Повышение качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей (теория и методология) тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Фишман, Лев Исаакович |
| Место защиты | Самара |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Фишман, Лев Исаакович
Введение.
Глава 1. Теоретические основы повышения качества образовательных услуг.
1.1. Качество как категория потребления и производства услуг.
1.2. Специфика образовательных услуг и ее учет в управлении их качеством.
1.3. Характеристики качества образовательных услуг в процессе их потребления и производства.
1.4. Опыт изучения характеристик качества образовательных услуг как потребительской категории.
1.5. Информационный подход как методология управления качеством образовательных услуг.
Глава 2. Делегирование обратных связей как методология повышения качества производства образовательных услуг.
2.1. Специфика информационного обмена в процессе производства и потребления образовательных услуг.
2.2. Обратные связи в управлении качеством образовательных услуг: субъект-субъектная классификация.
2.3. Обратные связи в процессе производства и потребления образовательных услуг.
2.4. Делегирование обратных связей и повышение качества производства образовательных услуг.
2.5. Вопросы оценки при построении обратных связей в управлении качеством образовательных услуг.
Глава 3. Опыт повышения качества образовательных услуг посредством делегирования обратных связей обучаемым, преподавателям и руководителям образовательных учреждений.
3.1. Управление интросвязями обучаемых и преподавателей в системе подготовки и допонительного профессионального образования как способ повышения качества образовательных услуг.
3.2. Особенности управления интросвязями преподавателей и руководителей образовательных учреждений в процессе аттестации.
3.3. Методические основы управления интросвязями руководителей образовательных учреждений посредством организации самооценки и сопровождения их деятельности.
Глава 4. Институциональные формы управления обратными связями руководителей образовательных организаций и территориальных систем образования.
4.1. Управление интросвязями руководителей в процессе аккредитации образовательных учреждений.
4.2. Управление интросвязями руководителей посредством задания индикаторов деятельности образовательных учреждений.
4.3. Управление интросвязями руководителей территориальных систем образования с использованием индикаторов модернизации деятельности органов управления.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей (теория и методология)"
Актуальность темы исследования. Образование является едва ли не крупнейшей сферой оказания услуг всех развитых стран. Поэтому задача повышения качества образования в различных организациях, оказывающих образовательные услуги является весьма актуальной, также как и разработка соответствующих теории и методологии. Однако даже само понятие качество образования в различных науках трактуется по-разному, что связано с различными трактовками самого феномена образования. Представляется, что сущностью производства и потребления образования является оказание специфических образовательных услуг. Действительно, понимание образования как механизма воспроизводства рабочей силы, института трансляции культуры общества, социального блага, сферы экономики .(во всех этих случаях так или иначе фиксируется целевая установка образования, а в последнем - и экономическая природа данного феномена) не противоречит тому, что производство и потребление образования осуществляется в форме оказания услуги. Образование необходимо в интересах человека, общества, государства, поэтому образование - это социальное благо, механизм или институт, реализуемый в форме оказания образовательных услуг, удовлетворяющих запросы личности, различных сообществ и государства.
Таким образом, интеграцию подходов различных научных дисциплин для получения новых знаний в области методологии и теории повышения качества образования целесообразно производить на основе социально-экономической концепции образования как сферы специфических образовательных услуг. Это требует уточнения специфики образовательных услуг для ее учета при проектировании механизмов повышения их качества, выработки адекватных логике сферы услуг подходов к заданию характеристик качества образовательных услуг в процессе их потребления и производства.
Необходимо констатировать, что выявлению специфики образовательных услуг и понятиям качество образования, качество образовательных услуг, концепциям их оценивания, вопросам построения систем управления качеством образования посвящено весьма значительное количество научных публикаций отечественных и зарубежных специалистов, работающих в различных областях научного знания (Г.Г.Азгальдов, Т.В.Алесинская, А.И.Арнольдов, Р.Аткинсон, А.И.Берг, О.Г.Берестнёва, Р.Барнет, Р.Бардвел, Г.Бикгофф, Б.В.Бирюков, Р.Бланшард, В.Н.Бурков, Д.Вестердейн, Н.Винер, У.Гебб, Б.И.Герасимов, А.В.Гличев, Р.Гэловей, Э.Деминг, Р.Джонсон, Дж.Джуран, Г.Додж, О.Г.Зиннуров, С.Д.Ильенкова, И.М.Ильинский, К.Исакава, М.Кельчевская, Ф.Кликс, К.К.Колин, В.Коэн, B.JIaccap, Ж.-Ж.Ламбен, Т.Левеску, Б.Льюис, Г.МакДугл, О.В.Марухина,
A.Мейден, Б.Миттал, Д.А.Новиков, А.П.Панкрухин, В.П.Панов, Е.Н.Попов, М.Попова, М.Портер, Э.П.Райхман, О.В.Сагинова, Н.А.Селезнева, М.В.Смагин, С.П.Спиридонов, А.И.Субетто, И.Н.Томохова,
B.А.Фатхутдинов, Г.Франк, Л.Харви и др.). Характеризуя данные исследования, обеспечившие в целом развитие научной мысли в обсуждаемых направлениях, необходимо отметить следующее.
Большинство публикаций, посвященных специфике образовательных услуг, либо просто конкретизируют особенности любых услуг и (или) задают тот или иной (как правило, весьма широкий) перечень особенностей этих услуг (зачастую формируемый на весьма произвольно сформулированных или даже вовсе не сформулированных основаниях), которые целесообразно учитывать при их производстве, управлении образовательными организациями или системами, при выработке образовательной политики, осуществлении комплекса маркетинга в образовательной организации. При этом преимущественно вне поля внимания исследователей остается вопрос о вычленении тех особенностей образовательных услуг, которые требуют учета при построении механизмов повышения качества данных услуг в процессе их производства.
Многочисленные работы, посвященные проблематике качества образования и качества образовательных услуг, показателям качества, несмотря на их названия, поностью или частично игнорируют отличия услуг от товаров, специфику образовательных услуг, а также некоторые общие управленческие закономерности. В самом деле, зачастую в данных публикациях понятия качества образования и образовательных услуг рассматриваются предельно абстрактно, без указания на сферу их использования, очень часто качество связывается исключительно с результатами оказания данных услуг (что означает отождествление образовательной услуги и товара) или даже исключительно с эффектами от их производства и реализации. При формировании различных списков показателей качества авторы (кроме уже упомянутых дефектов и проблем) допускают отождествление показателей достижения целей производства качественных услуг и показателей формирования средств, обеспечивающих достижение этих целей.
При создании систем управления качеством образования исследователи успешно реализуют общие модели и концепции управления качеством в различных управленческих и обслуживающих процессах, а также в процессах жизненного цикла образовательной услуги за исключением главных Ч ее непосредственного производства и потребления. В одних случаях при этом получаются заведомо неработающие параметры процесса и требования к ресурсам, не позволяющие повлиять на качество образовательных услуг, в других авторы обходят мочанием причины отказа от улучшения этих важнейших для качества образовательных услуг процессов.
Наконец, следует отметить, что практически все исследователи проблем организации производства образовательных услуг, выдвигая те или иные концепции, предлагая те или иные показатели качества и способы их оценивания, в качестве ведущей идеи, своеобразного императива рассматривают достижение максимально объективной, точной, адекватной оценки для принятия соответствующих корректирующих решений. Тем самым исследователи не рассматривают потенциальную возможность влияния на качество услуги самим способом контроля или сбора информации, предлагая выстраивать те или иные управленческие механизмы повышения качества на основе переработки собранной информации.
Переходя к актуальным проблемам практики деятельности сферы оказания образовательных услуг, заметим, что происходящая модернизация российского образования призвана обеспечить повышение доступности качественного образования при эффективном использовании ресурсов. Концепция модернизации исходит из рассмотрения образования не как цели, а как средства удовлетворения образовательных потребностей личности, общества, государства. Поэтому органы управления образованием всех уровней и руководители образовательных учреждений дожны обеспечить качественное удовлетворение изменяющихся запросов на образовательные услуги и эффективную организацию ресурсов образования. Весьма существенным аспектом в связи с этим представляется совершенствование механизмов контроля, шире - сбора информации в образовательных организациях и системах образования, лежащих в основе обратных связей Ч воздействия результатов функционирования какой-либо системы (объекта) на характер этого функционирования.
Публикации последних лет констатируют существенные недостатки в деятельности органов управления образованием федеральной и территориальных систем образования, руководителей образовательных учреждений в плане повышения качества образования; при этом отмечается, что контрольные механизмы, используемые руководителями образования на различных уровнях, носят преимущественно фискальный характер. Вместе с тем, исследования фиксируют несформированность современного управленческого мышления руководителей образовательных учреждений, многие из которых не осознают необходимости повышения адекватности реализуемых их учреждениями образовательных услуг запросам субъектов внешней среды, не владеют технологиями управления качеством образования, что негативно сказывается на качестве- образовательных услуг. Характерно, что названные проблемы рассматриваются исследователями изолированно друг от друга, а в качестве средств их решения чаще всего предлагаются различные варианты повышения квалификации соответственно специалистов органов управления и руководителей учреждений.
Основываясь на информационном подходе как современной методологии научного познания, можно предположить, что названные проблемы взаимосвязаны и имеют общую причину. Они обусловлены недостаточной методологической разработкой социально-экономических аспектов сбора и переработки информации в процессе производства и потребления образовательных услуг. Недостаточное внимание исследователей к вопросам влияния способов сбора информации на качество образовательной услуги в процессе ее производства является отражением механистического взгляда на информационный обмен субъектов производства образовательной услуги, рассматриваемых как примитивные приемники информации, шире - отражением неадекватного переноса в социально-экономические исследования выводов, полученных в инженерных исследованиях для технических устройств.
Проведенные нами в течение последних двух десятилетий исследования информационных аспектов учебной, педагогической деятельности, управления образовательными системами различных уровней, механизмов влияния на производство образовательных услуг, а также осуществленные научные и внедренческие проекты по тематике управления модернизацией образования (более 20), в рамках которых обоснован отказ от упомянутого выше механистического взгляда на информационный обмен в образовательных организациях и системах образования и продемонстрирована продуктивность осмысления делегирования обратных связей как механизма влияния на различные процессы, происходящие при производстве образовательных услуг, позволяют предположить целесообразность использования данных идей при осуществлении социально-экономического исследования вопросов разработки методологии и механизмов повышения качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей.
Таким образом существует несоответствие между необходимостью повышения качества образовательных услуг в многочисленных образовательных организациях и системах образования и уровнем разработанности в социально-экономических исследованиях теории методологии повышения этого качества на основе переключения обратных связей руководителей и преподавателей соответственно в обратные связи преподавателей и обучаемых.
Стремление найти пути решения данного противоречия и определило проблему нашего исследования. В теоретическом плане это проблема разработки методологии повышения качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей; в практическом плане -формулирование соответствующих методических положений.
Объектом исследования являются организации - производители образовательных услуг (учреждения высшего профессионального, среднего профессионального, допонительного профессионального, общего, допонительного образования детей) и территориальные (региональные и муниципальные) системы образования.
Предмет исследования Ч организационно-экономические отношения в процессе повышения качества услуг образовательных организаций и территориальных систем образования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методологии повышения качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей субъектов управления производством этих услуг.
Для достижения поставленной цели осуществлено решение следующих задач:
- выявить специфику образовательных услуг в аспекте управления повышением их качества;
- уточнить понятие качество образовательной услуги как категории, характеризующей ее свойства по отношению к внешней среде образовательных организаций и систем образования;
- определить содержание и составляющие качества процесса производства образовательных услуг;
- дать теоретическое обоснование необходимости и возможности использования информационного подхода к анализу процесса производства образовательных услуг и управления повышением их качества;
- разработать принципы классификации информационных потоков в процессе управления производством образовательных услуг;
- разработать методологию проектирования механизмов повышения качества производства образовательных услуг;
- определить квалиметрические принципы, реализация которых обеспечивает повышение качества образовательных услуг посредством оценки деятельности нижестоящих субъектов управления их производством вышестоящими;
- на базе разработанных теории и методологии повышения качества образовательных услуг осуществить проектирование соответствующих инструментов и их апробацию.
Область исследования. Диссертационная работа выпонена в рамках обозначенной в паспорте специальностей ВАК области исследований Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг: п. 15.103 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п. 15.108 Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг, п. 15.109 Механизм повышения эффективности и качества услуг, п. 15.115 Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Методологическая и теоретическая основа исследования. Методологической и теоретической основой диссертации являются работы отечественных и зарубежных ученых по общей экономической теории, маркетингу, менеджменту, теории информации, управлению образовательными организациями, монографии и статьи в ведущих отечественных и иностранных журналах. Достоверность научных выводов и практических рекомендаций основывается на следующих методах исследования: на системном анализе, методах сравнительного и статистического анализа, лcase study, на методах моделирования, синтеза и декомпозиции, экспертных оценок.
Информационная база исследования. Информационной базой послужили данные Росстата, органов государственного и муниципального управления Астраханской, Кировской, Самарской областей и Республики Татарстан, публикации отечественных и зарубежных ученых по рассматриваемым в диссертации проблемам, результаты выпоненных автором и под его руководством научно-исследовательских работ.
Научная новизна. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений и методологических основ концепции повышения качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей.
Научные результаты, выносимые на защиту:
1) обоснована авторская позиция относительно специфики образовательных услуг, требующей учета при построении механизма повышения качества их производства и состоящей в противоречивости и лишь частичной реализуемости целей различных заказчиков, в множественности субъектов управления производством образовательных услуг, к которым необходимо относить и их потребителей, что не позволяет рассматривать основной производственный процесс в образовательных организациях как процесс в аспекте управления качеством;
2) показаны отличия качества образовательной услуги как категории, характеризующей свойства услуги по отношению к внешней среде (результаты, важные для заказчиков и потребителей условия процесса ее оказания, догосрочные эффекты и организация образовательных ресурсов), и качества производства услуги в конкретной образовательной организации или системе образования, описываемых системой внутренних параметров организации или системы;
3) разработаны теоретические модели процесса производства образовательных услуг в образовательных организациях, отражающие информационную природу взаимодействия субъектов и особенности управления в таких системах (в частности, множественность субъектов управления в них);
4) разработана классификация информационных потоков в процессе управления производством образовательных услуг по субъектам-источникам, субъектам-пользователям и объектам, что позволяет учесть субъектность информационных потоков, однозначно выделить каналы коммуникации, внешние и внутренние обратные связи и выявить закономерности их трансформации;
5) разработана авторская методология повышения качества производства образовательных услуг, заключающаяся в необходимости делегирования обратных связей - их временной или постоянной переадресовки - нижестоящим в информационной иерархии субъектам;
6) определены требования к интерпретации исходных данных при проектировании и осуществлении обратных связей в процессе управления качеством производства образовательных услуг, условия проведения оцифровки признаков и интерпретации результатов, а также подходы к использованию обратных связей;
7) показана эффективность применения методологии управления качеством производства образовательных услуг на основе принципа делегирования обратных связей, позволяющей повысить все составляющие качества образовательных услуг как категории, характеризующей их свойства по отношению к внешней среде образовательных организаций и систем образования различных уровней, а также всех аспектов качества производства образовательной услуги.
Теоретическая значимость исследования. Предложенная концептуализация качества образовательных услуг и качества производства образовательных услуг может быть использована в фундаментальных и прикладных исследованиях в области организации и управления производством образовательных услуг и разработки систем управления качеством образования. Разработанные теория и методология повышения качества образовательных услуг в процессе их производства способны стать основой для исследования проблем повышения качества иных типов услуг.
Практическая значимость исследования. Использование при проектировании инструментов повышения качества производства образовательных услуг разработанных методологии и механизмов позволяет образовательным организациям и территориальным системам образования повысить качество данных услуг. Материалы исследования могут применяться государственными и муниципальными органами при формировании систем управления образованием.
Теоретические положения и научно-практические выводы диссертации можно использовать также для преподавания учебных дисциплин Маркетинг услуг, Управление качеством услуг, Маркетинговые коммуникации, Производственный менеджмент в сфере услуг.
Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования отражены в выступлениях автора (в течение 1992-2009 гг.) на более чем тридцати международных, всероссийских и региональных научных и научно-практических конференциях, а также в докладах на ежегодных научных конференциях профессорско-преподавательского состава Повожской государственной социально-гуманитарной академии.
Результаты диссертационного исследования внедрены и успешно используются в территориальных системах образования Астраханской, Кировской, Самарской областей и Республики Татарстан, во всех муниципальных и окружных системах образования Самарской области, в Повожской государственной социально-гуманитарной академии, Самарском областном институте повышения квалификации и переподготовки работников образования. Результаты исследования использованы в процессе реализации более двадцати федеральных и региональных проектов в области модернизации управления образованием в образовательных организациях системах образования различных уровней.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Фишман, Лев Исаакович
Результаты исследования убедительно демонстрируют, что положительная динамика перечисленных и других показателей развития системы общего образования города обусловлена развитием профессиональной деятельности и профессиональной культуры руководителей общеобразовательных учреждений, которое связано с заданием и широким использованием в работе муниципального органа управления соответствующих индикаторов деятельности школ, лицеев, гимназий.
В аспекте повышения качества процесса управления территориальными системами образования и профессиональной компетентности руководителей территориальных систем образования исследование проводилось в рамках реализации научных проектов по тематике индикативного управления территориальными системами образования по заказу Национального фонда подготовки кадров (2006 г.) и Федерального агентства по образованию (2007 г.). В апробации результатов исследований приняли участие руководители и сотрудники государственных органов управления образованием, испонительных органов местного самоуправления и муниципальных органов управления образованием пяти субъектов Российской Федерации. В соответствии с разработанной методологией использовались следующие механизмы повышения качества образовательных услуг:
- задание индикаторов не столько для оценки эффективности управления территориальной системой образования, сколько для индикативного планирования и управления;
- отражение системой индикаторов не всех характеристик управления территориальной системой образования, а реализацию в процессе управления стратегических приоритетов модернизации системы управления образованием;
- конструирование индикаторов как ориентирующих действия территориальных органов управления по модернизации подведомственных систем на среднесрочную перспективу.
В процессе экспериментальной работы по указанному направлению использовася метод экспертных оценок. Экспертные заключения руководителей государственных и муниципальных органов управления образованием и руководителей испонительных органов местного самоуправления содержат не только высокую оценку данных разработок, но и рекомендации использования ее на федеральном уровне, а также констатации намерений использования разработанных индикаторов в собственной управленческой деятельности. Также необходимо констатировать, что значительная часть разработанных нами индикаторов сегодня реально используется в деятельности Министерств образования и науки Самарской и Астраханской областей, Департамента образования Кировской области, Департамента образования мэрии города Тольятти Самарской области, испонительного комитета города Набережные Чены Республики Татарстан.
Таким образом, использование методологии повышения качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей и соответствующих механизмов действительно приводит к повышению качества образовательных услуг путем планируемого повышения качества производства этих услуг.
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Фишман, Лев Исаакович, Самара
1. Абросимов, А.Г., Конкурентоспособность высшего учебного заведения в образовательном пространстве региона Текст. / Э.П. Печерская, А.П. Жабин. - Самара, 2004. - 289 с.
2. Аттестация Текст. // БСЭ. 3-е изд. 1970. Т. 2.
3. Азгальдов, Г.Г, О квалиметрии Текст. / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман. -М.: Изд-во стандартов, 1973. 172 с.
4. Айвазян, С.А. Прикладная статистика: Исследование зависимостей Текст. / С.А. Айвазян, И.С. Енюков, Л.Д. Мешакин. М.: Финансы и статистика, 1985. - 488 с.
5. Алесинская, Т.В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления Текст. / Т.В. Алесинская. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. - 121 с.
6. Амосов, Н.М. Агоритмы разума Текст. / Н.М. Амосов.- Киев: Киев: Наукова думка, 1979. 223 с.
7. Андронникова, Н.Г. Модели и методы оптимизации региональных программ развития Текст. / Н.Г. Андронникова, С.А. Баркалов, В.Н. Бурков, A.M. Котенко. М.: ИПУ РАН, 2001. - 60 с.
8. Аптон Г. Анализ таблиц сопряженности Текст. / М.: Финансы и статистика, 1982.- 144 с.
9. Аристотель. Метафизика Текст. // Соч. в 4-х т. Т. 1. М., 1975.
10. Арнольдов, А.И. Глобальная ценность XXI века Текст. // Проблемы информациологии и мирового информационного сообщества. М., 1997.
11. Асаул, А.Н. Феномен инвестиционно-строительного комплексаили как сохраняется строительный комплекс страны в рыночной экономике Электронный ресурс.: монография. Режим доступа:Ссыка на домен более не работаетbooks/m65.- Загл. с экрана.
12. Аткинсон, Р. Введение в математическую теорию обучения Текст. / Р. Аткинсон, Г. Бауэр, Э. Кротерс.- М., 1969.- 486 с.
13. Афанасьев, В.Г. Научное управление обществом: Опыт системного исследования Текст. / В.Г. Афанасьев.- М.: Политиздат, 1973.392 с.
14. Бабанский, Ю.К. Оптимизация процесса обучения Текст. / Ю.К. Бабанский. М.: Педагогика, 1977.- 256 с.
15. Багиев, Г.А. Методы лSERVQUAL и лSERVPERF. Основы проведения маркетинговых исследований Электронный ресурс. / Г.А. Багиев, А.А. Алексеев - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
16. Бадалян, Л.Г. Количественный анализ качественных признаков Текст. / Л.Г. Бадалян // Математические методы в социологических исследованиях. М., 1984.
17. Банслова, В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения Текст. : автореф. дисс. . канд. экон. наук / В.Б. Банслова.- СПб., 1999. 19 с.
18. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде Текст. // Менеджмент в России и за рубежом 2000. -№6.
19. Батышев, С.Я. Научная организация учебно-воспитательногопроцесса Текст. / С .Я. Батышев.- М.: Высшая школа, 1980.- 456 с.
20. Белый, Е.М. Концепция конкурентоспособности высшего учебного заведения Текст. / Е.М. Белый, И.Б. Романова // Качество. Инновации. Образование. 2005. №2.- С. 26-28.
21. Берг, А.И. Философские вопросы кибернетики Текст. / А.И. Берг, Б.В. Бирюков // Энциклопедия кибернетики. Т. 2.- Киев, 1975.- С. 502506.
22. Берг, А.И. Информация и управление Текст. / А.И. Берг, Ю.И. Черняк.- М.: Экономика, 1966.- 63 с.
23. Березняк, Е.С. Руководство современной школой Текст. / Е.С. Березняк. М.: Просвещение, 1983. 208 с.
24. Берестнёва, О.Г. Системный подход к оценке качества образования Текст. / О.Г. Берестнёва, О.В. Марухина // Открытое образование. 2002. - №3. - С. 30-32.
25. Беспалько, В.П. Основы теории педагогических систем Текст. / В.П. Беспалько.- Воронеж: Воронеж, ун-т, 1977.- 304 с.
26. Беспалько, В.П. Слагаемые педагогической технологии Текст. / В.П. Беспалько.- М.: Педагогика, 1989.- 192 с.
27. Беспалько, В.П. Теория учебника: Дидактический аспект Текст. / В.П. Беспалько.- М.: Педагогика, 1988. 160 с.
28. Биркгофф, Г. Математика и психология Текст. / Г. Биркгофф.-М.: Советское радио, 1977.- 96 с.
29. Бичик, С.В. Словарь экономических терминов Текст. / С.В. Бичик, А.С. Даморацкая. Минск, 1998.- 237 с.
30. Бовыкин, В.И. Новый менеджмент: Управление предприятием на уровне высших стандартов. Теория и практика эффективного управления Текст. / В.И. Бовыкин.- М.: Экономика, 1997.- 39 с.
31. Ботенков, А.Н. Оценка качества услуг системы потребительской кооперации и направления ее совершенствования Текст.: дисс. . канд. экон. наук / Ботенков Андрей Николаевич.- Бегород, 2004.- 192 с.
32. Большой энциклопедический словарь Текст. Т. 1.-М., 1991.
33. Бонгард, М.М. О понятии "полезная информация" Текст. / М.М. Бонгард // Проблемы кибернетики. Вып. 9. М.: Физматгиз, 1963. С. 71Ч 102.
34. Бондаренко, В.А. Проблемы повышения эффективности управления организацией Текст.: монография / В.А. Бондаренко, Ф.З. Арабаева, Ю.В. Кудашова.- Оренбург, 2001.- 152 с.
35. Бордовский, Г.А. Управление качеством образовательного процесса Текст.: монография / Г.А. Бордовский. СПб.: Изд-во Рос. гос. пед. ун-та им. А.И. Герцена, 2001. - 359 с.
36. Борисова, Ю.В. Анализ конкурентоспособности образовательного учреждения Текст. / Ю.В." Борисова, Н.В. Тихомирова // Открытое образование. 2002. №2. Ч С. 45-48.
37. Бройдо, B.JI. Достоверность экономической информации в АСУ Текст. / В.Л. Бройдо.- Л.: Изд-во ГУ, 1984.- 200 с.
38. Бурков, В.Н. Модели и механизмы теории активных систем в управлении качеством подготовки специалистов Текст.: монография / В.Н. Бурков, ДА. Новиков.- М., 1998.- 158 с.
39. Бутенко, И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами Текст. / И.А. Бутенко.- М.: Высшая школа, 1989. 176 с.
40. Васильев, Д.К. Типовые решения в управлении проектами Текст. / Д.К. Васильев, А.Ю. Заложнев, Д.А. Новиков, А.В. Цветков.- М.: ИПУ РАН (научное издание), 2003.- 75 с.
41. Винер, Н. Кибернетика и общество Текст. / Н. Винер. М., 1958.- 184 с.
42. Винер, Н. Кибернетика Текст. / Н. Винер.- М.: Сов. радио, 1968. 320 с.
43. Вифлеемский, А.В. Экономика образования Текст. / А.В. Вифлеемский. М., 2003.- 2 т.
44. Ворачек, X. О состоянии теории маркетинга услуг Текст. / X.
45. Ворачек// Проблемы теории и практики управления. 2002. №1.- С. 99-103.
46. Высшее образование в XXI веке: подходы и практические меры. Рабочий документ ЮНЕСКО.- М., 1999.- 96 с.
47. Гаврилов, О.А. Информатизация правовой системы России Текст. / О.А. Гаврилов,- М.: Юридическая книга, 1998.- 144 с.
48. Гальперин, П.Я. Актуальные проблемы возрастной психологии Текст. / П.Я. Гальперин, А.В. Запорожец, С.Н. Карпова. М.: МГУ, 1978.117 с.
49. Гальперин, П.Я. Введение в психологию Текст. / П.Я. Гальперин. М.: Наука, 1976.- 277 с.
50. Гальперин, П.Я. Методы обучения и умственное развитие ребенка Текст. / П.Я. Гальперин. М.: Изд-во МГУ, 1985 82'с.
51. Гальперин, П.Я. Типы ориентировки и типы формирования действий и понятий Текст. / П.Я. Гальперин // Доклады АПН РСФСР. -1969.-№2. С. 75-78.
52. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода Текст. / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. - 132 с.
53. Гламаздин, Е.С. Управление корпоративными программами: информационные системы и математические модели Текст. / Е.С. Гламаздин, Д.А. Новиков, А.В. Цветков.- М.: ИПУ РАН, 2003. 159 с.
54. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции Текст. / А.В. Гличев.- М.: Издательство АМИ, 1998.- 356 с.
55. Гличев, А.В. Что такое качество? Текст. / А.В. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Азгальдов.-М.: Экономика, 1968.- 99 с.
56. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством Текст. / О.П. Глудкин и др.- М.: Горячая линия Телеком, 2001.- 600 с.
57. Глобализация и конвергенция образования: технологический аспект (научное издание) Текст. / под общ. ред. проф. Ю.Б. Рубина М.: Маркет ДС, 2004. - 564 с.
58. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. / Е.П. Голубков М.: Финпресс, 2000.- 464 с.
59. Громыко, Ю.В. Проектное сознание Текст. / Ю.В. Громыко.-М.: Моск. акад. развития образования, 1996.- 545 с.
60. Дайновский, А.В. Экономика высшего образования: планирование, кадры, эффективность Текст. / А.В. Дайновский.- М.: Экономика, 1998.- 156 с.
61. Демин, А.И. Информационная теория экономики и переход России к рынку Текст. / А.И. Демин // Проблемы информациологии и мирового информационного сообщества.- М., 1997.
62. Деминг, Э. Выход из кризиса Текст. / Э. Деминг. Тверь: Альба, 1994.-498 с.
63. Деминг, Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. Текст. / Э. Деминг // Методы менеджмента качества. 2000. №10. С. 24-29.
64. Джуран, Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество Текст. / Д. Джуран. М., 1993. - 758 с.
65. Джуран, Дж. Планирование и анализ качества. От разработки продукта до его использования Текст. / Дж. Джуран // Затраты на качество: Сборник статей. Н. Новгород, 2000.
66. Дидактика средней школы Текст. / под ред. М.Н. Скаткина.- М.: Просвещение, 1982.- 319 с.
67. Дюркгейм, Э. О разделении общественного труда. Метод социологии Текст. / Э. Дюркгейм.- М.: Наука, 1991.- 574 с.
68. Егоршин, А.П. Качество жизни населения региона Текст.: монография / А.П. Егоршин, А.К. Зайцев.- Нижний Новгород: Изд-во НИМБ,2002.- 122 с.
69. Железнова, Л.Б. Управление качеством допонительного образования Текст. / Л.Б. Железнова,- Оренбург: Оренбургский ИПК, 2002.40 с.
70. Жетякова, А.С. Ценообразование на рынке образовательных услуг Текст. / А.С. Жетякова // Проблемы теории и методологии экономической науки.- Томск, 2008. С. 18-24.
71. Закирова, Д.Ф. Стратегическое управление потенциалом как фактор обеспечения конкурентоспособности высшего учебного заведения в условиях рыночной экономики Текст. / Д.Ф. Закирова // Вестник ТИСБИ. -2005. -№3. С. 22-40.
72. Закс, Л. Негосударственные вузы: образование на благо общества и личности Текст. / Л. Закс // Экономика и образование сегодня. 2006. №6. С. 67-80.
73. Занков, Л.В. Дидактика и жизнь Текст. / Л.В. Занков.- М.: Просвещение, 1968.- 175 с.
74. Занков, Л.В. Избранные педагогические труды Текст. / Л.В. Занков.- М., Педагогика, 1990.- 424 с.
75. Звездин А.Л. Анализ затрат и контроль качества услуг аудиторской организации Текст.: дисс. . канд. экон. наук / Звездин Андрей Леонидович.- М., 2003.- 192 с.
76. Зверев, И.Д. Методы обучения в современной школе Текст. / И.Д. Зверев//Народное образование. 1976. №3. С. 116-127.
77. Зиннуров, У.Г. Методологические основы и методы маркетинговой деятельности в вузе Текст.: автореф. дисс. . докт. экон. наук / У.Г. Зиннуров.- СПб., 1994.- 35 с.
78. Зотов, В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции Текст.: автореф. дисс. . канд. экон. наук / В.Н. Зотов.- М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997.- 19 с.
79. Ильенкова С.Д. Показатели качества образования Электронный ресурс. / С.Д. Ильенкова.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работает2006/08/04/ pokazatelikachestvaobrazovanija.html.- Загл. с экрана.
80. Ильинский, И.М. Качество ядро образовательного процесса Текст. / И.М. Ильинский // Стандарты и качество. 2002. №4. С. 22-24.
81. Интерпретация и анализ данных в социологических исследованиях Текст.: монография / [отв. ред. В.Г. Андреенков, Ю.Н. Тостова].- М.: Наука, 1987.- 225 с.
82. Интерпретация Текст. // БСЭ. 3-е изд. 1970. Т. 10.
83. Интерпретация Текст. / Филос. энциклопедия. 1970. Т.2.
84. Исикава, К. Японские методы управления качеством Текст. / К. Исикава [пер. с англ.].- М.: Экономика, 1988. 168 с.
85. Итыгилова, Е.Ю. Контроль качества аудита (на примере аудиторских фирм Республики Бурятия) Текст.: дисс. . канд. экон. наук / Е.Ю. Итыгилова.- СПб., 2006.- 190 с.
86. Казанцев, А.К. Моделирование бизнес-процессов современного вуза на основе информационных технологий Текст. / А.К. Казанцев, Д.К. Мешкис // Инновации. 2006. №2. С. 25-29.
87. Кант, И. Пролегомены Текст. / И. Кант.- М.: Соцэкгиз, 1937.248 с.
88. Качество образования в Новосибирском госуниверситете.- М.: ИЦПКПС, 2000.- 77 с.
89. Кедров, Б.М. О количественных и качественных изменениях в природе Текст. / Б.М. Кедров.- М.: Госполитиздат, 1946.- 287 с.
90. Кельчевская, М. Качество подготовки специалистов основа эффективной деятельности высшей школы в условиях новых экономических отношений Текст. / М. Кельчевская, М. Попова.- Екатеринбург: Изд-во УГТУ - УПИ, 2001.- 98 с.
91. Кендал, М. Статистические выводы и связи Текст. / М. Кендал, А. Стьюарт.- М.: Наука, 1973.- 899 с.
92. Клинберг, JI. Проблемы теории обучения Текст. / Л. Клинберг. М.: Педагогика, 1984.- 196 с.
93. Колин, К.К. Информационный подход как фундаментальный метод научного познания Текст. / К.К. Колин // Межотраслевая информационная служба / ВИМИ. 1998. вып. 1(102). С. 3-17.
94. Колин, К.К. Феномен информации и научная парадигма Текст. / К.К. Колин // Наука и науковедение. 1998. №4. С. 64-76.
95. Коломиец, Б.К. Категория качество образования Текст. / Б.К. Коломиец // Восьмой симпозиум: квалиметрия человека и образования.- М., 1999. С. 170-174.
96. Конаржевский, Ю.А. Педагогический анализ учебно-воспитательного процесса и управление школой Текст. / Ю.А. Конаржевский.- М.: Педагогика, 1986. 143 с.
97. Кравченко, Л.Г. Проблема качества в философии Текст. / Л.Г. Кравченко.- Минск: Наука и техника, 1971.- 224 с.
98. Краевский, В.В. Проблемы научного обоснования обучения Текст. / В.В. Краевский.- М.: Педагогика, 1977.- 264 с.
99. Кудашова, Ю.В. Эффективность управления Текст. / Ю.В. Кудашова.- Оренбург: ГОУ ВПО ОГУ, 2003.- 17 с.
100. Кузнецова, С.П. Исследование и разработка методов стоимостной оценки образовательных услуг высших учебных заведений Текст.: автореф. дисс. . канд. экон. наук/ С.П. Кузнецова.- СПб.: СПбГИЭА, 1998.- 20 с.
101. Лазарев, В. А. Конкурентоспособность вуза как объект управления Текст.: монография / В. А. Лазарев, С. А. Мохначев.-Екатеринбург: Изд. дом Пригородные вести, 2003.- 131 с.
102. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейскаяперспектива Текст.: пер. с фр. / Ж.-Ж. Ламбен.- СПб.: Наука, 1996.- 589 с.
103. Лернер, И.Я. Дидактические основы методов обучения Текст. / И .Я. Лернер.- М.: Педагогика, 1981.- 183 с.
104. Лопатников, Л.И. Экономико-математический словарь Текст. / Л.И. Лопатников. М., 1993.- 448 с.
105. Лук, А.Н. Память и кибернетика Текст. / А.Н. Лук.- М.: Наука, 1966.- 136 с.
106. Лукашенко, М. Конкуренция на рынке образовательных услуг Текст. / М. Лукашенко // Высшее образование в России. 2006. № 9. С. 47-56.
107. Лукашенко, М. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения Текст. / М. Лукашенко М.: Высшая школа, КноРус, 2002.- 285 с.
108. Лукреций. О природе вещей Текст. / Лукреций // Сочинения. Т. 1. М.: АН СССР, 1981.
109. Лунев, А.П. Совершенствование государственного управления системой высшего образования в регионе Текст.: дис. . докт. экон. наук / А.П. Лунев.- Москва: Российская академия государственной службы (РАГС), 2000.- 349 с.
110. Мамонтов, С.А. Сфера образования как многоуровневаямаркетинговая система Текст. / С.А. Мамонтов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №5. С. 3-12.
111. Марев, И.С. Методологические основы дидактики Текст. / И.С. Марев.-М.: Педагогика, 1987.-221 с.
112. Маркетинг, менеджмент и экономика образования Текст. / под ред. проф. А.П. Егоршина.- Нижний Новгород: НИМБ, 2001.- 624 с.
113. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг Текст. / В.Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996.- 126 с.
114. Маркс, К. Сочинения Текст. / К. Маркс, Ф. Энгельс. 2-е изд. Т. 23. М., 1955.
115. Маркс, К. Сочинения Текст. / К. Маркс, Ф. Энгельс. 2-е изд. Т. 20. М., 1955.
116. Маслов, В.И. Содержание и структура функций директора общеобразовательной школы Текст. / В.И. Маслов // Вопросы теории и практики внутришкольного управления. М., 1984. С. 61-67.
117. Матюшкин, A.M. Проблемные ситуации в мышлении и обучении Текст. / A.M. Матюшкин.- М.: Педагогика, 1972.- 208 с.
118. Махмутов, М.И. Организация проблемного обучения в школе Текст. / М.И. Махмутов.- М.: Просвещение, 1977. 240 с.
119. Махмутов, М.И. Проблемное обучение Текст.: монография / М.И. Махмутов.- М.: Педагогика, 1975. 368 с.
120. Машбиц, Е.И. Психолого-педагогические проблемы компьютеризации обучения Текст. / Е.И. Машбиц.- М.: Педагогика, 1988.192 с.
121. Машбиц, Е.И. Психологические основы управления учебной деятельностью Текст. / Е.И. Машбиц.- Киев: Высшая школа, 1987 223 с.
122. Машбиц, Е.И. Диалог в обучающей системе Текст. / Е.И. Машбиц, В.В. Андриевская, Е.Ю. Комиссарова.Ч Киев: Вища школа, 1989 Ч 184 с.
123. Методы системного педагогического исследования Текст. / подред. Н.В. Кузьминой.- Л.: ГУ, 1980 172 с.
124. Минский, М. Фреймы для представления знаний Текст. / М. Минский-М.: Энергия, 1979 151 с.
125. Миронова, Н.В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг Электронный ресурс. / СтратаСтат.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticle05.- Загл. с экрана.
126. Митасова, О.В. Образовательный маркетинг как инструмент развития учреждения СПО в малом промышленном городе Текст.: автореф. дисс. . канд. пед. наук / О.В. Митасова -Брянск, 2001. -21 с.
127. Мишин, В.М. Управление качеством Текст. / В.М. Мишин.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 303 с.
128. Моисеев, Н.Н. Люди и кибернетика Текст. / Н.Н. Моисеев.- М.: Молодая гвардия, 1984,- 224 с.
129. Моисеева, Н. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (вуза) Текст. / Н. Моисеева, Н. Пискунова, Г. Костина// Маркетинг. 1999. №5. С. 25-29.
130. Мотышина, М.С. Методы и модели маркетинговых исследований Текст. /М.С. Мотышина.- СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1996.- 106 с.
131. Мышление учителя: Личностные механизмы и понятийный аппарат / Под ред. Ю.Н. Кулюткина, Г.С. Сухобской.- М.: Педагогика, 1990. 104 с.
132. Нагина, Е.К. Информационная логистика. Теория и практика Текст. / Е.К. Нагина, В.А. Ищенко.- Воронеж: ИПЦ ВГУ, 2007. 87 с.
133. Научные основы организации управления и построения АСУ Текст. / ред. В.Л. Бройдо.- 2-е изд., перераб.и доп.- М.: Высшая школа, 1990. 189 с.
134. Никандров Н.Д. Программированное обучение и идеи кибернетики (Анализ зарубежного опыта) Текст. / Н.Д. Никандров.- М.: Наука, 1970.-206 с.
135. Новейший философский словарь Текст. / изд. 2-е, переработ, идопон.- Минск: Книжный дом, 2001.- 1280 с.
136. Носков, В. А. Высшая школа в системе общественного воспроизводства Текст.: монография / В.А. Носков.- Самара, 2002.- 192 с.
137. Организационно-экономический механизм региональных систем высшего образования Текст. / В. Зуев, С. Джалалов, В. Воронин, В. Пусев и др. М.: НИИВО, 1995.- 86 с.
138. Османов, С.А. Управление качеством образовательных услуг вуза на основе маркетинговой концепции Текст.: автореф. дис. . канд. экон. наук / С.А. Османов.-Махачкала: Дагестанский гос. техн. ун-т, 2008.- 22 с.
139. Основы внутришкольного управления Текст. / под ред. П.В. Худоминского.- М: Педагогика.- 1987.- 164 с.
140. Отставнов, М. Корпоративная кибернетика Текст. / М. Отставнов//Компьютерра. №40. 2000.- С. 12-16.
141. Панасюк, В.П. Системное управление качеством образования в школе Текст. / В.П. Панасюк.- СПб.- Москва: Издательство Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, 2000.- 240 с.
142. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг Текст. / А.П. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. №7. С. 79-85.
143. Панкрухин, А.П. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога Текст. / А.П. Панкрухин // Alma mater. 1997. №3. С. 27-32.
144. Панкрухин, А.П. Философские аспекты маркетингового подхода к образованию Текст. / А.П. Панкрухин // Alma Mater. 1997. № 1. С. 5-15.
145. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг Текст. / А.П. Панкрухин.-М.: Интерпракс, 1995.- 205 с.
146. Патронов, Э.Л. Роль управления в интенсификации производства на промышленных предприятиях Текст. / Э.Л. Патронов, Н.А. Воронов, В.В. Ульянов // Вестник ННГУ им. Н.И. Лобачевского. 2004. № 2. С. 58-62.
147. Пащенко, Н.И. Конкурентоспособность вузов и стратегии их деятельности в условиях региональной конкуренции Текст.: дисс. . канд. экон. наук / Н.И. Пащенко,- Уфа, 1999 198 с.
148. Петров, Н.Н. Управление развитием территориальной образования Текст. / Н.Н. Петров, Л.И. Фишман, В.В. Дудников, В.А. Прудникова. Логос, 2005,- 240 с.
149. Петров, А.В. Социально-экономические проблемы развития современного общества Текст. / А.В. Петров.- СПб.: Астерион, 2007.- 33 с.
150. Петрушенко, Л.А. Философское значение понятия лобратная связь в кибернетике Текст. / Л.А. Петрушенко // Вестник Ленинградского университета: серия экономики, философии и права. 1960. Т. 17. С. 76-86.
151. Печерская, Э.П. Концептуальные аспекты подготовки конкурентоспособного специалиста в современных условиях Текст.: монография / Э.П. Печерская.- Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003.260 с.
152. Полонский, В.М. Словарь понятий и терминов по законодательству Российской Федерации об образовании Текст. / В.М. Полонский,- М.: МИРОС, 1995.- 140 с.
153. Полуянов, В.Б. Теоретические основы маркетинга образовательных услуг Текст. / В.Б. Полуянов.- М.: Издат. центр АПО, 2000.- 102 с.
154. Попов, Е.Н. Услуги образования и рынок Текст. / Е.Н. Попов // Российский экономический журнал. 1992. № 6. С. 43-49.
155. Портер, М. Конкуренция Текст.: пер. с англ. / М. Портер.- М.: ИД Вильяме, 2001.- 496 с.
156. Портер, М. Международная конкуренция Текст. / М. Портер Ч М.: Международные отношения, 1993.- 231 с.
157. Потрубач, Н.Н. Проблемы информационной безопасности Текст. / Н.Н. Потрубач//Соц.-гуманит. знания. 1999. №2. С. 264-275.
158. Прима, Я.Г. Потребительская оценка качества проекта как инструмент управления бизнес-процессами промышленного предприятия научного приборостроения Текст.: дисс. . канд. экон. наук / Я.Г. Прима.-Москва, 2008.- 145 с.
159. Проблемы научной организации труда в школе Текст. / под ред. И.П. Раченко.- М.: Педагогика, 1987.- 151 с.
160. Разумовская, А. Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / А. Разумовская, В. Янченко.- М.: Вершина, 2006.- 496 с.
161. Реформа и развитие высшего образования Текст.: программный документ.- Париж: ЮНЕСКО, 1995.- 17 с.
162. Романова, И.Б. Управление конкурентоспособностью высшего учебного заведения Текст. / И.Б. Романова.- Ульяновск: Средневожский научный центр, 2005 С. 53-67.
163. Сагинова, О.В. Маркетинг высшего образования: основные понятия, новые тенденции и перспективы Текст. / О.В. Сагинова // Материалы семинара "Маркетинг образовательных услуг".- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
164. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг Текст. / О.В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №1. С. 47-50.
165. Селезнева, Н.А. Качество образования и информационные технологии в образовании Текст. // Международная академия информатизации / Н.А. Селезнева.- М: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001.
166. Семеняк, О.В. Государственное регулирование рынка образовательных услуг высшей школы как экономической системы Текст.: автореф. дис. . канд. экон. наук / О.В. Семеняк.- Саратов, 2007.- 21 с.
167. Сенашенко, В. Болонский процесс и качество образования Текст. / В. Сенашенко, Г. Ткач // ALMA MATER". Вестник высшей-школы. 2003. №8. С. 8-14.
168. Симонов, JI.B. Темперамент. Характер. Личность Текст. / Л. В. Симонов, П.М. Ершов.- М.: Наука, 1984.- 163 с.
169. Скок, Г.Б. Аттестация преподавателей: подготовка и проведение Текст. / Г.Б. Скок [отв. ред. Ю.А. Кудрявцев].- Новосибирск: НГТУ, 1993.63 с.
170. Соколов, А.Г. Педагогические основы управления средним профтехучилищем Текст.: автореф. дис. . докт. пед. наук / А.Г. Соколов.-Л., 1988.-37 с.
171. Соколовский, А.Ф. Качество продукции Текст. / А.Ф. Соколовский, В.П. Евстигнеев. М.: Экономика, 1961.- 320 с.
172. Соловьев, B.C. Соч. в 2-х томах Текст. / B.C. Соловьев.- Т. 2.-М.: Мысль, 1990.- 720 с.
173. Сон, Т. А. Формирование рынка образовательных услуг Электронный ресурс. / Т.А. Сон.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
174. Спиридонов, С.П. Единая синтетическая концепция качества Текст.: дис. . канд. экон. наук / С.П. Спиридонов.- Тамбов, 2002.- 196 с.
175. Спиридонов, С.П. Экономический анализ Текст. / С.П. Спиридонов, Б.И. Герасимов, Т.М. Коновалова.Ч 2-е изд., стерЧ Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006.- 64 с.
176. Стиглиц, Дж. Экономика государственного сектора Текст. / Дж. Стиглиц.- М.: Инфра-М, 1997.- 720 с.
177. Столяров, A.M. Эвристические приемы и методы активизации творческого мышления Текст. / A.M. Столяров.- М: ВНИИПИ, 1988.- 126 с.
178. Стрижов, A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений Текст. / A.M. Стрижов // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. № 3. С. 47-50.
179. Струве, П.Б. Интелигенция и народное хозяйство Текст. / П.Б. Струве.- С-Пб., 1911.- 45 с.
180. Субетто, А.И. Государственная политика качества высшего образования: концепция, механизмы, перспективы Текст.: монография / А.И. Субетто,- СПб.- Кострома: Астерион, 2004.- 134 с.
181. Сунцов, И.С. Управление общеобразовательной школой: Вопросы теории и практики Текст. / Н.С. Сунцов.- М.: Педагогика, 1982.144 с.
182. Суппес, П. Основы теории измерений. Психологические измерения Текст. / П. Суппес, Дж. Зинес.- М.: Мир, 1967.- 110 с.
183. Талызина, Н.Ф. Технология обучения и ее место в педагогическом процессе Текст. / Н.Ф. Талызина // Современная высшая школа. 1977. № 1.С. 21-35.
184. Талызина, Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний Текст. / Н.Ф. Талызина.- М.: Изд-во МГУ, 1984.- 344 с.
185. Типовое положение об аттестации педагогических работниковгосударственных и муниципальных образовательных учреждений Текст. // Учительская газета. 1992. - 1 сентября.
186. Типология и классификация в социологических исследованиях Текст.: монография / В.Г. Андреенков, Ю.Н. Тостова.- М.: Наука, 1982.295 с.
187. Токовый словарь аудиторских, налоговых и бюджетных терминов Текст. / под ред. Н.Т. Сычева, В.В. Ильина.- М.: Финансы и статистика, 2003.- 272 с.
188. Томохова, И.Н. Категорирование предприятий и сертификация как организационно-экономические направления регулирования качества бытовых услуг Текст.: дис. . канд. экон. наук / И.Н. Томохова.- Москва, 2003.- 175 с.
189. Управление качеством Текст. / под ред. С.Д. Ильенковой.- М., Банки и биржи, 1999.- 200 с.
190. Управление качеством образования Текст. // под ред. М.М. Поташника, Педагогическое общество России, М., 2000.- 440 с.
191. Управление качеством обучения: Программа ДПО РГЭА им. Г.В. Плеханова. М., 2009.- 16 с.
192. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент Текст. / Р.А. Фатхутдинов.- М.: Маркетинг, 2002.- 456 с.
193. Фатхутдинов, Р.А. Понятийный аппарат по менеджменту Текст. /Р.А. Фатхутдинов.-М.: ЗАО "Бухгат. бюл.", 1997.- 106 с.
194. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью вуза Текст. / Р.А. Фатхутдинов // Высшее образование в России. 2006. №9. С. 37
195. Федеральный закон Об образовании. Преамбула Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpopular/edu/.- Загл. с экрана.
196. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст. / А. Фейгенбаум [авт. предисл. и науч. ред. А.В.Гличев].-М.: Экономика, 1986.471 с.
197. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст. / А. Фейгенбаум. М.: Экономика, 1994.- 208 с.
198. Фишер, С. Экономика Текст. / С. Фишер, Р. Дорнбуш, Р. Шмалензи.- М.: Дело, 1993. 864 с.
199. Фишман, И.С. Американский менеджмент: методология управления образованием Текст.: монография / И.С~ Фишман, Е.А. Нёгрей.-Самара: Изд-во СГПУ, 2006.- 160 с.
200. Фишман, Л.И. Социально-психологический портрет менеджера социальной сферы (на примере менеджеров образования) Текст.: монография / Л.И. Фишман, Т.А. Никитина.- Самара: Изд-во СГПУ, 2006.220 с.
201. Фишман, Л.И. Сам себе инспектор: самооценка качества управления школой Текст. / Л.И. Фишман и др.- М.: Сентябрь, 2005 144 с.
202. Фишман, Л.И. Сам себе эксперт: самодиагностика качества управленческой деятельности Текст. / Л.И. Фишман и др.- Самара: РЦМО, 2002.- 68 с.
203. Фишман, Л.И. Модель образовательного менеджмента в России: ценности и стереотипы Текст.: монография / Л.И. Фишман Ч Казань-Самара, 1997.- 305 с.
204. Фишман, Л.И. Обратные связи в управлении педагогическими системами: опыт классификации и конструирования Текст.: монография / Л.И. Фишман.-С.-Петербург: ИОВ РАО, Самара: СамГПИ, 1993.- 394 с.
205. Фишман, Л.И. Методика разработки индикаторов для мониторинга деятельности территориальных органов управленияобразованием Текст. / Л.И. Фишман, М.Ю. Иванов // Проблемы современной экономики: Научный журнал.- СПб., 2009. № 1 (29). С. 438-441.
206. Харкевич, А.А. О ценности информации Текст. / А.А. Харкевич //Проблемы кибернетики. Вып. 3. М., I960.- С. 53-57.
207. Харрингтон, Д.Х. Управление качеством в американских корпорациях Текст. / Д.Х. Харрингтон [сокр. пер. с англ. под ред. Л.А. Конарева].- М.: Экономика, 1990.- 272 с.
208. Харченко, А.В. Аналитический обзор международных тенденций развития высшего образования № 6 (июль декабрь 2003 г.) Текст. / А.В. Харченко, Л.А. Ященко. Минск: Центр проблем развития образования Белорусского государственного университета.
209. Хол, Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты Текст. / Р.Х. Хол. СПб.: Питер, 2001.-512 с.
210. Хофман, Фр. Мудрость воспитания: Педагогия. Педагогика Текст. / Фр. Хофман.- М.: Педагогика, 1979. 158 с.
211. Цирульников, A.M. Анализ функций управления общеобразовательной школой Текст. / A.M. Цирульников // Советская педагогика. 1977. №8. С. 71-77.
212. Челенков, А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта Текст. / А. Челенков //Маркетинг. 1998. №3. С. 117-122.
213. Ченцов, А. О бизнесе образовательных услуг Текст. / А. Ченцов //Высшее образование в России. 1999. № 2. С. 120-123.
214. Чернова, Ю.К. Квалитативные технологии обучения Текст.: монография / Ю.К. Чернова.Ч Тольятти.: Издательство Фонда Развитие через образование, 1998. 112 с.
215. Философский энциклопедический словарь Текст. / гл. ред. Л.Ф.
216. Ильичев, П.Н. Федосеев и др.- М.: Советская энциклопедия, 1983.- 836 с.
217. Шадрин, А.П. Менеджмент качества. От основ к практике Текст. / А.П. Шадрин.- М.: НТК " Трек", 2006.- 360 с.
218. Шамова, Т.И. К вопросу о методах преподавания и учения Текст. / Т.И. Шамова//Советская педагогика. 1974. № 1. С. 52-58.
219. Шапоринский>. С.А. Обучение и научное познание Текст. / С.А. Шапоринский.- М.: Педагогика, 1981.- 208 с.
220. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации Текст. / Ф.И. Шарков.- М.: Перспектива, 2004.- 548 с.
221. Швырев, B.C. Научное познание как деятельность Текст. / B.C. Швырев. М.: Политиздат, 1984.- 232 с.
222. Шишов, С.Е. Школа: мониторинг качества образования Текст. / С.Е. Шишов, В.А. Кальней.- М.: Педагогическое общество России, 2000.- 320 с.
223. Шишов, С.Е. Мониторинг качества образования в школе Текст. / Шишов С.Е.- М.: Пед. о-во России, 1999. 313 с.
224. Щепкин, А.В. Внутрифирменное управление (модели и методы) Текст. / А.В. Щепкин.- М.: ИПУ РАН, 2001.- 80 с.
225. Щетинин, В.П. Экономика образования Текст. / В.П. Щетинин, Н.А. Хроменков, Б.Г. Рябушкин.- М.: Рос. пед. агент., 1998.- 306 с.
226. Экспериментальное учебно-методическое пособие по практикуму курса Качество образования Электронный ресурс. // Информационная база сайта Качество педагогического образования.-Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетPVU/4/4.doc.- Загл. с экрана.
227. Эльдяева, Э.Э. Мониторинг качества образовательного процессав коледже Текст.: автореф. дис. . канд. пед. наук / Э.Э. Эльдяева.- Элиста, 2006.- 19 с.
228. Юл, Дж. Теория статистики Текст. / Дж. Юл, М.Дж. Кендэл.- М.: Госстатиздат, I960.- 780 с.
229. Barro S.M. School finance equity: Reseach in the 1980s and the current state of the art. Washington, DC: Decision Resources Corporation, 1987.
230. Bardwell R. Feedback: How does it function? // Journal of Experimental Education. 1981. № 37.
231. Barnet R. Improving higher education: total quality care. SRHE and Open University Press, 1992.
232. Blanchard R.F., Galloway R.L. Quality in retail banking // International Journal of Service Industry Management.- 1994.- Vol. 5, 4.- C. 5-23.
233. Cohen V.B. A reexamination of feedback in computer-based instruction: Implications for instructional design / Educational Technology. 1985. № 1.
234. Cornegie Commission on Higher Education. The Fourth Revolution.Tnstmctional Technology in Higher Education. N.Y., 1972.
235. Denison, Edward F. The sources of economic growth in the United States and the alternatives before us. N.Y. 1962.
236. Dodge H.F. Keep it Simple // Quality progress. 1973. №8.
237. Financial Services Marketing / ed. by A. Meidan, B. Lewis, L. Moutinho. L., etc.: Dryden Press, 1997. 375 p.
238. Fishman L. Professional Values and Stereotypes of Russian Educational Managers // International Journal of Educational Research, Vol. 29, No 5, 1998. pp. 397-484.
239. Frank H. Kybemetische Padagogik. Stuttgart; Berlin; Koln; Mainz, 1973, Band 3.
240. Gronroos Ch. Strategic management and marketing on the service sector. Helsingfors, 1982.
241. Harvey L. External quality monitoring in the market place // Tertiary
242. Education and Management. Vol. 3. No. 1. 1997. P. 25-35. ^
243. Hebb U.O. Bistinctive of leagning in the hegheranimal Brain mechanisms and leagning, Springfields, III, Thomas, 1961, J.F. Delafresnage ed.
244. Humanistic Education: a Reconnaissance. Prepared by J. Hassard and D. Naven. Georgia State University, 1988.
245. Johnson R.L., Tsiros M., Lancioni R.A. Measuring service quality: a system approach // Journal of Services Marketing.- 1995.- Vol. 9, 5.- C.6-19.
246. Klix F. Information und Verhalten. VEB. Berlin, 1978.
247. McDougall G.H.G., Levesque T. Customer Satisfaction with services: putting perceived value into equation // Journal of Services Marketing.- 2000.-Vol. 14, 5.-P. 392-410.
248. Met. V 14 1020 a 33Ч1020 b 1; рус. пер., M., 1934.
249. Mittal В., Lassar W.M. Why do customers switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty // Journal of Services Marketing.- 1998.- Vol. 12, 3.-P.177-194.
250. Moutinho L., Smith A. Modelling bank customer satisfaction through mediation of attitudes towards human and automated banking // International Journal of Bank Marketing.- 2000.- Vol. 18, 3.- C.124-134.
251. Schultz, Theodore W. Economic value of education. N.Y., 1963.
252. Zeithaml V.A., Bitner M.J. Services Marketing. N.Y.: McGraw-Hill, 1996.
Похожие диссертации
- Механизм приватизации и его совершенствование в экономике переходного периода
- Стратегия продвижения электронных образовательных услуг на региональный рынок
- Организационно-экономические основы восстановления деталей
- Повышение качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции
- Повышение качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей