Разработка и внедрение системы контролинга на предприятиях торговли тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Бойкова, Юлия Михайловна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Разработка и внедрение системы контролинга на предприятиях торговли"
Бойкова Юлия Михайловна
РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ
Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 6 июн 2011
4850331
Бойкова Юлия Михайловна
РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ
Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Работа выпонена на кафедре менеджмента в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский торгово-экономический институт
Научный руководитель: доктор экономических наук, доцент
Боровкова Виктория Анатольевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Егоров Владимир Федорович доктор экономических наук, профессор заслуженный экономист Российской Федерации Рогачева Ирина Александровна
Ведущая организация: Государственное образовательное
учреждение высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики
Защита состоится 29 июня 2011 г. в 14 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д.227.003.01 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский торгово-экономический институт по адресу: 194021, Санкт-Петербург, ул. Новороссийская, д. 50, ауд. 1409.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Санкт-Петербургский торгово-экономический институт.
Автореферат разослан <(у Тп 2011 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета г-~г~)
кандидат экономических наук, доцент ЧV___-Ч' С. В. Богатырева
I. Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования.
На современном этапе развития российская экономика характеризуется инновационным развитием, глобализацией и модернизацией. Торговля является одной из важнейших отраслей экономики и призвана обеспечивать удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах. Высокая скорость изменений внешней среды, повышение требовательности клиентов, усиление конкурентной борьбы, ускорение научно-технического прогресса, приводит к повышению требований к системе управления торговым предприятием (ТП), результативность функционирования которой все в большей мере зависит от используемых методов и инструментов управления. Подобные тенденции стимулируют инновационную активность торговых предприятий, и, следовательно, способствуют модернизации экономики России в целом. Для повышения эффективности деятельности отечественных предприятий появляется объективная необходимость в применении новых методов и технологий управления, одной из которых является контролинг. Особо важной эта проблема становится для торговых предприятий, так как именно на их уровне результативное применение новых технологий управления дает наибольший эффект, и как следствие положительный результат развития отрасли в целом.
Для отечественных предприятий торговли назрела необходимость в применении системы контролинга (СК). Система контролинга даст возможность обеспечить устойчивое развитие предприятия, а также повысить его конкурентоспособность и максимальную эффективность принимаемых управленческих решений.
Следовательно, необходимость разработки, внедрения и использования современных технологий управления в процессе рыночного саморегулирования предприятий является очевидной. Кроме того, внедрение контролинга в практику отечественных предприятий торговли определено появлением прогрессивных методов и инструментов управления предприятием, информатизации и компьютеризации.
Таким образом, вопрос о развитии, разработке, внедрении и реализации на торговых предприятиях новых технологий управления с целью повышения эффективности принятия управленческих решений и достижения устойчивого развития предприятия является актуальным.
Степень разработанности проблемы. Теория разработки и внедрения системы контролинга на торговом предприятии является достаточно новым направлением исследований. Вопросы, связанные с рассмотрением сущности контролинга, его функций, принципов и инструментов достаточно широко освещены в работах таких зарубежных экономистов как: Дж. Бьюкенен, Д. Хан, П. Хорват, Ю. Вебер, Р. Доусон, Э. Майер, С. Майерс, Т. Райхманн, К.-Ю. Кюп-пер, Д. Шнайдер, X. Штиглер, Х.И. Фольмут, А. Дайле, Р. Манн, А. Беккер, В. Ньюман, К. Шерфлинг, П. Прайснер, Г. Пич, Э. Шерм и др.
Значительный вклад в формирование теоретических и методических основ применения контролинга на предприятиях внесли такие отечественные ученые как: A.M. Карминский, С.Г. Фалько, Е.А. Ананькина, Ю.П. Анискин, И.В. Боро-душко, O.A. Дедов, В.Б. Ивашкевич, В.В. Ковалев, В.А. Нестеров, В.Н. Носов, Н.И. Оленев, Н.Г. Данилочкина, А.Д. Шеремет, A.M. Павлова, А.Г. Примак, Г.И. Просветов, М.Л. Слуцкин, Э.А. Уткин, JI.A. Малышева и многие др.
На современном этапе исследований до сих пор не сформировано единое представление о контролинге, существует множество значительно отличающихся друг от друга концепций контролинга.
На сегодняшний день отечественные и зарубежные ученые и практики по-прежнему ведут острые дискуссии о сущности, месте и роли системы контролинга на предприятии, а также о разграничении задач и функций службы контролинга с другими подразделениями предприятия. Анализ подобных споров ученых о системе контролинга представляет эту сферу экономических знаний недостаточно изученной и описанной с неудовлетворительной степенью систематизации, поноты и точности.
В зарубежных и отечественных работах, посвященных контролингу, рассматриваются в основном проблемы организации системы контролинга на промышленных предприятиях и предприятиях ходингового типа, а механизм формирования и внедрения системы контролинга на торговом предприятии остается без внимания. Анализ научных работ, посвященных теории и практике контролинга показал, что на сегодняшний день вопрос разработки, внедрения, оценки эффективности и модернизации системы контролинга на торговых предприятиях недостаточно проработан и изучен.
Необходимость активизации деятельности по разработке и внедрению системы контролинга на торговых предприятиях, недостаточная разработанность затронутых проблем, их практическая значимость, обусловили выбор темы диссертации, формулировки целей и задач исследования.
Цель и задачи исследования.
Целью диссертационной работы является разработка теоретических, методических положений и практических рекомендаций по формированию, внедрению, оценке эффективности и совершенствованию системы контролинга на торговых предприятиях.
Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач:
- выявить основные концептуальные подходы к контролингу; исследовать сущность и эволюцию концепций контролинга; уточнить понятие контролинг; классифицировать виды контролинга;
- исследовать особенности системы контролинга в торговле, на основе которых дать определение понятия система контролинга торговых предприятий и предложить структуру системы контролинга ТП; разработать классификацию системы контролинга торговых предприятий;
- разработать адаптированную к условиям внешней и внутренней среды предприятия модель формирования системы контролинга на торговых предприятиях и определить принципы ее формирования;
- определить этапы внедрения системы контролинга и сформулировать рекомендации по организации службы контролинга на предприятиях торговли;
- сформировать методику комплексной оценки эффективности функционирования системы контролинга торговых предприятий на основе модифицированной сбалансированной системы показателей (ССП);
- выявить и систематизировать мероприятия по совершенствованию системы контролинга на торговых предприятиях.
Объектом исследования являются отечественные предприятия торговли, осуществляющие деятельность по разработке, внедрению и реализации системы контролинга.
Предметом исследования являются процессы формирования и внедрения системы контролинга, методические и прикладные проблемы оценки эффективности и совершенствования системы контролинга торговых предприятий.
Область исследования.
Диссертационное исследование выпонено в соответствии с п. 1.6.109 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг).
Методологической основой исследования явились общенаучные методы и способы познания социально-экономических явлений и процессов (комплексность, системность, наблюдение, сравнение, аналогия, моделирование, статистические и пр.), методы системного анализа, экспертных оценок и др.
Теоретической основой диссертационного исследования являются положения современных экономических, социальных, правовых, психологических теорий, научно-методологические воззрения отечественных и зарубежных ученых в области контролинга, управления экономическими системами и процессами, фундаментальные и прикладные исследования торговли.
Информационной базой диссертационного исследования послужили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, теоретические и методические разработки, посвященные рассматриваемой проблеме, монографии зарубежных и отечественных экономистов, информационные материалы, размещенные в сети Internet, материалы периодической печати, отчетные и аналитические данные предприятий, данные Федеральной службы государственной статистики, а также материалы, полученные автором в результате собственных исследований.
Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических положений по формированию, вне-
дрению, оценке эффективности и совершенствованию системы контролинга с целью повышения результативности принятия управленческих решений, эффективности и конкурентоспособности предприятий торговли.
Основные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту, заключаются в следующем:
-уточнено определение понятия контролинг, которое в отличие от ранее предложенных определений учитывает системный, процессный и ситуационный подходы к изучению контролинга и современные тенденции развития экономики; разработана классификация контролинга по следующим признакам: организационно-правовая форма, размер предприятия, виды измерений показателей, виды ресурсов производства, виды экономических процессов, организационная структура управления предприятием, виды деятельности, виды пользователей, уровень управления, что позволяет повысить эффективность управления предприятием в целом и управляемость его структурных подразделений.
- систематизированы особенности системы контролинга в торговле, обусловленные спецификой отрасли, с учетом которых дано определение система контролинга в торговле, предложена структура системы контролинга как форма адаптации к внешней и внутренней среде торгового предприятия; разработана классификация видов системы контролинга ТП, позволяющая осуществлять выбор мероприятий совершенствования системы контролинга торговых предприятий;
- разработана модель формирования системы контролинга применительно к торговым предприятиям с учетом факторов внутренней и внешней среды в целях достижения максимальной эффективности деятельности предприятия; сформулированы основополагающие принципы формирования системы контролинга;
- предложена модель внедрения и рекомендации по внедрению системы контролинга и организации службы контролинга на предприятиях торговли с учетом их организационно-правовой формы и масштабов деятельности;
- разработана методика комплексной оценки эффективности функционирования системы контролинга торговых предприятий на основе ССП предполагающая модификацию классических перспектив (финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, кадровый потенциал) в перспективы определенные автором: финансы, клиенты, сотрудники, поставщики, качество товаров и услуг, техническое оснащение, государство, оценка которых позволяет комплексно и системно учитывать требования заинтересованных сторон.
- предложена концепция совершенствования системы контролинга торговых предприятий, предполагающая количественные и качественные позитивные преобразования в системе с учетом динамичной внешней и внутренней среды в целях повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности предприятия на рынке.
Теоретическая значимость заключается в развитии теоретико-методических положений формирования и внедрения системы контролинга в торговле; в методическом обеспечении процессов оценки эффективности системы контролинга предприятий торговли; в систематизации и развитии концептуальных положений совершенствования системы контролинга, направленных на достижение эффективного развития торгового предприятия и отрасли в целом.
Практическая значимость состоит в доведении результатов исследования до методических рекомендаций, готовых к использованию в управлении торговыми предприятиями. Разработанная модель внедрения системы контролинга и методика оценки эффективности функционирования системы контролинга предприятий торговли, рекомендации по модификации системы контролинга могут быть использованы торговыми предприятиями при формировании своих конкурентных стратегий. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в вузах для студентов экономических специальностей, а также в процессе обучения, повышения квалификации, переподготовки кадров работников торговых предприятий.
Апробация и практическая реализация результатов исследования.
Основные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях: Финансы и экономика ГОУ ВПО Государственная полярная академия (Санкт-Петербург, 2008г.); межвузовской научно-практической конференции Региональные проблемы развития потребительского рынка (Санкт-Петербург, 2008г.); научно-практической межвузовской конференции Финансовые возможности регионов в условиях экономического кризиса ГОУ ВПО Государственная полярная академия (Санкт-Петербург, 2009г.); интерактивной международной научно-практической конференции Предпринимательство в региональных экономиках (Санкт-Петербург - Великий Новгород, 2009г.); научно-практической конференции Финансовые возможности регионов в условиях экономического кризиса ГОУ ВПО Государственная полярная академия (Санкт-Петербург, 2010г.); VIII всероссийской научно-практической конференции Экономика и управление в сфере услуг: современное состояние и перспективы развития ГОУ ВПО Государственный университет профсоюзов (Санкт-Петербург, 2011г.); международной научно-практической конференции Актуальные вопросы социально-экономического развития в условиях модернизации (Саратов, 2011г.).
Результаты исследования в течение ряда лет используются при разработке рабочих программ и в учебном процессе ГОУ ВПО Государственная полярная академия при подготовке студентов дневной и заочной формы обучения по специальностям 080105.65 Финансы и кредит, 080103.65 Национальная и региональная экономика, 080504.65 Государственное и муниципальное управление, 080507.65 Менеджмент организации.
Подтверждением практической значимости и апробации результатов исследования служат акты о внедрении, полученные от предприятий торговли.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 12 научных работах (общим объемом 4 пл., авт. вклад 3 п.л.), включая 3 статьи в журналах, входящих в перечень научных журналов и изданий, рекомендованных ВАК (авт. вклад 1,5 п.л.).
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка библиографических источников (163 наименования), приложений. Общий объем работы составляет 171 страница машинописного текста, включая 16 таблиц, 18 рисунков и приложения.
Во введении раскрывается актуальность темы исследования, формулируются цель и задачи, определены предмет и объект исследования, раскрыта научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе Теоретические основы внедрения системы контролинга в торговле на основе анализа отечественных и зарубежных исследований в области контролинга выявлены и систематизированы концептуальные подходы к контролингу, уточнены ключевые понятия контролинга, дана авторская трактовка понятия система контролинга в торговле. Предлагается авторская классификация видов контролинга. Сформулированы и обоснованны экономические предпосыки внедрения и особенности системы контролинга в торговле. Приводится характеристика современного состояния и тенденций развития контролинга в России.
Во второй главе Методические основы формирования системы контролинга на торговых предприятиях рассматриваются основные черты, структура и принципы формирования системы контролинга на предприятиях торговли, дается всесторонняя характеристика ее элементов. Разработана модель формирования системы контролинга на торговых предприятиях, адаптированная к условиям внешней и внутренней среды предприятия, раскрыты основные этапы процесса формирования системы контролинга. Систематизированы факторы, оказывающие влияние на построение системы контролинга торговых предприятий.
В третьей главе Комплексная оценка эффективности системы контролинга на предприятиях торговли описывается процесс внедрения и функционирования системы контролинга на торговых предприятиях, разработана методика комплексной оценки эффективности функционирования системы контролинга торговых предприятий на основе модифицированной сбалансированной системы показателей. Систематизированы варианты организации службы контролинга на предприятиях, даны рекомендации по внедрению системы контролинга и организации службы контролинга на торговых предприятиях. Предложена концепция и направления совершенствования системы контролинга предприятий торговли.
В заключении обобщены основные результаты, проведенного исследования, сформулированы основные выводы и предложения.
II. Основные положения, выносимые на защиту
1. Уточнен понятийно-категориальный аппарат контролинга на основе анализа основных концептуальных подходов к контролингу, учитывающий необходимость взаимосвязи терминов, применяемых в отечественной и зарубежной литературе; разработана классификация видов контролинга.
В результате проведенного исследования выявлено, что современная методологическая и теоретическая база контролинга характеризуется разнообразием концепций. Их развитие связано с тем, какому аспекту отдавася приоритет: экономической системе - концепция с ориентацией на бухгатерский учет; информационной системе - концепция с ориентацией на информацию; системе планирования - концепция с ориентацией на планирование и контроль; координации в системе управления - концепция с ориентацией на координацию; метасистеме управления - контролинг как управление управлением; системе принятия решений - контролинг как система координации процесса принятия решений. Исследования показали, что эволюция взглядов на предмет контролинга постоянно трансформируется и повторяет в общих чертах исторически сложившиеся и чередовавшиеся представления об эффективном управлении в общем менеджменте. В работе проанализированы англо-саксонская (американская) и европейская (немецкая) школы контролинга, которые развиваются в разных направлениях и отличаются набором и сущностью задач.
Контролинг в настоящее время представляет собой еще мало изученную сферу управления организациями, не существует единой точки зрения на определение понятия контролинг.
Проанализировав разнообразные воззрения отечественных и зарубежных экономистов, автор пришел к выводу, что современный контролинг может рассматриваться с различных точек зрения: как концепция управления, как система управления предприятием, как функция управления, как вид человеческой деятельности, как система поддержки руководства, как аппарат управления, как процесс организации информационных потоков, отсюда следует, что для изучения контролинга необходимо применять одновременно несколько подходов: системный, процессный, ситуационный. Основываясь на вышеуказанных подходах, предлагается авторская трактовка контролинга, который представляет собой комплексную технологию управления, основанную на координации и интеграции усилий различных служб и подразделений, позволяющую получать релевантную информацию, касающуюся всех функциональных сфер деятельности, необходимую для принятия эффективных управленческих решений в целях достижения заданных результатов.
Продуманное применение системы контролинга на практике позволит: обеспечить своевременную адаптацию предприятия к постоянно изменяющимся условиям внешней и внутренней среды; повысить эффективность управления предприятия в целом и управляемость его структурных подразделений; сократить
время принятия управленческих решений; повысить эффективность его деятельности и конкурентоспособность на рынке.
В работе обобщены отечественные и зарубежные разработки в области классификации контролинга, предложена авторская классификация видов контролинга, основанная на следующих классификационных признаках: организационно-правовая форма, размер предприятия, виды измерений показателей, виды ресурсов производства, виды экономических процессов, организационная структура управления предприятием, виды деятельности, виды пользователей, уровень управления.
2. Выявлены особенности системы контролинга в торговле, обусловленные спецификой отрасли, с учетом которых дано определение система контролинга в торговле и предложена структура системы контролинга как форма адаптации к внешней и внутренней среде торгового предприятия; разработана классификация видов системы контролинга ТП.
Состояние контролинга на современном этапе характеризуется фрагментарным применением контролинга, а в практике деятельности торговых предприятий он пока не получил достаточного распространения.
Исследование системы контролинга с учетом особенностей отрасли, в которой она применяется, позволяет давать научно обоснованные рекомендации практике использования методов и инструментов контролинга на конкретном предприятии. По нашему мнению, на формирование эффективной СК на торговых предприятиях влияют следующие основные особенности, торговой отрасли: разнородность, сложность структуры и разветвленность торговой сети; специфичность торговой услуги; особенности торгово-технологического процесса; особенности организационной структуры торговли; специфика учета, анализа, планирования, контроля; интенсивный рост применения 1Т-технологий в торговле; большая трудоемкость отрасли; существенная зависимость результата от личностных психологических качеств работников.
С учетом отраслевых особенностей торговли, автор пришел к выводу, что система контролинга торгового предприятия (в торговле) - это целостная интегрированная система, которая оказывает постоянную аналитическую, методологическую, консультационную поддержку руководству на всех уровнях управления в процессе подготовки, принятия и испонения управленческих решений, связанных с куплей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям, путем координации усилий различных служб и информационных потоков. Посредством ее взаимосвязанных элементов осуществляются воздействия на социально-экономическое развитие ТП, создаются условия для достижения его стратегических целей, обеспечивается его устойчивое развитие, рост эффективности торгового обслуживания и конкурентоспособности.
На основе проведенных исследований, автором предложена структура системы контролинга торгового предприятия (рис. 1).
Рис. 1. Структура системы контролинга торгового предприятия
Структура системы контролинга неоднородна, является формой адаптации системы к внутренней и внешней среде торгового предприятия и дожна отвечать потребностям, целям и задачам конкретного предприятия. Система дожна быть сформирована так, чтобы оставаться целостной в течение длительного периода времени и быть достаточно гибкой, чтобы при необходимости можно было осуществить ее модификацию и переориентацию с учетом потребностей и возможностей предприятия.
В диссертации разработана классификация системы контролинга ТП, в основу которой положены следующие признаки: вид предприятия, характер деятельности, виды стратегий, тип организационной культуры, степень интеграции предприятия в различные структуры, месторасположение.
Предложенные структура и классификация позволяют более обоснованно подходить к выбору направлений совершенствования системы контролинга торговых предприятий.
Проведенные комплексные исследования особенностей систем контролинга ТП позволяют определить некоторые общие черты, присущие всем системам контролинга торговых предприятий: интегрированность; системность; неоднородность; многофункциональность; незамкнутость; стремление к устойчивости; нелинейность; конвергентность; когерентность.
3. Разработана модель формирования системы контролинга торговых предприятий с учетом факторов внутренней н внешней среды, в целях
достижения максимальной эффективности деятельности предприятия и определены принципы формирования системы контролинга.
В диссертации предложена модель формирования эффективной системы контролинга ТП, реализующая координацию процессов постановки и достижения целей, оптимизацию процессов управленческих решений, направленных на повышение эффективности деятельности предприятия. По мнению автора, процесс формирования эффективной системы контролинга торгового предприятия целесообразно разделить на несколько этапов: 1) анализ социально-экономического состояния торгового предприятия. Выявление проблем ТП. Определение целей, задач, стратегии и перспектив развития торгового предприятия; 2) определение требований к системе контролинга и ее элементам, с учетом потребностей всех заинтересованных сторон; 3) выявление подходов к формированию системы контролинга и выбор целесообразного из них; 4) разработка критериев выбора элементов системы контролинга; 5) проверка целевых характеристик на соответствие критериям; 6) подготовка и принятие плана мероприятий по формированию СК; 7) реализация плана; 8) оценка реализации плана.
Как показали исследования, на формирование СК влияет ряд факторов, экономические, политические, правовые, географические отраслевые, социально-психологические и др. которые рассмотрены в диссертации.
На этапе создания системы контролинга на торговом предприятии следует определить основные принципы ее формирования. К общим принципам, по мнению автора, относятся: принцип научности, интегрированноеЩ, когерентности, законности, баланса потребностей заинтересованных сторон, системности, ориентированности на стратегические цели, целенаправленности, непрерывности, оптимальности, эффективности, минимизации риска, единства управления, адаптивности. К специальным принципам относятся: принцип движения и торможения, стратегического сознания, своевременности, актуальности, точности, объективности, ответственности, разграничения функций и пономочий, соответствия стратегическим целям предприятия, документирования.
4. Предложена модель внедрения и рекомендации по внедрению системы контролинга и организации службы контролинга на предприятиях торговли с учетом их организационно-правовой формы и масштабов деятельности.
Разработана адаптированная модель внедрения системы контролинга на торговых предприятиях, включающая в себя несколько этапов (рис. 2), фактическое число которых определяется индивидуально для каждого торгового предприятия.
Автор систематизировал основные подходы к внедрению системы контролинга на предприятии и выявил, что к внедрению системы контролинга на торговом предприятии может быть применен: подход пилотного проекта, подход паралельной адаптации, подход быстрой функциональной замены, подход поэтапного реформирования.
Рис. 2. Модель внедрения системы контролинга на торговом предприятии
Предложенная авторская модель внедрения системы контролинга является одной из первых попыток исследований в данной области. Она дает возможность повышения эффективности использования ресурсов, своевременного получения точной информации, необходимой для принятия оптимальных управленческих решений, сокращения времени для принятия решений.
Процесс организации службы контролинга является индивидуальным для каждого отдельного предприятия. В работе разработаны рекомендации по внедрению СК и организации службы контролинга на предприятиях торговли с учетом их организационно-правовой формы и масштабов деятельности, которые позволят торговым предприятиям наиболее эффективно организовать систему контролинга.
5. Разработана методика комплексной оценки эффективности функционирования системы контролинга торговых предприятий на основе модифицированной сбалансированной системы показателей, отражающая степень удовлетворенности заинтересованных сторон.
В работе обоснована необходимость оценки эффективности СК с помощью сбалансированной системы показателей, так как она представляет собой согласование стратегии предприятия с внутренними бизнес-процессами, через установку и контроль за измеряемыми показателями результатов решения каждой задачи для достижения стратегических целей. На основе проведенных исследований разработана методика комплексной оценки эффективности функционирования системы контролинга на основе ССП на торговых предприятиях, которая предполагает модификацию классических перспектив (финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, кадровый потенциал) в перспективы определенные автором: финансы, клиенты, сотрудники, поставщики, качество товаров и услуг, техническое оснащение, государство, оценка которых позволяет комплексно и системно учитывать требования заинтересованных сторон. В рамках оценки разработана стратегическая карта модифицированной сбалансированной системы показателей торгового предприятия, которая илюстрирует связи между отдельными стратегическими целями деятельности предприятия (рис. 3).
Методика оценки эффективности СК на основе ССП предусматривает использование комплекса мероприятий: 1) анализ внешней и внутренней среды предприятия; 2) определение перспектив и их целей; 3) формирование стратегической карты; 4) разработка частных и обобщающих показателей эффективности в соответствии с каждой из перспектив и способов их оценки; 5) оценка показателей на основе интегральной бально-рейтинговой оценки, где сумма полученных бальных оценок будет отражать степень достижения предприятием в отчетном периоде своих целей; 6) сравнение показателей и выявление отклонений.
Таким образом, оценка эффективности функционирования системы контролинга на основе ССП представляет собой комплексный анализ по всем существующим перспективам (финансы, клиенты, сотрудники, поставщики, техническое оснащение, качество товаров и услуг, государство) деятельности предприятия (табл. 1).
Такой подход к оценке функционирования системы контролинга дает возможность всесторонне оценить систему контролинга в целом и ее отдельные элементы.
Методика оценки эффективности функционирования СК, предложенная автором, позволяет скоординировать монетарные показатели с операционными измерителями таких сфер деятельности организации, как удовлетворенность заинтересованных лиц, построение партнерских отношений с поставщиками, использование инноваций, мероприятия по улучшению заданных результатов, снизить временные издержки, оптимизировать аналитическую работу.
Рис. 3. Стратегическая карта торгового предприятия
Таблица 1
Комплексная оценка эффективности функционирования системы контролинга на основе сбалансированной системы показателей
Раздел Показатели для оценки достижения целей Агоритм расчетов показателей
Перспектива Финансы Коэффициент текущей ликвидности Текущие активы / Текущие (краткосрочные) обязательства
Рентабельность активов Чистая прибыль / Величина активов
Рентабельность продаж Прибыль от продаж / Выручка
Перспектива Клиенты Степень удовлетворенности клиентов Экспертный опрос
Привлечение новых клиентов Кол-во новых клиентов / Общее кол-во клиентов
Сохранение старых клиентов Кол-во клиентов обратившихся повторно / Общее кол-во клиентов за год
Доля рынка % Кол-во магазинов, имеющихся у предприятия / Общее кол-во магазинов фирм-конкурентов
Перспектива Сотрудники Повышение уровня квалификации персонала Кол-во сотрудников повысивших квалификацию/ Общая численность персонала
Уровень образования Кол-во сотрудников с в/о / Общая численность персонала
Текучесть кадров Кол-во сотрудников уволенных по собственному желанию + кол-во сотрудников уволенных за нарушение трудовой дисциплины / Общее кол-во сотрудников
Степень удовлетворенности сотрудников Экспертный опрос
Окончание табл. 1
Перспектива Поставщики Просрочка поставок Кол-во просроченных поставок / Общее кол-во поставок
Степень эффективности деятельности поставщиков Экспертный опрос
Перспектива Техническое оснащение Количество комн-ов на человека Общее кол-во комп-ов / Общая численность персонала
Кол-во вспомогательного персонала по наладке технического оснащения Кол-во вспомогательного персонала по наладке технического оснащения / Общая численность персонала
Кол-во сбоев технического оснащения Кол-во дней простоя в связи со сбоем в системе / Общее кол-во дней в году
Перспектива Качество товаров и услуг Коэффициент некачественной продукции Кол-но обращений по браку и гарантийному ремонту / Общее кол-во покупок
Быстрота реагирования на заказ Своевременно выпоненные заказы / Общее кол-во заказов
Перспектива Государство Налоги Сумма уплаченных налогов/ Прибыль
6. Предложена концепция совершенствования системы контролинга торговых предприятий, предполагающая количественные и качественные позитивные преобразования в системе с учетом дннамнчнон внешней и внутренней среды, в целях повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности предприятия на рынке.
На основе проведенных исследований задач, функций, структуры, принципов построения, факторов, влияющих на построение системы контролинга, автором была разработана концепция совершенствования СК, учитывающая современные требования к СК со стороны менеджмента предприятий. Целью концепции является повышение качества и результативности работы системы контролинга, приведение принципов и инструментов ее реализации в соответствие с изменениями во внешней и внутренней среде предприятия и требованиями всех заинтересованных сторон.
Концепция совершенствования предполагает непрерывный процесс системной и комплексной трансформации элементов СК и их взаимосвязей между собой, с внутренней и внешней средой в целях повышения эффективности функционирования, самоорганизации, самоуправления и самоконтроля СК и включают в себя разработку направлений совершенствования СК (рис. 4), которые призваны обеспечить повышение эффективности системы контролинга на предприятии за счет проведения организационных, экономических, управленческих, правовых, технических мероприятий.
В результате пошаговой реализации мероприятий по совершенствованию системы контролинга (составление планов реализации мероприятий, поиск ресурсов, рассмотрение возможности замены существующей ГГ-платформы, на которой базируется система контролинга, на новую, в соответствии со всеми изменениями, включение всех изменений в действующую систему контролинга) предприятие получает новую усовершенствованную систему контролинга, соответствующую всем предъявляемым к ней требованиям и адаптированную к внутренним и внешним изменениям среды ТП.
Выводы и рекомендации
В результате проведенного диссертационного исследования автором получены следующие теоретические и методические разработки и сформулированы практические рекомендации по внедрению, оценки эффективности и совершенствованию системы контролинга на торговых предприятиях:
1. В отличие от имеющихся трактовок, авторская учитывает все существующие концепции контролинга, системный, процессный и ситуационный подходы к изучению контролинга.
Контролинг необходимо рассматривать как комплексную технологию управления, основанную на координации и интеграции усилий различных служб и подразделений, позволяющую получить релевантную информацию, касающуюся всех функциональных сфер деятельности предприятия, необходимую для принятия эффективных управленческих решений в целях достижения заданных результатов.
Разработанная классификация контролинга позволит более обоснованно подходить к выбору бизнес-процессов предприятий.
2. Выявлено, что особенности системы контролинга в торговле, обусловлены спецификой отрасли: интеграционным характером торговли; разнородностью, сложностью структуры и разветвленностью торговой сети; специфичностью торговой услуги; особенностями организационной структуры торговли; большой трудоемкостью отрасли; особенностью торгово-технологического процесса; спецификой учета, анализа, планирования, контроля; интенсивным ростом применения 1Т-технологий в торговле; структурой затрат; зависимостью отрасли от покупательной способности населения; большой зависимостью результата от личностных психологических качеств работников и др.
Рис. 4. Мероприятия по совершенствованию системы контролинга
С учетом отраслевых особенностей торговли, автор пришел к выводу, что система контролинга в торговле - это целостная интегрированная система, которая оказывает постоянную информационно-аналитическую, методологическую, консультационную поддержку руководству на всех уровнях управления в процессе подготовки, принятия и испонения управленческих решений, связанных с куплей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям, путем координации усилий различных служб и информационных потоков.
Структура системы контролинга включает в себя следующие взаимосвязанные составляющие: субъектную подсистему, объектную подсистему, методологию контролинга, системы обеспечения, каждая из которых состоит из совокупности элементов.
В основу классификации системы контролинга ТП положены следующие признаки: вид и специфика предприятия торговли, характер его основной и вспомогательной деятельности, месторасположение, стратегии, типы организационной культуры, степень интеграции предприятия в различные структуры.
3. Модель формирования системы контролинга адаптированная к характерным факторам предприятия обеспечит достижение максимальной эффективности деятельности предприятия и конкурентоспособности. Агоритм формирования эффективной системы контролинга ТП включает следующие этапы: определение требований к системе контролинга и ее элементам, с учетом требований всех заинтересованных сторон; выявление подходов к формированию системы контролинга и выбор целесообразного из них; разработка критериев выбора элементов системы контролинга; проверка целевых характеристик на соответствие критериям; подготовка и принятие плана мероприятий по формированию СК; реализация плана; оценка реализации плана.
На построение системы контролинга влияет ряд факторов, которые могут быть классифицированы на внешние, внутренние и специфические.
К основным принципам формирования системы контролинга относятся общие принципы: принцип научности, законности, системности, целенаправленности, непрерывности, оптимальности, эффективности, единства управления, адаптивности; специальные принципы: принцип движения и торможения, стратегического сознания, своевременности, актуальности, точности, объективности, ответственности, разграничения функций и пономочий, соответствия стратегическим целям предприятия, документирования.
В отличие от имеющихся исследований модель формирования системы контролинга разработана применительно к предприятиям торговли.
4. Разработана модель внедрения системы контролинга на торговых предприятиях, являющаяся инструментом модернизации системы управления, включающая в себя несколько этапов, фактическое число которых определяется индивидуально для каждого торгового предприятия. Отличительными особенностями данной модели являются ее адаптированность к условиям внешней и
внутренней среды, учет наличия соответствующих ресурсов предприятия, его стратегических целей, организационной структуры, стиля руководства, установленных критериев и ограничений по внедрению СК.
Предложенные рекомендации по организации службы контролинга на ТП позволяют повысить эффективность информационного взаимодействия всех служб предприятия, что обеспечит оперативность принимаемых адекватных решений и скорость реагирования на изменения рынка.
5. Методика комплексной оценки эффективности функционирования системы контролинга на торговых предприятиях на основе модифицированной сбалансированной системы показателей представляет собой комплекс мероприятий: 1) анализ внешней и внутренней среды предприятия; 2) определение перспектив и их целей; 3) формирование стратегической карты; 4) разработка частных и обобщающих показателей эффективности в соответствии с каждой из перспектив и способов их оценки; 5) оценка показателей на основе интегральной бально-рейтинговой оценки, где сумма полученных бальных оценок будет отражать степень достижения предприятием в отчетном периоде своих целей; б) сравнение показателей и выявление отклонений.
В отличие от имеющихся разработок в этой области авторская методика оценки эффективности на основе ССП предполагает модификацию классических перспектив (финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, кадровый потенциал) в перспективы: финансы, клиенты, сотрудники, поставщики, качество товаров и услуг, техническое оснащение, государство, которые позволяют наиболее поно учитывать требования заинтересованных сторон, а также распознавать, стимулировать и реализовать все имеющиеся ресурсы для достижения конечных целей предприятия: рост конкурентоспособности, увеличение стоимости компании, повышение эффективности деятельности. Достоинством предложенной методики является ее универсальность и возможность применения в любом предприятии торговли.
6. Концепция совершенствования предполагает непрерывный процесс системной и комплексной трансформации элементов системы контролинга и их взаимосвязей между собой, с внутренней и внешней средой в целях повышения эффективности функционирования, самоорганизации, самоуправления, самоконтроля СК, в соответствии с требованиями всех заинтересованных сторон. Ключевыми направлениями совершенствования системы контролинга являются: преодоление сопротивления со стороны персонала, упрочнение позиций н дальнейшая адаптация системы контролинга, мониторинг СК, бенчмаркинг, использование новых методов и инструментов контролинга, реинжиниринг бизнес-процессов, аутсорсинг, тренинги и обучение.
Отличительными особенностями данной концепции являются: учет требований, предъявляемых к современным системам контролинга; разработка направлений совершенствования, основанных на новых формах ведения бизнеса.
Основные научные публикации по теме диссертационного исследования
Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК:
1. Бойкова, Ю.М. Концептуальные подходы к формированию системы контролинга на торговом предприятии / Ю.М. Бойкова // Экономика и управление. - 2008. - № 3. - С. 158-161.
2. Бойкова, Ю.М,, Боровкова, В.А. Некоторые аспекты повышение эффективности системы контролинга на торговых предприятиях / Ю.М. Бойкова,
B.А. Боровкова // Проблемы современной экономики. - 2009. - №1 (29). -
C. 142-147. (1 пл., в т.ч. 0,5 авт.п.л.)
3 .Бойкова, Ю.М., Боровкова, В.А. Разработка и внедрение системы контролинга на торговых предприятиях / Ю.М. Бойкова, В.А. Боровкова // Известия СПбГУЭФ. - 2009. № 2. - С. 47-55. (1 п.л., в т.ч. 0,5 авт.п.л.)
Прочие публикации:
4. Бойкова, Ю.М. Методы и задачи контролинга в предпринимательской деятельности / Ю.М. Бойкова // Социально-экономические системы: вопросы государственного регулирования и управления: Сборник научных трудов. Выпуск 2 / Под ред. д.э.н., проф. Плотникова, к.э.н., доцента Т.Ю. Феофиловой. - СПб.: Изд-во Астерион, 2007. - С. 48-52.
5. Бойкова, Ю.М. Задачи и функции контролинга в торговле на современном этапе / Ю.М. Бойкова // Региональные проблемы развития потребительского рынка: материалы межвузовской научно-практ. конф. профессорско-преподавательского состава. - СПб: ТЭИ, 2008. - С. 3-4.
6. Бойкова, Ю.М. Теоретические основы формирования системы контролинга на предприятии / Ю.М. Бойкова // Финансы и экономика: материалы научно-практической конференции. - СПб.: ГПА, 2008. - С. 12-16.
7. Бойкова, Ю. М. Системы контролинга торговых предприятий: основные этапы внедрения / Ю.М. Бойкова // Социально-экономические системы: вопросы государственного регулирования и управления: Сборник научных трудов. Выпуск 4 / Под ред. д.э.н., проф. Плотникова В.А., к.э.н., доцента Т.Ю. Феофиловой.-СПб.: Изд-во ГПА, 2008. - С. 36-40.
8. Бойкова, Ю.М. Система сбалансированных показателей как основное направление совершенствования системы контролинга на предприятии / Ю.М. Бойкова И Финансовые возможности регионов в условиях экономического кризиса: материалы межвузовской научно-практической конференции. - СПб.: ГПА, 2009. - С. 69-72.
9. Бойкова, Ю.М. Факторы, влияющие на построение эффективной системы контролинга в торговых организациях /Ю.М. Бойкова // Предпринимательство в региональных экономиках: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. - СПб - Великий Новгород, 2009. - С. 98-103.
10. Бойкова, Ю.М. Системный и процессный подходы как направления совершенствования системы контролинга на предприятии / Ю.М. Бойкова // Финансовые возможности регионов в условиях экономического кризиса: материалы научно-практической конференции. СПб.: ГПА, 2010. - С. 8-15.
11. Бойкова, Ю.М. Этапы и модель внедрения системы контролинга на торговых предприятиях / Ю.М. Бойкова // Экономика и управление в сфере услуг: современное состояние и перспективы развития: материалы VIII всероссийской научно-практической конференции. - СПб.: ГУП, 2011. - С. 20-24.
12. Бойкова, Ю.М. Современное состояние и тенденции развития контролинга на отечественных предприятиях / Ю.М. Бойкова // Актуальные вопросы социально-экономического развития в условиях модернизации: материалы международной научно-практ. конференции. Саратов.: изд-во ЦПМ Академия Бизнеса, 2011.-С. 38-41.
Бойкова Юлия Михайловна
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Лицензия Р № от 2011
Подписано в печать 26.05.2011. Формат 60 х 84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,5. Тираж 103 экз. Зак. № 27. Отпечатано в типографии ИПЦ Санкт-Петербургского торгово-экономического института
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Бойкова, Юлия Михайловна
Введение
1. Теоретические основы внедрения системы контролинга в торговле
1.1. Генезис концептуальных подходов к контролингу
1.2. Современное состояние и тенденции развития контролинга в РФ
1.3. Экономические предпосыки внедрения и особенности системы контролинга в торговле
2. Методические основы формирования системы контролинга на торговых предприятиях
2.1. Структура системы контролинга в торговле
2.2. Принципы и модель формирования системы контролинга на торговых предприятиях
2.3. Факторы, влияющие на построение эффективной системы контролинга на торговых предприятиях
3. Комплексная оценка эффективности системы контролинга торговых предприятий
3.1. Внедрение и функционирование системы контролинга на торговых предприятиях
3.2. Оценка эффективности внедрения и функционирования системы контролинга на торговых предприятиях
3.3. Основные направления совершенствования системы контролинга на торговых предприятиях 138 Заключение 150 Список литературы 156 Приложения
Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка и внедрение системы контролинга на предприятиях торговли"
Актуальность темы исследования
На современном этапе развития российская экономика характеризуется инновационным развитием, глобализацией и модернизацией. Торговля является одной из важнейших отраслей экономики и призвана обеспечивать удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах. Высокая скорость изменений внешней среды, повышение требовательности клиентов, усиление конкурентной борьбы, ускорение научно-технического прогресса, приводит к повышению требований к системе управления торговым предприятием (ТП), результативность функционирования которой все в большей мере зависит от используемых методов и инструментов управления. Подобные тенденции стимулируют инновационную активность торговых предприятий, и, следовательно, способствуют модернизации экономики России в целом. Для повышения эффективности деятельности отечественных предприятий появляется объективная необходимость в применении новых методов и технологий управления, одной из которых является контролинг. Особо важной эта проблема становится для торговых предприятий, так как именно на их уровне результативное применение новых технологий управления дает наибольший эффект, и как следствие положительный результат развития отрасли в целом.
Для отечественных предприятий торговли назрела необходимость в применении системы контролинга (СК). Система контролинга даст возможность обеспечить устойчивое развитие предприятия, а также повысить его конкурентоспособность и максимальную эффективность принимаемых управленческих решений.
Следовательно, необходимость разработки, внедрения и использования современных технологий управления в процессе рыночного саморегулирования предприятий является очевидной. Кроме того, внедрение контролинга в практику отечественных предприятий торговли определено появлением прогрессивных методов и инструментов управления предприятием, информатизации и компьютеризации.
Таким образом, вопрос о развитии, разработке, внедрении и реализации на торговых предприятиях новых технологий управления с целью повышения эффективности принятия управленческих решений и достижения устойчивого развития предприятия является актуальным.
Степень разработанности проблемы. Теория разработки и внедрения системы контролинга на торговом предприятии является достаточно новым направлением исследований. Вопросы, связанные с рассмотрением сущности контролинга, его функций, принципов и инструментов достаточно широко освещены в работах таких зарубежных экономистов как: Дж. Бьюкенен, Д. Хан, П. Хорват, Ю. Вебер, Р. Доусон, Э. Майер, С. Майерс, Т. Райхманн, К.-Ю. Кюппер, Д. Шнайдер, X. Штиглер, Х.Й. Фольмут, А. Дайле, Р. Манн, А. Беккер, В. Ньюман, К. Шерфлинг, П. Прайснер, Г. Пич, Э. Шерм и др.
Значительный вклад в формирование теоретических и методических основ применения контролинга на предприятиях внесли такие отечественные ученые как: A.M. Карминский, С.Г. Фалько, Е.А. Ананысина, Ю.П. Анискин, И.В. Бородушко, O.A. Дедов, В.Б. Ивашкевич, В.В. Ковалев, В.А. Нестеров, В.Н. Носов, Н.И. Оленев, Н.Г. Данилочкина, А.Д. Шеремет, A.M. Павлова, А.Г. Примак, Г.И. Просветов, M.JI. Слуцкин, Э.А. Уткин, JI.A. Малышева и многие др.
На современном этапе исследований до сих пор не сформировано единое представление о контролинге, существует множество значительно отличающихся друг от друга концепций контролинга.
На сегодняшний день отечественные и зарубежные ученые и практики по-прежнему ведут острые дискуссии о сущности, месте и роли системы контролинга на предприятии, а также о разграничении задач и функций службы контролинга с другими подразделениями предприятия. Анализ подобных споров ученых о системе контролинга представляет эту сферу экономических знаний недостаточно изученной и описанной с неудовлетворительной степенью систематизации, поноты и точности.
В зарубежных и отечественных работах, посвященных контролингу, рассматриваются в основном проблемы организации системы контролинга на промышленных предприятиях и предприятиях ходингового типа, а механизм формирования и внедрения системы контролинга на торговом предприятии остается без внимания. Анализ научных работ, посвященных теории и практике контролинга показал, что на сегодняшний день вопрос разработки, внедрения, оценки эффективности и модернизации системы контролинга на торговых предприятиях недостаточно проработан и изучен.
Необходимость активизации деятельности по разработке и внедрению системы контролинга на торговых предприятиях, недостаточная разработанность затронутых проблем, их практическая значимость, обусловили выбор темы диссертации, формулировки целей и задач исследования.
Цель и задачи исследования.
Целью диссертационной работы является разработка теоретических, методических положений и практических рекомендаций по формированию, внедрению, оценке эффективности и совершенствованию системы контролинга на торговых предприятиях.
Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач:
- выявить основные концептуальные подходы к контролингу; исследовать сущность и эволюцию концепций контролинга; уточнить понятие контролинг; классифицировать виды контролинга;
- исследовать особенности системы контролинга в торговле, на основе которых дать определение понятия система контролинга торговых предприятий и предложить структуру системы контролинга ТП; разработать классификацию системы контролинга торговых предприятий;
- разработать адаптированную к условиям внешней и внутренней среды предприятия модель формирования системы контролинга на торговых предприятиях и определить принципы ее формирования;
- определить этапы внедрения системы контролинга и сформулировать рекомендации по организации службы контролинга на предприятиях торговли; сформировать методику комплексной оценки эффективности функционирования системы контролинга торговых предприятий на основе модифицированной сбалансированной системы показателей (ССП);
- выявить и систематизировать мероприятия по совершенствованию системы контролинга на торговых предприятиях.
Объектом исследования являются отечественные предприятия торговли, осуществляющие деятельность по разработке, внедрению и реализации системы контролинга.
Предметом исследования являются процессы формирования и внедрения системы контролинга, методические и прикладные проблемы оценки эффективности и совершенствования системы контролинга торговых предприятий.
Область исследования.
Диссертационное исследование выпонено в соответствии с п. 1.6.109 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка паспорта специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг).
Методологической основой исследования явились общенаучные методы и способы познания социально-экономических явлений и процессов (комплексность, системность, наблюдение, сравнение, аналогия, моделирование, статистические и пр.), методы системного анализа, экспертных оценок и др.
Теоретической основой диссертационного исследования являются положения современных экономических, социальных, правовых, психологических теорий, научно-методологические воззрения отечественных и зарубежных ученых в области контролинга, управления экономическими системами и процессами, фундаментальные и прикладные исследования торговли.
Информационной базой диссертационного исследования послужили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, теоретические и методические разработки, посвященные рассматриваемой проблеме, монографии зарубежных и отечественных экономистов, информационные материалы, размещенные в сети Internet, материалы периодической печати, отчетные и аналитические данные предприятий, данные Федеральной службы государственной статистики, а также материалы, полученные автором в результате собственных исследований.
Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических положений по формированию, внедрению, оценке эффективности и совершенствованию системы контролинга с целью повышения результативности принятия управленческих решений, эффективности и конкурентоспособности предприятий торговли.
Основные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту, заключаются в следующем:
- уточнено определение понятия контролинг, которое в отличие от ранее предложенных определений учитывает системный, процессный и ситуационный подходы к изучению контролинга и современные тенденции развития экономики; разработана классификация контролинга по следующим признакам: организационно-правовая форма, размер предприятия, виды измерений показателей, виды ресурсов производства, виды экономических процессов, организационная структура управления предприятием, виды деятельности, виды пользователей, уровень управления, что позволяет повысить эффективность управления предприятием в целом и управляемость его структурных подразделений.
- систематизированы особенности системы контролинга в торговле, обусловленные спецификой отрасли, с учетом которых дано определение система контролинга в торговле, предложена структура системы контролинга как форма адаптации к внешней и внутренней среде торгового предприятия; разработана классификация видов системы контролинга ТП, позволяющая осуществлять выбор мероприятий совершенствования системы контролинга торговых предприятий;
- разработана модель формирования системы контролинга применительно к торговым предприятиям с учетом факторов внутренней и внешней среды в целях достижения максимальной эффективности деятельности предприятия; сформулированы основополагающие принципы формирования системы контролинга;
- предложена модель внедрения и рекомендации по внедрению системы контролинга и организации службы контролинга на предприятиях торговли с учетом их организационно-правовой формы и масштабов деятельности; разработана методика комплексной оценки эффективности функционирования системы контролинга торговых предприятий на основе ССП предполагающая модификацию классических перспектив (финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, кадровый потенциал) в перспективы определенные автором: финансы, клиенты, сотрудники, поставщики, качество товаров и услуг, техническое оснащение, государство, оценка которых позволяет комплексно и системно учитывать требования заинтересованных сторон.
- предложена концепция совершенствования системы контролинга торговых предприятий, предполагающая количественные и качественные позитивные преобразования в системе с учетом динамичной внешней и внутренней среды в целях повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности предприятия на рынке.
Теоретическая значимость заключается в развитии теоретико-методических положений формирования и внедрения системы контролинга в торговле; в методическом обеспечении процессов оценки эффективности системы контролинга предприятий торговли; в систематизации и развитии концептуальных положений совершенствования системы контролинга, направленных на достижение эффективного развития торгового предприятия и отрасли в целом.
Практическая значимость состоит в доведении результатов исследования до методических рекомендаций, готовых к использованию в управлении торговыми предприятиями. Разработанная модель внедрения системы контролинга и методика оценки эффективности функционирования системы контролинга предприятий торговли, рекомендации по модификации системы контролинга могут быть использованы торговыми предприятиями при формировании своих конкурентных стратегий. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в вузах для студентов экономических специальностей, а также в процессе обучения, повышения квалификации, переподготовки кадров работников торговых предприятий.
Апробация и практическая реализация результатов исследования.
Основные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях: Финансы и экономика ГОУ ВПО Государственная полярная академия (Санкт-Петербург, 2008г.); межвузовской научно-практической конференции Региональные проблемы развития потребительского рынка (Санкт-Петербург, 2008г.); научно-практической межвузовской конференции Финансовые возможности регионов в условиях экономического кризиса ГОУ ВПО Государственная полярная академия (Санкт-Петербург, 2009г.); интерактивной международной научнопрактической конференции Предпринимательство в региональных экономиках (Санкт-Петербург - Великий Новгород, 2009г.); научно-практической конференции Финансовые возможности регионов в условиях экономического кризиса ГОУ ВПО Государственная полярная академия (Санкт-Петербург, 2010г.); VIII всероссийской научно-практической конференции Экономика и управление в сфере услуг: современное состояние и перспективы развития ГОУ ВПО Государственный университет профсоюзов (Санкт-Петербург, 2011г.); международной научно-практической конференции Актуальные вопросы социально-экономического развития в условиях модернизации (Саратов, 2011г.).
Результаты исследования в течение ряда лет используются при разработке рабочих программ и в учебном процессе ГОУ ВПО Государственная полярная академия при подготовке студентов очной и заочной формы обучения по специальностям 080105.65 Финансы и кредит, 080103.65 Национальная и региональная экономика, 080504.65 Государственное и муниципальное управление, 080507.65 Менеджмент организации.
Подтверждением практической значимости и апробации результатов исследования служат акты о внедрении, полученные от предприятий торговли.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 12 научных работах (общим объемом 4 п.л., авт. вклад 3 п.л.), включая 3 статьи в журналах, входящих в перечень научных журналов и изданий, рекомендованных ВАК (авт. вклад 1,5 п.л.).
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка библиографических источников (163 наименования), приложений. Общий объем работы составляет 171 страница машинописного текста, включая 16 таблиц, 18 рисунков и приложения.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бойкова, Юлия Михайловна
Заключение
В результате проведенного диссертационного исследования автором получены следующие теоретические и методические разработки и сформулированы практические рекомендации по внедрению, оценки эффективности и совершенствованию системы контролинга на торговых предприятиях:
1. В отличие от имеющихся трактовок, авторская учитывает все существующие концепции контролинга, системный, процессный и ситуационный подходы к изучению контролинга.
Контролинг необходимо рассматривать как комплексную технологию управления, основанную на координации и интеграции усилий различных служб и подразделений, позволяющую получить релевантную информацию, касающуюся всех функциональных сфер деятельности предприятия, необходимую для принятия эффективных управленческих решений в целях достижения заданных результатов.
Продуманное применение системы контролинга на практике позволит: обеспечить своевременную адаптацию предприятия к постоянно изменяющимся условиям внешней и внутренней среды; повысить эффективность управления предприятия в целом и управляемость его структурных подразделений; сократить время принятия управленческих решений; повысить эффективность его деятельности и конкурентоспособность на рынке.
В работе обобщены отечественные и зарубежные разработки в области классификации контролинга, предложена авторская классификация видов контролинга, основанная на следующих классификационных признаках: организационно-правовая форма, размер предприятия, виды измерений показателей, виды ресурсов производства, виды экономических процессов, организационная структура управления предприятием, виды деятельности, виды пользователей, уровень управления.
2. Выявлено, что особенности системы контролинга в торговле, обусловлены спецификой отрасли: интеграционным характером торговли; разнородностью, сложностью структуры и разветвленностью торговой сети; специфичностью торговойуслуги; особенностями организационной структуры торговли; большой трудоемкостью отрасли; особенностью торгово-технологического процесса; спецификой учета, анализа, планирования, контроля; интенсивным ростом применения ГГ-технологий в торговле; структурой затрат; зависимостью отрасли от покупательной способности населения; большой зависимостью результата от личностных психологических качеств работников и др.
С учетом отраслевых особенностей торговли, автор пришел к выводу, что система контролинга в торговле Ч это целостная интегрированная система, которая оказывает постоянную информационно-аналитическую, методологическую, консультационную поддержку руководству на всех уровнях управления в процессе подготовки, принятия и испонения управленческих решений, связанных с куплей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям, путем координации усилий различных служб и информационных потоков.
Структура системы контролинга включает в себя следующие взаимосвязанные составляющие: субъектную подсистему, объектную подсистему, методологию контролинга, системы обеспечения, каждая из которых состоит из совокупности элементов.
В основу классификации системы контролинга ТП положены следующие признаки: вид и специфика предприятия торговли, характер его основной и вспомогательной деятельности, месторасположение, стратегии, типы организационной культуры, степень интеграции предприятия в различные структуры.
Предложенные структура и классификация позволяют более обоснованно подходить к выбору направлений совершенствования системы контролинга торговых предприятий.
Проведенные комплексные исследования особенностей систем контролинга ТП позволяют определить некоторые общие черты, присущие всем системам контролинга торговых предприятий: интегрированность; системность; неоднородность; многофункциональность; незамкнутость; стремление к устойчивости; нелинейность; конвергентность; когерентность.
3. Модель формирования системы контролинга адаптированная к характерным факторам предприятия обеспечит достижение максимальной эффективности деятельности предприятия и конкурентоспособности. Агоритм формирования эффективной системы контролинга ТП включает следующие этапы: 1) определение требований к системе контролинга и ее элементам, с учетом требований всех заинтересованных сторон; 2) выявление подходов к формированию системы контролинга и выбор целесообразного из них; 3) разработка критериев выбора элементов системы контролинга; 4) проверка целевых характеристик на соответствие критериям; 5) подготовка и принятие плана мероприятий по формированию СК; 6) реализация плана; 7) оценка реализации плана.
На построение системы контролинга влияет ряд факторов, которые могут быть классифицированы на внешние, внутренние и специфические.
К основным принципам формирования системы контролинга относятся общие принципы: принцип научности, законности, системности, целенаправленности, непрерывности, оптимальности, эффективности, единства управления, адаптивности; специальные принципы: принцип движения и торможения, стратегического сознания, своевременности, актуальности, точности, объективности, ответственности, разграничения функций и пономочий, соответствия стратегическим целям предприятия, документирования.
В отличие от имеющихся исследований модель формирования системы контролинга разработана применительно к предприятиям торговли.
4. Разработана модель внедрения системы контролинга на торговых предприятиях, являющаяся инструментом модернизации системы управления, включающая в себя несколько этапов, фактическое число которых определяется индивидуально для каждого торгового предприятия. Отличительными особенностями данной модели являются ее адаптированность к условиям внешней и внутренней среды, учет наличия соответствующих ресурсов предприятия, его стратегических целей, организационной структуры, стиля руководства, установленных критериев и ограничений по внедрению СК.
Автор систематизировал основные подходы к внедрению системы контролинга на предприятии и выявил, что к внедрению системы контролинга на торговом предприятии может быть применен: подход пилотного проекта, подход паралельной адаптации, подход быстрой функциональной замены, подход поэтапного реформирования.
Процесс организации службы контролинга является индивидуальным для каждого отдельного предприятия. В работе разработаны рекомендации по внедрению СК и организации службы контролинга на предприятиях торговли с учетом их организационно-правовой формы и масштабов деятельности, которые позволят торговым предприятиям наиболее эффективно организовать систему контролинга, повысить эффективность информационного взаимодействия всех служб предприятия, что обеспечит оперативность принимаемых адекватных решений и скорость реагирования на изменения рынка.
5. Методика комплексной оценки эффективности функционирования системы контролинга на торговых предприятиях на основе модифицированной сбалансированной системы показателей представляет собой комплекс мероприятий: 1) анализ внешней и внутренней среды предприятия; 2) определение перспектив и их целей; 3) формирование стратегической карты; 4) разработка частных и обобщающих показателей эффективности в соответствии с каждой из перспектив и способов их оценки; 5) оценка показателей на основе интегральной бально-рейтинговой оценки, где сумма полученных бальных оценок будет отражать степень достижения предприятием в отчетном периоде своих целей; 6) сравнение показателей и выявление отклонений.
В отличие от имеющихся разработок в этой области авторская методика оценки эффективности на основе ССП предполагает модификацию классических перспектив (финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, кадровый потенциал) в перспективы: финансы, клиенты, сотрудники, поставщики, качество товаров и услуг, техническое оснащение, государство, которые позволяют наиболее поно учитывать требования заинтересованных сторон, а также распознавать, стимулировать и реализовать все имеющиеся ресурсы для достижения конечных целей предприятия: рост конкурентоспособности, увеличение стоимости компании, повышение эффективности деятельности. Достоинством предложенной методики является ее универсальность и возможность применения в любом предприятии торговли.
Методика оценки эффективности функционирования СК, предложенная автором, позволяет скоординировать монетарные показатели с операционными измерителями таких сфер деятельности организации, как удовлетворенность заинтересованных лиц, построение партнерских отношений с поставщиками, использование инноваций, мероприятия по улучшению заданных результатов, снизить временные издержки, оптимизировать аналитическую работу.
6. Концепция совершенствования предполагает непрерывный процесс системной и комплексной трансформации элементов системы контролинга и их взаимосвязей между собой, с внутренней и внешней средой в целях повышения эффективности функционирования, самоорганизации, самоуправления, самоконтроля СК, в соответствии с требованиями всех заинтересованных сторон. Ключевыми направлениями совершенствования системы контролинга являются: преодоление сопротивления со стороны персонала, упрочнение позиций и дальнейшая адаптация системы контролинга, мониторинг СК, бенчмаркинг, использование новых методов и инструментов контролинга, реинжиниринг бизнес-процессов, аутсорсинг, тренинги и обучение.
В результате пошаговой реализации мероприятий по совершенствованию системы контролинга (составление планов реализации мероприятий, поиск ресурсов, рассмотрение возможности замены существующей 1Т-платформы, на которой базируется система контролинга, на новую, в соответствии со всеми изменениями, включение всех изменений в действующую систему контролинга) предприятие получает новую усовершенствованную систему контролинга, соответствующую всем предъявляемым к ней требованиям и адаптированную к внутренним и внешним изменениям среды ТП.
Отличительными особенностями данной концепции являются: учет требований, предъявляемых к современным системам контролинга; разработка направлений совершенствования, основанных на новых формах ведения бизнеса.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Бойкова, Юлия Михайловна, Санкт-Петербург
1. Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон N Э81-ФЗ от 28.12.2009// Российская газета.Ч 2009.Ч№ 253.
2. Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2010-2015 годы и период до 2020 года Электронный ресурс. Ч Режим доступа -Ссыка на домен более не работаетp>
3. ГОСТ Р 51773 -2009 Национальный стандарт Российской Федерации Услуги торговли Классификация предприятий торговли Электронный ресурс. Режим доступа - Ссыка на домен более не работаетp>
4. Абдикеев, Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник / H. М. Абдикеев, Т.П. Данько, C.B. Ильдеменов, А.Д. Кисилев. 2-изд., испр. - М.: Эксмо, 2007. - 592 с. - (полный курс МВА)
5. Авраменко, Т.Ю. Элементы системы контролинга для малых промышленных предприятий/ Т.Ю. Авраменко// Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2007. - N 2. - С. 219222.
6. Айрапетов, А.Г. Теоретические аспекты функционирования предприятий на основе контролинга/ А.Г. Айрапетов// Экономика и управление. 2007. - N 3. - С. 141-145.
7. Андронова, А.К. Оперативный контролинг: учебное пособие / А.К. Андронова, Е.Д. Печатнова М.: Дело и Сервис, 2006 - 160 с.
8. Аналитические аспекты контролинга: Учеб. пособие / M.JI. Слуцкин; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Каф. экон. анализа эффективности хоз. деятельности. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 114с.
9. Аудит и контролинг персонала организации: учебное пособие / под ред. П.Э. Шлендера М.: Вузовский учебник, 2006 - 223 с.
10. Бабанова, Ф.Р. Совершенствование управления бизнес-процессами малых предприятий с использованием системы сбалансированных показателей / Ф.Р. Бабанова // Экономические науки. 2007. - N 11 (36). - С. 165-167.
11. Бавдик, Т.П. Контролинг в системе эффективного управления// Известия Иркутской государственной экономической академии. 2006. - № 3. - с. Ч 53 Ч 55.
12. Багиев, Г.Л. Маркетинг взаимодействия: интеграция, координация, контролинг и аудит: Учеб. пособие / С.-Петерб.гос.ун-т экономики и финансов. Каф. маркетинга. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 109с.
13. Балановский, A.B. Исследование причинно-следственных связей в системе контролинга: (на примере модели "затраты выпуск продукции -прибыль") /А.В.Балановский// Управленческий учет. - 2008. - N 3. - С. 58-70.
14. Басовский, JT.E. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2002. Серия Высшее Образование. 260 с.
15. Башкатова, Ю. Роль контролинга в процессе принятия управленческого решения / Ю. Башкатова// Власть. 2006. - N 12. - С. 30-32.
16. Бибнев, М.В. Внедрение сбалансированной системы финансовых показателей как залог устойчивого развития предприятия / М.В. Бибнев // Экономика и производство. 2009. - N 1. - С. 33-36.
17. Бланк, И.А. Финансовый менеджмент. Учебный курс / И.А. Бланк. -2-е изд., перераб. и доп. Киев: Эльга: Ника-Центр, 2007. - 656 с.
18. Большой экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. 7-е изд., доп. Ч М.: Ин-т новой экономики, 2008. - 1472 с.
19. Бородушко, И.В. Стратегическое планирование и контролинг / И.В. Бородушко, Э.К. Васильева М.; СПб.; Н. Новгород: Питер 2006 - 192 с.
20. Браун, М.Г. Система сбалансированных показателей: на маршруте внедрения: пер. с англ. / М.Г. Браун. Альпина Бизнес Букс, 2005. - 224 с.
21. Василенко, C.B. Основные проблемные вопросы внедрения системы сбалансированных показателей на российских предприятиях / С. В. Василенко // Экономические науки. 2008. - N 8 (45). - С. 220-222.
22. Васильченко, Н.Г. Современная система управления предприятием: учебно-практическое пособие Ч М.: Интел-Синтез: Журн. Управление персоналом, 2003 319 с.
23. Веснин, В.Р. Стратегическое управление: учеб. пособие / В.Р. Веснин. М.: Проспект, 2004. - 328 с.
24. Виноградова, C.B., Маркина, Н.В., Юдникова, Е.С., Яненко, М.Б. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для вузов. Ч СПб.: Питер, 205. Ч 525 с.
25. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С. Виханский. М.: Экономист, 2004. - 296 с.
26. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath&Partners; Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Ч 478 с.
27. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath&Partners, Академия контролинга; 2-е изд. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 Ч 477 с. Ч (Модели менеджмента ведущих корпораций).
28. Воякова, О.И., Девяткина, О.В. Экономика предприятия (фирмы): Учебник / под ред. Проф. О.И. Воякова и доц. О.В. Девяткина. М.: Инфра-М, 2007. - 601 с.
29. Галиев, А.Н. Методическое обеспечение процесса построения системы контролинга в ходинге / А.Н. Галиев // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - N 3. - С. 139-144.
30. Гиляровская, JL Контролинг как база обоснования и принятия управленческих решений / JI. Гиляровская, В. Бекин // Управление собственностью. 2002. - № 2. - С.31-37.
31. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Фин-пресс. 2003. - 275 с.
32. Горлицкий, А.Ю. Внедрение системы контролинга предприятия торговли на основе ERP-систем/ А.Ю. Горлицкий // Экономика и управление. 2008. - N 4 (36). - С. 70-74.
33. Гусева, И. Проблемы становления и развития контролинга в России// Проблемы теории и практики управления. Ч 2005. № 6. Ч с. Ч 80 Ч 84.
34. Гусева, И.Б. Инструментальная база контролинга / И.Б. Гусева // Контролинг. 2007. - № 4 (24). - С. 15-19.
35. Дайле, А. Практика контролинга: пер. с нем. под ред. М. JI. Лукашевича, Е. Н. Тихоненковой Ч М.: Финансы и статистика, 2001 335 с.
36. Данилов, И.П., Данилова, Т.В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия М.: РИА Стандарты и качество, 2005.-72 с.
37. Долятовский, В.А. Исследование систем управления: производственно-практическое издание М.: Ростов - на - Дону: Map Т, 2004 Ч 255 с.
38. Дубова, Д.И. Оценка эффективности деятельности предприятия на основе системы ключевых показателей / Д. И. Дубова// Управленческий учет. -2008.-№7.-с.-54-60.
39. Дуброва, М. Роль и место контролинга в системе управленческого учета / М. Дуброва// Предпринимательство. 2008. - № 4. - с. - 137 - 140.
40. Егоров В.Ф. Организация торговли. Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2006-352 с.
41. Ивашкевич, В.Б. Практикум по управленческому учету и контролингу: учебное пособие Ч М.: Финансы и статистика, 2004 157 с.
42. Исследование основных аспектов взаимодействия контролинга и менеджмента: Препринт / M.JI. Слуцкин; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 43с.
43. Калянов, Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2006 240 е.: ил.
44. Кандалинцев, В.Г. Сбалансированное управление предприятием:
45. Учебное пособие /В. Г. Кандалинцев. Ч М.: КноРус, 2006. -224 с.
46. Каплан, Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Ч Пер. с англ. М. Павлова. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003. - 304 с.
47. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: Олимп Бизнес Букс, 2005. 416 с.
48. Карминский, A.M. Информационно-аналитическая составляющая бизнеса: методология и практика / A.M. Карминский. М.: Финансы и статистика, 2007. - 272 с.
49. Карпин, А. Автоматизация разработки сбалансированной системы показателей (ССП) на предприятии /А. Карпин // Логистика и управление цепями поставок. 2007. - N 5 (22). - С. 75-80.
50. Ключевые показатели эффективности: разработка, внедрение и применение решающих показателей: пер. с англ. / Дэвид Парментер. М.: Олимп-Бизнес, 2008. - XXIV, 358 с.
51. Ковалева, В. Д. Инструментарий контролинга в управлении финансовыми ресурсами предприятия// Экономический анализ теория и практика. 2006. - № 18. - с. - 20 - 25.
52. Козлов, A.C., Проектирование и исследование бизнес-процессов. Ч 2-е изд. перераб. и доп. М.: Флинта: МПСИ, 2006. - 272 с.
53. Контролинг: Учеб. пособие / С.Н.Петренко. Киев: Эльга: Ника-Центр, 2004. - 327с.
54. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях / A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. Ч 2-е изд. М.: Финансы и статистика, 2003. Ч 256 с.
55. Контролинг в коммерческих банках: учеб. пособие / И.В.Ванюхина ; Федер. агентство по образованию, С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Каф. банк. дела. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - 91 с.
56. Контролинг и управленческий учет: Учеб. пособие / С.-Петерб.гос.ун-т экономики и финансов. Высш. экон. шк. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997. -145с.
57. Контролинг как инструмент управления предприятием: научное издание / ред. Н.Г. Данилочкина М.: Аудит: ЮНИТИ, 1998 - 279 с.
58. Контролинг как инструмент управления предприятием: / ред. E.JI. Ананькина, Н.Г. Данилочкина, C.B. Данилочкин М.: ЮНИТИ, 2002 - 279 с.
59. Контролинг как система повышения эффективности управления промышленным предприятием / M.JI. Слуцкин; М-во образования и науки Рос. Федерации, С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 259с.
60. Концепция контролинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование / Horvath&Partners; Пер. с нем. Ч 3-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 269 с.
61. Контролинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананькина, C.B. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н.Г. Данилочкиной. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 279 с.
62. Контролинг: учебник / A.M. Карминский, С.Г. Фалько, A.A. Жевага, Н.Ю. Иванова; под ред. A.M. Карминского, С.Г. Фалько. М.: Финансы и статистика, 2006. - 336 с.
63. Коптелов, А.К. Внедрение системы контролинга бизнес-процессов сиспользованием ARIS PROCESS PERFOMANCE MANAGER (PPM) / A.K. Коптелов// Менеджмент сегодня. 2008. - № 3 (43). - с. - 146 - 153.
64. Королева, Л.П. Оценка эффективности контролинга// Управленческий учет. 2007. - № 1. - с. - 35 - 46.
65. Котельников, В.Ю. Стратегическое управление. Принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен / В. Ю. Котельников. М.: Эксмо, 2007. - 96 с.
66. Коупленд, Т. Стоимость компаний: оценка и управление / Т. Коупленд, Г. Колер, Д. Мурин. М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 70 с.
67. Кудинов, A.A. Контролинг как инструмент стратегической навигации / A.A. Кудинов, Э.У. Телерман // Контролинг. 2005. - № 4 (16).-С. 34-42.
68. Лазарева, Е.Г. Balanced Scorecard как инструмент стратегического контролинга// Финансовый менеджмент. 2005. - № 6. Ч с. - 37 - 46.
69. Литвак, Б.Г. Экспертные технологии в управлении / Б.Г. Литвак.2.е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2004. - 400 с.
70. Майер Э. Контролинг как система мышления и управления: Пер. с нем. Ю.Г. Жукова и С.Н. Зайцева / Э. Майер; Под. ред. С.А. Николаевой. -М.: Финансы и статистика, 1993. 96 с.
71. Малышева, Л.А. Изменяя, управляй: контролинг как технология управления изменениями /Л.А. Малышева // Российское предпринимательство. -2001. -№9.-С. 71-78.
72. Манн Р., Майер Э. Контролинг для начинающих: Пер. с нем. Ю.Г. Жукова / Под ред. В.Б. Ивашкевича. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 1995. - 304 с.
73. Математические методы в экономике : учеб. пособие / Л.Э.Хазанова.3.е изд., стер. М.: Вотерс Клувер, 2005. - VI, 132с.
74. Методология контролинга и практика управления крупным промышленным предприятием: Учеб. пособие / O.A. Дедов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 248 с.
75. Механизм управления эффективностью деятельности предприятий торгового бизнеса: монография / А.Н. Чаплина и др.; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. Красноярск, 2005. - 439 с.
76. Муратов, A.C. Контролинг затрат на предприятии /A.C. Муратов, Л.Н. Муратова. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2001. - 124 с.
77. Натаров, М.В. Контролинг и управленческий учет: Учеб. пособие / С.-Петерб.гос.ун-т экономики и финансов. Высш.экон.шк. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.- 145с.
78. Нивен, П.Р. Система сбалансированных показателей: Шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов: пер. с англ. / П.Р. Нивен Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003 Ч 314 с.
79. Нивен, П.Р. Диагностика системы сбалансированных показателей: поддерживая максимальную эффективность / П.Р. Нивен; пер. с англ. В. О. Шагаян; Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2006 Ч 251 с.
80. Николаев, И.Г. Методические подходы к разработке и реализации стратегий развития в розничной торговле / И.Г. Николаев // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - N 3. - С. 100-106.
81. Одегов, Ю.Г. Аудит и контролинг персонала: Учебное пособие., М.: Экзамен, 2002 - 447 с.
82. Окороков, В.Р. Введение в теорию контролинга / В.Р. Окороков, A.A. Ветров, Ю.А. Соколов. СПб.: СПбГТУ, 2000. - 249 с.
83. Ольве, Нильс Ч Горан. Система сбалансированных показателей: практическое руководство по использованию / Нильс Горан Ольве, Жан Рой, Магнус Ветер -М.: СПб.; Киев: Диалектика, 2006 - 303 с.
84. Ореховский, П.А. Контролинг: учебное пособие. / П.А. Ореховский, 2000-187 с.
85. Орлов, А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений / А.И. Орлов.Ч М.: МарТ, 2005. 496 с.
86. Оценка персонала. Критика теории и практики применения системы сбалансированных показателей / В.Е.Хруцкий, Р.А.Томачев. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 213 с.
87. Павлова, А.М. Контролинг производства : учеб. пособие /А.М. Павлова; под ред. Ю.П. Анискина; М-во образования Рос. Федерации, Моск. гос. ин-т электрон, техники (техн. ун-т). М.: МИЭТ, 2001.- 80 с.
88. Петренко, С.Н. Контролинг: учебное пособие /С.Н. Петренко. Ч Киев: Эльга: Ника Центр, 2004. 327 с. ил., табл.
89. Петров, Ю.А. Комплексная автоматизация управления предприятием / Ю.А. Петров, E.JI. Шлимович, Ю.В. Ирюпин М.: Финансы и статистика, 2001 - 159 с.
90. Пич Г., Шерм Э. Уточнение содержания контролинга как функции управления и его поддержки//Проблемы теории и практики управления.-2001 г.-№3.-с 102-107
91. Планирование и контролинг: учеб. По специальности Менеджмент орг. / Ю.П. Анискин, А.М. Павлова. Ч 3-е изд. Ч М.: Издательство Омега-Л, 2007. 280 с.
92. Попова, Л.В. Современный управленческий анализ: Теория и практика контролинга: учебное пособие. / Л. В. Попова, Т.А. Головина, И.А. Маслова М.: Дело и Сервис, 2006 - 268 с.
93. Попов, Д.Е. Эволюция показателей стратегического контролинга /Д.Е. Попов, O.A. Романова. Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2002.-35 с.
94. Попченко, Е.Л., Ермасова, Н.Б. Бизнес-контролинг. М.: Издательство Альфа-пресс, 2006. - 288 с.
95. Прайснер Андреас, Система сбалансированных показателей вмаркетинге и сбыте: планирование и контроль на базе ключевых показателей эффективности Ч М.: Изд. дом Гребенникова, 2007 Ч 303 с.
96. Просветов, Г.И. Контролинг: задачи и решения: учебно-практическое пособие. М.: Издательство Альфа - Пересе, 2010. Ч 320 с.
97. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / кол. авт. под общей ред. Герасимовой Г.Е. Ч М.: ООО НТК Трек, 2006. 168 е., ил.
98. Рамперсад, X. Универсальная система показателей: как достигнуть результатов, сохраняя целостность: пер. с англ. 3-е изд. / X. Рамперсад. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. Ч 352 с.
99. Райзберг, Б.А., Лозовский, Л.Ш., Стародубцева, Е.Б. Современный экономический словарь.-5-e изд, перераб. и доп. Ч М.: ИНФРА-М, 2006.
100. Разработка сбалансированной системы показателей: практ. рук. с примерами / под ред. А.М.Гершуна, Ю.С.Нефедьевой. Изд. 2-е, расш. - М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 123 с.
101. Расторгуев, А.Г. Штурманы бизнеса: эволюция концептуального подхода к контролингу и роль контролинга в управлении предприятиями малого и среднего бизнеса / А.Г. Расторгуев// Российское предпринимательство. Ч 2007. № 1. - с. 84 Ч 87.
102. Рейдер, Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли /Пер. с англ. А.Л. Раскина: под науч. ред. Т.В. Даниловой. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2007. Ч 248 с.
103. Репин, В.В., Елиферов, В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 5-е изд. - М.:РИА Стандарты и качество, 2007 - 408 е., ил. - (Серия Практический менеджмент)
104. Робсон, М., Улах, Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003.-222 с.
105. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление / под ред. A.A. Есютина, Е.В.Карповой.- 2-е изд., стер.- М.: КНОРУС, 2008.- 424 с.
106. Романова, М. Контролинг как средство стратегического управления предприятием / М. Романова// Проблемы теории и практики управления. Ч 2008. № 4. - с. - 80 - 85.
107. Розанов, Р.В. Контролинг как конкурентное преимущество / Р.В. Розанов// Современная конкуренция. 2007. - N 6 (6). - С. 102-110.
108. Румянцева, Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. 4-е изд. М.: ИНФРА-М, 2010.
109. Сацук, Т.П. Контролинг в управлении организациями торговли. Инструментарий контролинга управления финансами. М.: Изд. дом Финансы и кредит, 2008. Ч 136 с.
110. Сацук, Т.П. Контролинг как система информационного обслуживания торговой организации/ Т.П. Сацук// Проблемы современной экономики. -2007.-N2(22).-С. 109-113.
111. Сацук, Т.П. Формирование структуры контролинга торговой организации /Т.П. Сацук// Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2008. - N 1 (53). - С. 45-55.
112. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте : планирование и контроль на базе ключ, показателей эффективности / Андреас Прайснер ; пер. с нем. Коцюба Наталья, Крысанова Майя. М.: [Гребенников], 2009. - 303 с.
113. Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению / Хервиг Р. Фридаг, Вальтер Шмидт; пер. с нем. М. Рёш. М.: Омега-JI, 2006. 267 с.
114. Система сбалансированных показателей в снабжении : успех с помощью показателей / Коринна Энгельхарт ; пер. с нем. под ред. Н.Ф.Титюхина. М.: КИА центр, 2007. - 127 с.
115. Скляр, E.H. Теоретические основы формирования интегрированного контролинга на промышленном предприятии// Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 2. - с. 9 -15.
116. Слуцкин, M.JI. Инструменты оперативного контролинга// Аудитор. Ч 2004.-№3.-с. 23-29.
117. Слуцкин, M.JI. Теоретические основы контролинга//Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2005. - N 1. - С. 73-85.
118. Сорокина, М.В. Менеджмент в торговле: Учебное пособие. СПб.: Бизнес-Пресса, 2008. 480 с.
119. Стратегическое единство: создание синергии орг. с помощью сбалансированной системы показателей: пер. с англ. / Роберт Каплан, Дейвид Нортон. М. [и др.]: Вильяме, 2006. - 371 с.
120. Стратегическое планирование на основе сбалансированной системы показателей: стратег, контроль: практ. рекомендации / В.Н. Слиньков. Киев: Дакор: КНТ, 2008. - 382 с.
121. Токачева, Е.В. Стратегический контролинг в системе управления предприятием // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - N 4. - С. 109117.
122. Уляшева, Ж. Контролинг в компании: методические проблемы / Ж. Уляшева// Проблемы теории и практики управления. Ч 2008. № 8. - с. - 67 -72.
123. Уткин, Э.А. Контролинг: российская практика / Э.А. Уткин, И. В. Мырынюк М.: Финансы и статистика, 1999 - 271 с.
124. Фалько, С.Г. Контролинг для руководителя. Ч М.: Институт Контролинга, 2006. 196 с.
125. Фалько, С.Г. Контролинг для руководителей и специалистов. Ч М.: Финансы и статистика, 2008. 272 с.
126. Фалько, С.Г., Носов, В.М., Контролинг на предприятии. М.: Знание России, 1995. - 80 с.
127. Фалько, С.Г., Рассел Кейт А., Левин, Л.Ф. Контролинг: национальные особенности российский и американский опыт. Контролинг. // Технология управления, № 2, 2003.
128. Фольмут, Х.Й. Инструменты контролинга. Пер. с нем. Н. Н.t
129. Максимовой. Ч М.: изд. Омега-Л, 2007. Ч 127 с.
130. Фомин, В.П. Анализ сбалансированности показателей развития организации в структурном и временном аспектах / В.П. Фомин, Н. А. Игошина// Экономический анализ: теория и практика. 2009. - N 7 (136). - С. 25-31.
131. Фуфыгина, М.Н. Факторы, влияющие на формирование системы контролинга на предприятии/ М.Н. Фуфыгина // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - N 3. - С. 11-22.
132. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / Майкл Хаммер, Т. Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. Ч М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006 287 с.
133. Хан, Д., Хунгенберг, X. ПиК. Стоимостно- ориентированные концепции контролинга: Пер. с нем. / Под ред. Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича и др. М.: Финансы и статистика, 2005. Ч 928 с.
134. Хан, Д. Планирование и контроль: концепция контролинга: Пер. с нем. / Под. ред. и с предисл. A.A. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича.- М.: Финансы и статистика, 1997. Ч 800 с.
135. Хмельницкий, В.А. Внутрихозяйственный контроль как функция управления и элемент системы контролинга// Экономический анализ: теория и практика. 2006. - № 5. - с. - 38 - 42.
136. Чупалов, И.В. Контролинг: основные концепции и перспективы развития в России/ И.В. Чупалов// Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2007. - N 4 (52). - С. 152-156.
137. Шигаев, А.И. Контролинга стратегии развития предприятия. Ч М.: Юнити-Дана, 2008. 352 с.
138. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник/ под общ. ред. А.Н. Соломатина. 2 изд-е. - М.: ИНФРА-М, 2003.- 292 с.
139. Экономико-математическое моделирование: Учеб. пособие / В.Е. Лихтенштейн, В.И. Павлов; Рос. гос.г уманитар. ун-т, Ин-т экономики иправа. Фак. упр. Каф. информ.-вычисл. систем. М.: Приор, 2001. - 448с.
140. Экономико-математическое моделирование : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности "Мат. методы в экономике" и др. экон. специальностям / Е.С. Кундышева ; под науч. ред. Б.А. Суслакова. М.: Дашков, 2007. - 423 с.
141. Энгельхарт, Коринна. Система сбалансированных показателей в снабжении : успех с помощью показателей / Коринна Энгельхарт; пер. с нем. под ред. Н.Ф. Титюхина. М.: КИА центр, 2007. - 127 с.
142. Юдина, JI.H. Управленческий учет и контролинг// Финансовый менеджмент. 2005. - № 1. - с. 81 - 87.
143. Юсупова, С. Контролинг на российских предприятиях / С. Юсупова // Предпринимательство. 2008. - N 1. - С. 124-126.
144. Якупова, Н.М. Модель контролинга рисков в системе стратегического управления предприятием / Н.М. Якупова, З.И. Магомедова// Экономические науки. 2008. - № 5 (42). - с. - 317 - 322.
145. Adam, Dietrich. Investitionscontrolling / Von Dietrich Adam. 3., vllig neu bearb. u. wesentlich erw. Aufl. - Mnchen; Wien: Oldenbourg, 2000. - XIV, 596S.
146. Balanced Scorecard umsetzen / Hrsg.: Horvath & Partner. 2., uberarb. Aufl. - Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 2001. - XVII, 443S.
147. Ehrmann, Harald. Marketing-Controlling. 2.,uberarb.u.erw.Aufl. -Ludwigshafen.: Kiehl, [1995]. - 344S.: III. - (Modernes Marketing fr Studium Praxis / Hrsg.: Hans Christian Weis).
148. Eilhauer, Hans-Dieter. F&E-Controlling: Grundlagen;Methoden;Umsetzung / Hans-Dieter Eilhauer. Wiesbaden: Gabler, 1993. - VIII, 144 S.
149. James O'Toole. Leading Change: The Argument for Values-Based1.adership, Jossey-Bass, 2004.- 304S.
150. Horvath, Peter. Controlling umsetzen: Fallstudien, Losungen und Basiswissen / Peter Horvath, Ronald Gleich, Dietmar Voggenreiter. 3., uberarb. u. erw. Aufl. - Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 2001. - VIII, 259S.
151. Horvath, Peter. Controlling / Von Peter Horvath. 8., vollst, uberarb. Aufl. -Mnchen: Vahlen, 2002. - XVIII, 93IS.: III. - (Vahlens Handbucher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften).
152. Kaplan, Robert S. Balanced Scorecard: Strategien erfolgreich umsetzen / Robert S.Kaplan, David P.Norton; Aus dem Amer. von Peter Horvath et al. -Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 1997. XXIV, 309S.: III. - (Handelsblatt: Wirtschafts- und Finanzzeitung).
153. Kupper, Hans-Ulrich. Controlling: Konzeption, Aufgaben u. Instrumente / Hans-Ulrich Kupper. 3., uberab. u. erw. Aufl. - Stuttgart : Schaffer-Poeschel, 2001. - XVIII, 559S.: III. - (Controlling - Konzepte).
154. Olve, Nils-Goran. The Balanced Scorecard / Nils-Goran Olve a. Anna Sjostrand. Oxford : Capstone, 2002. - VI, 114p.: ill. - (ExpressExec. Strategy ; 03.08).
155. Schweiger, Michael. Immobilienmanagement. Best practice: Steuerung von Konzernimmobilienges. mit wertorientierten Balanced Scorecards / Michael Schweiger. Sternenfels.: Wissenschaft & Praxis, [2007]. - XXXIV, 443 S.
156. Weber, Jrgen. Einfuhrung in das Controlling / Jrgen Weber. 8., aktualisierte u. erw. Aufl. - Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 1999. - XV, 440S.: III. -(Sammlung Poeschel; 133).
157. Vikas, Kurt. Neue Konzepte fur das Kostenmanagement:
158. Утверждаю Генеральный директор ООО Форвард
159. ПОЛОЖЕНИЕ о службе контролинга ООО Форвард1. Общие положения
160. Служба контролинга является структурным подразделенией финансового отдела ООО Форвард (Общество).
161. Служба контролинга создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО Форвард.
162. Служба контролинга подчиняется непосредственно начальнику финансового отдела.
163. Начальник службы контролинга назначается на дожность и освобождается от нее приказом генерального директора по предоставлению начальника финансового отдела.
164. В своей деятельности служба контролинга руководствуется действующим законодательством и постановлениями Правительства Российской Федерации, Уставом Общества, установленными в Обществе правилами, настоящим Положением, приказами и указаниями руководства.
165. Положение о службе контролинга разрабатывается начальником службы контролинга, согласовывается с руководителем финансового отдела и утверждается генеральным директором Общества.
166. Служба контролинга в пределах своей компетенции имеет право действовать от имени Общества и представлять его интересы.2. Задачи:
167. Информационно-аналитическая поддержка руководства Общества и его структурных подразделений с целью подготовки, принятия и испонения управленческих решений.
168. Организация и методическая поддержка системы учета затрат по предприятию в целом, его структурным подразделениям.
169. Организация координация и методическая поддержка планирования и бюджетирования по предприятию в целом, его структурным подразделениям.
170. Разработка стратегии предприятия с целью адаптации его хозяйственной деятельности и системы управления к изменяющимся в условиях рынка внутренним и внешним экономическим условиям.
171. Проведение комплексного экономического анализа всех видов деятельности предприятия.
172. Контроль процессов планирования и учета затрат на предприятии.
173. Координировать в рамках принятой стратегии частные цели и планы структурных подразделений
174. Регулярное предоставление утвержденного перечня информации руководству предприятия и руководителям его структурных подразделений, а также предоставление информации по запросу.3. Функции
175. Разработка систем и поддержка процессов планирования и контроля деятельности предприятия.
176. Организация сбора, измерения, анализа и интерпретации и плановых и отчетных данных, а также внешней и внутренней информации, связанной с видами деятельности предприятия.
177. Выделение центров ответственности и ответственных лиц.
178. Разработка и расчет показателей эффективности предприятия и его структурных подразделений.
179. Контроль отклонений целевых показателей эффективности деятельности предприятия и его структурных подразделений.
180. Диагностика причин отклонений выпонения планов структурными подразделениями и снижения эффективности деятельности предприятия.
181. Разработка и совершенствование информационных систем для руководства предприятия и руководителей его структурных подразделений.
182. Разработка компьютерных форм предоставления плановых отчетных документов, требований к их содержанию и периодичности представления.
183. Подготовка рекомендаций для принятия управленческих решений по обеспечению достижения стратегических и оперативных целей предприятия и его структурных подразделений.4. Права
184. Получать информацию от руководителей и сотрудников подразделений предприятия, необходимую для выпонения своих дожностных обязанностей.
185. Давать структурным подразделениям указания по поводу методик планирования, учета затрат, анализа.
186. Запрашивать от структурных подразделений предприятия необходимую информацию.
187. Требовать своевременного и достаточного технического оснащения предприятия, необходимого для достижения целей.
188. Устанавливать сроки выпонения и необходимые объемы проведения планово-контрольных расчетов.
189. Давать рекомендации руководству предприятия по изменению системы контроля и планирования.
190. Осуществлять связь с другими предприятиями по вопросам, входящим в компетенцию службы контролинга.5. Ответственность
191. За надлежащее и своевременное выпонение задач и функций, предусмотренных настоящим Положением, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
192. Правильность применения методов, методик, инструментов, позволяющих получать достоверную и объективную информацию об эффективности деятельности предприятия и его структурных подразделений.
193. Разглашение конфиденциальной информации.
194. Степень ответственности других сотрудников службы контролинга устанавливается дожностными инструкциями.
195. Комплексная оценка эффективности функционирования системы контролинга на основе сбалансированной системы показателей1. Расчеты в таблице 3.3.2.
196. Расчеты показателей в перспективе Финансы:1. коэффициент текущей ликвидности (покрытия)1. Кп= Текущие активы
197. Текущие обязательства (краткосрочные);2. Рентабельность активов1. Чистая прибыль1. Р= Величина активов ;3. Рентабельность продаж1. Прибыль от продаж1. РЧ Выручка ;
198. Критерии оценки экспертного опроса выглядят следующим образом:- от 0 до 30 балов Ч плохо;- от 30 до 50 балов удовлетворительно;- от 50 до 75 балов хорошо;- от 75 до 100 балов отлично.
Похожие диссертации
- Управление затратами в системе контролинга на предприятиях электронной промышленности
- Разработка и внедрение системы бюджетирования на предприятиях машиностроительной отрасли с единичным производством
- Инструментальные основы контролинга на предприятиях промышленности
- Теоретические и методические подходы к созданию и использованию системы контролинга на предприятиях хлебопекарной промышленности
- Формирование системы контролинга на предприятиях лесного машиностроения