Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование управления бизнес-процессами промышленных предприятий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Мещерякова, Ирина Александровна
Место защиты Воронеж
Год 2012
Шифр ВАК РФ 08.00.05

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование управления бизнес-процессами промышленных предприятий"

На правах рукописи

МЕЩЕРЯКОВА Ирина Александровна

ГОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами Ч промышленность

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

005017269

Воронеж- 2012

Работа выпонена на кафедре управления, организации произвс ства и отраслевой экономики ФГБОУ ВПО Воронежский государстве ный университет инженерных технологий

Научный доктор экономических наук, доцент

руководитель Кузьмина Марина Степановна

Официальные оппоненты:

Тамошина Галина Ивановна

доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет инженерных технологий

Хацкевич Лев Давидович

доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО Воронежский государственный технический университет

Ведущая ФГБОУ ВПО Воронежский государственный

организация университет

Зашита состоится 20.03.2012 в 1200 часов на заседании диссерта! онного совета Д 212035.03 при федеральном государственном бюдао ном образовательном учреждении высшего профессионального обра; вания Воронежский государственный университет инженерных тех! логий по адресу: 394036, г. Воронеж, проспект Революции, 19 (Коне ренц-зал).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ В1 Воронежский государственный университет инженерных технологий:

Автореферат разослан 18 февраля 2012 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Ю.А.Саликов

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Актуальность выбранной темы обусловлена сложившейся ситуацией на мировом рынке, которая характеризуется высокой неопределенностью внешней среды, что требует от промышленных предприятий непрерывного, системного развития и активной реализации своего потенциала. Одной из важнейших проблем является создание системы управления, способной обеспечить высокий экономический эффект ключевых бизнес-процессов с целью достижения конкурентных преимуществ предприятий. Универсального агоритма для создания такой системы сегодня не существует, однако для поиска альтернатив имеется широкий спектр теоретических разработок. В их число входит процессный менеджмент, позволяющий на основе соединения двух направлений - моделирования и автоматизации процессов - создать условия и инструментарий для эффективного управления предприятием в условиях нестабильности рыночной ситуации.

До 80-х годов двадцатого века идеологической парадигмой управления была модель разделения производственного процесса на элементарные операции и дальнейшее его совершенствование на основе специализации испонителей на решении каждой из задач. Этот принцип лег в основу всех последующих систем управления и был доминирующим, пока главными для перспективного развития предприятий не стали такие качества как гибкое приспособление к изменениям рынка, ориентированность на клиента, возможность выдерживать ценовую конкуренцию, ин-новационность технологий.

Функционально-ориентированная система стала тормозить развитие, поэтому управление промышленными предприятиями переориентировали на бизнес-процессы, и возникла новая методология - реинжиниринг бизнес-процессов. Серьезным недостатком данного подхода является осуществление в его рамках коренных преобразований существующих бизнес-процессов, что невозможно делать многократно. Поэтому на смену данной методологии появилась концепция непрерывного совершенствования, основанная на эволюционном проведении изменений. Объективная необходимость совершенствования управления бизнес-

процессами на основе развития теоретических положений, разработки методических и практических рекомендаций определила выбор темы, цели и задачи диссертационного исследования.

Степень изученности темы. Концепция процессного подхода к управлению предприятием нашла отражение в трудах российских и зарубежных ученых. Первоначально идея использования процессного подхода к описанию деятельности организации рассматривалась в теории административного управления А. Файоля. Вопросы реинжиниринга бизнес-процессов нашли отражение в работах М. Хаммера, Д. Чампи, Ф. Ж. Гуяра, Дж. Н. Кели, М. Робсона, Ф. Улаха, Ю. Ф. Тельнова, Д. Харрингтона.

Построению систем процессного подхода и его внедрению в управление промышленными предприятиями в условиях инновационной экономики труды Б. Андерсена, Ю.П. Анисимова, Ю.В. Журавлева, Дж. Джестона и Й. Нелиса, В.Г. Елиферова, А.К.Когггелова, С.М.Ковалева, В.В.Репина, Л.Д.Хацкевича. Вопросы повышения эффективности систем управления промышленными предприятиями рассматривались в научных работах В.М. Баутина, И.П. Богомоловой, В.Р. Веснина, В.П. Воронина, В.В. Гасилова, JI.A. Горшковой, А. Ф. Кочнева, М.С. Кузьминой, В.И. Мухина, Т.Н. Очинниковой, О.С. Рудаковой, Ю.А. Саликова, Г.И. Тамошиной, Ю.И. Трещевского, P.A. Фат-хутдинова, JI.B. Шульгиной.

Однако, несмотря на значительное число публикаций, отдельные вопросы управления бизнес-процессами промышленной организации остаются нерешенными. В теоретическом и прикладном аспектах недостаточно исследованы отраслевые особенности управления процессами, не проработаны методика оценки их функционирования и механизм оптимизации бизнес-процессов. Поэтому в диссертации уделено особое внимание последовательной оптимизации бизнес-процессов в рамках непрерывного совершенствования управления.

Поскольку предприятия радиоэлектроники зачастую не располагают финансовыми средствами для осуществления коренной перестройки системы управления в рамках реинжиниринга бизнес-процессов, последовательная оптимизация будет способствовать повышению эффективности их деятельности на основе достижения конкурентных преимуществ.

Цель в задачи исследования. Целью исследования является развитие теоретических аспектов и научно-методических положений управления бизнес-процессами промышленных предприятий для выработки практических рекомендаций по их совершенствованию.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

доказать необходимость совершенствования управления бизнес-процессами, обобщить основные направления совершенствования и произвести их сравнительную оценку;

сформировать механизм управления бизнес-процессами, обосновав выделение и регламентацию ключевых бизнес-процессов организации в целях их эффективного моделирования, исключающего излишнее дублирование операций и дожностных обязанностей участников бизнес-процесса;

разработать систему показателей для экономической оценки функционирования основных и управленческих бизнес-процессов организации, произвести ее апробацию на примере крупных предприятий радиоэлектронной промышленности России;

предложить методику отбора процессов в целях их оптимизации и произвести комплексную диагностику оценки качества бизнес-процессов на предприятиях радиоэлектронной промышленности в целях выявления перечня процессов, нуждающихся в оптимизации;

осуществить оптимизацию основного процесса закупки на основе разработанного агоритма и управленческого процесса луправление финансами в целях повышения качества принимаемых финансовых решений.

Объектами исследования являются бизнес-процессы предприятий радиоэлектронной промышленности России. Углубленные исследования отдельных аспектов проблемы проводились на ОАО Электросигнал, ОАО Рязанский радиозавод и ОАО Ярославский радиозавод.

Предметов! исследования является совокупность управленческих, организационных и социально-экономических отношений, возникающих между различными субъектами в процессе управления бизнес-процессами промышленных предприятий.

Теоретическую и методическую основу исследования составили концептуальные положения, научные разработки отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области теории организации, менеджмента, анализа и моделирования бизнес-процессов в условиях непрерывного совершенствования системы управления.

Эмпирическую базу диссертационной работы составляют законодательные и нормативно-правовые акты РФ, Правительства Воронежской области, официальные материалы Федеральной службы государственной статистики, публикации в периодических научных и научно-публицистических изданиях, материалах научно-практических конференций, интернет-ресурсы, данные статистической, финансовой и управленческой отчетности предприятий радиоэлектронной промышленности.

Методологическую основу составляют диалектический, логический, системный и ситуационный подходы, общенаучные методы познания экономических явлений: анализ и синтез, конкретизация и абстрагирование, методы экспертных оценох, принципы и методы моделирования. При обработке аналитического материала, построении таблиц и рисунков использованы современные программные продукты (MS Office).

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК РФ (экономические науки). Содержание диссертационной работы соответствует паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: 1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (1.1.22. Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металургической, машиностроительной и других отраслях промышленности).

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методических положений совершенствования управления бизнес-процессами промышленных предприятий и выработке практических рекомендаций для предприятий радиоэлектронной промышленности. Наиболее существенными результатами, полученными лично автором и содержащими научную новизну, являются следующие:

проведена сравнительная критическая оценка направлений совершенствования управления бизнес-процессами и обоснована необходимость поэтапного моделирования на основе системной оптимизации, отличающаяся от имеющихся положений комплексным подходом к процедурам моделирования и экономической целесообразностью проводимых изменений;

сформирован механизм управления бизнес-процессами, представляющий собой совокупность организационно-распорядительных, координационных и мотивационных методов управления бизнесом, отличительно позволяющий оперативно реагировать на неопределенность внешней предпринимательской среды и обеспечивать высокий экономический результат функционирования основных и обеспечивающих бизнес-процессов и промышленного предприятия в целом;

разработана система показателей, отличительная черта которой состоит в том, что она дает возможность выпонить экономическую оценку функционирования основных и обеспечивающих бизнес-процессов организации, и проведена ее апробация на примере крупных предприятий радиоэлектронной промышленности России, что позволило выпонить мониторинг количественных и качественных изменений организационно-экономических характеристик бизнес-процессов и сформулировать рекомендации по их совершенствованию;

предложена и апробирована на примере крупного предприятия радиоэлектронной промышленности методика комплексной диагностики качества ключевых бизнес-процессов путем рейтингования с учетом их важности, проблемности и затра-тоемкости. Особенность методики заключается в том, что она включает процедуры идентификации и декомпозиции в целях эффективного моделирования бизнес-процессов, что позволяет выявить и обосновать необходимость оптимизации проблемных процессов;

проведена оптимизация основного процесса Закупки на основе агоритма, разработанного автором и автоматизированного с использованием приложений MS Office с учетом критерия минимизации цены приобретения комплектующих, и регламентация вновь введенного бизнес-процесса Управление финансами, отличительной чертой которого является системный подход

к реализации управленческих функций бюджетирования, учета, анализа и контроля в целях повышения качества принимаемых финансовых решений.

Положения, выносимые на защиту.

1. Научная методика сравнительной оценки направлений совершенствования управления бизнес-процессами с обоснованием приоритета поэтапного моделирования на основе системной оптимизации.

2. Механизм управления бизнес-процессами, позволяющий выделить и регламентировать ключевые бизнес-процессы организации.

3. Система показателей для экономической оценки функционирования основных и управленческих бизнес-процессов промышленной организации.

4. Методика комплексной диагностики качества ключевых бизнес-процессов на основе рейтингования показателей с учетом важности, проблемности и затратоемкости процессов.

5. Агоритм оптимизации бизнес-процесса Закупки по критерию минимизации цены приобретения комплектующих изделий.

Практическая значимость. Практическое значение имеют научные и прикладные разработки: комплексная диагностика качества ключевых бизнес-процессов на основе рейтингования показателей; практические рекомендации по оптимизации бизнес-процесса Закупки на предприятиях радиоэлектронной промышленности, предложения по регламентации бизнес-процесса Управление финансами, позволяющие усовершенствовать существующую систему финансового управления в группе исследуемых промышленных предприятий.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на Международных научно-практических конференциях Инновационные технологии и оборудование для пищевой промышленности (приоритеты развития) в 2009 г. (г. Воронеж), Реформирование системы управления на современном предприятии в 2010 г. (г. Пенза), Актуальные проблемы развития экономических систем в 2011 г. (г. Астрахань), всероссийских, региональных и внутривузовских конференциях в г. Иркутске (2011г.), г.

Воронеже (2009-2011 гг.), а также отражены в 12 печатных работах, в том числе двух монографиях, трех статьях в изданиях, рекомендованных ВАК России для опубликования результатов диссертаций. Общий объем публикаций составляет 37,6 пл., в т.ч. авторских - 9,7 пл.

Предложенные автором обобщенные процедуры комплексной диагностики качества ключевых бизнес- процессов, а также внедрение и регламентация бизнес-процесса луправление финансами, позволяющего усовершенствовать структуру и методологию финансового управления, нашли практическое применение в деятельности ОАО Ярославский радиозавод и ОАО Рязанский радиозавод, а процедуры оптимизации бизнес-процессов - в практической деятельности ОАО Электросигнал, что подтверждено соответствующими документами.

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников из 143 наименования и приложений. Основные результаты работы изложены на 153 страницах основного текста, содержат 35 рисунков, 31 таблицу, 10 формул.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении дается обоснование актуальности темы, определены основная цель и задачи, предмет, объект и методы исследования, сформулирована научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе Научно-теоретические основы управления бизнес-процессами промышленного предприятия Ч рассмотрена сущность бизнес-процессов и их классификация, раскрыты отличительные особенности и преимущества процессного подхода, определены современные механизмы совершенствования управления бизнес-процессами, дана их сравнительная критическая характеристика и обоснована необходимость поэтапного моделирования бизнес-процессов на основе системной оптимизации.

Во второй главе - Методические подходы к управлению предприятиями на основе процессного менеджмента - рассмотрена методика идентификации бизнес-процессов, их декомпозиции до низших уровней, особенности поэтапной регламентации и стандартизации бизнес-процессов на основе разработки норма-

тивно-методической документации. Особое внимание уделено разработке системы показателей оценки бизнес-процессов, поскольку она является менее проработанной с позиций процессного менеджмента.

В третьей главе - Разработка направлений совершенствования управления бизнес-процессами промышленных предприятий - отражены результаты исследования системы управления ОАО Электросигнал, с использованием авторской методики выявлен перечень бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании и проведена их оптимизация. С целью автоматизации управления и моделирования бизнес-процессов рекомендовано использовать программные продукты, в частности, для исследуемого предприятия - программный продукт Бизнес-инженер.

В заключении подведены итоги и представлены основные результаты исследования

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБОСНОВАНИЕ

1. Научная методика сравнительной оценки направлений совершенствования управления бизнес-процессами с обоснованием приоритета поэтапного моделирования на основе системной оптимизации.

Исследования показали, что процессное управление появилось в результате эволюции теории управления и возникновения системы менеджмента качества. Оно представляет собой реинтеграцию отдельных операций в единые бизнес-процессы, их регламентацию с использованием различных методов (текстового, табличного, графического) и непрерывное совершенствование. Установлено, что для построения эффективной системы управления бизнес-процессами промышленных предприятий необходимо взаимодействие трех основных элементов (ключевых бизнес-процессов, подсистем предприятия и видов потребителей), а также учет влияния макроэкономических и внутрипроизводственных факторов (отраслевые особенности, наличие формализованной стратегии и догосрочного планирования, размер предприятия).

Проработка литературных источников позволила обосновать преимущества процессного подхода перед функциональным, поскольку системное моделирование, текущий, перспективный и стратегический анализ процессов способствуют развитию организации, повышению ее эффективности и качества работы в целях достижения удовлетворенности клиентов.

В работе проведена систематизация и приведена сравнительная оценка основных направлений совершенствования управления бизнес-процессами (разработка методологии непрерывного совершенствования, оптимизация и реинжирининг, гринфид, бенчмаркинг) (таблица 1).

Таблица 1 - Сравнительная характеристика направлений совершенствования управления бизнес-процессами_

Направления Краткая характеристика Преимущества

Внедрение системы менеджмента качества Внедрение системы менеджмента качества на промышленном предприятии качественно меняет подходы к управлению бизнес-процессами Возможность развернуть корпоративные цели по всем процессам и субпроцессам вплоть до рабочих мест и управлять процессами по степени достижения поставленных целей; взаимная увязка и согласование все процессов, исключая потерю интерфейсов с обоснованием потребности в ресурсах; четкое обоснование структуры процессов, и обеспечение их адекватности корпоративным целям; реализация нового качества управления, основанного на прозрачности механизма функционирования и управления процессами, что обеспечивает допонительные возможности постоянного совершенствования

Реинжиниринг бизнес- процессов Кардинальное переосмысление и перепроектирование сложившейся бизнес-практики в организации с целью достичь ее совершенства Минимизация минусов принципа разделения труда. Улучшения в показателях деятельности компании: стоимость, качество, сервис и темпы, которые отражают основные цели реинжиниринга: лучшее обслуживание своих клиентов (качество, сервис); повышение эффективности (стоимость, темпы). Направлен на повышение конкурентоспособности компаний в условиях быстрых и существенных изменений в потребностях клиентов, в рынках сбыта и технологиях.

Бенчмаркинг бизнес- процессов Совершенствование, направленное на поиск, оценку и обучение на основе лучших примеров ведения бизнеса конкурентами Включает: планирование (определение КФУ, выбор процесса бенчмаркинга, документирование процесса, разработка показателей), поиск (выбор партнеров для бенчмаркинга), наблюдение (понимание и документирование процессов партнеров), анализ (идентификация отклонений показателей и поиск вызывающих их причин), адаптация (выбор наилучшей практики процесса, приспособление его к условиям работы своего предприятия, внедрение перемен). Требует меньших затрат и менее рискованный, чем реинжиниринг, возможно использование при наличии свободного доступа к информации о деятельности сторонних предприятий, что на практике не всегда реализуется.

Направлений Краткая характеристика Преимущества

Непрерывное совершенствование процессов Концепция менеджмента, ориентированная на синхронизацию производства с потребностями потребителя и повышение роли отдельных испонителей Постоянное повышение качества продуктов и услуг, критерии качества устанавливает потребитель. Исследуются и устраняются недостатки производственной системы, а не отдельных работников; в центр внимания ставится не числовой показатель результата производственных функций или деятельности, а качество процесса ее выпонения. Снимаются барьеры, установленные производственными подразделениями, организуется групповая (командная) работа; повышается роль решений и инициативы каждого работника.

Гринфшщ (greenfield -чистое производство) Новая система организации производства, при которой методы бережливого производства интегрированы в систему управления. Основная идея Ч анализ бизнеса с учетом предположения, что он создается с чистого листа Минимизируются ресурсы, необходимые для нормальной деятельности компании; оптимизируется организационная структура компании, сокращается число уровней иерархии и структурных подразделений. Оптимизируется количество работников, необходимых для успешного функционирования предприятия. Минимизируются явные и неявные виды потерь, эффект невидимого предприятия существенно нивелируется. Рационализируются трудовые процессы и процессы организации производства.

Автором сделан вывод о том, что располагая столь разнообразным инструментарием, возможно существенным образом повысить управляемость процессов на промышленных предприятиях. При этом основной проблемой является именно выбор адекватной методологии совершенствования для каждого конкретного предприятия. Предложено для группы исследуемых предприятий радиоэлектронной промышленности с учетом характерных особенностей их функционирования применять поэтапное моделирование на основе системной оптимизации с тем, чтобы обеспечить поноту и точность реализации процессов, а также степень автоматизации для достижения целей бизнеса.

2. Механизм" управления бизнес-процессами, позволяющий выделить и регламентировать ключевые бизнес-процессы организации.

В диссертации доказано, что эффективность функционирования бизнес-процессов определяет ценность предложений компании, а также конкурентоспособность и эффективность используемой технологии, от которых зависит достижение всех целевых показателей. С точки зрения автора, механизм управления бизнес-процессами можно представить как совокупность

организационно-распорядительных, координационных и моти-вационных методов управления бизнесом, позволяющих своевременно реагировать на неопределенность внешней среды и обеспечивать высокий экономический результат функционирования основных и обеспечивающих бизнес-процессов (БП) и промышленного предприятия в целом (рис. 1).

ПОСТАВЩИКИ.

БП управления закупками

управления про- Ч> управления

изводством продажами

-потгешшш

В н в ш н я я

Структура бнзвес-процессов

-Основные -Обеспечивающие -Управления -Развития

БП верхнего

уровня БП нижнего уровня

Целенаправленное воздействие

Организационно-распорядительные методы

I : Координацией- 11 Г~1 ные методы I \

Бизнес-моделирование

Регламентация БП

Мотивациоиные методы

Оптимизация БП

Стандартизация СП

функционирования

Автоматизация БП

регуляторы

Р е д а

РЕСУРСЫЧ^

Закупки

БП БП

-> Производство Ч Продажи

Д^ГОДУЮЫ

Рисунок 1 - Механизм управления бизнес-процессами промышленных предприятий Выявление и регламентация ключевых бизнес-процессов предполагает их подразделение на: основные, обеспечивающие, управления и развития. Регламентация включает следующие этапы: определение и согласование взаимодействия между процессами, построение системы управления процессами и предприятием в целом, ограничение объема информации для руководства и порядок принятия решений. Она основана на механизме

многоуровневого управления, закреплении ответственности владельцев процессов за их выпонение. При переходе от процессов верхнего уровня к процессам нижнего уровня акценты смещаются с регламентации управления на регламентацию технологии выпонения процесса.

Имеющиеся сложности в проведении процедур бизнес-моделирования (регламентации, стандартизации, оценки функционирования бизнес-процессов, оптимизации и автоматизации,) связаны с квалификацией испонителей, осознанием необходимости проведения процедур со стороны руководства компаний, а также отсутствием в практике системы оценочных показателей.

3. Система показателей для экономической оценки функционирования основных и обеспечивающих бизнес-процессов промышленной организации.

Исследования, проведенные в рамках диссертации, показали, что особую сложность в управления бизнес-процессами представляет отбор показателей для оценки эффективности бизнес-процессов организации. В работе отмечено, что, несмотря на научную и практическую перспективность процессного подхода как направления менеджмента, классическая теория пока не выработала единой системы ключевых показателей для оценки эффективности функционирования бизнес-процесса в финансовом аспекте. В экономической литературе, в частности, отсутствует методология анализа, приемлемая для непосредственного использования в повседневной практике.

В этой связи автором предложена система показателей, в основу формирования которой положена классификация бизнес-процессов по уровню осуществления (основные и управленческие). Поскольку особенности функционирования промышленного предприятия предполагают выделение трех основных этапов (закупки, производство и продажи), были обособлены три основных бизнес-процесса, для каждого из которых проводися отбор наиболее значимых показателей. Оценка эффективности бизнес-процессов управления проведена по трем блокам, включающим в себя совокупность показателей: управление финансами (рентабельность собственного капитала (Return on shareholders' equity), коэффициент покрытия процентов (Times interest

earned), коэффициенты ликвидности, коэффициент финансовой независимости (Equity to Total Assets); управление производством (период погашения дебиторской задоженности (Average collection period), рентабельность внеоборотных активов (Return on fixed assets), оборачиваемость рабочего капитала (Net working capital turnover), оборачиваемость основных средств (Fixed assets turnover); управление инвестиционной активностью (рентабельность инвестиций (Return on investment), отношение догосрочных обязательств к внеоборотным активам (Long-term debt to fixed assets), отношение догосрочных обязательств к совокупным активам (Long-term debt to total assets).

Предложенная автором система показателей учитывает мировой опыт и практику применения МСФО, основана на отборе ключевых показателей, рассматриваемых в совокупности. Это позволило провести их рейтингование и дать сравнительную оценку результатов деятельности пяти крупных предприятий радиоэлектронной промышленности России (таблица 2).

Таблица 2 - Рейтинговая оценка функционирования основных бизнес-процессов исследуемых предприятий

Показатели Годы 11 )едприятия Вес показателей

ОАО Элек тросш нал ОАО Элек-троав-том атака ОАО КБ Химав-томати-ка ОАО Ярославский радиозавод ОАО Рязанский радиозавод

Доля материальных затрат в выручке (Proportion of material costs in the revenue) 2007 0,916 0,988 0,897 1,000 0,964 0,40

2008 1,000 0,848 0,682 0,985 0,758

2009 0,756 0,690 1,000 0,654 0,767

Материал оотядча продукции (Factor of an exit of production from the consumed materials) 2007 0,917 0,988 0,898 1,000 0,965 0,40

2008 1,000 0,849 0,682 0,985 0,758

2009 0,166 -0,020 -0,095 1,000 -0,080

Темп прироста запасов сырья и материалов (Rate of growth stocks of raw materials),% 2007 0,056 1,000 0,077 0,036 0,014 0,20

2008 0,761 1,000 0,242 0,339 0,334

2009 -0,156 -0,368 -0,014 0,005 1,000

Значение рейтинговой оценки R эффективности процесса закупок 2007 0,820 0,990 0303 0,895 0363 1,00

2008 0,957 0381 0,619 0394 0,694

2009 0,485 ",467 0,630 0,417 0,658

Объем реализованной продукции (sales volume), тыс. р. 2007 0,768 0,260 0,877 1.000 0.866 0,25

2008 0,859 0,319 0,695 1,000 0,711

2009 0,741 0,437 0,742 1,000 0,743

Совокупная стоимость ресурсов (cumulative cost of resources), тыс. p. 2007 0,427 0.117 1,000 0,434 0,232 0,25

2008 0,547 0,139 1,000 0,525 0,347

2009 0,457 0,156 1,000 0,607 0,292

Показатели Годы П редприятия Вес показателей

ОАО Элек тросш нал ОАО Элек-троав-томати-ка ОАО КБ Хим автоматика ОАО Ярославский радиозавод ОАО Рязанский радиозавод

Рентабельность продукции (Return on product), % 2007 0,178 0,876 0360 0,844 1,000 0,50

2008 0,585 1,000 03% 0,989 0,847

2009 0,118 0,652 0,341 1,000 0,532

Значение рейтинговой оценки R эффективности процесса производства 2007 0,345 0,493 0,455 0,548 0364 1,00

2003 0,484 0328 0,453 0,585 0327

2009 0323 0,447 0,441 0392 0,445

Валовой доход от реализации продукции (Gross sales return),тыс. p. 2007 0,768 0,260 0,877 1,000 0,866 0,10

2Ш 0,859 0,319 0,695 1,000 0,711

2009 0,741 0,437 0,742 1,000 0,743

EBITDA(Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) 2007 0,294 0,258 0,454 1,000 0,902 0,10

2008 0,632 0,337 0,426 1,000 0,678

2009 0,092 0,360 0326 1,000 0,526

Прибыль от продаж (sales profit), тыс. p. 2007 0,191 0,272 0,423 1,000 0,856 0,15

Ш8 0,549 0,323 0312 1,000 0,511

2009 0,109 0309 0,299 1,000 0,374

Затраты на рубль реализованной продукции (Cost to product), р/р 2007 0,712 0,832 0,742 0.838 1,000 030

2008 0,777 0,837 0,747 0,838 1,000

2009 0,757 0,873 0,803 0,948 1,000

Рентабельность продаж (Return on sales), % 2007 0,027 0,848 0,009 0,845 1.000 030

2008 0,458 1,000 0,005 0,944 0,914

2009 -0,272 0,926 -0,077 1,000 0,729

Значение рейтинговой оценки R эффективности процесса продаж 2007 0,473 0,669 0428 0,835 0,899 1,0

2008 0,614 0,737 0,490 0,866 0,809

2009 0303 0,726 0,520 0,918 0,740

Проведенный анализ функционирования основных и

управленческих бизнес-процессов показал, что среди объектов исследования не выявлено предприятия, которое бы отличалось одинаковой эффективностью всех исследованных процессов. Так, ОАО Ярославский радиозавод имеет высокие значения рейтинговой оценки по бизнес-процессу закупок, ОАО Электроавтоматика - в управлении финансами и инвестициями, ОАО Рязанский радиозавод - в управлении производством. Таким образом, использование предложенной системы показателей позволило доказать необходимость совершенствования бизнес-процессов в группе исследуемых предприятий с целью обеспечения эффективности и конкурентоспособности их функционирования. Это, в свою очередь, будет способствовать стабильности работы компании в длительной перспективе и повышению ее ценности для акционеров.

4. Методика комплексной диагностики качества ключевых бизнес-процессов па основе рейтингования показателей с учетом важности, проблемности и затратоемкости процессов.

В работе обосновано, что моделированию бизнес-процессов на основе системной оптимизации предшествует отбор процессов, которые нуждаются в совершенствовании. Агоритм для выбора следующий: определение причин вариабельности показателей процесса, определение слабого звена в цепи процессов, определение уровня зрелости процесса. Для достижения указанных целей возможно применение матрицы Захмана, метода оптимальности Парето, методики отбора процессов по уровню существенности затрат. Нами в работе предложена и применена комплексная диагностика качества ключевых бизнес-процессов, этапы проведения которой представлены на рис. 2.

3 Этап. Комплексная диагностика качества ключевых бизнес-процессов Апробация процедур идентификации и декомпозиции бизнес-процессов в целях эффективного моделирования

Сопоставление результатов оценки качества бизнес-процессов по двум этапам. Отбор бизкес-проиессов для оптимизации

2 Этап. Экспертная опенка качества функционирования бизнес-процессов 1Т Ранжирование бизнес-процессов по критериям важности и проблемности

Оценка проблемности и затратоемкости бизнес-процессов группой экспертов в составе топ-менеджеров компаний радиоэлектронной промышленности, руководителей структурных подразделений, представителей заказчиков от Министерства обороны

Поэтапное сопоставление бизнес-процессов с критическими факторами успеха для определения степени вклада каждого бизнес-процесса в достижение стратегических целей организации

1 1 1 Этап. Экономическая оценка функционирования кп Рейтинговая оценка функционирования основных бизнес-процессов организации

Рейтинговая оценка функционирования бизнес-процессов управления

Рисунок 2 - Методика комплексной диагностики качества ключевых бизнес-процессов

В диссертации исследована и апробирована процедура идентификации и декомпозиции бизнес-процессов в целях их эффективного моделирования, что предполагает формирование состава функций бизнес-процессов, определение границ и организационной ответственности подразделений, взаимодействия бизнес-процессов между собой. При построении модели становятся наглядными причины дублирования операций и неэффективного распределения дожностных обязанностей, которые в результате анализа могут быть перестроены.

В таблицах 3,4 представлены результаты проведенной в диссертационной работе оценки качества ключевых бизнес-процессов ОАО Электросигнал, что позволило выделить критические факторы успеха (КФУ) предприятия исходя из стратегических целей и продиагностировать действующий в рамках системы менеджмента качества перечень бизнес-процессов. Таблица 3 - Матрица сопоставления перечня бизнес-процессов

и критических факторов успеха ОАО Электросигнал

Бизнес-процесс Критические факторы успеха

снижение затрат внедрение инновационных технологий для повышения качества техническое пере-воору кение Рост квалификации персонала за счет мотиваци- онных механизмов увеличение доли собственных средств расширение номенк латуры изделий увеличение размера чистой прибыли формирование конкурентной цены Важность (количество КФУ)

П8 Управление финансами X X X X X X 6

Г12 Анализ контракта X X X X X 5

115 Закупки X X X X 4

111011роизводство X X X X 4

[14 Проектирование технологических процессов X X X 3

1120 Обеспечение и поддержание в рабочем состоянии инфраструктуры X X X 3

111 Маркетинг X X 2

116 Верификация ПКИ X X 2

Г17 Планирование выпуска продукции X X 2

[19 Управление технологическим оборудованием X X 2

[114 Управление несоответствующей тоодукщш X X 2

Г118 Подбор н расстановка кадров X X 2

[125 Измерение удовлетворенности потребителей X X 2

По результатам произведенной оценки разработаны рекомендации, направленные на совершенствование бизнес-процессов организации: с учетом степени важности и уровня проблемности необходимо провести оптимизацию процессов П2 Анализ контракта, П5 Закупки и П10 Производство, а также ввести новый процесс - Управление финансами, - который поддерживает достижение шести из восьми критических факторов успеха.

5. Агоритм оптимизации бизнес-процесса Закупки по критерию минимизации цены комплектующих изделий.

Установлено, что для моделирования и оптимизации бизнес-процессов используются различные программные инструменты, в первую очередь, речь идет о среде бизнес-моделирования (Business Process Architecture). Известны три группы программных продуктов, применяемых для автоматизации управления на предприятии и моделирования его бизнес-процессов, а также программное обеспечение класса DocFlow и WorkFlow, которое выпоняет функцию хранения, учета, передачи информации и контроля, тем самым помогая руководителю осуществлять процесс управления. В последнее время появися новый класс программных продуктов, которые сочетают в себе функции двух последних классов - моделирование и контроль деятельности процессов, к примеру Oracle Business Studio, Ин-талев: Корпоративный навигатор и Бизнес-инженер.

В диссертации предложена оптимизация основного процесса Закупки на основе агоритма, разработанного автором и автоматизированного с использованием приложений MS Office. Агоритм основан на отборе поставщиков комплектующих изделий по критерию максимального качества и минимальной цены, а также на предоставлении владельцу процесса допонительной информации о средних ценах на ПКИ за последние три года, что позволяет исключить факты злоупотребления непосредственными испонителями при принятии решения о закупке (рисунок 3). Результатом оптимизации стало существенное улучшение показателей (снижение доли материальных затрат в выручке на 13,5 % в 2010 г. и на 21,2 % в 2011 г.; снижение темпа прироста материалов на 2,3 % в 2010 г. и 17 % в 2011 г.), свидетельст-

вующих о повышении качества бизнес-процесса Закупки (таблица 4).

Рисунок 3 - Агоритм оптимизации бизнес-процесса Закупки

Таблица 4 - Показатели оценки бизнес-процесса Закупки на ОАО Электросигнал______

Показатели Годы 2010 к 2007, % 2011 к 2007, %

2007 2008 2009 После проведения оптимизации

2010 2011

Доля материальных затрат в выручке (Proportion of material costs in the revenue) 0,52 0,42 0,48 0,45 0,41 86,5 78,8

Материалоотдача продукции (Factor of an exit of production from the consumed materials) 1,92 2,37 2,07 2,12 2,25 110,4 117,2

Удельный вес запасов сырья и материалов в активах предприятия (Proportion of stock of raw materials in the assets of the enterprise), % 11,03 8,95 20,34 12,4 10,7 112,4 97,0

Темп прироста запасов сырья и материалов (Rate of growth stocks of raw materials),% 30,48 11,93 116,1 30,1 25,3 98,7 83,0

Проведена регламентация вновь введенного бизнес-процесса Управление финансами, отличительной чертой которого является системный подход к реализации управленческих функций бюджетирования, учета, анализа и контроля. В рамках реализации указанного процесса предлагается внедрить на предприятии систему управленческого учета и бюджетирования, что позволит обеспечить генерирование и информационное моделирование данных, получаемых в различных подсистемах, их анализ для принятия финансовых решений собственниками компании и управленческих решений топ-менеджментом.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ Проведенные в процессе решения поставленных задач исследования позволили сделать следующие выводы и рекомендации:

1. В диссертации осуществлена систематизация и обобщены основные подходы к совершенствованию управления бизнес-процессами, проведена их сравнительная оценка и предложено для исследуемой группы предприятий радиоэлектронной промышленности с учетом характерных особенностей функционирования применить методику системной оптимизации бизнес-процессов.

2. Обосновано, что эффективность бизнес-процессов определяет конкурентоспособность и эффективность используемой технологии, от которых зависит достижение всех целевых показателей. Под механизмом управления бизнес-процессами в работе понимается совокупность организационно-распорядительных, координационных и мотивационных методов управления бизнесом, позволяющая своевременно реагировать на неопределенность внешней предпринимательской среды и обеспечивать высокий экономический результат функционирования бизнес-процессов и предприятия в целом.

3. В рамках оценки качества ключевых бизнес-процессов была сформирована система показателей для экономической оценки и проведен мониторинг количественных и качественных изменений организационно-экономических характеристик бизнес-процессов на примере крупных предприятий радиоэлектронной промышленности России. Сделан вывод о необходимости совершенствования бизнес-процессов с целью повышения конкурентоспособности продукции, ценности компаний для акционеров и обеспечения стабильной работы предприятий в длительной перспективе.

4. Доказано, что оптимизации бизнес-процессов дожен предшествовать отбор процессов, которые нуждаются в совершенствовании на основе анализа их эффективности. Для исследуемого предприятия применена комплексная диагностика оценки качества бизнес-процессов, позволившая выявить бизнес-процессы, для которых необходима оптимизация - П2 Анализ контракта, П5 Закупки и П10 Производство.

5. Проведена оптимизация основного процесса Закупки на основе агоритма, разработанного автором и автоматизированного с использованием приложений MS Office с учетом критерия минимизации цены приобретения комплектующих. Предложено ввести новый процесс Управление финансами, отличительной чертой которого является комплексная реализация управленческих функций бюджетирования, учета, анализа и контроля, что позволит усовершенствовать существующую систему финансового управления и повысить качество принимаемых финансовых решений в группе исследуемых предприятий радиоэлектронной промышленности.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Публикации в изданиДл, рекомендованных ВАК России

1. Кузьмина, М.С. Развитие методологии бюджетного управления бизнес-юцессами промышленных организаций. [Текст] /М.С. Кузьмина, А. Мещерякова, O.A. Перевертайло. //Вестник университета. Теоретический и учно-методический журнал. М.: ГОУВПО Государственный университет [равления. 2009. №16(26). - С. 232-237 (0,5 п.л., в том числе авторских 0,15

2. Мещерякова, И.А. Особенности организации отдельных бизнес-юцессов промышленных предприятий. [Текст] / И.А. Мещерякова, .С. Кузьмина, П.Н. Студинский. //Вестник университета. Теоретический и учно-методический журнал. М.: ГОУВПО Государственный университет равления. 2010. №16. - С. 214-218. (0,5 п.л., в том числе авторских 0,15 п.л.).

3. Мещерякова, И.А. Моделирование управления бизнес-процессами на нове системной оптимизации. [Текст]. /М.С. Кузьмина, И.А. Мещерякова, Н. Потапов. //Вестник Бегородского университета потребительской коопера-[и.№4, 2011 г. - (0,4 п.л., в том числе авторских 0,15 п.л.)

Монографии

4. Кузьмина, М.С. Система учетно-аналитической информации для при-тия управленческих решений. [Текст] /М.С. Кузьмина, И.А. Мещерякова, А. Перевертайло. //М.: Финансы и статистика, 2010. - 400 с. (25,0 п.л., в том [еле авторских 5,0 п.л.)

5. Мещерякова, И.А. Управление бизнес-процессами промышленных >едприятий: теория и практика. [Текст] /М.С. Кузьмина, И.А. Мещерякова, Н. Потапов - Воронеж: ВГУИТ, 2011. - 160 с. (9,3 п.л., в том числе авторских 1 п.л.)

Публикации в других изданиях

6. Мещерякова, И.А.Информационное обеспечение управления бизнес-юцессами. [Текст] /И.А. Мещерякова, М.С. Кузьмина. //Материалы XLIII отчет-|й научной конференции за 2008 г.: в 3 ч. Ч.З. - Воронеж: ВГТА, 2009. -С.28 ,1 п.л., в том числе авторских 0,05 п.л.)

7. Мещерякова, И.А. Управление бизнес-процессами инновационных едприятий. [Текст] /М.С. Кузьмина, И.А. Мещерякова. //Сборник научных удов III Международной научно-технической конференции Инновационные хнологии и оборудование для пищевой промышленности (приоритеты разви-я) т.З. - Воронеж: ВГТА, 2009. - С. 54-57 (0,3 п.л., в том числе авторских 15 п.л.).

8. Мещерякова, И.А. Совершенствование системы управления предгц ятием на основе процессного подхода. [Текст] / И.А. Мещерякова, Г.Н. Потап // Сборник статей X Международной научно-практической конференции л1 формирование системы управления на современном предприятии. MHI ПГСХА-Пенза, 2010. С. 156-158. (0,25 пл., в том числе авторских 0,125 п.л.)

9. Мещерякова, И.А. Организация планирования в управлении бизн процессами. [Текст] /И.А. Мещерякова, O.A. Перевертайло. //Материалы XI отчетной научной конференции за 2009 г.: в 3 ч. Ч.З. - Воронеж: ВГТА, - 2010. 42. (0,1 п.л., в том числе авторских 0,05 п.л.)

10. Мещерякова, И.А. О регламентации бизнес-процессов промышленн организаций [Текст] /И.А. Мещерякова. П.Н. Студинский. //Материалы XLIX четной научной конференции за 2010 г.: в 3 ч. Ч.З. - Воронеж: ВГТА, - 20 С.218 (0,1 пл., в том числе авторских 0,05 п.л.)

11. Мещерякова, И.А. Операционные и финансовые бюджеты Oj Электросигнал: формат представления и особенности разработки. [Тек /И.А. Мещерякова, O.A. Перевертайло. //Материалы Всероссийской науч] практической конференции Современное состояние и перспективы развит бухгатерского учета, экономического анализа и аудита. Иркутск: Изд БГУЭП, 2011. - С.264-271 (0,6 п.л., в том числе авторских 0,3 п.л.)

12. Мещерякова, И.А. Экономическая оценка эффективности функцио] рования бизнес-процессов промышленных организаций. [Тек /И.А. Мещерякова. //Сборник статей 1-й Международной научно-практичес! конференции Теория и практика промышленного развития экономических с тем, г. Астрахань, ноябрь 2011 г. /Астрахан. гос. техн. ун-т. - Астрахань: И во АГТУ, 2012. - С. 28-34 (авторских 0,45 пл.).

Подписано в печать 15.02.2012. Формат 60 х 84 1/16 Усл. печ. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ № 30

ФГБОУВПО Воронежский государственный университет инженерных технологий (ФГБОУВПО ВГУИТ) Отдел полиграфии ФГБОУВПО ВГУИТ Адрес университета и отдела полиграфии: 394036, Воронеж, пр. Революции, 19

Похожие диссертации