Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Методология оптимизации и управления бизнес-процессами промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Зубенок, Инна Валерьевна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2006
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Методология оптимизации и управления бизнес-процессами промышленного предприятия"

На правах рукописи

Зубенок Инна Валерьевна

МЕТОДОЛОГИЯ ОПТИМИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами промышленности)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2006

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения (ГУАП).

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Павлова Ирина Петровна

Официальные оппоненты -

доктор экономических наук, профессор Титова Марина Николаевна кандидат экономических наук, доцент Майзель Александр Исаакович

Ведущая организация -

Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет

Защита состоится ъ&нТя^И 2006 г. в часов ОО мин. на заседании диссертационного совета К 212.236.01 при Санкт-Петербургском государственном университете технологии и дизайна по адресу: 191186, Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 18, ауд. 241.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного университета технологии и дизайна по адресу: 191186, Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д.18.

Автореферат разослан л? "А?/? л 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Л.А. Шульгина

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования

Россия вступила в новый век в условиях заметного оживления экономики, преодолев наиболее острые последствия финансово-экономического кризиса. Рыночные преобразования в России существенно изменили не только экономический уклад страны, но и создали значительный класс собственников и менеджеров, заинтересованных в договременном подъеме экономики, готовых находить эффективные решения даже в условиях относительно неблагоприятной экономической ситуации.

В организации хозяйственной деятельности российских предприятий в настоящее время преобладают эволюционно сложившиеся схемы управления, основанные на многолетней практике совместной работы, а не на прозрачных и доступных для анализа и совершенствования формальных методах и моделях. Однако если старые методы описания деятельности были приемлемы в статичной среде, когда экономические условия и внутренняя организация не менялись длительное время, то фактор динамики развития, необходимость непрерывных улучшений резко изменили ситуацию и выдвинули требование постоянного совершенствования процессов на первый план.

Анализ существующего научно-методического аппарата, направленного на решение указанных задач, позволяет сделать вывод о том, что в настоящее время разработано достаточное количество методов описания и формализации бизнес-процессов, большинство из которых имеют программную реализацию. В некоторых из них реализованы элементы экономического анализа.

Однако вопросы комплексного анализа и оценки хозяйственной деятельности, основанных на системе показателей качества организации и соответствующей системе моделей, оптимизации бизнес-процессов по результатам такой оценки, исследованы недостаточно.

С учетом изложенного, разработка методологии анализа, оценки и оптимизации организации бизнес-процессов на основе требований процессного подхода к организации управления хозяйственной деятельностью промышленного предприятия представляется весьма важной и актуальной задачей.

Цель и задачи исследования

Основная цель исследования заключается в разработке научно-методического аппарата, обеспечивающего формирование экономически обоснованной организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия на основе использования перспективных концепций обеспечения качества построения бизнес-процессов, процессного подхода к организации управления, современных математических и экономических методов анализа.

Следовательно, научная задача состоит в разработке научно-методического аппарата оценки и оптимизации бизнес-процессов, как целостной методики анализа функциональных и информационных структур промышленного предприятия,

обеспечивающей формирование экономически обоснованной организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

В соответствии с целью исследования, для решения сформулированной научной задачи в работе решен ряд частных научных и практических задач:

формирование схемы функционально-информационного анализа, которая является основой всей методологии;

разработка системы показателей качества организации бизнес-процессов, которая дожна отражать, как внутренние (структурные) свойства процесса, так и внешние (функциональные);

синтез структурных и процессных моделей и построение на этой основе смешанной модели, отражающей как функциональную, так и информационную стороны деятельности предприятия;

формирование предложений и практических рекомендаций по применению разработанной методологии, основу которых составляют организация и содержание проведения обследования предприятия, а также построение функционально-информационной модели предприятия, ее анализ, оценка выбор оптимального варианта организации его хозяйственной деятельности.

Объектом исследования является промышленное предприятие со сложившейся структурой и организацией хозяйственной деятельности.

Предметом исследования являются методы, модели и агоритмы анализа, оценки и оптимизации, направленные на объективное описание, формализацию и поддержку совершенствования и повышения качества организации бизнес-процессов.

К положениям, выносимым на защиту, относятся: общая схема функционально-информационною анализа; система показателей оценки качества организации бизнес-процессов; экономико-математические модели оценки показателей качества; математическая модель рандомизированного комплексного показателя качества организации бизнес-процессов;

имитационная модель бизнес-процессов промышленного предприятия; инструментальный агоритм оптимизации бизнес-процессов; организация проведения обследования предприятия;

практические рекомендации по оценке и оптимизации организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составили научные положения, рекомендации и выводы, основанные на изучении научных трудов отечественных и зарубежных авторов в области теории и практики управления бизнес-процессами, экономического анализа, моделирования сложных процессов и систем.

Значительное внимание уделено изучению различных аспектов организации хозяйственной деятельности предприятия в работах отечественных авторов (Ковалева ВВ., Воковой ОН., Калянова ГЛ., Зиндера Е.З., Мазура ИЛ, Шапиро В.Д., Ойхмана EX., Попова 3JB., Соловьева B.C., Емельянова А-А., Власовой Е.А., Че-

ремных СЛ., Семенова И.О., Ручкина B.C., Всшика Б.Г., Черняка Л.А., Щетинина ИЛ и др.), а также зарубежных ученых (Hammer M., Champy D., Scheer A, Han D., Fisher L., Maika D., McGowen K., Kasty J., Saaty D., Kems K, Kaplan S., David P., Troy L., Chen P. и др.).

Информационной базой для проведения исследования послужили законодательные акты и другие нормативно-справочные материалы, касающиеся исследуемой тематики; научная, учебно-методическая и периодическая литература по теме исследования; информационные бюлетени информационно-аналитических агентств; отчетные экономические документы предприятия по производству артезианской питьевой воды и газированных напшков ООО Европа.

Структура диссертация сформирована в соответствии с общим порядком проведения исследования и отражает наиболее актуальные, недостаточно исследованные вопросы по теме диссертации.

Диссертация состоит из введения, трех разделов, заключения и двух приложений, изложенных на 175 листах машинописного текста, содержит 61 рисунок и 8 таблиц. Объем приложений 35 листов. При разработке диссертации использовались данные 124 источников.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены объект, предмет, цель и задачи исследования, а также научная и практическая значимость работы.

В первом разделе, на основе анализа сложившейся экономической ситуации и ее влияния на организацию хозяйственной деятельности промышленных предприятий, наиболее часто используемых методов анализа бизнес-процессов сформулирована научная задача, а также определена последовательность ее решения в виде общей схемы функционально-информационного анализа.

Во втором разделе, в соответствии с общей схемой, разработана система показателей качества организации бизнес-процессов, комплекс моделей их оценки, а также имитационная модель реализации бизнес-процессов. В данном разделе предложен агоритм оптимизации существующей организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

В третьем разделе, в качестве практических рекомендаций обоснована организация проведения обследования предприятия, на примере показана реализация разработанной методики.

В заключении изложены полученные новые научные результаты исследования.

В приложения вынесены отчеты по функциональной и имитационной моделям, разработанных в ходе проведения исследования.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Любое промышленное предприятие многофункционально. В ряде исследований выделены его основные функции с точки зрения организации хозяйственной деятельности: маркетинг и анализ рынка, стратегическое планирование деятельности предприятия, стратегическое и оперативное управление, планирование и разработка бизнес-процессов, проектирование и производство продукции и др.

Схема, предписанная стандартами качества, лишь в описательном плане покрывает все эти функции. При этом важно отметить, что ISO 9000-2000 регламентируют два ключевых момента: наличие и документирование соответствующего бизнес-процесса, а также лизмеряемость его качества.

В этой связи в работе рассмотрены два принципиальных подхода к организации хозяйственной деятельности предприятий: функционально-ориентированный и процессно-ориентированный.

В соответствии с перспективными взглядами на организацию хозяйственной деятельности предприятия работа дожна быть организована именно вокруг процессов. Поэтому целью предприятия дожно быть совершенствование бизнес-процессов для преодоления их фрагментарности, достижения существенных улучшений в ключевых показателях результативности (затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность).

Установлено, что целям описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов отвечают методы, отраженные в функциональной и информационной группах стандартов CALS (IDEF0, IDEF3, DFD и др.). Именно они призваны обеспечить методическим инструментарием бизнес-аналитиков и служить основой функционально-информационного анализа деятельности предприятия.

Сущность схемы функционально-информационного анализа, по мнению диссертанта заключается, во-первых, в построении при помощи соответствующих методов и средств анализа совокупности моделей различных аспектов деятельности организации, которые дают возможность бизнес-анаштикам получить ясную общую картину бизнес-процессов, а во-вторых, в разработке формальных моделей оценки качества их организации. С учетом этого, общую схему функционально-информационного анализа можно представить в виде, показанном на рис. 1.

Основу данной схемы составляют модели деятельности предприятия. Разработка этих моделей велась с учетом требований структурного анализа и процессного подхода к организации деятельности предприятия.

Система показателей предназначена для оценки качества организации бизнес-процесса, а именно:

оценки внутренней структуры организации процесса (группа топологических показателей);

оценки временных параметров реализации бизнес-процесса (группа временных показателей);

оценки экономических параметров содержания бизнес-процесса (группа экономических показателей).

Обследование предприятия

Результаты 1 обследования

Функциональные модели

Существующая ситуация

Разработка^ моделей

Информационные модели

CASE-средства

Оценка качества-организации бизнес-процессов

Система показателей качества

Модели, описывающие существующую ситуацию

"hi Модели il каче<

оценки I качества

Имитация

бизнес-процессов

Documents

Finance

Сравнение вариантов организации деятельности

Предложения по реализации

viWM1^ " .........'.'.-'''^.^'iiaj!'!".')."", "-.J - 'Va

ПЕРСПЕКТИВНАЯ СИТУАЦИЯ

Рис. 1. Схема функционально-информационного анализа

Комплексная оценка качества предполагает получение обобщенного показателя качества организации бизнес-процессов предприятия.

В связи с тем, что структуру организации бизнес-процесса принято представлять в виде иерархии функциональных диаграмм (ШЕРО-моделей), каждую из этих диаграмм можно представить графом или ориентированным графом. Поэтому группу топологических показателей составляют инварианты графа, т.е. числа, которые остаются неизменными для любых графов, изоморфных исходному.

В группу временных показателей включены такие параметры бизнес-процесса, как общее или абсолютное время и периодичность его выпонения.

Экономические показатели включают стоимость процесса, его трудоемкость и ресурсоемкостъ.

С точки зрения эффективности реализации, с учетом специфики предприятия, бизнес-процесс следует оценивать по показателям реализованной продукции, рентабельности, оборачиваемости активов и тл.

Оценка внутренней структуры организации процесса базируется на определении показателя относительной функциональной связности.

Первоначально строится матрица функциональной связности Л=|аг9 ||, в которой щЧзначимость (вес) связности.

Затем вычисляются значимости элементов функциональной диаграммы

С использованием данных матрицы А определяется показатель относительной функциональной связности:

В этом выражении:

1С,,-6х = з[п(п~ 1)\ - максимально возможная функциональная связ-

ность в структуре с п элементами, учитывая коэффициенты значимости взаимосвязи функций;

Г = (3)

= X ../>'> = Г.П~1-

Па практике поная функциональная модель бизнес-процесса имеет древовидную структуру, детализирующую отдельные функциональные компоненты. Поэтому показатель относительной функциональной связности необходимо определять для каждого элемента модели. Тогда указанный показатель для всей модели определится из выражения:

где ЛьЧ весовой коэффициент к-го уровня иерархии моделей;

Фк - показатель относительной функциональной связности -го уровня иерархии моделей. При этом

2(К - к +1) К(К + 1) Х (6)

где <* - показатель относительной функциональной связности /-ой диаграммы данного уровня иерархии;

К к. количество диаграмм на А-том уровне иерархии.

Целям оценки временных и экономических показателей в наибольшей степени соответствуют методы, реализованные в функционально-стоимостном анализе (Activity Base Costing). Основным при этом является метод определения стоимости и других характеристик, в основе которого лежит использование функций и ресурсов, задействованных в бизнес-процессе.

В терминах ФСА порядок оценки временных и экономических показателей бизнес-процесса заключается в следующем:

1) задаются единицы измерения времени и финансов;

2) описываются общие для всего бизнес-процесса центры затрат;

3) определяются временные и стоимостные характеристики для функций нижнего уровня иерархии;

3) определяются временные и стоимостные характеристики для функций нижнего уровня иерархии; '

4) вычисляются абсолютная и общая продожительность выпонения функций нижнего уровня.

Для оценки продожительности всего бизнес-процесса можно воспользоваться известными методами сетевого планирования и управления в части методов отыскания критических путей графа выпонения работ. Однако очевидно, что временные характеристики каждой функции являются случайными величинами. Поэтому для оценки временных параметров бизнес-процесса наиболее целесообразно использовать метод имитационного моделирования.

Оценка бизнес-процесса, как некоторой части хозяйственной деятельности предприятия, имеющего целью получение прибыли от произведенной и проданной продукции, дожна отражать эффективность реализации данною процесса, положительные и отрицательные стороны его воздействия на конечного потребителя, эффективность использования всех видов ресурсов. С учетом этого и сформирована система показателей оценки хозяйственной деятельности предприятия, формируемая конкретным бизнес-процессом.

Для обобщенной оценки всех бизнес-процессов, т.е. оценки собственно хозяйственной деятельности предприятия, необходимо сформировать комплексный показатель качества организации бизнес-процессов. Такой показатель может быть построен на основе коэффициентов рентабельности, как наиболее значимой характеристике качества организации бизнес-процессов.

Учитывая существующую неопределенность условий функционирования бизнес-процессов, состояния рынка и перспектив его развития, влияния результатов конкретного бизнес-процесса па достижение целей предприятия (особенно если рассматриваются перспективные процессы), комплексный показатель качества дожен учитывать эту неопределенность. Немаловажным является вопрос и об учете важности (значимости) каждого конкретного бизнес-процесса во всей хозяйственной деятельности.

Простейшим видом комплексного показателя является аддитивная свертка:

0*(Ч.Р)='Ч,Р1+Ч,Р1+- + ЧДР.. Р, Л =Л (7)

частных показателей ць ..., определяемая вектором весовых коэффициентов Р~(Р1> Ръ ХХХХ Р), каждая компонента которого характеризует значимость соответствующего частного показателя. В данном случае частными показателями являются коэффициенты рентабельности, определенные для всех т бизнес-процессов. Выбор вектора весовых коэффициентов для каждого бизнес-процесса как раз и связан с большой неопределенностью. Поэтому представляется целесообразным моделировать неопределенность выбора вектора весовых коэффициентов путем задания тп-мерной случайной величины:

Р = (Р,.Р>.....Р.). РЪ0,'Р,=1, (8)

Подставляя случайные весовые коэффициенты в линейную свертку (7), можно получить рандомизированный комплексный показатель

QJ<z.p)=4,p,+q,p!++<!. р., W

оценивающий всю совокупность бизнес-процессов как с учетом частных показателей, так и неопределенности выбора весовых коэффициентов. В работе получены формулы для математического ожидания и дисперсии комплексного показателя вида (9).

При этом необходимо учитывать, что полученные таким образом комплексные показатели нельзя сравнивать обычным способом. В случае сравнения двух вариантов организации хозяйственной деятельности по рандомизированному комплексному показателю, достоверность доминирования варианта д-(дь q2, qр) над вариантом q'Ч(qi, qi', .... qД') определится вероятностью P(q, q') стохастического неравенства

QJqXQJq').

При этом

В соответствии с общей схемой функшонадьно-информашонного анализа, для комплексной динамической оценки организации хозяйственной деятельности предприятия разработана имитационная модель бизнес-процессов. Данная модель реализована в системе имитационного моделирования Arena 8.0 Professional и представляет собой иерархическую модульную структуру, описывающую процессы, начиная с маркетинговых исследований и заканчивая доставкой продукции клиентам.

Общий вид модели бизнес-процессов показан на рис.2.

Структурно модель состоит из трех подмоделей:

имитации закупок и поставок;

имитации производства;

имитации продаж.

Рис.2. Структура имитационной модели

Логика работы модели заключается в следующем. По результатам имитации проведения маркетинговых исследований прогнозируется объем производства

продукции, что отражается в проекте плана закупок и поставок необходимого сырья, материалов и комплектующих,

В соответствии с предполагаемым объемом осуществляется доставка, необходимых материалов для производства. При этом переход в подмодель имитации производства осуществляется только при наличии всех необходимых спецификаций.

В дальнейшем, в подмодели производства осуществляется имитация основных производственных процессоа Очевидно, что настройка модели под конкретное производство требует модификации блока Производство, показанного на рис.2.

Паралельно с реализацией плана производства, в соответствии с результатами маркетинговых исследований, запускается подмодель имитации продаж. Основными выходными параметрами модели являются: число выпоненных заказов за период моделирования; себестоимость процесса; время одной реализации бизнес-процесса; рентабельность бизнес-процесса;

коэффициент загрузки ресурсов, участвующих в бизнес-процессе. Задача оптимизации бизнес-процесса на основе рассчитываемых в имитационной модели показателей хозяйственной деятельности может быть сформулирована следующим образом:

<1=1 jl i=l TmSTEn"; = const; Pm<P, R=R^,

где Sen - себестоимость бизнес-процесса;

Mj- стоимость d-го материального ресурса;

D- число типов материальных ресурсов;

Xji - количество производственно-трудовых ресурсов, задействованных в бизнес-процессе;

Sj - стоимость использования производственно-трудового ресурса в единицу времени;

R- прочие текущие расходы;

Тип, Tyf"" - поное время и допустимое время реализации бизнес-процесса соответственно;

Gji - общее количество производственно-трудовых ресурсов 1-го вида j-го типа;

g- число видов в/-м типе;

L Ч количество типов производственно-трудовых ресурсов, задействованных в бизнес-процессе;

КЧ единовременные средства, вложенные в бизнес-процесс;

Р, Рт - текущая и планируемая прибыль.

Сформулированную задачу наиболее целесообразно решать, непосредственно используя процесс имитации. Для этой цели использован специализированный оптимизирующий модуль OptQuest for Arena.

Таким образом, имея функциональную структуру бизнес-процесса, конкретные входные параметры, описывающие организационно-штатную структуру предприятия, совокупные затраты на реализацию бизнес-процесса, планируемую норму прибыли и другие характеристики, используя имитационную модель, решается задача определения минимальной себестоимости процесса, обеспечивающая получение оптимальных значений его ресурсно-временных параметров.

Обследование предприятия начинается с построения и анализа организационной структуры предприятия. Она дожна содержать следующую информацию:

перечень подразделений предприятия;

структуру каждого подразделения (штатное расписание);

список руководителей подразделений;

предварительный список функций, выпоняемых каждым подразделением;

описательные сведения об организации деятельности в подразделениях.

Функциональное моделирование подразумевает постепенное (поуровневое) уточнение функций. Каждый уровень детально описывает вышестоящий. Достаточно простая система обозначений нотации ШЕБО и рекомендации по построению призваны обеспечить точность и непротиворечивость процесса моделирования. Построенные на этом этапе функциональные модели ШЕЮ послужат основой спецификации процессов (ШЕРЗ) и моделей документооборота (ГЖЛ).

Зная структуру процессов, представляется возможным описать и проанализировать информационные потоки между ними. В этом случае для каждого процесса или отдельного действия формируются списки атрибутов входных и выходных потоков документов. Наиболее удобно моделировать эти потоки в нотации БРО.

Таким образом, в соответствии с общей схемой функционально-информационного анализа, по результатам обследования предприятия строится организационно, функционально и информационно связное множество моделей, отражающих текущее состояние организации бизнес-процессов предприятия и служащих исходными для проведения их дальнейшего анализа, оценки и оптимизации.

В качестве примера реализации методики рассмотрена деятельность отечественного Предприятия ООО Европа по производству артезианской питьевой воды и газированных напитков.

В соответствии с общей схемой функционально-информационного анализа, а также разработанной системой показателей качества, первоначально оценивается внутренняя структура организации процесса ([руппа топологических показателей).

Показатель функциональной связности всей модели составил 11=0,43, Полученное значение показателя свидетельствует о достаточно низкой функциональной связности анализируемого процесса, а также о наличии потенциальных возможностей усовершенствования бизнес-процесса, заложенных в его структурной организации.

Оценка временных параметров реализации бизнес-процесса (груша временных показателей), а также оценка экономических параметров содержания бизнес-процесса (группа экономических показателей) с получением комплексного показа-

теля качества организации процесса проведена с использованием разработанной имитационной модели.

Очевидно, что при многократной реализации модели (с учетом требований к адекватности и точности выходных данных) возможно получение средних значений перечисленных параметров.

Осредненные результаты 100 имитаций одного месяца работы предприятия (8 рабочих часов в день), приведены в табл. 1.

Таблица 1

Оценка хозяйственной деятельности предприятия по результатам имитационного моделирования_

Бизнес-процесс Себестоимость Рентабельность Комплексный показатель Дисперсия

Линия розлива газированных напитков 5,=2256,435 Г]=0,333 0(4)^0,584 О(й(ч)] = 0Л>5

Укупорщик 52=473,342 г ,=0,563

Моечная машина 83=1678,487 г з=0,856

В случае наличия альтернативного варианта организации бизнес-процессов (изменения в организационно-штатной структуре, ресурсо- и материалоемкости, производственных и транспортных возможностях и т.п.) имеется возможность получать аналогичные результаты, как показано, например, в табл.2. Так, в частности, для примера, во втором варианте увеличены транспортные возможности предприятия, увеличена пропускная способность производственной лиши, на 10% увеличен штат каждого отдела при сокращении заработной платы на 5%.

Для сравнения двух вариантов организации хозяйственной деятельности необходимо вычислить вероятность доминирования второго варианта над первым, т.к. по абсолютному значению комплексного показателя второй вариант превосходит первый. Подставив данные табл.1 и 2 в выражение (10) рассчитывается искомая вероятность, которая составляет 0,976. Следовательно, второй вариант организации хозяйственной деятельности предприятия гарантированно доминирует над первым.

Таблица 2

Результаты моделирования альтернативного варианта __организации бизнес-процессов _

Бизнес-процесс Себестоимость Рентабельность Комплексный показатель Дисперсия

Линия розлива газированных напитков 51=2036,435 г1=0,633 й(<1)~0,б43 Щ ~й(Ч)] - 0,157

Укупорщик 5}=1564,443 г 1=0,563

Моечная машина 8}Ч1981,456 г =0,734

Однако получение альтернативных вариантов организации бизнес-процессов зачастую слишком субъективно и, как правило, недостаточно обоснованно. Поэтому представляется наиболее целесообразным решать задачу оптими-

задай существующей организации хозяйственной деятельности. В этом случае, используя параметры имитационной модели, можно задаться определенными условиями оптимизации:

Оптимизируемым параметром (целевой функцией) при этом может являться либо общая рентабельность всех бизнес-процессов при заданной норме прибыли, либо их общая себестоимость.

3. ЛИЧНЫЙ ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Выпоненная диссертационная работа направлена на развитие теории и практики организации бизнес-цроцессов в виде методики функционально-информационного анализа хозяйственной деятельности, позволяющей проводить ее объективную оценку и оптимизацию по основным экономическим показателям.

Личный вклад автора в полученные новые научные результаты заключается:

в постановке научной задачи и определении цели исследования, определении совокупности взаимосвязанных и взаимообусловленных частных задач и их решение;

в проведении анализа сложившейся экономической ситуации и ее влияния на организацию хозяйственной деятельности предприятия;

в исследовании современных и перспективных методов анализа, оценки и оптимизации бизнес-процессов предприятия;

в обосновании общего порядка проведения функционально-информационного анализа организации хозяйственной деятельности промышлен: ного предприятия;

в разработке системы показателей оценки качества организации бизнес-процессов и моделей их оценки;

в построении математической модели формирования комплексного показателя качества организации бизнес-процессов;

в разработке имитационной модели бизнес-процессов промышленного предприятия;

в предложенном инструментальном агоритме оптимизации бизнес-процессов по результатам имитационного моделирования;

в обосновании организации проведения обследования предприятия; в практических рекомендациях по оценке и оптимизации организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

4. НАУЧНАЯ НОВИЗНА ИССЛЕДОВАНИЯ

Решение сформулированной научной задачи позволило получить новые научные результаты, к основным из которых относятся:

общий порядок проведения функционально-информационного анализа организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия;

система показателей, моделей и агоритмов анализа, оценки и оптимизации организации бизнес-процессов;

организация обследования предприятия;

практические рекомендации по оценке и оптимизации организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

Научная значимость проведенных исследований заключается в том, что предложен единый научно-методический подход к анализу качества организации хозяйственной деятельности предприятия, соответствующий его целям и задачам. Научную новизну работы определяют:

предложенный порядок проведения функционально-информационного анализа хозяйственной деятельности промышленного предприятия, направленный на оптимизацию его бизнес-процессов и постоянный мониторинг качества их организации;

сформированная система показателей оценки качества организации бизнес-процессов, учитывающая как структурные, так и функциональные аспекты деятельности, и позволяющая проводить объективную оценку качества се организации;

разработанный комплекс экономико-математических моделей оценки показателей качества;

разработанная математическая модель рандомизированного комплексного показателя качества организации бизнес-процессов предприятия, учитывающая существующую неопределенность и непоноту исходных данных при решении задач оценки и сравнении альтернатив организации хозяйственной деятельности;

построенная имитационная модель, обеспечивающая комплексную статистическую оценку реализации всей совокупности бизнес-процессов по всем показателям, а также оптимизацию организации хозяйственной деятельности по результатам моделирования;

обоснованная организация проведения обследования предприятия, направленное на наиболее поное и всестороннее формальное описание важнейших аспектов его деятельности.

5. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ И АПРОБАЦИЯ РАБОТЫ

Практическое значение диссертации определяется тем, что результаты работы могут быть использованы при обосновании организации хозяйственной деятельности практически любого предприятия, а также при выработке рекомендаций по совершенствованию существующей организации бизнес-процессов. Результаты работы реализованы в ООО Европа, ОАО Мценский литейный завод, ОАО Оротуканский завод горного оборудования. Кроме того, полученные результаты могут быть также реализованы:

в технических заданиях на проведение научно-исследовательских работ по обоснованию направлений развития отечественных предприятий;

в технических заданиях на проведете ОКР по созданию и внедрению информационных систем промышленных предприятий;

при оценке технических предложений по автоматизации управления хозяйственной деятельностью предприятий.

Отдельные положения работы обсуждались на VI межвузовской студенческой научной конференции Актуальные проблемы экономической теории и эко-

номической политики (Санкт-Петербург, 2004 г.), 3-й международной научно-практической конференции Актуальные проблемы экономики и новые технологии преподавания (Санкт-Петербург, 2004 г.), Седьмой научной сессии аспирантов ГУАП Экономические стратегии предприятий в период перехода к рыночным отношениям (Санкт-Петербург, 2004 г.), на заседании правления ООО Европа в 2005 и 2006 г.г. и др.

Основные положения диссертационного исследования использованы в курсах Экономическая теория, Информационные технологии в экономике, Информационный менеджмент.

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций обеспечивается понотой анализа теоретических и практических разработок по теме диссертации, положительной оценкой результатов на научных конференциях и семинарах, практической проверкой и внедрением результатов исследования на промышленных предприятиях.

6. ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ АВТОРОМ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

По теме диссертации опубликовано: б статей и тезисов докладов, общим объемом 1,8 печатных ли его в.

1. Гусева ИЛ. Рыночная стратегия развития экономики России // Актуальные проблемы экономической теории и экономической политики. Материалы VI межвузовской студенческой научной конференции T.I /Под ред. Проф. ИЛ. Павловой.- СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2004 г. с.38-42

2. Гусевг HJB. Изменения в организационно-экономических основах организации и функционирования предприятия //Актуальные проблемы экономики и новые технологии преподавания / Материалы 3-й международной научно-практической конференции (11-13 марта 2004 г. г. Санкт-Петербург),- СПб.: МБИ, 2004 г. с.213-215

3. Гусева И.В. Экономические стратегии предприятий в период перехода к рыночным отношениям // Седьмая научная сессия аспирантов ГУАП: Сб. докл.; В П ч Гуманитарные науки.-СПб.: ГУАП, 2004 г. с.10-11

4. Зубенок И.В. Актуальность применения интегрированных систем на предприятии. Восьмая научная сессия аспирантов ГУАП, Сб. докладов; Ч 1L Гуманитарные науки - СПб.: ГУАП, 2005г.с.10-И

5. Зубенок И.В. Система показателей качества организации бизнес-процессов // Сборник докладов научной сессии ГУАП, посвященной Всемирному дню космонавтики и 65-летию СПБГУАП.-СПб.: ГУАП, 2006 г. с.106-108

6. Зубенок И.В. Необходимость применения процессного подхода в управлении предприятием // Сборник докладов научной сессии ГУАП, посвященной Всемирному дню космонавтики и 65-легию СПБГУАП - СПб.: ГУАП, 2006 г. с. 104-106

Формат 60x84 1416 Бумага офсетная Печать офсетная. Тираж 100 экз. Заказ .У* 32^.

Отдел оперативной полиграфии ГУАП 190000, Санкт-Петербург, ул. Б. Морская , 67

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Зубенок, Инна Валерьевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ И

ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ПОСТАНОВКА

НАУЧНОЙ ЗАДАЧИ.

1.1. Анализ существующей экономической ситуации и ее влияния на организацию хозяйственной деятельности промышленных предприятий.

1.2. Характеристика методов описания, оценки и оптимизации бизнес-процессов.

1.3. Постановка научной задачи и выбор метода ее решения.

1.4. Формирование общей схемы функционально-информационного анализа хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

Выводы по главе.

2. РАЗРАБОТКА НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОГО АППАРАТА

ОЦЕНКИ И ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Обоснование системы показателей качества организации бизнес-процессов.

2.2. Разработка математических моделей оценки показателей качества.

2.3. Разработка имитационной модели бизнес-процессов промышленного предприятия.

2.4. Построение агоритма оптимизации организации хозяйственной деятельности предприятия.

Выводы по главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методология оптимизации и управления бизнес-процессами промышленного предприятия"

Актуальность темы исследования. Наиболее характерной чертой современного управления промышленным предприятием, фирмой, организацией стали постоянные изменения, обусловленные изменениями внешней среды, которая стала чрезвычайно динамичной. Влияние высоких технологий, стремительный рост требований рынка, культурная и социальная мобильность общества заставляют пересматривать сложившиеся методы управления. Ранее неоспоримые достоинства процветающих предприятий Ч устойчивая организационная структура и устоявшиеся процессы Ч в настоящее время оборачиваются недостатком, поскольку инерционная организация хозяйственной деятельности предприятия не позволяет своевременно реагировать на изменения требований рынка.

В этой связи, наиболее перспективной представляется стратегия создания преимуществ, которые невозможно скопировать [3.12]. В случае, если предприятие не имеет возможности влиять на рынок, оно дожно, по крайней мере, иметь способность адаптироваться к нему, максимально используя свои потенциальные возможности. При этом скорость перемен, происходящих внутри предприятия, не дожна отставать от скорости перемен внешней среды.

Вместе с тем, в организации хозяйственной деятельности российских предприятий в настоящее время преобладают эволюционно сложившиеся схемы управления, основанные на многолетней практике совместной работы, а не на прозрачных и доступных для анализа и совершенствования формальных методах и моделях. Однако если старые методы описания деятельности были приемлемы в статической среде, когда экономические условия и внутренняя организация не менялись длительное время, то фактор динамики развития, необходимость непрерывных улучшений резко изменили ситуацию и выдвинули требование постоянного совершенствования процессов на первый план.

Описание, опирающееся на понятия процессного подхода, позволяет более адекватно отражать место и ценность отдельных элементов деятельности предприятии, которые обозначаются, как функциональные области или функции. При этом объектами анализа становятся именно функции, которые можно рассматривать как свернутые процессы, т.к. важно не только то, как реализуется процесс, но и его предназначение, относительная значимость в общей системе, распределение ответственности за его реализацию.

Системный поход к управлению предполагает выстраивание и постоянный анализ соответствия поддерживаемой совокупности процессов целям и задачам предприятия. Это дожно обеспечиваться соответствующим научно-методическим аппаратом, позволяющим с единых методологических позиций проводить объективный анализ и оценку организации хозяйственной деятельности, вырабатывать предложения по улучшению сложившейся организации, обосновывать пути повышения ее качества. В основе такого аппарата дожна лежать взаимосвязанная совокупность моделей, реализующих наиболее перспективные методы формализации, оценки и оптимизации бизнес-процессов.

Анализ существующего научно-методического аппарата [3.1 - 3.10, 3.12, 3.14 и др.], направленного на решение указанных задач, позволяет сделать вывод о том, что в настоящее время разработано достаточное количество методов описания и формализации бизнес-процессов, большинство из которых имеют программную реализацию. В некоторых из них реализованы элементы экономического анализа. Однако вопросы комплексного анализа и оценки хозяйственной деятельности, основанного на системе показателей качества организации и соответствующей системе моделей, оптимизации бизнес-процессов по результатам такой оценки исследованы недостаточно.

В соответствии с процессным подходом [3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.10, 3.11, 3.15, 3.16, 3.22 и др.], в основе работ по оптимизации хозяйственной деятельности предприятия лежат понятия инжиниринга и постоянного улучшения бизнес-процессов. Эти работы, как правило, сгруппированы в следующие этапы: организационные мероприятия, предваряющие проведение работ по улучшению бизнес-процессов; изучение процессов, включая их идентификацию, анализ и выявление узких мест; анализ предложений по реорганизации; выбор и аргументация приемлемого варианта; проведение мероприятий по реализации улучшения. Однако на практике обнаружение и локализация ошибок в бизнес-процессах осуществляется, как правило, во время его функционирования в реальных экономических условиях, что может привести к нежелательным последствиям. На это указывают выводы, полученные, например, в [3.15, 3.16, 3.19, 3.21, 3.22]. Поэтому весьма важной является задача оценки качества и выявления ошибок в бизнес-процессах на стадиях проектирования (планирования) хозяйственной деятельности, т.е. до того, как процессы реально начнут функционировать.

С учетом изложенного, разработка методики анализа, оценки и оптимизации организации бизнес-процессов на основе требований процессного подхода к организации управления хозяйственной деятельностью промышленного предприятия представляется весьма важной и актуальной задачей.

Таким образом, объектом исследования является промышленное предприятие со сложившейся структурой и организацией хозяйственной деятельности, а предметом - методы, модели и агоритмы анализа, оценки и оптимизации, направленные на объективное описание, формализацию и поддержку совершенствования и повышения качества организации бизнес-процессов.

Цель исследования заключается в разработке научно-методического аппарата, обеспечивающего формирование экономически обоснованной организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия на основе использования перспективных концепций обеспечения качества построения бизнес-процессов, процессного подхода к организации управления, современных математических и экономических методов анализа.

Следовательно, научная задача состоит в разработке научно-методического аппарата оценки и оптимизации бизнес-процессов, как целостной методики анализа функциональных и информационных структур промышленного предприятия, обеспечивающей формирование экономически обоснованной организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

В соответствии с целью исследования, для решения сформулированной научной задачи необходимо решить ряд частных научных и практических задач: формирование схемы функционально-информационного анализа, которая является основой всей методики. Сущность формирования схемы функционально-информационного анализа заключается, с одной стороны, в построении при помощи соответствующих методов и средств анализа совокупности моделей различных аспектов деятельности предприятия, которые дают возможность бизнес-аналитикам получить ясную общую картину бизнес-процессов, а с другой, в разработке формальных моделей оценки качества их организации; разработка системы показателей качества организации бизнес-процессов, которая дожна отражать, как внутренние (структурные) свойства процесса, так и внешние (функциональные). При этом сложные, многоэтапные процессы, использующие различные ресурсы, персонал и протекающие во времени, дожны оцениваться как комплексно, так и по отдельным их составляющим. Поэтому при построении системы показателей качества необходимо рассматривать любой бизнес-процесс, как сложную систему, что обуславливает учет закономерностей и особенностей, присущих данному классу систем; для проведения функционально-информационного анализа необходима разработка и синтез структурных и процессных моделей и построение на его основе смешанной модели, отражающей как функциональную, так и информационную стороны деятельности предприятия.

Для проведения исследований используются различные модели, отображающие: организационные структуры, обеспечивающие выпонение функций; функции, которые предприятие дожно выпонять; процессы, обеспечивающие выпонение указанных функций; данные, необходимые при выпонении функций, и отношения между этими данными; материальные и информационные потоки, возникающие в ходе выпонения функций.

Наконец, формирование предложений и практических рекомендаций по применению разработанной методики. Основу данных рекомендаций составляют: порядок и содержание проведения обследования предприятия; построение функционально-информационной модели предприятия, ее анализ, оценка, а также выбор оптимального варианта организации его хозяйственной деятельности.

К положениям, выносимым на защиту, относятся: общая схема функционально-информационного анализа; система показателей оценки качества организации бизнес-процессов; экономико-математические модели оценки показателей качества; математическая модель рандомизированного комплексного показателя качества организации бизнес-процессов; имитационная модель бизнес-процессов промышленного предприятия; инструментальный агоритм оптимизации бизнес-процессов; общий порядок проведения обследования предприятия; практические рекомендации по оценке и оптимизации организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

Отмеченные положения детально раскрываются в соответствии с содержанием работы. Так, в первом разделе, на основе анализа сложившейся экономической ситуации и ее влияния на организацию хозяйственной деятельности промышленных предприятий, наиболее часто используемых методов анализа бизнес-процессов сформулирована научная задача, а также определена последовательность ее решения в виде общей схемы функционально-информационного анализа. Во втором разделе, в соответствии с общей схемой, разработана система показателей качества организации бизнес-процессов, комплекс моделей их оценки, а также имитационная модель реализации бизнес-процессов. В данном разделе предложен агоритм оптимизации существующей организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия. В третьем разделе, в качестве практических рекомендаций приведен общий порядок проведения обследования предприятия, на примере показана реализация разработанной методики.

Научная значимость проведенных исследований заключается в том, что предложен единый научно-методический подход к анализу качества организации хозяйственной деятельности предприятия, соответствующей его целям и задачам.

Научную новизну работы определяют: предложенный порядок проведения функционально-информационного анализа хозяйственной деятельности промышленного предприятия, направленный на оптимизацию его бизнес-процессов и постоянный мониторинг качества их организации; разработанная система показателей и моделей оценки качества организации бизнес-процессов, учитывающая как структурные, так и функциональные аспекты деятельности и позволяющая проводить объективную оценку качества ее организации; построенная имитационная модель, обеспечивающая комплексную статистическую оценку реализации всей совокупности бизнес-процессов по всем показателям, а также оптимизацию организации хозяйственной деятельности по результатам моделирования.

Практическое значение определяется тем, что результаты работы могут быть использованы при обосновании организации хозяйственной деятельности практически любого предприятия, а также при выработке рекомендаций по совершенствованию существующей организации бизнес-процессов. Результаты работы реализованы в ООО Европа, ОАО Мцен-ский алюминиевый завод, ОАО Оротуканский завод горного оборудования. Кроме того, полученные результаты могут быть также реализованы: в технических заданиях на проведение научно-исследовательских работ по обоснованию направлений развития отечественных предприятий; в технических заданиях на проведение ОКР по созданию и внедрению информационных систем промышленных предприятий; при оценке технических предложений по автоматизации управления хозяйственной деятельностью предприятий.

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций обеспечивается понотой анализа теоретических и практических разработок по теме диссертации, положительной оценкой результатов на научных конференциях и семинарах, практической проверкой и внедрением результатов исследования на промышленных предприятиях, в которые включены основные результаты работы. По теме диссертации опубликовано 6 работ.

Структурно диссертация состоит из введения, трех разделов, заключения и двух приложений, изложенных на 175 листах машинописного текста, содержит 61 рисунок, и 8 таблиц. Объем приложений 35 листов. При разработке диссертации использовались данные 124 источников.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Зубенок, Инна Валерьевна

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

1. Устойчивый и стабильный экономический рост промышленного предприятия в настоящее время возможен только на основе постоянного мониторинга качества организации бизнес-процессов. Такой анализ и сопровождение качества, безусловно, дожны быть нацелены на повышение эффективности деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. При этом процесс оценки качества организации хозяйственной деятельности предприятия дожен носить периодический, итерационный характер.

2. Основу проведения анализа составляют результаты всестороннего обследования предприятия в виде взаимосвязанного множества функциональных и информационных моделей, отражающих текущее состояние дел и позволяющих проводить объективную оценку качества организации бизнеса.

3. Возможные альтернативные варианты организации хозяйственной деятельности дожны оцениваться по комплексному рандомизированному показателю, построенному по результатам функционально-информационного и имитационного моделирования и учитывающего стохастичность условий ведения бизнеса и неопределенность будущего состояния рынка.

4. Наиболее обоснованным направлением повышения качества организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия (наряду со сравнением и выбором предпочтительного варианта из множества возможных вариантов), представляется считать периодическую оптимизацию основных экономических параметров с использованием разработанной имитационной модели. Это наиболее объективный способ получения целевого пространства характеристик организации бизнес-процессов, таких как структура процесса, его ресурсно-временные характеристики, экономические параметры реализации и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организация хозяйственной деятельности промышленного предприятия соответствующая его целям и задачам и обеспечивающая максимальную эффективность его функционирования является проблемой, решение которой невозможно без дожной теоретической и методологической базы проведения исследований.

Выпоненная диссертационная работа направлена на развитие теории и практики организации бизнес-процессов в виде методики функционально-информационного анализа хозяйственной деятельности, позволяющей проводить ее объективную оценку и оптимизацию по основным экономическим показателям.

В соответствии с результатами проведенного анализа, хозяйственная деятельность предприятия дожна быть организована вокруг бизнес-процессов. Это обусловлено рядом причин.

Во-первых, внедрение системы менеджмента качества, являющееся одной из важнейших целей любого предприятия, поностью базируется на процессном подходе к организации хозяйственной деятельности, что закреплено в стандартах ISO 9000-2000.

Во-вторых, применение процессного подхода значительно облегчает внедрение (развитие) информационных технологий в деятельность предприятия, т.к. приоритетным направлением в этой области является разработка архитектур информационных систем, ориентированных на сервисы, предоставляемые бизнес-процессам. Иными словами, цели и потребности бизнес-процессов в настоящее время поностью определяют функциональность обеспечивающих их информационных технологий.

В-третьих, процессный подход предполагает итерационный характер мониторинга бизнес-процессов, что позволит предприятиям более оперативно реагировать на динамику рынка, изменяющиеся внутренние и внешние условия, возникающие потребности реинжиниринга бизнес-процессов.

Анализ и оптимизацию бизнес-процессов предприятия необходимо проводить исходя из представления каждого процесса, как сложной системы, обладающей присущими ей свойствами и закономерностями. Такое представление бизнес-процесса позволяет выделить его из окружающей среды в виде целостного образования, проанализировать его структуру и взаимосвязи, оценить качество организации.

Оценка качества организации бизнес-процессов дожна отражать, как внутренние (структурные) свойства процесса, так и внешние (функциональные). Это обусловлено необходимостью постоянного измерения влияния данного процесса на конечного потребителя с точки зрения ценности результатов бизнес-процесса. Кроме того, сложные, многоэтапные процессы, использующие различные ресурсы, персонал и протекающие во времени, дожны оцениваться как комплексно, так и по отдельным их составляющим.

Разработанная система показателей оценки качества организации бизнес-процессов условно делится на структурные и функциональные, которые также можно отнести к статическим и динамическим соответственно. При этом статические оценивают функциональную структуру бизнес-процесса, тогда, как динамические - ее временную реализацию. Существенно, что оценка бизнес-процессов по совокупности динамических показателей возможна только после проведения анализа по статическим (структурным). Это связано с необходимость первоначального функционального описания и моделирования процессов, построения их структуры, проверки на соответствие реальному положению дел, предварительного функционально-информационного анализа.

Существующая неопределенность условий реализации бизнес-процессов, недостаточная предсказуемость экономическая ситуация, многовариантность реализации бизнес-процессов обусловили необходимость использования методов имитационного моделирования при решении задач комплексной оценки и оптимизации бизнес-процессов. При этом комплексный показатель качества организации всех бизнес-процессов предприятия рассматривается как случайная величина, учитывающая определенную случайность в расстановке акцентов значимости во всем множестве процессов, что значительно снижает риск завышения (занижения) весомости конкретного бизнес-процесса в деятельности предприятия.

Оптимизацию организации бизнес-процесса необходимо проводить, используя группу экономических показателей, т.к. именно они отражают реализацию функционально-информационной структуры бизнес-процесса в конкретных результатах хозяйственной деятельности предприятия.

Устойчивый и стабильный экономический рост промышленного предприятия в настоящее время возможен только на основе постоянного мониторинга качества организации бизнес-процессов. Такой анализ и сопровождение качества, безусловно, дожны быть нацелены на повышение эффективности деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. При этом процесс оценки качества организации хозяйственной деятельности предприятия дожен носить периодический, итерационный характер.

Основу проведения анализа составляют результаты всестороннего обследования предприятия в виде взаимосвязанного множества функциональных и информационных моделей, отражающих текущее состояние дел и позволяющих проводить объективную оценку качества организации бизнеса.

Наиболее обоснованным направлением повышения качества организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия (наряду со сравнением и выбором предпочтительного варианта из множества возможных вариантов), представляется считать периодическую оптимизацию основных экономических параметров с использованием разработанной имитационной модели. Это наиболее объективный способ получения целевого пространства характеристик организации бизнес-процессов, таких как структура процесса, его ресурсно-временные характеристики, экономические параметры реализации и т.д.

Решение сформулированной научной задачи позволило получить новые научные результаты, к которым относятся: общий порядок проведения функционально-информационного анализа организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия; система показателей, моделей и агоритмов анализа, оценки и оптимизации организации бизнес-процессов; порядок проведения обследования предприятия; практические рекомендации по оценке и оптимизации организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

Обобщая полученные результаты можно сделать вывод о том, что научная задача, поставленная в диссертации, решена, и цель исследования достигнута.

Направление дальнейших исследований видится в разработке теории и методологии организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Зубенок, Инна Валерьевна, Санкт-Петербург

1. Официально документальные материалы 1.1.06 аудиторской деятельности в Российской Федерации. Указ Президента РФ от 22.12.93г. №2263.

2. Аудиторская деятельность в Российской Федерации: законодательная и нормативная база, аттестация, лицензирование, отчетность и контроль качества. М.: Финансовая газета, 2003.

3. Закон РФ Об информации, информатизации и защите информации от 20.02.1995 №24-ФЗ.

4. АКонцепция национальной политики РФ в области качества. М.: Российская газета, 2002.

5. Материалы конференций, семинаров

6. Калянов Г.Н. Методология реорганизации бизнес-процессов предприятий // Международная конференция по проблемам управления. Избранные тру-ды.Том 1. М.: СИНТЕГ, 1999, с. 227-237.

7. Книг и, наставления, руководства

8. Баканов М.И., Мельник М.В., Шеремет A.J1. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 2005. - 536с.

9. Ковалев В.В., Вокова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. М.: ПБОЮЛ Гриженко Е.М., 2000. - 324с.

10. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. М.: Экономика, 1999.- 145с.

11. Бриль А.Р. Функционально-стоимостной анализ в экономических расчетах. Л.: Изд-во ГУ, 1989. - 112с.

12. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000. - 215с.

13. ЗЛО.Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997. - 306с.

14. З.И.Соловьев B.C. Организация производственных систем управления. М.: Инфра, 2002.- 156с.

15. Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368с.

16. З.Арлазоров В.Л. Управление информационным потоками. М.: Эдиториал УРСС, 2002. - 366с.

17. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные средства их поддержки. М.: Финансы и статистика, 2001.-300с.

18. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Ч М.: Весть-МетаТехнология, 1999. 254с.

19. Зб.Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. Ч М.: Весть-МетаТехнология, 2000. 178с.

20. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Титоренко Г.А. Ч М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998. 225с.

21. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. Ч СПб.: Изд. дом Бизнес-пресса, 2000. 376с.

22. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга. Ч М., Финансы и статистика, 1997. 298с.

23. Терминология и глоссарий WfMC. Спецификация коалиции по управлению workflow (Workflow management coalition). Ч M.: Весть-МетаТехнология, 2000.- 112с.

24. Кулопулос Т. М. Необходимость workflow. Решения для реального бизнеса. Ч М.: Весть-МетаТехнология, 2000. 183с.

25. Фишер JI. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. Ч М.: Весть-МетаТехнология, 2000. -305с.

26. В. Кельтон, А. Лоу. Имитационное моделирование. Классика CS. 3-е изд. СПб.: Питер; Киев: Издательская группа BHV, 2004. - 847с.

27. Кобелев Н.Б. Основы имитационного моделирования сложных экономических систем. М.: Дело, 2003. - 378с.

28. Емельянов А.А., Власова Е.А. Имитационное моделирование экономических процессов. М.: Экономика, 2002. - 398с.

29. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин B.C. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. М.: Финансы и статистика, 2002. - 192с.

30. Марка Д.А., Макгоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. М.: Метатехнология, 1993. - 432с.

31. Денисов А.А., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления.-М. :Энергоиздат, 1992.-280 с.

32. Железнов И.Г. Сложные технические системы: оценка характеристик.-М.:Радио и связь, 1984.-250 с.

33. Вокова В.Н. и др. Теория систем и методы системного анализа в управлении.- М.:Радио и связь, 1983.-248 с.331 .Шилейко А.В. и др. Введение в информационную теорию систем.-М.:Радио и связь, 1985.-280 с.

34. Шаракшанэ А.С. и др. Сложные системы.- М.:Высшая школа, 1977.-247с.

35. Балашов Е.П., Пузанков Д.В. Проектирование информационно-управляющих систем.- М.:Радио и связь, 1987.-255 с.

36. Касти Дж. Большие системы. Связность, сложность и катастрофы.-М.:Мир, 1982.-216 с.

37. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений,- М.:Наука, 1978.352 с.

38. Волик Б.Г. Методы анализа и синтеза структур управляющих систем.-М.:Энергоиздат, 1988.-295 с.

39. Месаревич М. и др. Теория иерархических многоуровневых систем,-М.:Мир, 1973.-344 с.

40. Кузнецова B.JI., Раков М.А. Самоорганизация в технических системах.-Киев:Наук. думка, 1987.-200 с.339.0жегов С.И. Словарь русского языка.- М.:Русский язык, 1983.-816 с.

41. Дружинин В.В., Конторов Д.С. Проблемы системологии.- М.:Советское радио, 1976.-295 с.

42. Шатихин Л.Г. Структурные матрицы и их применение для исследования систем.- М.Машиностроение, 1991.-254 с.

43. Райцин Т.М. Синтез САУ методом направленных графов,-СПб:Энергия, 1970-94 с.

44. Силин В.Б. Поиск структурных решений комбинаторными методами.-М.:Изд. МАИ, 1992.-216 с.

45. Поспелов Л.А. Логические методы анализа и синтеза схем.-М.:Энергия, 1968.-368 с.

46. Бусленко В.Н. и др. Лекции по теории систем.- М.:Наука, 1979.-240 с.

47. Балашов Е.П. Эволюционный синтез систем.- М.:Радио и связь, 1985.-328с.

48. Харари Ф. Теория графов.- М.:Мир, 1973.-300 с. 3.48,Оре Э. Теория графов.- М.:Наука, 1982.-336 с.

49. Пупков К.А. Основы кибернетики.- М.:Высшая школа, 1974.-416с.

50. Цвиркун А.Д. Структура сложных систем.- М.:Наука, 1975.-153с.

51. Айвазян С.А. Прикладная статистика. Классификация и снижение размерности,- М.:Финансы и статистика, 1989.-607 с.

52. Иберла К. Факторный анализ.- М.:Статистика, 1980 с.

53. Солодовников В.В., Тумаркин В.И. Теория сложности и проектирование систем управления.- М.:Наука, 1990.-164 с.

54. Басакер Р., Саати Т. Конечные графы и сети,- М.:Наука, 1974.-366 с.

55. Белман Р. Введение в теорию матриц.- М.:Наука, 1978.-367 с.

56. Саркисян С.А. Анализ и прогноз развития больших технических систем.-М.:Мир, 1975.-247 с.

57. Эндрюс Дж., Мак-Лоун Р. Математическое моделирование.- М.:Мир, 1979.-277 с.

58. Саати Д., Керне К. Аналитическое планирование. Организация систем.-М.:Радио и связь, 1991.-224 с.

59. Ивин А.А. По законам логики.- М.:Мол.гвардия, 1983.-208 е., ил.-(Эврика).

60. Вентцель Е.С., Овчаров Л.А. Теория вероятностей.- М.:Наука, 1969.-356 с.

61. Айвазян С.А. и др. Прикладная статистика. Исследование зависимостей.-М.:Финансы и статистика, 1985.-487 с.

62. Айвазян С.А. и др. Классификация многомерных наблюдений.-М.:Статистика, 1974.-240 с.

63. Афифи А., Эйзен С. Статистический анализ. Подход с использованием ЭВМ.- Мир, 1982.-488 с.

64. Андерсон Т. Введение в многомерный статистический анализ.-М.:Физматгиз, 1963.-500 с.

65. Дмитриев А.К., Мальцев П.А. Основы теории построения и контроля сложных систем.- Л.:Энергоиздат, 1988.-192 с.

66. Галушкин А.И. и др. Основы кибернетики.- М.:Высшая школа, 1974.-416с.367.0сис Я.Я. и др. Диагностирование на графмоделях.- М.:Транспорт, 1991.244 с.

67. Декарт Р. Сочинения в 2-х т.:Пер. с фр. и лат. Т.2/Сост., ред. и прим. Соколова В.В.-М.:Мысль, 1994.-633 с.

68. Кузьмин И.А. и др. Распределенная обработка информации в научных исследованиях.- СПб.:Наука, 1991.-304 с.370.0стрейковский В.А. Теория систем.- М.:Высшая школа, 1997.- 240 с.

69. Дюбуа Д., Прад А. Теория полезности.-М.:Радио и связь, 1990.-288 с.

70. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. М.: Высшая школа, 1989. - 386 с.

71. Боровиков В.П., Боровиков И.П. STAT1STICA Статистический анализ и обработка данных в среде WINDOWS. Издание 2-е, стереотипное. - М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1998. - 608 с.

72. Гвардейцев М.И., Морозов В.П., Розенберг В.Я. Специальное математическое обеспечение управления. М.: Советское радио, 1980. - 536 с.

73. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем искусство и наука. -М.: Мир, 1978.-418 с.

74. Эренберг А. Анализ и интерпретация статистических данных. М.: Финансы и статистика, 1981. - 406 с.

75. Кармин А.С. Диалектика познания. Д.: ГУ, 1988. - 304 с.

76. Бусленко В.И. Автоматизация имитационного моделирования сложных систем. М.: Наука, 1977. - 240 с.

77. Вокова В.Н. Искусство формализации. СПб.: СПГТУ, 1999. - 200 с.

78. Гмурман В.Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике. М.: Высшая школа, 1975. - 333 с.

79. Тарзанов В.В. Информационные технологии в управлении качеством. СПб.: Изд.СПГИЭУ, 2004. 144с.

80. Тарзанов В.В. Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов с AllFu-sion Process Modeler 4.1. Изд. СПГИЭУ, 2004. - 70с.

81. Robert S. Kaplan, David P. Norton The strategy-focus organization: how balanced scorecard companies thrive in he new business environment. Harvard Busyness School Press, 2001.

82. Troy L. Almanac of Business and Industrial Financial Ratios. Prentice Hall, 2002.

83. Harary F., Graph Theory. MUM, Michigan, 1973.-300 p.

84. Harary F., Gartwright D. Structural Models, An Introduction to the Theory of Directed Graphs. Wiley, New York, 1985.-250 p.

85. Lietzmann W. Visual Topology. American Elsevier, New York, 1965.-365 p.

86. Read R.C., Ed. Graph Theory and Computing. Academic Press, New York, 1972.-270 p.

87. Wilson R.J. Introduction to Graph Theory. Oliver and Boyd, Edinburgh and Academic Press, New York, 1972.-410 p.

88. Dubois D., Prade H. Fuzzy Sets and Systems: Theory and applications. Academic Press, New York, 1980.-394 p.

89. ARIS Methods. Version 5. June 2000. Copyright (й) 1997 2000 by IDS Scheer AG, Saarbrucken.

90. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution. N.Y.: Harper-Collins, 1993.

91. Бездудный Ф.Ф., Математические методы в организации текстильного производства (моделирование, агоритмы, реализация и опыт). М.: Легкая индустрия, 1970.

92. Черняк Л.А. Сложные события и мониторинг бизнеса // Открытые системы. 1995.-№2, с.38-41.

93. Щетинин И.И. Стоимость владения и системы управления // Открытые системы. 1995. - №9, с.49-53.

94. Информационный бюлетень // Информационное агентство АК&М.1999.-№5.

95. Информационный бюлетень // Информационное агентство АК&М.2000. -№1.

96. Информационный бюлетень // Информационное агентство АК&М. -2005.-№3.

97. Афанасьев В.Г. О целостных системах // Вопросы философии.- 1980.-N6, с.62-78.

98. Рапопорт А.А. Математические аспекты абстрактного анализа систем // Исследования по общей теории систем.- М.: Прогресс, 1969.- с.83-105.

99. Ивашкин Ю.А. Структурный анализ и синтез человеко-машинных систем управления // ПСУ, 1978.- N7.-c.l-3.

100. Chen P.P. The Entity-Relationship Model: Toward a Unified View of Data. Ч ACM Transactions on Database Systems, vol. 1, № 1,1976.

101. Зубенок И.В. Необходимость применения процессного подхода в управлении предприятием // Сборник докладов научной сессии ГУАП, посвященной Всемирному дню космонавтики и 65-летию СПБУАП. СПб.; ГУАП, 2006 г. с. 104-106

102. Нормативно-технические документы

103. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

104. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

105. ГОСТ Р ИСО 9004-2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

106. ГОСТ Р ИСО 10006-1997. Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами.

107. ГОСТ Р ИСО 10303-1-99. Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 1. Общие представления и основополагающие принципы.

108. ГОСТ 34.003-90. Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Термины и определения.

109. ГОСТ 24.003-85. Единая система стандартов на автоматизированные системы управления. Термины и определения.

110. ГОСТ 24.001-82. Единая система стандартов на автоматизированные системы управления. Общие положения.

111. Р 50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.

112. Р 50.1.031-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Терминологический словарь.

Похожие диссертации