Методические основы оценки и обеспечения конкурентоспособности торговой организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Нижальская, Наталья Ивановна |
| Место защиты | Новосибирск |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Методические основы оценки и обеспечения конкурентоспособности торговой организации"
На правах рукописи
НИЖАЛЬСКАЯ Наталья Ивановна
МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
08,00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степе км 1( кандидата экономических н
ООЗОТПОТТ
Новосибирск - 2007
Работа выпонена в Новосибирском государственном университете экономики и управления - НИНХ
Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент
Нюренбергер Лариса Борисовна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Руда Людмила Юрьевна
кандидат экономических наук, доцент Назаркина Валерия Александровна
Ведущая организация: Сибирский университет
потребительской кооперации
Защита состоится 24 мая 2007 г. в 14-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.169.01 при Новосибирском государственном университете экономики и управления по адресу: 630099, г.Новосибирск, ул.Каменская 56, ауд. 29,
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Новосибирского государственного университета экономики и управления-НИНХ
Автореферат разослан 23 апреля 2007 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета Мамонов В.И.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Механизм интегрирования организаций в сферу современных рыночных отношений в России - актуальная проблема в теоретическом, методологическом и прикладном аспектах. Так, организации торговли встретились с многочисленными трудностями в своей деятельности. Возросли риски и неопределенность в их деятельности, что обусловлено кризисными явлениями, либерализацией внешнеэкономической деятельности и проникновением на российский рынок иностранных коммерческих корпораций. Управленческие решения приходится принимать в условиях отсутствия необходимой информации о поставщиках и динамике потребительского спроса.
Современные условия хозяйственной деятельности в России характеризуются и тем, что все сильнее заявляет о себе конкуренция, являющаяся движущей силой развития общества, главным инструментом экономии ресурсов, повышения качества товаров и уровня жизни населения. В связи с этим для торговли актуальной является проблема использования управленческой парадигмы, основанной на конкурентных отношениях. Становлению конкурентных отношений принадлежит определяющая роль в развитии российской торговли. Именно конкуренция развивает торговлю, т. к. прекращают деятельность не отвечающие требованиям рынка предприятия и организации и остаются функционировать только конкурентоспособные.
Таким образом, развитие конкурентных отношений и соответственно повышение конкурентоспособности предприятий и организаций являются основой развития торговли в стране. Вместе с тем, существующие методы определения, формирования и поддержания конкурентоспособности применимы в основном для промышленных предприятий и не учитывают особенностей торговых организаций. В силу этого остались нерешенными теоретические вопросы развития торговых предприятий и организаций на основе реализации механизма роста их конкурентоспособности. В результате руководители торговых организаций не имеют инструментария для формирования стратегических направлений развития Все это свидетельствует о возрастании роли оценки и эффективного обеспечения конкурентоспособности организаций торговли и предопределяет актуальность и важность выбранной нами темы исследования.
Состояние научной разработанности темы. Исследование проблемы конкурентоспособности является традиционным для многих зарубежных ученых, среди которых заслуженным авторитетом пользуются такие авторы, как М Портер, И Ансофф, Р Уотермен, Ф. Котлер, Б. Кар-лоф, Ж.-Ж. Ламбен, П. Друкер, Дж. Стиглер, Дж. Хикс, П. Самуэльсон, К. Эрроу и многие другие.
В последние годы отмечен активный интерес к данной проблеме отечественных исследователей, что нашло свое отражение в трудах Г.Г
Абрамишвили, Г Л. Азоева, Ю.П. Анискина, С Ю Вайнштейна, Е.П. Го-лубкова, Ю.В Гусева, М.Г. Долинской, И.Д Иванова, Ю.П. Коробова, Н.К Моисеевой, В.К. Памбухчиянца, А И Панова, Ю.Б. Рубина, Л.Ю. Ру-ди, И.А. Соловьева, С.И Сотниковой, И А Спиридонова, И В. Староду-бовской, Э.А. Уткина, Р А Фатхутдинова, П В. Шеметова, В В. Шустова, А.Ю. Юданова, А.М Яковлева и многих других.
Применительно к торговле эти проблемы рассматривали Ф. Котлер, Р Маркин, К.К Цзе. Однако эти авторы не ставили перед собой задачу комплексного исследования конкурентоспособности в сфере торговли, а ограничивались фрагментарным обращением к данной сфере в контексте задач своих тем исследований.
Особо следует отметить работы отечественных исследователей А.И. Кунаева, И М Лифица, И П Чепурного, посвященные различным аспектам конкурентоспособности предприятий и организаций розничной торговли. В последние годы наблюдается рост внимания отечественных ученых к проблемам конкурентоспособности, в том числе и в сфере торговли. Свидетельством этого служит значительное число публикуемых работ по данной проблематике
Вместе с тем попыток рассмотреть проблемы оценки и обеспечения конкурентоспособности торговых организаций пока немного. Эта тема остается малоизученной в отечественной литературе, что также свидетельствует о ее актуальности.
Цель и задачи исследования Целью диссертационного исследования является разработка методов, способов и приемов оценки и обеспечения конкурентоспособности торговой организации.
Поставленная цель обусловила решение следующих основных задач -рассмотрены теоретические основы становления и развития конкурентной среды;
-раскрыты сущность и значение конкурентоспособности торговых организаций;
-исследованы стратегические и тактические приемы обеспечения конкурентоспособности торговых организаций;
-разработаны методические подходы к оценке конкурентоспособности торговых организаций,
-обоснованы методика формирования конкурентных преимуществ в торговле на основе бенчмаркинга;
-реализована разработка конкурентной стратегии торговых организаций;
-проведен комплексный анализ конкурентного потенциала торговых организаций;
-осуществлена сравнительная оценка конкурентного положения организаций-конкурентов на рынке хозяйственных товаров г Новосибирска, -определено информационное обеспечение процесса принятия ре-
шений по обеспечению конкурентоспособности торговых организаций
В качестве объекта исследования выступают организационно-экономические отношения предприятий сферы товарного обращения
Объектом наблюдения являются торговые организации г. Новосибирска, занимающие лидирующие позиции на рынке хозяйственных товаров.
Предметом исследования являются состояние и закономерности изменения социально-экономических процессов и явлений, связанных с обеспечением конкурентоспособности, а также формы и методы ее оценки.
Содержание диссертации соответствует области исследования 15 115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки)
Методология и методика исследования. В качестве общей методологической основы исследования применен диалектический метод познания, позволяющий оценить диалектику общего и особенного, формы и содержания, экономического и социального, общенационального, регионального и отраслевого. При разработке ряда вопросов применены принципы логического и системного анализа
В исследовании использованы общенаучные методы теоретического и эмпирического познания: индукция и дедукция, анализ и синтез, аналогия, системный подход, переход от абстрактного к конкретному, наблюдение, сравнение, описание, моделирование
Исследование базируется также на прикладных экономико-статистических методах: сводке и группировке данных, изучении динамики и взаимосвязей и др., что позволило обеспечить необходимую глубину, достоверность результатов исследования и обоснованность выводов. Для обработки исходной информации и графического представления результатов исследования использована программа обработки электронных таблиц лMicrosoft Excel.
Информационную основу работы составили действующие нормативные акты федеральных и региональных органов законодательной и испонительной власти, официальные материалы Государственного комитета РФ по статистике, Новосибирского областного комитета государственной статистики, данные статистической отчетности торговых предприятий, аналитические материалы научно-исследовательских, консатинговых организаций
Научную новизну проведенного диссертационного исследования составляют следующие выносимые на защиту положения.
-уточненные формулировки категорий конкурентоспособность торговой организации и лобеспечение конкурентоспособности торговой организации,
-систематизация факторов конкурентоспособности торговой организации и выделение ключевых факторов, имеющих решающее значение в форми-
ровании и поддержании конкурентоспособности;
-осуществление процесса обеспечения конкурентоспособности торговой организации и механизм формирования конкурентных преимуществ,
-система оценочных показателей конкурентоспособности торговой организации и разработанная на ее основе методика расчета обобщенного показателя конкурентоспособности;
-процедура проведения комплексного конкурентного анализа торговой организации на основе интегрирования данных количественных и качественных подходов и методов.
Практическая значимость работы заключается в том, что её теоретические выводы и положения позволяют расширить, уточнить и систематизировать знания о конкурентоспособности, методика оценки конкурентоспособности может использоваться предприятиями отрасли Методические основы обеспечения конкурентоспособности могут быть использована для разработки концепций и программ реформирования организаций сферы торговли, развития конкурентного потенциала и повышения эффективности деятельности торговых организаций в рыночных условиях.
Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты диссертационного исследования внедрены в практику хозяйственной деятельности ООО Крафт трейд (г. Новосибирск) (акт о внедрении от 01 02 2005), ОАО Ароса-Якутснаб (Республика Саха (Якутия)) (акт о внедрении от 18.11 2004 № 01-501).
Положения исследования обсуждались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях. Среди них. международные конференции Использование информационных технологий (Новосибирск, 2003 г.), Проблемы устойчивого развития региона (Ростов-на-Дону, 2004 г), всероссийская конференция Проблемы регулирования экономических и социальных процессов (Тюмень, 2005 г.), региональная конференция Социальная ориентация экономики Красноярского края (Красноярск, 2004 г).
Научные публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 7 работ общим объемом 5,88 п л. (в т.ч авторские - 5,28 п.л.) Среди них - 6 научных статей общим объемом 5,58 п.л. (в т.ч. авторские - 4,98 п л.), в том числе две статьи объемом 1,4 п.л. (в т.ч авторские - 0,8 пл.) в ведущих рецензируемых журналах, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией.
Структура диссертации Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Она изложена на 171 странице текста, содержит 18 таблиц, 18 рисунков и 9 приложений
Основное содержание работы. Во введении обоснована актуальность темы диссертации, обозначены цель, задачи, объект и предмет исследования, а также сформулированы научная новизна и практическая значимость работы
В первой главе л Теоретико-методологические аспекты оценки и обеспечения конкурентоспособности торговых организаций рассмотрены теоретические основы становления и развития конкурентной среды, раскрыты сущность и значение конкурентоспособности торговых организаций Вследствие этого уточнены формулировки категорий конкурентоспособность торговой организации и лобеспечение конкурентоспособности торговой организации, систематизированы факторы конкурентоспособности торговой организации и выделены ключевые факторы, имеющие решающее значение в формировании и поддержании конкурентоспособности.
Во второй главе Методические основы обеспечения конкурентоспособности торговых организаций разработаны методические подходы к оценке конкурентоспособности торговых организаций ; введена система оценочных показателей конкурентоспособности торговой организации и на ее основе разработана методика расчета обобщенного показателя конкурентоспособности
В третьей главе Оценка конкурентоспособности торговых организаций проведен комплексный анализ конкурентного потенциала торговых организаций; осуществлена сравнительная оценка конкурентного положения организаций конкурентов на рынке хозяйственных товаров г Новосибирска, определено информационное обеспечение процесса принятия решений по обеспечению конкурентоспособности торговых организаций
В заключении обобщены основные результаты диссертационного исследования,сформулированы выводы и рекомендации по рассматриваемым проблемам.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Уточненные формулировки категорий конкурентоспособность торговой организации и лобеспечение конкурентоспособности торговой организации
Понятие "конкурентоспособность" имеет различные токования как среди отечественных, так и среди зарубежных специалистов. Это свидетельствует, с одной стороны, о чрезвычайной важности и сложности проблемы, а с другой стороны - о незавершенности её методологической проработки и необходимости дальнейших исследований.
Ключевым, смыслообразующим понятием по отношению к термину "конкурентоспособность" выступает термин "конкуренция". Под конкуренцией принято понимать состязание между субъектами предпринимательской деятельности за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынки сбыта, источники сырья. Конкурентоспособность же торговой
организации определяет её способность выдерживать конкуренцию с другими хозяйствующими субъектами на рынке товаров народного потребления
Систематизация априорного анализа конкурентоспособности торговых организаций дают основание утверждать, что конкурентоспособность обладает следующими определяющими признаками.
1) зависимость особенностей конкурентоспособности от типа конкуренции, что придает конкурентоспособности ситуативный характер;
2) является системообразующим фактором деятельности торговой организации, предопределяя её жизнеспособность в системе рыночных отношений;
3) соотносительный характер, так как основой ее формирования и проявления служит конкуренция между субъектами рынка,
4) способность торговой организации удовлетворять потребности покупателей в получении допонительных экономических и внеэкономических выгод;
5) выражает сущность экономических отношений агентов рынка, предоставляя покупателю более широкое поле для выбора и возможность получения допонительных выгод, опосредует взаимосвязь продавца и покупателя (продавец - конкурентоспособность - покупатель), влияет на характер и формы взаимоотношений между ними;
6) связь конкурентоспособности торговой организации с многочисленными факторами внешнего (факторы рыночной среды) и внутреннего воздействия (внутрифирменные ресурсные факторы и факторы менеджмента).
Исходя из этого под конкурентоспособностью торговой организации следует понимать инновационно, инвестиционно и организационно заданную возможность более эффективного функционирования на потребительском рынке по сравнению с другими торговыми организациями-конкурентами.
Обеспечение конкурентоспособности торговой организации предстает как целенаправленное регулирующее воздействие на развитие ее потенциальных возможностей, способствующих проявлению превосходства организации в важнейших функциональных сферах деятельности' инновационно-стратегической, финансово-экономической, торгово-технологиче-ской, ресурсно-трудовой, информационно-маркетинговой.
Потенциальные возможности торговой организации составляют основу для обеспечения конкурентоспособности. В практике торгового бизнеса конкурентоспособность является главной целью и результатом хозяйственной деятельности.
2. Систематизация факторов конкурентоспособности торговой организации и выделение ключевых факторов, имеющих решающее значение в формировании и поддержании конкурентоспособности
Конкурентоспособность как условие существования организаций торговли формируется в каждом конкретном случае под воздействием сочетания многообразных факторов конкурентной среды. Применительно к российским условиям конкурентная среда рынка товаров народного потребления характеризуется рядом особенностей, которые лежат в диапазоне между крайними проявлениями основных характеристик этой среды
В условиях развития внешнеэкономической деятельности все большую роль приобретают экспортно-импортные операции В зависимости от соотношения на рынке иностранных и отечественных предприятий конкурентная среда потребительского рынка может быть различной. Нами предлагается ее следующая структура-
Х монопольная иностранная фирма (рынки некоторых лекарственных средств),
Х доминирующая иностранная фирма (рынки моторных масел);
Х олигополия иностранных фирм (рынки табачных изделий);
Х конкурирующие иностранные фирмы при наличии отечественных производителей (рывки одежды, обуви и др.);
Х конкурирующие иностранные фирмы при отсутствии отечественных товаропроизводителей (рынки видеотехники, компьютеров и др)
Степень развития конкурентной среды на потребительском рынке может быть оценена только на основе системы критериев и показателей товарного предложения на данном рынке в разрезе товарных групп и доли на рынке конкретных продавцов. Для оценки конкурентной среды рынков товаров народного потребления нами предлагаются следующие критерии:
Х число продавцов, которое дожно быть настолько большим, насколько позволяет эффект масштаба,
Х искусственные препятствия мобильности ресурсов и входу на рынок новых фирм,
Х умеренная и чувствительная к изменению цен дифференциация предлагаемых товаров по качеству,
Х отсутствие несправедливой или принудительной тактики поведения субъектов на рынке;
Х правильная информация о продвижении товаров на рынок, не вводящая в заблуждение покупателей,
Х отсутствие постоянной ценовой дискриминации;
Х соответствие товаров требованиям конечных потребителей (разнообразие, сроки использования, безопасность, надежность);
Х цены, стимулирующие рациональный выбор, направляющие рынок на достижение равновесия и не усиливающие нестабильность
Другими факторами, определяющими уровень конкурентоспособно-
сти торговой организации, являются ресурсы самой организации, управление, степень упорядоченности всех видов деятельности, в процессе осуществления которых для покупателя создается ценность (рис. 1).
Рис 1. Система факторов конкурентоспособности торговой организации
Все многообразие факторов конкурентоспособности торговой организации может быть сведено к основным фокус-факторам
- фокус-фактор конкурентной среды - покупатель (спрос);
- фокус-фактор внутрифирменных ресурсов - товар (со всеми связанными с ним процессами и элементами- закупки - транспортировка -хранение - фасовка - упаковка - цена - качество),
- фокус-фактор управления.
1) с точки зрения оперативного выпонения работ - качество торгового обслуживания;
2) с точки зрения догосрочных целей - конкурентные стратегии
Покупатель. Покупательная способность выступает центральной
характеристикой покупателей. Согласно данным ежеквартального выборочного обследования деловой активности предприятий розничной торговли Новосибирской области, проводимого органами государственной статистики, среди факторов, препятствующих развитию торговой деятельности, руководители организаций продожают выделять недостаточный платежеспособный спрос населения.
В 2005 г по сравнению с предыдущими годами в Новосибирской области имеет место тенденция замедления темпов прироста как номинальных, так и реальных денежных доходов населения (табл 1)
Таблица 1
Прирост номинальных и реальных денежных доходов населения Новосибирской области (в %)
Денежные доходы Годы
2003 2004 2005
Номинальные 45,3 38,7 31,4
Реальные 17,7 13,3 12,6
Отмеченное обстоятельство предопределяет ведущую роль ценовой конкуренции в деятельности торговых организаций
Товар. Исследования покупательских предпочтений показывают, что на рынке выигрывает тот товар, у которого отношение полезного эффекта (Э) к затратам на его приобретение и пользование (3) максимальны по сравнению с аналогичными товарами. Это и есть условие конкурентоспособности товара (Кт)'
Кт =Э/3->тах
Под конкурентоспособностью товара понимается степень притягательности данного продукта для совершающего реальную покупку потребителя
Качество обслуживания. Решение проблемы улучшения конкурентных позиций торговой организации невозможно без конкурентоспособного торгового персонала, являющегося его составной и неотъемлемой частью, одним из ключевых факторов его успеха
Конкурентоспособностью потенциала торгового персонала является совокупность способностей работников данной организации участвовать в экономическом и социальном процессах взаимодействия, взаимосвязи и борьбы на рынке в целях повышения конкурентоспособности торговой организации.
3. Осуществление процесса обеспечения конкурентоспособности торговой организации и механизм формирования конкурентных преимуществ
Конкурентоспособность торговой организации - это комплексная качественная характеристика ее функционирования в конкретных условиях современных рыночных отношений Важнейшей составляющей этой характеристики является система конкурентных преимуществ торговой организации, базирующихся на её внутренних ресурсах, которые в своем единстве составляют "потенциал торговой организации". Достижение реальных успехов в конкурентной борьбе характеризует способность торговой организации реализовать свой конкурентный потенциал. В совокупно-
сти потенциал и действия по его реализации выступают основой процесса обеспечения конкурентоспособности торговой организации (рис 2)
В операциях, действиях
Конкурентоспособность торговой организации
Конкурентные преимущества
Ключевые компетенции
В информации, знаниях
Основные виды деятельности
1 Закупки товаров
2 Выпонение работ (торговое обслуживание)
3 Оптовые, продажи
4 Маркетинг и розничные продажи
5 Послепродажное обслуживание
Поддерживающие виды деятельности
1 Инфраструктура 2. Управление персоналом
3 Торговые технологии
4 Материально-техническое обеспечение
Знания о внешней среде
Предпочтения потребителей
Способы, действия конкурентов
Знания о внутренней среде
"Стратегия Ч структура"
"Обслуживание -качество"
Концентрированное проявление превосходства торговой организации в сферах деятельности:
инновационно-стратегической финансово-экономической торгово-технологической ресурсно-трудовой информационно-маркетинговой
Рис.2. Процесс обеспечения конкурентоспособности торговой
организации
Потенциал торговой организации - это имеющиеся у нее возможности: наличие современной технологии, оборудования, подготовленного персонала, совокупность необходимых ресурсов (товарно-материальных, финансовых, инновационных и др.), обеспечивающих функционирование и стратегическое развитие организации в условиях конкуренции.
Обеспечение конкурентоспособности в своем функционировании использует комплекс средств стратегического менеджмента, инновационного менеджмента, управления операциями и управления персоналом В своем системном единстве комплекс средств обеспечительного воздействия, используемый с целью создания конкурентных преимуществ торговой организации, определяет ее конкурентоспособность (рис. 3).
Рис. 3. Система средств обеспечения конкурентоспособности торговой
организации
Процесс формирования и обеспечения конкурентоспособности включает следующие составные элементы:
- маркетинговый анализ конкурентной среды;
- позиционирование торговой организации;
- оценка и формирование конкурентоспособного потенциала торговой организации;
- операционный менеджмент (реализация конкурентной стратегии в инновационном режиме),
- интерактивный маркетинг: персонал, процессы обслуживания, физическая среда обслуживания;
- разработка и выбор конкурентной стратегии,
- мониторинг конкурентной среды;
- бенчмаркинг: сравнительный анализ деятельности торговой организации и основных конкурентов;
- обеспечение необходимого для поддержания конкурентных преимуществ соотношения нововведений и стабилизационных мероприятий.
Отличительной особенностью этого процесса является, во-первых, выделение товара как ключевого фактора, с которым связаны проблемы ценовой конкуренции, что требует соответствующей стратегии товарного ассортимента; во-вторых, применение инструментария интерактивного маркетинга.
4. Система оценочных показателей конкурентоспособности
торговой организации и разработанная на её основе методика расчета обобщенного показателя конкурентоспособности
Конкурентоспособность является концентрированным проявлением превосходства над конкурентами в финансово-экономической, торгово-технологической, информационно-маркетинговой, кадрово-ресурсной, инновационно-стратегической сферах деятельности торговой организации, которое можно измерить системой показателей
Исходным пунктом в формировании конкурентоспособности торговой организации выступает ее потенциал Конкурентный потенциал представляет собой конкурентоспособность составляющих его локальных потенциалов торгово-технологического, информационного, ресурсного, кадрового, инновационного, стратегического. Именно локальные потенциалы служат основой формирования конкурентных преимуществ.
Обобщенный показатель конкурентоспособности торговой организации включает частные показатели результативности (характеристика стратегического и инновационного потенциалов), экономичности (характеристика ресурсного потенциала), действенности (характеристика кадрового потенциала), качества (характеристика торгово-технологического и информационного потенциалов) (рис 4).
Таким образом, обобщенный показатель конкурентоспособности торговой организации может быть выражен формулой:
Ккт0=А-Кр+В-Кэ+С-Кд+О-Кк,
где К кто Ч коэффициент конкурентоспособности организации,
1Х р Ч значение показателя результативности, характеризующего инновационный и стратегический потенциал торговой организации;
кэ Ч значение показателя экономичности, характеризующего рациональность использования ресурсов торговой организации;
Ч значение показателя действенности, характеризующего кадровый потенциал управления;
Кк Ч значение показателя качества, характеризующего торгово-технологический и информационный потенциалы;
А, В, С,Д Ч оценочные коэффициенты согласно рейтинга значимости локально-функциональных потенциалов.
Рис. 4 Агоритм расчета обобщенного показателя
конкурентоспособности торговой организации
Предложенная методика оценки конкурентоспособности торговой организации носит комплексный характер, позволяет оценивать деятельность хозяйствующего субъекта, выявлять степень рыночного превосходства и факторы, ее определяющие
В работе отражены результаты анализа деловой активности торговых организаций, действующих на рынке хозяйственных товаров и проведен сравнительный анализ конкурентоспособности двух операторов (ООО Крафт трейд и ЗАО Сибпластком), которые имеют наиболее высокий уровень деловой активности (табл.2)
Таблица 2
Значения относительных показателей результативности, экономичности, действенности и качества ООО Крафт трейд и ЗАО Сибпластком
Наименование показателей Коэффициент весомости ООО Крафт Трейд ЗАО Сиб-пластпром Отклонения ООО Крафт Трейд
Результативность 0,23 0,5500 0,4232 +0,1268
Экономичность 0,29 0,9639 1,1563 -0,1924
Действенность 0,20 1,4940 1,3251 +0,1689
Качество 0,28 0,6464 0,5977 +0,0487
Обобщенный показатель 0,8858 0,8650 +0,0208
При определении качественных показателей конкурентоспособности торговой организации ценным инструментом выступает бенчмаркинг Основным инструментом бенчмаркинга в определении конкурентоспособности торговой организации выступают предлагаемые показатели качества торгового обслуживания (табл. 3)
Таблица 3
Система показателей качества торгового обслуживания
Объекты сравнения Показатель качества обслуживания
1. Персонал 1 1 Уровень квалификации обслуживающего персонала 1 2 Система мотивации персонала 1 3 Личные качества обслуживающего персонала
2. Процесс обслуживания 2 1 Организация работы в период пикового спроса 2 2 Организация работы в период спада спроса 2 3 Уровень индивидуализации обслуживания 2 4 Уровень стандартизации обслуживания 2 5 Временные стандарты обслуживания 2 6 Состав и вид технологического оборудования, уровень использования оргтехники 2 7 Безопасность, эргономичность и экологичность 2 8 Уровень автоматизации процессов
3 Материальное подтверждение 3 1 Система маркетинговой коммуникации 3 2 Стиль интерьера помещений 3 3 Стиль экстерьера здания, офиса 3 4 Географическое размещение торговой организации
5. Процедура проведения комплексного конкурентного анализа торговой организации на основе интегрирования данных количественных и качественных подходов и методов
Основными объектами конкурентного анализа выступают потенциал торговой организации и ее внешнее окружение, прежде всего основные конкуренты торговой организации. Сравнительная оценка деятельности исследуемой организации и главных конкурентов позволяет выявить конкурентные преимущества торговой организации и разработать оптимальную конкурентную стратегию
В работе проведен анализ конкурентоспособности ООО Крафт трейд и ЗАО Сибпластком (г Новосибирск). Результаты анализа представлены в виде многоугольника конкурентоспособности (рис 5)
Качество
Рис. 5. Многоугольник конкурентоспособности ООО Крафт Трейд и ЗАО Сибпластком
ООО Крафт Трейд имеет выраженные конкурентные преимущества в ценовой политике, в объемах продаж, в управлении организацией и в управлении персоналом. 1
Формирование кадрового потенциала как одно из важнейших условий обеспечения конкурентоспособности торговой организации связано с внедрением новых подходов. Под влиянием внешних условий в ООО
Крафт Трейд начала складываться новая конкурентоспособная концепция управления персоналом. Основными элементами новой концепции управления стали.
- формирование в организации сильного, приверженного ценностям фирмы персонала,
- ориентация на догосрочную занятость работников;
- концентрация функциональных обязанностей и пономочий в рамках специализированных отделов и групп;
- инновационный подход к решению проблем;
- формирование стратегии как основы для принятия текущих управленческих решений;
- дифференцированный подход в организации стимулирования трудовой деятельности персонала,
- выделение приоритетов в работе с персоналом;
- развитие системы повышения квалификации персонала;
- комплексный подход в вопросах формирования имиджа организации
Влияние различных факторов на конкурентоспособность ООО Крафт Трейд определялось на основе регрессионного анализа (табл. 4)
Таблица 4
Значения важнейших экономических показателей ООО Крафт Трейд для регрессионного анализа
Год Товарооборот (мн руб.) Валовой доход (мн. руб.) Издержки обращения (мн руб) Прибыль от реализации (мн руб) Рентабельность (%) Ккто
Х\ х2 Х( У
2000 162,0 61,8 49,2 12,6 7,8 0,3752
2001 183,4 64,3 53,8 10,5 5,7 0,3910
2002 199,5 77,1 63,1 14,0 7,0 0,4153
2003 223,0 85,4 72,0 13,4 6,0 0,4440
2004 240,0 102,4 85,6 16,8 7,0 0,5080
2005 297,6 144,3 124,1 20,2 6,8 0,7027
С использованием методов регрессионного анализа на основе данных табл 4 получена следующая зависимость:
у = а{хх + а2х2 + а2хг + а4х4 + а5х5,
где ах =0,003545406,
а2 =-0,006306203, а3 =0,0000228804, а4 = 0,067636786; а5 =-0,119342698.
Полученная зависимость позволяет сделать вывод о том, что наибольшее влияние на формирование значения обобщенного показателя конкурентоспособности оказывает прибыль от реализации и объем товарооборота, то есть факторы, играющие определяющую роль в значении критерия экономичности потенциала торговой организации
Прогноз изменения конкурентоспособности, рассчитанный с использованием полученного уравнения регрессии, при увеличении товарооборота на 5 % дает увеличение обобщенного показателя конкурентоспособности ООО Крафт Трейд с 0,7027 в 2005 году до 0,7553 в 2006 году.
Результаты анализа служат основой разработки базового сценария развития конкурентоспособности организации ООО Крафт Трейд необходимо сохранять наступательную стратегию, продожать инновации в различных сферах своей деятельности (расширение торговых площадей, стимулирование сбыта, маркетинговая деятельность, работа с персоналом). Необходимы меры по усилению давления на конкурентов и установлению входных барьеров, поддержанию достигнутого уровня рентабельности и обеспечению сбалансированности ценовой политики, улучшению сервиса и формированию бренда, привлечению потребителей, поставщиков и стимулированию сбыта.
Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:
Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК:
1 Погодина Т В , Нижальская Н. И. Анализ качества, факторов конкурентных преимуществ товаров и оценка конкурентоспособности экономической системы // Известия Самарского научного центра Российской
Академии наук. Спец вып Технологии управления организацией. Качество продукции и услуг - 2006. - 1,0 п л , авт. - 0,40 п л.
2 Нижальская Н. И Экономическая эффективность предпринимательской деятельности как основа конкурентоспособности /НИ Нижальская // Современная экономика. Прилож к журналу Экономические науки.- 2005 - вып 2. - № 5. - 0,40 п.л
Публикации в изданиях:
1.Нижальская Н. И. Перспективы развития торговых фирм и факторы, влияющие на их размещение / Н. И. Нижальская // Проблемы и пути развития рыночных отношений в сфере коммерческой деятельности и предпринимательства. тез докл. региональной науч. конф. 21 - 22 ноября 2002. - Владивосток: ДВГАЭУ, 2002. - 0,30 п л
2. Нижальская Н И. Концепция конкурентоспособности в сфере обращения / Н. И. Нижальская - Новосибирск НГУЭУ, 2004 Деп в ИНИОН РАН 16.10.2004, № 58282 - 1,05 п л.
3.Нижальская Н. И. Факторы конкурентоспособности предприятий торговли- оценка и анализ / Н. И. Нижальская .- Новосибирск НГУЭУ, 2004 Деп. в ИНИОН РАН 16.10.2004, № 58283. - 1,10 п.л.
4.Нижальская Н.И. Управление конкурентоспособностью предприятий торговой отрасли (стратегия и тактика) / Н. И Нижальская. - Новосибирск НГУЭУ, 2004. Деп. в ИНИОН РАН 16.10.2004, № 58284. - 1,33 п л
5.Нижальская Н. И Особенности функционирования различных форм розничной торговли /НИ. Нижальская // Проблемы товароведения и коммерческой деятельности на потребительском рынке, сб. науч. ст. -Благовещенск- АмГУ, 2005 - 0,70 п л
Нижалъская Наталья Ивановна
МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
080005 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сфера услуг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Подписано в печать 23 04 2007 г Формат 60x84'/ie Тираж 100 экз Гарнитура Times New Roman Уел печ л 1,25
Новосибирский государственный университет экономики и управления 6300099, г Новосибирск, ул Каменская, 56
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Нижальская, Наталья Ивановна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.
1.1. Теоретические основы становления и развития конкурентной среды.
1.2. Сущность и значение конкурентоспособности торговых организаций
1.3. Стратегические и тактические приемы обеспечения конкурентоспособности торговых организаций.
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.
2.1. Методические подходы к оценке конкурентоспособности торговых организаций.
2.2. Формирование конкурентных преимуществ в торговле на основе бенчмаркинга.
2.3. Разработка конкурентной стратегии торговых организаций.
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВЫХ
ОРГАНИЗАЦИЙ.
3.1. Анализ конкурентного потенциала торговых организаций.
3.2. Сравнительная оценка конкурентного положения организаций-конкурентов г. Новосибирска, реализующих хозяйственные товары.
3.3. Информационное обеспечение процесса принятия решений по обеспечению конкурентоспособности торговых организаций.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Методические основы оценки и обеспечения конкурентоспособности торговой организации"
Актуальность темы исследования. Механизм интегрирования организаций в сферу современных рыночных отношений в России - актуальная проблема в теоретическом, методологическом и прикладном аспектах. Так, организации торговли встретились с многочисленными трудностями в своей деятельности. Возросли риски и неопределенность в их деятельности, что обусловлено кризисными явлениями, либерализацией внешнеэкономической деятельности и проникновением на российский рынок иностранных коммерческих корпораций. Управленческие решения приходится принимать в условиях отсутствия необходимой информации о поставщиках и динамике потребительского спроса.
Современные условия хозяйственной деятельности в России характеризуются и тем, что все сильнее заявляет о себе конкуренция, являющаяся движущей силой развития общества, главным инструментом экономии ресурсов, повышения качества товаров и уровня жизни населения. В связи с этим для торговли актуальной является проблема использования управленческой парадигмы, основанной на конкурентных отношениях. Становлению конкурентных отношений принадлежит определяющая роль в развитии российской торговли. Именно конкуренция развивает торговлю, т. к. прекращают деятельность не отвечающие требованиям рынка предприятия и организации и остаются функционировать только конкурентоспособные.
Таким образом, развитие конкурентных отношений и соответственно повышение конкурентоспособности предприятий и организаций являются основой развития торговли в стране. Вместе с тем, существующие методы определения, формирования и поддержания конкурентоспособности применимы в основном для промышленных предприятий и не учитывают особенностей торговых организаций. В силу этого остались нерешенными теоретические вопросы развития торговых предприятий и организаций на основе реализации механизма роста их конкурентоспособности. В результате руководители торговых организаций не имеют инструментария для формирования стратегических направлений развития. Все это свидетельствует о возрастании роли оценки и эффективного обеспечения конкурентоспособности организаций торговли и предопределяет актуальность и важность выбранной нами темы исследования.
Состояние научной разработанности темы. Исследование проблемы конкурентоспособности является традиционным для многих зарубежных ученых, среди которых заслуженным авторитетом пользуются такие авторы, как М. Портер, И. Ансофф, Р. Уотермен, Ф. Котлер, Б. Карлоф, Ж.-Ж. Ламбен, П. Друкер, Дж. Стиглер, Дж. Хикс, П. Самуэль-сон, К. Эрроу и многие другие.
В последние годы отмечен активный интерес к данной проблеме отечественных исследователей, что нашло свое отражение в трудах Г.Г, Абрамишвили, Г.Л. Азоева, Ю.П. Анискина, С.Ю. Вайнштейна, Е.П. Го-лубкова, Ю.В. Гусева, М.Г. Долинской, И.Д. Иванова, Ю.П. Коробова, Н.К. Моисеевой, В.К. Памбухчиянца, А.И. Панова, Ю.Б. Рубина, Л.Ю. Ру-ди, И.А. Соловьева, С.И. Сотниковой, И.А. Спиридонова, И.В. Староду-бовской, Э.А. Уткина, P.A. Фатхутдинова, П.В. Шеметова, В.В. Шустова, А.Ю. Юданова, A.M. Яковлева и многих других.
Применительно к торговле эти проблемы рассматривали Ф. Котлер, Р. Маркин, К.К. Цзе. Однако эти авторы не ставили перед собой задачу комплексного исследования конкурентоспособности в сфере торговли, а ограничивались фрагментарным обращением к данной сфере в контексте задач своих тем исследований.
Вместе с тем попыток рассмотреть проблемы оценки и обеспечения конкурентоспособности торговых организаций пока немного. Эта тема остается малоизученной в отечественной литературе, что также свидетельствует о её актуальности.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методов, способов и приемов оценки и обеспечения конкурентоспособности торговой организации.
Поставленная цель обусловила решение следующих основных задач: -рассмотрены теоретические основы становления и развития конкурентной среды;
-раскрыты сущность и значение конкурентоспособности торговых организаций;
-исследованы стратегические и тактические приемы обеспечения конкурентоспособности торговых организаций;
-разработаны методические подходы к оценке конкурентоспособности торговых организаций;
-обоснованы методика формирования конкурентных преимуществ в торговле на основе бенчмаркинга;
-реализована разработка конкурентной стратегии торговых организаций;
-проведен комплексный анализ конкурентного потенциала торговых организаций;
-осуществлена сравнительная оценка конкурентного положения организаций-конкурентов на рынке хозяйственных товаров г. Новосибирска;
-определено информационное обеспечение процесса принятия решений по обеспечению конкурентоспособности торговых организаций. В качестве объекта исследования выступают организационноэкономические отношения предприятий сферы товарного обращения.
Объектом наблюдения являются торговые организации г. Новосибирска, занимающие лидирующие позиции на рынке хозяйственных товаров.
Предметом исследования являются состояние и закономерности изменения социально-экономических процессов и явлений, связанных с обеспечением конкурентоспособности, а также формы и методы её оценки.
Содержание диссертации соответствует области исследования 15.115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).
Методология и методика исследования. В исследовании использованы общенаучные методы теоретического и эмпирического познания: индукция и дедукция, анализ и синтез, аналогия, системный подход, переход от абстрактного к конкретному, наблюдение, сравнение, описание, моделирование.
Исследование базируется также на прикладных экономико-статистических методах: сводке и группировке данных, изучении динамики и взаимосвязей и др., что позволило обеспечить необходимую глубину, достоверность результатов исследования и обоснованность выводов. Для обработки исходной информации и графического представления результатов исследования использована программа обработки электронных таблиц лMicrosoft Excel.
Информационную основу работы составили действующие нормативные акты федеральных и региональных органов законодательной и испонительной власти, официальные материалы Государственного комитета РФ по статистике, Новосибирского областного комитета государственной статистики, данные статистической отчетности торговых предприятий, аналитические материалы научно-исследовательских, консатинговых организаций.
Научную новизну проведенного диссертационного исследования составляют следующие выносимые на защиту положения:
-уточненные формулировки категорий конкурентоспособность торговой организации и лобеспечение конкурентоспособности торговой организации;
-систематизация факторов конкурентоспособности торговой организации и выделение ключевых факторов, имеющих решающее значение в формировании и поддержании конкурентоспособности;
-осуществление процесса обеспечения конкурентоспособности торговой организации и механизм формирования конкурентных преимуществ;
-система оценочных показателей конкурентоспособности торговой организации и разработанная на её основе методика расчета обобщенного показателя конкурентоспособности;
-процедура проведения комплексного конкурентного анализа торговой организации на основе интегрирования данных количественных и качественных подходов и методов.
Практическая значимость работы заключается в том, что её теоретические выводы и положения позволяют расширить, уточнить и систематизировать знания о конкурентоспособности, методика оценки конкурентоспособности может использоваться предприятиями отрасли. Методические основы обеспечения конкурентоспособности могут быть использована для разработки концепций и программ реформирования организаций сферы торговли, развития конкурентного потенциала и повышения эффективности деятельности торговых организаций в рыночных условиях.
Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты диссертационного исследования внедрены в практику хозяйственной деятельности ООО Крафт трейд (г. Новосибирск) (акт о внедрении от 01.02.2005), ОАО Ароса-Якутснаб (Республика Саха (Якутия)) (акт о внедрении от 18.11.2004 № 01-501).
Положения исследования обсуждались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях. Среди них: международные конференции Использование информационных технологий (Новосибирск, 2003 г.), Проблемы устойчивого развития региона (Ростов-на-Дону, 2004 г.), всероссийская конференция Проблемы регулирования экономических и социальных процессов (Тюмень, 2005 г.), региональная конференция Социальная ориентация экономики Красноярского края (Красноярск, 2004 г.).
Научные публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 7 работ общим объемом 5,88 п.л. (в т.ч. авторские - 5,28 п.л.). Среди них - 6 научных статей общим объемом 5,58 п.л. (в т.ч. авторские - 4,98 п.л.), в том числе две статьи объемом 1,4 п.л. (в т.ч. авторские - 0,8 п.л.) в ведущих рецензируемых журналах, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией.
Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Она изложена на 171 странице текста, содержит 18 таблиц, 18 рисунков и 9 приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Нижальская, Наталья Ивановна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Результаты анализа конкурентоспособности торговых организаций дают основание утверждать, что конкурентоспособность обладает следующими определяющими признаками:
1) является системообразующим фактором деятельности торговой организации, предопределяя её жизнеспособность в системе рыночных отношений;
2) имеет соотносительный характер, так как основой формирования и проявления конкурентоспособности служит конкуренция между субъектами рынка;
3) рассматривается как свойство объекта или как его способность удовлетворять потребности покупателей в получении допонительных экономических и внеэкономических выгод;
4) выражает сущность экономических отношений агентов рынка, предоставляя покупателю более широкое поле для выбора и возможность получения допонительных выгод, опосредует взаимосвязь продавца и покупателя (продавец Ч конкурентоспособность Ч покупатель), влияет на характер и формы взаимоотношений между ними;
5) формирование и проявление конкурентоспособности торговой организации связано с воздействием многочисленных факторов внешнего (факторы рыночной среды) и внутреннего характера (внутриорганизационные ресурсные факторы и факторы менеджмента торговой организации).
Конкурентоспособность торговой организации представляет собой инновационно, инвестиционно и организационно заданную возможность формирования системы её конкурентных преимуществ, обеспечивающих готовность организации к более эффективному по сравнению с конкурентами удовлетворению запросов рынка.
Управление конкурентоспособностью торговой организации предстает как целенаправленное регулирующее воздействие на развитие её потенциальных возможностей, обеспечивающих проявление превосходства организации в важнейших функциональных сферах деятельности: инновационно-стратегической, финансово-экономической, торгово-технологической, ресурсно-трудовой, информационно-маркетинговой.
Потенциальные возможности торговой организации составляют основу для формирования конкурентных преимуществ. В практике торгового бизнеса конкурентные преимущества являются главной целью и результатом хозяйственной деятельности.
Для обеспечения конкурентоспособности торговой организации недостаточно перехода на организационную структуру, свойственную рынку, а необходимо формирование определенного образа деятельности организации, который связан с таким свойством, как инновационность.
Система управления торговой организацией, имеющая своей целью обеспечение конкурентоспособности, в своем функционировании использует комплекс средств стратегического менеджмента, инновационного менеджмента, управления операциями, управления персоналом и управления знаниями. Все управляющие воздействия направлены, прежде всего, на формирование конкурентных преимуществ торговой организации.
Важнейшей задачей обеспечения конкурентоспособности торговой организации становится формирование конкурентного потенциала в соответствии с изменениями рыночной среды, установление системы пропорций между локальными потенциалами и обеспечение сбалансированного состояния этой системы.
Совокупный конкурентный потенциал торговой организации состоит из целого ряда локально-функциональных потенциалов: ресурсный потенциал (информационный, финансовый, товарно-материальный); торгово-технологический; инновационный, стратегический, кадровый.
Торговая организация, действующая в рыночных условиях, дожна характеризоваться высокой степенью инновационности и адаптивности своей деятельности, что обеспечивает оперативное реагирование на изменения, происходящие на рынке.
Разработка конкурентной стратегии торговой организации состоит в определении выгодной рыночной позиции, базирующейся на совокупности уникальных конкурентных преимуществ в знаниях и в действиях, постоянно возобновляемых хозяйствующим субъектом, что обеспечивает поддержание конкурентоспособности торговой организации.
Оценка конкурентоспособности торговой организации представляет собой сложную задачу, для решения которой следует использовать систему показателей, характеризующих как локально-функциональные потенциалы, так и совокупный потенциал торговой организации. Наиболее значимым среди локально-функциональных потенциалов выступает торгово-технологический. Величину данного потенциала можно оценивать с помощью количественных и качественных характеристик (коэффициент соответствия продаваемых товаров требованиям рынка, показатель уровня диверсификации ассортимента продаваемых товаров, показатели качества и др.).
Обобщенный показатель конкурентоспособности торговой организации включает показатели качества (характеристика торгово-технологического потенциала и информационного потенциала), экономичности (характеристика ресурсного потенциала), действенности (характеристика кадрового потенциала), результативности (характеристика стратегического и инновационного потенциалов).
Предложенная методика оценки конкурентоспособности торговой организации носит комплексный характер, позволяет оценивать деятельность хозяйствующего субъекта, выявлять степень рыночного превосходства и факторы, её определяющие.
При определении качественных показателей конкурентоспособности торговой организации ценным инструментом выступает бенчмаркинг. Процедура проведения бенчмаркинга в торговых организациях позволяет через соотнесение объектов сравнения выявить пути улучшения конкурентных позиций хозяйствующего субъекта.
Использование в интегральном показателе конкурентоспособности торговой организации количественных и качественных характеристик, получаемых средствами бенчмаркинга, позволяет не только анализировать текущие или прошлые результаты, но и дает возможность формировать прогнозные оценки перспектив развития торговой организации.
Среди торговых организаций потребительского рынка хозяйственных товаров Новосибирской области наблюдается средний уровень конкуренции. В деятельности продавцов хозяйственных товаров прослеживаются элементы как внутривидовой, так и межвидовой борьбы, прямой и косвенной форм конкуренции.' При этом тип конкуренции варьируется между коммерческим и соревновательным, вынуждая участников внимательно следить за действиями друг друга.
Для повышения своей конкурентоспособности торговым организациям необходима система мер, направленных на формирование реальных и очевидных преимуществ: в инновационно-стратегической, финансово-экономической, торгово-технологической, ресурсно-трудовой и информационно-маркетинговой сферах деятельности.
Основными направлениями деятельности при этом являются:
- формирование конкурентного потенциала торговой организации;
- выбор конкурентной позиции и разработка конкурентной стратегии;
- реализация конкурентной стратегии в инновационном режиме;
- обеспечение качества торгового обслуживания;
- трансферт знаний и развитие персонала.
Задача повышения конкурентоспособности торговой организации может быть решена при внедрении системы её формирования и обеспечения, которая включает следующие методы и способы:
- маркетингового анализа конкурентной среды;
- оценки конкурентного потенциала и динамики его развития;
- разработки и выбора конкурентной стратегии;
- маркетинга персонала;
- мониторинга действий конкурентов и бенчмаркинга.
В своём системном единстве комплекс средств управляющего воздействия, используемый с целью создания преимуществ торговой организации, играет определенную роль в формировании её конкурентоспособности.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Нижальская, Наталья Ивановна, Новосибирск
1. Закон РФ "О внесении изменений и допонений в Закон РСФСР "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" от 21 апреля 1995 г. № 83-Ф3.
2. Закон РФ "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" от 22 марта 1991 г. № 948-1 // ВВС РСФСР. Ч 1991. Ч №16. Ч Ст. 499.
3. Государственная программа демонополизации экономики и развития конкуренции на рынках Российской Федерации (основные направления и первоочередные меры). Утв. Постановлением Правительства РФ от 9 марта 1994 г. -№ 191 // САГП. Ч 1994. -№ 14. Ч Ст. 1052.
4. Методические рекомендации по определению доминирующего положения хозяйствующего субъекта на товарном рынке. Утв. Приказом ГКАП России от 3 июня 1994 г. № 67 // ВВАС. Ч 1994. Ч №11.
5. Азоев ГЛ. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. Ч М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. Ч 206 с.
6. Азоев ГЛ. Конкурентные преимущества фирмы. Ч М, 2000. Ч 255 с.
7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. Ч СПб., 1999. Ч 416 с.
8. Ансофф И. Стратегическое управление. Ч М.: Экономика, 1993.-519 с.
9. Багиев ГЛ. Бенчмаркинг как функция и инструмент предпринимательской деятельности. Ч СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1996. 312 с.
10. Багиев ГЛ. Бенчмаркинг в разработке стратегий маркетинга. Ч Киев, 1996. 246 с.
11. И.Баззел Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. Под ред. М.Р. Ефимовой. Ч М.: Финстатинформ, 1993. Ч 254 с.
12. Бсигм Д.Д. Эталон сравнения benchmarking: Практическое пособие.2.еизд.ЧМ., 1998. Ч 154 с.
13. Баринов В.А. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2000. Ч № 6. -С. 3-13.
14. Басовский JI.E. Управление качеством. Ч М.: ИНФРА-М, 2005. Ч 212 с.
15. Бланк И.А. Управление торговым предприятием.Ч М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ": Изд-во "ЭКМОС", 1998. Ч 416 с.
16. Блинов А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2003. Ч № 4. С. 3544.
17. И.Богатко А.Н. Система управления развитием предприятия (СУПР).
18. М.: Финансы и статистика, 2004. Ч 240 с.
19. Бот ГДж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. Ч М.: МТ-Пресс, 2001. Ч 268 с.
20. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1998. Ч № 2. Ч С. 106-112.
21. Бурганов Р. Формирование конкурентной среды в регионах // Экономист. Ч 2001. Ч № 7. Ч С. 30-33.
22. Вайнштейн С.Ю. Основы управления в малом бизнесе: Учебное пособие. Новосибирск: НГАЭиУ, 1995.- 101 с.
23. Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. Ч М.: Институт международного права и экономики: Изд-во "Триада тд", 2004. Ч 384 с.23 .Вигдорчик Е. Пути повышения конкурентоспособности предприятий // Экономист. Ч 1998. № 8. Ч С. 69-71.
24. Внутренняя торговля Новосибирской области: Статистический сборник. Ч Новосибирск: Новосибирский областной комитет государственной статистики, 2006.
25. Воронов А. Макроэкономический анализ конъюнктуры потребительского рынка России: состояние, прогноз // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. Ч № 2. Ч С. 70-80.
26. Гелъвановский М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и межу-ровневом измерениях // Российский экономический журнал. Ч 1998.3. ЧС. 67-77.
27. Герчикова КН. Менеджмент: Учебник. Ч 3-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2004. Ч 501 с.
28. Голубков ЕЛ. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.Ч М.: Изд-во "Финпресс", 2005. Ч 416 с.
29. Голубков ЕЛ. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1999.2.Ч С. 27-43.
30. Голубков ЕЛ. Измерения в маркетинговых исследованиях // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1998. Ч № 2. Ч С. 37-56.
31. Голубков ЕЛ. Маркетинг. Выбор лучшего решения. Ч М.: Экономика, 1993. Ч222 с.
32. Горбенко A.B. Конкурентоспособность промышленного продукта: Учебное пособие. Ч СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 2001. Ч 164 с.
33. ЪЪ.Горъкова Т. Стратегия конкурентной борьбы в предпринимательстве // Экономист. Ч 1999. Ч № 6. Ч С. 66-73.
34. Грейсон Дж. Американский менеджмент на пороге XXI века. Ч М.: Экономика, 1991. Ч 319с.
35. Грузинов В.П. Экономика предприятия: Учебное пособие для студентов вузов. Ч М.: Финансы и статистика, 2005. Ч 207 с.3в. Гусев Ю.В. Стратегическое управление: Учеб. пособие. 4.1. Новосибирск: НГАЭиУ, 1995. - 118 с.
36. Данилов И.П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической продукции. ЧМ.: Пресс-сервис, 2002. Ч 24 с.
37. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. Ч М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999. Ч 448 с.
38. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. Ч 3-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2005. Ч 596 с.
39. Дикань В.Л. Обеспечение конкурентоспособности предприятий. Ч Харьков: Основа, 2005. Ч 214 с.41 .Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять: Пер. с англ. Ч М.: ИНФРА-М, 1996. Ч 304 с.
40. Друкер П.Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ.Ч М.: Вильяме,2000. Ч398 с.
41. A3. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы: Пер. с англ. Ч М.: Бук Чембер Интернэшнл, 1992. Ч 251 с.
42. Егоров КВ. Управление товарными системами: Учебное пособие для вузов. Ч М.: Маркетинг, 2004. Ч 644 с.
43. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. Ч М.: Финпресс, 2004. Ч 240 с.
44. Ав.Жданкин В Д. Анализ существующих методов оценки конкурентоспособности // Сборник трудов региональной межвузовской научно-практической конференции в КВВКИСУ. Ч Камышин, 1997. Ч С. 165-167.
45. Завьялов П.С. Конкурентоспособность в экономической политике зарубежных стран // Маркетинг. Ч 1995. Ч № 2. Ч С. 31-35.
46. Завьялов П.С. Конкуренция в условиях развитого рынка: возможности и пределы / В кн.: Современный цивилизованный рынок. М., 1995.-114 с.
47. Завьялов П.С. Конкуренция Ч неотъемлемое свойство развитого рынка // Маркетинг. Ч 1997. Ч №5. Ч С. 3-14.
48. Золотаренко С.Г. Экономика и планирование народного хозяйства: Учеб. пособие. Новосибирск: НГУ, 1984. - 81 с.51 .Иванов Ю.Б. Конкурентоспособность предприятия в условиях рыночных отношений. Ч Харьков: Техника, 1995. Ч 246 с.
49. Ивановская Л. Конкурентоспособность управленческого персонала // Маркетинг. Ч 1999. Ч № 6. Ч С. 37-46.
50. Исиакава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. Ч М.: Экономика, 1988. Ч 215 с.
51. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие Ч 2-е изд., испр. и доп. Ч М.: Остожье, 1999. Ч 336 с.
52. Карлоф Б. Деловая стратегия. Ч М.: Экономика, 1991. Ч 239 с.
53. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Учебное пособие.Ч СПб., 2004. 284 с.
54. Коробов Ю.И. Теория и практика конкуренции. Ч Саратов: Саратовская государственная экономическая академия, 1996. Ч 203 с.
55. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Ч СПб.: Питер Ком, 1999.-896 с.
56. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. Ч М.: Изд. дом "Вильяме", 1998. Ч 105 с.
57. Кунаев А.И. Конкуренция в розничной торговле. Ч М.: МКУ, 1994.55 с.
58. Кунаев А.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. Ч М.: Изд-во МГУК, 1998. Ч 80 с.
59. Куприянова Т. Управляемая конкурентоспособность: как ее добиться // Консультант директора. Ч 2001. Ч № 24. С. 11-26.
60. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. Ч СПб.: Наука, 1996. Ч 589 с.
61. Леей М. Основы розничной торговли. Пер. с англ. Ю.Н. Каптурев-ского. Ч СПб.: Изд-во "Питер", 1999. Ч 448 с.
62. Липсщ КВ. Конкурентная стратегия фирмы // Вопросы экономики. Ч 1998. Ч№9. ЧС. 87-104.бВ.Липсиц КВ. Коммерческое ценообразование. Ч М: БЕК, 1997. 368 с.
63. Лифиц КМ. Методология оценки конкурентоспособности услуг торговли // Маркетинг. Ч 1997. Ч № 3. Ч С. 62-69.
64. Лифиц K.M. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг Ч М.: Юрайт, 2005. Ч 224 с.
65. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учебник. Ч М.: Экономика, 1998. Ч 238 с.
66. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учебное пособие. Ч М.: Финпресс: НГАЭиУ, 1997. Ч 356 с.
67. Мазманова Б.Г. Методические вопросы прогнозирования сбыта // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2000. Ч № 1. Ч С. 105-124.
68. Маккей X. Как уцелеть среди акул (опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сдеки): Пер. с англ. Ч М.: Экономика, 1992. Ч 172 с.
69. Макконнел, Кэмпбел Р., Стенли Л. Брю. Экономикс: принципы, проблемы и политика: Пер. с англ. В 2 т. Ч Т. 2. Ч М.: Республика, 1992. Ч400 с.
70. Маркс К. Капитал. Критика политической экономии. М.: Политиздат, 1963. - 624 с.
71. Маршал А. Принципы политической экономии. Т. 1-2. М.: Прогресс, 1984.-456 с.
72. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира: Пер. с англ. Общ. ред. и предисл. B.C. Загашвили. Ч М.: Прогресс, 1991. Ч456 с.
73. Мескон Майкл. Основы менеджмента: Пер. с англ. Ч М.: Дело, 1992. Ч 701 с.
74. Миль Дж. Основы политической экономии. М.: Прогресс, 1980.660 с.
75. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2001, Ч № 1. ЧС. 134-139.
76. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности // Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. Ч 1999. Ч № 1. Ч С. 41-45.
77. Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Ч Т. I. Ч М.: Внешторгиздат, 1993.-221 с.
78. Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Ч Т. II. Ч М.: Внешторгиздат, 1993.-303 с.
79. Морозова Г.А. Методология маркетинговых исследований в регионе: Учебное пособие. Ч Н. Новгород: Вого-Вятская академия государственной службы, 1998. Ч 132 с.
80. Морозов ЮЛ. Научно-технологический прогресс и конкурентоспособность в торговле. Н. Новгород: НГУ им. Н.И. Лобачевского, 2001. ЧС. 68-70.
81. Новиков A.B. Инвестиционная привлекательность региона: Учебное пособие. Новосибирск: НГАЭиУ, 2001. - 141 с.
82. Островский Г. Конкурентоспособность предприятия как объект управления // Консультант директора. Ч 2001. Ч № 20. Ч С. 34-36.
83. Отт Ричард. Создавая спрос: эффективные советы и рекомендации по маркетингу Ваших товаров и услуг. Бизнес: просто о сложном: Пер. с англ. Ч М.: Филинъ, 1997. Ч 320 с.
84. Панов А.И. Стратегический менеджмент. Ч М: 2000. Ч 240 с.
85. Петров В. Конкурентоспособность // РИСК. Ч 1999. Ч № 4. Ч С. 413.
86. ПидичДж. Путь к покупателю. Ч М., 1991. Ч 256 с.
87. Попов Е.В. Потенциал маркетинга предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1999. Ч№ 5. Ч С. 31-41.
88. Попов Е.В. Сегментация рынка // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1999. Ч№2. ЧС. 15-26.
89. Портер М. Конкуренция. Ч М.: Изд. дом "Вильяме", 2000. 495 с.
90. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. Под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. Ч М.: Международные отношения. -1993.-896 с.
91. Правила торговли. Ч 4-е изд., доп. / Сост. М.П. Сафонов. Ч М.: ИН-ФРА-М, 2002. Ч208 с.
92. Прихач А.Ю. Управление конкурентоспособностью товара на основе формирования товарных матриц // Маркетинг в переходной экономике России: Матер, всерос. науч.-теорет. конф. (Санкт-Петербург, 1998). Ч СПб., 1998. Ч С. 91-92.
93. Рикардо Д. Начала политической экономии и налогового обложения. Серия Шедевры мировой экономической мысли, т.2. Ч М., 1962.
94. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции: Пер. с англ. ЧМ.: Прогресс, 1986. Ч 472 с.
95. Розанова И. Общая характеристика конкуренции и монополии в российской экономике // Вопросы статистики. Ч 1998. Ч № 5. Ч С. 25-31.
96. Рубин Ю.Б. Конкурентные ситуации на разных стадиях бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования. Ч 2004. Ч С. 6-10.
97. Рубин Ю.Б. Конкуренция: планы и перспективы. Ч М.: Знание, 1990. Ч 64 с.
98. Руди Л.Ю. Экономическая теория: Учебно-методический комплекс. -Новосибирск: НГУЭУ, 2005.- 148 с.
99. Русинов Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. ЧМ.: ИНФРА-М, 1996. -352с.
100. Русинов Ф.М. Менеджмент. Ч М.: ФБК-ПРЕСС, 2003.-504 с.
101. Салий В.В., Бакаева В.В. Искусство продажи: Практикум.Ч М.: Изд. дом "Дашков и К", 2000. Ч 164 с.
102. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. Ч М.: Дело, 2002. Ч 336 с.
103. Смит А. Исследования о природе и приинах богатства народов. /Отв. ред. Л.И. Абакин: Росс. Академия наук. Институт экономики. -М.: Наука, 1993.
104. Сотникова С.И., Маслов Е.В., Глазырин С.Ю. Управление конкурентоспособностью персонала: Монография. Новосибирск: НГУЭУ, 2006.-301 с.
105. Спиридонов H.A. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. Ч М.: ИНФРА-М, 1997. Ч 170 с.
106. Стародубровская КВ. От монополизма к конкуренции. Ч М: Политиздат, 1990. Ч 174 с.
107. Типугин И. Учетная политика и конкурентоспособность современного предприятия // Консультант директора. Ч 2003. Ч № 11. Ч С. 11-21.
108. Томпсон A.A. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. Ч М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998.-576 с.
109. Торговля в России: Статистический сборник // Госкомстат России. -М, 2005.
110. Тотъев К.Ю. Конкуренция и монополии. Правовые аспекты регулирования. Ч М., 2006. Ч 237 с.
111. Тотъев К.Ю. Способы борьбы с недобросовестной конкуренцией // Закон. Ч 1999. Ч № 7. Ч С. 15-23.
112. Тотъев К.Ю. Правовая поддержка конкуренции в России: Комментарий закона РФ о конкуренции // Государство и право. Ч 1997. Ч № 12.-С. 37-42.
113. Тотъев К.Ю. Защита конкуренции на финансовых рынках // Хозяйство и право. Ч 2000. Ч № 1. Ч С. 3-13.
114. Тотъев К.Ю. Конкурентное право. Ч М.: ИНФРА-М, 2006. Ч 126 с.
115. Уош К. Ключевые показатели менеджмента: Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании: Пер. с англ. Ч 2-е изд. Ч М.: Дело, 2005. Ч 360 с.
116. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании: Пер. с англ.Ч М.: Прогресс, 1998. 363 с.
117. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнёва, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. Ч 2-е изд., перераб. и доп. Ч М.: ИНФРА-М, 1998. Ч669 с.
118. Уровень жизни населения Новосибирской области в 2005 году: Статистический сборник / Новосибирский областной комитет государственной статистики. Ч Новосибирск, 2006. Ч 92 с.
119. Уткин Э.А. Управление фирмой. Ч М.: Акалис, 2006. 425 с.
120. Фасхиев Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2003. Ч № 4. Ч С. 53-68.
121. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. Ч М.: ИНФРА-М, 2005. Ч 312 с.
122. Фатхутдинов P.A. Кто и когда начнет заниматься повышением конкурентоспособности России? // Стандарты и качество. -2000. Ч № 6. Ч С. 36-37.
123. Фатхутдинов P.A. Менеджмент как инструмент достижения конкурентоспособности // Вопросы экономики. Ч 1997. Ч № 5. -С. 118127.
124. Фатхутдинов P.A. Менеджмент конкурентоспособности товара. Ч М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-синтез", 1995. Ч 55 с.
125. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. Ч М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-синтез", 2005. Ч 640 с.
126. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью. // Стандарты и качество. Ч 2000. Ч № 10. Ч С. 10-13.
127. Фишер С. Экономика: Пер. с англ. ЧМ.: Дело ТД, 1993.-864 с.
128. Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода Ч СПб.: Пневма, 1999.-288 с.
129. Цветаев В.М. Управление персоналом. Ч СПб.: Питер, 2000.-192с.
130. Цыгичко А. Высокая цена конкурентоспособности // Экономист. Ч 2003. Ч№ 1. Ч С. 31 -36.
131. Чемберлен Э. Экономическая теория несовершенной конкуренции. Ч М., 1986. Ч464 с.
132. Чепурной И.П. Конкурентоспособность продовольственных товаров. Ч М: ИКЦ "Маркетинг", 2002. Ч 120 с.
133. Чечеткина Н. Анализ и оценка конкурентоспособности услуг розничных предприятий торговли // Маркетинг. Ч 1999. Ч № 2 Ч С. 37-46.
134. Чубанов Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия. Ч М.: ИНФРА-М, 1996. Ч 224 с.
135. Шапошников A.A. Щит и меч предпринимателя // ЭКО. 2000. -№6.-С. 137-141.
136. Шеметов П.В. Теория организации: текст лекций спецкурса для студ. очного и заочного обучения по спец. Менеджмент. Новосибирск: НГАЭиУ, 1995. - 111 с.
137. Шкардун В.Д. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2000. Ч № 4. Ч С. 44-54.
138. Щур Д.Л. Основы торговли. Розничная торговля. Ч М., 2000. -312 с.
139. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / Под общ. ред. А.Н. Соломатина. Ч М.: ИНФРА-М, 2005. Ч295 с.
140. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие / Под ред. А.П. Градова. Ч СПб.: Специальная литература, 1995. Ч 284 с.
141. Юданов А.Ю. Теория конкуренции: прикладные аспекты // Мировая экономика и международные отношения. Ч 1997. Ч № 6. Ч С. 4153.
142. Юданов А.Ю. Конкуренция: Теория и практика.Ч М: Тандем, 1996.-272 с.
143. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебно-практ. пособие. Ч 3-е изд., испр., доп. Ч М.: ГНОМ и Д, 2006. Ч 304 с.
144. ЯкоккаЛи. Карьера менеджера. Пер. с англ. Ч М.: Прогресс, 1991.384 с.
145. Яновский А. Диверсификация предпринимательской деятельности -необходимое условие успеха // Маркетинг. Ч 1997. Ч № 5. Ч С. 6470.
146. Balm, D. Benchmarking. Ч N.-Y.: Free Press, 1995.
147. Camp, R.C. Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance. Ч Milwaukee, Wisconsin: ASGC Gualiti Press, 1989.
148. Doyle, P. Marketing Management and Strategy. Ч Hemel Hempstead: Prentice-Hall, 1994.
149. Spendolini, M. The Benchmarking Book. ЧN.-Y.: Amacom, 1992.
150. Time management /Kaye Steve // Chem. Eng. (USA). Ч 1998. Ч 105. Ч №2.-C. 137-139.
151. Показатели качества услуг торговли и критерии их оценки
152. Комплексный показатель первого уровня Комплексный показатель второго уровня Качественная характеристика Критерии оценкиединичный показатель оценка1 2 3 4 5
153. Удов. Соответствие оцениваемой продукции базовым аналогам по пяти показателям.
154. Неуд. Несоответствие оцениваемой продукции базовым показателям
155. Потребительская новизна Хор. Наличие в ассортименте сравниваемой группы необходимого числа улучшенных вариантов или модификаций и приравниваемых к 1,00 (Кн=1)1731. Продожение прил. 11. Удов. Кн<0,91. Неуд. Кн<0,8
156. Удов. Наличие знака соответствия, сертификатов на каждую единицу, продукции, наличие эксплуатационно-сопроводительной документации на русском языке, но в неясной форме.
157. Неуд. Отсутствие сертификата соответствия хотя бы на одну единицу изделия, эксплуатационно-сопроводительные документы на иностранном языке
158. Показатели ассортимента товаров Широта, устойчивость, структура
159. Уровень обслуживания Эстетический уровень магазина. Набор услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине
160. СТРУКТУРА ПОТЕНЦИАЛА ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
161. ЭЛЕМЕНТЫ И ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПОТЕНЦИАЛА РАБОТНИКА1. Воздействующие факторы
162. Ресурсная составляющая потенциала
163. Условия реализации потенциала персонала
164. ЭЛЕМЕНТЫ КОНКУРЕНТНОГО ПОТЕНЦИАЛА РАБОТНИКА1. Личностные элементы1. Коммуникативные качества
165. Объективные экономико-географические факторы (внешний рынок труда, месторасположение организации, зависимость от сырьевой базы)1. Социальнодемографическиехарактеристики
166. Психофизиоло- Способности к Интелектуальные Способности твор- Профессионализмгические харак- инновациям способности честву работникатеристики
167. СТРУКТУРА ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ1. Конкурентная карта
168. Темпы прироста рыночной доли Рыночная доля
169. Лидер Сильная конкурентная позиция Слабая конкурентная позиция Аутсайдеры
170. Быстро улучшающаяся конкурентная позиция К К
171. Улучшающаяся конкурентная позиция К
172. Ухудшающаяся конкурентная позиция К ТП
173. Быстро ухудшающаяся конкурентная позиция К Кп
174. Конкурентоспособность товара высокий средний низкий высокий средний низкий высокий средний низкий высокий средний низкий
175. Уровень конкурентоспособности товара
176. Примечание: ТП Ч оцениваемая торговая организация; К, К,. Кп Ч конкуренты179
Похожие диссертации
- Теоретические и методические основы оценки качества инвестиционных услуг
- Методические основы управления надежностью и конкурентоспособностью строительных организаций
- Методические основы оценки надежности строительной организации
- Обеспечение конкурентоспособности торговли на основе эффективного использования информационных ресурсов
- Обеспечение конкурентоспособности торговых предпринимательских структур на основе сетевой формы организации