Управленческое консультирование в системе потребительской кооперации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Агаева, Антонина Николаевна |
| Место защиты | Бегород |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Управленческое консультирование в системе потребительской кооперации"
На правах рукописи
АГАЕВА АНТОНИНА НИКОЛАЕВНА
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами Ч сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Бегород - 2004
Диссертация выпонена на кафедре маркетинга и менеджмента Бегородского университета потребительской кооперации.
Научный руководитель: доктор экономических наук,
профессор
Гакин Леонид Григорьевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук,
профессор
Прокушев Евгений Федорович
Защита состоится "24" декабря 2004 года в 14.00 на заседании диссертационного совета Д 513.001.01 при Бегородском университете потребительской кооперации по адресу: 308023, г. Бегород, ул. Садовая, 116-а, зал заседаний ученого совета.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Бегородского университета потребительской кооперации.
Автореферат разослан "23" ноября 2004 г.
Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук,
доктор экономических наук, доцент
Чижова Елена Николаевна
Ведущая организация: Бегородский
государственный университет
профессор
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Реальная экономическая ситуация, сложившаяся к настоящему времени в России, требует от предприятий и организаций адекватной реакции на изменения, происходящие в рыночном пространстве, поиска таких подходов совершенствования системы управления, которые обеспечивают устойчивость их функционирования.
Профессиональная консультационная помощь хозяйствующим субъектам в решении проблем управления, как показывает мировой опыт, оказывает существенное влияние на повышение эффективности их деятельности. Качество управления определяется использованием новых организационных форм, современных информационных технологий, оптимизацией методов принятия решений. Руководители кооперативных организаций постоянно решают вопросы, касающиеся различных сфер деятельности: социальной, производственной, торговой, заготовительной и других. В связи с этим проблема недостатка знаний и возможностей их применения менеджерами высшего и среднего звена потребительских обществ приобретает существенное значение. Эта проблема может быть решена с помощью консультантов по управлению, экономике и организационному развитию, что, в свою очередь, требует формирования системы управленческого консультирования в потребительской кооперации.
Актуальность темы диссертационной работы определена тем, что управленческое консультирование в деятельности организаций потребительской кооперации пока не получило надлежащего распространения и убедительного обоснования.
Условия жесткой конкурентной среды, в которой функционирует система потребительской кооперации, предопределяют необходимость обеспечения единства и эффективного взаимодействия руководителей и внутренних консультантов, которые призваны вывести потребительские общества на новый, более высокий уровень управления и развития.
Теоретические и практические аспекты управленческого консультирования, его функции, методы, принципы организации, практика реализации консультационных проектов в условиях рыночной экономики исследовались в работах отечественных и зарубежных ученых: Алешниковой В.И., Блинова А.О., Бутырина Г.Н., Васильева Г.А., Гончарука В.А., Деевой Е.М., Емашева O.K., Капустина П.А., Красовского Ю.Д., Кубра М., Леймана Я.А., Лузина А.Е., Макхема К., Посадского А.П., Пригожина А.И., Пятенко СВ., Румянцевой З.В., Фавро О., Хабакука М.Я., Хайниша СВ., Юксвярава Р.К. и др.
Отдельные проблемы, отражающие различные направления управленческого консультирования применительно к системе потребительской кооперации, изложены в работах Бернвальда А.Р., Ермакова В.Ф., Жигалова В.Т., Исаенко Е.В., Клименко О.И., Наговициной Л.П., Раицкого К.А., Роздольской И.В., Семенова А.К., Сероштан M.B., Сипко Л.А., Снитко Л.Т., Тарасовой Е.Е., Теплова В.И., Фридмана A.M. и др.
Несмотря на большую теоретическую и практическую значимость проведенных исследований, многие аспекты проблемы развития управленческого консультирования в системе потребительской кооперации не нашли отражения в специальной литературе и в деятельности кооперативных организаций. Это определило выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка рекомендаций по организационно-методическому обеспечению управленческого консультирования в системе потребительской кооперации.
В соответствии с этой целью в работе были поставлены и решены следующие основные задачи:
- теоретическое обоснование взаимосвязи и взаимообусловленности основных понятий проблемы исследования;
- уточнение теоретических положений проектирования консультационного процесса;
- выявление тенденций развития социально-экономической деятельности потребительской кооперации;
- исследование эволюции консультационных услуг в системе потребительской кооперации и обоснование их расширения;
- определение методических подходов к оценке эффективности управленческого консультирования в потребительской кооперации;
- систематизация методического инструментария управленческого консультирования и обоснование необходимости создания фондов методов консультирования в потребительской кооперации;
- разработка рекомендаций по организации внутреннего консультирования в системе потребительской кооперации;
- разработка методических подходов к определению стоимости консультационных услуг для потребительских обществ.
Предмет исследования. Предметом исследования является управленческое консультирование в системе потребительской кооперации.
Объект исследования. Объектом исследования являются потребительские общества и союзы потребительских обществ Центрального федерального округа России.
Область исследования. Тема диссертационной работы и её содержание соответствует п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) - совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили отдельные положения экономической теории, менеджмента, методы анализа, прогнозирования и моделирования экономических процессов. В процессе исследования изучены законодательные и нормативные акты Российской Федерации, решения Правительства Российской Федерации, материалы общих собраний представителей потребительских обществ, а также труды зарубежных и отечественных ученых по вопросам теории и практики управленческого консультирования.
Информационную основу диссертационного исследования составили данные Государственного комитета Российской Федерации по статистике, информация финансово-экономического управления Центросоюза Российской Федерации, монографии и статьи в специ-
альной периодической литературе; статистические и справочные материалы, информация исследовательских центров и социологических служб, результаты анкетных опросов.
Диссертационное исследование строилось на основе системного подхода, в процессе анализа и обобщения полученной информации применялись методы сравнительного анализа, аналитических группировок, корреляционно-регрессионного анализа и другие.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
- выделены и охарактеризованы модели консультирования, исходя из характера решаемых в организации проблем, её специфики, профессиональных и личностных качеств консультантов;
- обосновано возрастание роли управленческого консультирования как фактора, влияющего на развитие системы потребительской кооперации; сформулированы задачи консультантов по основным направлениям консультирования;
- предложены и апробированы методические подходы к оценке эффективности консультационных услуг в кооперативных организациях, основанные на экспертном методе и оценке результативности деятельности организации как следствия управленческого консультирования;
- разработана методика проведения проблемно-ориентированных инновационных игр для решения управленческих задач;
- обоснована необходимость создания и определены классификационные признаки формирования фондов методов консультирования в потребительской кооперации;
- разработан методический подход к определению стоимости консультационных услуг, основанный на повременной и фиксированной оплате труда консультантов.
Практическая значимость исследования. Разработанные в диссертационном исследовании методические рекомендации по использованию управленческого консультирования в системе потребительской кооперации будут способствовать повышению эффективности
финансово-хозяйственной деятельности потребительских обществ и системы в целом.
Применение на практике предлагаемой организационной структуры консультационной группы, моделей организации работы над консультационными проектами и методических подходов к определению стоимости консультационных услуг позволит обеспечить обоснованность принимаемых руководителями организаций потребительской кооперации управленческих решений, провести мониторинг состояния консультационных проектов, осуществляемых в организациях потребительской кооперации.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения проведенного исследования докладывались в 1999-2003 годах на научно-практических конференциях в Бегородском университете потребительской кооперации, Бегородском государственном технологическом университете им. В.Г. Шухова, Чебоксарском кооперативном институте Московского университета потребительской кооперации, Владимирском государственном университете.
Результаты исследования используются в учебном процессе Бегородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 25. 11. 2003г.).
Отдельные конкретные рекомендации автора приняты к внедрению и практическому использованию в системе Бегородского обпотребсоюза (акт внедрения от 18.09.2002г.), Курского обпотреб-союза (акт внедрения 15.01.2003г.) Бегородского районного потребительского общества (акт внедрения от 3.02.2003г.).
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 7 работ общим объемом 18,4 п.л. (в т.ч. авторских 13,3 п.л.).
Структура диссертационной работы обусловлена целью и задачами, поставленными в исследовании. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы цель и задачи, определены предмет и
объект исследования, отражены научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе "Теоретические аспекты управленческого консультирования" рассмотрены сущность, модели и принципы управленческого консультирования; отражены основные теоретические положения проектирования консультационного процесса; раскрыта роль управленческого консультирования как фактора, влияющего на развитие системы потребительской кооперации.
Во второй главе "Современное состояние управленческого консультирования в системе потребительской кооперации" выявлены тенденции развития социально-экономической деятельности потребительской кооперации, исследован действующий порядок оказания консультационных услуг в системе потребительской кооперации, предложены и апробированы методические подходы к оценке эффективности управленческого консультирования в кооперативных организациях.
В третьей главе "Развитие управленческого консультирования в системе потребительской кооперации" классифицированы методы управленческого консультирования, исходя из их технического и организационного содержания; обоснована необходимость создания фондов методов консультирования в потребительской кооперации на основе выделенных критериев их формирования (этапы консультационного процесса, функциональные подсистемы, управленческие проблемы, ресурсы); разработан агоритм организационного обеспечения внутреннего консультирования в системе потребительской кооперации; обоснованы и предложены методические подходы к определению стоимости консультационных услуг для потребительских обществ.
В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам проведенного исследования.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ
Управленческое консультирование, как самостоятельная область деятельности, получило развитие на базе юридических и бухгатерских услуг. С развитием научно-технического прогресса появися спрос на такие виды деловых услуг как аудит, инжиниринг, рекрутмент, обеспечение информационными технологиями, проектно-инвестиционные услуги.
Управленческое консультирование в диссертационном исследовании рассматривается как профессиональная интелектуальная деятельность высококвалифицированного специалиста (или команды специалистов) с целью оказания помощи руководящему звену организации в диагностике, анализе и практическом решении управленческих, социальных, экономических и производственных проблем.
Согласно распространенной точке зрения, целью управленческого консультирования является оказание помощи руководителям в решении управленческих и деловых проблем, возникающих в организации. По мнению автора, цель управленческого консультирования гораздо шире и заключается в обучении руководителей и специалистов организации самостоятельно, без участия сторонних специалистов, выпонять свои обязанности. Такой подход к целям консультирования в настоящее время является более адекватным.
Под процессом консультирования в диссертационном исследовании понимается определённая последовательность действий и мероприятий, которые предпринимает консультант с целью выявления потребностей и предложения консультационных услуг для разрешения проблем и/или создания условий, при которых руководство организации в состоянии сделать это самостоятельно.
Проектирование консультационного процесса представляет такое его построение, при котором наличие этапов и процедур определяется методологией осуществления консультационной деятельности в каждом конкретном проекте. Обобщая отечественный и зарубежный опыт консультирования, автор признает целесообразность выделения в консультационном процессе этапов диагностики, разработки решений и внедрения рекомендаций консультантов.
Изменения в экономической и политической жизни отражаются на деятельности потребительской кооперации, являющейся частью народохозяйственного комплекса страны.
Кооперативный сектор экономики России представляет собой своеобразную альтернативу частному сектору, но не во всех сферах кооперация сможет составить ему конкуренцию. Это связано со статусом потребительской кооперации как некоммерческой социально ориентированной системы, для которой приоритетной является её социальная миссия.
Потребительская кооперация, осуществляющая свою деятельность на основе кооперативных принципов и ценностей, призвана, в силу своей социальной направленности, всесторонне заботиться о сельских жителях. Повышение роли кооперативных организаций в обеспечении продовольственной безопасности России в поной мере соответствует социальной политике государства, способствует росту занятости населения.
Развитие организаций потребительской кооперации во многом определяется воздействием на них факторов внутренней, деловой и макросреды (рис.1).
Отличительной особенностью функционирования российских организаций и предприятий является тот факт, что основное влияние на их развитие оказывают факторы макро- и деловой среды, действие которых продожает усиливаться.
В системе факторов, определяющих эффективное развитие организаций потребительской кооперации, управленческое консультирование, по мнению автора, занимает одно из ведущих мест. Оно призвано обеспечивать создание адаптивных, быстрореагирующих управленческих механизмов, способных вывести потребительские общества на новый, более высокий уровень управления.
Несмотря на то, что, начиная с 1990 года, доля потребительской кооперации в товарообороте розничной торговли и общественного питания Российской Федерации неуклонно уменьшалась (рис.2), услугами торговых предприятий потребительской кооперации в настоящее время пользуются около 23% населения страны, что и определяет социальную значимость потребительской кооперации России.
Рис.1. Система факторов, определяющих эффективное развитие организаций потребительской кооперации
В разрезе областных, краевых и республиканских потребсоюзов удельный вес розничной торговли и общественного питания потребительской кооперации в общем товарообороте территории существенно различается.
О I I II II I I 11111
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1599 2000 2001 2002 2003
Рис. 2. Динамика удельного веса розничной торговли и общественного питания потребительской кооперации в товарообороте Российской Федерации за 1990 -2003 годы
С целью детального исследования существующего положения потребительской кооперации на потребительском рынке страны в работе проведена группировка потребсоюзов по занимаемой ими доле рынка, которая позволила выявить, что наибольшее число потребсоюзов - 40 (54%) имеют долю рынка менее 5%, 20 потребсоюзов - от 5 до 10%, 9 потребсоюзов - от 10 до 20% и только 5 потребсоюзов преодолели двадцатипроцентный рубеж. Самую высокую долю рынка в 2003 году имеет Псковский обпотребсоюз - 32,2%, Новгородский и Чувашский потребсоюзы занимают значительное место на рынке территории, их доля составляет соответственно 25,8% и 22,1%, Смоленский и Кировский обпотребсоюзы увеличили свою долю рынка в 2003 году по сравнению с 2002 годом до 20,2%.
Упрочению позиций потребительской кооперации на рынке способствует сохранение всех её основных хозяйственных отраслей:
оптовой и розничной торговли, общественного питания, заготовительной деятельности, производства, строительства и транспорта, а также расширение сферы услуг.
Как показало исследование, в 1999 году преодолена убыточная деятельность потребительской кооперации и получена прибыль в сумме 38,1 мн. руб. В 2003 году 60 (81,1%) потребсоюзов России результатом своей деятельности имели прибыль, которая в целом по системе составила 702,0 мн. руб. В Центральном федеральном округе в 2003 году только четыре обпотребсоюза (Брянский, Воронежский, Тамбовский и Владимирский) из четырнадцати оставались убыточными.
Положительное воздействие на результативность деятельности системы в целом оказывает сокращение количества хозрасчетных предприятий и организаций потребительской кооперации, что подтверждено результатами корреляционно-регрессионного анализа (рис.3).
I - 12000
-1500 -1000 -500 0 500 1000 1500
. Финансовый результат, мн р>б.
Рис. 3. Взаимосвязь динамики изменения количества хозрасчетных
организаций и предприятий и суммы финансового результата в системе потребительской кооперации России за 1996-2003 годы
Полученный в процессе анализа коэффициент корреляции ^ = - 0,891), свидетельствует о высокой степени тесноты связи между этими процессами. Это позволило построить следующее уравнение регрессии
у = 2934,35 -0,423х , (1)
где у- финансовый результат, мн. руб.; х - количество хозрасчетных организаций.
При сокращении количества хозрасчетных организаций на 1 единицу финансовый результат увеличивается на 0,423 мн.руб. Кроме того, перевод на единый баланс, концентрация финансовых, материальных и управленческих ресурсов выступают, как доказано в диссертации, положительным фактором, способствующим сокращению внутрисистемных издержек, налоговых отчислений и оптимизации распределения ресурсов по структурным подразделениям.
Одним из важных направлений по реализации социальной миссии за последние годы стало создание малых производств.
В настоящее время действуют 12193 малых производства -мельниц, крупорушек, зернодробилок, маслобоек, молокозаводов, пунктов по приему молока и сепараторных пунктов, кузниц, цехов по производству столярных и иных изделий. Это позволило к началу 2003 года создать в потребкооперации около 72 тысяч новых рабочих мест, 140 тысячам жителей села предоставить сезонную и надомную работу.
В диссертации проведено исследование эволюции консультационной деятельности в системе потребительской кооперации. Установлено, что консультационные услуги до распада СССР организациям потребительской кооперации оказывали Центросоюзпроект, Центральный институт научной организации труда (ЦИНОТУР) и Всесоюзный научно-исследовательский институт экономики кооперативной торговли (ВНИИЭКТ), который позднее был преобразован во Всесоюзный научно-исследовательский институт потребительской кооперации (ВНИИПК). На базе этих центральных институтов функционировали филиалы, которые находились в каждой союзной рес-
публике и в ряде регионов России. К настоящему времени эти организации прекратили своё существование, функции оказания консультационной помощи организациям и предприятиям потребительской кооперации выпоняются Центросоюзом РФ и созданным в 1997 году Межвузовским ученым советом Центросоюза РФ.
В диссертационной работе определены основные направления развития управленческого консультирования в системе потребительской кооперации, адекватные современным условиям:
- проведение научно-практических конференций, направленных на объединение творческих сил научных и практических работников потребительской кооперации с целью формирования профессионализма и новаторства в принятии управленческих решений;
- подготовка и повышение квалификации руководителей и специалистов;
- осуществление научно-исследовательских работ по проблемам эффективного управления, с последующей передачей рекомендаций и методических подходов к решению проблем кооперативных организаций;
- распространение передового опыта предприятий и организаций потребительской кооперации;
- расширение управленческого консультирования в практике хозяйственной деятельности системы потребительской кооперации.
Повышение квалификации руководителей и специалистов потребительской кооперации является важнейшим компонентом управленческого консультирования. В ходе проведенного исследования выявлено, что во испонение постановления № 192-Сп от 24.09.99г. на базе учебно-методического центра повышения квалификации и переподготовки кадров Бегородского университета потребительской кооперации ежегодно проводятся методические семинары (рис. 4), целью которых является повышение квалификации руководителей и специалистов, обеспечение роста их профессионализма, формирование руководителя нового типа. Семинары с практическими работниками проводились по самым актуальным проблемам потребительской кооперации.
100% 80%
з 60% л
2000/2001 2001/2002 2002/2003
Специализированные услуги (юридический консатинг)
ЕЗ Информационные технологии управления
ЕЗ Производство
Управление маркетингом и сбытом Управление кадрами
Финансовое управление
Администрирование
Общее управление
Рис. 4. Тематическая структура семинаров, проведенных с работниками потребительской кооперации за период с 2000/2001 по 2002/2003 учебные годы
В процессе исследования, анализируя деятельность ученых кооперативных вузов по предоставлению консультационных услуг посредством разработки рекомендаций и методических подходов к организации и формированию системы бытового, производственного и сельскохозяйственного назначения выявлено, что наблюдается стабильное наращивание объемов выпоняемых работ (рис.5).
Разработка мер по выходу из кризиса
Распространение передового опыта
Методические рекомендации
Рис. 5. Динамика видов научных разработок, выпоненных учеными Бегородского университета потребительской кооперации
за 1997-2003 годы
В диссертации доказано, что результативность консультаций -это более широкое понятие, чем их эффективность, поскольку отражает ряд косвенных критериев результатов консультирования с социальной, психологической и других сторон.
Кроме того, результат многих управленческих нововведений трудно выразить количественно; требуется определённое время на то, чтобы увидеть окончательные результаты работы консультантов; результативность консультационной деятельности носит опосредованный характер, поскольку это связано с её спецификой, с практической невозможностью разделения доли работы консультантов и сотрудников консультируемой организации, вносящих свой вклад в конечный результат.
Для оценки эффективности предоставления консультационных услуг Бегородскому районному потребительскому обществу в диссертации использовались методы ранжирования и экспертных оценок (табл.1).
Таблица 1
Результаты экспертного опроса эффективности предоставления консультационных услуг
Оцениваемые показатели Оценка-эталон Оценка объекта Результат работы
до консультирования после консультирования
1.Навыки и умения
- навыки решения проблем +1 -1 0 +1
- навыки самодиагностики +1 -1 +1 +2
- умение прогнозировать рыночный спрос +1 0 +1 +1
- умение сбора и анализа информации о рынке +1 -1 0 +1
- умение проведения маркетинговых исследований +1 0 +1 +1
2.Формы поведения
- межличностные отношения и индивидуальное поведение +1 +1 +1 0
3 .Новые системы
- информационные +1 0 0 0
- маркетинговые +1 0 +1 +1
- набора и оценки персонала +1 0 0 0
4.Эффективность работы
- повышение уровня заинтересованности +1 0 0 0
Итого: +10. -2 +5 +7
В качестве параметров, подлежащих оценке, были выбраны преимущества, полученные потребительским обществом.
Эффективность выпоненной работы определялась отношением разницы между оценками до и после управленческого консультирования к оценке-эталону. Расчетный показатель эффективности управленческого консультирования составил 0,7.
По формуле:
Кфакт / К-шах
предложенной Кендалом, рассчитан дисперсионный коэффициент согласованности ^ - конкордации), который свидетельствует о степени согласованности мнений экспертов.
Фактическая сумма отклонений (11факт) рассчитана по формуле:
где - количество экспертов;
п - количество объектов оценки;
X - ьтый ранг j-тoгo объекта по всем экспертам.
Максимально возможная сумма отклонений рассчитана
Полученный результат позволил сделать вывод о
том, что мнение группы экспертов согласовано, и, следовательно, оценка изменения факторов, влияющих на деятельность Бегородского районного потребительского общества,объективна и правомерна.
В процессе исследования выявлено, что состав и структура методов, применяемых консультантами, находятся в состоянии интенсивного развития, отражая характер, сложность и масштабы консультационной деятельности. По мнению автора, создание фондов методов управленческого консультирования позволит быстро и качественно решать задачи и проблемы организаций потребительской кооперации, поскольку содержание фондов будет постоянно обновляться и попоняться (рис. 6).
Автор полагает, что формирование фондов методов консультирования даст возможность группе консультантов обпотребсоюза оперативно и качественно осуществлять выбор наиболее подходящих для конкретной ситуации и проблемы методов ее решения.
Рис. 6. Классификационные признаки формирования фондов методов консультирования в потребительской кооперации
С целью изучения возможности использования управленческого консультирования в диссертации проведено анкетирование 154 председателей советов и правлений районных потребительских обществ и союзов Орловской, Тамбовской и Курской областей.
Абсолютное большинство опрошенных (76%) знают о существовании индивидуальных консультантов и консультационных фирм и хотели бы воспользоваться консультационными услугами. Однако
существуют причины, препятствующие привлечению консультантов к решению разнообразных проблем, возникающих в профессиональной деятельности руководителей и специалистов организаций потребительской кооперации.
Результаты проведенных исследований показали, что 87% респондентов доверяют решение своих проблем консультантам системы потребительской кооперации и отдают предпочтение внутреннему консультированию, нежели внешнему. При этом профессиональная компетентность и честность, как критерии выбора консультанта, ставятся на первое место, наличие отзывов и рекомендаций у консультанта о его предыдущих работах - на второе и на третьем месте по важности значатся затраты на консультационные услуги и наличие опубликованных положительных отзывов.
На основании опроса автор пришел выводу, что для системы потребительской кооперации необходимо организовать службу внутренних консультантов как одно из структурных подразделений аппарата управления областных потребительских союзов.
В работе обосновано, что для осуществления консультационной деятельности служба внутренних консультантов может иметь статус консультационной группы и быть представлена первоначально консультантом-координатором и одним ведущим консультантом. С целью регламентации работы консультационной группы автором разработан ряд нормативных документов: Положение о консультационной группе, Кодекс этики и профессионального поведения консультанта по управлению, Дожностная инструкция консультанта-координатора и Дожностная инструкция ведущего консультанта.
Для предотвращения возможного риска при приёме кандидатов на вакантную дожность консультанта-координатора и ведущего консультанта соискателем разработаны квалификационные требования. В качестве непременного условия для кандидатов определено наличие опыта работы в системе потребительской кооперации.
В процессе исследования выявлено, что немаловажным моментом, влияющим на принятие решения о сотрудничестве с консультантами, является стоимость консультационных услуг. У большинства организаций потребительской кооперации имеющиеся денежные
средства расходуются, в первую очередь, на хозяйственные потребности и решение социальных задач. Лишь 34% из опрошенных руководителей кооперативных организаций готовы получать консультационные услуги на платной основе.
С целью обеспечения прозрачности оплаты консультационных услуг в диссертации предложены два способа калькуляции цен, исходя из повременной оплаты работы консультантов и фиксированной цены, установленной затратным способом.
Для определения стоимости консультационных услуг при повременной оплате рекомендовано использовать следующую формулу:
Ц = С1*К1*Ч1+С2*К2*Ч2+... +Сп*Кп*Чп + Н + П, (5)
где Ц - стоимость консультационных услуг;
- количество специалистов, занятых в консультационном проекте;
1С1...Сп - повременная ставка работы одного специалиста;
- время, затраченное специалистами на работу в данном проекте;
Н - величина накладных расходов, возникающих при работе над данным проектом;
П - планируемая прибыль.
Кроме консультанта-координатора и ведущего консультанта, к работе над консультационным проектом при необходимости могут привлекаться и другие специалисты, для каждого из которых будет применяться индивидуальная повременная ставка из расчёта среднедневной заработной платы.
Сумма накладных расходов складывается из затрат на проживание, питание, амортизацию оборудования, инвентарь и транспортных издержек. Эти расходы будут иметь место лишь в случаях выезда рабочей консультационной группы непосредственно в отдаленные потребительские общества для работы над консультационным проектом.
Прибыль может быть установлена в процентах от величины затрат, её оптимальный размер, по нашему мнению, не дожен превышать 20-30% от общей суммы затрат.
Результаты диссертационного исследования показали, что большинство консультационных проектов, в том числе, связанных с проведением маркетинговых исследований (например, разработка бизнес-плана, включающего анализ рынка, разработка стратегии предприятия), реализуются на условиях фиксированной оплаты. Это означает, что в договоре на оказание консультационных услуг, который будут заключать обпотребсоюз и потребительское общество, может значиться фиксированная цена, которая будет уплачена за проведённую работу.
В результате комплексного исследования проблемы соискателем сформулированы следующие основные выводы:
1. Современное состояние и перспективы развития потребительской кооперации в современных условиях вызывают объективную необходимость совершенствования системы управления, которому может способствовать управленческое консультирование.
2. В системе потребительской кооперации России управленческое консультирование осуществляется в следующих направлениях: проведение научно-практических конференций, изучение и распространение передового опыта успешно функционирующих кооперативных организаций, обучающее консультирование, проведение прикладных научных исследований.
3. Использование инструментария управленческого консультирования в практической деятельности потребительской кооперации позволяет повысить эффективность её социально-экономической деятельности.
В целях совершенствования системы управления кооперативных организаций различного уровня рекомендуется:
1. Создать в системе потребительской кооперации консультационную группу, деятельность которой будет регламентирована разработанным нормативным обеспечением.
2. Использовать в деятельности внутренних консультантов предложенную методику проведения проблемно-инновационных игр для решения управленческих задач.
3. Оценивать эффективность управленческого консультирования в организациях потребительской кооперации,
4. При подготовке специалистов в области управления использовать в учебном процессе теоретические и практические материалы по предоставлению консультационных услуг кооперативным организациям.
Основные положения диссертационной работы отражены в следующих публикациях:
1. Агаева А.Н. Возможности использования управленческого консультирования в потребительской кооперации // Самобытность потребительской кооперации: опыт и проблемы управления: Тезисы докладов межвузовской научно-практической конференции 29-30 января 2002г. - Чебоксары: Руссика, 2002. - 0,1п.л.
2. Агаева А.Н. Использование маркетинговой информации в производственно-сбытовой деятельности организаций системы потребительской кооперации // Современные проблемы: экономика и управление: Материалы межрегиональной научной конференции 2829 февраля 2000г. - Владимир: Подразделение оперативной полиграфии Владимир, гос. ун-та, 2000. - 0,1 п.л.
3. Агаева А.Н. Некоторые теоретические и практические подходы к консультационной деятельности // Сборник научных трудов профессорско-преподавательского состава и аспирантов университета: В 6ч. - Бегород: Кооперативное образование, 2000.- Ч.1 - 0,6 п.л.
4. Агаева А.Н. Управленческое консультирование как составная часть инфраструктуры рыночных отношений в потребительской кооперации // Кооперативная самобытность в новом тысячелетии: Тезисы докладов профессорско-преподавательского состава и аспирантов университета по итогам научно-исследовательской работы за 2000-2001уч. год. - Бегород: Кооперативное образование, 2001. -0,1п.л.
5. Агаева А.Н. Управленческое консультирование как фактор эффективного развития организаций потребительской кооперации // Духовно-нравственные основы социально-экономической деятельности потребительской кооперации: Сборник научных докладов профессорско-преподавательского состава и аспирантов университета: В 5 ч.- Бегород: Кооперативное образование, 2004. - Ч.4.- 0,8 п.л.
6. Гакин Л.Г.., Агаева А.Н. Управленческое консультирование в системе рыночных отношений // Научно-теоретический журнал "Вестник БГТУ". Спецвыпуск: Материалы Международного конгресса "Современные технологии в промышленности строительных материалов и стройиндустрии" Ч.ГУ. - 2003. №7. - 0,2 п.л. (авторских -0,1п.л.).
7. Роздольская И.В., Агаева А.Н. Основы управленческого консультирования: Учеб. пособие. - Бегород: Кооперативное образование, 2002.-16,5 п.л. (авторских- 11,5 п.л.).
Сдано в набор 19.11.2004. Подписано в печать 22.11.2004.
Формат 60 х 84 1/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman. Ризография. Усл. печ. 1,5. Тираж 100 экз. Заказ 8719.
Издательство Бегородского университета потребительской кооперации "Кооперативное образование" 308023, г. Бегород, ул. Садовая, 116а
Р2 5 8 7 7
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Агаева, Антонина Николаевна
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управленческого консультирования
1.1. Управленческое консультирование: сущность, модели, принципы
1.2. Основные теоретические положения проектирования консультационного процесса
1.3. Управленческое консультирование как фактор развития организаций потребительской кооперации
Глава 2. Современное состояние управленческого консультирования в системе потребительской кооперации
2.1. Тенденции развития социально-экономической деятельности потребительской кооперации
2.2. Исследование оказания консультационных услуг в системе потребительской кооперации
2.3. Методические подходы к оценке эффективности консультационных услуг в организациях системы потребительской кооперации и результаты их апробации
Глава 3. Развитие управленческого консультирования в системе потребительской кооперации
3.1. Развитие методического инструментария управленческого консультирования
3.2. Организация внутреннего консультирования в системе потребительской кооперации
3.3. Методические подходы к определению стоимости консультационных услуг 147 Заключение 156 Библиографический список использованных источников 165 Приложения
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управленческое консультирование в системе потребительской кооперации"
Актуальность темы исследования. Реальная экономическая ситуация, сложившаяся к настоящему времени в России, требует от предприятий и организаций адекватной реакции на изменения, происходящие в рыночном пространстве. Необходимость своевременной адаптации российских хозяйствующих субъектов к современным экономическим условиям обусловливает поиск таких подходов к совершенствованию системы управления, которые обеспечивают устойчивость их функционирования.
Мировой опыт показывает, что профессиональная консультационная помощь хозяйствующим субъектам в решении проблем управления оказывает существенное влияние на повышение качества проводимых преобразований. Качество управления определяется использованием новых организационных форм, современных информационных технологий, оптимизацией методов принятия решений.
В условиях многоотраслевой деятельности системы потребительской кооперации перед руководителями кооперативных организаций постоянно возникает ряд разнообразных вопросов, касающихся различных сфер деятельности: социальной, производственной, торговой, заготовительной и других. В связи с этим существенное значение приобретает проблема недостатка знаний у менеджеров высшего и среднего звена потребительских обществ и возможностей их применения, которая может быть решена с помощью консультантов по управлению, экономике и организационному развитию. Это, в свою очередь, требует формирования системы управленческого консультирования в потребительской кооперации.
Актуальность темы диссертационной работы состоит в том, что управленческое консультирование организаций потребительской кооперации пока не получило надлежащего распространения и убедительного обоснования.
Условия жесткой конкурентной среды, в которой функционирует система потребительской кооперации, предопределяют необходимость обеспечения единства и эффективного взаимодействия руководителей и внутренних консультантов, которые призваны вывести потребительские общества на новый, более высокий уровень управления и развития.
Теоретические и практические аспекты управленческого консультирования, его функции, методы, принципы организации, практика реализации консультационных проектов в условиях рыночной экономики исследовались в работах отечественных и зарубежных ученых: Алешниковой В.И., Блинова А.О., Бутырина Г.Н., Бурнарда Ф., Васильева Г.А., Гончарука В.А., Деевой Е.М., Емашева O.K., Капустина П.А., Красовского Ю.Д., Кубра M., Леймана Я.А., Лузина А.Е., Макхема К., Посадского А.П., Пригожина
A.И., Пятенко C.B., Румянцевой З.В., Фавро О., Хабакука М.Я., Хайниша C.B., Юксвярава Р.К. и др.
Отдельные проблемы, отражающие различные направления управленческого консультирования применительно к системе потребительской кооперации, изложены в работах Бернвальда А.Р., Ермакова В.Ф., Жигалова
B.Т., Исаенко Е.В., Клименко О.И., Наговициной Л.П., Раицкого К.А., Роздольской И.В., Семенова А.К., Сероштан М.В., Сипко Л.А., Снитко Л.Т., Тарасовой Е.Е., Теплова В.И., Фридмана A.M. и др.
Несмотря на большую теоретическую и практическую значимость проведенных исследований, многие аспекты проблемы развития управленческого консультирования в системе потребительской кооперации не нашли отражения в специальной литературе и в деятельности кооперативных организаций. Это определило выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка рекомендаций по организационно-методическому обеспечению управленческого консультирования в системе потребительской кооперации.
В соответствии с этой целью в работе были поставлены и решены следующие основные задачи:
Х теоретическое обоснование взаимосвязи и взаимообусловленности основных понятий проблемы исследования;
Х уточнение теоретических положений проектирования консультационного процесса;
Х отражение роли управленческого консультирования как фактора, влияющего на позитивное развитие организаций потребительской кооперации;
Х выявление тенденций развития социально-экономической деятельности потребительской кооперации;
Х исследование эволюции консультационных услуг в системе потребительской кооперации и обоснование их расширения;
Х определение методических подходов к оценке эффективности управленческого консультирования в потребительской кооперации;
Х систематизация методического инструментария управленческого консультирования и обоснование необходимости создания фондов методов консультирования в потребительской кооперации;
Х разработка рекомендаций по организации внутреннего консультирования в системе потребительской кооперации;
Х разработка методических подходов к определению стоимости консультационных услуг для потребительских обществ.
Предмет исследования. Предметом исследования является управленческое консультирование в системе потребительской кооперации.
Объект исследования. Объектом исследования являются потребительские общества и союзы потребительских обществ Центрального федерального округа России.
Область исследования. Тема диссертационной работы и её содержание соответствует п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) -совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили отдельные положения экономической теории, менеджмента, методы анализа, прогнозирования и моделирования экономических процессов. В процессе исследования изучены законодательные и нормативные акты Российской Федерации, решения Правительства Российской Федерации, материалы общих собраний представителей потребительских обществ, а также труды зарубежных и отечественных ученых, по вопросам теории и практики управленческого консультирования.
Информационную основу диссертационного исследования составили данные Государственного комитета Российской Федерации по статистике, информация финансово-экономического управления Центросоюза Российской Федерации, монографии и статьи в специальной периодической литературе; статистические и справочные материалы, информация исследовательских центров и социологических служб, результаты анкетных опросов.
Диссертационное исследование строилось на основе системного подхода, в процессе анализа и обобщения полученной информации применялись методы сравнительного анализа, аналитических группировок, корреляционно-регрессионного анализа и другие.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
Х выделены и охарактеризованы модели консультирования, исходя из характера решаемых в организации проблем, её специфики, профессиональных и личностных качеств консультантов;
Х обосновано возрастание роли управленческого консультирования как фактора, влияющего на развитие системы потребительской кооперации; сформулированы задачи консультантов по основным направлениям консультирования;
Х предложены и апробированы методические подходы к оценке эффективности консультационных услуг в кооперативных организациях, основанные на экспертном методе и оценке результативности деятельности организации как следствия управленческого консультирования;
Х разработана методика проведения проблемно-ориентированных инновационных игр для решения управленческих задач;
Х обоснована необходимость создания и определены классификационные признаки формирования фондов методов консультирования в потребительской кооперации;
Х разработан методический подход к определению стоимости консультационных услуг, основанный на повременной и фиксированной оплате труда консультантов.
Практическая значимость исследования. Разработанные в диссертационном исследовании методические рекомендации по использованию управленческого консультирования в системе потребительской кооперации будут способствовать повышению эффективности финансово-хозяйственной деятельности потребительских обществ и системы в целом.
Применение на практике предлагаемой организационной структуры консультационной группы, моделей организации работы над консультационными проектами и методического подхода к определению стоимости консультационных услуг позволит обеспечить обоснованность принимаемых руководителями организаций потребительской кооперации управленческих решений, провести мониторинг состояния консультационных проектов, осуществляемых в организациях потребительской кооперации.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения проведенного исследования докладывались в 1999-2003 годах на научно-практических конференциях в Бегородском университете потребительской кооперации, Бегородском государственном технологическом университете им. В.Г. Шухова, Чебоксарском кооперативном институте Московского университета потребительской кооперации, Владимирском государственном университете.
Результаты исследования используются в учебном процессе Бегородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 25. 11.2003г.).
Отдельные конкретные рекомендации автора приняты к внедрению и практическому использованию в системе Бегородского обпотребсоюза (акт внедрения от 18.09.2002г.), Курского обпотребсоюза (акт внедрения от
15.01.2003г.); Бегородского районного потребительского общества (акт внедрения от 03.02.2003г.).
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 7 работ общим объемом 18,4 п.л. (в т.ч. авторских 13,3 п.л.).
Структура диссертационной работы обусловлена целью и задачами, поставленными и решенными в процессе исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Агаева, Антонина Николаевна
Заключение
Современное состояние и перспективы развития организаций потребительской кооперации в условиях рыночной трансформации экономики России вызывают объективную необходимость совершенствования системы управления. Наиболее актуальными проблемами в этой связи являются вопросы организации управленческого консультирования потребительских обществ и их союзов и повышение эффективности принятия управленческих решений на различных уровнях управления их деятельностью.
Потребительская кооперация России является некоммерческой, социально ориентированной системой, организации которой призваны осуществлять торговую, заготовительную, производственную и другие виды деятельности с целью удовлетворения материальных и иных потребностей пайщиков и обслуживаемого населения. Социально направленная деятельность потребительской кооперации имеет общегосударственное и внутрисистемное значение, объектно-субъектной основой которой являются члены потребительских обществ и их союзов.
Проведенное исследование убеждает в том, что одной из проблем потребительской кооперации является неэффективная работа системы управления, дефицит управленческих навыков и умений. Эти негативные обстоятельства могут быть устранены с помощью управленческого консультирования, которое понимается автором как инновационное направление работы организаций потребительской кооперации.
Авторское видение решения этой проблемы сводится к следующим выводам:
1. Консультирование можно рассматривать и как профессиональную деятельность, и как метод, помогающий организациям и руководящим работникам совершенствовать практику управления и повышать эффективность работы организации в целом.
Управленческое консультирование представляет собой профессиональную деятельность высококвалифицированного специалиста или команды специалистов) с целью оказания помощи руководству организации в диагностике, анализе и практическом решении управленческих, производственных и социальных проблем организации. Можно согласиться с тем, что "единственная работа, которая достойна выпонения консультантом, -это работа, которая обучает персонал организации, как самим, без участия сторонних специалистов, лучше выпонять свои обязанности".
2. Обобщая различные подходы к классификации консультационных услуг, выявлено, что в России нет общепризнанного классификатора, и нам представляется правильным объединение всех видов консультационных услуг в восемь основных групп согласно Европейскому справочнику-указателю консультантов по экономике и управлению.
Исследование состояния рынка консультационных услуг показало, что реформирование российской экономики повлекло за собой увеличение спроса и расширение спектра предложения консультационных услуг. Ключевыми сферами рынка консультационных услуг России в настоящее время являются: реструктуризация, управление финансами, юридическое консультирование, маркетинговое консультирование, управление производством, управление человеческими ресурсами, стратегическое планирование.
3. В экономической литературе большое внимание уделяется описанию процесса консультирования. По мнению ряда исследователей, процесс консультирования представляет собой совместную деятельность консультанта и клиента с целью решения определённой задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте.
Автором предлагается следующая трактовка понятия консультационного процесса. Под процессом консультирования нами понимается определённая последовательность действий и мероприятий, которые предпринимает консультант с целью выявления потребностей и предложения консультационных услуг для разрешения проблем и/или создания условий, при которых руководство организации в состоянии сделать это самостоятельно.
Проектирование консультационного процесса представляет такое его построение, при котором наличие этапов и процедур в нем определяется методологией осуществления консультационной деятельности в каждом конкретном проекте. Обобщая отечественный и зарубежный опыт консультирования, автор признает целесообразность выделения в консультационном процессе предпроектной, проектной и послепроектной стадии.
4. Исследование роли управленческого консультирования, как фактора, способствующего эффективному развитию организаций потребительской кооперации, позволило определить, что на стабильность функционирования системы потребительской кооперации и её развитие значительное влияние оказывает управленческое консультирование.
Основными направлениями управленческого консультирования, способствующими развитию организаций потребительской кооперации, являются: общее и финансовое управление, управление кадрами, маркетинговое консультирование, консультирование по организации производства и информационным технологиям, инвестиционный консатинг;
5. В результате комплексного анализа хозяйственной деятельности организаций потребительской кооперации установлено, что во-первых, за период с 1999 года по 2003 год сокращение числа пайщиков привело к уменьшению собственных оборотных средств и сужению потенциального сегмента рынка потребительской кооперации; во-вторых, устойчивая тенденция сокращения материально-технической базы системы потребительской кооперации по всем отраслям деятельности связана со снижением объемов деятельности, что в свою очередь повлекло за собой уменьшение доли потребительской кооперации в торговом обороте страны и регионов.
Несмотря на наличие негативных тенденций в хозяйственной деятельности организаций потребительской кооперации, начиная с 1999 года наблюдаются и позитивные изменения: рост оборота розничной торговли и общественного питания в сопоставимых ценах и физическом объеме, увеличение объема закупаемой продукции, рост числа кооперативных организаций, имеющих собственные оборотные средства. В последние годы потребительская кооперация значительное внимание уделяет развитию новых видов деятельности и оказанию широкого спектра бытовых услуг.
Существует насущная необходимость в проведении преобразований в потребительской кооперации с целью её адаптации к современным условиям. Накопленный за годы реформ опыт и значительный по сравнению с другими подобными хозяйствующими субъектами, экономический потенциал свидетельствует о наличии внутренних резервов для стабилизации и дальнейшего развития системы потребительской кооперации Российской Федерации.
Одним из таких резервов является формирование и развитие в системе потребительской кооперации управленческого консультирования.
6. Консультационные услуги в системе потребительской кооперации оказывались и в условиях централизованно- плановой экономики. До распада СССР организациям потребительской кооперации консультационные услуги оказывали Центросоюзпроект, Центральный институт научной организации труда (ЦИНОТУР) и Всесоюзный научно-исследовательский институт экономики кооперативной торговли (ВНИИЭКТ), который позднее был преобразован во Всесоюзный научно-исследовательский институт потребительской кооперации (ВНИИПК);
Основными направлениями оказания консультационных услуг организациям потребительской кооперации являются: проведение научно-практических конференций, направленных на объединение творческих сил научных и практических работников потребительской кооперации с целью формирования профессионализма и новаторства в принятии управленческих решений; подготовка и повышение квалификации руководителей и специалистов; осуществление научно-исследовательских работ по проблемам экономики и управления, с последующей передачей рекомендаций и методических разработок к решению проблем потребительского общества; распространение передового опыта успешно функционирующих предприятий и организаций потребительской кооперации.
На основании обобщения опыта деятельности российских консультантов, в работе определены основные мероприятия, которые необходимо осуществлять для достижения наиболее эффективных результатов при консультировании руководителей организаций потребительской кооперации. К ним относятся:
1) вовлечение руководителей и специалистов потребительских обществ в процесс консультирования;
2) регулярное информирование руководства о происходящей работе;
3) предоставление регулярных кратких отчётов и проведение презентации;
4) осуществление обучения персонала потребительских обществ;
5) участие консультантов в реализации предложений и внедрении нововведений.
Важным моментом взаимодействия консультантов и руководства потребительского общества является контроль выпонения консультационного проекта. Он осуществляется как руководством потребительского общества, так и самим консультантом в процессе работы над проектом и после его завершения.
7. Исследование проблемы оценки результативности и эффективности консультационной деятельности в системе потребительской кооперации, позволило выявить следующее:
Во-первых, результативность, по нашему мнению, является более точным понятием для оценки работы консультанта, чем эффективность. Эффективность обычно увязывается со стоимостными показателями, а социальный, культурный, психологический, идеологический эффекты в своей качественной значимости не могут быть учтены. Подход с позиции результативности даёт больше возможностей для учёта качества работы консультанта.
Во-вторых, экономическую эффективность консультирования можно оценить с помощью различных методических подходов, в том числе используя метод экспертных оценок.
В-третьих, консультационная работа в области рационализации управления уже в настоящее время способна повысить эффективность систем управления, что подтверждается осуществленной оценкой предоставления консультационных услуг Бегородскому райпо.
9. Исследование различных подходов к классификации методов управленческого консультирования дает основания считать, что наиболее точной и обобщающей, отражающей методы вовлечения менеджмента организаций потребительской кооперации в работу над консультационным проектом, является классификация методов по двум критериям: техническим и организационным.
С целью приближения теории управленческого консультирования к практике его осуществления автором разработана и предлагается к использованию в организациях потребительской кооперации программа пятидневного цикла проблемно-ориентированных игр, проведение которых позволит определить реальное положение дел в кооперативных обществах и поможет обеспечить эффективность разработки и внедрения рекомендаций консультантов.
10. Для оперативного выбора методов управленческого консультирования при осуществлении консультационного проекта, автором предлагается создать фонды методов, целью формирования которых является накопление знаний о механизмах и приемах, позволяющих быстро и качественно решать задачи и проблемы организации потребительской кооперации.
Создание фондов методов будет являться принципиальным условием для успешной практики будущей работы консультантов. Выгоды от наличия систематизированных знаний, многократно превышающие затраты на создание и поддержание фонда методов, обусловливаются:
Х широким использованием накопленного опыта и методов;
Х существенным снижением степени неопределенности;
Х повышением эффективности принимаемых решений;
Х экономией времени и ресурсов при выпонении повторяющихся работ;
Х превращением интелектуального капитала консультантов в собственность системы потребительской кооперации в целом;
Х значительным облегчением контроля качества работы консультантов;
Х обеспечением взаимозаменяемости персонала.
Создание фондов методов управленческого консультирования создаст возможности для быстрого и качественного решения задач и проблем организаций потребительской кооперации, поскольку содержание фондов будет постоянно обновляться и попоняться. Автором предлагается формирование фондов методов консультирования в потребительской кооперации по таким критериям как: по этапам консультационного процесса, по функциональным подсистемам, по управленческим проблемам, по ресурсам;
11. В результате опроса председателей советов и правлений всех районных потребительских обществ и союзов Орловской, Тамбовской и Курской областей выявлено, что 87% респондентов доверяют решение своих проблем внутренним консультантам системы потребительской кооперации.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что наиболее целесообразно организовать службу внутренних консультантов в системе потребительской кооперации как одно из структурных подразделений в аппарате управления обпотребсоюзов. Первоначально, на стадии становления, использовать модель центра обслуживания, в дальнейшем перейти к модели центра прибыли.
Для осуществления консультационной деятельности служба внутренних консультантов дожна иметь статус консультационной группы, линейную структуру управления.
Консультационная группа дожна руководствуется, разработанными автором "Положением о консультационной группе", Кодексом этики и профессионального поведения консультанта по управлению, а также дожностными инструкциями консультанта-координатора консультационной группы и ведущего консультанта.
12. Формируя команду внутренних консультантов, руководству потребсоюза (республиканского, краевого, областного) следует придерживаться определенных критериев при отборе кандидатов, изъявивших желание работать в качестве внутренних консультантов:
- опытом работы и образованием;
- авторитетом и доверием работников потребительской кооперации;
-умением передавать знания и опыт внутри и за пределами потребительской кооперации;
- способностью к обучению и саморазвитию;
- навыками коммуникации, общительностью, культурой общения и поведения, ценностными ориентациями.
Для организации приёма кандидатов на вакантную дожность консультанта-координатора нами разработаны квалификационные требования. Эти требования являются основой для оценки кандидатов при их отборе. Непременным условием для кандидатов дожно быть наличие опыта работы в системе потребительской кооперации.
Состав консультационной рабочей группы в каждом конкретном консультационном проекте на любом из его этапов может меняться, но обязательно в её состав дожны входить куратор потребсоюза и научные работники вуза системы потребительской кооперации.
13. В процессе диссертационного исследования определено, что немаловажным моментом, влияющим на принятие решения о сотрудничестве с консультантами, является стоимость консультационных услуг.
В результате опроса выявлено, что абсолютное большинство руководителей и специалистов потребительских обществ (66% респондентов) предпочли бы получить консультационную помощь бесплатно. В то же время третья часть опрошенных (34% респондентов) готовы оплатить услуги консультантов (более того, поступили предложения производить на эти нужды добровольные, регулярные фиксированные отчисления в обпотребсоюз).
С целью обеспечения прозрачности оплаты консультационных услуг мы предлагаем использовать один из двух способов определения их стоимости: повременная оплата и фиксированная цена, установленная затратным способом. Большинство консатинговых проектов, в том числе так или иначе связанных с проведением маркетинговых исследований (например, разработка бизнес-плана, включающего анализ рынка, разработка стратегии предприятия), реализуются на условиях фиксированной оплаты. Это означает, что в договоре, заключенном консультационным центром обпотребсоюза и потребительским обществом, целесообразно указать фиксированную стоимость консультационных услуг.
При использовании повременной оплаты консультационных услуг около 25-30% общей стоимости, на наш взгляд, дожен составлять авансовый платёж, в связи с этим по существу повременный способ определения стоимости консультационных услуг мало чем отличается от фиксированной стоимости. Поэтому мы считаем, что в договоре, заключенном консультационной группой обпотребсоюза и потребительским обществом, дожна значиться фиксированная цена, которая будет уплачена за проведённую работу.
Все направления деятельности предприятий системы потребительской кооперации подлежат управленческому консультированию. Решение практических управленческих задач с помощью консультантов позволит повысить гибкость управления в быстро меняющихся условиях рынка, а также эффективность финансово-хозяйственной деятельности организаций и предприятий системы потребительской кооперации.
Использование управленческого консультирования обеспечит создание адаптивных, быстрореагирующих управленческих механизмов, способных вывести потребительские общества на новый, более высокий уровень управления, а внедрение рекомендаций консультантов, выработанных в процессе оказания консультационных услуг, в практику социально-экономической деятельности хозяйствующих субъектов потребительской кооперации поможет ускорить процесс прогрессивных преобразований с целью дальнейшего развития системы потребительской кооперации.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Агаева, Антонина Николаевна, Бегород
1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. 17-Модульная программа для менеджеров. Модуль 12 / В.И.Алешникова. М.: ИНФРА-М,1999. - 240с.
2. Антикризисное управление /Под ред. Э. М. Короткова.- М.: ИНФРА-М, 2000. 432с.
3. Алексеев М.М. Планирование деятельности фирмы / М.М. Алексеева. М.: Финансы и статистика, 1997. - 248с.
4. Алешин А. А. Кооперативные отношения в АПК / A.A. Алешин// АПК: экономика, управление. 1998. - №9. - С.35-42.
5. Анализ причин убыточности потребительских обществ и союзов и рекомендуемые меры по обеспечению рентабельной работы потребительской кооперации. Новосибирск - Бегород, 1998. - 58с.
6. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятий (объединений) промышленности, работающих в условиях поного хозяйственного расчета и самофинансирования. М.: Экономика, 1990. -265с.
7. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. Экономика, 1989.-579с.
8. Апопий В.В. Система связей потребительской кооперации в АПК. -М.: Экономика, 1986. 167с.
9. Атаев A.A. Управленческая деятельность: Практика и резервы организации. М.: Эконномика, 1998. - 251 с.
10. Атлас З.В., Ионов В.Я. Эффективность производства и рентабельность предприятий. -М.: Мысль, 1997. 196с.
11. Аунапу Ф.Ф. Методы подбора и подготовки руководителей производства. М.: Экономика, 1971. - 76с.
12. Афанасьев В.Г. Научное управление обществом: опыт системного исследования. -М.: Политиздат, 1973. 135с.
13. Бакрадзе Т. Г. Что мешает распространению управленческого консультирования.// ЭКО.-1989.-№2. С.164-165.
14. Бережков В. Кооперация производства фактор устойчивости.// Экономист. - 1997. - №2. - С.48-58.
15. Бернвальд А.Р., Цижетский A.B. Потребительская кооперация в условиях перехода к рыночной экономике. Новосибирск: ВО Наука, 1993,- 168с.
16. Берникова Е.Д. Опыт организации консультационных фирм в промышленно развитых капиталистических странах.// Новое в науке, технике и производстве. Экономические проблемы НТП/5.11.12/. Киев: УкрНИИНТИ, 1984.-7с.
17. Блинов А.О. Управленческий консатинг корпоративных организаций / А.О. Блинов, Г.Н. Бутырин, Е.В. Добренькова М.: ИНФРА-М, 2002. - 192с.
18. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: Управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. -М.: Экономика, 1997. 366с.
19. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителей. М.: АО Ассиана, 1996. - 204с.
20. Большой экономический словарь / Под ред. А.И.Аэрилияна. М.: Фонд Правовая культура, 1994. -528с.
21. Брэддик У. Менеджмент в организации: Пер. с англ. М.: Инфра-М, 1997.-344с.
22. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования /Ф. Бурнард. -СПб.: Питер, 2002.-256с.
23. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха / Пер. с нем. М.: Экономика, 1995. - 344с.
24. Василенко В.П., Козлова А.П. и др. Кооперативные и аграрные организационно-хозяйственные структуры. М.: Изд. Дело, 1996. - 260с.
25. Васильев Г.А. Управленческое консультирование / Г.А. Васильев, Е.М. Деева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 255с.
26. Вельтман М., Маршев В.И., Посадский А.П. Консатинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие. М., 1998. 128с.
27. Веснин В.Р. Основы менеджмента М.: Институт международного права и экономики. Издательство Триада, тд, 1996. -384с.
28. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы: Предпринимательство и координация в децентрализованной компании: Пер. с англ. М.: Инфра-М, 1996. - 286с.
29. Виханский О.С. Стратегическое управление М.: Изд-во МГУ, 1995.-252с.
30. Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс -М.: Изд-во МГУ, 1995. 416с.
31. Власьевич Ю.Е., Бартенев С.А. Экономика России: эффекты и парадоксы. -М.: БЕК, 1995. 144с.
32. Вместе ради будущего. 170 лет потребительской кооперации России./Ермаков В.Ф., Киселева Г.В., Белашов А.И. и др. М: Издательский дом Центросоюза, 2001. - 352с.
33. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика / Пер. с англ. М.: Дело ТД, 1994. - 320с.
34. Генкин Б.М. Экономика и социология труда СПб: УЭФ, 1995.216с.
35. Герчикова И.Н. Международное коммерческое дело М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 502с.
36. Герчикова И.Н. Менеджмент 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНЖИ, 1995. - 480с.
37. Глущенко В.В. Менеджмент: Системные основы. -Железнодорожный (Моск. обл.): НПЦ Крылья, 1996. -214с.
38. Глушенко В.В., Глушенко И.И. Разработка управленческого решения. Моск. обл.: НИЦ Крылья, 1997. - 400с.
39. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. М.: МП Сувенир, 1993. - 487с.
40. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. - 248с.
41. Гончарук В.А. Агоритмы преобразований в бизнесе. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2001. - 296с.
42. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации. М.: Дело ТД, 1993. - 208с.
43. Гунин В.Н. Управление инновациями. 17-Модульная программа для менеджеров. Модуль 7 / В.Н. Гунин,- М.:ИНФРА-М, 1999. 328с.
44. Дейнека A.B. Социально-экономические аспекты управления потребительской кооперацией Бегород: Кооперативное образование, 2003. - 109с.
45. Доклад о социально-экономическом положении потребительской кооперации РФ в 1993-1997 гг. -М.: Центросоюз РФ, 1998. 239с.
46. Добилин A.C. Экономика, организация и планирование отраслей деятельности потребительской кооперации. М.: Экономика, 1989. - 239с.
47. Дорохова Е.И. Направление развития коммерческой деятельности в розничной торговле потребительской кооперации./Е.И. Дорохова. -Бегород: Кооперативное образование, 2002. 232с.
48. Дудченко B.C. Инновационные технологии / B.C. Дудченко.- М.: МГСУ, 1996. 146с.
49. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н.Новгород: НИМБ, 1997.-607с.
50. Емашев O.K. Управленческое консультирование: вопросы теории и практики. Ижевск: Удмуртия, 1989. - 112 с.
51. Емельянова Т В. Методы анализа и планирование экономической эффективности розничной торговли потребительской кооперации. Киев, 1992. - 12с.
52. Ермаков В.Ф. Потребительская кооперация на пути радикальных реформ. Бегород: Изд-во Бегородского университета потребительской кооперации, 1998. - 178с.
53. Зайцев А.К. Социолог на предприятии: Пособие практики / А.К. Зайцев. Калуга: КаИС, 1993. 98с.
54. Замков О. О., Тостопятенко A.B., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике М.: МГУ им. М.В.Ломоносова, Издательство ДИС, 1997. - 368с.
55. Зеленов JI.A. Система философии. Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 1991.- 128с.
56. Идрисов А.Б. и др. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М.: Филинъ, 1998. - 271с.
57. Изменения в приложения к Программе стабилизации и развития потребительской кооперации РФ на 1998-2002годы. М., 1998, - 94с.
58. Ильин, Ю.А. Отечественная кооперация. Иваново: ИГУ, 1994,472с.
59. Инновационный менеджмент / С.Д.Ильенкова, Л.М.Гохберг, С.Ю.Ягудин и др.; Под. ред. С.Д.Ильенкова. М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-327с.
60. Исаенко Е.В. Совершенствование механизма хозяйственных связей кооперативной розничной торговли с поставщиками товаров. Ставрополь: АО ИПФ Нонпарель, 1994. - 136с.
61. Исаенко Е.В. Стратегия устойчивого развития розничной торговли потребительской кооперации.: Монография. Бегород: Издательство "Кооперативное образование", 2002. - 283с.
62. Капустин П. А. Управленческое консультирование для руководителей./ П.А. Капустин. СПб.: "Издательский дом "Бизнес-пресса". 2000. - 160с.
63. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 256с.
64. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей/ Пер. с англ. Прогресс, 1990. - 288с.
65. Квалификационный справочник дожностей руководителей, специалистов и служащих / Госкомтруд СССР. М.: Экономика, 1987. -221с.
66. Киперман Г.Я., Сурганов Б.С. Популярный экономический словарь. -М.: Экономика, 1993. -456с.
67. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М, 1999. - 528с.
68. Кодекс законов о труде Российской Федерации: Официальный текст по состоянию на 1 октября 1995. М.: Издательская группа ИНФРА-КОДЕКС, 1995. - 136с,
69. Комментарий к Федеральному закону О сельскохозяйственной кооперации. Отв. ред. Е.Л.Минина. М.: издательская группа ИНФРА М-НОРМА, 1997. - 269с.
70. Консатинговые услуги в условиях реформирования экономики России/ Под ред. д.э.н., проф. И.М. Кнътша СПб.: Изд. "Дмитрий Буланин", 2003. - 192с.
71. Консатинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие. Под редакцией А.П. Посадского. Национальный Фонд подготовки кадров, 1998. 128с.
72. Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2010 года. Москва: Центросоюз Российской Федерации, 2001. - 126с.
73. Коробкин А.З. Механизм формирования и проявления социальной и экономической эффективности кооперативной торговли в условиях рынка. -Минск, 1997. 12с.
74. Короткое Э.М. Исследование систем управления -М.: ООО Издательско-консатинговая компания "ДеКА", 2000. 288с.
75. Короткое Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДЕКА, 1996.142с.
76. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования: Учебное пособие / Гос. Ун-т управления; Нац. фонд подготовки фин. и управленческих кадров. -М.: ОАО "Типография "НОВОСТИ", 2000. 366с.
77. Красовский Ю.Д. Руководитель трудового колектива: Из опыта психолого-управленческого консультирования. М.: Сов. Россия, 1987. -160с.
78. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская деловая литература, 1998. - 657с.
79. Кузин Ф.А. Кандидатская диссертация. Методика написания, правила оформления и порядок защиты. М.: Ось-89, 1998. - 208с.
80. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. -Издательство ОБИС, 1997. 192с.
81. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: Опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Изд-во стандартов, 1994. - 197с.
82. Ладанов И.Д. Практический менеджмент Психотехника и самотренировки. -М.: АО Раассиана 1996. -494С.
83. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: ЭКМОС, 1998. - 248с.
84. Лузин А.Е. Ассоциации консультантов по управлению и кодекс их деятельности//ЭКО. 1988. № 11. С. 102-104.
85. Лузин А.Е. Вопросы теории и практики организации управленческого консультирования: Методические рекомендации./ А.Е. Лузин, О.К. Емашев. Устинов: Госкомиздат УАССР, 1986. - 83 с.
86. Лузин А.Е. Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению / А.Е. Лузин, В.Ю. Озира. М.: Экономика, 1975. - 128 с.
87. Лэнд П.Э. Менеджмент искусство управлять (секрет и опыт). -М.: ИНФРА-М, 1995. - 144с.
88. Маджаро С. Международный маркетинг. М.: Международные отношения, 1979. -237с.
89. Макин Г.И. Система управления агропромышленным комплексом в переходный период. М.: АгриПресс, 1998. 297с.
90. Макин Г.И. Некоторые аспекты формирования АПК как объекта управления // АПК: экономика и управление. 1999. - №2.
91. Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. -М.: Республика, 1992. 399с.
92. Макхем К. Управленческий консатинг: Пер.с англ./ К. Макхем. М.: Дело и Сервис, 1999. 288с.
93. Матусевич В.А. Потребительская кооперация в агропромышленном комплексе страны. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Экономика, 1983.-224с.
94. Межхозяйственная кооперация и агропромышленная интеграция в сельском хозяйстве/ B.C. Просин, А.П. Завгородний, И.М. Заец и др.; Под ред. В.С.Просина, А.П. Завгороднего. -М.:Колос, 1984. 223с.
95. Менар К. Экономика организаций: Пер. с франц./ Под ред.А.Г. Худокормова. М.: Инфра-М, 1996. - 160с.
96. Менеджмент организации. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. М.: ИНФРА-М, 1995. - 432с.
97. Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: Издательство стандартов, 1997. - 367с.
98. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. М., Дело, 1992. - 702с.
99. Методические основы оценки эффективности труда служащих/ Госкомтруд СССР. -М.: Экономика, 1989. 48с.
100. Методические рекомендации по переводу предприятий потребительской кооперации на внутренний хозрасчет./ Капелюк З.А., Сипко Л.А. Новосибирск: СИБУПК, 1998. - 56с.
101. Механизм антикризисного управления в потребительской кооперации: Методические рекомендации/Сост. О.П. Зайцева. -Новосибирск: СИБУПК, 1998. 48с.
102. Милосердое В. Формы хозяйствования, размеры аграрного производства, управление в новых условиях / В. Милосердов, К. Милосердое. Международный сельскохозяйственный журнал. 1999. - №2. -С.25 - 32.
103. Мильнер Б.З. Теория организаций. -М.: ИНФРА-М, 1998. 336с.
104. Мильнер Б.З., Евенко Л.И. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983. -224с.
105. Многоукладная экономика АПК России: вопросы теории и практики// А.А.Шутьков, В.Р.Боев, А.Ф.Серков и др. Под. ред. A.A. Шутькова. М.: Колос, 1997. - 320с.
106. Опыт управленческого консультирования: Методические рекомендации. Талинн: ЭстНИИНТИ, 1984. - 94 с.
107. Основы научного управления социально-экономическими процессами./ Под. ред. P.A. Белоусова. -М.: Мысль, 1989. 79с.
108. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина М.: Высшая школа, 1996. - 240с.
109. Отчет о проведенном исследовании "Рынок консультационных услуг в России". М.: Карана корпорейшн - Интерквест, 1997. - 27 с.
110. Организация и технология торговых процессов. / Ф.Г. Панкратов, Э.А. Арустамов, П.Ю. Балабан и др.; Рук. авт. кол. Ф.Г. Панкратов. М.: Экономика, 1990. - 304с.
111. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ Маркетинг, 1996. - 328с.
112. Паркинсон С.Н., Рустамжи М.К. Бизнес это люди. - М,: МИРТ, 1995.-224с.
113. Пасс К., Jloyc Б., Педтон Э., Чедвик Л. Большой токовый словарь бизнеса. М.: Вече, ACT, 1998. - 688с.
114. Питер Э.Л. Менеджмент искусство управлять/ Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1995. - 144с.
115. Питер Т, Уотерман Р. В поисках эффективного управления: Опыт лучших компаний / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986. - 423с.
116. Полянов В.Г. "Бизнес консатинг как инструмент преобразований". ЭКО №5 1995. - 21с.
117. Посадский А.П. Рейтинг российских консультационных компаний (аналитический материал) //М. Консультант директора. 1999. №6 -с.34-35
118. Посадский А.П. Основы консатинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. М.: ГУ ВШЭ, 1999. -240с.
119. Потребительская кооперация: перестройка, ускорение. М.: Экономика, 1998. - 231 с.
120. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М.: Интерпракс, 1995.-326с.
121. Пригожин А.И. Становление управленческого консультирования в России // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 3. С.96 -100.
122. Прижигалинский В.П. Гиркин В.А. Кооперация в переходной экономике / Под ред. В.П. Прижигалинского. Ставрополь: Издательство АО "Пресса", 2000. - 248с.
123. Программа стабилизации и развития потребительской кооперации Российской Федерации на 1998-2002г.г. М.: Центросоюз РФ, 1998.
124. Производственные кооперативы в России на пороге XXI века: Сб. материалов. Т. 1. M.: 1996. - 240с.
125. Производственные объединения: организация, эффективность, перспективы развития/ Ю.А.Лавриков, М.П.Панфилов М.: Экономика, 1982. - 176с.
126. Пятенко C.B. Выбор аудитора и консультанта. М.:ФБК-ПРЕСС, 1998. 176с,
127. Пятенко C.B. Организация работы аудитора и консультанта. -М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2001. 376с.
128. Радугин A.A. Основы менеджмента. -М.: Центр, 1997. 432с.
129. Раицкий К.А. Экономика предприятия. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1999. - 693с.
130. Райзберг Б.А. Основы экономики и предпринимательства. М.: МН Новая школа, 1993. - 205с.
131. Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования. (Материал для самостоятельной работы и контроля знаний). 4.2. Организационные основы и процесс управленческого консультирования/ ГАУ. МД 1994.-43с.
132. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 2-е изд., перераб. и доп. Минск: ИП Экоперспектива, 1997. - 498с.
133. Сайман Г. Менеджмент в организациях / Сокр. Пер. с англ. 15-е изд. - М.: Экономика, 1995. -326с.
134. Санталайнен Т. Управление по результатам / Пер. с фин. М.: Прогресс, 1993. -318с.
135. Сергеев И.В. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 1997. - 304с.
136. Серова Е.В. Сельскохозяйственная кооперация в СССР. М.: Агропромиздат, 1991. - 160с.
137. Сипко Л.А., Наговицина Л.П. Актуальные проблемы в потребительской кооперации. Новосибирск: Изд-во Сибирского университета потребительской кооперации, 1999. - 98с.
138. Слезингер Г.Э. Совершенствование процессов управления предприятием. М.: Машиностроение, 1975. - 311с.
139. Словарь иностранных слов. 15-е изд., испр. М.: Рус. яз., 1988.608с.
140. Словарь-справочник менеджера. / Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996.-605с.
141. Смирнов Э.А. Основы теории организации. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.-375с.
142. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М.Прохоров. 4-е изд. -М.: Сов. Энциклопедия, 1989. - 1632с.
143. Социально-экономические проблемы развития потребительской кооперации: 2-я Межрегиональная научно-практическая конференция. 4.1,2,3 /СКИ БУПК-Ставрополь, 2002. -724с.
144. Старобинский Э.К. Как управлять персоналом. М: АО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1995. - 240с.
145. Стратегия развития персонала: Материалы международной конференции. Н.Новгород, 19-21 сентября 1996г. -Н. Новгород, 1996. -93с.
146. Теплов В.И. Социально-экономическая деятельность потребительской кооперации: Монография./ В.И. Теплов. Бегород: "Кооперативное образование", 1999. - 206с.
147. Теплов В.И. Управление социально-экономическим развитием системы потребительской кооперации: Монография./ В.И. Теплов. -Бегород: "Кооперативное образование", 1999. 295с.
148. Теплова JI.E. Кооперативное движение: 2-е изд. М.: Издательство РДЛ, 2003. - 304с.
149. Тичи Н., Деванна М.А. Лидеры реорганизации: Из опыта американских корпораций / Сокр. пер. с англ. Науч. ред. Н.А.Кимов. М.: Экономика, 1990. -204с.
150. Томсон A.A. Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Пер. с англ. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1998. 576с.
151. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1996.-336с.
152. Тренев H.H. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление. -М.: Издательство ПРИОР, 2000. 240с.
153. Тренев H.H. Стратегическое управление. М.: Издательство ПРИОР, 2000. - 288с.
154. Тюрин Ю.Н., Макаров A.A. Статистический анализ данных на компьютере / Под ред. В.Э. Фигурного М.: ИНФРА, 1998 - 528с.
155. Управление кооперативным хозяйством /А.К. Семенов, В.И. Блистер, В.Т. Жигалов и др.; Рук. авт. колектива А.К. Семенов, В.И. Блистер. -М.: Экономика, 1990. 319с.
156. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., перераб и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 669с.
157. Управление организацией: Энциклопедический словарь. М.: ИНФРА-М, 2001. - 822с.
158. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т.1.: Пер.с англ. М.: СП "Интерэксперт", 1992. - 319с.
159. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т.2.: Пер.с англ. М.: СП "Интерэксперт", 1992. - 350с.
160. Уткин Э.А. Консатинг. М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1998. - 256с.
161. Фатхутдинов P.A. Система менеджмента. М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 1997. - 349с.
162. Филиппов A.B. Работа с кадрами: психологический аспект. М.: Экономика, 1990. - 168с.
163. Финансы /Под ред. Проф. A.M. Ковалевой. М.: Финансы и статистика, 1996. - 345с.
164. Хабакук М.Я. Управленческое консультирование: прошлое, настоящее и будущее./ М.Я. Хабакук,- Талинн: ЭстНИИНТИ, 1981. 95 с.
165. Хабакук, М.Я. Методы работы консультантов по управлению./ М.Я. Хабакук. Талинн: ЭстНИИНТИ, 1981. - 32 с.
166. Хайниш C.B. Механизм активного развития предприятия / C.B. Хайниш, Ю.Л. Гиттик, E.H. Заяшников. М.: МНИИПУ, 1990. - 132с.
167. Хайниш C.B. Нестандартные ситуации: практикум для хозяйственных руководителей/ C.B. Хайниш. М.: Экономика, 1992. - 206с.
168. Ховард К., Короткое Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства. / К. Ховард, Э. Короткое.-М.: ИНФРА-М, 1996. -224с.
169. Шеремет А.Д., Сайфулин P.C. Методика финансового анализа. -М. ИНФРА-М, 1996. 176с.
170. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Высш. шк., 2000.- 304с.
171. Шкатула В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. Изд. 2-е, изм. и доп. М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2001. - 560с.
172. Экономика потребительской кооперации: резервы и пути развития. / Под ред. А.И. Евдокимова, В.И. Блистера. М.: Экономика, 1990.- 242с.
173. Экономика предприятия / Под общ. ред. проф. А.И. Руденко. -Изд. 2-е, перераб. и доп. Минск, 1995. - 475с.
174. Юксвярав Р.К., Управленческое консультирование: теория pi практика / Р.К. Юксвярав, М.Я. Хабакук, Я.А. Лейманн. М.: Экономика, 1988.-240 с.
175. Markham С. Practical Management Consulting.- Third edition/The Institute of Chartered Accountants in England and Wales, 1997.
176. Steele F. Consulting For Organisational Change.- Amherst, MA: University of Massachusetts Press, 1975.
177. Greiner L.E. and Metzger R.O. Consulting to Management-Englevvood Cliffs.- N J: Prentice Hall, 1983.
178. Основные цели и ключевые проблемы в разрезе групп консультационных услуг
179. Группа Цели Решаемые проблемы 1
180. Администрирование Оптимизация управления организацией .Распределение функций между отделами и под-1 разделениями. | 2.Налаживание трудовой ! дисциплины. | 3.Ведение делопроизводства. 4.Планирование офисов, их оборудования и другие. !
181. Управление кадрами Оптимизация привлечения и использования человеческих ресурсов .Подбор и расстановка! кадров. 2.Планирование найма и повышения квалификации персонала. 3.Мотивация. 4.Оценка результатов деятельности работников.
182. Модели процесса консультирования в интерпретации авторов
183. Коб Фроман В.И. Шкатула А. П. Посадский, С.В.Хайниш, А.И.Пригожин А.Е.Лузин, О.К.Емашев
184. Основные этапы (фазы) консультационного процесса
185. Общество поручает, а Консультант принимает на себя обязательства по организации и выпонению работ по консультационному проекту "далее именуемый "Проект".
186. Перечень работ и задачи, подлежащие решению в рамках Проекта, указаны в Техническом задании (Приложение 1 к Контракту).
187. Под "третьими лицами" в контексте всего Контракта Сторонами понимаются как юридические, так и физические лица, как российские, так и зарубежные, не входящие в систему потребительской кооперации РФ.2. СРОК ДЕЙСТВИЯ КОНТРАКТА
188. Начало: с момента подписания Контракта обеими Сторонами.
189. Отдельные мероприятия в рамках Проекта осуществляются в соответствии с Планом-графиком работ (Приложение 2 к Контракту).
190. Стоимость работ по Проекту составляет.
191. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ РАБОТ ПО КОНТРАКТУ
192. В течение десяти календарных дней с момента подписания Контракта, Общество выплачивает аванс в размере 25% от стоимости работ.
193. Промежуточные платежи и окончательный расчет по Контракту осуществляются в соответствии с Графиком платежей (Приложение 3 к контракту).5. ФУНКЦИИ КОНСУЛЬТАНТА
194. В рамках работ по Проекту Консультант:
195. Поднимает вопросы для обсуждения с руководством и специалистами Общества;
196. Предлагает процедуры сбора необходимых данных, поиска, обсуждения и принятия решений по сути Проекта;
197. Собирает необходимые данные и анализирует полученные материалы;
198. Разрабатывает рекомендации по сути Проекта и направляет их руководству Общества;
199. Самостоятельно организует свою работу и работу объединенной команды, координируя её с председателем совета Общества.6. ФУНКЦИИ ОБЩЕСТВА
200. Осуществляет финансирование и техническое обеспечение работ в соответствии с условиями договора и приложениями к нему.
201. Предоставляет Консультанту информацию в согласованном объёме и/или обеспечивает доступ к ней в согласованные сроки.
202. Информирует Консультанта обо всех изменениях, решениях и мероприятиях, прямо или косвенно влияющих на выпонение любых работ по Проекту.
203. Содействует деятельности Консультанта путём временных, интелектуальных и эмоциональных затрат в соответствии с планом-графиком работ в рамках согласованных мероприятий.
204. Принимает управленческие решения по сути Проекта на основании запросов или рекомендаций Консультанта в согласованные Сторонами сроки.
205. В течение пяти календарных дней с момента получения Актов сдачи-приемки работ и сопроводительных материалов как по отдельным этапам, так и по контракту в целом, принимает работу или выставляет мотивированный отказ.
206. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ1. И РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОЕКТА
207. Все статистические и аналитические результаты, полученные при реализации Проекта, будут являться собственностью Общества.
208. Консультант несет поную материальную ответственность за переданное ему имущество Общества в установленном законом порядке.
209. За нарушение сроков работ, предусмотренных контрактом и/или специально согласованные сторонами, сумма вознаграждения Консультанта уменьшается на 0,5% за каждый день просрочки.
210. В случае разглашения конфиденциальной информации Консультант компенсирует все прямые убытки, которые возникли при этом.
211. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И РАЗНОГЛАСИЙ
212. Вопросы и разногласия, которые могут возникнуть при испонении настоящего договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров.
213. В случае не достижения согласия в рамках переговоров, каждая из сторон имеет право на защиту своих интересов в обпотребсоюзе.10. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН1. Председатель совета1. Директор центраконсультационного
214. Производство основных видов продукцииорганизациями потребительской кооперации
215. Наименование Виды Годы 2003г. попотребсоюзов продукции сравнению с1990 2002 2003 1990г. (сокра щение раз) 2002г. %
216. Центросоюз Хлеб и хлебобулочные изделия (тыс. тонн) 5196,9 1065,1 1018,1 5,1 95,6
217. Кобасные изделия(тонн) 262815 35536 35123 7,5 98,8
218. Кондитерские изделия (тонн) 90572 40803 43215 2Д 105,9
219. Консервы (туб) 572245 92872 90907 6,3 97,9
220. Безакогольные напитки (тыс. дкл.) 34236,1 7375,0 7905 4,3 107,2
221. Пиво 14270,4 2465,8 1972 7,5 80,0
222. Бегородский Хлеб и хлебобулочные изделия (тыс. тонн) 77,6 22,7 17,6 4,4 77,5
223. Кобасные изделия (тонн) 5518 425 490 11,3 115,3
224. Кондитерские изделия (тонн) 2633 641 580 4,5 90,51. Консервы (туб) 10814 - -
225. Безакогольные ,напитки (тыс. дкл.) 809,2 119,2 137,6 5,9 115,4
226. Пиво 262,7 2,2 1,4 187,6 65,0
227. Воронежский Хлеб и хлебобулочные изделия (тыс. тонн) 105,3 20,9 18,5 5,7 88,6
228. Кобасные изделия (тонн) 10138 731 640,0 15,8 87,6
229. Кондитерские изделия (тонн) 2505 1337 1161 2,2 86,8
230. Консервы (туб) 14842 866 514 28,9 59,4
231. Безакогольные напитки (тыс. дкл.) 646,6 287,8 327,6 2,0 113,81. Пиво - - -
232. Курский Хлеб и хлебобулочные изделия (тыс. тонн) 79,5 9,1 8,7 9,1 95,1
233. Кобасные изделия(тонн) 5555 278 250 22,2 90,0
234. Кондитерские изделия(тонн) 2205 531 533 4,1 100,4
235. Консервы (туб) 17572 309 1344 13,1 435,0
236. Безакогольные напитки (тыс. дкл.) 530,8 142,9 89,6 5,9 62,71. Пиво 199,4 11,8 -
237. Липецкий Хлеб и хлебобулочные изделия (тыс. тонн) 50,0 22,1 21,7 2,3 98,2
238. Кобасные изделия(тонн) 5259 967 845 6,2 87,4
239. Кондитерские изделия(тонн) 415 595 492 Увел, в 1,2 раза 82,7
240. Консервы (туб) 7691 473 531 14,5 112,3
241. Безакогольные напитки (тыс. дкл.) 931,6 194,1 226,4 4Д 116,7
242. Пиво 140,0 38,2 45,8 3,1 119,9
243. Тамбовский Хлеб и хлебобулочные изделия (тыс. тонн) 81,4 10,8 9,9 8,2 91,0
244. Кобасные изделия(тонн) 6680 257 369 18,1 143,6
245. Кондитерские изделия (тонн) 597 315 349 1,7 110,81. Консервы (туб) 14535 - -
246. Безакогольные напитки (тыс. дкл.) 732,4 15,6 21,2 34,5 135,9
247. Пиво 536,3 110,9 111,(Г 4,8 100,1
Похожие диссертации
- Социально-экономические аспекты отбора и оценки управленческого персонала в организациях потребительской кооперации
- Управленческое консультирование в области стратегического маркетинга предпринимательской организации
- Социально-экономические аспекты формирования целеполагания в организациях потребительской кооперации
- Функциональные стратегии организаций потребительской кооперации и инструменты их реализации
- Социально-экономические аспекты исследования и оценки системы управления организациями потребительской кооперации