Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование оказания образовательных услуг на основе управления корпоративными знаниями тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Новожилов, Михаил Владимирович
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2013
Шифр ВАК РФ 08.00.05

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование оказания образовательных услуг на основе управления корпоративными знаниями"

На правах рукописи

НОВОЖИЛОВ Михаил Владимирович

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОКАЗАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫМИ

ЗНАНИЯМИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

/ ФЕВ 2013

Санкт-Петербург 2013

005049494

005049494

Работа выпонена на кафедре экономики и менеджмента в науке и социальной сфере ФГБОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

Ведущая организация:

Брусакова Ирина Александровна

доктор технических наук, профессор

Боголюбов Валерий Сергеевич

доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве, ФГБОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Ипатов Юрий Михайлович

доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры управления и маркетинга, АНОО ВПО Межрегиональный институт экономики и права при Межпарламентской Ассамблее ЕврАзЭС

Институт проблем региональной экономики Российской академии наук

Защита состоится л19 февраля 2013 года в 11 часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.02 при ФГБОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный экономический университет по адресу: 191002, Санкт-Петербург, улица Марата, д. 27, ауд. 422.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный экономический университет по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103-а.

Автореферат разослан января 2013 г.

Учёный секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор

Н.В. Васильева

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Менеджмент знаний для любого хозяйствующего субъекта представляет в настоящий момент одно из основных направлений научно-исследовательских работ. Совершенствование механизмов предоставления образовательных услуг на уровне высших учебных заведений позволяют организовать инновационный процесс приобретения необходимых компетенций выпускниками различных направлений подготовки.

Новый этап развития мировой экономики, основанный на знаниях, характеризуется тем, что на мировом рынке появляются наукоемкие товары и услуги, как результат использования высоких технологий. К таким наукоемким услугам относят образовательные услуги. Усложнение технологий приводит к появлению совершенно нового рынка, интелектуального. Товарами на таком рынке являются не материальные предметы, а различные объекты интелектуальной собственности (патенты, лицензии, идеи), а также услуги.

Главной особенностью новых образовательных услуг высшего образования является необходимость их постоянного обновления в условиях новых технологий.

Появление на рынке образовательных услуг сетевых образовательных центров, технопарков, бизнес-инкубаторов, инновационных научно-исследовательских площадок позволяет рассматривать вуз как учебно-научный производственный комплекс, как наукоемкое предприятие.

Усложнение экономических отношений в рыночных условиях в сфере образовательных услуг обусловливает необходимость пересмотра применяемых подходов и требований к механизмам управления и, как следствие, повышение роли управления знаниями, что определяет актуальность диссертационного исследования.

Степень изученности проблемы. Основной вклад в создание научных основ управления знаниями внесен зарубежными авторами: доктором философии Дж. Файрстоуном и М. Макэроем. Проблемами общей теории управления знаниями посвящены исследования известных отечественных и зарубежных ученых, таких как: К. Джанетто, П. Друкер, Р. Каплан, В. Карл, К.П. Керне, Б.З. Мильнер, И. Нонака, К. Поппер, Т.Л. Саати, Э. Уилер, Т.А. Гаврилова, Л.Ю. Григорьев, В.А. Дресвянников, Ю.В. Козырь, А.П. Козырев, Д.В. Кудрявцев, З.П. Румянцева, В.Г. Смирнова, А.Ф. Тузовский, C.B. Чириков, В.З. Ямпольский, и другие.

Проблемы предоставления образовательных услуг и отдельным аспектам деятельности высших учебных заведений посвящены исследования: А.Г. Бездудной, B.C. Боголюбова, И.А. Брусаковой, Е.В. Будриной, Н.В. Васильевой, В.Н. Воковой, В.В. Глухова, A.A. Денисова, Ю.М. Ипатова, В.Б. Фраймовича, B.C. Чекалина, Д.В. Шопенко и других.

Вместе с тем следует признать, что, несмотря на достаточно большое количество исследований, посвященных проблемам совершенствования оказания образовательных услуг, вместе с тем остались нерешенными вопросы, связанные с управлением корпоративными знаниями в системе управления деятельностью высшего учебного заведения. Задачи преодоления информационного хаоса не были комплексно освещены в научной и учебно-методической литературе, а посвящены, в основном, исследованию отдельных направлений без учета отраслевых особенностей. Актуальность темы исследования и степень научной проработки обусловили цель, задачи, объект и предмет исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка и научное обоснование методических положений и практических рекомендаций по непрерывной поддержке образовательных услуг в актуальном состоянии на основе управления корпоративными знаниями.

В соответствии с целью исследования в работе были поставлены следующие основные задачи:

Ч систематизировать и уточнить понятийный аппарат, применяемый в области образовательных услуг;

Ч структурировать основные направления управления корпоративными знаниями и определить структуру репозитория корпоративных знаний научно-технической деятельности высших учебных заведений;

Ч разработать агоритм избирательного распространения корпоративных знаний среди потребителей высшего учебного заведения;

- разработать классификацию корпоративных знаний ориентированную на избирательное распространение корпоративных знаний в зависимости от потребностей потребителей;

- разработать предложения по совершенствованию организационной структуры управления корпоративными знаниями высших учебных заведений;

- предложить систему показателей функционирования процессов управления корпоративными знаниями в высших учебных заведениях.

Объектом исследования являются учреждения высшего профессионального образования, осуществляющие свою деятельность в Российской Федерации.

Предметом исследования выступают организационно-экономические и связанные с ними управленческие отношения, возникающие в процессе формирования механизмов сбора и распределения корпоративных знаний.

Теоретико-методологическими основами исследования являются результаты фундаментальных и прикладных исследований, содержащиеся в научных трудах отечественных и зарубежных исследователей по управ-

лению корпоративными знаниями, построению бизнес-процессов, управлению информатизацией, менеджменте, и других смежных тематик.

В процессе исследования использовались принципы системного анализа, методы экономического и статистического анализа, метод экспертных оценок. Информационная база исследования подкреплена официальной отечественной статистикой. Использованы различные научно-исследовательские материалы, аналитические обзоры, опубликованные в открытой печати. Ресурсы Интернета, экономические периодические издания, отраслевые мониторинговые и социологические исследования, отраслевые нормативно-методические документы, законодательные и нормативные акты Российской Федерации, научно-исследовательские отчеты, а также первичная информация, собранная автором.

Основные научные результаты, полученные в рамках проведенного исследования, составляющие научную новизну:

1. Развит понятийный аппарат в области формирования новых образовательных услуг на базе сформулированной концепции непрерывного управления корпоративными знаниями вуза. Уточнено содержание понятий: корпоративные знания и репозиторий корпоративных знаний. Введены понятия: тьютор корпоративных знаний и многомерная образовательная услуга. Обоснована целесообразность выделения корпоративных знаний, как одного из основных ресурсов, стимулирующих экономическое и инновационное развитие высшего учебного заведения и его конкурентоспособности.

2. Структурированы основные направления управления корпоративными знаниями и определена структура репозитория корпоративных знаний на основе анализа данных научно-технических результатов научно-исследовательских работ.

3. Разработан агоритм избирательного распространения корпоративных знаний среди потребителей высшего учебного заведения, отличающийся включением блоков маркировки, выявления потребностей и соответствий, что ведет к целенаправленному обеспечению потребителя актуальными и интересующими его знаниями, способствующий непрерывной актуализации образовательных услуг.

4. Разработана классификация корпоративных знаний ориентированная на избирательное распространение корпоративных знаний в зависимости от потребностей потребителей. Отличительной особенностью классификаторов является учет широты использования и возможности применения их к различным видам корпоративных знаний.

5. Разработаны предложения по совершенствованию организационной структуры управления корпоративными знаниями высших учебных заведений за счет введения центров управления корпоративными знаниями, директоров управления знаниями и тьюторов корпоративных знаний,

что позволяет непрерывно поддерживать образовательные услуги в актуальном состоянии.

6. Предложена система показателей функционирования процессов управления корпоративными знаниями в высшем учебном заведении, отличающаяся от существующих разработкой показателей, отражающих работу процессов фильтрации, маркировки, распространения корпоративных знаний и работы департамента управления корпоративными знаниями в целом.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что теоретические положения, практические результаты и выводы, сформулированные в диссертационном исследовании, могут быть использованы в качестве инструмента для решения практических задач в высших учебных заведениях. Полученные результаты могут быть использованы при разработке мер по непрерывной поддержке оказания образовательных услуг в актуальном состоянии.

Материалы диссертационного исследования были использованы в научно-исследовательских работах и учебном процессе проводимых в ФГБОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности 08.00.05

Диссертация соответствует п. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг).

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования были представлены на научно-практических конференциях и научных семинарах в Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете в период 20092012 гг.

По результатам диссертации автором опубликовано 10 печатных научных работ, в том числе 6 статей в изданиях, рекомендованных ВАК. Общим объем публикаций составил 4 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 137 источников и 4-х приложений.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования для высших учебных заведений, сформулированы цель и задачи исследования, предмет и объект, показана степень изученности проблемы, исследования, раскрыты элементы научной новизны и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе диссертации Теоретические основы управления корпоративными знаниями в высших учебных заведениях рассматривается понятийный аппарат в области управления корпоративными знаниями в соответствии со спецификой высших учебных заведений. Рассмотрен жизненный цикл знаний. Проводится анализ существующих подходов и систем управления знаниями. Выявлены существующие проблемы сферы высшего профессионального образования в процессах управления корпоративными знаниями.

Во второй главе диссертации Разработка механизма совершенствования образовательных услуг на основе управления корпоративными знаниями определен перечень корпоративных знаний высшего учебного заведения, показывающий объекты управления. Обоснован сгруппированный перечень классификационных признаков корпоративных знаний, используемый в процессах управления. Сформулирована концепция управления вузом с использованием корпоративных знаний.

В третьей главе Методические рекомендации по совершенствованию образовательных услуг даны методические рекомендации по совершенствованию организационно-управленческой структуры вуза и построению информационной системы, поддерживающей процессы управления корпоративными знаниями. Сформулирован агоритм предоставления многомерной образовательной услуги. Предложены критерии и параметры оценки механизма управления вузом на основе управления корпоративными знаниями.

В заключении представлены основные результаты диссертационного исследования, сформулированы основные выводы и предложения в соответствии с поставленной целью и задачами диссертационного исследования.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Н РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Выпоненное исследование позволило достичь поставленной цели. На защиту выносятся следующие положения, имеющие элементы научной новизны.

1. Развит понятийный аппарат в области формирования новых образовательных услуг на базе сформулированной концепции непрерывного управления корпоративными знаниями вуза. Уточнено содержание понятий: корпоративные знания и репозиторий корпоративных знаний. Введены понятия: тьютор корпоративных знаний и многомерная образовательная услуга. Обоснована целесообразность выделения корпоративных знании, как одного из основных ресурсов, стимулирующих экономическое и инновационное развитие высшего учебного заведения и его конкурентоспособности.

Уточнено содержание понятия корпоративные знания для образовательной услуги, как взаимосвязанной совокупности внутренних знаний организации, внесенных в единую информационную систему (ИС) в качестве сведений и документов, в электронном и печатном виде, необходимых для актуализации образовательной услуги. Уточнено понятие репозито-рий корпоративных знаний, под которым будем понимать библиотеку (хранилище) корпоративных знаний, допонительно содержащую их метаданные и упорядоченные взаимосвязи между ними, представляющих единую структуру с возможностью формирования направлений корпоративных знаний по заранее заданным классификационным признакам. Репози-торий корпоративных знаний (КЗ) учитывает веса взаимосвязей, в базах знаний связи представлены равновесными ссыками. Репозиторий корпоративных знаний - это библиотека корпоративных знаний, структурированная по классификаторам, справочникам и направлениям с учетом взаимосвязи. Под Актуализацией образовательных услуг в диссертационном исследовании понимаются процессы, способствующие непрерывному обновлению образовательных услуг, и реализующиеся введением в управленческую структуру тьютора корпоративных знаний по направлениям деятельности вуза.

Введен термин тьютор корпоративных знаний, являющийся ответственным специалистом за определенное направление деятельности вуза, в обязанности которого входит выпонение процессов сбора, маркировки и внесения корпоративных знаний в репозиторий корпоративных знаний, а также взаимодействия с потребителями по всем вопросам, касающихся фильтрации и последующего распространения корпоративных знаний. Введено понятие многомерной образовательной услуги, под которой понимается образовательная услуга, сформированная из отобранных корпоративных знаний (пакет корпоративных знаний), относящихся к различным источникам и сцепленных воедино. Под пакетом корпоративных знаний понимается перечень корпоративных знаний, собранных из четырех источников: материалы учебно-методических комплексов (УМК); материалы учебно-методического объединения (УМО); материалы научно-исследовательских работ (НИР); результаты инновационной деятельности, в соответствии с заданными потребностями.

Проведенный анализ деятельности вуза выявил комплексный характер проблем, заключающихся в отсутствие утвержденных механизмов межкафедрального обмена учебно-методическими материалами и встраивания результатов научно-исследовательских работ в образовательный процесс. Новые знания медленно доводятся до потребителя. Полученные результаты служат обоснованием необходимости разработки организационного механизма управления корпоративными знаниями в высшем учебном заведении, позволяющим организовать непрерывную поддержку образовательных услуг в актуальном состоянии.

2. Структурированы основные направления управления корпоративными знаниями и определена структура репозитория корпоративных знаний на основе анализа данных научно-технических результатов научно-исследовательских работ.

Проведенный в исследовании анализ деятельности высших учебных заведений выявил, что для предоставления актуальных образовательных услуг необходимо поддержание на качественном уровне всех видов деятельности: образовательной, научно-исследовательской, методической, инновационной, обеспечивающей и управленческой. Дальнейшее изучение позволило выявить основных потребителей корпоративных знаний в зависимости от их принадлежности к направлениям деятельности вуза, что и показано на рис. 1.

Рис. 1. Обеспечение образовательной деятельности вуза

Виды деятельности вуза, показанные на рис. 1, так же служат классификационным признаком, относящим корпоративные знания к определенному направлению.

В диссертационном исследовании, проведена систематизация научно-технических результатов научно-исследовательских работ Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета (СПбГИЭУ) за 2006-2011 гг, показывающая постоянный прирост результатов, что отражено на графике рис. 2. График имеет параболический характер, что говорит о стабильно растущем приросте результатов проводимых работ.

Статистика последних шести лет показывает большой объем накопленных научных результатов, относящихся к одному из основных направ-

лений корпоративных знаний, способствующих актуализации образовательных услуг, что ведет к повышению конкурентоспособности вуза.

1:4 2; 10 4; 7

4; 5 6; 32

6; 22 7; 10

7; 5 8, 10

| 8; 5 9; 14

ПО: 24 10; 31

1; 10 ) 1 2; 12 И; 35

I 7; 13_|

I 9; 29 I 10:56

5; 52

2; 20 3,25 6; 62

4; 44 5; 28 8; 53

6, 49

7; 21 9; 97

8; 34

9; 58 10; 13

10; 64

' 4,170

1 ; концепция

2 ; методология

3 ; метод, способ 4 закономерность

; модель 8. 92 :: 6 ; принцип & 7 ; методика ^8 ; анализ, обобщение о9 рекомендации ее 10 ; прочие результаты

! 9:161

Рис. 2. Структура научно-технических результатов

научно-исследовательских работ СПбГИЭУ за 2006-2011 гг

3. Разработан агоритм избирательного распространения корпоративных знаний среди потребителей высшего учебного заведения, отличающийся включением блоков маркировки, выявления потребностей и соответствий, что ведет к целенаправленному обеспечению потребителя актуальными и интересующими его знаниями, способствующий непрерывной актуализации образовательных услуг.

Предложена концепция, заключающаяся в непрерывном обновлении образовательной услуги и поддержке ее в актуальном состоянии, за счет обеспечения постоянной ротации внутренних знаний в среде вуза (рис, 3).

Рис. 3. Концепция управления вузом на основе управления

корпоративными знаниями На основе разработанной организационной структуры вуза разработан механизм управления корпоративными знаниями в высшем учебном заведении. Разработана блок-схема механизма управления корпоративными знаниями в высшем учебном заведении, представленная на рис. 4.

Рис. 4. Блок-схема механизма управления корпоративными знаниями Фильтрация корпоративных знаний осуществляется при распространении на основе перечня классификационных признаков рассмотренных далее. Система избирательного распространения знаний основывается на содержании материалов. Агоритм распространения корпоративных знаний в соответствии с индивидуальными потребностями потребителя представлен на рис. 5.

Различные виды корпоративных знаний обладают своими индивидуальными особенностями. Агоритм избирательного распространения знаний разработан для научно-технических результатов научно-исследовательских работ, для других видов знаний (рис. 1) необходимо провести допонительные исследования, направленные на последующую доработку разработанного механизма и агоритма в зависимости от выявленных особенностей.

Рис. 5. Агоритм избирательного распространения корпоративных

знаний в соответствии с потребностями потребителей В результате работы агоритма потребитель получает корпоративное знание соответствующее его запросам и интересам.

Востребованная образовательная услуга строится не только на конспекте лекций и перечне рекомендуемой литературы, но и на пакете корпоративных знаний, состоящем из: результатов научно-исследовательских работ по определенным направлениям, что показывает потребителю перспективы развития; результатов деятельности малых инновационных предприятий, показывающих, пути коммерциализации разработок; как данное направление пересекается с другими направлениями и дисциплинами. В результате можно говорить о предоставлении многомерных образовательных услуг, которые, по сравнению с обычными, обогащены современными научными и техническими достижениями. Принципиальная

схема сцепки корпоративных знаний в многомерную образовательную услугу представлена на рис. 6.

Корпоративные знания

НИР, НИРС

Репозыторий корпоративных знании

Библиотека, кафедры, УМО

МИЛ, НИР

Библиотека, кафедры, УМО, УО

Научные КЗ

3 Методические КЗ Инновационные КЗ Учебные КЗ

Потребности потребителя

Тьюторы направлений КЗ

Потребитель

Пакет корпоративные знания

- профессорско-преподавательский состав

- руководители научных школ

- директора малых научных предприятий -руководитель учебно-методического отдела

КЗ Ч корпоративные знания

Рис. 6. Принципиальная схема сцепки корпоративных знаний из разных направлений

4. Разработана классификация корпоративных знаний ориентированная на избирательное распространение корпоративных знаний в зависимости от потребностей потребителей. Отличительной особенностью классификаторов является учет широты использования и возможности применения их к различным видам корпоративных знаний.

Для целенаправленного распределения корпоративных знаний разработана типология классификаторов, характеризующая корпоративные знания высшего учебного заведения в зависимости от их содержания, для последующего избирательного распространения по потребителям. Маркируемому объекту может быть присвоено несколько значений из одного классификатора, и использованы признаки из нескольких классификаторов.

Классификационные признаки корпоративных знаний целесообразно сгруппировать по широте применения: межвузовское использование, в рамках одного вуза (табл. 1).

Таблица 1

Классификация корпоративных знаний, ориентированная на

Направления деятельности Виды корпоративных знаний вуза Научно- исследовательская деятельность Инновационная деятельность Образовательная деятельность Методическая деятельность Обеспечивающая деятельность Управленческая деятельность

Общсвузовские По отнесению к специальностям научных работников - - Х Х - -

По отнесению к государственному рубрикатору научно-технической информации Х Х - - - -

По отнесению к универсальной десятичной классификации Х Х Х Х - -

По отнесению к библиотечно-библиографической классификации - - Х Х - -

Локальные по вузу По отнесению к научной школе Х Х - - - -

По отнесению к источнику возникновения - - - - Х Х

По отнесению к приоритетным направлениям деятельности вуза - - - - Х Х

По отнесению к ключевым словам и словосочетаниям Х Х Х Х Х Х

По отнесению к свободным тегам Х Х Х Х Х Х

По отнесению к факультетам - - Х Х Х Х

По отнесению к кафедрам Х Х Х Х Х Х

По отнесению к специальностям - - Х Х Х Х

По отнесению к направлениям подготовки - - Х в Х Х

По отнесению к учебным дисциплинам - - Х Х Х

По отнесению к учебным группам - - Х Х Х Х

5. Разработаны предложения по совершенствованию организационной структуры управления корпоративными знаниями высших учебных заведений за счет введения центров управления корпоративными знаниями, директоров управления знаниями и тьюторов корпоративных знаний, что позволяет непрерывно поддерживать образовательные услуги в актуальном состоянии.

Анализ деятельности вуза показывает, что отсутствует централизованный орган управления знаниями, из-за чего, прямая реализация предложенной концепции затруднительна. Для реализации концепции предлагается использование матричного подхода управления, с включением ди-

ректора управления знаниями, центра управления корпоративными знаниями и тьюторов знаний (рис. 7).

Руководитель учебно-научно-производственного комплекса №1

Руководитель учебно-научно-производственного комплекса №2_

Руководитель учебно-научно-производственного комплекса №3

Руководитель учебно-научно-производственного комплекса №4

Руководитель учебно-научно-производственного комплекса №5

Рис. 7. Матричная структура управления корпоративными знаниями в высших учебных заведениях

Интеграция центра управления корпоративными знаниями в существующую организационно-управленческую структуру высшего учебного заведения способствует качественному управлению корпоративными знаниями и развитию инновационной составляющей вуза, в результате чего достигается непрерывная поддержка образовательных услуг в актуальном состоянии.

Разработанная на основе матричного подхода организационная структура высшего учебного заведения с интегрированным центром управления корпоративными знаниями, директором управления знаниями и тьюторами корпоративных знаний (рис. 8).

Испонители линейно подчинены своим руководителям, в тоже время они взаимодействуют по всем вопросам, касающимся корпоративных знаний с тьюторами корпоративных знаний, которые в свою очередь линейно подчинены руководителю центра управления корпоративными знаниями.

Директор управления знаниями

Проректоры

Управляющие филиалами

Центр управления корпоративными знаниями

Руководители функциональных отделов

Тьюторы корпоративных знаний

Рис. 8. Организационно-управленческая структура высших учебных заведений с интегрированными элементами управления корпоративными знаниями Таким образом, разработанная организационная структура управления с включенным центром управления корпоративными знаниями позволит обеспечить ротацию и оперативное доведение до потребителя новых знаний, что в свою очередь позволит поддерживать образовательные услуги в актуальном состоянии.

Наличие в высшем учебном заведении единого центра управления корпоративными знаниями позволяет централизовать потоки обмена корпоративными знаниями, как во внутренней среде вуза, так и со сторонними организациями, что в свою очередь позволяет увеличить безопасность корпоративных знаний, путем снижения личных контактов и вероятности утечек знаний вуза.

6. Предложена система показателей функционирования процессов управления корпоративными знаниями в высшем учебном заведении, отличающаяся от существующих разработкой показателей, отражающих работу процессов фильтрации, маркировки, распространения корпоративных знаний и работы департамента управления корпоративными знаниями в целом.

В диссертационном исследовании предложена система показателей, характеризующих работу системы управления корпоративными знаниями, по блокам.

Перечень предложенных показателей функционирования блоков маркировки корпоративных знаний, распределение корпоративных знаний и репозиторий корпоративных знаний, применяемых для расчета индикаторов эффекта управления корпоративными знаниями (табл. 2).

Таблица 2

Индикаторы функционирования процессов управления корпоративными знаниями в высшем учебном заведении

№ Блок Индикаторы Значения индикатора

I формирование ИТ-инфраструктуры П1 - индикатор обеспеченности П2 - индикатор результативности низкий средний высокий

2 формирование репози-тория корпоративных знаний П1 - индикатор обеспеченности П2 - индикатор результативности низкое среднее высокое

3 Фильтрации корпоративных знаний П1 - индикатор обеспеченности П2 - индикатор результативности низкое среднее высокое

4 Маркировки корпоративных знаний П1 - индикатор обеспеченности П2 Ч индикатор результативности низкое среднее высокое

5 Выбора классификатора корпоративных знаний П1 - индикатор обеспеченности П2 - индикатор результативности низкое среднее высокое

6 Выявления потребностей корпоративных знаний П1 - индикатор обеспеченности П2 - индикатор результативности низкое среднее высокое

7 Регламентации управления корпоративных знаний П1 - индикатор обеспеченности П2 Ч индикатор результативности низкое среднее высокое

8 Связывания корпоративных знаний в соответствии с потребностями потребителя П1 - индикатор обеспеченности П2 - индикатор результативности низкое среднее высокое

9 Распространения корпоративных знаний П1 - индикатор обеспеченности 02 - индикатор результативности низкое среднее высокое

10 Выделения приоритетных корпоративных знаний П1 - индикатор обеспеченности П2 - индикатор результативности низкое среднее высокое

11 Актуализации корпоративных знаний П1 - индикатор обеспеченности П2 - индикатор результативности низкое среднее высокое

12 Учета корпоративных знаний П1 - индикатор обеспеченности П2 Ч индикатор результативности низкое среднее высокое

Динамическая оценка подразумевает получение фактических, целевых и контрольных показателей.

Фактические значения - это значения, отражающие реальное состояние объекта. Целевые значения Ч это значения, на достижение, которых направлены действия персонала. Утверждаются лицом, принимающим решения. Контрольные значения Ч это значение, отражающие состояние объ-

екта в прошедший момент времени указанный лицом, принимающим решения.

Для оценки функционирования процессов управления корпоративными знаниями в высшем учебном заведении обоснован расчет индикаторов обеспеченности и результативности.

Индикатор обеспеченности (1) рассчитывается как отношение фактического значения показателя к целевому значению:

Oi = :, (1)

где: Oi - i-ый индикатор (индекс) обеспеченности;

Fi Ч фактического значение i-ro показателя;

7} Ч целевое значение i-ro показателя.

Индикатор результативности (2) рассчитывается как отношение фактического значения показателя к контрольному значению:

где: Ri Ч i-ый индикатор (индекс) результативности;

F-, - фактического значение i-ro показателя;

С; Ч контрольное значение i-ro показателя.

Расчет предложенных показателей позволяет отразить результаты деятельности подразделений отвечающих за процессы фильтрации, маркировки и распространения корпоративных знаний.

III. ОСНОВНЫЕ РАБОТЫ, ОПУБЛИКОВАННЫЕ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК:

1. Новожилов М.В. Моделирование структуры интегрального показателя эффективности высокотехнологичного предприятия. // Вестник ИНЖЭКОНа. 2011.Выпуск №2 (45). - С. 319-322. - 0,3 п.л.

2. Новожшов М.В., Брусакова НА. Исследование условий формирования структуры интегрального показателя эффективности высокотехнологичного предприятия. // Вестник ИНЖЭКОНа. 2011. Выпуск №1 (44). - С. 104-111. - 0,6 п.л. / 0,3 п.л.

3. Новожшов М.В. Совершенствование оказания образовательных услуг на основе управления корпоративными знаниями. // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 12/2012. Выпуск №48. ISSN 1999-4516. - 0,6 п.л.

4. Новожшов М.В. Особенности управления корпоративной системой знаний. // Аудит и финансовый анализ. 2012. Выпуск №2. Москва. ISSN 0236-2988. - С. 456-465. - 1,5 п.л.

5. Новожшов М.В. Формирование инвестиционного портфеля корпоративных знаний наукоемкого предприятия. // Аудит и финансовый анализ. 2012. Выпуск №4. Москва. ISSN 0236-2988. - С. 78-83. - 1 п.л.

6. Новожилов М.В. Совершенствование организационных механизмов менеджмента корпоративных знаний высших учебных заведений // Вестник ИНЖЭКОНа. 2012. Выпуск №7 (58). - С. 227-230. - 0,3 п.л.

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях:

7. Новожилов М.В. Развитие информационных технологий в образовании для повышения эффективности использования интелектуальных ресурсов. // Известия международной академии наук высшей школы. 2008. Выпуск №1 (43). ISSN 1815-0624. - 0,1 п.л.

8. Новожилов М.В. Анализ дистанционного обучения как механизма инновационного развития высшего образования // Научный и общественный информационный журнал. Москва: IHEAS. 2008. - 0,1 п.л.

9. Новожилов М.В. Создание корпоративной информационной системы в лаборатории корпоративных и операционных информационных систем. // Современные проблемы прикладной информатики: сборник научных трудов. СПбГИЭУ. 2010. - 0,1 п.л.

10. Новожилов М.В. Модификация структуры показателей при переходе предприятия с монолитного программного обеспечения на сервис-ориентированную архитектуру. // Современные проблемы прикладной информатики: сборник научных трудов. СПбГИЭУ. 2011. - 0,25 п.л.

Подписано в печать 4?. О-/. 20Y3 ? Формат 60x84'/,6 Печ. л. А, ОТираж 400 экз. Заказ -7

ИзПКСПбГЭУ 192102, Санкт-Петербург, ул. Касимовская, 5

Похожие диссертации