней модели деятельности

1-'-1-'-1

Разработка ИС (конфигурации сетей, информационных ресурсов, ПО) Разработка мероприятий усовершенствования и/или реструктуризации элементов системы Разработка системы показателей

Определение видов и объема работ в бизнесе, разделение труда

Формирование принципов и методов управления бизнесом (в т.ч ИС)

III этап - Внедрение ИСВД

IV этап - Эксплуатация интегрированной системы

Измерение и контроль бизнеса |

Рис.1. Блок-схема процесса системной интеграции информационно-сетевых видов деятельности

- управления указанным процессом.

Процесс системной интеграции условно разбит на 4 этапа. Информационный образ нового производства формируется на первых двух этапах. На первом этапе происходит обоснование и инициация внедрения информационно-сетевых видов деятельности (ИСВД) (или планируется "идейное" преобразование организации), включающее стратегическое позиционирование организации (в ходе которой формируется внешняя1 эталонная модель нового бизнеса) и планирование внутренних и внешних изменений. На втором этапе разрабатывается проект внедрения ИСВД - формируется внутренняя модель бизнеса, определяющая содержание и структуру сетевой информационной системы (ИС), согласно которой разрабатываются мероприятия усовершенствования и/или реструктуризации системных элементов организации, определяется сбалансированная система показателей измененного производства, внутренние принципы разделения труда, а также принципы и методы управления им. На третьем этапе производится "физическое" преобразование организации: разработанная ИС устанавливается и организационно увязывается в ходе реализации программ изменения ее системных элементов, информирования и обучения ее работников, интеграции и тестирования разработанных процессов. Производственная эксплуатация внедренной системы (четвертый этап) предполагает контроль показателей измененного бизнеса, позволяющий идентифицировать новые возможности развития и узкие места.

В целом описанная процедура представляет собой постановку и систематизацию задач и работ, необходимых для интеграции информационно-сетевых видов деятельности.

5. В условиях турбулентности среды функционирования организации, характерной для современного этапа развития общества, значительно увеличиваются риски стратегических управленческих решений. Поэтому автором была выделена и рассмотрена более подробно задача стратегического позиционирования организации при внедрении ИСВД, решение которой связано с идентификацией и страховкой от указанных рисков. Предложена методика стратегического позиционирования организации (рис.2), представленная в виде схемы определенных действий, необходимых для принятия решений при выходе на виртуальные рынки.

В основе стратегического позиционирования организации лежит системный анализ среды функционирования. Обобщение предлагаемых современной наукой теоретических аспектов и практического инструментария отдельных направлений исследования факторов среды позво-

1 В теории и практике реинжиниринга при разработке нового бизнеса в общем случае применяется двухуровневое моделирование организации.

лило автору сформировать схему системного анализа среды функционирования с учетом необходимости анализа факторов во времени и рассмотрения их в различных коммуникативных средах (реальной и электронной).

УСИСТСМЙЫЙ АНАЛИЗ СРЕДЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

1.1. Анализ состояния и выявление тенденций изменения макросреды под воздействием информационно-коммуникационных технологий

1.2. Анализ микросреды:

1.2.1. Анализ жизненного цикла традиционной отрасли

1.2.2. Анализ привлекательности виртуальных рынков

13. Оценка внутренних и внешних возможностей и ограничений и диагностика ситуации_

Позиция выжидания

Решение о внедрении электронного бизнеса

Мониторинг внешней среды, оценка "сигналов'

н7 РАЗРАБОТКА ВНЕШНЕЙ МОДЫИ ОРГАНИЗАЦИЙ"

2.1. Уточнение области и сферы деятельности. Уточнение миссии организации_

2.2. Выбор конкретного бизнес-сегмента позиционирования организации в ИСЭ

{2.3. Спецификация целей

2.4. Выбор стратегии эффективного поведения организации в своем бизнес-сегменте

Рис.2. Общая схема стратегического позиционирования организации при вне/фении информационно-сетевых видов деятельности

Стратегическое позиционирование организации отображается во внешней модели организации, определяющей вектор ее развития. Системная функция организации выделяется в ходе анализа внешней цепи ; создания ценности, позволяющего выбрать определенный "отрезок"

этой цепи в зависимости от экономических характеристик производства и потребления товаров и услуг на входе и выходе. Состав указанных Х продуктов позволяет определить субъекты контактной среды, их требо-

вания, а также поведение и формы взаимодействия с ними. Рыночное позиционирование организации предполагает решение задач стратегической сегментации рынка, выбора целевых сегментов в зависимости от задач организации, ее специфических возможностей и позиций конкурентов, построения схем позиционирования товара на каждом рынке.

Решения, принятые на первых двух этапах, дожны быть сформулированы в терминах спецификации целей организации и соотнесены со | стратегией развития организации.

Эффективность внедрения ИСВД определяется его стратегической '

направленностью. Экономическая наука уделяет огромное внимание вопросам стратегического планирования организации, поэтому в работе ,

сделан акцент на вопросах выбора стратегии технологического развития 1

(в отношении информационных технологий), определяющей позицию организации в цепи создания ценности, и интеграционных стратегий, являющихся объективной необходимостью функционирования организации в сети.

6. Эффективность преобразования организации при внедрении ИСВД зависит от организации управления этим процессом. Существует два направления организации управления: вертикальная интеграция в рамках организации и выделение процесса внедрения в самостоятельный объект - проект. В работе представлен общий подход управления процессом системной интеграции, рассматриваемый с позиций управления проектами с учетом особенностей информационно-технологического сектора. В ходе проекта разрабатывается новое производство, поэтому наряду с управлением проектом автор предлагает выделить 2 группы специфических видов управления продуктом проекта. В / группу объединены виды управления, связанные с объектами бизнеса, которые дожны быть включены в качестве обязательных элементов в разрабатываемую информационную систему, а именно: управление качеством бизнеса; управление рисками; управление безопасностью бизнеса; управление ИС. Во 2 группу объединены направления управления изменениями, которые инициируются в процессе разработки бизнеса: управление персоналом (в производственном и политическом аспектах); управление изменениями внутренней среды (в ходе разработки ИС вырабатывается огромное количество управленческих решений совершенствования или реструктуризации взаимосвязанных с автоматизируемой подсистемой элементов системы); управление изменениями внешней среды (эффективность разрабатываемого бизнеса зависит от соответствия ему факторов внешней среды, а неравномерность развития субъектов экономики ставит организацию в положение, > когда она дожна приспосабливать среду к своему бизнесу).

Б. Вопросы системного преобразования вузов при выходе на '

виртуальные рынки

Эволюционный рост образовательных потребностей в информационном обществе стимулирует применение средств сети Интернет при решении задач образования. Отличительные коммуникативные особенности Интернет определяют радикальные изменения в образовательной

деятельности. Следовательно, глубокие системные изменения становятся обязательными для производителей образовательных услуг в сети Интернет. Планирование изменений и выбор стратегии и тактики выхода вуза на виртуальный рынок по предлагаемой нами методике стратегического позиционирования организации, дожен опираться на комплексный анализ среды функционирования.

7. В ходе изучения теоретико-методологических основ исследования рынка образовательных услуг в сети Интернет автором была выявлена необходимость разработки и уточнения ряда методологических положений с учетом специфики изучаемых услуг.

Основываясь на результаты анализа процессов трансляции, персонификации и генерации знания автор предлагает под образовательными услугами (ОУ) понимать услуги по управлению образовательной деятельностью субъекта в процессе передачи ему законченной системы знаний, соответствующей целям его образования. Образовательные технологии определяются объемами и видами передаваемого знания, инструментами его трансляции, степенью и методами управления образовательной деятельностью, средствами коммуникации в процессе управления персонификацией знания. Системообразующий элемент характеризует тип услуги. Поэтому под образовательными услугами в сети Интернет (ОУИ) следует понимать образовательные услуги, при производстве которых передача знаний и управляющих воздействий производится с помощью средств Интернет. "Транспортные" и коммуникативные возможности сети определяют специфику производства услуг с помощью Интернет технологий и, соответственно, влияют на функционирование рынка ОУИ.

Рассматривая особенности ОУИ, необходимо делить их на три группы: первая описывает общие особенности услуг, вторая - особенности ОУ, третья - собственно особенности ОУИ. Особенности первых двух групп определены в поной степени теоретиками-исследователями, поэтому наибольший интерес для диссертанта представляли особенности третьей группы. Их изучение было проведено с позиций производителя и с позиций потребителя.

Цели повышения эффективности образовательной деятельности субъектов ведут к двум разнонаправленным процессам: выделение отдельных частей знания и образовательных процессов и оформление их в виде самостоятельных продуктов (информационных ресурсов), второй -генерация образовательного процесса из отдельных готовых частей. Коммуникативные особенности сети Интернет усиливают эти тенденции, поэтому одной из особенностей производства ОУИ является требование оснащенности процессов различными информационными ресурсами.

По мнению автора, особенности тех или иных видов и форм ОУ с точки зрения потребителя определяются порогами доступа к услугам. Ограничения (пороги) к потреблению образовательной услуги предлагается классифицировать следующим образом: временные; географические; квалификационные; информационные; экономические; коммуникационные; организационные; правовые. Рассматривая отличия порогов доступа ОУ в сети Интернет от порогов доступа к традицион- % 5

ным ОУ, автор выделяет квалификационные пороги, которые стали ключевыми при разработке методики сегментации рынка потребителей.

В ходе анализа цепи создания стоимости при производстве ОУИ были выявлены и классифицированы основные субъекты рынка и определена модель функционирования рынка.

Задачи стратегического позиционирования вуза требуют разработки методики стратегической сегментации рынка ОУИ. В работе предлагается три направления сегментации: сегментация рынка производителей, сегментация рынка по продукции и сегментация рынка потребителей. Для сегментации рынка потребителей была предложена двухуровневая сегментация. Первый уровень включает разделение потенциальных потребителей в зависимости от сопричастности к Интернет на потребителей, составляющих Интернет-аудиторию, и потребителей, не входящих в Интернет-аудиторию. Второй уровень предполагает сегментацию традиционными методами.

8. В задачи системного исследования среды функционирования производителей ОУИ наряду с анализом макросреды было включено и маркетинговое исследование рынка ОУИ. '

В ходе маркетингового исследования рынка на основе вторичных источников была произведена оценка состояния спроса и предложения. Объем потенциального рынка по направлениям обучения был рассчитан с помощью методики цепных отношений. Было отмечено, что высокий спрос не обеспечен соответствующим предложением.

При выделении рыночных сегментов был сделан вывод, что наиболее подготовленными к потреблению ОУ в Интернете являются потребители, составляющие Интернет-аудиторию. Изучение этой категории потребителей является достаточным для того, чтобы оценить состояние изучаемого рынка и возможности его ближайшего развития. ,

С целью изучения доступного рынка потребителей, уточнения результатов оценки состояния спроса на ОУИ, полученных в ходе анализе вторичной информации, и выявления отношения потребителей к изу- .

чаемым услугам автором была разработана анкета и с помощью партнера-испонителя проекта "Глас Рунета" (ЬЯр:/\у\у\у.уохги.пеО проведен анкетный опрос потенциальных потребителей (коммуникативным средством служила глобальная сеть Интернет). В ходе опроса было получе-

но большое количество характеристик, позволяющих оценить состояние изучаемого рынка.

Результаты опроса показывают, что, несмотря на высокий нестиму-лированный спрос на ОУИ, одним из важных моментов формирования рынка является "воспитание" потребителя и создание квалифицированного рынка к моменту "массового" производства указанных услуг. В связи с этим на макро- и микроуровне требуются решения, предусматривающие поэтапное вовлечение потенциальных потребителей в сетевые образовательные процессы.

9. Проведенный анализ состояния и перспектив развития рынка ОУИ показывает, что позиционирование вуза в цепи создания ценности при выходе на виртуальные рынки зависит от таких параметров, как степень технологического развития вуза; наличие ресурсов (финансы, квалифицированные специалисты; удаленность от центра; конкурентные преимущества (научные школы, преподаватели и др.).

Высокая неопределенность внешней среды и отсутствие стандартных методик и опыта ведения бизнеса в электронном пространстве создает для вузов проблему выбора оптимальной траектории разработки и внедрения образовательных услуг через Интернет. В качестве основы для определения направлений и этапов задач внедрения дистанционной системы образования диссертант предлагает разработанную им "рамочную" модель виртуального вуза, представляющее собой схематическое описание его минимальной архитектуры, которая включает в качестве обязательного элемента обеспечивающую инфраструктуру, центральным элементом которой является виртуальная библиотека.

В условиях Интернет вуз может передать обеспечивающую функцию в аутсорсинг (т.е. пользоваться услугами информационных посредников) или включить ее в свою деятельность. Развитие обеспечивающей инфраструктуры не только имеет ценность для развития традиционных услуг вуза, но и является инструментом социализации дистанционных форм обучения. Реализация указанной функции может представлять собой отдельное бизнес-направление.

10. По приведенной в работе методике стратегического позиционирования организации разработана эталонная модель виртуальной библиотеки.

Для построения внешней (эталонной) модели виртуальной библиотеки был проведен сравнительный анализ принципов функционирования информационной отрасли в различных коммуникативных средах. Технологии передачи знаний на материальных носителях обусловливали развитие двух инфраструктурных составляющих: горизонтальные (пространственные) - торговые сети и вертикальные (временные) - сети держателей, стремящихся максимизировать предельную полезность информационных ресурсов. Инфраструктурная функция - организация

распространения знания и информации в обществе - достигалась держателями выпонением трех функций - фондообразования и формируемыми на основе фонда функциями информирования и обслуживания (предоставление ИР в пользование) потребителей. В условиях Интернет, когда коммуникативные и транспортные возможности сети позволяют производителю ресурса быть его держателем, в значительной степени снижается роль функции фондообразования, а функции информирования и предоставления услуг становятся определяющими.

В ходе анализа внешней цепи создания ценности, позволившего выделить типизированные субъекты информационной отрасли (реальные субъекты отрасли могут играть несколько ролей в бизнес-системе) и их поведенческие характеристики, разработана система взаимосвязанных конечных продуктов виртуальной библиотеки, необходимая для реализации вышеуказанных инфраструктурных функций. Весь комплекс продуктов формируется на основе электронного каталога, представляющего собой упорядоченную совокупность описаний (метаданных) распределенных электронных ресурсов, комплектующуюся в соответствии с целями и задачами вуза и библиотеки. В работе описаны содержание услуг и основные принципы и требования к их производству. При разработке продуктов виртуальной библиотеки был предусмотрен принцип развития привлекательности основной услуги с помощью допонительных услуг, позволяющих клиенту/партнеру наиболее поно удовлетворить свои информационные потребности. Также в диссертации сформулированы критические факторы успеха деятельности виртуальной библиотеки и предложены организационные решения, направленные на совершенствование качества услуг.

Деятельность вузовской виртуальной библиотеки направлена, прежде всего, на удовлетворение информационных потребностей внутренних (входящих в систему вуза) потребителей. Однако, в силу низких барьеров выхода для нее становятся привлекательными внешние рынки. Внутренняя и внешняя инфраструктуры могут иметь аналогичные, масштабируемые технические и технологические решения, но отличаться организационными решениями, формами и методами взаимодействия с клиентами и пользователями. Одним из важных инструментов достижения коммерческих целей являются цены на услуги. В работе представлены возможные ценовые модели для разных типов пользователей с учетом развития систем измерения транзакций.

Объективные процессы структуризации информационного поля сети Интернет и проблемы развития субъектов информационной отрасли обусловливают применение ими интеграционных стратегий для получения синергетического эффекта от совместной деятельности. На данном этапе развития инфраструктуры в неконкурентной среде эффективным инструментом является горизонтальная интеграция -

кооперация (вертикальные сети будут развиваться в процессе конкурентной дифференциации субъектов отрасли). В работе проанализированы и обобщены принципы и задачи формирования интеграционной стратегии виртуальных библиотек.

III. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Основным вкладом автора в проведенное диссертационное исследование является постановка цели исследования, выбор объекта и предмета, обоснование задач исследования, подходов к их решению, а также решение поставленных задач.

Конкретный вклад автора в полученные научные результаты заключается в следующем:

- выявлены и изучены основные направления трансформации экономического пространства в условиях информатизации общества, оказывающие фундаментальное влияние на социально-экономическую деятельность организаций;

- обобщены теоретические аспекты организационных изменений: для определения основных моментов преобразования организации предложены декомпозиционное представление ее элементов и классификация этих элементов внутренней среды по таким структурным срезам как реформируемые элементы и направления деятельности;

- определены задачи и элементы общей процедуры внедрения информационно-сетевых видов деятельности, в том числе содержание и отдельные методические вопросы управления этим процессом;

- разработана методика стратегического позиционирования организации с учетом роли Интернет в ее стратегическом развитии;

- разработан ряд методологических положений анализа рынка образовательных услуг в сети Интернет: уточнено понятие образовательных услуг в сети Интернет, выявлены и систематизированы их особенности, предложены принципы сегментации изучаемого рынка;

- проведен анализ макросреды и маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сети Интернет (в том числе автоматизированный опрос потенциальных потребителей), проанализирована конъюнктура рынка, отношение потребителей к указанным услугам, сформулированы основные возможности и проблемы производства образовательных услуг;

- обобщены рекомендации по формированию систем дистанционного обучения, предложена "рамочная" архитектура виртуального вуза, позволяющая планировать инкрементную и/или итеративную разработку нового производства образовательных услуг;

- выявлены наиболее важные принципы формирования обеспечивающей информационной инфраструктуры образования в электронной

среде, выделены ее субъекты, определены их роли, поведение и принципы взаимодействия; разработана модель виртуальной библиотеки, включающая описание ее системной функции, основных продуктов, учитывающей ее стратегические задачи.

IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ

ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

В диссертационном исследовании в соответствии с поставленными целями и задачами были получены следующие новые научные результаты в области теории, методологии, методики и практики управления системными преобразованиями организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности:

Х на основе обобщения теоретических аспектов организационных изменений предложены декомпозиционное представление и классификация элементов внутренней среды, позволяющие определить основные направления системного преобразования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности;

Х разработана общая процедура системного преобразования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности, систематизирующая весь комплекс работ и задач, требующихся для достижения максимального эффекта от внедрения;

Х разработана методика стратегического позиционирования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности с учетом роли Интернет в ее стратегическом развитии;

Х разработаны методологические и методические положения анализа рынка образовательных услуг в сети Интернет;

Х разработана модель виртуального вуза, описывающая минимальное содержание его информационной системы, предлагаемая в качестве основы для определения направлений и этапов задач проектирования нового производства образовательных услуг;

Х построена эталонная модель виртуальной библиотеки как инфраструктурного элемента системы дистанционного образования, учитывающая отраслевые изменения при переходе в электронную среду, а также структуру информационных посредников.

Практическая значимость исследования. В целом, выпоненное исследование развивает подходы к процессам управления изменениями производственно-хозяйственной деятельности организаций. Общность и универсальность предлагаемых методов и процедур позволяет использовать их при автоматизации любых видов деятельности в организациях различных размеров, форм собственности и направленности.

Результаты исследования (т.ч. и маркетингового) могут быть ис-

пользованы в качестве методической и информационной базы при решении задач стратегического позиционирования производителей образовательных услуг в сети Интернет.

Описание модели виртуальной библиотеки может служить ориентиром для развития информационной обеспечивающей структуры вуза.

Апробация. Основные теоретические и методические результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на Международных и Всероссийских научно-практических конференциях, а также на ежегодных научных сессиях профессорско-преподавательского состава СПбГУЭФ.

Материалы диссертации использовались автором при проведении занятий для студентов 3 курса СПбГУЭФ в рамках учебной дисциплины "Исследование систем управления и основы системного анализа".

Ряд предложенных в диссертации положений и рекомендаций использован при разработке концепции развития библиотеки СПбГУЭФ и проектировании корпоративной библиотечной системы вузов Санкт-Петербурга.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Гыргенова Э.Б. Проблемы исследования рынка образовательных услуг в сети Интернет // Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении: Сб. науч. тр. Вып.2 - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 0,05 п.л.

2. Гыргенова Э.Б. Исследование спроса на рынке образовательных услуг, предоставляемых через Интернет //Современные аспекты экономики. - 2002. - № 13 (26). - С.152-158. - 0,43 п.л.

3. Гыргенова Э.Б. Вопросы формирования рынка образовательных услуг в сети Интернет // Сб. научн. тр. Серия: Экономические науки. - Вып.9. - Т.1. / ВСГТУ. - Улан-Удэ, 2002. - С. 147-150. -0,25 пл.

4. Гыргенова Э.Б., Симонова Л.Д. Электронные библиотеки как элемент инфраструктуры дистанционного образования // Материалы VIII международной конференции "Современные технологии обучения "СТО-2002":. - 24 апреля 2002 г. - СПб., 2002. - 0,13 п.л.

5. Гыргенова Э.Б., Симонова Л.Д. Организация информационного обеспечения образовательной и научной деятельности вуза// Материалы IX международной конференции "Современные технологии обучения "СТО-2003":. - 23 апреля 2003 г. - СПб., 2003. - 0,1 п.л.

ГЫРГЕНОВА ЭРЖЕНИ БАДМАЕВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Р № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 29.09.03. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,25. Бум. л. 0,6. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 826.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Гыргенова, Эржени Бадмаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ПРЕОБРАЗОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННО-СЕТЕВЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1. Развитие информационно-сетевой деятельности в современном экономическом пространстве.

1.1.1. Масштабы развития информационно-сетевой экономики.

1.1.2. Основные направления развития информационно-сетевой экономики.

1.2. Особенности информационно-сетевой экономики как среды функционирования организаций.

1.2.1. Основные тенденции трансформации экономических процессов в информационно-сетевой среде.

1.2.2. Специфика развития информационно-сетевой экономики в России

1.2.3. Современные возможности и проблемы производства образовательных услуг через Интернет.

1.3. Основные направления преобразования организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности.

Выводы по I главе.

ГЛАВА 2. ПРОЦЕДУРА СИСТЕМНОГО ПРЕОБРАЗОВАНИЯ

ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННО-СЕТЕВЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1. Методика стратегического позиционирования организации при системной интеграции информационно-сетевых видов деятельности.

2.2. Процесс системной интеграции информационно-коммуникационных технологий в деятельность предприятий.

2.3. Управление процессом системной интеграции информационно-сетевых видов деятельности.

Выводы по II главе.

ГЛАВА 3. СИСТЕМНОЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННО-СЕТЕВЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИЙ -ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ).

3.1. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сети Интернет.

3.1.1. Методологические основы исследования рынка образовательных услуг в сети Интернет.

3.1.2. Исследование структуры рынка образовательных услуг в сети Интернет.

3.1.3. Исследование конъюнктуры рынка образовательных услуг в сети Интернет.

3.2. Рекомендации по преобразованию деятельности вуза при разработке образовательных услуг через Интернет.

3.2.1. Архитектура виртуального учебного заведения.

3.2.2. Методика формирования модели виртуальной библиотеки вуза.

3.2.3. Опыт интеграции вузовской библиотеки в современную информационную инфраструктуру.

Выводы по III главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление изменениями организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности"

Актуальность темы исследования. Бурное развитие информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) определяет новую - информационную -парадигму развития общества. Начальным этапом формирования информационного общества, по мнению многих исследователей, является становление информационно-сетевой экономики (ИСЭ), объединяющей всю совокупность экономических явлений, возникающих при использовании распределенных компьютерных сетей в хозяйственной деятельности. Интенсивное развитие и распространение Интернет-технологий вовлекает в "новую" экономику все большее количество субъектов, и все большее количество субъектов принимает решение о внедрении различных видов деятельности, основанных на использовании Интернет, или информационно-сетевых видов деятельности (ИСВД), в хозяйственную практику, не только стремясь использовать предоставляемые новыми технологиями возможности повышения эффективности деятельности, но и под воздействием изменений внешней среды, обусловленных этими технологиями. Однако, как показывает мировая практика, лишь незначительная часть так называемых инфосистемных проектов дает необходимый эффект.

Интеграция ИКТ в деятельность предприятий не ограничивается разработкой (или установкой) сложного программного обеспечения. Внедрение нововведений, основанных на информационных технологиях, требует глубокого и сложного системного преобразования организации, суть которого - изменение ее системных характеристик и элементов с целью самоорганизации в новой информационной среде. В условиях увеличения связности среды функционирования, характерного для ИСЭ, требование системности преобразования организации становится основным. Реализация решения об использовании глобальных сетей в хозяйственной деятельности сопряжена с необходимостью значительных инвестиций, направленных на разработку информационной системы и связанные с ней организационных системных изменения, и высокими рисками, вызванными нестабильностью и динамичностью среды функционирования. В этих условиях успех внедрения ИСВД зависит в большей части от эффективности управления всем комплексом изменений.

Несмотря на то, что современная экономическая наука предлагает широкий теоретический и методический инструментарий организационных изменений

Бодди Д., Гуияр Ф., Кели Дж., Левин К., Ойхман Е.Г., Пэйтон Р., Соколовская М.Б., Хаммер М.), его применение требует адаптации к специфике процессов внедрения ИСВД и условиям хозяйствования в ИСЭ. Анализ научной литературы, посвященной вопросам применения Интернет-технологий в экономической деятельности (Багиев Г.Л., Бодди Д., Быков В.А., ДятловС.А:, Козье Д., Курицкий А.Б., Мюнх Р., Кели К., Николаева Т.П., Пэйтон Р., Эймор Д., Паринов С.И., Успенский И.), показал, что, несмотря на то, что увеличивается число публикаций, освещающих отдельные вопросы и проблемы информатизации и автоматизации процессов производства и потребления, пока еще не разработаны целостные концепции управления системным преобразованием организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности.

Разработка концепции системной интеграции ИКТ в экономическую деятельность особо значимы для производителей образовательных услуг. С одной стороны, применение Интернет-технологий в производстве образовательных услуг стимулируется тем, что в условиях информатизации общества, когда образование становится определяющим фактором успешного функционирования субъектов, наблюдается рост потребности в услугах, позволяющих снизить издержки образовательной деятельности потребителей. С другой стороны - это производство отличается значительной сложностью и неоднозначностью.

Одной из основополагающих задач, обеспечивающих успешную интеграцию ИКТ в деятельность организации, является выработка перспектив развития бизнеса. Зачастую субъекты, разрабатывая ИСВД, лишь автоматизируют существующие процессы, исходя из традиционных представлений об отрасли. Для того, чтобы достичь необходимого эффекта от внедрения, требуется качественное переосмысление процессов, совершенствуемых с помощью ИКТ. В настоящее время организации, ориентированные на бизнес, базирующийся на Интернет-технологии, стакиваются с дефицитом новых моделей функционирования и нуждаются в их разработке.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования является обобщение и развитие теоретических и методических положений управления системным преобразованием организации при внедрении ИСВД на примере производителей образовательных услуг в сети Интернет. В соответствии с указанной целью были поставлены и решены следующие задачи:

Х исследование методологических основ системного преобразования организации в условиях ИСЭ;

Х разработка общей процедуры системных преобразований организации при внедрении ИСВД, включающей определение содержания и структуры процесса внедрения и разработку системы управления процессом внедрения;

Х разработка методики стратегического позиционирования организации при внедрении ИСВД,

Х разработка методологических и методических основ исследования рынка образовательных услуг в сети Интернет;