Управленческие решения в информационном пространстве промышленных организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Заичкин, Николай Иванович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Управленческие решения в информационном пространстве промышленных организаций"
На правах рукописи
Заичкин Николай Иванович
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ ПРОМЫШЛЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ)
Специальность 08.00.05 - "Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)"
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук
Москва - 2004
Работа выпонена на кафедре "Управление организацией в машиностроении" Государственного университета управления
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Смирнов Сергей Васильевич
доктор экономических наук, профессор Иванов Анатолий Васильевич
доктор экономических наук, профессор Капитоненко Валерий Владимирович
Ведущая организация
Институт экономики РАН
Защита состоится 11 июня 2004 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета Д212.049.09 в Государственном университете управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, 99, зал заседаний Ученого Совета.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления
Автореферат разослан л36 2004 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета Д212.049.09 кандидат экономических наук, профессор
М.А.Дьяченко
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Все более быстрый переход к комплексно -автоматизированному производству на основе внедрения и использования современных информационных технологий и систем вызывает необходимость принципиального совершенствования системы управления промышленностью, ее отдельными звеньями, являющегося колоссальным резервом роста эффективности производства.
Глобальные процессы информатизации общества, организаций и интелектуализация управленческого труда в условиях информационной экономики и перехода к экономике знаний актуализировали экономические и управленческие проблемы совершенствования систем поддержки принятия решений (СППР).
Нерешенные теоретические и практические проблемы реализуемости, эффективности и результативности управленческих решений в определенной степени обусловили то неблагоприятное положение, в котором оказалось большинство российских промышленных организаций.
В этих условиях разработка теоретических и методологических аспектов эффективного управления промышленными организациями, формирования, выбора, принятия и испонения управленческих решений, обоснование их содержания с учетом особенностей процесса информатизации промышленных организаций, а также создание систем поддержки управленческих решений (СПУР) имеют первостепенное значение.
Предлагаемые в данном исследовании системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений (СРПиМИУР), основанные на применении современных информационно-коммуникационных средств, информационных технологий и систем, компьютерной техники, экономико-математических моделей и методов в интеграции с высокопроизводительной техникой и современными технологиями управления, реально используемыми промышленными организациями, обеспечат эффективное решение основных задач управления. В результате существенно повысится расчетная обоснованность принимаемых управленческих решений, снизятся потери в производстве, повысится оперативность и действенность управления, будет обеспечено лучшее и с п о л е всех видов имеющихся р с о в .
ГОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА С.Петерфгрг ОЭ 500'
Проблема повышения эффективности функционирования промышленных организаций неразрывно связана с инновационными подходами к решению методологических вопросов управления, с разработкой мероприятий, обеспечивающих совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений. Первостепенная роль в этом плане принадлежит повышению производительности труда менеджеров, эффективному использованию нематериальных активов (знаний), повышению интелектуального потенциала промышленных организаций.
В условиях рыночной экономики отсутствие в настоящее время квалифицированных менеджеров, обладающих необходимыми знаниями и умеющих разрабатывать и принимать эффективные управленческие решения, а также отсутствие информационных систем их поддержки неизбежно приводит к потере промышленными организациями конкурентных позиций на мировых и внутренних рынках России.
Для сегодняшней бизнес-среды в промышленности характерны усиливающаяся конкуренция, увеличивающаяся скорость внедрения инноваций, возросшие трудности получения информации и знаний, выросшая их ценность как стратегического ресурса. Управленческие и рабочие процессы в промышленной организации, взаимодействие их участников друг с другом и управление ими осуществляются в ином, как бы в сжатом, пространственно-временном континууме, так как для современных информационных технологий и систем, использующих сеть Интернет, не существует пространственных и временных ограничений. В этой быстро меняющейся среде с интенсивным использованием информации менеджеры промышленных организаций стакиваются с новыми проблемами при разработке и принятии управленческих решений. По мере роста объемов информации менеджерам приходится разрабатывать и принимать управленческие решения оперативно, но не менее обоснованно. В сжимающемся пространственно-временном континууме нет времени на исправление ошибок, следовательно, их просто не дожно быть. Для этого требуются СРПиМИУР и наличие соответствующей информационно-технологической инфраструктуры, обеспечивающих менеджеров в опережающем режиме достоверной достаточной релевантной информацией с целью разработки и принятия на ее основе эффективных управленческих решений.
Решение обозначенных проблем, а также необходимость повышения гибкости и способности адаптации как системы управления, так и менеджеров промышленных организаций к меняющимся внешней и внутренней среде предполагают интеграцию использования ранее совместно не применявшихся процедур обучения и консультирования менеджеров и развитого технического, технологического, информационного и программного обеспечения поддержки управленческих решений, способного к синтезу процедур и операций разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений (РПиМИУР).
В этой связи представляется необходимым создание современной эффективной системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, ориентированной на комплексную информатизацию и компьютеризацию системы управления и позволяющую максимально учитывать изменения как в самой промышленной организации, так и в окружающей ее среде, что является сущностью и определяет актуальность диссертационного исследования.
В диссертационной работе рассматриваются три глобальные проблемы, имеющие народнохозяйственное значение: разработка концепции создания системы поддержки управленческих решений; теоретическое обоснование необходимости создания и использования информационных технологий разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений в информационном пространстве промышленных организаций; разработка методологии выбора и использования инструментальных средств поддержки управленческих решений.
Методологическая непроработанность многих аспектов концепции поддержки управленческих решений обусловили актуальность выбранного направления, цель и задачи исследования и определили структуру работы.
Цель исследования состоит в развитии теории и методологии разработки, принятия и мониторинга испонения решений по управлению промышленной организацией в глобальном информационном пространстве.
Реализация цели базируется на комплексной оценке производственно-хозяйственной деятельности промышленной организации и воздействующей на нее внешней среды. Результаты исследования направлены на повышение эффективно-
сти принимаемых управленческих решений в условиях комплексной информатизации и компьютеризации системы управления в информационном пространстве промышленной организации.
Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач аналитического, теоретического, методологического и прикладного плана:
Х исследовать
- влияние информатизации на разработку управленческих решений, их поддержку и деятельность промышленной организации в целом;
- особенности разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений в современных условиях, характеризующихся высоким динамизмом ситуаций, их неопределенностью и рисковостью;
- влияние уровня профессионализма управленческого персонала на результаты деятельности промышленной организации;
- место и роль моделирования, агоритмизации и компьютеризации в разработке эффективных управленческих решений;
Х выявить тенденции изменений окружающей среды промышленных организаций в условиях рыночных отношений в России, развития современных информационных технологий и систем поддержки управленческих решений для формулирования основных требований к их эффективному функционированию;
Х систематизировать понятийный аппарат в области управленческих решений и уточнить содержание отдельных терминов;
Х теоретически обосновать и сформулировать концепцию создания системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений;
Х разработать методологию создания системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, сформулировать теоретические и организационные основы ее создания;
Х создать методологию структурирования системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений с учетом необходи-
мой глубины декомпозиции;
Х обосновать и сформулировать основные положения научной идеи - создания современной системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, ориентированной на информатизацию и компьютеризацию процесса управления, позволяющей с задаваемой степенью поноты учитывать изменения в деятельности промышленной организации и в окружающей среде;
Х сформулировать теоретические положения по созданию и реализации технологии функционирования системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений;
Х разработать комплекс моделей поддержки управленческих решений для объектов управления с высоким уровнем динамизма;
Х сформулировать основные методические положения по оценке эффективности использования системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений.
Объектом исследования является система поддержки управленческих решений в промышленной организации.
Предмет исследования - управленческие решения в организациях промышленности.
Теоретическую основу диссертационного исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых по экономике, теории организации и управления, принятию решений, искусственному интелекту, исследованию операций, информатике, экономической эффективности, системологии, синергетике, теории творчества в части изучения проблем принятия управленческих решений и их поддержки.
Проблематикой теории управления занимались такие видные зарубежные ученые как Р.Акофф, С.Бир, П.Друкер, М.Мескон, В.Парето, Г.Саймон, Р.Смит, Р.Солоу, Ф.Тейлор, Г.Форд, К.Эрроу, У.Эшби и др. В отечественной литературе следует выделить работы таких видных ученых как Л.И.Абакин, А.Г.Аганбегян, С.В.Андреев, В.П.Баранчеев, С.АВалуев, В.И.Дудорин, НЛ.Зайцев, О.В.Козлова, К.К.Колин, Э.М.Коротков, Д.С.Львов, Б.З.Мильнер, Ю.Ю.Наймарк, А.Г.Поршнев,
Л.М.Путятина, З.П.Румянцева, Ф.М.Русинов, Н.А.Саломатин, Ю.Ф.Тельнов, В.П.Тихомиров, А.Д.Урсул, Р.А.Фатхутдинов, Т.И.Юрченко и другие. Ими заложены основы теории управления, разработки и принятия управленческих решений.
В фундаментальных классических работах по проблемам управления недостаточно поно рассмотрены вопросы информационной и интелектуальной поддержки управленческих решений особенно в части использования адекватных инструментальных средств и методов. Возросшая и продожающая интенсивно возрастать информатизация и интелектуализация управленческого труда в условиях информационной экономики придает ей статус одной из глобальных проблем современности. До настоящего времени в научной литературе недостаточно исследованы модели управленческих решений по эффективному использованию ресурсного потенциала промышленных организаций в рыночных условиях, ощущается также недостаток методического обеспечения разработки и принятия управленческих решений для многовариантных многокритериальных задач оперативного управления производственными ресурсами.
Методология исследования. В качестве методологической основы диссертации использованы современные концепции рыночной экономики и менеджмента, представленные в трудах ведущих зарубежных и российских ученых. Решение поставленных задач осуществлялось на базе применения теории организации и управления, общей теории систем, системотехники, кибернетики, теории принятия решений, системного анализа, теории распознавания образов, структурного анализа, теории множеств, теории графов, методов моделирования. Использованы следующие общенаучные и специфические подходы и инструментарий, обусловленные логикой работы и индивидуальной исследовательской манерой автора: морфологический, синтаксический, семантический анализ; экономико-математическое моделирование, экономико-статистический анализ, приемы логического анализа, системно-синергетический подход и др.
Эмпирическую информационную базу исследования составили материалы официальных органов Российской Федерации, в частности Министерства образования Российской Федерации, Госкомстата Российской Федерации по отрасли про-
мышленности, а также данные специальных исследований автора.
Научная новизна результатов исследования состоит в развитии концепции системы поддержки управленческих решений и теоретическом обосновании организационно-методических аспектов создания, функционирования и развития системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений в информационном пространстве промышленных организаций. Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:
Х определено состояние, выявлены тенденции и установлены закономерности развития информатизации общества, играющие ведущую роль в формировании информационного пространства промышленной организации; выявлены новые свойства взаимосвязи информатизации, интелектуализации управленческого труда, разработки и реализации управленческих решений, оказывающие решающее влияние на управленческую деятельность;
Х получили развитие теоретические положения по созданию системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, базирующейся на предложенной новой парадигме поддержки управленческих решений;
Х представлена методология создания системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений;
Х теоретически обоснована и сформулирована концепция создания, функционирования и развития системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений в информационном пространстве промышленных организаций на всех этапах цикла управления;
Х показана определяющая роль моделирования разработки, принятия и мониторинга испонения управленческого решения в повышении эффективности управления промышленной организацией; изложена методология выбора и использования инструментальных средств разработки управленческих решений;
Х разработан механизм поиска управленческих решений на базе экономико-математического моделирования движения предметов труда в производстве на основе установленных закономерностей формирования и оптимального использования
различных видов ресурсов промышленной организации;
Х сформулировано положение о новой роли системы обучения и консультирования менеджеров, обеспечивающей поддержку управленческих решений; положение реализовано в разработанной теории создания технологий разработки и принятия управленческих решений;
Х обоснована необходимость актуализации знаний управленческого персонала как одного из определяющих элементов системы разработки, мониторинга и поддержки управленческих решений в промышленной организации при ее функционировании в глобальном информационном пространстве;
Х сформулированы основные методические положения по оценке экономической эффективности использования систем поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений.
Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности:
Х создания в промышленных организациях систем разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений с учетом современной парадигмы менеджмента, развития информационных технологий и систем управления;
Х получения промышленными организациями конкурентных преимуществ и повышения эффективности их функционирования в рыночной экономике при применении предлагаемых автором теоретических, организационных и методических рекомендаций для разработки рациональных управленческих решений по критерию экономии социального времени и всех видов своих ресурсов;
Х использования результатов исследования, научных и методических разработок в учебном процессе образовательных учреждений высшего профессионального образования по учебным дисциплинам "Управленческие решения", "Основы менеджмента", "Экономико -математические модели и методы в логистических исследованиях", "Экономико-математические методы в социально-экономических исследованиях и программное обеспечение", "Экономико-математические модели и методы принятия управленческих решений", "Численные методы" и др.
Разработанные в диссертации теоретические модели и методы могут быть ис-
пользованы менеджерами промышленных организаций в своей практической деятельности.
Апробация результатов исследования. Реализация и апробация результатов диссертационного исследования связаны с выпонением в рамках плана важнейших научно-исследовательских работ Государственного университета управления госбюджетной НИР по фундаментальной теме № 1005-01 "Управление организацией с использованием высоких информационных и Интернет-технологий".
Разработанные автором программы учебных дисциплин "Управленческие решения", "Экономико-математические методы в социально-экономических исследованиях и программное обеспечение", "Численные методы", "Разработка управленческого решения", "Экономико-математические методы и модели" внедрены в учебный процесс Государственного университета управления.
Материалы диссертации представлены в монографии автора "Управленческие решения в информационном пространстве промышленных организаций" (2003 г.) и включены в учебные пособия: "Экономико-математические модели и методы принятия управленческих решений" (2000 г.), "Логистика" (2002 г.), "Управленческие решения" (2003 г.), "Вычислительная математика" (2003 г.) и др.
Основные результаты (положения и выводы) диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных и российских научно-практических конференциях, семинарах, совещаниях, в том числе: Всероссийской научно-практической конференции "Экономическая реформа в России - итоги и перспективы" (ГАУ, 1993 г.); Всероссийской научно-методической конференции "Компьютерные технологии в высшем образовании" (СПбИТМиО, 1994 г.); Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления -2000" (ГУУ, 2000 г.); Российском научном симпозиуме "Математическое и компьютерное моделирование социально-экономических процессов" (г.Наро-Фоминск, 2000 г.); Семинаре "Вопросы учебно-методического обеспечения учебного процесса в высших учебных заведения" (СПбЦНТИ "Прогресс", 2000 г); Семинаре Академии менеджмента и рынка и Государственного университета управления "Менеджмент-образование: современные сценарии развития" (ГУУ, 2001 г); Международной на-
учно-практической конференции "Информационные технологии в образовании для бизнеса и менеджмента" (г.Сочи, 2001 г.); Пятой Российской научно-практической конференции "Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий" (МЭСИ, 2001 г.); Семинаре "Менеджмент образования: в поисках новых технологий" (СПбГУКиИ, 2001 г.); Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления - 2001" (ГУУ, 2001 г.); Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления - 2002" (ГУУ, 2002 г.); Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления - 2003" (ГУУ, 2003 г.) и др.
Положения диссертационной работы использовались в учебном процессе при чтении лекций по учебным дисциплинам "Управленческие решения", "Экономико-математические модели и методы в логистических исследованиях", "Экономико-математические методы в социально-экономических исследованиях и программное обеспечение", "Экономико-математические модели и методы принятия управленческих решений", "Вычислительная математика", "Численные методы", "Разработка управленческого решения", "Экономико-математические методы и модели", а прикладные аспекты нашли отражение на практических, лабораторных занятиях и семинарах в Государственном университете управления, на занятиях по президентской программе, на факультете повышения квалификации. Эти положения рекомендованы к использованию в рамках учебных программ.
Публикации по теме диссертационного исследования. Основные положения диссертации изложены в 34 опубликованных работах общим объемом 217,96 п.л., из них 117,5 п. л. принадлежат лично автору; основными публикациями-являют-ся: монография автора (13,0 п.л.), восемь учебных пособий (52,0 п.л., в том числе 39,4 п.л. авторские).
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, шести разделов, заключения, списка использованных источников и четырех приложений. Работа содержит 406 страниц основного текста, включая список литературы из 326 наименований, 15 таблиц, 18 рисунков, и приложения на 44 страницах.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель и задачи исследования, определены объект и предмет исследования, приведены основные положения, выносимые на защиту, их научная новизна и практическая значимость работы.
В первом разделе диссертации "Теоретические основы информатизации общества и ее влияние на управление промышленной организацией" рассмотрены теоретические основы информатизации общества, ее влияние на управление промышленной организацией и результаты деятельности, определены особенности формирования новой среды функционирования промышленной организации в информационном пространстве, показано возрастание роли информации в современных условиях и превращение знаний в экономический ресурс, дана классификация информационных ресурсов, выявлены тенденции изменения информационной инфраструктуры общества; рассмотрены инструментальные средства информатизации промышленной организации, информационные технологии, основные направления их применения; проанализировано развитие систем управления в промышленных организациях на базе совершенствования информационной поддержки управленческих решений.
Исследован процесс информатизации общества, являющейся ключевым фактором роста валового внутреннего продукта. Этот процесс характеризуется двумя тенденциями, проявляющимися во всем мире: глобализацией компьютерных сетей и массовым увеличением пользователей Интернет; сменой научной парадигмы создания программного обеспечения, новизна которой состоит в отказе от закрытых, автономных программных продуктов, не стыкующихся с другими, и в переходе к их открытости.
В качестве теоретической основы информатизации общества автор рассматривает научную дисциплину - информатику. Поскольку информатика оказывает влияние на все сферы деятельности человека, а также на каждого индивида, автор рассматривает ее как социальную науку.
Информатизация общества существенно влияет на развитие промышленных организаций, она влечет кардинальные изменения во всех сферах профессиональной
деятельности специалистов промышленной организации. Именно поэтому интенсивный процесс информатизации промышленных организаций квалифицируется как социотехническая революция, имеющая основой высокие информационные и Интернет-технологии. Одним из результатов этой социотехнической революции станет формирование принципиально новой информационной среды деятельности - глобального информационного пространства промышленных организаций, широкое внедрение и использование современных информационных технологий и систем в управлении организациями.
Процесс информатизации промышленных организаций в диссертации рассматривается как совокупность трех взаимосвязанных процессов:
Х медиатизации промышленных организаций, направленной на внедрение, использование и совершенствование современных средств и методов сбора, хранения и распределения информации, знаний;
Х компьютеризации промышленных организаций, имеющей целью внедрение, использование и совершенствование современных средств поиска, структуризации, анализа и обработки информации (компьютеров, информационных систем);
Х интелектуализации промышленных организаций, представляющей собой развитие способностей работников организации к восприятию и порождению информации, формированию новых знаний, в том числе и с использованием возможностей средств искусственного интелекта, создание, внедрение, использование и совершенствование интелектуальных систем (баз знаний, систем поддержки управленческих решений, систем обучения и консультирования специалистов, экспертных систем и т.д.).
Информатизацию промышленной организации можно рассматривать как стратегический фактор ее развития. Благодаря особым свойствам информации, этот стратегический фактор дает менеджерам определенный инструментарий для решения названных ранее глобальных проблем и позволяет перейти к новой парадигме непрерывного, устойчивого и целенаправленного развития промышленной организации. Процесс информатизации промышленных организаций является закономерным развитием промышленности и управления, обусловленным рядом объективных
факторов, связанных с глобальным процессом развития цивилизации. Важнейшими из них являются быстро возрастающая сложность искусственно создаваемой человеком среды своего обитания - техносферы, которая все больше снижает надежность и устойчивость этой среды; истощение природных ресурсов планеты и обусловленная этим необходимость отказа от господствующей в настоящее время парадигмы экстенсивного развития цивилизации; возрастание экологической опасности и необходимость поиска решения самой актуальной и сложной проблемы современности -проблемы выживания человечества как биологического вида.
Информатизация промышленной организации рассматривается автором как процесс развития организации в целом, имеющий определяющее значение для совершенствования управления, разработки и принятия управленческих решений. Информатизация промышленной организации - это организационный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав и потенциала организации и ее работников на основе формирования и использования информационного пространства - информационной инфраструктуры и информационных ресурсов промышленной организации.
Под информационной инфраструктурой промышленной организации в диссертации понимается совокупность физических структур компонентов и их логических схем, организационных, административных и культурных структур - правила работы, правила постановки задач, содержание работ, стандарты и критерии, стили, культурные и организационные модели поведения, которые обеспечивают функционирование и развитие информационного пространства промышленной организации, а также средств информационного взаимодействия, обеспечивающих доступ управленческого персонала и других сотрудников организации к информационным ресурсам. Можно говорить об информационной инфраструктуре промышленной организации как о сети физических, информационных, организационных и социально-экономических связей, которые делают возможным и поддерживают надлежащее использование, функционирование и развитие информационного пространства промышленной организации. Это сеть, состоящая из таких потоков, как материалы,
энергия, информация - накопленный практический опыт, законы, правила поведения и другие, которые поступают в сеть, циркулируют в ней и выходят из нее, чтобы обеспечить надлежащее состояние информационного пространства промышленной организации и достичь поставленных целей. Основными компонентами информационной инфраструктуры промышленной организации являются организационные структуры, обеспечивающие формирование и реализацию политики организации в сфере ее информатизации, внедрение средств информационной техники, информационных технологий и систем, создание и развитие информационно-телекоммуникационных систем; информационные центры (подразделения), обеспечивающие поиск, генерацию, сбор, систематизацию, хранение, обработку, использование и распространение информационных ресурсов; средства информатики, информационные технологии и системы, обеспечивающие доступ органов управления промышленной организации, топ-менеджеров, менеджеров, а также других сотрудников организации (специалистов) к информационным ресурсам.
Развитие процесса информатизации промышленной организации привело к формированию центров-генераторов информационных ресурсов, т.е. сформировалось новое понятие. Информационные ресурсы промышленной организации рассмотрены с точки зрения представления знаний ее специалистов (менеджеров), подготовленных для целесообразного, многоаспектного, координированного их использования в процессах управления.
Сформулированы три главные комплексные задачи политики промышленной организации в области ее информационных ресурсов - обеспечение достоверности информации, физической и юридической доступности информационных ресурсов и их достаточности. Оптимизация управления будет достигаться, главным образом, за счет создания интегрированных систем разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, включающих системы поддержки управленческих решений; эффективного использования инструментальных средств информатики и информационных ресурсов, в частности баз знаний, репозитария знаний - электронной корпоративной памяти организации.
Автором рассматривается один из возможных вариантов структуры системы
знаний в промышленной организации, предусматривающий наличие следующих элементов: ресурсы всей системы управления знаниями - на входе; оператор преобразования входа-выхода, т.е. база знаний с учетом её жизненного цикла; результат управления знаниями - на выходе. Этот результат может быть трансформирован следующими альтернативными вариантами: выход в виде инновационных продуктов, в виде новых знаний как результат управления знаниями внутри промышленной организации и в виде потока инновационных услуг. Эта триединая система, охватывающая персонал, систему обучения, информационные ресурсы, технические ресурсы, бизнес-процессы, структуру управления и финансы, работает на конечный результат путем систематизации, переработки и распространения знаний.
Успехи промышленной организации, ее развитие все в большей мере определяются ее способностью к новаторской деятельности. Появляются понятия: новаторская эффективность, адаптивность к рынку, инвестиционная активность промышленной организации. Наиболее яркая тенденция нашего времени - конвергенция процессов развития управления и информатики. Доминантой развития менеджмента в современных условиях являются информационные технологии и системы, а также интерактивность в управлении. Информационные технологии влияют на эффективность деятельности управленческих структур любых секторов экономики, проявляется тенденция смены технологической парадигмы развития цивилизации. Изменения, которые вносят в процесс разработки, принятия и испонения управленческих решений рассматриваемые новации, илюстрируются таблицей 1.
В разделе рассмотрены также прикладные проблемы информатизации общества, в частности промышленной организации, касающиеся конкретных сложностей, возникающих в процессе создания информационных технологий всех уровней. К таким проблемам отнесены: разработка концепции непрерывности выпонения функциональных обязанностей управленческим персоналом и в необходимых случаях его обучения на рабочем месте; разработка методологии систем поддержки управленческих решений в свете непрерывности и открытости обучения и выпонения своих функций управленческим персоналом; создание технологии, способной реально обеспечить менеджера необходимыми знаниями для разработки и принятия
эффективных управленческих решений. Сделан вывод о том, что в промышленной организации необходимо специально создать структуру и культуру, способствующую обмену знаниями.
Таблица 1 - Новая роль систем поддержки управленческих решений
Особенности традиционных СППР и информационных технологий разработки и принятия управленческих решений
Новая роль систем поддержки управленческих решений в разработке, принятии и испонении управленческих решений
Собирает данные
Скрупулезно анализирует данные, распознает образы и определяет потенциальные проблемы или благоприятные возможности, осуществляет мониторинг на всех этапах разработки и принятия управленческих решений_
Сберегает деньги
Увеличивает ценность, повышает интелектуальный потенциал, увеличивает нематериальные активы
Обеспечивает быстрый доступ к информации
Обеспечивает интегрированный и согласованный доступ к информации
Создает внутренние коммуникации; секретные коммуникации
Создает коммуникации, построенные на широкой базе, налаживает контакты, обеспечивает открытость_
Принимает решения индивидуально, ориентируется на соперничество
Принимает управленческие решения колективно, ориентируется на совместное использование информации и сотрудничество
Способствует разработке хорошего решения
Творчески определяет проблемы; генерирует альтернативы, оптимизирует управленческие решения, обеспечивает принятие решений, адекватных целевой установке
Накапливает информацию, знания
Управляет знаниями, обучает и консультирует, ориентируется на создание обучающихся, интелектуальных организаций
Контролирует испонение управленческих решений, ориентируется на контроль_
Обеспечивает мониторинг и оценивает испонение управленческих решений, ориентируется на изучение качества, эффективности и реализуемости управленческих решений
Корректируется после изменения внешней среды; сопротивляется изменениям
Обладает гибкостью и способностью адаптироваться к меняющимся потребностям динамичной среды производства и бизнеса, способностью развиваться, высокой чувствительностью к внешней среде и потенциальным изменениям в ней; ориентируется на улучшения, на толерантность к новым или противоположным идеям или видам деятельности, на открытость к обучению_
Второй раздел диссертации "Развитие теории создания технологий разработки и поддержки управленческих решений" посвящен исследованию информационных технологий разработки и поддержки управленческих решений, изучению вопросов развития теории их создания; исследована технологическая платформа разработки и поддержки управленческих решений; проанализированы состояние и
тенденции развития современных информационных технологий и систем, дана их классификация; сформулированы концептуальные положения по созданию систем поддержки управленческих решений; разработана методология выбора и использования инструментальных средств поддержки управленческих решений; обоснована решающая роль актуализации знаний управленческого персонала промышленной организации при ее функционировании в глобальном информационном пространстве.
Результатом развития управления являются технологии управления, технологии разработки управленческих решений, информационные технологии, интелектуальные технологии, эффективное применение которых сдерживается нерешенностью ряда проблем, в частности, повышения эффективности методов и средств управления, развития сетевых информационных технологий, интелектуального капитала и технологий, ориентированных на различные виды деятельности.
В контексте рассматриваемых проблем заслуживает внимания все еще дискуссионный вопрос о сути понятий "технология управления" и "технология разработки и принятия управленческих решений". Вопрос этот имеет не только учебно-методологический, но и философско-научный характер. Исследование поставленного вопроса позволило сделать вывод о правомерности использования термина "технология" в сфере управления - "технология разработки и принятия управленческого решения". В ходе исследований было выявлено, что технология - это способ достижения цели; он не определяется степенью поноты описания самой цели, которая может способствовать достижению результата данной технологией, но никак не определяет и саму технологию. Определяющими дожны быть некие характеристики самого процесса. Изменилось и содержание понятия "технология" - для современных подходов характерен более конкретный взгляд на предмет. Понятие "технология управления" предполагает наличие таких элементов, как исходный управляемый объект, цель управления - ожидаемый результат преобразования управляемого объекта, система правил преобразований - описание процесса управления и ресурсы: испонитель преобразований - менеджер, инструментарий - средства управления, вспомогательные ресурсы - информационные и материальные. На рисунке 1 указанны элементы технологии управления и их взаимосвязи.
Рисунок 1 - Состав и взаимосвязи элементов технологии управления
Процесс преобразования за определенный период времени объекта управления в другое заданное состояние, определяемое целью управления, предполагает наличие ресурсов: испонителя (менеджера), отвечающего определенным требованиям в части знаний, умений и навыков; инструментария (средств управления), информационных и материальных ресурсов, необходимых для достижения цели; а также системы правил преобразования - технологического процесса управления (см. рисунок 1). Под технологией управления подразумевается определенный способ управления, в котором основную нагрузку по реализации его функций выпоняют специальные средства под управлением человека. Средствам управления отводится ведущая роль. Менеджер не управляет организацией и производственным процес-
сом, а выпоняет функции управления, в том числе стимулирования и координации деятельности производственного персонала, а также функцию управления этими средствами. Средства управления являются тем ключевым звеном, которое создает "технологию". Однако не любые средства производства и управления имеют высокую производительность и, следовательно, могут использоваться в технологиях, т.е. не любые средства управления могут создавать технологии и выступать в роли тех-ноформирующего фактора.
Таким образом, технология управления (разработки и принятия управленческих решений) - это представленное в формализованном и пригодном для практического использования виде концентрированное выражение научных знаний и практического опыта - свод правил, принципов и методов, позволяющих наиболее рационально регламентировать и организовать тот или иной конкретный часто повторяющийся процесс разработки и принятия управленческого решения, осуществляемый на основе использования в качестве ключевых средств управления информационных технологий и систем, компьютерных программ, средств контроля и оценки качества решений и системы управления в целом. Технология и методика выступают как два принципиально различных способа управления. Каждый из них имеет свои сильные и слабые стороны. Так, наиболее сильная сторона методики управления заключается в личностном влиянии менеджера и в возможности организации деятельности творческого характера. Технология управления позволяет значительно повысить эффективность управления, однако, по вышеуказанным признакам уступает методике.
Деятельность людей в сфере менеджмента - управленческая; она имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, используемых ресурсах, применяемых средствах и результатах. Специфика задач, решаемых менеджером, предопределяет преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда. Главный смысл и содержание труда людей, относимых к управленческому персоналу, - менеджеров, составляют постановка целей и задач, разработка способов и приемов их решения и достижения поставленных целей. К ресурсам, которые использует менеджер в своей управленческой деятельности, от-
носятся информационные ресурсы и, прежде всего, знания, включая базы знаний, и умения, в том числе личные знания, навыки и умения выпонять профессиональную работу в такой специальной области, как управление. Результат деятельности менеджеров оценивается по степени достижения поставленных целей управления.
Основным звеном в системе управления выступает содержание управления. Оно является тем системообразующим элементом, который дожны использовать менеджеры в единстве производственного и управленческого аспектов и вокруг которого "наращиваются" методы его освоения, формы организации управления и весь процесс управления. Содержание управления определяет как способ управления, так и требующийся для него состав средств управления и их взаимосвязи. Средством управления является материальный или идеальный объект, который использован менеджером для управления с целью ускорить разработку, принятие и испонение управленческого решения (РПиИУР) и способствовать совершенствованию процесса управления в целом. Содержание управления формируется на трех уровнях (операционный менеджер, топ-менеджер, менеджер всего процесса управления), каждому из которых соответствуют специфические средства управления, являющиеся ведущим звеном любой технологии. Автором сделан вывод о том, что технологии управления также формируются на этих же уровнях. В свете сказанного становится возможным создание самостоятельной теории технологии управления.
Технологический процесс управления - разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений - состоит из отдельных этапов, каждый из которых также представляет собой технологию. Поэтому можно говорить о наличии микротехнологий, в том числе информационных технологий, объединенных в макротехнологию. Описание такой интеграции и есть описание технологического процесса управления в целом (макротехнологии) - совокупности правил интеграции процедур РПиМИУР. В качестве компонентов соответствующих технологий управления и производственных технологий выступают информационные технологии, играющие в настоящее время ключевую роль в процессах получения и накопления новых знаний. При этом на смену традиционным методам информационной поддержки принятия управленческих решений путем накопления, классификации и
распространения научно-технической, управленческой информации приходят новые методы, основанные на использовании вновь открывающихся возможностей информационной поддержки фундаментальной и прикладной науки управления, которые предоставляют современные информационные технологии, в частности, методы информационного моделирования исследуемых процессов управления и явлений, методы использования искусственного интелекта, методы когнитивной компьютерной графики. Следовательно, проблема развития и внедрения в организациях промышленности прогрессивных технологий управления (разработки и принятия управленческих решений) оказывается самым тесным образом связанной с проблемой качественного развития трудовых ресурсов - менеджеров, интелектуализации управленческих кадров.
Процесс РПиИУР - это управленческая деятельность, определенная совокупность логически связанных друг с другом управленческих действий, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов, технических средств, информационных технологий и систем, направленная в том числе и на поиск выхода из определенной управленческой проблемной ситуации, обеспечение достижения поставленных целей организации путем формирования, а затем реализации управленческого воздействия на объект управления (рисунок 2). В организационном аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих один за другим в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи, т.е. процесс РПиИУР носит итеративный циклический характер. В центре этой циклически развивающейся управленческой деятельности находятся четыре элемента процесса управления: проблема, ее решение, информация и люди, участвующие в процессе управления на всех его этапах. Каждому этапу соответствуют конкретные трудовые действия - процедуры управления, состоящие из технологически и логически нерасчленимых операций, направленные на разработку и реализацию управленческого решения. Детальная структуризация процесса разработки, принятия и испонения управленческого решения с выделением указанных выше основных этапов и состава процедур каждого из этих этапов представлена в таблице 2.
Рисунок 2 Ч Вариант схемы процесса разработки, принятия и испонения управленческого решения
Таблица 2
Основные этапы и процедуры процесса разработки, принятия и испонения управленческого решения
Этап Процедура
1. Выявление проблемы или благоприятной возможности (постановка проблемы) 1. Анализ фактического состояния объекта управления (возникновение новой ситуации) 2. Выявление несоответствия фактического состояния Х управляемого объекта желаемому - появление проблемы или появления благоприятной возможности 3. Определение существования проблемы 4. Формулирование проблемы 5. Определение места и времени возникновения проблемы 6. Определение границ воздействия проблемной ситуации на работу объекта управления или его частей 7. Определение причины возникновения проблемы 8. Структуризация проблемы (построение дерева проблем) 9. Оценка новизны проблемы 10. Установление взаимосвязи с другими проблемами 11. Установление ситуационных факторов, приведших к возникновению проблемы 12. Описание проблемной ситуации 13. Анализ проблемной ситуации и определение причин отклонений 14. Оценка степени поноты и достоверности информации о проблеме (проблемной ситуации) 15. Определение разрешимости проблемы 16. Сбор необходимой информации 17. Построение дерева целей
2. Разработка вариантов управленческого решения 18. Определение критериев достижения целей 19. Формулирование требований и ограничений 20. Поиск допонительной информации 21. Построение дерева задач 22. Анализ существующих решений 23. Разработка возможных вариантов решения проблемы (построение дерева решений)
3. Выбор и принятие управленческого решения 24. Поиск допонительной информации 25. Выбор критериев оценки - определение критериев выбора допустимых решений, сравнение вариантов решения 26. Выбор решений, отвечающих критериям 27. Оценка и сравнение вариантов управленческого решения 28. Определение вероятностей реализации альтернатив и оценка возможных последствий (рисков) 29. Выбор лучшего допустимого (предпочтительного) варианта управленческого решения 30. Оформление управленческого решения 31. Утверждение управленческого решения
Продожение таблицы 2
4. Организация выпонения управленческого решения, оценка его качества и эффективности 32. Разработка программы (плана) реализации управленческого решения 33. Формирование календарного плана-графика реализации управленческого решения 34. Постановка задач испонителям 35. Документальное оформление задач 36. Обучение и консультирование испонителей 37. Организация и координация выпонения управленческого решения 38. Мотивация выпонения управленческого решения 39. Контроль хода реализации управленческого решения 40. Мониторинг испонения управленческого решения 41. Оценка качества и эффективности управленческого решения, решения проблемы
Технологической платформой СПУР являются информационные технологии, пригодные для РПиМИУР. Важный этап развития этих технологий - это этап проектирования и создания интегрированных систем поддержки анализа проблемных ситуаций, разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений. В этих системах использование новейших достижений как в области теории обучения - создания виртуального учебного информационного пространства, использования дистанционной технологии обучения и др., так и в области теории разработки и принятия управленческих решений делает возможным и перспективным создание и использование информационных технологий, обеспечивающих не только интелектуальный анализ данных, разработку, поиск, выбор и принятие эффективного управленческого решения, но и мониторинг испонения управленческого решения, а следовательно, грамотное и своевременное внедрение принятого решения в практику управления. Для этого СПУР требует оснащения современными информационными средствами обучения и консультирования, способными помочь менеджерам консультациями, советами, допонительной информацией, обучением. Следовательно, обязательным компонентом такой системы дожна быть подсистема обучения и консультирования, которая обеспечит непрерывное образование менеджеров на рабочем месте. Интелектуализация управленческого труда предопределила необходимость встраивания средств и методов, обеспечивающих этот процесс, в но-
вую парадигму поддержки управленческих решений в качестве функции обучения и консультирования менеджера.
В существующих СППР процессы РПиМИУР оторваны от процессов обучения и консультирования менеджеров. В то же время, на любом из этапов РПиМИУР у менеджера могут возникнуть затруднения и, как следствие, - вопросы, на которые дожна отвечать СПУР. Поэтому отсутствие в СПУР соответствующих инструментальных средств, обеспечивающих менеджеру большую гибкость представления информации, актуализации знаний, оперативной адаптации (поддержки обучения и консультирования) менеджеров побуждает к изменению концепции СППР и к разработке новой методологии и технологии создания и применения системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений (СПРПиМИУР). Поддержка подразумевает выпонение определенных шагов и решение конкретных задач на каждом из этапов процесса управления. По результатам исследований в рамках каждого из этапов процесса РПиМИУР автором разработан и представлен в таблице 3 состав используемого инструментария и специальных методов для их реализации.
Подробное описание этапов и процедур РПиМИУР (см. таблицу 2), а также необходимых для их обеспечения в СПРПиМИУР инструментальных средств, методов обучения и консультирования менеджеров (см. таблицу 3) позволило выявить существующие трудности и недостатки в их применении. Это усилило методическую и прикладную стороны представленных материалов.
В результате проведенного исследования установлено, что используемые в настоящее время подходы к компьютерной разработке и принятию управленческих решений, информационная поддержка процедур РПиМИУР имеют существенные недостатки, избавиться от которых в рамках господствующей парадигмы поддержки управленческих решений невозможно из-за отсутствия
Х эффективных инструментальных средств и методов оперативной адаптации (актуализации знаний, поддержки обучения) менеджера в случае появления затруднений на том или ином этапе технологического процесса РПиМИУР, а также обеспечивающих менеджеру большую гибкость представления информации;
Таблица 3
Инструментальные средства и методы, используемые на этапах процесса разработки, принятия и испонения управленческого решения в СППР
Этап процесса разработки, принятия и испонения управленческого решения Класс методов Метод обработки информации Класс информационных технологий (инструментальных средств) Методы обучения с целью ответа на вопрос
что это такое? как это сделать?
1 2 3 4 5 6
1. Выявление проблемы или благоприятной возможности (постановка проблемы) Количественные. Средства поддержки анализа. Графоаналитический. Прямой счет. Факторный анализ. Функционально-стоимостный анализ. К-ступенчатый ситуационный анализ. Гамма-бета анализ. Констатирующие технологии. BD - базы данных. Моделирующие технологии. OLAP - оперативная аналитическая обработка. DM-технологии -интелектуальный анализ данных, извлечение знаний. Разветвленные обучающие программы. Информационного ресурса. Ассоциаций. Разветвленные обучающие программы. Прецедентов. Фальсификации.
2. Разработка вариантов управленческого решения Средства генерации альтернатив. Прямой расчет. Правила вывода. Сценарии. Когнитивные карты. Констатирующие технологии. Моделирующие технологии. OLAP - оперативная аналитическая обработка. DM-технологии Ч интелектуальный анализ данных, извлечение знаний. Разветвленные обучающие программы. Разветвленные обучающие программы.
Продожение таблицы 3
1 2 3 4 5 6
3. Выбор и принятие управленческого решения Формальные критерии. Прогнозные и сценарные. Функции предпочтения. Матрицы решений. Деревья решений. Дерево И-ИЛИ. Экстраполирование временных рядов. Констатирующие технологии. BD - базы данных. Моделирующие технологии. OLAP - оперативная аналитическая обработка. DM-технологии -интелектуальный анализ данных, извлечение знаний. Разветвленные обучающие программы. Информационного ресурса. Ассоциаций. Разветвленные обучающие программы. Информационного ресурса. Ассоциаций. Реификации.
4. Организация выпонения управленческого решения, оценка его качества и эффективности Формальные критерии. Прогнозные и сценарные. Средства анализа последствий. Экстраполирование временных рядов. Сценарные методы. Констатирующие технологии.' BD - базы данных. Разветвленные обучающие программы Разветвленные обучающие программы
Х простого и вместе с тем надежного метода прямой трансформации цели управления в средства их достижения;
Х механизма и эффективных инструментальных средств поддержки реализации принятых управленческих решений и мониторинга их испонения.
Хотя в настоящее время создаются все более мощные и эффективные инструментальные средства, позволяющие устранить указанные недостатки, тем не менее на каждом из этапов процесса РПиМИУР главная и важнейшая роль остается за лицом, разрабатывающим и принимающим управленческие решения, - менеджером. Следовательно, требуются непрерывная поддержка его своевременного обучения и консультирования, поддержка и помощь на всех этапах процесса управления, основанные на принципах и формах наращивания человеческого потенциала, среди которых принципиально важен новый подход к адаптации и обучению менеджера (непрерывность, интерактивность, креативность и ориентация на решение конкретных проблем промышленной организации).
В третьем разделе диссертации "Концепция построения системы анализа проблемных ситуаций, разработки, принятия и мониторинга испонения, управленческих решений" рассмотрена концепция построения системы анализа проблемных ситуаций, РПиМИУР; изложена новая парадигма поддержки управленческих решений, принципы и концепция создания и развития системы поддержки; обоснована функциональная интеграция целей и задач управления при разработке и принятии управленческих решений, дана элементная интерпретация РПиМИУР, разработана теория создания управленческих технологий разработки и принятия управленческих решений.
Развитие науки о поддержке управленческих решений в настоящее время находится на той стадии, когда требуется осмысление свершившегося и выяснение возможных путей ее развития, т.е. необходимо проведение исследования эволюции смены парадигм в области управленческих решений.
Анализ специальной литературы позволил автору сделать следующий вывод: смены парадигмы в области поддержки управленческих решений практически не произошло, хотя налицо настолько весомые изменения, что уже можно говорить о
новой парадигме. Эта парадигма в области поддержки управленческих решений как система господствующих научных взглядов (теорий, системы понятий, методов исследования, приемов), по образу которых организуется исследовательская практика, получает совершенно новое напонение. Парадигмальный взгляд в новой концепции обращен не столько на процесс - отдельные этапы, комплексы процедур процесса разработки и принятия управленческих решений, сколько на проблемы воплощения принятых управленческих решений в практику в отличие от господствующей ныне парадигмы принятия управленческих решений, которую можно отнести к регрессирующей по причине ее поной беспомощности при испонении принятого управленческого решения. Доминантой устаревших взглядов, еще и по настоящее время преобладающих в практике создания СГТПР, является парадиг-мальная цепь: цель - средства - результаты. В представляемой концепции как способе описания сущности научной идеи главное внимание сфокусировано на поддержке разработки, принятия управленческого решения и мониторинге его испонения. При этом в поной мере проявляется новая доминанта концепции - обучение и консультирование менеджера, объективно сопровождающие все этапы и процедуры технологического процесса РПиМИУР, а также управление знаниями.
Подсистемы обучения и консультирования, управления знаниями дожны выступать обязательными компонентами системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений. Функционирование промышленной организации в глобальном информационном пространстве изменило статус менеджера и культуру управления. Интелектуализация управленческого труда предопределила необходимость встраивания средств и методов, обеспечивающих этот процесс, в новую парадигму поддержки управленческих решений в качестве функции обучения и консультирования менеджера. Эта составляющая отсутствовала в исследуемых парадигмах, также как и механизмы управления знаниями, поддержки реализации принятых управленческих решений и мониторинга их испонения.*
В результате исследования были выявлены новые свойства взаимосвязи информатизации, интелектуализации управленческого труда, разработки и принятия управленческих решений, оказывающие решающее влияние на управленческую дея-
тельность, и сформулированы теоретические положения по построению СРПиМИУР, базирующейся на новой парадигме поддержки управленческих решений. Концепция поддержки управленческих решений в рамках новой парадигмы рассмотрена в трех аспектах - трех уровнях: морфологическом, обеспечившем смысловое содержание составляющих концепцию понятий; синтаксическом, позволившем раскрыть ведущий замысел концепции путем сочетаний понятий; семантическом, раскрывшем содержание взаимосвязей понятий (рисунок 3). В диссертации подробно изложены результаты исследований, рассмотрены группировки управленческих решений и СПУР, систематизирован понятийный аппарат в области управленческих решений и уточнено содержание отдельных терминов. На основе классификации управленческих решений определяется их приоритетность, т.е. осуществляется, с одной стороны, оценка отдельных разновидностей управленческих решений и установление тенденций их развития, с другой - упорядочение разрабатываемых и принимаемых управленческих решений, формирование иерархического ряда. Приведенная в работе классификация управленческих решений может широко использоваться на практике, так как позволяет определить, какие подразделения и какого иерархического уровня системы управления необходимо привлечь к разработке и испонению конкретного вида управленческого решения и на кого конкретно следует возложить за него ответственность, выявить необходимость, возможность и направления технологической проработки (детализации) процессов разработки, принятия и испонения каждого вида управленческих решений, создать систематизированный банк типовых управленческих решений - репозитарий.
Управленческое решение как продукт управления базируется на трех фундаментальных основаниях: информации, предоставляющей необходимые данные для управления; людях, воспринимающих и использующих эту информацию для производства нового знания в самых разнообразных формах - продукции, услуг, исследований, науки и т.п.; средствах управления, которые через менеджера выпоняют основную нагрузку по реализации функции управления. По концепции автора, все три основания важны, взаимоувязаны и не могут быть исключены из процесса РПиМИУР.
Примечание - Стреки отображают предикаты: "обладает" - (1), "влияет" - (2), "требует" -(3), "осуществляют обмен данными" - (4), "разрабатывает" - (5), "выбирают" - (6), "влечет" - (7), "изменяет" - (8), "предполагает выдачу" - (9), "внедряются" - (10), "определяет" ("определяют") -(11), "является достаточным" - (12).
Рисунок 3 - Семантическая сеть понятий концепции системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений
В предлагаемой концепции в качестве достаточно универсального общего критерия эффективности и выбора альтернативы управленческого решения использован критерий экономии социального времени, которая достигается в результате практического использования систем поддержки управленческих решений. Для управленческих решений необходима поддержка их разработки, выбора, принятия, утверждения и реализации, а также поддержка мониторинга испонения. Поддержка управленческого решения, в трактовке автора, это действие, осуществляемое интеграцией "человек (менеджер-эксперт) - информационная система" и обеспечивающее методическое, инструментальное, информационное, организационное и психологическое сопровождение работы менеджера при реализации всех этапов управленческого решения путем своевременного или даже упреждающего предоставления ему недостающих знаний и навыков, что придает менеджеру уверенность в положительных результатах его работы и тем самым обеспечивает комфортность. Поддержка разработки управленческого решения включает частичную автоматизацию работ по этапам его подготовки, в том числе разработки альтернативных вариантов решения, и получение менеджером через подсистему обучения и консультирования требуемых знаний и практических навыков для выпонения соответствующих действий. Поддержка испонения управленческого решения обеспечивает поддержку утверждения управленческого решения, его реализацию и мониторинг испонения.
При формировании концепции системы поддержки РПиМИУР обучение и консультирование менеджера рассматривается в качестве как инструмента адаптации менеджера (с заданной и свободной навигацией), так и подсистемы обучения и консультирования, если она используется, либо по локальному вопросу, либо в качестве генеральной системы повышения квалификации менеджера. При этом подсистема обучения и консультирования дожна обладать возможностями максимального приспособления к индивидуальным способностям менеджера и при этом'уметь соотносить его знания с проблемой разработки и принятия управленческого решения. В диссертации подробно изложены особенности современных глобальных систем обучения и с их учетом сформулированы цели системы поддержки РПиМИУР.
Особое внимание в диссертационном исследовании уделено вопросу использования в СПРПиМИУР современных информационных технологий и систем. Рассмотренные концептуальные основы позволили подготовить базу для формулирования ряда принципов создания системы поддержки РПиМИУР, определивших в последующем направления решения частных проблем: интерактивность управления и обмена знаниями; максимальное использование неструктурированной и слабоструктурированной информации, поступающей в виде опыта, интуиции, предпочтений и психологических особенностей менеджера; необходимую прямую трансформацию целей управления в средства их достижения; первичность целей управления промышленной организацией и вторичность целей обучения; адаптивность и гибкость системы и др.
К тем фундаментальным процессам, объективность которых не подвергается сомнению, относится интеграция целей и задач управления для получения допонительного эффекта. Одной из важнейших характеристик парадигмы глобального менеджмента и интегрированного управления является объединение руководителей, менеджеров и других работников промышленной организации, а также потребителей продукции (услуг) этой организации и ее партнеров в общий процесс производства и принятия управленческих решений для согласования локальных целей и критериев функциональных подразделений, направленных на достижение главной цели управления организацией.
Основными видами интеграции в исследуемых системах РПиМИУР являются функциональная (функционально-вертикальная и функционально-горизонтальная), информационная, программно-техническая интеграция. В диссертации большое внимание уделяется функционально-вертикальной, функционально-горизонтальной и информационной интеграции, а также программно-технической интеграции, так как концепция поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений ориентирует менеджеров на совместное достижение локальных целей, которые, как правило, являются противоречивыми, и поэтому на практике достигаются независимо друг от друга. Кроме того, без использования современных информационных технологий и систем, создания Х на их основе программно-технических комплексов и распределенных баз данных, единой технологии поиска,
сбора, фильтрации, структуризации, анализа, обработки, передачи и хранения информации разработка и принятие эффективных управленческих решений невозможны и уровень эмерджентности от интеграции будет близок к нулю.
Информационная и программно-техническая интеграция, а также функционально-вертикальная и функционально-горизонтальная интеграции всех процедур управления позволяют не только реализовать технологию разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, но и разработать двухуровневый технологический процесс управления.
Создание СПРПиМИУР сопровождается рядом действий, обусловленных используемыми информационными технологиями и технологией управления и превращающими программные оболочки или иные обеспечивающие информационные технологии и системы в функциональные информационные технологии. Программные оболочки представляют собой компьютерные программы, в которых, прежде всего, реализованы механизм представления знаний предметной области, управляющая программа, необходимая для обработки базы знаний в конкретной предметной области, и пользовательский интерфейс. Одним из главных компонентов СПРПиМИУР является база знаний, ценность которой зависит от качества ее содержимого и динамичности, с которой она может адаптироваться к изменениям в предметной области. Она состоит из декларативных (описательное представление в какой-либо предметной области: факты, понятия) и процедурных (правила, методы, агоритмы, эвристики и действия) знаний.
Правила, которые вырабатываются путем анализа фактов и понятий, являются одним из уровней знаний. Они представляют собой наборы операций и шагов, направленных на достижение цели, решение задачи или разработку и принятие управленческого решения. Таким образом, правила включают знания в виде операторов или агоритмов и смогут использоваться при разработке стратегий решения задач или принятия решений. Высшим уровнем знаний являются правила высокого порядка и эвристическое решение задач. Эвристические знания основаны на создании правил и их применении в нестандартных ситуациях, что дает возможность выхода за пределы знаний, основанных на правилах и агоритмах. Это синтез новых фактов
и понятий на основе ранее изученных правил.
Рассматриваемая концепция поддержки РПиМИУР с помощью соответствующих экономико-математических моделей и методов, подсистемы обучения и консультирования, баз знаний и банков данных управленческих решений трансформируется в технологию информационной и компьютерной поддержки РПиМИУР. Эта технология позволяет существенно упростить выпонение крайне сложных процедур формирования деревьев и матриц управленческих решений благодаря функциональной интеграции целей (задач) и реализующих их расчетов на основе соответствующих экономико-математических моделей и методов. В технологию поддержки разработки и принятия управленческих решений включается также ресурсно-целевая иерархическая расчетная инженерия, обеспечивающая генерацию вариантов управленческого решения и их оценку путем иерархической декомпозиции расчетных формул, используемых для определения уровня достижения целей.
Технология РПиМИУР соединяет в единое целое задачу, труд и знания, выходит за границы традиционного разделения умственного и физического труда, усиливает разные аспекты системы, поддерживает уверенность менеджеров в своих силах, самообслуживание, самообучение, новаторство и творчество, т.е. изменяет качественный характер задач, их выпонение, взаимосвязи, материальные и информационные потоки, а также требуемую квалификацию, испоняемые роли, стили управления и координации, даже организационную культуру промышленной организации. Поэтому эту технологию следует понимать как форму социального взаимодействия (социальных взаимоотношений), а не только как часть технического обеспечения. Технология РПиМИУР не фиксирована и, являясь формой социальных отношений, эволюционирует.
Процедуры технологии поддержки РПиМИУР строятся на использовании принципа обеспечения первичности целей управления производством и обслуживающих его структурных подразделений промышленной организации и вторичности целей обучения. Его соблюдение предполагает наличие двухуровневой и одновременно паралельной технологии, процедуры которой на каждом уровне могут функционировать как совместно, так и самостоятельно. Зависимость целей обучения
от целей управления требует размещения на верхнем уровне технологического процесса процедур РПиМИУР, а на нижнем уровне - процедур поддержки этого процесса в форме обучения и консультирования на любом этапе технологического процесса РПиМИУР. В диссертации выделены и подробно рассмотрены пять обобщенных групп процедур технологического процесса РПиМИУР (рисунок 4).
Рисунок 4 - Взаимосвязь двух уровней процедур технологии информационной и компьютерной поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений
В основе функционирования предлагаемой СПРПиМУР лежат динамично актуализируемые база знаний и банк данных типовых управленческих решений, разработанных и апробированных ранее (репозитарий знаний). Информационная поддержка и сопровождение процесса РПиМИУР особенно актуальны в ситуациях, когда менеджеру приходится ориентироваться в новой, малознакомой предметной области.
СПРПиМУР состоит из двух основных компонентов: менеджера, разрабатывающего и принимающего управленческие решения, и информационно-
компьютерной системы. При раскрытии содержания информационно-компьютерной системы автором была выделена следующая совокупность взаимосвязанных основных модулей СПРПиМУР: интелектуальный интерфейс пользователя - диалоговая управленческая система, СПРПиМИУР-генератор (пакет компьютерных программ, используемых для развития и поддержки системы), модуль управления базой моделей, модуль приобретения знаний (рисунок 5).
СПРПиМУР представлена автором как автоматизированная информационная интерактивная человеко-машинная система поддержки процесса диагностики и анализа ситуации, разработки, принятия, реализации управленческих решений, мониторинга и оценки их испонения. Система поддерживает деятельность менеджеров (лиц, разрабатывающих и принимающих управленческие решения), но не замещает их; использует данные, информацию, знания и модели; решает управленческие задачи различной степени структурированности: неструктурированные (или с некорректной структурой); полуструктурированные (слабоструктурированные); структурированные; использует информационные технологии и системы; фокусируется скорее на результативности, нежели на производительности процесса разработки и принятия управленческих решений (помощь менеджеру, поддержка процесса разработки и принятия управленческих решений).
Быстрое развитие в последние годы технических и программных возможностей персональных компьютеров, а также нового вида информационных технологий, получивших общее название "креативные технологии", создает реальные возможности для их использования в системах поддержки разработки и принятия управленческих решений (в подсистеме обучения и консультирования) с целью развития творческих способностей специалиста (менеджера) в процессе его обучения и выпонения своих профессиональных обязанностей. Использование информационных возможностей креативных технологий, а также их различных сочетаний в управлении и в процессе обучения менеджеров создает подлинный технологический прорыв в методологии, организации и практической реализации как процесса РПиМИУР, так и процесса обучения менеджеров на всех уровнях системы управления.
Рисунок 5 Ч Структура системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений
В четвертом разделе диссертации "Методология создания системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений" изложена методология создания СРПиМИУР, представлены теоретические положения по созданию этой системы, дана методология структурирования системы поддержки РПиМИУР с учетом необходимой глубины декомпозиции, представлена технология создания такой системы.
СРПиМИУР представляет собой совокупность органично взаимосвязанных, взаимодействующих, взаимообусловливающих друг друга элементов (подсистем), обеспечивающих реализацию функций управления производственно-хозяйственной деятельностью промышленной организации в целом или ее структурных подразделений, сохраняющих как свои существенные свойства, так и системы в целом. Если система расчленяется физически или концептуально, ее существенные свойства теряются, как теряются и свойства частей системы, если они физически или концептуально отделяются от целого. СРПиМИУР - это своего рода кибернетическая система, базирующаяся на единой организационной, функциональной и экономической основе.
СРПиМИУР - это человеко-машинная информационно-компьютерная система управления, основанная на применении современных информационно-коммуникационных средств, информационных технологий и систем, компьютерной техники, экономико-математических моделей и методов для решения всего множества задач управления производственно-хозяйственной деятельностью промышленной организации. Система обеспечивает автоматизированную фиксацию, сбор, передачу, поиск, фильтрацию, структуризацию, накопление, выборку, обработку, хранение и распространение данных, информации и знаний, необходимых для информационной поддержки разработки и принятия управленческих решений, оптимизации управления в различных сферах деятельности промышленной организации. Свойства элементов можно характеризовать определенными признаками. Руководствуясь последними, из системы можно выделить ее отдельные части.
В качестве признаков декомпозиции системы были выбраны структурные и функциональные. Компонент СРПиМИУР промышленной организации, выделен-
ный по функциональному или структурному признаку, отвечающему конкретным целям и задачам, является подсистемой СРПиМИУР. Таким образом, выделенные по функциональному признаку компоненты СРПиМИУР будут представлять собой ее функциональную часть - функциональные подсистемы. При декомпозиции СРПиМИУР промышленной организации состав функциональных подсистем может быть различным, однако все конкретные функции управления обязательно дожны быть представлены. При этом дожны быть четко определены границы каждой из подсистем, сформулированы и иерархически увязаны с глобальной целью системы цели их функционирования; раскрыты критерии и ограничительные условия решения основных задач с учетом методической и логической взаимообусловленности; взаимоувязаны внутренние и внешние информационные потоки; учтено как развитие СРПиМИУР в целом, так и ее составляющих - функциональных и обеспечивающих подсистем. Это определяет системность подхода к проектированию последних.
Декомпозиция СРПиМИУР промышленной организации на функциональные подсистемы - процесс не произвольный. Он дожен регламентироваться определенными правилами, требованиями, условиями, в частности, своевременности и оперативности обработки информации, РПиИУР, снижения трудоемкости выпонения процедур управления, улучшения использования всех видов имеющихся ресурсов, снижения издержек производства и т.п. Такой подход обусловливает необходимость соблюдения ряда принципов: системного подхода, совместимости подсистем в рамках СРПиМИУР, расчетной обоснованности принимаемых управленческих решений, экономичности, пропорциональности, оптимальной соотносительности частей и др.
Состав функциональных подсистем СРПиМИУР в каждой промышленной организации дожен определяться индивидуально, исходя из сложившейся системы планирования, ее специфики, сложности производства, а следовательно, и системы управления. Поэтому в условиях реального производства могут появляться новые подсистемы. Выделение функциональных подсистем является, в известной мере, вынужденным шагом, определяемым сложностью и многоплановостью выпоняемых в процессе управления функций. Функциональные подсистемы достаточно ав-
тономны, т.е. могут рассматриваться как замкнутые локальные системы. В то же время все функциональные подсистемы связаны в едином комплексе, и, прежде всего, в едином информационном пространстве промышленной организации. Они являются компонентами глобальной системы РПиМИУР. Функциональный состав любой из подсистем СРПиМИУР характеризуется набором управленческих решений (задач), разрабатываемых и принимаемых в рамках функциональной подсистемы и реализующих такие общие функции управления как планирование, организовывание, учет, контроль, анализ, регулирование и др.
При создании СРПиМИУР промышленной организации в комплексе решаемых вопросов важное место занимает проблема очередности проектирования и внедрения отдельных функциональных подсистем, а также выбор задач, решаемых, в первую очередь, в рамках функциональных подсистем СРПиМИУР. Основными признаками - их приоритетности является большая трудоемкость выпоняемых в процессе разработки и принятия управленческих решений расчетных процедур, связанная в большинстве случаев с размерностью экономических задач, необходимость перебора множества вариантов управленческого решения, требование оперативности получения результатов, множественность информационных связей решаемой задачи, высокая частота разработки и принятия конкретного управленческого решения. При определении первоочередного комплекса решаемых задач необходимо соблюдение методического, логического, организационного, информационного и технического единства. Такое единство может быть проверено на матричных моделях с использованием теории графов, теории множеств, теории распознавания образов, логико-качественного анализа и др. Успех создания подобных систем (СПРПиМИУР) во многом определяется тем, насколько компетентны привлекаемые к разработке менеджеры-эксперты и насколько они способны передать свой практический опыт разработчикам систем, в том числе инженерам по знаниям. Оценку создаваемых систем предлагается осуществлять на базе сформулированных групп критериев - результативности, точности и полезности. В качестве инструментария, используемого для увязки и контроля хода выпонения работ по проектированию СРПиМИУР, отдельных функциональных подсистем или автоматизированному проектированию
комплексов задач управления, можно рекомендовать использование оптимизационных моделей на сетевых графах, учитывающих ресурсы, выделяемые на проектирование и внедрение СРПиМИУР.
В работе представлена графическая модель предлагаемой СРПиМИУР, дано ее общее представление и подробно описаны отдельные функции, комплексы задач, модули и подсистемы, которые являются неотъемлемой частью такой системы, а также их взаимосвязи в графической интерпретации.
Автором выделены четыре основных комплекса процедур решения задач управления: идентификация существующих и потенциальных проблем, разработка и принятие управленческого решения, испонение управленческого решения, поддержание и повышение эффективности деятельности менеджеров в меняющихся и неизменных условиях. Для реализации этих задач требуется непрерывное систематическое обеспечение информацией менеджеров, а также их обучение и адаптация. Все четыре основных комплекса процедур решения задач управления, а также их обеспечение информацией, обучение и адаптация менеджеров тесно взаимосвязаны.
Обращение менеджеров, разрабатывающих и принимающих управленческие решения, с запросами в подсистему информационной поддержки управленческих решений требуют наличия у нее двух допонительных качеств: способности генерировать новые (актуализированные) данные и способности повторного использования ранее полученных данных. Это, в свою очередь, требует от подсистемы информационной поддержки управленческих решений такого хранения данных, которое обеспечивало бы их произвольный поиск, выборку, сортировку, группировку. Для такой организации хранения данных необходимо создание и использование средств хранения информации - банков данных, автоматизированных (компьютеризированных) систем управления информацией и т.п.
С целью методологического обеспечения формализации процедур создания систем нового вида выпонено последовательное поэтапное описание интелектуальной, информационной и компьютерной поддержки РПиМИУР в информационном пространстве промышленной организации. Данное описание представляется необходимым, так как большой объем информации, требуемый для понимания фор-
мализаций, которые используются в работе при описании экономико-математических моделей и методов, применяемых при создании подобной системы, затрудняет восприятие содержательных аспектов исследуемой проблемы. Информация - это новое и полезное знание для решения каких-либо задач; она имеет двоякую природу: фактуальную и операционную. Фактуальное знание - это понятые и осмысленные данные, операционное знание - это те общие зависимости между фактами, которые позволяют интерпретировать данные или извлекать из них информацию. Проблемы не разрешаются раз и навсегда, они порождают новые проблемы, поэтому требуется не только умение решать проблемы, но и умение управлять полученными решениями, помимо этого система дожна обладать способностью выявлять проблемы по мере их возникновения или заблаговременно.
В диссертации изложена разработанная автором оригинальная модульная технология создания СПРПиМИУР, включающая шесть этапов: идентификация проблемной области; концептуализация проблемной области - построение концептуальной модели; формализация информационной поддержки РПиМИУР; выбор инструментальных средств и методов поддержки управленческих решений и использование системы, т.е. физическое напонение системы и ее баз знаний, а также настройка всех программных механизмов в рамках выбранных инструментальных средств и методов; тестирование системы; внедрение и опытная эксплуатация системы. Рассмотрены приемы извлечения знаний, используемые на этапах жизненного цикла системы.
В пятом разделе диссертации "Теория моделирования системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений" излагается разработанная автором теория моделирования СПРПиМИУР, сформулированы теоретические основы моделирования системы и методически отработан процесс моделирования разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений; исследовано место моделирования, агоритмизации и компьютеризации в разработке эффективных управленческих решений; теоретически обоснована необходимость и возможность разработки и принятия в проблемных ситуациях упреждающих управленческих решений на базе новых нетрадиционных
математических методов.
Моделирование процесса РПиМИУР играет определяющую роль в повышении эффективности управления промышленной организацией. Модель и моделирование автор рассматривает не как упрощение реальности, а в качестве инструмента извлечения новых знаний и раскрытия механизма функционирования объекта исследования. Способность моделировать является неотъемлемой частью познавательной деятельности человека, составной частью его общей культуры. Моделирование проблемных ситуаций, компьютеризация и автоматизация разработки и принятия управленческих решений не упрощают работу менеджеров, а расширяют ее границы и усложняют ее.
Автором сформулированы теоретические основы моделирования СПРПиМИУР, в частности, рассмотрение моделирования как синтеза методов научного познания и др., а также методически отработан процесс моделирования СПРПиМИУР, подробно изложенный в диссертации.
Реализация экономической стратегии любой промышленной организации, предусматривающей всемерную интенсификацию, повышение конкурентоспособности и эффективности производства, сопряжена с использованием новых методов и решений, основанных на познании и использовании объективных экономических законов, конкретных форм их проявления и особенностей действия в современных условиях, наиболее поном использовании современных информационных технологий и систем, математического аппарата. Это стимулирует разработку экспертных систем динамического управления производством, построение экономико-математических моделей, разработку экономико-математических методов, максимально учитывающих реальные условия, и на их основе принятие управленческих решений, оптимальных или близких к ним.
В работе уточнены такие понятия как "модель", "экономико-математическая модель", "система", "моделирование" и "экономико-математическое моделирование", играющие существенную роль при разработке управленческих решений. При реализации триады "модель - агоритм - программа" в виде компьютерного программного комплекса актуально создание банков расчетных схем, типовых управ-
ленческих решений и экономико-математических моделей; разработка эффективных агоритмов, в том числе с распаралеливанием вычислительных процедур; оценка достоверности информации, получаемой в вычислительном эксперименте (при моделировании), и выбор пути ее представления в обозримом виде, ее обработка и прикладная интерпретация.
Проведенное исследование позволило обосновать необходимость и возможность в проблемных ситуациях, которые могут складываться при функционировании промышленной организации в глобальном информационном пространстве, разрабатывать и принимать на базе новых нетрадиционных математических методов упреждающие управленческие решения.
Экономико-математическое моделирование объектов управления или процессов в экономических системах является составной частью современных информационных технологий, позволяющей повысить эффективность экономико-математических разработок по управлению объектами различного назначения. Для распознавания сложных ситуаций, обеспечивающего надежные измерения, контроль, анализ, диагностику и разработку управленческих решений, автором предложен принципиально новый аналитико-геометрический метод распознавания и классификации любых двумерных распределений, позволяющий объективно идентифицировать двумерные распределения при любых их пересечениях между собой и отличающийся универсальностью, так как для распознавания даже самых сложных ситуаций достаточно использовать только пересечения линий уровня между любыми парами двумерных распределений. До настоящего времени подобные методы для распознавания сложных ситуаций не использовались, в том числе для распознавания расплывчатых образов вообще и в математической экономике в частности. Их осуществление требует от испонителя органического сочетания экономических и управленческих знаний в конкретной предметной области, а также владения математикой и навыками программирования. Поэтому для более широкого использования в экономике и управлении методологии экономико-математического моделирования важно решение проблемы подготовки квалифицированного кадрового сопровождения.
Шестой раздел диссертации "Прикладные аспекты разработки управленческих решений" посвящен прикладным аспектам разработки управленческих решений: поддержке управленческих решений для объектов управления с высоким уровнем динамизма, разработке управленческих решений по регламентации работы многономенклатурного производства и рассмотрению основных методических положений по обоснованию эффективности использования системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений.
В процессе исследования было определено, что наиболее рациональными и перспективными инструментальными средствами информационной поддержки решения вариантных оптимизационных задач планирования и соответственно разработки управленческих решений, обоснованного их принятия и мониторинга испонения являются экспертные системы динамического управления производством и моделирование процессов, происходящих в производственных системах.
Экспертные системы динамического управления производством могут быть созданы и применены в СРПиМИУР для решения любой задачи в данной предметной области и, в частности, в области оперативного планирования производства. Главными задачами создаваемых экспертных систем динамического управления производством являются фиксация экспертных знаний менеджеров в виде наборов фактов и правил, методов и агоритмов, их представление в формализованном виде - создание базы знаний и напонение ими программных оболочек экспертных систем, а также разработка механизма рассуждений или построения выводов - механизма поиска управленческих решений. При разработке экспертной системы динамического управления производством был выбран принцип оптимальности.
В качестве объекта оперативного планирования в данной работе были рассмотрены наиболее прогрессивные и эффективные однопредметные прерывно-поточные линии (ОППЛ), занимающие наибольший удельный вес в массовом и крупносерийном производствах, и многопредметные партионно-групповые поточные линии (МПГПЛ), занимающие наибольший удельный вес в крупносерийном и серийном производствах.
Одним из наиболее сложных и трудоемких этапов формирования плана-
графика работы однопредметной прерывно-поточной линии является расчет нормативного уровня внутрилинейного задела и построение графика движения межоперационного оборотного задела (МОЗ), установление и поддержание необходимого уровня которого является важной предпосыкой бесперебойной, ритмичной работы поточной линии. Исследование решения этих вопросов отечественными и зарубежными учеными позволило сделать вывод о том, что предлагаемые ими решения целесообразно использовать на стадии технико-экономического обоснования проектируемых поточных линий; для управления ОППЛ, построения оптимального пооперационного плана-графика и мониторинга его испонения они практически неприемлемы. Были исследованы все возможные виды МОЗ для пар смежных операций с различной степенью асинхронности. Все множество вариантов сочетаний смежных операций во времени по общности условий сгруппированы и классифицированы в семь унифицированных основных групп вариантов, выведены универсальные формулы расчета различных видов МОЗ в зависимости от сочетания этих операций во времени. Установлено, что размеры различных видов МОЗ зависят линейно от размера партий обрабатываемых на линии предметов труда, периода обслуживания поточной линии, а также от моментов времени начала и окончания работы недогруженных станков, и имеют кусочно-линейную зависимость от привязки времени выпонения рассматриваемых смежных операций к периоду обслуживания поточной линии. Выпоненные расчеты и графические построения позволили установить закономерности формирования и расходования всех видов МОЗ по принятому критерию минимизации его величины и выделить двадцать типовых подмножеств-вариантов, подробно охарактеризованных в диссертации, а также дать расчетные формулы для определения оптимальных моментов времени начала и окончания работы недогруженных станков для каждого из этих вариантов.
В разделе представлена разработанная автором методика расчета величины межоперационного оборотного задела, основанная на моделировании загрузки недогруженного оборудования и реализуемая в интерактивном диалоговом режиме -менеджер-компьютер. Это обеспечивает формирование оптимальных пооперационных планов-графиков работы ОППЛ.
Была исследована также задача построения модели хода производства на МПГПЛ и установлено, что для ее решения практически неприемлем ни один из известных по литературным источникам методов. Основной и самой сложной проблемой регламентации работы таких линий - построения графиков их работы - является определение оптимальной или рациональной очередности обработки предметов труда и установление моментов времени их запуска в обработку для каждой операции технологического процесса. Для построения экономико-математической модели решения этой задачи были изучены закономерности формирования графика работы станков пары связанных рабочих мест при всех возможных вариантах "стыковки" партий деталей. Результаты этого исследования представлены на рисунке 6. На базе выявленных закономерностей автором была разработана универсальная экономико-математическая модель. В автореферате ее фрагмент представлен формулами (1)-(6), таблицей 4 и рисунком 6:
Л Ьу для /-л детали первой очереди запуска, ьй> о
для '-й детали второй и последующих очередей запуска, Ьи = *и ~ 1и-1 = О! ~1 =1'2.....п> Х/ = 1.2,...,/и -1,
8р=\А = VI + ЬГ + Ьч' если ЬГ < Ьи * и =V+ ЬГ>если ЬГ < ЬУ <
V +ЬИ> если КЩ > 0, Ьу> 0,
если Ь^тк >0, Ьу <0, А = ^ + Ь
Применения:
1 у-/-яр апарасвязанныхрабочихмест;
2 I - 1-я а л ьд е т а л ь ;
3 к - деталь к-Й очереди запуска.
Рисунок 6 - Варианты "стыковки" двух последовательно обрабатываемых партий деталей при формировании подетально-пооперационного плана-графика работы многопредметной партионно-групповой поточной линии
если у. >0, 0 или < О, А>0),
Ь,;, если Ьу < 0, {Ь
Таблица 4 - Используемые условные обозначения
Обозначение Наименование показателя, параметра
усов длительность совокупного производственного цикла обработки 1руппы деталей на поточной линии при паралельно-последовательном виде движения предметов труда
величина смещения момента времени начала обработки партии /-й детали (А+1)-й очереди запуска относительно момента времени окончания обработки партии деталей к-й очереди запуска на последней операции (общая величина смещения 1-й детали), (/ = 1,2.....л; А = 1,2,..., л)
Ьт норма штучного времени обработки 1-й детали на т-й операции, (/ = 1,2,...,/)
т номер последней операции в технологическом процессе обработки каждой 1-й детали
нормативный размер партии 1-й детали, (/ = 1,2,..., я)
величина исходного смещения 1-й детали на у'-й паре связанных рабочих мест, (/ = 1,2,...,л;у' = 1,2.....т-1)
величина смещения момента времени начала обработки партии 1-й детали (Л+1)-й очереди запуска относительно момента времени окончания обработки партии деталей к-н очереди запуска на последней паре связанных рабочих мест, ( = 1,2.....л; А = 1,2.....и)
'-.У время обработки /-й партии деталей нау'-й операции, (/ = 1,2,..., л;у = 1,2,..., т)
время обработки /-й партии деталей соответственно на первом и втором рабочих местаху-й пары связанных рабочих мест, (/=1,2,..., л; у = 1,2,..., т -1)
промежуточное значение суммарной величины смещения /-й детали на у-й паре связанных рабочих мест, (/=1,2.....л; у = 1,2.....т -1)
величина смещения момента времени начала обработки партии /-й детали относительно момента времени окончания обработки партии деталей предыдущей очереди запуска на у'-й паре связанных рабочих мест (суммарная величина смещения 1-й детали на у-й паре связанных рабочих мест), =Я,.о =0 для у-1 = 0), (/ = 1,2.....л)
готк ък] откомпенсированная величина смещения детали к-й очереди запуска по у-й паре связанных рабочих мест, (Л = 1,2,..., л; у = 1,2,..., т -1)
ъотк откомпенсированная величина смещения /-й детали на у'-й паре связанных- рабочих мест, (/ = 1,2.....л; у" = 1,2.....ш -1)
Для достижения универсализма в решении поставленной задачи разработан и предлагается оригинальный "модифицированный метод смещений". Построение оп-
тимального подетально-пооперационного плана-графика работы МПГПЛ на основе предложенной модели и модифицированного метода смещений позволяет определить очередность изготовления деталей, а также установить наиболее рациональные сроки запуска-выпуска деталей, определить моменты времени начала и окончания обработки каждой партии деталей на каждом рабочем месте, исходя из условия достижения минимального совокупного производственного цикла всех обрабатываемых деталей и тем самым обеспечивая оптимизацию производственного процесса. Кроме того, полученный график позволит эффективно решать вопросы оперативного планирования и регулирования хода производства, принимать соответствующие управленческие решения: составлять ежедневные (еженедельные) графики загрузки оборудования, осуществлять мониторинг и корректировать ход производства в случае возникновения отклонений и т.д. На основе данной модели могут быть рассчитаны параметры таких календарно-плановых нормативов, как длительность производственного цикла, величина цикловых заделов и др.
Разработанный комплекс моделей поддержки управленческих решений для объектов управления с высоким уровнем динамизма, а также механизм поиска управленческих решений на базе экономико-математического моделирования движения предметов труда в производстве на основе установленных закономерностей формирования и оптимального использования различных видов ресурсов промышленной организации выносятся автором на защиту в качестве научного результата.
Разработанные автором комплекс экономико-математических моделей и методов оперативного управления производством, его нормативное обеспечение, их представление в математически формализованном виде могут быть использованы в СПРПиМИУР для создания баз знаний экспертных систем и напонения ими программных оболочек экспертных систем динамического управления производством, а также для применения в качестве механизма рассуждений или построения выводов - механизма поиска соответствующих управленческих решений в области оперативного управления производством в этих системах.
Автором сформулированы основные методические положения по оценке экономической эффективности использования систем поддержки разработки, принятия
и мониторинга испонения управленческих решений: главные проблемы расчетов заключаются в детализации потоков платежей, экономической оценке альтернативных вариантов и прогнозировании реакции потенциальных конкурентов в случае создания стратегических СПРПиМИУР. Кроме того, зафиксированы противоречивые факты, касающиеся влияния СПРПиМИУР и информационных технологий на производительность работы менеджеров, доходность (рентабельность) промышленной организации.
Выпоненные на данном этапе и представленные в диссертации исследования будут иметь свое дальнейшее логическое продожение. В настоящее время продожаются исследования в области применения микроэкономических методов при оценке результатов использования информационных технологий и систем, а также методов, которые помогали бы лицам, принимающим управленческие решения, объективно оценивать преимущества СПРПиМИУР.
Будущие исследования в области анализа затрат и экономических выгод СПРПиМИУР и информационных технологий позволят выработать для промышленных организаций единую методику оценки инвестиций в подобные системы.
В заключении диссертации излагаются основные выводы и предложения, вытекающие из логики и результатов исследования.
По теме диссертации опубликованы следующие основные работы: Монография, энциклопедический словарь и учебные пособия
1 Управленческие решения в информационном пространстве промышленных организаций: Монография. - М.: ГУУ, 2003. - 13,0 п.л.
2 Управление организацией: Энциклопедический словарь. - М.: Издательский Дом ИНФРА-М, 2001. - 87,36 пл. (в соавторстве, авторские 5,75 п.л.).
3 Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: ГУУ, 2003. - 6,5 п.л. (в соавторстве, авторские 6,5 п.л.).
4 Экономико-математические модели и методы принятия решений в управлении производством: Учебное пособие. - М.: ГУУ, 2000. - 6,75 п.л.
5 Логистика: Учебное пособие / Под ред. Б.А.Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 13,75 п.л. (в соавторстве, авторские 1,15 п.л.).
6 Вычислительная математика. 4.2: Учебное пособие. - М.: ГУУ, 2003. - 5,0 п.л. (в соавторстве, авторские 5,0 п.л.).
7 Совершенствование оперативного планирования основного производства. Моделирование работы поточных линий: Учебное пособие. - М.: МИУ, 1989.-5,0 п.л.
8 Функциональная подсистема оперативного управления основным производством. Моделирование решения задач: Учебное пособие. - М.: МИУ, 1984. -5,0 п.л. (в соавторстве, авторские 5,0 п.л.).
9 Проектирование, внедрение и эксплуатация функциональных подсистем управления АСУП: Учебное пособие. - М.: МИУ, 1986. - 5,0 п.л. (в соавторстве, авторские 5,0 п.л.).
10 Организация поточного производства и планирование показателей по производству, труду и себестоимости: Учебное пособие. - М.: МИУ, 1986. - 5,0 п.л. (в соавторстве, авторские 5,0 п.л.).
Статьи в периодике и в научных сборниках
11 Информационная и компьютерная поддержка принятия управленческих решений в вузах // Вестник университета. Серия "Менеджмент". - М.: ГУУ, 2001. №1(2).-1,0 п.л.
12 Информационная поддержка принятия управленческих решений. Актуальные проблемы управления - 2000: Материалы международной научно-практической конференции: Вып. 7. - М.: ГУУ, 2000. - 0,3 п.л.
13 Моделирование систем разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений. Актуальные проблемы управления - 2003: Материалы международной научно-практической конференции: Вып. 6. - М.: ГУУ, 2003.-0,5 п.л.
14 Моделирование управленческих ситуаций в деятельности вуза. Математическое и компьютерное моделирование социально-экономических процессов:
Материалы Российского научного симпозиума. Ч.1. Наро-Фоминск, 11-16 декабря 2000 г. - М: ГУУ, 2000. - 0,25 п.л.
15 Новые нетрадиционные математические методы решения экономических и производственных задач. Исследование бета-распределения. Актуальные проблемы управления - 2002: Материалы международной научно-практической конференции: Вып. 3. - М.: ГУУ, 2002. - 0,3 п.л.
16 О некоторых аспектах решения современных проблем управления. Актуальные проблемы управления - 2003: Материалы международной научно-практической конференции: Вып. 5. - М.: ГУУ, 2003. - 0,5 п.л.
17 О проблеме быстрой реакции в решении управленческих задач // Вестник университета. - М.: ГУУ, 2003. № 2(6). - 0,75 п.л.
18 Об оценке действия экономико-математических методов // В сб.: Модели и процедуры управления в экономических системах. Депонирована в ВИНИТИ 2 февраля 1982 г., № 666-82. - 0,5 п.л.
19 Оптимизация решения задач оперативного планирования производства // В сб.: Автоматизированные системы управления. Депонирована в ВИНИТИ 27 марта 1980 г., № 1209-80. - 0,5 п.л.
20 Установление и поддержание внутрипроизводственных пропорций на машиностроительных предприятиях и объединениях. Депонирована в ИНИОН АН СССР, 20 ноября 1985, № 23042. - 3,0 п.л. (в соавторстве, авторские 0,5 п.л.).
Программы, методические указания и рекомендации
21 Методические указания к оформлению курсовых, дипломных проектов (работ), научных рефератов, отчетов о практике и научно-исследовательской работе студентов. - М.: ГУУ, 2002. - 2,25 п.л. (в соавторстве, авторские 2,25 п.л.).
22 Организация машиностроительного производства. Методические указания к выпонению курсового проекта по дисциплине. Тема "Организация работы прямоточной линии на механообрабатывающем участке". - М.: ГАУ, 1996. -5,25 п.л. (в соавторстве, авторские 5,25 п.л.).
23 Повышение качества подготовки специалистов на основе внедрения в учебный процесс технических средств обучения: Методические рекомендации. -М.:ГУУ, 1993. -3,25 п.л.
24 Разработка управленческого решения. Учебная программа дисциплины. -М.:ГАУ, 1998.-1,75 п.л.
25 Рекомендации по разработке методических указаний к курсовому проектированию. - М: ГУУ, 1999. - 2,75 п.л.
26 Рекомендации по разработке программы практики. Ч М: ГУУ, 2000. - 1,0 п.л. (в соавторстве, авторские 1,0 п.л.).
27 Рекомендации по разработке программы учебной дисциплины. - М: ГУУ, 2000. - 1,0 п.л. (в соавторстве, авторские 1,0 п.л.).
28 Сборник нормативных и учебно-методических документов. - М.: ГУУ, 2001.
- 30,0 п.л. (в соавторстве, авторские 30,0 п.л.).
29 Справочник по допонительному профессиональному образованию / Кол. авторов под ред. А.М.Зобова. - М: ГУУ, 2002. - 6,75 п.л. (в соавторстве, авторские 0,5 п.л.).
30 Управленческие решения. Программа учебной дисциплины - М: ГУУ, 2003.
- 1,0 п.л. (в соавторстве, авторские 1,0 п.л.).
31 Управленческие решения. Учебная программа дисциплины. - М.: ГУУ, 2000.
- 1,25 п.л. (в соавторстве, авторские 1,25 п.л.).
32 Численные методы. Программа, контрольные задания и методические указания по учебной дисциплине. - М: ГУУ, 2003. - 1,75 п.л. (в соавторстве, авторские 1,75 п.л.).
33 Экономико-математические методы в социально-экономических исследованиях и программное обеспечение. Программа учебной дисциплины. - М.: ГУУ, 2002. - 1,5 п.л. (в соавторстве, авторские 1,5 п.л.).
34 Экономико-математические методы и модели. Программа дисциплины для студентов специальности "Экономика и управление в машиностроении" -070100.-М.:ГАУ, 1992.- 1,0 п.л.
Подп. в печ. 27.04.2004. Формат 60x90/16. Объем 2,75 печл. Бумага офисная. Печать цифровая.
Тираж 80 экз. Заказ № 630.
ГОУВПО Государственный университет управления Издательский центр ГОУВПО ГУУ
109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106
Тел./факс: (095) 371-95-10, e-mail: ic@guu.ru
www.guu.ru
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Заичкин, Николай Иванович
ВВЕДЕНИЕ.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ОБЩЕСТВА
И ЕЕ ВЛИЯНИЕ НА УПРАВЛЕНИЕ ПРОМЫШЛЕННОЙ
ОРГАНИЗАЦИЕЙ.,.
1.1 Состояние и тенденции развития информатизации общества
1.2 Особенности формирования новой среды функционирования промышленной организации в информационном пространстве
1.3 Развитие систем управления в промышленных организациях на базе совершенствования информационной поддержки управленческих решений .43.
1.4 Перспективы решения современных проблем управления
2 РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ СОЗДАНИЯ ТЕХНОЛОГИЙ РАЗРАБОТКИ
И ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.
2.1 Исследование технологической платформы разработки и поддержки управленческих решений
2.2 Тенденции развития современных информационных технологий и систем поддержки управленческих решений.
2.3 Методология выбора и использования инструментальных средств поддержки управленческих решений
2.4 Актуализация знаний управленческого персонала промышленной организации при ее функционировании в глобальном информационном пространстве.
3 КОНЦЕПЦИЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА ПРОБЛЕМНЫХ СИТУАЦИЙ, РАЗРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ И МОНИТОРИНГА ИСПОНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
3.1 Новая парадигма поддержки управленческих решений, принципы и концепция создания системы поддержки.
3.2 Функциональная интеграция целей и задач управления при разработка. и принятии управленческих решений.
3.3 Элементная интерпретация разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений
4 МЕТОДОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ РАЗРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ
И МОНИТОРИНГА ИСПОНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
4.1 Теоретические положения по созданию системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений
4.2 Структуризация процесса разработки, принятия и мониторинга испонения управленческого решения.
4.3 Технология создания системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений
5 ТЕОРИЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ И МОНИТОРИНГА ИСПОНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.
5.1 Моделирование как синтез методов научного познания
5.2 Теоретические основы моделирования системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений
5.3 Разработка и принятие в проблемных ситуациях упреждающих управленческих решений на базе новых нетрадиционных математических методов.
6 ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.
6.1 Поддержка управленческих решений для объектов управления с высоким уровнем динамизма.
6.2 Разработка управленческих решений по регламентации работы многономенклатурного производства.л.
6.3 Обоснование эффективности использования системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управленческие решения в информационном пространстве промышленных организаций"
На современном этапе развития российской экономики повышение эффективности общественного производства по-прежнему остается одной из важнейших хозяйственных задач. Колоссальным резервом роста эффективности производства является совершенствование управления. Научное решение коренных проблем управления промышленными организациями находится в центре внимания науки управления.
Все более быстрый переход к комплексно-автоматизированному производству на основе внедрения и использования современных информационных технологий и систем вызывает необходимость принципиального совершенствования системы управления промышленностью, ее отдельными звеньями. Такой переход совершается на качественно новой основе - широкой информатизации и компьютеризации управленческого труда, применении информационных технологий и систем, инфо-коммуникационной и компьютерной техники, специальных форм и методов решения задач управления.
Глобальные процессы информатизации общества, организаций и интелектуализация управленческого труда в условиях информационной экономики и перехода к экономике знаний актуализировали экономические и управленческие проблемы совершенствования систем поддержки принятия решений (СППР).
Нерешенные теоретические и практические проблемы реализуемости, эффективности и результативности управленческих решений в определенной степени обусловили то неблагоприятное положение, в котором оказалось большинство российских промышленных организаций.
В этих условиях разработка теоретических и методологических аспектов эффективного управления промышленными организациями, формирования, выбора, принятия и испонения управленческих решений, обоснование их содержания с учетом особенностей процесса информатизации промышленных организаций, а также создание систем поддержки управленческих решений (СПУР) имеют первостепенное значение.
Предлагаемые в данном исследовании системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений (СРПиМИУР), основанные на применении современных информационно-коммуникационных средств, информационных технологий и систем, компьютерной техники, экономико-математических моделей и методов в интеграции с высокопроизводительной техникой и современными технологиями управления, реально используемыми промышленными организациями, обеспечат эффективное решение основных задач управления. В результате существенно повысится расчетная обоснованность принимаемых управленческих решений, снизятся потери в производстве, повысится оперативность и действенность управления, будет обеспечено лучшее использование всех видов имеющихся ресурсов.
Проблема повышения эффективности функционирования промышленных организаций неразрывно связана с инновационными подходами к решению методологических вопросов управления, с разработкой мероприятий, обеспечивающих совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений, с широким применением современных информационных технологий и систем, экономико-математических моделей и методов. Первостепенная роль в этом плане принадлежит повышению производительности труда менеджеров, эффективному использованию нематериальных активов (знаний), повышению интелектуального потенциала промышленных организаций.
В условиях рыночной экономики отсутствие в настоящее время квалифицированных менеджеров, обладающих необходимыми знаниями и умеющих разрабатывать и принимать эффективные управленческие решения, а также отсутствие информационных систем их поддержки неизбежно приводит к потере промышленными организациями конкурентных позиций на мировых и внутренних рынках России.
За последнее десятилетие некоторые факторы внесли значительные изменения в бизнес-среду промышленности, поностью изменив процессы и проблемы принятия управленческих решений. Для сегодняшней бизнес-среды в промышленности характерны усиливающаяся конкуренция, увеличивающаяся скорость внедрения инноваций, возросшие трудности получения информации и знаний, выросшая их ценность как стратегического ресурса.
Российская экономика в процессе реформирования стокнулась с неизвестными ранее проблемами дефицита управленческих кадров, обладающих необходимыми знаниями для проведения изменений в управлении промышленными организациями, и адаптации последних к современным условиям.
Управленческие и рабочие процессы в промышленной организации, взаимодействие их участников друг с другом и управление ими осуществляются в ином, как бы в сжатом, пространственно-временном континууме, так как для современных информационных технологий и систем, использующих сеть Интернет, не существует пространственных и временных ограничений. В этой быстро меняющейся среде с интенсивным использованием информации менеджеры промышленных организаций стакиваются с новыми проблемами при разработке и принятии управленческих решений. По мере того, как объемы собираемых данных продожают расти, а время становится дефицитным ресурсом, менеджерам приходится решать обе указанные проблемы. В данной среде управленческие решения приходится разрабатывать и принимать оперативно, но не менее обоснованно. В сжимающемся пространственно-временном континууме нет времени на исправление ошибок, следовательно, их просто не дожно быть. Для этого требуются СРПиМИУР и наличие соответствующей информационно-технологической инфраструктуры, обеспечивающих менеджеров в опережающем режиме достоверной достаточной релевантной информацией с целью разработки и принятия на ее основе эффективных управленческих решений.
Решение обозначенных проблем, а также необходимость повышения гибкости и способности адаптации как системы управления, так и менеджеров промышленных организаций к меняющимся внешней и внутренней среде предполагают интеграцию использования ранее совместно не применявшихся процедур обучения и консультирования менеджеров и развитого технического, технологического, информационного и программного обеспечения поддержки управленческих решений, способного к синтезу процедур и операций разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений (РПиМИУР).
В этой связи представляется необходимым создание современной эффективной системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, ориентированной на комплексную информатизацию и компьютеризацию системы управления и позволяющую максимально учитывать изменения как в са-мои промышленной организации, так и в окружающей ее среде, что является сущностью и определяет актуальность диссертационного исследования.
В диссертационной работе рассматриваются три глобальные проблемы, имеющие народнохозяйственное значение: разработка концепции создания системы поддержки управленческих решений; теоретическое обоснование необходимости создания и использования информационных технологий разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений в информационном пространстве промышленных организаций; разработка методологии выбора и использования инструментальных средств поддержки управленческих решений.
Методологическая непроработанность многих аспектов концепции поддержки управленческих решений обусловили актуальность выбранного направления, цель и задачи исследования и определили структуру работы.
Цель исследования состоит в развитии теории и методологии разработки, принятия и мониторинга испонения решений по управлению промышленной орга-Ф низацией в глобальном информационном пространстве.
Реализация цели базируется на комплексной оценке производственно-хозяйственной деятельности промышленной организации и воздействующей на нее внешней среды. Результаты исследования направлены на повышение эффективности принимаемых управленческих решений в условиях комплексной информатизации и компьютеризации системы управления в информационном пространстве промышленной организации.
Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач аналитического, теоретического, методологического и прикладного плана:
Х исследовать
- влияние информатизации на разработку управленческих решений, их поддержку и деятельность промышленной организации в целом;
- особенности разработки, принятия и мониторинга испонения управленче-Х ских решений в современных условиях, характеризующихся высоким динамизмом ситуаций, их неопределенностью и рисковостью;
- влияние уровня профессионализма управленческого персонала на результаты деятельности промышленной организации;
- место и роль моделирования, агоритмизации и компьютеризации в разработке эффективных управленческих решений;
Х выявить тенденции изменений окружающей среды промышленных-организаций в условиях рыночных отношений в России, развития современных информационных технологий и систем поддержки управленческих решений для формулирования основных требований к их эффективному функционированию;
Х систематизировать понятийный аппарат в области управленческих решений и уточнить содержание отдельных терминов;
Х теоретически обосновать и сформулировать концепцию создания системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений;
Х разработать методологию создания системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, сформулировать теоретические и организационные основы ее создания;
Х создать методологию структурирования системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений с учетом необходимой глубины декомпозиции;
Х обосновать и сформулировать основные положения научной идеи Ч создания современной системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, ориентированной на информатизацию и компьютеризацию процесса управления, позволяющей с задаваемой степенью поноты учитывать изменения в деятельности промышленной организации и в окружающей среде;
Х сформулировать теоретические положения по созданию и реализации технологии функционирования системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений;
Х разработать комплекс моделей поддержки управленческих решений для объектов управления с высоким уровнем динамизма;
Х сформулировать основные методические положения по оценке эффективности использования системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испол-неншГуправленческих решений.
Объектом исследования является система поддержки управленческих решений в промышленной организации.
Предмет исследования - управленческие решения в организациях промышленности.
Теоретическую основу диссертационного исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых по экономике, теории организации и управления, принятию решений, искусственному интелекту, исследованию операций, информатике, экономической эффективности, системологии, синергетике, теории творчества в части изучения проблем принятия управленческих решений и их поддержки.
Проблематикой теории управления занимались такие видные зарубежные ученые как Р.Акофф, С.Бир, П.Друкер, М.Мескон, В.Парето, Г.Саймон, Р.Смит, Р.Солоу, Ф.Тейлор, Г.Форд, К.Эрроу, У.Эшби и др. В отечественной литературе следует выделить работы таких видных ученых как Л.И.Абакин, А.Г.Аганбегян, С.В.Андреев, В.П.Баранчеев, С.А.Валуев, В.И.Дудорин, Н.Л.Зайцев, О.В.Козлова, К.К.Колин, Э.М.Коротков, Д.С.Львов, Б.З.Мильнер, Ю.Ю.Наймарк, А.Г.Поршнев, Л.М.Путятина, З.П.Румянцева, Ф.М.Русинов, Н.А.Саломатин, Ю.Ф.Тельнов, В.П.Тихомиров, А.Д.Урсул, Р.А.Фатхутдинов, Т.И.Юрченко и другие. Ими заложены основы теории управления, разработки и принятия управленческих решений.
В фундаментальных классических работах по проблемам управления недостаточно поно рассмотрены вопросы информационной и интелектуальной поддержки управленческих решений особенно в части использования адекватных инструментальных средств и методов. Возросшая и продожающая интенсивно возрастать информатизация и интелектуализация управленческого труда в условиях информационной экономики придает ей статус одной из глобальных проблем современности. До настоящего времени в научной литературе недостаточно исследованы модели управленческих решений по эффективному использованию ресурсного потенциала промышленных организаций в рыночных условиях, ощущается также недостаток методического обеспечения разработки и принятия управленческих решений для многовариантных многокритериальных задач оперативного управления производственными ресурсами.
Методология исследования. В качестве методологической основы диссертации использованы современные концепции рыночной экономики и менеджмента, представленные в трудах ведущих зарубежных и российских ученых. Решение поставленных задач осуществлялось на базе применения теории организации и управления, общей теории систем, системотехники, кибернетики, теории принятия решений, системного анализа, теории распознавания образов, структурного анализа, теории множеств, теории графов, методов моделирования. Использованы следующие общенаучные и специфические подходы и инструментарий, обусловленные логикой работы и индивидуальной исследовательской манерой автора: морфологический, синтаксический, семантический анализ; экономико-математическое моделирование, экономико-статистический анализ, приемы логического анализа, системно-синергетический подход и др.
Эмпирическую информационную базу исследования составили материалы официальных органов Российской Федерации, в частности, Министерства образования Российской Федерации, Госкомстата Российской Федерации по отрасли промышленности, а также данные специальных исследований автора.
Научная новизна результатов исследования состоит в развитии концепции системы поддержки управленческих решений и теоретическом обосновании организационно-методических аспектов создания, функционирования и развития системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений в информационном пространстве промышленных организаций. Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:
Х определено состояние, выявлены тенденции и установлены закономерности развития информатизации общества, играющие ведущую роль в формировании информационного пространства промышленной организации; выявлены новые свойства взаимосвязи информатизации, интелектуализации управленческого труда, раз* работки и реализации управленческих решений, оказывающие решающее влияние на управленческую деятельность;
Х получили развитие теоретические положения по созданию системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, базирующейся на предложенной новой парадигме поддержки управленческих решений; "
Х представлена методология создания системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений;
Х теоретически обоснована и сформулирована концепция создания, функционирования и развития системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений в информационном пространстве промышленных организаций на всех этапах цикла управления;
Х показана определяющая роль моделирования разработки, принятия и мониторинга испонения управленческого решения в повышении эффективности управления промышленной организацией; изложена методология выбора и
Ф использования инструментальных средств разработки управленческих решений;
Х разработан механизм поиска управленческих решений на базе экономико-математического моделирования движения предметов труда в производстве на основе установленных закономерностей формирования и оптимального использования различных видов ресурсов промышленной организации;
Х сформулировано положение о новой роли системы обучения и консультирования менеджеров, обеспечивающей поддержку управленческих решений; положение реализовано в разработанной теории создания технологий разработки и принятия управленческих решений;
Х обоснована необходимость актуализации знаний управленческого персонала как одного из определяющих элементов системы разработки, мониторинга и поддержки управленческих решений в промышленной организации при ее функционировании в глобальном информационном пространстве;
Х сформулированы основные методические положения по оценке экономиче-Х ской эффективности использования систем поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений.
Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности:
Х создания в промышленных организациях систем разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений с учетом современной парадигмы менеджмента, развития информационных технологий и систем управления; - .
Х получения промышленными организациями конкурентных преимуществ и повышения эффективности их функционирования в рыночной экономике при применении предлагаемых автором теоретических, организационных и методических рекомендаций для разработки рациональных управленческих решений по критерию экономии социального времени и всех видов своих ресурсов;
Х использования результатов исследования, научных и методических разработок в учебном процессе образовательных учреждений высшего профессионального образования по учебным дисциплинам "Управленческие решения", "Основы менеджмента", "Экономико-математические модели и методы в логистических исследованиях", "Экономико-математические методы в социально-экономических исследованиях и программное обеспечение", "Экономико-математические модели и методы принятия управленческих решений", "Численные методы" и др.
Разработанные в диссертации теоретические модели и методы могут быть использованы менеджерами промышленных организаций в своей практической деятельности.
Апробация результатов исследования. Реализация и апробация результатов диссертационного исследования связаны с выпонением в рамках плана важнейших научно-исследовательских работ Государственного университета управления госбюджетной НИР по фундаментальной теме № 1005-01 "Управление организацией с использованием высоких информационных и Интернет-технологий".
Разработанные автором программы учебных дисциплин "Управленческие решения", "Экономико-математические методы в социально-экономических исследованиях и программное обеспечение", "Численные методы", "Разработка управленческого решения", "Экономико-математические методы и модели" внедрены в учебный процесс Государственного университета управления.
Материалы диссертации представлены в монографии автора "Управленческие решения в информационном пространстве промышленных организаций" (2003 г.) и включены в учебные пособия: "Экономико-математические модели и методы принятия управленческих решений" (2000 г.), "Логистика" (2002 г.), "Управленческие решения" (2003 г.), "Вычислительная математика" (2003 г.) и др.
Основные результаты (положения и выводы) диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных и российских научно-практических конференциях, семинарах, совещаниях, в том числе: Всероссийской научно-практической конференции "Экономическая реформа в России - итоги и перспективы" (ГАУ, 1993 г.); Всероссийской научно-методической конференции "Компьютерные технологии в высшем образовании" (СПбИТМиО, 1994 г.); Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления -2000" (ГУУ, 2000 г.); Российском научном симпозиуме "Математическое и компьютерное моделирование социально-экономических процессов" (г.Наро-Фоминск,
2000 г.); Семинаре "Вопросы учебно-методического обеспечения учебного процесса в высших учебных заведения" (СПбЦНТИ "Прогресс", 2000 г); Семинаре Академии менеджмента и рынка и Государственного университета управления "Менеджмент-образование: современные сценарии развития" (ГУУ, 2001 г); Международной научно-практической конференции "Информационные технологии в образовании для бизнеса и менеджмента" (г.Сочи, 2001 г.); Пятой Российской научно-практической конференции "Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий" (МЭСИ, 2001 г.); Семинаре "Менеджмент образования: в поисках новых технологий" (СПбГУКиИ, 2001 г.); Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления - 2001" (ГУУ, 2001 г.); Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления - 2002" (ГУУ, 2002 г.); Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления - 2003" (ГУУ, 2003 г.); и др.
Положения диссертационной работы использовались в учебном процессе при
Х чтении лекций по учебным дисциплинам "Управленческие решения", "Экономикоматематические модели и методы в логистических исследованиях", "Экономико-математические методы в социально-экономических исследованиях и программное обеспечение", "Экономико-математические модели и методы принятия управленческих решений", "Вычислительная математика", "Численные методы", "Разработка управленческого решения", "Экономико-математические методы и модели", а прикладные аспекты нашли отражение на практических, лабораторных занятиях и семинарах в Государственном университете управления, на занятиях по президентской программе, на факультете повышения квалификации. Эти положения рекомендованы к использованию в рамках учебных программ.
Публикации по теме диссертационного исследования. Основные положения диссертации изложены в 34 опубликованных работах общим объемом 217,96 п.л., из них 117,5 п.л. принадлежат лично автору; основными публикациями являются: монография автора (13,0 п.л.), восемь учебных пособий (52,0 п.л., в том числе 39,4 п.л. авторские).
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, шести разделов, заключения, списка использованных источников и четырех приложений. Работа содержит 406 страниц основного текста, включая список литературы из 326 наименований, 15 таблиц, 18 рисунков, и приложения на 44 страницах.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Заичкин, Николай Иванович
В процессе исследования было определено, что наиболее рациональными и перспективными инструментальными средствами информационной и компьютерной поддержки решения вариантных оптимизационных задач планирования и соответственно разработки управленческих решений, обоснованного их принятия и мониторинга испонения являются экспертные системы динамического управления производством и моделирование процессов, происходящих в производственных системах.
Главными задачами создаваемых экспертных систем динамического управления производством являются фиксация экспертных знаний менеджеров в виде наборов фактов и правил, методов и агоритмов, их представление в формализованном виде - создание базы знаний и напонение ими программных оболочек экспертных систем, а также разработка механизма рассуждений или построения выводов - механизма поиска управленческих решений. Экспертные системы динамического управления производством могут быть созданы и применены в СРПиМИУР для решения любой задачи в данной предметной области и, в частности, в области оперативного планирования производства. При разработке экспертной системы динамического управления производством был выбран принцип оптимальности.
В качестве объекта оперативного планирования в данной работе были рассмотрены наиболее прогрессивные и эффективные однопредметные прерывно-поточные линии (ОППЛ), занимающие наибольший удельный вес в массовом и крупносерийном производствах, и многопредметные партионно-групповые поточные линии, занимающие наибольший удельный вес в крупносерийном и серийном производствах.
Одним из наиболее сложных и трудоемких этапов формирования плана-графика работы однопредметной прерывно-поточной линии является расчет нормативного уровня внутрилинейного задела и построение графика движения межоперационного оборотного задела (МОЗ), установление и поддержание необходимого уровня которого является важной предпосыкой бесперебойной, ритмичной работы поточной линии. Исследование решения этих вопросов отечественными и зарубежными учеными позволило сделать вывод о том, что предлагаемые ими решения це
372 лесообразно использовать на стадии технико-экономического обоснования проектируемых поточных линий; для управления ОППЛ, построения оптимального пооперационного плана-графика и мониторинга его испонения они практически неприемлемы.
Исследованы все возможные виды МОЗ для пар смежных операций с различной степенью асинхронности. Все множество вариантов сочетаний смежных операций во времени по общности условий сгруппированы и классифицированы в семь унифицированных основных групп вариантов, выведены универсальные формулы расчета различных видов МОЗ в зависимости от сочетания этих операций во времени. Установлено, что размеры различных видов МОЗ зависят линейно от размера партий обрабатываемых на линии предметов труда, периода обслуживания поточной линии, а также от моментов времени начала и окончания работы недогруженных станков, и имеют кусочно-линейную зависимость от привязки времени выпонения рассматриваемых смежных операций к периоду обслуживания поточной линии. Выпоненные расчеты и графические построения позволили установить закономерности формирования и расходования всех видов МОЗ по принятому критерию минимизации его величины, выделить двадцать подмножеств-вариантов, а также вывести расчетные формулы для определения оптимальных моментов времени начала и окончания работы недогруженных станков для каждого из этих вариантов. Разработана оригинальная методика расчета величины межоперационного оборотного задела, основанная на моделировании загрузки недогруженного оборудования и реализуемая в интерактивном диалоговом режиме "менеджер-компьютер". Это обеспечивает формирование оптимальных пооперационных планов-графиков работы ОППЛ.
Исследована задача построения модели хода производства на многопредметных партионно-групповых поточных линиях и установлено, что для ее решения практически неприемлем ни один из известных по литературным источникам'мето-дов. Основной и самой сложной проблемой в построении таких графиков является определение оптимальной или рациональной очередности обработки предметов труда и установление моментов времени их запуска в обработку для каждой операции технологического процесса. На базе выявленных закономерностей формирования графика работы станков пары связанных рабочих мест при всех возможных вариантах "стыковки" партий деталей автором была разработана универсальная экономико-математическая модель и предложен оригинальный "модифицированный метод смещений" решения поставленной задачи.
Разработанный комплекс моделей поддержки управленческих решений для объектов управления с высоким уровнем динамизма, а также механизм поиска управленческих решений на базе экономико-математического моделирования движения предметов труда в производстве на основе установленных закономерностей формирования и оптимального использования различных видов ресурсов промышленной организации выносится автором на защиту в качеств научного результата.
Разработанные автором комплекс экономико-математических моделей и методов оперативного управления производством, его нормативное обеспечение, их представление в математически формализованном виде могут быть использованы в СПРПиМИУР для создания баз знаний экспертных систем и напонения ими программных оболочек экспертных систем динамического управления производством, а также для применения в качестве механизма рассуждений или построения выводов - механизма поиска соответствующих управленческих решений в области оперативного управления производством в этих системах.
Автором сформулированы основные методические положения по оценке экономической эффективности использования СПРПиМИУР: главные проблемы расчетов заключаются в детализации потоков платежей, экономической оценке альтернативных вариантов и прогнозировании реакции потенциальных конкурентов в случае создания стратегических СПРПиМИУР. Кроме того, зафиксированы противоречивые факты, касающиеся влияния СПРПиМИУР и информационных технологий на производительность работы менеджеров, доходность (рентабельность) промышленной организации.
Будущие исследования в области анализа затрат и экономических выгод СПРПиМИУР и информационных технологий дожны выработать единую методику оценки инвестиций в подобные системы для промышленных организаций.
Заключение
Смыслом данного исследования является создание современной эффективной системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, ориентированной на комплексную информатизацию и компьютеризацию системы управления и позволяющую максимально учитывать изменения как в самой промышленной организации, так и в окружающей ее среде.
Главная идея реализуется путем решения трех основных комплексов задач.
1. Исследование влияния информатизации на разработку управленческих решений, на результаты деятельности промышленной организации в целом, а также воздействия уровня профессионализма управленческого персонала на деятельность организации для создания современной системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, ориентированной на информатизацию и компьютеризацию процесса управления, позволяющей с задаваемой степенью поноты учитывать изменения в деятельности промышленной организации и окружающей среде, характеризующихся высоким динамизмом, неопределенностью и рисковостью.
2. Организационное и методическое обеспечение процесса функционирования системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений.
3. Разработка теоретических и организационных основ создания системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, базирующихся на созданной методологии структурирования данной системы с учетом необходимой глубины ее декомпозиции.
Информатизация общества является неизбежной закономерностью развития цивилизации. Поэтому изучение основных закономерностей развития этого процесса и его воздействия на социально-экономические структуры общества, следовательно, и на промышленные организации является одной из важнейших задач.
Человечество вступает в эру информации, эру знаний. Это означает более высокий уровень интелектуализации промышленных организаций, достижение которого потребует радикальных изменений не только в процедурности разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, но и в системе обра
375 зования менеджеров, их переподготовки и повышения их квалификации.
Исследование влияния глобализации рынков и гиперконкуренции, информатизации общества и промышленных организаций, интелектуализации управленческого труда в условиях информационной экономики и перехода к экономике знаний, проявляющихся не только в производстве, бизнесе, некоммерческой сфере, но также в области управления этими процессами и их участниками, на разработку, принятие и мониторинг испонения управленческих решений; изучение взаимосвязей и взаимообусловленности этих процессов, выявление присущих им закономерностей развития являются актуальнейшими проблемами современности.
Предметная область информатизации промышленных организаций в контексте проблем разработки и принятия управленческих решений, управления знаниями достаточно быстро развивается. В связи с этим возникают проблемы оценки и понимания интелектуального ресурса промышленной организации; управления этим ресурсом и потоками знаний, которыми располагает промышленная организация; распределения знаний, использования интелекта каждого члена колектива промышленной организации, обеспечения общего блага и общего развития. Сюда относятся проблемы изучения роли информации в принятии управленческих решений и в развитии промышленных организаций, стратегического значения информационных ресурсов промышленных организаций и их информационного потенциала, управления знаниями, а также ряд других информационных аспектов научно-технического, социально-экономического развития современных промышленных организаций. Скорость трансляции знаний возрастает все в более высоком темпе. Отсюда возникают проблемы использования новых информационных технологий в управлении промышленной организацией, пересмотра практически всей организационно-методической деятельности промышленной организации, именно той, к которой ее менеджеры привыкли.
С учетом современных тенденций и по результатам анализа происходящих социально-экономических процессов в работе представлена эволюция понятийного аппарата, уточнены основные понятия и выявлены предпосыки развития и эффективного применения систем разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений в промышленных организациях, дана классификация управленческих решений и информационных систем их поддержки.
Выявлены основные черты новой парадигмы разработки, принятия, мониторинга испонения и динамической поддержки управленческих решений. Парадиг-мальный взгляд в новой концепции обращен не столько на процесс разработки и принятия управленческих решений, сколько на проблемы воплощения принятых решений в реальность в отличие от господствующей ныне парадигмы принятия управленческих решений, которую можно отнести к регрессирующей из-за ее поной беспомощности при испонении принятого управленческого решения.
Новая доминанта концепции - обучение и консультирование менеджера - объективно сопровождает все этапы и процедуры технологического процесса разработки, принятия, мониторинга испонения и поддержки управленческих решений. Определена структура и роль системы поддержки управленческих решений, создаваемой на основе программных оболочек, в виде взаимосвязанной совокупности основных модулей (СПРПиМИУР-генератор, интелектуальный интерфейс пользователя, модуль управления базой моделей, модуль приобретения знаний и др.).
Принципиальным отличием и инновацией системы поддержки РПиМИУР является ее статус не только как средства разработки (генерации) и оценки альтернативных управленческих решений, но и как инструмента, способного помочь менеджеру применять свои неформальные знания, опыт, интуицию, а также способного обеспечить его консультированием и обучением на рабочем месте для выпонения своих профессиональных обязанностей, что реализует предложенный новый подход к адаптации и обучению: непрерывность, интерактивность, креативность и ориентацию на решение конкретных проблем промышленной организации.
Процесс разработки и принятия управленческих решений поддерживается специальными инструментальными средствами и методами, в частности, использованием моделей и экономико-математических методов. Показана новая роль моделирования процесса разработки, принятия и мониторинга испонения управленческого решения в повышении эффективности управления промышленной организацией, а также уточнены такие понятия, как "модель", "экономико-математическая модель", "система", "моделирование" и "экономико-математическое моделирование", играющие существенную роль при разработке управленческих решений. При реализации триады "модель - агоритм - программа" в виде компьютерного программного комплекса актуальны создание банков расчетных схем, типовых управленческих решений и экономико-математических моделей; разработка эффективных агоритмов, в том числе с распаралеливанием вычислительных процедур; оценка достоверности получаемой в вычислительном эксперименте (при моделировании) информации и выбор пути ее представления в обозримом виде, ее обработка и прикладная интерпретация.
Для распознавания сложных ситуаций, обеспечивающих надежные измерения, контроль, анализ, диагностику и разработку управленческих решений автором создан принципиально новый аналитико-геометрический метод распознавания и классификации любых двумерных распределений. Предлагаемый метод отличается универсальностью, так как для распознавания даже самых сложных ситуаций достаточно использовать только пересечения линий уровня между любыми парами двумерных распределений. До настоящего времени подобные методы для распознавания сложных ситуаций не использовались, в том числе для распознавания расплывчатых образов вообще и в математической экономике в частности.
Раскрыта роль моделирования процессов, происходящих в производственных системах, и экспертных систем динамического управления производством как наиболее рациональных и перспективных инструментальных средств информационной и компьютерной поддержки решения вариантных оптимизационных задач планирования и соответственно разработки, обоснованного принятия и мониторинга испонения управленческих решений.
Главными задачами создаваемых экспертных систем динамического управления производством являются фиксация экспертных знаний менеджеров в виде наборов фактов и правил, методов и агоритмов; их представление в формализованном виде - создание базы знаний и напонение ими программных оболочек экспертных систем, а также разработка механизма рассуждений или построения выводов - механизма поиска управленческих решений. Экспертные системы динамического управления производством могут быть созданы и применены в СРПиМИУР для решения любой задачи в данной предметной области и, в частности, в области оперативного планирования производства.
В качестве объекта оперативного планирования в данной работе были рассмотрены наиболее прогрессивные и эффективные однопредметные прерывно-поточные линии (ОППЛ), занимающие наибольший удельный вес в массовом и крупносерийном производствах, и многопредметные партионно-групповые поточные линии (МПГПЛ), занимающие наибольший удельный вес в крупносерийном и серийном производствах. Исследованы закономерности формирования оптимальных планов-графиков работы одно- и многопредметных прерывно-поточных линий, динамика образования и расходования различных видов межоперационного оборотного задела для всех возможных вариантов сочетаний смежных операций во времени; формирования модели хода производства на МПГПЛ. На базе выявленных закономерностей формирования графика работы станков пары связанных рабочих мест при всех возможных вариантах "стыковки" партий деталей автором была разработана универсальная экономико-математическая модель и предложен оригинальный "модифицированный метод смещений" решения этой задачи.
Разработан механизм поиска управленческих решений на базе экономико-математического моделирования движения предметов труда в производстве на основе установленных закономерностей формирования и оптимального использования различных видов ресурсов промышленной организации, что выносится автором на защиту в качестве научного результата.
Разработанные автором комплекс экономико-математических моделей и методов оперативного управления производством, его нормативное обеспечение, их представление в математически формализованном виде могут быть использованы в СПРПиМИУР для создания баз знаний экспертных систем и напонения ими программных оболочек экспертных систем динамического управления производством, а также для применения в качестве механизма рассуждений или построения выводов - механизма поиска соответствующих управленческих решений в области оперативного управления производством в этих системах.
Рассмотренные концептуальные основы позволили подготовить базу для формулирования ряда принципов создания системы поддержки РПиМИУР, определивших в последующем направления решения частных проблем: интерактивности управления и обмена знаниями; максимального использования неструктурированной и слабоструктурированной информации, поступающей в виде опыта, интуиции, предпочтений и психологических особенностей менеджера; необходимой прямой трансформации целей управления в средства их достижения; первичности целей управления промышленной организацией и вторичности целей обучения; адаптивности и гибкости системы и др.
Сформулированные принципы создания систем поддержки управленческих решений предопределяют необходимость интеграции в единое целое разнообразных компонентов, что обеспечивает синергетический эффект. Основными видами интеграции в исследуемых системах РПиМИУР являются функциональная, информационная и программно-техническая.
Исследована эволюция автоматизированных информационных систем, дана их классификация, установлены взаимосвязи, выявлено смещение в процессе эволюции центра внимания от данных к информации, к знаниям и опыту, метазнаниям -мудрости.
Обоснована необходимость создания новой технологии РПиМИУР, учитывающей специфику функционирования промышленных организаций в глобальном информационном пространстве в современных условиях компьютеризации и широкого использования новых информационных технологий.
В результате анализа состояния и определения тенденций развития современных информационных технологий и систем поддержки управленческих решений был сделан вывод, что информационные технологии, как компонент соответствующей технологии управления, играют в настоящее время ключевую роль в процессах получения и накопления новых знаний, аккумулируя в себе прогрессивный" опыт управленческой деятельности людей, способствуя его распространению и творческому развитию и являясь весьма эффективным средством содействия сохранению и развитию в промышленности высокой профессиональной квалификации и культуры менеджеров в самых разных областях управленческой деятельности и отраслях промышленности. Следовательно, проблема развития и внедрения в промышленных организациях прогрессивных технологий разработки, принятия и поддержки управленческих решений оказывается самым тесным образом связанной с проблемой ка
Х чественного развития трудовых ресурсов, интелектуализации управленческих кадров. Интелектуализация управленческого труда предопределила необходимость встраивания средств и методов, обеспечивающих этот процесс, в новую парадигму поддержки управленческих решений в качестве функции обучения и консультирования менеджера. Эта составляющая отсутствовала в исследуемых парадигмах, так же как и механизмы поддержки реализации принятых управленческих решений и мониторинга их испонения.
Дано общее представление системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, рассмотрены ее отдельные функции, комплексы задач и подсистемы, которые являются неотъемлемой частью такой системы, а также их взаимосвязи в графической интерпретации - модель СРПиМИУР, базирующаяся на единой организационной, функциональной и экономической основе; рассмотрена декомпозиция СРПиМИУР по структурным и функциональным признакам.
Выделены четыре основных комплекса процедур решения задач управления, структурирован процесс разработки, принятия и испонения управленческого решения - выделено пять групп процедур. Сформулирован комплекс основных задач, которые необходимо реализовать при мониторинге и оценке испонения управленческих решений. Обосновано, что мониторинг и оценка представляют собой важные инструменты в процессе совершенствования управленческих решений, определяя, какие механизмы функционируют дожным образом, а какие не оправдывают ожиданий, а также выявляя альтернативные пути решения поставленных задач.
Предложена оригинальная модульная технология создания системы поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, включающая шесть этапов.
Сформулированы основные методические положения по оценке экономической эффективности использования систем поддержки разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений.
Будущие исследования в области анализа затрат и экономических выгод систем поддержки РПиМИУР и информационных технологий дожны выработать для промышленных организаций единую методику оценки инвестиций в подобные системы.
Основные научные результаты, полученные лично автором и обладающие элементами научной новизны, заключаются в создании теоретических и методологических основ построения и функционирования современной системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, ориентированной на информатизацию и компьютеризацию, и позволяющую максимально учитывать изменения как в промышленной организации, так и в окружающей ее среде, а также в разработке методологических и прикладных положений по созданию и функционированию систем поддержки управленческих решений, позволяющих промышленным организациям получить конкурентные преимущества за счет использования этих систем, а также новых информационных технологий и современных инструментальных средств.
Научная новизна диссертации заключается в формулировании комплексной концепции системы поддержки РПиМИУР на основе анализа и обобщения существующих концепций поддержки управленческих решений; в уточнении и систематизации понятийного аппарата управленческих решений; в классификации управленческих решений и систем их поддержки; в развитии теоретических положений по построению системы анализа проблемных ситуаций, разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, базирующейся на новой парадигме поддержки управленческих решений; в обосновании необходимости актуализации знаний управленческого персонала промышленной организации при ее функционировании в глобальном информационном пространстве, являющейся одним из элементов системы разработки, мониторинга и поддержки управленческих решений.
Результаты исследований, изложенные в диссертации, являются личным вкладом автора в решение некоторых из актуальных народнохозяйственных задач.
Внедрение результатов такого рода исследований в управленческую практику, в систему образования и, прежде всего, в систему высшего профессионального образования России, а также в систему подготовки и переподготовки управленческого персонала промышленных организаций является весьма перспективным.
Выпоненные на данном этапе и представленные в диссертации исследования будут иметь свое дальнейшее логическое продожение. В настоящее время продожаются исследования в области применения микроэкономических методов при оценке результатов использования информационных технологий и систем, а также методов, которые помогали бы лицам, принимающим управленческие решения, объективно оценивать преимущества СПРПиМИУР.
Интерес представляет также исследование вопросов повышения эффективности использования и наращивания человеческого потенциала промышленных организаций, а также связанных с этим следующих вопросов: управление знаниями в промышленных организациях; повышение роли человеческого потенциала как важнейшего фактора экономического роста; создание обучающихся организаций, интелектуальных организаций.
Дальнейшие исследования могут быть направлены на разработку эффективных инструментальных средств и методов поддержки управленческих решений, создание современной интегрированной системы разработки, принятия и мониторинга испонения управленческих решений, ориентированных на комплексную информатизацию и компьютеризацию, и позволяющих максимально учитывать изменения как промышленной организации, так и окружающей ее среды.
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Заичкин, Николай Иванович, Москва
1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М.: ВЛАДОС, 1994.
2. Абовский Н.П. Творчество: системный подход, законы развития, принятие решений. М.: СИНТЕГ, 1998.
3. Аврин С. Телефонный банкинг в России // Банковские технологии. М., 1997.
4. Автоматизация проектирования систем управления / Под ред. В.А.Трапезникова. -М.: Статистика, 1978.
5. Адамар Ж. Исследование психологии процесса изобретения в области математики. М.: Советское радио, 1970.
6. Адамов В.Е., Ильенкова С.Д., Сиротина Т.П. и др. Экономика и статистика фирм: Учебник / Под редакцией С.Д.Ильенковой. 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 1998.
7. Адаптивные системы и их приложения. Новосибирск: Наука, 1978.
8. Акофф Р. Искусство решения проблем: Пер. с англ. М.: Мир, 1982.
9. Акофф Рассел Л. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ. М.: Сирин, 2002.
10. Ален Р. Экономические индексы. М.: Статистика, 1980.
11. Антипов Ю.Е. О создании комплексной интегрированной системы управления экономическими объектами // Вопросы радиоэлектроники. Серия "АСУ". Вып. 2. М., 1978.
12. Антопольский А.Б. Информационные ресурсы России и политика их эффективного использования // Проблемы информатизации. М., 1997. № 4.
13. Аткинсон Р., Бауэр Г., Кротерс Э. Введение в математическую теорию обучения. М.: Мир, 1969.
14. Балабанов И.Г. Риск менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1996.
15. Белман Р., Дрейфус С. Прикладные задачи динамического программирования. -М.: Наука, 1965.16
Похожие диссертации
- Организационно-методическое обеспечение системы управления логистическими информационными потоками промышленной организации
- Материальное стимулирование деятельности структурных подразделений сельскохозяйственных организаций при внутрихозяйственном расчете
- Экономическая оценка производственного потенциала сельского хозяйства и пути его воспроизводства
- Управление текущими затратами в промышленной организации на базе контура предельно допустимых затрат
- Управление производственной программой промышленной организации с использованием современных информационных технологий